【鋒巢網(wǎng)】
今年11.11，京東家電家居以"真刀真槍"的比價(jià)直播，掀起一場電商行業(yè)的"低價(jià)戰(zhàn)役"。直播間拉起“為用戶比價(jià)、給用戶低價(jià)”的橫幅，正是京東做這次比價(jià)直播的初心，通過“直播連麥比價(jià)”“貴就賠萬元”“現(xiàn)場調(diào)價(jià)打9折”等互動(dòng)機(jī)制，將價(jià)格話語權(quán)交還給用戶，堅(jiān)決捍衛(wèi)消費(fèi)者的低價(jià)權(quán)益。此次京東家電家居比價(jià)直播不僅吸引千萬用戶觀看，更獲得美的、海爾、海信、TCL、芝華仕、倍輕松、艾力斯特等品牌負(fù)責(zé)人親臨直播間，現(xiàn)場力挺京東為用戶比價(jià)。
截至11月11日24點(diǎn)，京東家電家居采銷比價(jià)直播間累計(jì)GMV突破4.8億，累計(jì)觀看人次超過6000萬。直播過程中，采銷實(shí)時(shí)比價(jià)超過1萬次，給用戶連麥發(fā)放獎(jiǎng)金總額超過300萬元。此外，京東家電家居采銷比價(jià)直播相關(guān)話題8次登上微博熱搜總榜，全網(wǎng)曝光量超過15億，成為今年11.11名副其實(shí)的現(xiàn)象級(jí)直播大事件。
與此同時(shí)，據(jù)復(fù)旦消費(fèi)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室報(bào)告顯示，本屆雙11，憑借全鏈路服務(wù)與多元化供給能力依舊保持行業(yè)領(lǐng)先地位，京東的家用電器銷售額占比超50%，并有半數(shù)以上消費(fèi)者期待通過送裝一體、售后保障等服務(wù)，確保高端家電產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
全民比價(jià)贏萬元獎(jiǎng)勵(lì)，2分錢價(jià)差照賠不誤
“我們得讓用戶真切地感受到，京東始終在爭取更優(yōu)的價(jià)格”，京東家電家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正是為了捍衛(wèi)消費(fèi)者的低價(jià)權(quán)益，京東家電家居率先開展比價(jià)直播活動(dòng)，并向全網(wǎng)用戶發(fā)出“百萬懸賞令”，承諾"發(fā)現(xiàn)京東價(jià)高即獎(jiǎng)10000元"。招募全網(wǎng)用戶比價(jià)，實(shí)際是將京東采銷日常在系統(tǒng)和各平臺(tái)進(jìn)行的“無聲比價(jià)”搬到臺(tái)前，讓網(wǎng)友看到一場“可見、可感、有溫度”的價(jià)格擂臺(tái)。
京東家電家居采銷比價(jià)直播不僅是一次創(chuàng)新性的直播活動(dòng)，更是電商行業(yè)的一次大膽嘗試。當(dāng)消費(fèi)者陷入“貨比三家卻難辨真低價(jià)”困境時(shí)，京東通過直播實(shí)時(shí)比價(jià)、用戶連麥提供低價(jià)線索等形式，找到了“真低價(jià)”的破題方法。
京東家電家居各品類采銷負(fù)責(zé)人親自坐鎮(zhèn)比價(jià)直播間，從電視到空調(diào)，從冰箱到洗衣機(jī)，從各種小家電到廚房大家電，從家具建材到家居用品，所有家電家居品類全部參與比價(jià)。比價(jià)規(guī)則也十分簡單和直接，只要用戶發(fā)現(xiàn)其他平臺(tái)品牌官方旗艦店的同款同型號(hào)商品，前臺(tái)價(jià)格低于京東自營售價(jià)，即可前往直播間申請(qǐng)連麥舉證，京東采銷會(huì)隨機(jī)挑選連麥用戶，如用戶提供的比價(jià)信息在確認(rèn)后無誤，則可獲得10000元獎(jiǎng)勵(lì)，以京豆形式發(fā)放。與此同時(shí)，價(jià)高商品京東采銷還會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)價(jià)至9折，確保消費(fèi)者以更低價(jià)格下單。
比價(jià)直播過程中，多個(gè)真實(shí)比價(jià)案例在社交平臺(tái)刷屏。比如有用戶因發(fā)現(xiàn)某款熱水器京東價(jià)格僅高出兩分錢而獲得10000元獎(jiǎng)勵(lì)，另有用戶因三分錢、七毛錢等價(jià)差同樣獲得全額獎(jiǎng)金，也有采銷在面對(duì)"因顯示位數(shù)不同而看似貴8分錢"的情況時(shí)，當(dāng)場宣布："8分錢也是差價(jià)，照賠1萬京豆"。由于直播間申請(qǐng)連線的用戶過多，甚至造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，但重新開播后觀看人數(shù)未減反增，足以見得用戶對(duì)于這種模式的認(rèn)可。
當(dāng)然，也有眾多網(wǎng)友在連線后發(fā)現(xiàn)京東價(jià)格遠(yuǎn)低于其他平臺(tái)官方旗艦店，比如某品牌百吋電視的京東11.11價(jià)格為9999元，其他平臺(tái)官方旗艦店的價(jià)格為13599元，京東便宜3600元。在某天的直播中，還出現(xiàn)了整個(gè)下午連麥比價(jià)都是京東價(jià)格更低的情況，網(wǎng)友甚至找出了很多十分小眾的家電產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)，無奈表示京東真的是價(jià)格低。同時(shí)還有大量彈幕表示：雙11還是京東更便宜；送貨快、服務(wù)好、售后有保障；全家的家電都是在京東買的。
這種比價(jià)直播的模式是直接將價(jià)格話語權(quán)轉(zhuǎn)交到用戶手中，讓價(jià)格競爭從靜態(tài)比拼變?yōu)閯?dòng)態(tài)博弈。消費(fèi)者不再是價(jià)格的被動(dòng)接受者，而是成為了價(jià)格體系的共同監(jiān)督者。當(dāng)用戶手握"現(xiàn)場調(diào)價(jià)權(quán)"，當(dāng)平臺(tái)敢于為"兩分錢差價(jià)"付出萬元代價(jià)，電商行業(yè)的信任基石正在被重新定義。京東用“真金白銀”的投入證明，消費(fèi)者的每一分錢都值得被認(rèn)真對(duì)待，每一次比價(jià)都應(yīng)有所回應(yīng)。
品牌排隊(duì)力挺京東為用戶比價(jià)，直播加磅發(fā)福利
京東家電家居采銷比價(jià)直播不僅點(diǎn)燃了消費(fèi)者的參與熱情，更獲得了眾多品牌方的積極響應(yīng)和扎堆站臺(tái)。美的、海爾、芝華仕等品牌負(fù)責(zé)人相繼空降直播間，與京東采銷共同接聽用戶連麥比價(jià)，用實(shí)際行動(dòng)為京東的“真低價(jià)”承諾護(hù)航，展現(xiàn)出品牌與平臺(tái)共同捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的決心。
在10月30日的直播中，芝華仕品牌總經(jīng)理宣布聯(lián)合京東設(shè)立500萬元“價(jià)格保障基金”，在11.11期間為消費(fèi)者提供同款產(chǎn)品全網(wǎng)最優(yōu)價(jià)保障服務(wù)；美的和海爾多個(gè)品類負(fù)責(zé)人紛紛來到比價(jià)直播間，與京東采銷共同接聽用戶連麥征集比價(jià)線索，并提供直播專屬折扣福利。
此后的11月10日品牌比價(jià)直播專場，海信、TCL、倍輕松、艾力斯特等品牌高管親臨采銷直播間，并放話“今天京東肯定價(jià)格更低”，并給出京東價(jià)高則額外加磅10000元獎(jiǎng)勵(lì)的承諾。
品牌方的積極站臺(tái)，是對(duì)京東供應(yīng)鏈能力的認(rèn)可。冰洗事業(yè)部采銷在直播中展示了與品牌負(fù)責(zé)人的對(duì)話截圖，對(duì)方自信回應(yīng)："我有信心，絕對(duì)不可能價(jià)低。" 這種底氣，源自京東的規(guī)模采購和物流優(yōu)勢(shì)，能幫助品牌降低成本，這是京東敢于做出低價(jià)承諾的根本所在。
京東采銷真誠出圈，“京豆哥”“熊貓哥”人氣爆棚
京東廚房大家電采銷負(fù)責(zé)人葉老師因在直播中頻繁發(fā)出萬元獎(jiǎng)勵(lì)，被網(wǎng)友親切稱為“京豆哥”。葉老師面對(duì)價(jià)差毫不回避、現(xiàn)場兌現(xiàn)承諾的爽快作風(fēng)，成為直播比價(jià)中的一抹亮色。
"我們不是在直播，而是和屏幕那頭的家人、朋友一起，打一場漂亮的'價(jià)格仗'。"葉老師這樣形容直播間的獨(dú)特氛圍。在他看來，直播比價(jià)的核心其實(shí)就是兩個(gè)字：較真。"京東采銷的日常工作之一，就是進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)，以確保京東消費(fèi)者的低價(jià)權(quán)益。如果說我們平時(shí)的比價(jià)是‘無聲戰(zhàn)斗’，比價(jià)直播則將這場‘戰(zhàn)斗’變得可見、可感、有溫度。"
這種“較真”的精神在直播間得到了完美體現(xiàn)。每當(dāng)用戶成功舉證價(jià)差，無論2分錢還是七毛錢，“京豆哥”葉老師都會(huì)毫不猶豫地送出萬元獎(jiǎng)勵(lì)。他補(bǔ)充道：“用戶能親眼看到我們接到比價(jià)線索時(shí)眼睛一亮，更能真切感受到我們第一時(shí)間調(diào)整價(jià)格的著急心情。這種‘活人感’‘真實(shí)性’，比任何廣告都更有說服力。”
與此同時(shí)，另一位京東個(gè)護(hù)小家電采銷小哥因天生濃重的黑眼圈，被彈幕戲稱為“熊貓哥”。他在直播中幽默回應(yīng)：“黑眼圈真是天生的，不是熬夜比價(jià)熬出來的！”一番真誠又略帶自嘲的互動(dòng)，瞬間拉近了與觀眾的距離，一度成為直播間最受關(guān)注的京東采銷。
“京豆哥”與“熊貓哥”的走紅并非偶然。他們一個(gè)以“敢獎(jiǎng)”展現(xiàn)京東的價(jià)格誠意，一個(gè)以“真實(shí)”傳遞采銷團(tuán)隊(duì)的親和力，共同構(gòu)筑了京東家電家居“真人、真事、真低價(jià)”的直播氛圍。在這些生動(dòng)昵稱的背后，是京東對(duì)“貴就賠萬元”承諾的嚴(yán)格兌現(xiàn)，更是用戶對(duì)京東信任與喜愛的直觀體現(xiàn)。
從直播模式創(chuàng)新到長期運(yùn)營，京東堅(jiān)決捍衛(wèi)低價(jià)權(quán)益
京東的比價(jià)直播是對(duì)電商價(jià)格邏輯的根本性重塑。每年大促，消費(fèi)者常常陷入“先漲后降”的行業(yè)亂象中，精打細(xì)算到最后竟是被平臺(tái)算計(jì)。京東家電家居通過創(chuàng)新性的用戶連麥比價(jià)直播模式，用公開透明的形式打破價(jià)格套路，用參與感與用戶產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
截至11月11日24點(diǎn)，京東家電家居采銷比價(jià)直播間累計(jì)GMV突破4.8億，累計(jì)觀看人次超過6000萬。直播過程中，采銷實(shí)時(shí)比價(jià)超過1萬次，給用戶連麥發(fā)放獎(jiǎng)金總額超過300萬元。
“我們計(jì)劃將‘比價(jià)直播’打造成一個(gè)長期運(yùn)營的直播IP，持續(xù)強(qiáng)化用戶低價(jià)心智，讓大家一提到京東，就會(huì)想到更低的價(jià)格、更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”京東直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
實(shí)際上，在京東發(fā)布百萬“比價(jià)懸賞令”后，不僅引發(fā)全網(wǎng)消費(fèi)者搜尋價(jià)格，同時(shí)也讓其他平臺(tái)高度關(guān)注，甚至不惜用修改商詳頁產(chǎn)品名稱等方式，避免讓網(wǎng)友在比價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)京東價(jià)格更低，這種反應(yīng)恰恰印證了京東比價(jià)直播機(jī)制的殺傷力。
“通過我們的‘較真’，讓用戶放心、讓消費(fèi)變簡單。最終讓京東成為靠譜和值得信賴的代名詞。”這不僅是所有京東采銷的心聲，更是京東比價(jià)直播希望實(shí)現(xiàn)的長期價(jià)值。京東家電家居采銷比價(jià)直播間的火爆出圈，不僅是一場全民參與的價(jià)格比拼，更是京東以行動(dòng)兌現(xiàn)“真低價(jià)、敢比價(jià)”承諾的最好注腳。
正如京東家電家居采銷在比價(jià)直播開播當(dāng)天所言，京東有上萬名采銷戰(zhàn)斗在一線，每一位采銷同學(xué)都會(huì)盡自己所能捍衛(wèi)消費(fèi)者的低價(jià)權(quán)益，為用戶比價(jià)、給用戶低價(jià)，給每一位消費(fèi)者提供又好又便宜的商品與更好的服務(wù)體驗(yàn)。為消費(fèi)者提供更低的價(jià)格，本來就是京東采銷的本職工作與使命，京東再次向行業(yè)和消費(fèi)者展示了捍衛(wèi)用戶低價(jià)權(quán)益的決心與信心。
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