多年來，互聯網一直在以一種顛覆性的、不可逆改的力量變革著每個行業，優勝劣汰、適者生存，然而今年不同，一場全球性災難突然襲來，互聯網商業承擔起維持城市運轉、驅動產業復原的重任，這讓互聯網的力量開始變得更有溫度。

疫情期間，大部分人的正常生活受到干擾，出門買菜變得“危機重重”，線上買菜平臺為全國各地的用戶提供了更安全的方式；一位患有糖尿病的老人，因為疫情無法出門拿藥而焦急萬分，外賣騎手高治曉挺身而出，從拿處方到醫院拿藥再到把救命藥送到老人家中，他用最快的速度完成使命；

不止是生活消費，用戶對真實信息的需求也呈現爆發式增長，在這點上，作為獲取信息核心入口的百度再次揮發了關鍵性作用。也因此，美國知名投資咨詢媒體Investor place將百度評選為疫情后三大“非常規”反彈股之一。

值得關注的是，在今天召開的百度世界大會上，百度展示了其移動生態新變化。通過推動服務化及直播等業務的革新升級，百度移動生態正在幫助創作者、開發者、用戶和平臺之間建立更緊密且高效的關聯。

從長遠來看，加上先進的人工智能和大數據等技術的加持，一個為用戶提供全方位智能化服務的移動新生態正在百度內部誕生。這意味著，與以往信息供給不同，百度早已經從提供信息，轉變為提供信息和服務共存的更完整生態。而這種移動生態服務化趨勢，不僅僅局限于某一個領域，它所代表的，是互聯網對各行各業的一次重要變革。

一斑窺豹，這種變化，我們可以通過百度在健康醫療領域的變化看到很多值得思考的信息。

就診故事背后的“醫療新基建”愿景

從三甲醫院一直到社區醫院，老百姓無論大病小病、慢病急病，就醫往往習慣扎堆大醫院，這導致無論是病人還是醫生都深切感受到治病過程的低效和冗長。尤其是碰到疫情這種突發公共事件，既擔心有交叉感染的風險，生病了又實在疼痛難忍、焦躁不安。

但疫情也改變了不少人就醫的理念和習慣，百度世界大會上老李的故事就展現了在線健康的便捷。

50歲的老李身體有些不適，通過百度健康查詢完相關科普內容后，決定找醫生進一步咨詢。老李通過三甲醫院百度智能小程序在線咨詢醫生，溝通病情并完成掛號，第二天來到醫院用智能小程序直接在線繳費、預約檢查時段、查看檢查結果，之后老李通過智能小程序遠程復診，拿到醫生線上調整開具的處方后一鍵下單，足不出戶坐等藥品送上門。

從在線咨詢、掛號到購藥等各個環節，老李真正體驗了看病線上線下一體化的服務，其實這也是“醫療新基建”想要實現和完善的目標—線上化、數據化、智能化。想象一下，全面線上化的醫療模式對于非急癥、非首診的續方、以及只需服藥的輕癥來說非常便利，也會極大降低醫療機構的服務壓力。

互聯網健康：百度移動生態服務化的試煉場

百度世界大會直播現場，主持人康輝不僅體驗了百度App的購票等服務能力，還跟在百度App直播的關曉彤進行了一場連線。此外，百度基于小度對話式人工智能操作系統開發合成的養成類虛擬助手“度曉曉”也首次亮相。

百度世界大會透露出的決心很簡單，即百度不僅可以提供知識、內容搜索，還能提供線上線下融合的服務搜索，而百度健康只是百度移動生態服務化這一核心戰略下在健康醫療領域的試煉。

以老李例子來講，老李之所以在短時間內得到高效治療，根本就在于百度健康提供了線上線下一體化的服務。

比如搜索病情，百度健康醫典前段時間曾為用戶提供了充足的健康防疫知識，目前，百度健康醫典平均每日滿足1200萬次健康知識搜索需求，合作了700多位全國頂級權威專家和60多家權威機構。除百度健康直接合作的公立醫院醫生外，還接入了平安好醫生、好大夫在線、微醫、春雨醫生、妙手醫生等行業內主流的優質在線咨詢服務方。

相對應地，各大醫院也積極推動與百度健康的合作。西安交大第一附屬醫院施院長經過與百度健康的合作后，體驗到了互聯網平臺帶給醫療的創新，他認為通過雙方的合作，可以為中國老百姓提供更多的醫療服務。

以慢性病為例，業內80%的醫療行為都與慢性病相關，患者需要經常性地往醫院跑，每次來來回回，他們自身也苦不堪言。因此，線上模式自然更適合需要持續干預的慢性病治療。百度健康正是意識到這點，專門打造了首個垂類慢病管理小程序—百度健康糖尿病中心。

基于百度健康與醫院、與平臺構建的龐大的信息與服務網絡，百度健康實現了線上線下一體化的服務流程。

從最初的病情搜索到當前的一站式體驗，我們可以發現，與以往幫助用戶獲取信息不同，百度健康直接切入了實質性的服務。如線上繳費、送藥上門等等，這種支付及配送環節原本更多的是掌握在阿里、美團等公司手中，百度健康現在則自己補全和打通了這些環節。

顯然，百度連接的不再是信息，而是信息與服務。

百度移動生態如何打通信息到服務的路徑？

移動互聯網時代，生活的便利性在于幾乎每一種需求都能在線上得到滿足。吃飯有外賣，出行靠共享，在線教育可以聽到名師講課，直播的出現讓網上消費的體驗更接近線下購物?；谶@些剛性需求，不同賽道創業公司的涌現和競爭，已經收割了大部分市場。

在這種情況下，百度如何從信息切入服務，提升服務的滲透率，關系到百度移動生態的繁榮。

其一，搜索是用戶需求的準確表達，這意味著搜索的價值仍無可取代，尤其是在信息碎片化和獲取逐漸被動的背景下，搜索更能反應用戶的真實需求。而且移動搜索的場景較之PC搜索已經發生改變，更偏休閑娛樂，覆蓋范圍更廣泛，即時性要求更高。因此，如果從搜索出發提供一個及時、便捷的服務延伸，很容易滿足即時性需求。

在本次百度世界大會上，百度展示了國慶長假的搜索大數據，故宮排在熱門旅游目的地首位。通過搜索“故宮”，我們看到除了關于故宮的詳細介紹，在介紹的下面可以直接看到購買故宮門票的入口，已經計劃去旅游的用戶點擊即可購買。

其二，百度移動生態內容的多元化、豐富性，為打通信息到服務提供了便利。

比如直播。與其它平臺直播不同，百度入局直播是把信息和知識升級為一條新的賽道，其獨特的信息知識屬性，能夠觸發比購物更多的場景。

疫情期間，醫療健康類直播共發起過1200場醫療知識分享直播、250場疫情相關直播，累計觀看量達1.5億；生活職業類直播，通過“師傅請賜教”，邀請行業大咖寓教于樂，兩期播放量就超過1200萬；清明節期間推出的故宮直播，帶動“故宮”的搜索指數暴漲近10倍。

很顯然，在直播內搭建服務鏈路成為可能。觀看醫療直播的用戶能快速發起網上咨詢，觀看故宮直播，進而搜索“故宮”關鍵詞，則可以直接購票。

而且直播本身可以看作是為了滿足搜索推出的一項服務，就像世界大會上，康輝打開百度App搜索“健康餐”，出現了關曉彤的直播，關曉彤為用戶推薦各種有效的減脂餐，并與進入直播間的觀眾互動，分享心得。這里的直播將作為一個答案，滿足用戶對信息的深度需求。

理論上，從信息切入服務，可以覆蓋到搜索觸達的各種場景。因為背靠AI技術和大數據分析，可以幫助百度了解并滿足用戶每一次搜索背后的需求。這就是百度移動生態的服務化—從內容生態升級為內容、服務一體化生態，打通信息到服務的商業閉環，讓用戶實現搜索即解決方案。

如百度集團執行副總裁沈抖在百度世界大會上所說，“現在的百度App已經從一個獲取信息和知識的工具，變成了一個有服務能力的移動生態”。

目前，百度移動生態的服務化也正在滲透到金融、家裝、汽車、餐飲等領域，并應用到更廣的社會服務層面，如AI尋人。在此次大會上，百度公布AI尋人3年多來，通過40萬次人臉比對，成功幫助一萬多走失者與家人團聚。

連接信息與服務，未來在全面服務化的基礎上，百度移動生態也將迎來新的增長點。

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