“放心，我們有質檢，我們管，我們肯定管。”

“你們的閑事我管定了！”

7月29日，熊出沒！

這一天，二手交易平臺轉轉在端內“二樓”上線了閑事管理局，其IP形象轉小多也C位出道，正式擔任局長一職。

怎么的？這是要接“閑人馬大姐”的班？

非也。在時長95秒的轉轉TVC中，閑事管理局局長轉小多不停地回答著閑置物品們打來的電話，中心思想就一個：“可不能讓二手貨閑置成二貨。”

原來，熱心轉小多要管的，是二手物品的“閑”事，確切的說就是做好閑置物品交易這件事。

作為國內領先的二手交易平臺，轉轉目前已經覆蓋了二手手機、圖書、服裝鞋帽、家具家電等30多個品類，總用戶數突破2億，業務覆蓋全國564個城市。這么多樁“閑”事，轉轉為何要管？又該如何管好呢？

文：彬彬（熊出墨請注意）

二手貨的“閑”事是什么？

多看幾遍視頻，稍加總結就不難發現，轉轉這條TVC主要是在講述目前二手市場的兩大痛點。

其一，大量物品被閑置。

TVC中，閑事管理局接到的第一個電話來自二手書，第二個電話來自二手手機，隨后還有數碼產品等等，轉小多很忙碌，嘴里的“我們管”也讓人印象深刻。

顯然，這是現實生活中大量物品被閑置的視覺化呈現。其實也不難理解，過去很多年里嗎，淘寶、京東、拼多多等新品電商平臺一直致力于在消費升級的大背景下拉動消費者買買買，而隨著時間推移，消費變得多樣化，需求生變，其中一部分東西就會被我們扔進抽屜、柜子、遺忘在墻角。

數據也能證實。德勤發布的《2018中國移動消費者調研》顯示，中國用戶的手機持有率及替換手機的頻率均位居全球第一。手機持有率高達96%，基于此，中國用戶更換手機的頻率也明顯高于全球平均水平。

那些換下的舊手機，大多是被閑置。之前熊出墨請注意在相關文章中也有寫過，正規渠道回收的廢舊手機少之又少。2015年全國4.98億部廢舊手機，回收率僅為4.2%。

手機之外，電腦、圖書、服裝鞋帽、家具、玩具、辦公用品等等品類情況也是一樣。可想而知，閑事管理局的電話每天都會被這些閑置物品給打爆，當然，也說明找轉轉的閑事管理局，是閑置物品們的明智之選。

其二，閑置物品的價值難實現。

“你是二手貨不是個二貨”，轉小多這句話道出了閑置物品仍有價值的真相。但是因為被長期閑置，如果不流轉起來，它們的價值很難實現。

二手書，雖然皺紋多，但是內涵沒老，還有魅力。二手手機，雖然不用，但依然IQ在線，運行流暢。與TVC同步推出的還有幾張轉轉的KV海報，玩具木馬、相機等閑置物品也用第一人稱表達自己的訴求：別浪費閑置物品的天生。

事實上，隨著消費觀念的轉變，越來越多的人意識到自己的閑置物品，流轉到其他人手里才有用武之地。但是，二手商品不像新商品交易那般簡單，其中的復雜與繁瑣讓買賣雙方都望而卻步。

比如非標問題，每一件二手商品的使用時間、損耗程度都是不同的，如何確定一個公平合理的成交價？再如，買賣雙方素不相識，交易存在較高信任成本，如果賣家對商品動了手腳，那造成的損失該如何挽回？

賣家不敢賣，買家不敢買，閑置物品就理應被閑置？難道不應該認真對待二手貨嗎？帶著這些思考，轉轉閑事管理局應運而生。

轉轉為何管“閑”事？

“二手貨的事就是我的事。”

轉轉閑事管理局局長轉小多為何對管閑事如此上心？因為，閑事管好了其實就是做成了一筆大生意。

讓閑置物品的價值再流轉，不僅踐行綠色可循環理念，充分體現管閑事的社會價值，這個過程中能夠催生的商業價值同樣不容小覷。

據中國互聯網經濟研究院統計，截至2017年底，我國閑置物品交易規模已達5000億元，并且目前仍在以30%以上的速度增長。預計到2020年，交易規模將達到1萬億元。

與此對應，轉轉CEO黃煒認為，當一二線城市的閑置物品快速向三四線城市流轉的時候，中國的結構性土壤為二手市場發展提供了巨大機會。

一方面，在一二線城市，人們家中閑置的物品非常多，對于二手交易的需求也比較旺盛。隨著移動互聯網的發展，二手電商平臺涌入，也讓一二線城市人群對在線二手交易的熟悉和接受度大幅提升，二手物品的流轉也在加快。

此外，除了一二線城市這一二手物品交易的主戰場外，下沉市場想象空間同樣巨大。

QuestMobile發布的《下沉市場報告》指出，中國下沉市場用戶規模超過6億，他們對于網購的熱情越來越高，尤其是對閑置交易有較高興趣。

閑置交易2019年3月行業MAU較2018年3月同比上升1210萬，超過優惠比價、微店服務、生鮮電商等領域，位居第二，而其活躍滲透率超過綜合電商，達到44.9%。并且，增長一直在持續，6月份閑置交易行業MAU在下沉市場用戶規模同比上升1217萬。

究其原因，下沉市場用戶對于價格較為敏感，低價是電商獲取用戶的有效手段，而二手電商經過篩選之后，產品最大的特點就是低價優質，所以能在下沉市場取得高速增長。

以手機為例，轉轉平臺的數據顯示，從全國整體看，除北上廣深4大一線城市外，重慶、成都、東莞等二三線城市在二手手機交易上也呈現出巨大潛力。在第二季度轉轉平臺二手手機交易排名前五的城市中，深圳、北京和廣州的交易量位居三甲，東莞和重慶則位居第四和第五位置。

我們都知道，近年來手機的價位在持續提升，新機市場2000元只能買到中端機型，二手市場2000元則可以買到隔代的高端機。轉轉發布的《2019年度Q2手機行情報告》也印證了這一點，三四五線小鎮青年再換手機時，普遍熱衷性價比更高的二手iPhone。除了iPhoneXd較新的機型受到歡迎外，已經停產斷貨的iPhone 6、iPhone SE和iPhone 5S等舊機型在二手市場依然暢銷。

由此可見，促進閑置物品的流轉，做好二手交易，對于平臺來說，其實是一門大生意。但正如前面說，二手市場長期存在的非標、信任等發展阻礙，也導致二手交易成了慢生意。

在這個賺快錢、賺熱錢盛行的時代，投身二手交易對企業的決心和耐心來說，是一個巨大的考驗。

因此，轉轉管“閑”事，除了抱有做好二手這門生意的熱心以外，還有情懷與責任。轉轉CEO黃煒及團隊經常會問自己一個問題：如果大家都不做，二手市場會怎么樣？它可能會一直“臟亂差”下去。

所以，當別人嫌麻煩不愿意做的時候，當別人利用二手市場的不透明來賺信息差價的時候，轉轉站出來，不僅要管“閑”事，還要管好。

QuestMobile發布的數據顯示，2019年3月轉轉去重后的月活用戶數總量達到近5000萬，其中微信小程序端月活用戶規模 達2363萬，入選移動購物平臺TOP10榜單第六位。

在二手手機領域，轉轉已經站穩了行業第一的絕對領先優勢。今年一季度轉轉平臺二手手機交易量同比增長66%，超過頭部一手電商增速，二季度依然保持了高速增長。同時，數據還顯示，轉轉的二手業務目前已經覆蓋全國560多個城市，已經成為整個二手行業的領跑者。

在互聯網雙邊網絡效應下，作為頭部平臺，轉轉能夠承載更多的服務需求，因此更有責任身體力行地去推動行業健康發展，帶頭把二手物品的“閑”事管好。

轉轉如何管“閑”事？

傳統二手市場的痛點明顯，二手物品的“閑”事復雜。如果說管不管是態度問題，那能不能管好就是能力問題。

對于二手交易來說，管閑事是一宗值得做的生意，但想要做好，必須付出真心和熱心，同時還要兼具專業和實力。

跳出閑事管理局，轉轉其實是希望通過把二手物品的閑事管好，讓價值實現流轉。用黃煒的話說，轉轉相信熱心會轉動整個世界，世界也會因流轉更美好。

過去幾年，轉轉一直在致力于管好“閑”事，迅速發展成為頭部平臺的同時，也獲得了越來越多用戶的認可。他們是如何做到的？

首先，不斷提升質檢能力，解決信任問題。

轉轉團隊認為，想要把二手市場做大，第一步要做的事就是質檢。于是，2016年初，轉轉率先推出了基于二手手機業務的驗機質檢服務，建立起二手手機的質檢標準，隨后引領業內其他平臺才陸續跟進。

對于二手手機領域來說，驗機質檢有無必要？答案是顯而易見的。

黃煒舉了一個例子，十幾年前他經常去中關村賣場買東西，但是后來就不敢去了。因為每一個走進去的人都是帶有不信任感，看每個商家的第一感覺都是要宰你兩刀。

為了解決這一痛點，轉轉自上線之初就著手搭建質檢中心，并自建質檢團隊，讓賣家手機交付買家之前，可選擇在平臺驗機檢測。包括66大項的細致檢測，專業的質檢報告，有平臺質檢體系作為保障，消費者心中的顧慮會打消許多。消費者放心去買，好手機賣上價格，價值才得以更好的流轉。

實際上，從二手手機交易本身看，真正影響手機流通核心的還是檢測標準、質量和售后保障。在大體量的市場需求下，需要有更強的服務能力，因此只有頭部玩家才有實力去建立壁壘，完善服務體系。

事實也證明轉轉從手機業務切入搭建質檢體系的選擇是正確的：在轉轉的二手手機交易訂單中，有87%的用戶會選擇轉轉平臺提供的驗機質檢服務，足以可見消費者對轉轉驗機質檢服務的認可，轉轉的二手手機市場交易份額，也已穩居第一位置。

在逐步建立起成熟質檢體系的同時，轉轉也在不斷加大投入提升技術實力。2019年7月9日，轉轉完成了對手機圈非常有名的數碼消費品篩選檢測平臺WHYLAB實驗室的收購，WHYLAB創始團隊、多位原ZEALER核心成員已加入轉轉智能驗機中心。轉轉3C事業群總經理相昌峰也表示，通過這樣的收購，轉轉希望能夠進一步提升平臺質檢能力，繼續穩固轉轉在二手手機行業的絕對領先地位。

其次，把質檢擴充至其他品類，打造標準化服務。

轉轉CEO黃煒日前接受媒體采訪時已表示，轉轉在不斷拓建技術中心，手機3C品類上的質檢能力也已經復制到圖書、球鞋品類。在成熟的質檢體系下，未來還會賦予更多品類質檢的能力。

手機之后，轉轉首先瞄準的就是圖書品類。2018年初，轉轉在原有C2C二手圖書交易的基礎上，推出了基于二手書回收自營的C2B2C服務。

對于二手電商來說，手機是低頻的交易，圖書相對更高頻，而且門檻較低，可以迅速獲得用戶。轉轉的目的，就是希望通過二手圖書的業務，來獲取更多的用戶，讓用戶通過圖書接觸到二手交易，并形成向其他品類的轉化。

在二手圖書業務上，轉轉實行“雙軌制”，用戶即可以選擇把書賣給個人，也可以選擇把書賣給轉轉，C2C和C2B2C兩種模式共存，滿足不同用戶的需求。這一做法效果顯著，轉轉二手書自營業務成長速度非常快，依托于平臺龐大的流量和騰訊微信、小程序生態資源，轉轉業已成為二手書電商領域的頭部玩家。

實際上除了模式的豐富外，轉轉依托的依然是成熟的質檢體系。據了解，針對二手書流通過程中存在的問題，轉轉打造了一套標準化的流程，圖書收上來以后，會有專門的質檢團隊對圖書的品相進行檢查和篩選，同時對合格的正版二手圖書進行修復、消毒和塑封等重塑工作，將其打造成“準新書”的品質，而價格只有新品電商圖書價格的一半甚至更低，因此受到用戶的廣泛歡迎。

當手機和圖書兩大核心業務因為質檢體系獲得成功后，轉轉繼續將這一核心能力向更多品類覆蓋，其中就包括當下火熱的球鞋市場。

在球鞋品類上，轉轉于5月9日正式推出潮品鑒定交易平臺切克App，不僅自建鑒定團隊并全職簽約995這樣的鑒定大神，還與運動潮流內容社區電商平臺get聯手，實行雙重鑒別模式，足見轉轉對質檢能力的重視。

看似毫不相關的領域，因為有了質檢體系的連接，能夠實現協同發展，從而帶動平臺的整個交易量。據了解，切克App上線首日，GMV（成交總額）便突破百萬，首周GMV破千萬，618大促期間，球鞋的交易量更是實現了300%的環比增長。

最后，不賺信息差價，讓二手交易變透明。

完善質檢體系使服務標準化，再向交易鏈條的兩端拓展，轉轉力求把整個交易過程透明化。依托質檢體系，轉轉希望平臺上交易的每件商品都能夠被評估，買賣雙方都能看到并認可其真實價值，消除以往二手交易信息不對稱，賺差價的現象。

善其身之后，著眼于行業整體發展，轉轉還將能力對外開放。黃煒透露，轉轉在行業生態以及更多品類上，都定位于服務的提供商，與很多同行是合作的關系，大家攜手打造更透明的市場。未來的二手交易的價值流轉鏈條，必將是一個整合全生態的價值流轉鏈條。

至此，我們回頭看一下，從底層邏輯而言，轉轉所下的功夫是介入到C2C交易中去，用平臺的實力去背書，同時打造C2B2C服務模式，建立生態閉環。質檢也好，估價、售后也罷，都是C2B2C模式的具體機制和規則。

平臺服務能力提升，獲取買賣雙方信任，用戶壁壘隨之樹立。熊出墨請注意認為，打造出能夠可復制的質檢能力并把模式跑通，正是轉轉的核心競爭力所在。

馬太效應之下，用戶和流量向頭部玩家集中的趨勢越來越強烈。可以預見，閑事管理局局長轉小多，手里的業務將更加繁忙，而在二手市場這個競爭日趨激烈的賽道上，轉轉顯然已經跑在了前面。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯系原作者獲取授權

“過年換新機，把舊手機賣掉回波血，自用95新，支持轉轉驗機，大刀繞道”，編輯完成之后，小文點了發布按鈕，并且將“寶貝”轉發到了朋友圈。

相信生活中不少人都有過小文這樣在網上處理二手物品的經歷，尤其是90后。近日，轉轉發布的《2017年中國分享經濟趨勢報告》顯示，在轉轉平臺上，2017年全年交易額達258.49億元，而90后人群占比超56%。

二手交易、分享經濟的崛起，與90后有著密不可分的關聯，尤其隨著互聯網產品的快速迭代，微信小程序的出現，讓二手交易與社交的聯系更加緊密，也逐漸在成為年輕一代人的生活方式。

根據商業部規劃顯示，到2020年二手市場商品總價值保守估計可達32萬億，這一市場自然誰都不愿錯過。那么各路高手過招，誰能夠從中劃走最大一塊蛋糕？

來源：熊出墨請注意

罕見的萬億規模市場

“剛掛上去兩天，就有幾個人找到了我”，小文告訴熊出墨請注意，他已經和其中一個買家談好了價格，約定是900塊，小文包郵。“我準備明天就把手機寄出去，買完新手機之后錢包就癟了，賣掉這個最起碼能夠補貼下個月的房租。”

小文還說到，除了手機之外，他平常有二手物品也會掛到網上去交易。并且身邊許多朋友都是如此，畢竟經濟壓力擺在那里。數據也能夠證實這一點：在都市生活中，像小文這樣的職場青年大有人在。

國家統計局公布的2016年全國城鎮就業平均工資數據顯示，2016年全國城鎮非私營單位就業人員月平均薪資約5630元。而在每月工資支出中，房租可謂是多數人的第一開銷。58集團2017年租賃藍皮書數據指出，近40%的租戶期望月租金在1500元以下，但現實情況卻不盡如人意。

而除了經濟壓力這一客觀條件之外，以小文為代表的90后，他們的消費習慣和理念也是導致二手交易興起的重要原因。

“平常朝九晚九，下班之后就像宅在家里，也沒有心思逛街”，這可能是大批都市青年的真實寫照。尤其是近年來電商的崛起，足不出戶買遍天下變成了現實，大家更是養成了手機下單、坐等快遞的購物習慣。這一習慣也平移到了二手交易的流程之中，轉轉發布的《2017年中國分享經濟趨勢報告》顯示，在線上達成交易意向之后，買賣雙方選擇線下面交的頻次逐漸減少，63.15%的男性用戶傾向于快遞交易，女性快遞交易的比例高達76.32%。

消費習慣在互聯網的沖擊下發生轉變的同時，大眾的消費理念也在逐漸向成熟、理性升級。“只買最貴，不買最好”這種攀比心理已逐漸被大眾所拋棄，品質和實用性成為不少人在購物時首先考量的標準。所以，價低質優的二手商品無疑就成了最好的選擇。以蘋果原裝的手機殼為例，在蘋果官網全新的價格為328元。而在轉轉等二手交易平臺之上，有許多賣家在以不到200元的價格轉手。相比之下，誰更具性價比自然是不言而喻。

有鑒于此，二手交易市場逐漸變得繁榮起來。2017年轉轉平臺全年交易額達到258.49億元，用戶總數突破了1億。“未來中國二手交易市場將超過萬億規模，具有巨大的成長空間和潛力”，轉轉CEO黃煒表達了自己對二手交易市場的看好。

重社區還是重運營？風口下的各路高手過招

萬億市場的規模，自然引來不少玩家，閑魚、轉轉以及剛剛加入的拍拍二手，各路高手開始頻繁過招，打法也不盡相同。QuestMobile發布的《二手交易行業觀察》報告顯示，截至2017年底，閑魚和轉轉合計占據了90%以上的市場份額。

最早入局的閑魚由于背靠阿里成名最早，其主打社區輕模式。馬云曾說過，騰訊做社交，阿里要做社區。閑魚創始人兼總經理諶偉業也信奉一點，“真正的共享經濟應該是社區，只有社區才能讓二手資源流動起來”。閑魚中的“魚塘”就是社區，基于地理位置，用戶加入之后即可發布信息，并且發帖規則頗似論壇、貼吧。

社區的運營給二手交易帶來了更好的氛圍，但也帶來了魚龍混雜的不可控因素。

“說到這一點，我同事最有發言權了。他幾周前買了一個全新蘋果手機，卻被買家在申請退貨后掉了包，而他錯過了維權的時間，如今只能打碎了牙往肚子里咽”，小文向熊出墨請注意吐槽，本來就是陌生人之間的交易，這樣一折騰恐怕他同事再也不敢在二手平臺上買賣東西了。

由此，二手交易中買賣雙方的互相信任的重要性就隨之凸顯出來。如何解決這一問題，盡可能去保障雙方的權益，就成了平臺需要做的重點中作之一。對此閑魚選擇依靠支付寶和螞蟻信用體系，拍拍二手則是復制京東自營的經驗，更偏向于B2C模式。

而在2015年上線的轉轉，則是選擇從一開始就解決“信任”問題，微信為轉轉開放了大數據后臺，所有轉轉用戶都要通過微信一鍵登錄，并導入自己的好友。之后，相繼推出了平臺驗機、小程序、速賣等產品，都是在解決信任基礎之上來做的產品。得到的效果也是非常不錯，在公認的交易糾紛密集度最高的二手手機這個品類，轉轉優勢最為明顯。

二手手機市場存在的貓膩，從各種“華強北”的新聞報道便可窺得一二。但與此同時，二手手機又是二手交易中最為活躍的品類之一。意識到這一點之后，轉轉平臺開放了二手手機驗機服務。

2016年6月，轉轉優品正式上線，主打二手iPhone手機的回收和寄賣。每部平臺自營的手機都經過工程師的專業驗機，這一保障為轉轉優品帶來了訂單了量上的攀升。隨后轉轉有將驗機服務開放至全平臺的二手手機交易，買賣雙方在進行交易之前可將手機寄至轉轉平臺進行檢驗。有了平臺這一中間機構作為背書，無論是買方還是賣方，整個交易流程都變得更加透明。

因此在有二手手機交易需求時，更多人選擇了轉轉平臺，轉轉也這個品類做到了行業之冠。僅2017年第二季度，在轉轉上進行交易的二手手機就達到了210萬部。

這與轉轉一直堅持在做的標準化服務有很大關系。為解決用戶的信任問題推出的一系列產品背后都有一套標準的服務流程，在二手手機交易流程上有“轉轉優品”，而在服務售后環節，轉轉還搭建了300人的質檢團隊，設置了51項質檢標準，經過平臺質檢合格的C2C交易手機有30天質保服務，獨創了C2C的二手交易標準體系。這樣的服務上線后，進一步打消了用戶購買二手商品的顧慮。

根據轉轉平臺數據顯示，買家賣家選擇驗機的比例提升11%，買家購買后申請退款的比例也由1.7%下降到0.2%.平臺市場空間高速釋放，二手手機C2C交易48小時成交率高達61%。

顯然，解決信任問題以及圍繞提升交易效率，交易流程標準等“重運營模式“才能夠讓這一市場更快的蓬勃發展。在這一點上，后入局的玩家京東拍拍邏輯和轉轉類似，而閑魚也在去年底正式上線速賣服務，宣布芝麻信用超過600分的用戶可以“先收錢，再收貨”。

社交與小程序結合的想象空間

二手交易平臺的流量并不難獲取，但難的是如何將流量快速形成供需以及正向循環，簡單來說就是促成有效的交易對于所有的二手交易平臺來說都是考驗。在去年4月份獲得騰訊2億美元A輪融資以后，轉轉開啟了更多基于信任和社交的想象空間。

在阿拉丁發布的2017年《微信小程序9月份TOP100榜單》中，“轉轉官方”的排名攀升至總榜前十。與此相對應，轉轉在微信端的注冊用戶數已經相當于轉轉已有安卓用戶的30%。

要知道，這個榜單發布距離轉轉官方小程序上線不過2個月的時間。與APP相比，轉轉官方更像是一個深度連接微信社交圈的二手交易社群，月活用戶已經接近300萬。轉轉通過不同社交場景的用戶需求挖掘，在不斷滿足和優化基于社群的二手交易需求。

這正是結合微信社交以及小程序之后帶給轉轉生態的意義。“原來很多人喜歡在微信群交易，相比此前的微信轉賬，大家更喜歡通過轉轉小集市來分享和交易。”一位二手微信群群主向熊出墨請注意表示。

從數據上來看，轉轉的增速在接入小程序之后也有了非常大的變化。根據QuestMobile提供的數據顯示，自2015年上線起，轉轉活躍用戶增速平均每月超過30%，2017年上半年騰訊入資后，轉轉月活躍用戶數出現另一波爆發式增長。

由此可見，在微信生態中，轉轉通過進一步擴大信任和社交的基礎優勢，通過不斷的挖掘用戶需求來緩解二手交易過程中短板，迎來更高的市場成長期，盡管也付出過不小的代價。但正是基于信用和社交的基礎，國內龐大的分享經濟才能夠迅速得以騰飛，而萬億的二手交易市場規模，自從獲得社交平臺、小程序等加持之后，更迎來了強勁的爆發期。

市場需求如此旺盛，此前由于土壤環境的薄弱而影響了整個市場增長的后勁，如今可謂水到渠成瓜熟蒂落，真正的最好時光正式開啟，可以想象的是，二手交易市場將會迎來一個波瀾壯闊高歌猛進的井噴期。

而這些，也正是各大巨頭和資本們蜂擁而至并且瘋狂布局的重要原因之一。畢竟，誰都不想錯過這一潛在的風口，若不做好充分準備，誰又能笑到最后呢。

來源：熊出墨請注意

如果你的芝麻信用在600分以上，你又正好想把用了半年的手機賣掉，那么在閑魚上下單，可以先拿錢后發貨。沒錯，這就是閑魚針對信用好的用戶推出的極致服務：通過整個交易流程的優化，用戶估價后除了收錢，幾乎什么也不用做。

從建立信任的社區生態到重新定義“閑置”流通標準，閑魚這個誕生于阿里體系內的萬億規模“新物種”所承載的內涵也越來越豐富。不僅僅是二手物品，閑魚生態已經為無閑置社會的基礎，在分享經濟社區領域，閑魚的想象空間遠比你想象的要大。

文/熊出墨請注意

重新定義“閑置”流通標準

“是閑置物品交易市場，但更像是一個重交流的社區。”即便是作為閑魚重度用戶的毛毛，也很難說清楚閑魚對于她來說到底是什么。這三年下來，她在閑魚上已經賣出7.7萬多元的閑置用品，但作為愛買買買的她，也從閑魚上淘了不少好寶貝，比如賣斷貨的家居配件，比如德國產的中古包，還因為賣手機認識了一個天津開密室逃脫轟趴店的網友，最后兩人竟然成為了生意上的合作伙伴。

而對于還在念大學三年級的數碼迷小東來說，刷閑魚成為他的生活方式。由于他對數碼產品價格門兒清，因此經常會在閑魚上倒賣各種二手數碼產品，比如幫同學淘寶靠譜的二手手機，或者刷出價格合適的數碼產品，然后加價轉賣，由于他芝麻信用分數高，愛互動，產品拍照顏值也很高，每個月通過這樣的無本轉賣，也能掙3000-5000元。

“對于愿意與買家交流互動的人來說，在閑魚的閑置物品成交率會更高，相比之下不愿意回復買家信息或者沒有授權芝麻信用的用戶明顯成交率就低。”據閑魚總經理諶偉業介紹，在閑魚社區上有過互動的用戶，成交轉化率為13.5%，而沒有互動的用戶成交轉化率只有0.07%。“只有大家不斷在社區里維護這個交流分享的分為，最后就可以帶動閑置資源的流動，分享社區經濟也因此繁榮起來。”

開發閑置市場也相當有想象空間，根據《2016分享經濟報告》數據顯示，2016年中國閑置市場規模達4000億元，預計未來兩年這個市場的整體價值至少會翻一倍。

實際上，背靠阿里的用戶規模和信用體系，閑魚通過非標準化、非流程化的閑置交易、生活服務、技能分享等需求，和“魚塘”、“集市”等社區化的產品，收獲了超2億用戶以及1600萬的活躍賣家，擁有45萬個遍布天南海北的“魚塘”，用戶活躍度達到41%。

在消費升級的趨勢下，越來越多的創業者涌入到這一平臺。比如做數碼產品回收的回收寶、愛回收，再比如做樂器回收的樂人樂器。但越深入這一市場，痛點就更多的顯現出來，比如交易過于分散和零碎，交易流程過長而導致交易效率不高。可以說，在分享經濟行業，那些閑置的物品、服務之所以存量巨大卻難以釋放，就是局限在渠道連接的成本太高。

“有人愿意花很多時間給閑置找個好歸宿，有人只想快速出手，把生活搞得清清爽爽。”諶偉業表示，閑魚除了給前一種人提供一個溫暖的社區，也會聯合回收機構，服務好后一種人。

針對后一種人，近日閑魚與芝麻信用聯合宣布上線“信用速賣“服務，芝麻信用分數超過600的用戶，在線對閑置用品估價下單后錢款可直接到賬（最高不超過2000元），物品由收購方包郵上門取貨。

“閑置交易必須體驗好，才能真正讓閑置流通起來，最大化社會資源使用效率。”據諶偉業介紹，信用速賣目前已接入回收寶、估嗎、有得賣、愛回收、樂人樂器等數十個專業回收機構，支持手機、3C數碼、住宅/辦公家具、大家電、樂器等多類物品的快速回收，未來服裝、美妝、圖書、奢侈品等品類也將陸續接入服務。

這也意味著，閑魚將B端服務商和芝麻信用體系引入這個龐大的分享經濟生態，通過縮短交易流程（從寄出-估價-檢驗-報價-回收變成先收錢-再發貨兩個步驟）來降低用戶對于閑置物品再流通的中間環節。

但在更深層次的背后，我們卻看到了閑魚生態的本質：已經形成信任的社區生態。

信任機制的社區生態構建

在日本，奢侈品的二手流通非常普遍，中古店寄賣流程也非常成熟，但這一模式復制到中國就水土不服。

在美國，Airbnb的流行和美國文化有很大的關系，有很多美國人就是愿意把自家的房屋租給一個陌生人，同樣，這一模式復制到中國，仍然有很多人顧慮重重。

這兩件事情背后最為核心的問題就是不同的文化制度造成的信任缺失。在中國，做任何交易之前，首先你要證明你是可信任的，然后才會有人來和你做這件事。

閑魚能夠在短短幾年內將2億用戶聚集到一起，把閑置資源流動起來背靠的正是這個已經形成信任機制的社區生態。

這個信任機制由兩個方面組成，一方面是規則，包括擔保交易規則體系、芝麻信用、支付寶等，在這一系列的規則下閑魚做了個性化的處理讓用戶變得更方便；第二方面就是信任社區的建立，這是最難突破但也是閑魚最引以為傲的地方。

為此，閑魚建立了一個利于信息和閑置資源流動的社區形態：魚塘。

在閑魚上有兩種魚塘，一種基于地理位置建立，從交易的角度來說，更方便買賣雙方見面交易和互動；另一種是基于興趣愛好建立起來的魚塘，通過興趣愛好將用戶聚集起來，讓大家自然產生話題，再通過社區的活躍來促進物品流動。

比如在“告別前任“的魚塘，除了商品之外，問答區還有一大堆情感八卦的話題；而在“手工皮具”的魚塘，除了各種手工皮具的商品，塘主和部分塘民還會不定期舉行線下活動；在“復古“魚塘，塘民之間因為交流和曬物對彼此熟悉起來，促成交易的幾率也自然能提高。

實際上，有很多閑魚的重度用戶們已經習慣每天“刷閑魚”，給寶貝們“擦新”，去魚塘尋寶，傾聽別人的故事。

用戶的買賣記錄、他人評論和互動信息都留在自己的主頁上，再加上實名認證、芝麻信用和微博的綁定，能夠形成一個在時間軸下的結構化信息表達。這樣的一套規則+社區形態下來，我們很容易在閑魚上找到合適的賣家或者買家，促成更多的互動和交易以后，閑魚的社區生態也越來越完整。

在未來，閑魚還預備圍繞社區進一步做細分和推進。比如在“共享城市計劃”下，一方面推進實人認證，另一方面通過收貨地址來進行社區封閉認證。在這樣的機制下，可以快速建立信任感，實現更高效率的社區交易和分享。

顯然，在重新定義了什么是閑置，什么是分享經濟下的信用社區，什么是年輕人喜愛的生活方式后，閑魚也正在打開阿里巴巴繼淘寶、天貓之后的第三個萬億市場。

從萬億新物種到無閑置社會

實際上，就在12月21日，京東也正是公開了旗下的二手業務“拍拍二手”，再加上此前已經在這一領域落地的“轉轉“，業界人士評論認為在騰訊與阿里之間必有一戰。

但實際上，閑魚所定義的“閑置”是“盈余”，包括能賣的物品、能租借的空間、能分享的知識技能等等，這些種類早已經超出狹義中二手物品的范疇。

閑魚更希望打造一個無閑置社會。在諶偉業看來，如何讓龐大的閑置物品如何物盡其用、天下無廢，是閑魚作為閑置物品平臺企業的使命。簡單來說，真正的把社會上閑置的閑散資源聚集起來，給其他有需要的人使用，使得資源再次流動。

閑魚每一筆交易本身，就是一種綠色行為。據北京市環交所評估，閑魚上每一筆閑置物品的交易，減少了相應的碳排放。三年來，閑魚僅3C電器商品的轉讓利用，減少的碳排放就近1億kg，而這只占閑魚交易的10%。按螞蟻森林17.9kg可以種植一棵梭梭樹計算，相當于種植500多萬棵梭梭樹，而這只占閑魚交易的10%。

讓我們再設想一下，閑魚這個萬億規模的新物種再往下發展會變成什么樣子：

家里需要買東西的時候，可能會先打開閑魚找找鄰居有沒有轉讓的；家里不再需要的書籍、家電甚至是家具，可以在不考慮物流成本的壓力下通過閑魚流轉起來；即便是買賣二手奢侈品，也因為平臺接入的奢侈品鑒定回收服務和信任機制而減少被掉包或者買到假貨的顧慮。

似乎已經有循環經濟的雛形了吧，這一天到來的時候，也是無閑置社會的到來。

文/熊出墨請注意