-今年618準(zhǔn)備買點(diǎn)啥？
-買套房。
......
別人趁電商大促買只包、買部手機(jī)、買臺(tái)電冰箱，你可倒好，直接買房，這組對(duì)話怎么聽都像是像段子。
然而，現(xiàn)實(shí)生活往往要比段子更精彩。
疫情突然襲擊，讓房產(chǎn)行業(yè)措手不及，隨之而來的是一系列“迷之操作”。房產(chǎn)中介開直播，隔著屏幕帶客戶看房；開發(fā)商揮淚線上大甩賣，全國(guó)75折；電商平臺(tái)也來“湊熱鬧”，與開發(fā)商系統(tǒng)打通，搭起了“線上售樓處”。
6月1日，京東“自營(yíng)房產(chǎn)”的首個(gè)項(xiàng)目“中駿·云景臺(tái)”將正式開賣。多年以來固守線下的開發(fā)商和電商平臺(tái)全方位打通房源數(shù)據(jù)庫(kù)、案場(chǎng)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，做起了線上生意。
看起來是因?yàn)橐咔橛绊?，其?shí)疫情更像是一個(gè)放大鏡，讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)早已經(jīng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)密不可分?；叵?a target="_blank" href="http://www.asalv.cn/archives/tag/%e4%ba%92%e8%81%94%e7%bd%91%e7%bb%8f%e6%b5%8e" title="View all posts in 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)">互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間從碰撞走向相融的相愛相殺，不得不說，時(shí)代真的變了。
文：熊出墨請(qǐng)注意
面對(duì)新生事物，大家會(huì)出于本能的排斥，實(shí)體經(jīng)濟(jì)最初對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的態(tài)度亦是如此。
十年前，也就是2010年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了幾件大事。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站雨后春筍般涌出，后來爆發(fā)了千團(tuán)大戰(zhàn)；微博開始風(fēng)靡，“織個(gè)圍脖”成了流行語；6.18、11.11等電商大促，也是在這一年真正火了起來。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)來勢(shì)洶洶，實(shí)體經(jīng)濟(jì)看在眼里，慌在心里。
于是，當(dāng)時(shí)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)關(guān)系的討論，最常見的字眼就是“挑戰(zhàn)”、“沖擊”等，給人感覺就是二者互不相容，站在各自的對(duì)立面。
曾經(jīng)的內(nèi)地首富，娃哈哈董事長(zhǎng)宗慶后就公開表示，零售商家被電商給“搞倒閉了”。扎根實(shí)業(yè)數(shù)十載，他對(duì)娃哈哈、對(duì)傳統(tǒng)零售信心十足，也帶頭與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)峙。
直到2017年，國(guó)內(nèi)全年網(wǎng)上商品零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重接近20％，電商作為補(bǔ)充，很好地滿足了市場(chǎng)新生的需求。政府方面也明確表態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)并非對(duì)立關(guān)系，“虛實(shí)結(jié)合，你倆握握手”。
然而，宗慶后依然還是放不下“虛實(shí)之爭(zhēng)”。那一年，他作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)代表，直言“現(xiàn)在虛擬經(jīng)濟(jì)把實(shí)體經(jīng)濟(jì)沖擊得一塌糊涂，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)造財(cái)富的經(jīng)濟(jì)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)完蛋了，那就都完蛋了”。
零售業(yè)之外，制造業(yè)此前圍繞虛實(shí)還有一個(gè)國(guó)民皆知的賭約。2013年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮，董明珠和雷軍同臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。你一句我一句嗆聲中，董明珠和雷軍打了一個(gè)賭，五年之內(nèi)小米營(yíng)業(yè)額如果超過格力，格力輸給小米10億。
10億，兩位大佬賭的其實(shí)不是誰名下的企業(yè)更厲害，而是未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)能否超越實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這再次凸顯了虛實(shí)之間的不相容。
賭約早已到期，但沒人去較真10億的賠付，因?yàn)榇蠹颐靼?，再討論線上VS線下已經(jīng)沒有意義。這是一場(chǎng)沒有輸家的對(duì)賭，格力和京東等電商平臺(tái)越走越近，小米線下門店和線上渠道協(xié)同發(fā)展，二者都是實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的增長(zhǎng)。
就如董明珠自己的解釋，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必須有實(shí)體經(jīng)濟(jì)做支撐。但她沒有說出后半句，實(shí)體經(jīng)濟(jì)同樣需要互聯(lián)網(wǎng)的支持。這不，董小姐已經(jīng)走進(jìn)直播間，上陣帶貨，誓將互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行到底。
上個(gè)月，娃哈哈宣布將打造4個(gè)電商平臺(tái)，預(yù)計(jì)投入近10個(gè)億?！拔覀兘ㄔO(shè)新的電商平臺(tái)，幫助年輕人創(chuàng)業(yè)做社交零售商，順應(yīng)了內(nèi)需回暖的趨勢(shì)”，宗慶后表示，“現(xiàn)在推出這樣的平臺(tái)，我看正合適”。
曾經(jīng)帶頭排斥，現(xiàn)在積極擁抱，娃哈哈對(duì)電商態(tài)度的轉(zhuǎn)變，背后是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在碰撞中實(shí)現(xiàn)了融合。
類似的案例比比皆是。
3C數(shù)碼最初的銷售渠道都是鋪設(shè)在線下，品牌建立起各自的聯(lián)盟，各級(jí)代理商拿貨分銷。電商的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)渠道造成一定的沖擊。而在后續(xù)的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度滲透，雙線融合的推進(jìn)，線下以及行業(yè)則收獲了實(shí)實(shí)在在的積極效應(yīng)。
最直觀的，京東與廠商之間合作推出的C2M反向定制產(chǎn)品，幾乎是款款熱銷?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)揮客觀的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過用戶購(gòu)買行為等數(shù)據(jù)洞察市場(chǎng)風(fēng)向，共享給廠商，指導(dǎo)生產(chǎn)出真正符合用戶喜好的爆款產(chǎn)品。
所以，前幾年P(guān)C市場(chǎng)疲態(tài)顯露之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的介入一方面為市場(chǎng)導(dǎo)入了線上渠道流量，另一方面游戲本等“虛實(shí)結(jié)合”的產(chǎn)物給市場(chǎng)帶來新的增長(zhǎng)動(dòng)力。
而今年突發(fā)的疫情，更是給實(shí)體經(jīng)濟(jì)敲了警鐘。線下多行業(yè)停擺，線上流量激增。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年1-4月，國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額累計(jì)106757.5億元，網(wǎng)上零售額30698億元，占比接近29.8%。
數(shù)據(jù)勝于雄辯，企業(yè)自發(fā)意識(shí)到數(shù)字化、線上化的重要性，大大加速了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合進(jìn)程。
開篇提到的房產(chǎn)行業(yè)就是典型。一直以來，房產(chǎn)交易的線下屬性都非常重。價(jià)值高，實(shí)地看房，交易周期長(zhǎng)，客戶也沒有線上交易的習(xí)慣，開發(fā)商自然不會(huì)對(duì)線上給予過多重視。即便是與京東這樣的電商平臺(tái)合作，“一開始開發(fā)商還是把我們當(dāng)做一個(gè)流量平臺(tái)，希望能夠從我們這里獲得銷售線索”，京東房產(chǎn)總經(jīng)理曾伏虎表示。
疫情發(fā)生之后，“行業(yè)有了一個(gè)非常大的變化，他們突然發(fā)現(xiàn)線上其實(shí)是既現(xiàn)實(shí)又低成本的渠道，所有開發(fā)商都在花大力氣打造線上平臺(tái)”。大勢(shì)所趨，第一季度行業(yè)排名靠前的房企都在力推自家的線上平臺(tái)、賣房App。
對(duì)外，“開發(fā)商今年以來都在把他們的IT系統(tǒng)開始和線上平臺(tái)打通，包括客戶報(bào)備、客戶簽約、客戶下定、結(jié)酬等銷售流程的操作都在京東平臺(tái)上面同步，可能是前端看不到的，但是后端變化就在于這是逐漸在向線上賣房過渡”。
商場(chǎng)上沒有永遠(yuǎn)的敵人，不論零售業(yè)、制造業(yè)還是房產(chǎn)行業(yè)，當(dāng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的操盤手越來越意識(shí)到信息化的意義，深度融合后的化學(xué)反應(yīng)也隨之而來。
5月22日，京東房產(chǎn)與中駿集團(tuán)簽約，中駿集團(tuán)成了首個(gè)在京東開設(shè)自營(yíng)旗艦店的開發(fā)商，這也標(biāo)志著京東正式上“自營(yíng)房產(chǎn)”業(yè)務(wù)。
2017年推出京東房產(chǎn)，2018年發(fā)布京東直租，2019年“11.11”投放6000套特惠房源。京東房產(chǎn)業(yè)務(wù)布局已久，但與之前不同的是，此次京東是與開發(fā)商直接合作，把直供房源納入了自營(yíng)體系。中駿·云景臺(tái)首批1000套房將作為京東渠道專享房源，6月1日起在京東正式開售。
以前京東賣房更多是扮演銷售渠道的角色，“自營(yíng)房產(chǎn)”則是京東親自下場(chǎng)完成采和銷，并做好售前、售中、售后全流程的服務(wù)。促成此次實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)深度融合，除了上文提到的疫情催化，熊出墨認(rèn)為還有以下幾點(diǎn)原因：
首先，京東的服務(wù)能力高效地滿足用戶端線上購(gòu)房需求，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型達(dá)成雙線無縫銜接的效果。
從源頭甄選優(yōu)質(zhì)房源，京東“自營(yíng)房產(chǎn)”此次合作的中駿·云景臺(tái)，曾伏虎表示是團(tuán)隊(duì)篩選過后的“北京市場(chǎng)現(xiàn)在最有潛力、最有可能成為今年北京全城銷冠的項(xiàng)目”。而保證項(xiàng)目的品質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)也必須跟上。與購(gòu)買其他商品不同，買房對(duì)多數(shù)人來說都是人生中的一件大事，決策周期長(zhǎng)、交易周期長(zhǎng)、涉及問題繁多。傳統(tǒng)線下交易中，專業(yè)的置業(yè)顧問全程一對(duì)一服務(wù)。搬到看不見摸不著的線上，這對(duì)平臺(tái)的服務(wù)能力提出了更大的挑戰(zhàn)。
服務(wù)，恰是京東的優(yōu)勢(shì)所在。比如，平臺(tái)擁有成熟的線上客服體系，京東零售CEO徐雷2019年底透露，過去十年京東在客服領(lǐng)域的投入就有150億元。專業(yè)客服帶領(lǐng)下，用戶了解項(xiàng)目、自身購(gòu)房資質(zhì)、簽約事宜等等，完成從線上到線下整個(gè)銷售流程的對(duì)接。
再如，依托技術(shù)手段，京東可幫助開發(fā)商在線上快速定位目標(biāo)客戶，為此，京東為“自營(yíng)房產(chǎn)”業(yè)務(wù)準(zhǔn)備了銷控系統(tǒng)、線上簽約系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、用戶展示推廣系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)匹配系統(tǒng)等智能系統(tǒng)。用戶端，VR、直播等看房方式，則可讓用戶更加直觀地了解樓盤。
此外，在京東生態(tài)內(nèi)其他板塊的協(xié)同之下，購(gòu)房體驗(yàn)會(huì)再次升級(jí)。比如購(gòu)房前的貸款，京東數(shù)科可與銀行溝通，為用戶增信；而購(gòu)房之后，京東家居業(yè)務(wù)部又能為購(gòu)房客戶提供后續(xù)的家裝等配套服務(wù)。
其次，從合作的根本出發(fā)，開發(fā)商項(xiàng)目與京東自營(yíng)綁定之后，項(xiàng)目會(huì)變得更好賣，進(jìn)而帶來更高的收益。
這一方面靠的是京東渠道的力量，“自營(yíng)房產(chǎn)”不僅面向平臺(tái)近4億活躍購(gòu)買用戶，京東還將與開發(fā)商合作制定專項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃，獲取更多精準(zhǔn)流量。另一方面是源于“京東自營(yíng)”品牌的背書。零售行業(yè)京東自營(yíng)商品和服務(wù)打下的市場(chǎng)認(rèn)知，將逐步拓展到房產(chǎn)交易中。
甄選房源、獨(dú)家優(yōu)惠、線上鎖房、無理由退定、價(jià)格保護(hù)，京東“自營(yíng)房產(chǎn)”奠定了房產(chǎn)自營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)。京東自營(yíng)高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)簽與開發(fā)商共享，開發(fā)商的項(xiàng)目、品牌也隨之更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上，京東“自營(yíng)房產(chǎn)”業(yè)務(wù)的上線給行業(yè)提供了新的發(fā)展思路，就是把原本設(shè)在線下的售樓處搬到線上。在線上把業(yè)務(wù)流程透明化，減少中間環(huán)節(jié)，提高效率。并且，通過自營(yíng)給用戶更多保障，以服務(wù)、技術(shù)為抓手最終促成線下實(shí)體的銷售。
得益于此，開發(fā)商能獲得的不光是流量，而是整個(gè)銷售流程的支持。所以，京東“自營(yíng)房產(chǎn)”不失為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合共贏的經(jīng)典案例。
而“京東自營(yíng)”的模式，通過在大眾消費(fèi)品、房產(chǎn)的落地可以看到，其實(shí)就是京東把自身積累的能力對(duì)外輸出。這種輸出是全方位、全鏈條的，品牌能力、營(yíng)銷能力、技術(shù)能力、金融能力、物流能力等等，根據(jù)實(shí)際情況按需靈活調(diào)動(dòng)，組合出多種針對(duì)性的解決方案。所以，在房產(chǎn)之后，“京東自營(yíng)”必定還會(huì)賦能到更多的領(lǐng)域，與更多實(shí)體經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)相融。
這種超前的探索值得肯定，但可以預(yù)見，實(shí)際操作起來難度會(huì)很大。業(yè)內(nèi)也都在討論京東自營(yíng)和線上賣房可不可行，曾伏虎認(rèn)為，“今年所有的資源都在向線上化傾斜，市場(chǎng)變化催促京東去做‘自營(yíng)房產(chǎn)’。大趨勢(shì)必然使這個(gè)事情做成，雖然以什么樣的形式做成不敢確定，但必須參與到這場(chǎng)變革當(dāng)中，必須積極地投入和嘗試”。
距離京東“自營(yíng)房產(chǎn)”首賣還剩2天時(shí)間，線上售樓處到底能拿出怎樣的業(yè)績(jī)，我們拭目以待。
本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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