?

親子游這幾年在旅游市場中一直備受歡迎，2013年《爸爸去哪兒》等熱門親子類綜藝熱播之后，引發了親子游的大熱潮。各個在線旅游企業紛紛抓住這個機會，推出了各自的親子游板塊，以此來分得親子游藍海市場的一杯羹。

由中國旅游研究院今年統計出的暑期出游預訂信息顯示，親子家庭游成為主力軍，占比達到58%。可知親子游市場的火爆程度依舊不減，市場需求非常旺盛。

近日，一篇名為《暑期親子游火爆背后：產品同質化嚴重，內容名不符實》的新聞上了微博熱搜榜，短時間內獲得了網友的大量轉發與評論，進而引發了許多公眾和媒體的關注，市場上的親子旅游產品一度受到眾人質疑。

親子游火爆也難掩行業之痛

市面上親子旅游產品雖然大受歡迎，但其痛點也一直未得到有效解決。

痛點一:親子游產品名不副實。據新聞報道，親子游火爆的背后，卻隱藏著“偽親子游產品盛行”的問題。

如今市面上大多數的親子旅游產品，只是在一長串旅游目的地名字后面加上了“親子”兩個字，內容與其他標準旅游產品并無太大區別。比如一條“云南+昆明+大理+麗江+玉龍雪山6日5晚跟團游”線路，行程里除了每個兒童贈送小豬佩奇風扇和小豬佩奇貼紙外，并沒有任何親子元素。此外，玉龍雪山的景點安排對于一些年齡較小的小孩而言，并不合適。

痛點二：產品開發缺乏創新，同質化嚴重，沒有新意。目前市場上親子旅游產品種類繁多，然而主題鮮明、獨家、有特色的親子旅游產品卻并不多見。

相關調查顯示，70%以上的“親子游”選擇動物園、主題游樂園等景區作為旅游目的地。所以大多數的開發商依舊沿用傳統的“景區+酒店”的開發模式，大都圍繞著主題游樂園、水上樂園、動物園等項目進行開發設計，產品開發創新能力差，沒有新意。

此外，獨家產品開發難度大、成本高，令許多在線旅游平臺打了退堂鼓，獨立開發出來的親子產品質量雖好，但高價并不能帶來高銷量的優勢，因而許多在線旅游平臺紛紛減少了對新產品的開發。

痛點三：產品供給不足，缺口巨大。驢媽媽發布的《2018年親子游消費報告》顯示，1到4月，平臺親子游出游人次相比去年增長近1.6倍。據攜程數據顯示，2016年，在線親子游的市場規模達到207.9億元，增速超過80%，預計2018年將達近500億市場規模。

隨著親子家庭出游人次的增多，旅游市場規模的快速擴大，在線旅游平臺的更新步伐追不上，親子旅游產品供給無法滿足市場需求，因而導致許多旅游企業用標準旅游產品冒充親子產品，以此來填補親子旅游產品缺口的亂象。

痛點四：產品服務的提供者魚龍混雜，行業標準不統一。

目前市場上的親子旅游產品并不都是來自旅游企業。在線旅游平臺可以提供親子游產品，線下旅行社可以提供親子旅游產品，甚至景區、酒店和學校，以及一些校外的補課機構，也都可以獨立提供親子旅游產品。

一位家長說，他和孩子報名參加過學校組織的夏令營活動，也參加過校外的補課機構組織的出游活動。許多旅游產品的提供者只是依靠自身對親子游的定位來制定產品服務，行業標準不統一，造成了親子旅游產品良莠不齊，親子旅游市場魚龍混雜的現象。

行業亂象之下，OTA巨頭們亦“病痛”纏身

雖然“親子游”市場已越來越龐大，但仍處于粗放的發展階段。行業亂象詬病難除的情況下，各個在線旅游企業也存在諸多的問題。

例如驢媽媽和途牛的親子旅游板塊占比小，產品特色不突出。從驢媽媽的驢悅親子板塊中可看到，驢悅親子將親子游分為四個類別，分別是寶貝玩樂票、寶貝度周末、寶貝游國內以及寶貝看世界。途牛的瓜果親子游板塊則分為親子游中華、放心郵輪游、親子看世界以及出游方式四種類別，這些類別里面的產品種類也并不豐富。

而驢媽媽和途牛在其他板塊的分類卻很多，產品種類也很豐富，相比親子旅游產品可以有更多的選擇。可見他們雖都在“親子游”領域有所布局，卻無把蛋糕做大的決心，或有把蛋糕做大的決心，但卻無做好的能力。

再比如，途牛網站上出售的親子游產品都是由自己的開發出來的，有一定的局限性。途牛類似OTA業的京東，網站賣的都是自己的產品，途牛對上游批發商提供的產品進行篩選、設計，然后打包成自己的產品，通過自營模式進行線上銷售。這種產品銷售模式雖有利于打造自己的品牌效應，也有一定的獲利空間。但對于消費者來說，與其他在線親子游平臺的產品是由不同供應商呈現相比，途牛提供的親子游產品種類未免過少，而且消費者還少了對同類親子游產品進行比價的機會。

近年來，行業競爭的加劇導致在線旅游企業營收虧損比不斷下降，就是說每花費一塊錢，所能帶來的收益更小了。據驢媽媽母公司景域文化財報數據顯示，2016年上半年公司凈營業收入為26.96億元人民幣，去年同期凈營業收入16.54億元人民幣，同比增長163%，然而凈虧損卻高達2.5億元，相比去年同期的1.33億元虧損擴大了92.59%。經分析得出驢媽媽的營收虧損比2016年與同期2015年相比下降了不少。

不止驢媽媽營收虧損比不斷下降，途牛亦如此。相關數據顯示，途牛在2014年第一季度營收虧損比為9.22，同期2015年營收虧損比為5.36，到2016變為3.74，對比可看出營收虧損比呈直線下降趨勢。從這些企業的發展情況看出，在線旅游業務發展并不樂觀，親子游作為一個細分類別更是雪上加霜。

再者，不少在線旅游平臺細分板塊眾多，親子游產品不受重視。以攜程為例，攜程主要側重商旅，但從目前旅游市場需求情況來看，休閑旅游產品(含親子游產品）在市場中更有優勢。親子游產品作為休閑旅游產品中比較重要的一類，市場潛力巨大。如今，多元化發展已經成為OTA成功的標配，親子游也是一個潛力不小的板塊。

綜合分析來看，表面上看似很風光的OTA大佬們，實際上在企業發展的過程中依然會遇到許多痛點。

擺脫企業“病痛”，OTA們的進擊之旅

OTA巨頭們都難以避開親子游的詬病，更別說其他正在發展親子游的OTA了。因此，OTA要想征服親子游的星辰大海，需要解決掉自身的詬病。

首先，在線旅游企業需要對“親子游”產品進行精細化運營，并相應的突出旅游產品特色。產品精細化需要靠在線旅游企業開發設計出更多的親子專屬旅游產品，擴大市場份額；突出旅游產品特色則需要推出一些具有親子主題特色的產品，如今年途牛獨家推出的“5·15超級郵輪節”，特別針對親子家庭推出親子航線；驢媽媽今年暑期推出的騰格里6日5晚大漠星途、親子研學之旅；攜程旅游網推出的蘇州小小紳士、窈窕淑女養成記的游學之旅等。

其次，在線旅游企業應以自己設計產品為主，供應商提供產品為輔，通過多種渠道豐富親子游產品種類。專項調查顯示，43.7%的受訪者期待更高品質的親子旅游產品。旅游企業自己設計的產品相對于供應商提供的產品來說，品質更好一些，正好能滿足這部分消費者的需求。同時，對于另一部分想要以市場最低的價格購買親子游產品的消費者，通過提供旅游企業以及不同供應商的產品，讓消費者有多種選擇，給他們一個比價空間，讓他們選出最適合他們的親子游產品。

最后，要對品牌模式進行升級，實現產品多元化，減少營收虧損比。對于一些側重發展非休閑旅游的企業，可以通過發展親子游來打開休閑旅游的市場。用品質優良、種類豐富的親子游產品開辟休閑旅游的市場，形成自己的品牌效應。有利于提高旅游企業收入，減少虧損，挽救企業因營收虧損比下降所帶來的破產危機。

總而言之，在線親子游是有著很大的市場潛力的，在線親子游成為在線旅游中非常重要的市場已是必然趨勢。在線旅游企業如果解決掉了企業發展所存在的問題，敢于要求自己，敢于創新，企業要想要突破瓶頸期，成為親子游市場中的一枝獨秀也不是不可能。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

由親子節目《爸爸去哪兒》帶火的黑龍江雪鄉，又在網上“大火”了一把。近期，網友“木木”在網上發表了一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的文章，其講述了自己一家三口在親子游過程中遭遇的坑騙和欺詐過程，在網上獲得了數萬轉發，從而引起了公眾和媒體的關注。

而在雪鄉事件發生后，盡管在線旅游平臺攜程立刻下架了涉事酒店，并稱對于欺詐等有損消費者的行為，攜程一向采取“零容忍”政策。但仍有網友不買賬，部分網友認為攜程的做法是“事后諸葛亮”，事前沒有為消費者提供一個安全舒適的親子旅程行程，事后任何措施都彌補不了消費者受到的傷害。其實在雪鄉事件上，攜程的解決態度良好，只是在線親子游市場暗藏的詬病太多。

親子游大火，引來眾狼分食

年復一年，越來越多的年輕人升級為爸爸媽媽，“帶著寶貝去旅游”的旅游概念也成為了度假常態。這幾年，在外出旅游方式中親子游尤為突出，據2015年《中國在線親子游市場研究報告》顯示，2014年中國親子游市場交易規模達65.1億元，并預計在2018年達到近500億元市場規模。此外，攜程旅游發布報告也顯示：2017年國慶期間，親子游旅客預計占總人數比重為32%，與2016年國慶相比增長超過了50%。

而巨大的藍海市場吸引了同城旅游、驢媽媽、攜程等一批旅游品牌進入親子游領域。例如：同城旅游成立了“同城好媽媽”社群品牌；驢媽媽旅游網則主推“驢悅親子”；行業巨頭攜程也加快步伐進入這場親子游的爭奪戰，對外發布親子游品牌——臻親子……各大旅游平臺開始全面發力親子游市場。

其中，攜程成立“臻親子”品牌后，不僅打造了“酒店+景點”親子套餐產品，而且推出了“郵輪親子夏令營”項目。無獨有偶，“驢悅親子”推出多款圍繞主題樂園和溫泉打造的親子游“酒店+景點”產品，例如：“住1晚杭州宋城千古情主題酒店（西湖店）＋游宋城＋觀千古情”、“住1晚常州環球恐龍城維景國際大酒店＋玩中華恐龍園”等等。

在各大在線旅游平臺大力進軍“親子”市場，推出各種定制化服務之后，吸引了大批親子家庭。據悉，攜程的郵輪項目異常火爆，相關路線的預定量環比增長600%。另外，“驢悅親子”旗下的多款親子游產品也都進入了周邊游年度暢銷榜單前十。可是，諸多體驗了在線親子游的用戶對在線旅游平臺的宣傳和服務頗有微詞。

近期，有不少網友在網絡上曝光了在線親子游的體驗。據網友李女士描述，她預定了攜程皇家加勒比國際郵輪6天5晚行程，但在旅途中發現自己預定的“標準家庭套房5人房”只是一張由單人床拼成的雙人床，與親子游產品宣傳有所偏差。無獨有偶，據網友@FixEffect 描述，她所預定的在線親子游項目與宣傳嚴重不符。旅途中出現了行程設計不合理、餐點不衛生、住宿條件差，導游、司機等均有服務不周等情況。

可見，雖然各大平臺所推出的定制化親子游很吸引消費者，但是很多平臺的酒店業務以及服務，顯然不能達到消費者要求，并且存在信息嚴重不實等情況。而各大親子游平臺的親子游服務質量沒有保障，不僅給親子出行的家庭帶來嚴重損害，也會給自身的品牌信譽抹黑。

為何在線親子游投訴案件頻發？

在消費者個性化需求日益增加的背景下，越來越多親子家庭不滿足于單一的景區觀光游玩，他們更希望在旅游過程中加入更多親子互動環節。而《2016-2021年中國親子游產業運行態勢及投資戰略研究報告》也指出，以三口之家為主的“親子游”出行占比超過7成，親子游家庭占比截至2016年底已突破20%，“親子游”的市場交易規模和在線滲透率也將持續提升。

事實上，在線親子旅游市場數據不斷攀升，看似順風順水，實則投訴不斷。人民網旅游315投訴平臺數據顯示，2017年2月共收到有效投訴113條，環比上漲68.7%。在線旅游企業中攜程旅行網和去哪兒網投訴量最多，各占在線旅游企業投訴總量的25.4%。由此可見，在線親子游火熱的背后依然難掩痛點……

首先，親子游主題、路線、模式基本相同，套路一致缺乏創新。從產品創新角度方面看，大多數在線旅游業平臺，都繞不開酒店主題、游樂園主題、海邊主題、兒童IP主題等老套產品主題，而且大多數產品依然是圍繞景區展開的機+酒+門票。此外，周邊一日營和夏令營產品普遍缺乏創新，例如：驢媽媽推出了夏令營和“一日營”等產品后，攜程也跟著推出“郵輪親子夏令營”。

其次，所謂的親子活動只是游覽觀光，高品質的親子游產品極度缺失。親子游最終是要達成親子的目的，因此重視親子關系及體驗是“親子游”項目的基本條件。然而，在線旅游平臺上的一些旅游產品，被簡易更改了形式變成現在的親子游，實際缺乏親子互動性。徒有其名的“親子游”，不僅挫傷了消費者對親子游的消費沖動和熱情，也降低了消費者滿足度和再次訂購的意圖。

此外，相較于普通旅游，親子游對服務有著更高的要求。眾所周知，“親子游”的服務對象是一個有孩子老人的家庭團體，對于需要特殊服務的老人和孩子應該執行更嚴格的服務標準，可是目前國家還沒有出臺相應的“親子游”標準。目前，在線親子游游平臺更多的是依靠自身對親子游的定位理解來制定“親子游”服務標準，這也就造成了國內親子游服務的良莠不齊。而由于行業市場缺乏管理標準，消費者在旅途過程中很難保障自己的權益。

最后，在線親子游平臺還面臨產品創新的運營難題。雖說隨著消費升級人們的消費水平在逐步提升，但作為父母在選擇親子游產品時也很注重產品的性價比。而同質化嚴重的親子旅游市場，一旦追求規模化，產品品質也將大打折扣，而若追求高品質，在售價上就沒有了優勢。如何打造性價比高的親子游項目，成為在線旅游平臺面臨的困難。

總的來說，在線親子游市場一片繁榮的背后，有諸多痛點亟待解決。一方面，親子游項目旅游體驗感較差，親子服務不到位等問題層出不窮，讓很多消費者失望不已。另一方面，親子游產品創新能力差、同質化嚴重飽受詬病早已不是新鮮事，而親子元素缺乏也是旅游業現有產品面臨的一大難題。

親子游升級服務才是致勝關鍵

《2017驢媽媽親子游白皮書》顯示，近年來親子游市場經歷著爆發式增長。預計到2018年末，我國親子用戶將達到2.86個億，市場規模達到500億。與此同時，消費升級背景下，親子項目IP化、娛教化、科技化也成為了拓展親子產品的方向，親子游市場前景一片大好。

可從在線親子游頻遭投訴的市場現狀看得出，國內的旅游親子市場還有很長一段路要走。在用戶的頻繁投訴的背景下，在線旅游平臺如何撥亂反正，還在線旅游市場一路繁花似錦？

一來，親子游相較于旅游行業的其他領域才剛剛起步，還沒有形成一家獨大的市場格局，而且親子游的產品和理念現在還處在基礎階段，所以未來將會吸引越來越多嗅覺靈敏的資本家前來分羹。在此背景下，親子游平臺需要開拓新的親子模式、營銷模式和盈利模式，先為自己某得一分三畝之地。

二來，移動互聯網和在線旅游的無縫對接大大刺激消費者的需求，推動在線旅游預訂市場的發展，而在此背景下親子游得以迅速躥紅，但美中不足的是親子游服務一直差強人意。因此，親子游平臺還需升級精細化的服務標準，這樣才能開發出擁有更多體驗感和互動性的新產品，來滿足市場多元化的需求。而隨著在線旅游市場的進一步規范，新的法律法規出臺以及行業競爭帶來的轉型升級。

整體而言，相對于其他旅游市場，親子游對企業運營能力和服務能力提出更高要求。另外，國內各大旅游平臺推出親子游品牌以及創業者的不斷涌入，市場呈現出百花齊放格局。這也意味著，未來親子游領域的競爭會面越來越激烈，而用戶投訴對于在線旅游平臺來說，既可能是“催命符”也可能是鞭策平臺進一步優化服務的“馬鞭子”。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110