10月15日，以“云上共創(chuàng)?互聯(lián)網(wǎng)新價(jià)值”為主題的“華為云專屬月·行業(yè)深耕”線上發(fā)布會(huì)圓滿舉辦。會(huì)上，華為云宣布“華為云專屬月·行業(yè)深耕專項(xiàng)行動(dòng)”正式啟動(dòng)，本次專屬月期間，華為云將面向包括電商、游戲、移動(dòng)出行三大行業(yè)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供一系列優(yōu)惠政策和專屬服務(wù)，助力互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級(jí)。同時(shí)，華為云還發(fā)布了《2021互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇白皮書(shū)》，并與網(wǎng)易伏羲聯(lián)合宣布沉浸式活動(dòng)平臺(tái)“瑤臺(tái)”正式上線華為云云市場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越“脫虛向?qū)崱?以新意，創(chuàng)未來(lái)

華為中國(guó)副總裁、華為云中國(guó)區(qū)總裁張修征在《以新意?創(chuàng)未來(lái)》為主題的開(kāi)場(chǎng)致辭中提到，過(guò)去十年，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)推動(dòng)了消費(fèi)行為和體驗(yàn)變革，未來(lái)十年，數(shù)字化的重心將轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)端，隨著人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信和區(qū)塊鏈在內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)與應(yīng)用越來(lái)越成熟，各行各業(yè)開(kāi)始充分利用數(shù)字技術(shù)提高生產(chǎn)效率、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)過(guò)了人口紅利、模式創(chuàng)新帶來(lái)的增長(zhǎng)之后，面臨著第二輪增長(zhǎng)的強(qiáng)烈需求；同時(shí)，一些嗅覺(jué)敏銳的成熟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始與產(chǎn)業(yè)融合，越來(lái)越脫虛向?qū)崳\求新價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在將自身實(shí)踐積累的先進(jìn)技術(shù)與應(yīng)用向產(chǎn)業(yè)端滲透與能力外溢，助力傳統(tǒng)行業(yè)不斷深入數(shù)字化、智能化。
然而，空有技術(shù)，沒(méi)有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)認(rèn)知，是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入產(chǎn)業(yè)大市場(chǎng)的主要矛盾。“華為云擁有領(lǐng)先的綜合技術(shù)能力、開(kāi)放的技術(shù)共創(chuàng)平臺(tái)，堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，這些都在華為云專屬月行業(yè)深耕行動(dòng)中，轉(zhuǎn)化成針對(duì)性的政策與服務(wù)，與我們的客戶與伙伴共享。”張修征表示。
據(jù)悉，此次華為云專屬月行業(yè)深耕行動(dòng)，將重點(diǎn)聚焦電商、游戲、移動(dòng)出行產(chǎn)業(yè)鏈上下游，與行業(yè)伙伴/客戶，共創(chuàng)新價(jià)值、探索新機(jī)會(huì)。

重塑互聯(lián)網(wǎng)“新基因”?迎接千行百業(yè)數(shù)字化新機(jī)遇

時(shí)代需要新價(jià)值，新價(jià)值需要具備新能力。那么在這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化大時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要具備什么樣的能力才能在新機(jī)遇下迎接挑戰(zhàn)？
華為云中國(guó)區(qū)副總裁、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)胡維琦在《云上共創(chuàng)，互聯(lián)網(wǎng)新價(jià)值》演講中分析，在2005年到2015年互聯(lián)網(wǎng)的黃金十年間，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)被納入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新持鼓勵(lì)態(tài)度。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管趨嚴(yán)，政策逐步落地。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有具備“硬核的技術(shù)創(chuàng)新，向產(chǎn)業(yè)升級(jí)的能力，全球化發(fā)展實(shí)力”新基因，才能為產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷注入新動(dòng)能。”
首先，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要轉(zhuǎn)變思路，從應(yīng)用創(chuàng)新，走向技術(shù)創(chuàng)新，能夠利用包括人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信和區(qū)塊鏈在內(nèi)的前沿信息技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更多的服務(wù)于企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建上下游打通、線上線下融合的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系；
其次，從單純服務(wù)C端用戶，走向產(chǎn)業(yè)升級(jí)。將之前單純服務(wù)C端用戶的模式，逐步與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)互相促進(jìn)，互相融合，最終形成C2B新業(yè)態(tài)會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)的最終形態(tài)；
最后，在國(guó)家大力推進(jìn)國(guó)內(nèi)國(guó)外“雙循環(huán)”的大環(huán)境下，將互聯(lián)網(wǎng)前沿科技服務(wù)于B端產(chǎn)業(yè)除了立足國(guó)內(nèi)內(nèi)銷市場(chǎng)，更應(yīng)該提前布局全球市場(chǎng)，將技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合，未來(lái)懂行業(yè)、懂業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)科技公司將會(huì)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
華為云專屬月·行業(yè)深耕專項(xiàng)行動(dòng)中，華為云將聯(lián)合電商、游戲、移動(dòng)出行等行業(yè)企業(yè)客戶、伙伴與開(kāi)發(fā)者，面向北京，上海，廣東，江蘇，四川，福建等地展開(kāi)系列行業(yè)深耕活動(dòng)，在技術(shù)創(chuàng)新上、行業(yè)konw?how、生態(tài)共建、全球化布局等多方面賦能企業(yè)。

發(fā)布會(huì)上，華為云聯(lián)合艾瑞發(fā)布了《2021互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇白皮書(shū)》。文件中探討了目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在流量競(jìng)爭(zhēng)中面臨的主要問(wèn)題并向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出建議，以期能夠幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不斷變化的市場(chǎng)格局中不斷優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)策略。

5大專屬福利，1.3億元上云津貼?華為云全面深耕互聯(lián)網(wǎng)

作為此次發(fā)布會(huì)廣大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶與開(kāi)發(fā)者最期待的環(huán)節(jié)，華為中國(guó)副總裁、華為云中國(guó)區(qū)總裁張修征與華為云中國(guó)區(qū)副總裁、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)胡維琦一起重磅宣布“華為云專屬月·行業(yè)深耕專項(xiàng)行動(dòng)”正式開(kāi)啟！
據(jù)了解，華為云專屬月自2019年7月啟動(dòng)以來(lái)，已在北上廣深等全國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域落地，攜手200+行業(yè)組織，深度賦能了5000+規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和23萬(wàn)+的中小企業(yè)，并助力100萬(wàn)+的開(kāi)發(fā)者實(shí)現(xiàn)了技術(shù)升級(jí)。
在本次華為云專屬月·行業(yè)深耕行動(dòng)中，華為云將聚焦電商、游戲、移動(dòng)出行三大行業(yè)，開(kāi)展一系列“技術(shù)賦能、資源共享、成長(zhǎng)加速”等活動(dòng)與宣傳，通過(guò)推出“專屬云上導(dǎo)師團(tuán)、創(chuàng)新技術(shù)專屬賦能、啟明星專屬服務(wù)、專屬上月特惠套餐、專屬技術(shù)伙伴成長(zhǎng)加速計(jì)劃”5大專屬福利，1.3億元上云津貼，40+優(yōu)選場(chǎng)景上云專屬優(yōu)惠套餐，持續(xù)投入資金、技術(shù)力量、生態(tài)力量，全面服務(wù)好互聯(lián)網(wǎng)客戶與開(kāi)發(fā)者。

與以往常規(guī)的線上發(fā)布會(huì)不同，本次發(fā)布會(huì)是一場(chǎng)超沉浸虛擬線上發(fā)布會(huì)。所有與會(huì)人員全程以AI打造的虛擬人物形象在“瑤臺(tái)”沉浸式平臺(tái)構(gòu)建的虛擬世界進(jìn)行交流溝通。
發(fā)布會(huì)上，華為云與網(wǎng)易伏羲同時(shí)宣布——網(wǎng)易伏羲沉浸式活動(dòng)平臺(tái)“瑤臺(tái)”系統(tǒng)將正式上線華為云云市場(chǎng)，同時(shí)在專屬月期間送出“瑤臺(tái)”高級(jí)版3.8折優(yōu)惠的超夯福利，助力廣大用戶嘗鮮“AI+會(huì)議”全新體驗(yàn)。

“瑤臺(tái)”系統(tǒng)作為虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的經(jīng)典落地，讓不少參會(huì)者都聯(lián)想到“元宇宙”這一熱門概念。這一創(chuàng)新應(yīng)用正是云技術(shù)、AI、VR/AR、云游戲技術(shù)融合的產(chǎn)物，同時(shí)這一技術(shù)正應(yīng)用于各行各業(yè)，為行業(yè)的數(shù)字化增添了一抹亮色。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的新機(jī)遇下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也正在從過(guò)去的資本、模式、人口紅利中走出來(lái)，以技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，搶占產(chǎn)業(yè)先機(jī)，迎來(lái)全新的機(jī)遇。華為云也開(kāi)始抓住時(shí)代機(jī)遇與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)越來(lái)越協(xié)同共進(jìn)，此次專屬月·行業(yè)深耕將見(jiàn)證數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)不斷磨合，不斷促進(jìn)，為各行各業(yè)數(shù)字化升級(jí)增添澎湃動(dòng)力

撰文 |懂懂 編輯 | 秦言

來(lái)源：懂懂筆記

抖音私域的定義幫助企業(yè)重新認(rèn)知了私域的價(jià)值，抖音私域三步走方法論可以說(shuō)是私域運(yùn)營(yíng)的“基本法”，而企業(yè)號(hào)2.0則是一套完整的解決方案，是企業(yè)抓住私域紅利的有力抓手。

這兩年，無(wú)論是做生意還是做營(yíng)銷，都繞不開(kāi)“私域”這個(gè)詞。2019年是“私域流量”崛起之年，2020年是私域流量爆發(fā)元年，私域成為一個(gè)新的風(fēng)口。隨著私域的常態(tài)化，企業(yè)對(duì)于私域的價(jià)值認(rèn)知不斷成熟，玩法也需要進(jìn)階。

今天，坐擁6億DAU的抖音私域正式亮相，與之相匹配的企業(yè)號(hào)升級(jí)到2.0。抖音私域?yàn)樾袠I(yè)對(duì)私域的認(rèn)知提供了一個(gè)新的視角，而企業(yè)號(hào)2.0則給出一套完整的私域解決方案。

“抖音私域構(gòu)建了一個(gè)以粉絲為中心的商業(yè)飛輪”，巨量引擎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人穆建鑫表示，在流量到生意的原有基礎(chǔ)上，抖音私域更加充分地發(fā)揮了粉絲的能量。

“私域無(wú)效論”下，

行業(yè)呼喚“標(biāo)準(zhǔn)模式”

2020年是私域快速發(fā)展、演進(jìn)的一年。

一方面在企業(yè)端越來(lái)越重視私域的構(gòu)建。僅以抖音平臺(tái)來(lái)看，抖音企業(yè)號(hào)已經(jīng)突破800萬(wàn)。截至2021年6月，粉絲是數(shù)百萬(wàn)以上的企業(yè)號(hào)賬號(hào)數(shù)量同比增長(zhǎng)165%。2021年1月至6月，企業(yè)號(hào)商家直播次數(shù)漲幅為34%。

另一方面，在用戶端，用戶在私域中與企業(yè)溝通也逐漸成為一種新的行為習(xí)慣。同樣來(lái)自抖音的數(shù)據(jù)顯示，接近9成的企業(yè)號(hào)活躍用戶對(duì)于抖音企業(yè)號(hào)的品牌效應(yīng)表示認(rèn)可，超65%的企業(yè)號(hào)活躍用戶認(rèn)為企業(yè)號(hào)發(fā)布的內(nèi)容會(huì)影響到對(duì)該品牌的看法。

在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)從“注意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“全局化”經(jīng)營(yíng)思考。所以私域運(yùn)營(yíng)不再是錦上添花，是企業(yè)降本增效必選項(xiàng)，私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要能力。

任何一個(gè)新事物，都有一個(gè)成長(zhǎng)、成熟的過(guò)程。即便經(jīng)歷了2020年的爆發(fā)，私域今天的發(fā)展還是處于初級(jí)階段，或者說(shuō)是粗放運(yùn)營(yíng)階段。企業(yè)越來(lái)越重視，甚至組建團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)私域，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好，甚至有的企業(yè)看不到效果。

有些企業(yè)是對(duì)私域理解不深，認(rèn)為找個(gè)主播就能獲得私域流量，也有些人認(rèn)為私域就是通過(guò)微信拉人、建群。當(dāng)他們這些動(dòng)作都做了，發(fā)現(xiàn)對(duì)生意并沒(méi)有明顯的拉升效果，他們就開(kāi)始懷疑私域的價(jià)值。也有的企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，急于“收割”，重營(yíng)銷輕服務(wù)，短期獲利后反而失去了粉絲的信任。

穆建鑫在與客戶的接觸中也發(fā)現(xiàn)客戶普遍存在的一些誤區(qū)，比如有的企業(yè)在線下花費(fèi)了大量成本掃碼拉粉，結(jié)果拉完之后就什么都不管了。一個(gè)現(xiàn)象是，很多平臺(tái)都有這樣的第三方公司幫助企業(yè)加粉，達(dá)到一個(gè)數(shù)字就完成了，其實(shí)這些數(shù)字背后并不是真正的粉絲。再比如，有些企業(yè)把私域這件事想得特別重，覺(jué)得需要配置大量的員工“陪聊”。實(shí)際上，私域運(yùn)營(yíng)是要找到真正對(duì)你這個(gè)品牌有興趣的人，并能夠提供他最感興趣的信息就好，不需要從早到晚陪聊拉近感情。

還有的企業(yè)很迫切運(yùn)營(yíng)私域，但卻沒(méi)有方法可尋。尤其是中?企業(yè)，由于缺少可復(fù)制、參考的私域運(yùn)營(yíng)模式，缺乏全局視?與數(shù)據(jù)化分析，很難真正?局私域運(yùn)營(yíng)之中。隨著私域的重要性不斷提高，以及諸多企業(yè)在私域上的摸索不斷加深，私域運(yùn)營(yíng)呼喚“標(biāo)準(zhǔn)模式”。

從初級(jí)階段的情況來(lái)看，主要有兩方面的問(wèn)題：第一方面是認(rèn)知。對(duì)私域的認(rèn)知不充分、不深刻，因?yàn)檎J(rèn)知的偏差所以私域運(yùn)營(yíng)的效果不理想；第二方面是行動(dòng)。有迫切需求，但是不知道該怎么玩，沒(méi)有完整的、配套的工具，無(wú)從下手。在私域概念熱的背后，也有一種私域無(wú)用論悄悄蔓延。

私域作為一個(gè)新的風(fēng)口，正在不斷完善和進(jìn)階，此次抖音私域的提出以及企業(yè)號(hào)2.0解決方案，就是從認(rèn)知和行動(dòng)兩個(gè)方面助推行業(yè)向前演進(jìn)。

更大膽的想法：

公私域聯(lián)動(dòng)讓生意平方倍增長(zhǎng)

如何正確認(rèn)知私域以及私域的價(jià)值，是運(yùn)營(yíng)好私域的第一步。我們以抖音私域?yàn)槔榻z剝繭地講一講到底什么是私域。

“私域的本質(zhì)是指粉絲，但不是泛泛的粉絲，最核心的點(diǎn)就是找到真正適合去建立關(guān)系的用戶。”在穆建鑫看來(lái)，私域運(yùn)營(yíng)的原點(diǎn)在于用戶，而企業(yè)之所以運(yùn)營(yíng)私域有兩個(gè)核心目標(biāo)：第一是降低流量成本，第二是帶來(lái)商品銷量的增加。

抖音私域的獲取主要是兩個(gè)來(lái)源：一是公域流量，通過(guò)短視頻、直播等內(nèi)容獲取公域的流量。二是商域流量，通過(guò)信息流廣告、DOU+、千川等投放獲取的流量。這些流量背后是與企業(yè)“發(fā)生關(guān)系”的用戶，比如與企業(yè)互動(dòng)過(guò)，或者是關(guān)注了企業(yè)號(hào)，或是領(lǐng)取了優(yōu)惠券，也可能是購(gòu)買過(guò)企業(yè)的商品和服務(wù)。

在抖音平臺(tái)，沉淀私域并不是單向的，而是雙向促進(jìn)：一方面，只要有流量和生意，就會(huì)有沉淀到私域的粉絲。抖音平臺(tái)日活高、時(shí)長(zhǎng)高、留存高，沉淀私域粉絲相對(duì)比較容易。另一方面，私域也可以起到反向促進(jìn)的作用，可以借助粉絲的互動(dòng)和分享，反向影響到公域和商域的流量。此外，私域內(nèi)的粉絲可以直接產(chǎn)生購(gòu)買和復(fù)購(gòu)，從而帶來(lái)持續(xù)的生意。

這個(gè)循環(huán)形成了抖音私域獨(dú)特的商業(yè)飛輪：以粉絲為中心，通過(guò)服務(wù)粉絲，在經(jīng)營(yíng)好私域流量的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)更多的公域和商域流量，從而帶動(dòng)更多的生意。透過(guò)這個(gè)循環(huán)，我們更加深刻認(rèn)知了私域的價(jià)值——生意新增量的來(lái)源。

通過(guò)抖音私域的定位，我們可以看到私域不是簡(jiǎn)單地等同于私有流量，而是所有權(quán)屬于企業(yè)自己的“資產(chǎn)”，使得企業(yè)可以直接連接用戶，其特征是可以自由觸達(dá)、多次使用并且持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從營(yíng)銷到生意全鏈條產(chǎn)生價(jià)值，并且通過(guò)運(yùn)營(yíng)可以長(zhǎng)久、持續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。

這也讓我們看到抖音私域的三大特征：

第一是強(qiáng)獲客。基于抖?短視頻、直播等多重內(nèi)容形式，以及AD?告、千川?告、DOU+等多種商業(yè)產(chǎn)品，能?效提升企業(yè)商家的獲客效率。

其次是正循環(huán)。在抖音的推薦機(jī)制下，企業(yè)號(hào)內(nèi)容在信息流里能直接觸達(dá)核心粉絲，更容易帶來(lái)轉(zhuǎn)化和有效互動(dòng)，并進(jìn)一步幫助企業(yè)撬動(dòng)更多的曝光和推薦。通過(guò)核?粉絲公域提權(quán)和商業(yè)?告投放提效，抖?私域還將反哺公域和商域流量，從而提升商業(yè)廣告投放效率。正循環(huán)讓公域、私域、商域三域一體，激發(fā)了流量活力。

“我個(gè)人認(rèn)為公域與私域聯(lián)動(dòng)這件事是最有價(jià)值的，因?yàn)樗鼤?huì)使你獲得的生意不是乘以2，而是平方倍數(shù)的增長(zhǎng)。”穆建鑫認(rèn)為公域與私域的雙向促進(jìn)價(jià)值潛力巨大，這也是抖音私域與其它私域最大的不同之處。

第三是高效率。借助抖??態(tài)多樣化的觸達(dá)?式和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以及平臺(tái)提供的豐富的轉(zhuǎn)化工具和組件，企業(yè)品牌、商品、服務(wù)等信息能以多樣的觸達(dá)方式傳遞出去，促成生意即時(shí)、隨地發(fā)生，為企業(yè)商家?guī)?lái)更?的轉(zhuǎn)化效率。

為企業(yè)建標(biāo)準(zhǔn)，

私域不再摸著石頭過(guò)河

更清楚私域的真正目標(biāo)，不是簡(jiǎn)單的拉新、關(guān)注、建社群，而是深度挖掘粉絲價(jià)值，找到生意的新增量，并且是持續(xù)、長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。

在懂懂看來(lái)，抖音私域之所以可以持續(xù)、長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)，是形成了三個(gè)正循環(huán)：第一是公域與私域，公域沉淀私域，私域反哺公域，相互拉動(dòng)。第二是流量與生意，流量產(chǎn)生生意，生意裂變流量，相互轉(zhuǎn)化。第三是用戶與品牌，用戶消費(fèi)品牌使品牌獲得利益，品牌通過(guò)商品滿足用戶需求，用戶與品牌是相互成就。

對(duì)于企業(yè)而言，他們除了正確認(rèn)知私域，更需要有明確的方法論、有工具、或者是有效的路徑，實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

? 從沉淀到轉(zhuǎn)化，一個(gè)平臺(tái)就是一盤棋，抖音私域經(jīng)營(yíng)三步走：

第一步，私域沉淀，公域、商域、外域流量引入，沉淀至私域。

第二步，私域留存、活躍，主頁(yè)、訂閱、私信、群聊、crm、dmp等產(chǎn)品能力，結(jié)合內(nèi)容設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、服務(wù)建設(shè)，共同促進(jìn)粉絲的留存與活躍。

第三步，私域轉(zhuǎn)化，針對(duì)留資、交易、裂變?nèi)筠D(zhuǎn)化場(chǎng)景，我們提供了豐富的經(jīng)營(yíng)工具，促進(jìn)高效轉(zhuǎn)化。

? 親密關(guān)系有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)工具：

對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)，不是行篇一律。抖音企業(yè)號(hào)2.0將粉絲進(jìn)行"真愛(ài)粉、好感粉、路人粉"的精細(xì)分層，讓企業(yè)識(shí)別每一個(gè)粉絲的親密狀態(tài)，制定差異化的溝通策略，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（DMP）能力，全新升級(jí)訂閱、私信、群聊場(chǎng)景的觸達(dá)與轉(zhuǎn)化能力，整合所有能高效觸達(dá)用戶的通道，不斷提升核心粉絲的占比，讓企業(yè)擁有更多真愛(ài)粉。而后，粉絲經(jīng)營(yíng)得好，能夠反向促進(jìn)公域和商域，實(shí)現(xiàn)流量分發(fā)的提權(quán)提效以及流量采買的精準(zhǔn)有效。這里面體現(xiàn)了沉淀、反哺、觸達(dá)的方法，給“人”的關(guān)系運(yùn)營(yíng)提供了標(biāo)準(zhǔn)化工具。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，私信、群聊這類功能越來(lái)越普遍地出現(xiàn)在抖音的應(yīng)用中。

?生意的發(fā)展策略可以實(shí)現(xiàn)更高的自動(dòng)化、智能化：

關(guān)于智慧經(jīng)營(yíng)，則是抖音提供的一套功能完善的私域經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，能夠讓企業(yè)的經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單、更高效。這套系統(tǒng)完全是基于大數(shù)據(jù)的可視化系統(tǒng)，讓企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)一目了然，并制定合理目標(biāo)。然后，根據(jù)現(xiàn)狀與目標(biāo)，可以給出智能化的經(jīng)營(yíng)策略，在完成任務(wù)后企業(yè)可以得到激勵(lì)。在后期還可以進(jìn)行數(shù)字化盤，一方面是對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的監(jiān)測(cè)，另一方面是通過(guò)科學(xué)復(fù)盤不斷提升運(yùn)營(yíng)效果。

? “通用”之后，找到“專屬”：

與此同時(shí)，抖音企業(yè)號(hào)根據(jù)行業(yè)特征、線上化程度、交易頻次劃分了抖音私域經(jīng)營(yíng)的行業(yè)四象限，每一個(gè)行業(yè)都可以在企業(yè)號(hào)找到適合自己的經(jīng)營(yíng)方法。懂懂在這里就不贅述了，有興趣的朋友可以查看《2021抖音私域經(jīng)營(yíng)白皮書(shū)》了解。

為了讓更多的企業(yè)吃到抖音私域的紅利，抖音不僅對(duì)了方法論、工具，還給出了一系列政策扶持愿意嘗試、探索的企業(yè)。主要是從兩個(gè)大的方向上著手：一是在在平臺(tái)內(nèi)部進(jìn)一步整合和拓展權(quán)益 、流量、玩法、特權(quán)四項(xiàng)資源，為企業(yè)提供更有效的平臺(tái)支撐；通過(guò)搭建全新的企業(yè)號(hào)開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)者的能力共建，為企業(yè)主提供更多元更專業(yè)更完整的服務(wù)能力。

抖音企業(yè)號(hào)2.0給出了全鏈條的解決方案，并且提供了非常豐富的工具。當(dāng)然，每一個(gè)企業(yè)的特征不同，在這個(gè)行業(yè)里不存在一顆靈丹妙藥可以適合每一個(gè)企業(yè)。“企業(yè)經(jīng)營(yíng)私域，應(yīng)該有無(wú)數(shù)種方法。宏觀上大家都有比較相近的理解，但是微觀上的操作也各有不同。“穆建鑫表示。在抖音企業(yè)號(hào)開(kāi)放平臺(tái)的連接與延伸下，外部的服務(wù)商，也將和企業(yè)一起，創(chuàng)造出抖音生意的人間百態(tài)。

“私域新引擎·2021企業(yè)號(hào)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”上，巨量引擎首次提出以強(qiáng)獲客、正循環(huán)、高效率為特征的“抖音私域”概念。抖音私域，正成為企業(yè)生意增長(zhǎng)的新引擎。#巨量引擎 作為抖音私域的解決方案，抖音企業(yè)號(hào)2.0正式發(fā)布，聚焦用戶沉淀、流量反哺、高效觸達(dá)、智慧經(jīng)營(yíng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以粉絲為核心的私域經(jīng)營(yíng)。

【結(jié)束語(yǔ)】

“抖音私域風(fēng)口正當(dāng)時(shí)，用心投入方能占先機(jī)。” 河南騰發(fā)汽車銷售服務(wù)有限公司董事長(zhǎng) 蘇志偉是在抖音平臺(tái)上第一波吃到紅利的企業(yè)，他的心態(tài)代表了很多企業(yè)。

企業(yè)號(hào)推出有三年時(shí)間，抖音平臺(tái)本身也在經(jīng)歷著快速的變化，比如去年實(shí)現(xiàn)流量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，達(dá)到6億DAU，使得這個(gè)平臺(tái)可以承載更多的東西。再比如去年抖音端內(nèi)增加了電商環(huán)節(jié)，端內(nèi)從內(nèi)容到生意的閉環(huán)形成。與此同時(shí)，企業(yè)號(hào)的工具與產(chǎn)品越來(lái)越多。所有這些特質(zhì)使得抖音成為當(dāng)下最適合私域運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。

在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，抖音私域概念逐漸完整，企業(yè)號(hào)2.0解決方案更加豐富，抖?企業(yè)號(hào)開(kāi)始把私域運(yùn)營(yíng)帶上有路標(biāo)的快?道。

AI 的價(jià)值，有沒(méi)有用戶買單決定著這個(gè)技術(shù)有沒(méi)有用。

撰文 |懂懂 編輯 | 秦言

來(lái)源：懂懂筆記

化云為雨，真正開(kāi)始落地了——這是今年世界人工智能大會(huì)給人最深的感覺(jué)。

在上海舉辦的人工智能大會(huì)已經(jīng)走到第四屆，今年從參展的情況來(lái)看，一方面是技術(shù)還在加速演進(jìn)，另一方面就是各種場(chǎng)景化的應(yīng)用開(kāi)始落地，AI真正給人一種看得見(jiàn)、摸得著的感覺(jué)，而不再是停留在PPT上的名詞。

根據(jù) Gartner 每年發(fā)布的科技成熟度曲線，AI 從觸發(fā)期開(kāi)始，會(huì)經(jīng)過(guò)期望膨脹期—泡沫幻滅期—復(fù)蘇成長(zhǎng)期—成熟期。從目前趨勢(shì)來(lái)看，AI 行業(yè)經(jīng)過(guò)三年的預(yù)期消化，已不再是追逐熱點(diǎn)賽道，而更傾向于考慮打造合理的商業(yè)模式，幫助 AI產(chǎn)業(yè)化落地。

不可否認(rèn)，AI過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間都停留在PPT上，概念很火，技術(shù)很酷，但是商業(yè)化難題一直困擾著以四小龍為代表的一眾AI企業(yè)。

“別人當(dāng)獨(dú)角獸，我們已經(jīng)是‘老獸’了，是深耕AI領(lǐng)域17年，技術(shù)驅(qū)動(dòng)、產(chǎn)品落地的一家科技公司。”讓深圳市亞略特生物識(shí)別科技有限公司CEO邵宇頗為自豪的是，獨(dú)角獸們剛剛開(kāi)始有了商業(yè)領(lǐng)域的初探，而作為老獸的亞略特是一家已盈利的AI公司，“很多AI公司是資本模式，亞略特是買單模式。”

貼地飛行的實(shí)踐者

亞略特展臺(tái)

亞略特是誰(shuí)？亞略特是一家聚焦生物識(shí)別領(lǐng)域17年的人工智能技術(shù)公司，通過(guò)指紋、人臉、虹膜、情緒、行為等多模態(tài)生物識(shí)別核心技術(shù)驅(qū)動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。其公司定位是以人的數(shù)字身份為核心，通過(guò)場(chǎng)景化的AI智慧解決方案，為人提供可靠的更便捷的服務(wù)。作為最早進(jìn)入AI領(lǐng)域的企業(yè)，亞略特成長(zhǎng)的過(guò)程沒(méi)有炒作概念，沒(méi)有融資，與風(fēng)口上其它AI企業(yè)不同，低調(diào)務(wù)實(shí)，但卻是一家一直在默默賺錢、活得非常滋潤(rùn)的AI企業(yè)。

“我們每年收入的近20%投入到研發(fā)當(dāng)中，亞略特一直是盈利的。全球有3000多個(gè)合作伙伴，國(guó)內(nèi)有60多家上市公司與我們有合作關(guān)系，涵蓋了20多個(gè)行業(yè)。”在邵宇看來(lái)，亞略特最大的成功之處就是一直貼地飛行，將自己的技術(shù)成功地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、應(yīng)用，在各行各業(yè)里真正產(chǎn)生價(jià)值。

這幾年AI概念火了起來(lái)之后，跟每一個(gè)風(fēng)口產(chǎn)業(yè)一樣都被資本追逐。資本給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展的資金，但同時(shí)也往往會(huì)帶來(lái)一些虛幻的泡沫。

“有沒(méi)有用戶買單決定著這個(gè)技術(shù)有沒(méi)有用。”邵宇認(rèn)為，AI企業(yè)都要經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段是技術(shù)，第二階段是產(chǎn)品輸出，第三階段是場(chǎng)景輸出。亞略特從來(lái)都不孤立地分裂這三個(gè)階段，技術(shù)被證明有價(jià)值的最佳方式就是變成產(chǎn)品、場(chǎng)景，所以亞略特很早就開(kāi)始將技術(shù)產(chǎn)品化、場(chǎng)景化，通過(guò)技術(shù)落地實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

AI技術(shù)如何商業(yè)化？邵宇將之總結(jié)為三“點(diǎn)”——痛點(diǎn)、難點(diǎn)、賣點(diǎn)。第一是要看用戶有沒(méi)有痛點(diǎn)，不要做偽AI，不要做飄在空中的事，要真正解決用戶的問(wèn)題。第二是難點(diǎn)，解決這個(gè)痛點(diǎn)有難點(diǎn)需要攻克，有難點(diǎn)才有門坎。第三是賣點(diǎn)，攻克難點(diǎn)、解決用戶痛點(diǎn)，這才是賣點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)。

資本模式追求的市場(chǎng)估值，買單模式追求的是用戶價(jià)值。由此，可以看到亞略特是一家非常務(wù)實(shí)的AI企業(yè)。也正是因?yàn)閯?wù)實(shí)，亞略特?fù)碛薪?00項(xiàng)多模態(tài)生物識(shí)別技術(shù)專利，生物識(shí)別算法和產(chǎn)品已通過(guò)中國(guó)相關(guān)部門GA評(píng)測(cè)、印度國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)STQC認(rèn)證和美國(guó)MINEX/FBI認(rèn)證，相關(guān)產(chǎn)品及解決方案已落地覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市，并銷往亞、非、拉、美等十余個(gè)國(guó)家，正為全球不同膚色、不同種族的人群提供生物認(rèn)證產(chǎn)品和服務(wù)。

其實(shí)，在我們很多日常應(yīng)用的背后，都有亞略特的身影，比如今年高考多個(gè)省市采用“刷臉”進(jìn)入考場(chǎng)，這個(gè)設(shè)備方案提供商就是亞略特。還有，全球最大的電腦企業(yè)--聯(lián)想電腦使用的指紋認(rèn)證方案也是由亞略特提供。與我們每一個(gè)人都相關(guān)的中國(guó)居民身份證指紋采集器和算法的核心技術(shù)和產(chǎn)品這家公司也在提供。

場(chǎng)景化的先行者

亞略特展臺(tái)

餐飲行業(yè)的食品衛(wèi)生是一個(gè)行業(yè)性難題，有的餐廳采用明廚的方式讓消費(fèi)者安心，有的則采用后廚視頻監(jiān)視器的方式讓消費(fèi)者看到后廚，但這樣就真的安全嗎？沒(méi)有人可以24小時(shí)一直盯著廚房里的情況，這個(gè)痛點(diǎn)一直沒(méi)有得到很好解決。

亞略特的“明廚亮灶”場(chǎng)景有效的解決了這個(gè)問(wèn)題。通過(guò)AI監(jiān)控，可以識(shí)別廚師有沒(méi)有違規(guī)，比如有沒(méi)有戴帽子、有沒(méi)有戴口罩、垃圾有沒(méi)有蓋、洗菜浸泡的時(shí)間夠不夠長(zhǎng)，晚上還可以監(jiān)控有沒(méi)有老鼠出現(xiàn)。以前靠人來(lái)監(jiān)控后廚并不切實(shí)際，現(xiàn)在靠AI則可以24小時(shí)無(wú)死角地監(jiān)控后廚，使得食品安全這個(gè)痛點(diǎn)得以解決。

明廚亮灶是亞略特AI技術(shù)落地的場(chǎng)景之一。在本屆展會(huì)上，亞略特實(shí)際接入并展示的“大觀視界”數(shù)字化城市綜合治理中臺(tái)應(yīng)用的領(lǐng)域包括：智安小區(qū)管理、陽(yáng)光餐飲食品安全、城市公租房管理、智慧園區(qū)管理、疫情防控、智慧酒店等，相繼推出了明廚亮灶、易通行、都來(lái)住等多個(gè)不同行業(yè)的社會(huì)治理和服務(wù)解決方案。

以智慧交通為例，城市里有上萬(wàn)個(gè)攝像頭，用人來(lái)監(jiān)控，不吃不睡也看不過(guò)來(lái)，成本高、效率低。如果采用亞略特的解決方案，一切就都可以交給AI來(lái)識(shí)別、取證、上傳，這不僅僅是降低成本，而是實(shí)現(xiàn)了人力無(wú)法完成的事情。

“原來(lái)交通是靠警察來(lái)維持秩序，后來(lái)靠攝像頭，再后來(lái)是人民戰(zhàn)爭(zhēng)——協(xié)管員在天橋上拍違規(guī)，現(xiàn)在都是自動(dòng)拍照。人沒(méi)有能力做的事情，就交給機(jī)器來(lái)做。”在邵宇看來(lái)，這就是AI場(chǎng)景化的價(jià)值所在。

一網(wǎng)通辦終端設(shè)備

這些場(chǎng)景之所以吸引人，是因?yàn)檎娴慕o用戶帶來(lái)價(jià)值。比如一網(wǎng)通辦，以前市民辦理業(yè)務(wù)要跑到對(duì)應(yīng)的政府部門，有時(shí)候還要跑上好幾趟。一網(wǎng)通辦是設(shè)置在政務(wù)中心、未來(lái)會(huì)部署在社區(qū)的終端設(shè)備，集成了多項(xiàng)政府業(yè)務(wù)，比如交通違章處理、港澳通行證辦理、申請(qǐng)護(hù)照等等，以后市民在政務(wù)中心、社區(qū)就可以辦理絕大部分業(yè)務(wù)，不用再來(lái)回跑路。再比如未來(lái)酒店智慧前臺(tái)，客人到前臺(tái)就可自助完成人臉身份核驗(yàn)，自動(dòng)獲得房卡，通過(guò)身份證件或者生物特征授權(quán)去開(kāi)啟房間，退房時(shí)可自助完成退房、發(fā)票提請(qǐng)，方便快捷，完全實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸式的智能服務(wù)，這套解決方案還可以用在長(zhǎng)租房和福利房等城市公共服務(wù)管理領(lǐng)域。

透過(guò)“大觀視界”數(shù)字化城市綜合治理中臺(tái)，可以看到亞略特的價(jià)值觀：用場(chǎng)景化AI賦能美好的數(shù)字化城市生活。AI不是飄在空中的概念，而是實(shí)實(shí)在在的用戶價(jià)值。

在邵宇看來(lái)，人工智能不能簡(jiǎn)單地理解為一套算法或幾種硬件，企業(yè)要對(duì)用戶、場(chǎng)景需求深度理解，要具有“專家級(jí)規(guī)劃及咨詢、落地方案設(shè)計(jì)、定制化軟硬件、專業(yè)級(jí)實(shí)施部署、快速響應(yīng)服務(wù)”的售前、售中、售后深度服務(wù)能力，這樣才能實(shí)現(xiàn)為各行業(yè)客戶及用戶賦能。“我們認(rèn)為在行業(yè)內(nèi)落地不僅是‘人工智能+’，更應(yīng)該是‘場(chǎng)景化AI’，針對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行AI落地。”

近年，AI落地和場(chǎng)景化越來(lái)越受到產(chǎn)業(yè)的重視。亞略特這次展示的場(chǎng)景都已經(jīng)在很多城市、行業(yè)展開(kāi)了應(yīng)用，可以說(shuō)在場(chǎng)景化方向跑在了行業(yè)的前列。

冷眼旁觀 麻辣點(diǎn)評(píng) 深入分析

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懂懂筆記

【烽巢網(wǎng)】

英偉達(dá)(Nvidia)斥資400億美元收購(gòu)Arm，對(duì)科技界來(lái)說(shuō)是一筆意義重大的交易，其影響將需要數(shù)年時(shí)間才能在該行業(yè)的許多領(lǐng)域得到闡明。但如果你在過(guò)去24小時(shí)里聽(tīng)過(guò)這兩家公司在媒體上的喋喋不休，你會(huì)認(rèn)為推動(dòng)收購(gòu)的只有一個(gè)因素:人工智能。

人工智能是我們這個(gè)時(shí)代最強(qiáng)大的技術(shù)力量。這是自動(dòng)化的自動(dòng)化，軟件編寫(xiě)軟件的自動(dòng)化，”英偉達(dá)首席執(zhí)行官延森黃在今早的新聞發(fā)布會(huì)上告訴記者。“(英偉達(dá)和Arm)將攜手打造人工智能時(shí)代的全球頂級(jí)計(jì)算公司。”

在隨后的同一個(gè)電話中，Arm首席執(zhí)行官西蒙?西格斯(Simon Segars)重申了這些觀點(diǎn)。“我們現(xiàn)在看到的是一個(gè)由人工智能定義的世界，”塞格斯說(shuō)。“我們看到人工智能正在達(dá)到一個(gè)成熟的階段，每天都可以找到越來(lái)越多的更新的應(yīng)用程序來(lái)使用人工智能。通過(guò)Arm和Nvidia的結(jié)合…我們可以讓世界半導(dǎo)體行業(yè)制造出符合這一愿景的芯片。”

在某種程度上，對(duì)這兩家公司來(lái)說(shuō)，關(guān)注人工智能是一種防御性的公關(guān)舉措。這個(gè)收購(gòu)涉及很多棘手的問(wèn)題,包括手臂的英國(guó)投資的長(zhǎng)期狀態(tài)(這是一個(gè)國(guó)家的寶貴一些高科技成功故事),和新的所有權(quán)的可能性將危及Arm的芯片許可業(yè)務(wù)(吸引客戶喜歡蘋果和三星,部分原因在于其獨(dú)立性)。但這些問(wèn)題需要數(shù)年時(shí)間才能解決，而通過(guò)將對(duì)話帶回人工智能，英偉達(dá)和Arm可以專注于一個(gè)閃亮、令人興奮、細(xì)節(jié)模糊的話題。

不過(guò)，這并不意味著他們這么做是錯(cuò)的，因?yàn)?a target="_blank" href="http://www.asalv.cn/archives/tag/%e8%8b%b1%e4%bc%9f%e8%be%be" title="View all posts in 英偉達(dá)">英偉達(dá)收購(gòu)Arm的基本前提是，Arm將帶來(lái)令人興奮的機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用。

這個(gè)偉大的想法是，人工智能就像古代的神一樣，終于從云端走下來(lái)，行走在人類之中。機(jī)器學(xué)習(xí)算法過(guò)去依賴數(shù)據(jù)中心進(jìn)行計(jì)算，人工智能工具和應(yīng)用程序通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將信息發(fā)送到這些遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行處理。不過(guò)，盡管重型芯片仍是研究和尖端應(yīng)用所必需的，但許多機(jī)器學(xué)習(xí)工具現(xiàn)在已經(jīng)足夠輕，可以在不連接互聯(lián)網(wǎng)的情況下在設(shè)備上運(yùn)行。這樣做的好處很簡(jiǎn)單:您可以獲得更快的處理速度、更高的安全性和更低的功耗。這就是為什么我們的智能手機(jī)現(xiàn)在可以做像人工智能增強(qiáng)的照片，為什么我們有像醫(yī)院里的消毒機(jī)器人和豬的面部識(shí)別這樣的技術(shù)。這些移動(dòng)應(yīng)用程序(被稱為edge AI)確實(shí)是該領(lǐng)域的未來(lái)。

正如黃所言:“人工智能正在從云向邊緣發(fā)展，與人工智能計(jì)算機(jī)連接的智能傳感器可以加快結(jié)賬速度、引導(dǎo)叉車、協(xié)調(diào)交通、節(jié)約電力。”假以時(shí)日，將會(huì)有數(shù)萬(wàn)億個(gè)由人工智能驅(qū)動(dòng)的小型自主計(jì)算機(jī)與世界各地強(qiáng)大的云數(shù)據(jù)中心相連。”

作為許多人工智能數(shù)據(jù)中心使用的gpu的創(chuàng)造者，英偉達(dá)可以提供這個(gè)等式的前半部分，而設(shè)計(jì)廉價(jià)、節(jié)能的移動(dòng)芯片的Arm則負(fù)責(zé)第二個(gè)等式。不需要天才就能發(fā)現(xiàn)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)之間存在潛在的盈利重疊。(盡管需要400億美元才能實(shí)現(xiàn)這種重疊。)

從這個(gè)意義上說(shuō)，英偉達(dá)和Arm對(duì)人工智能的關(guān)注是完全合理的，因?yàn)閮杉夜靖髯缘膶I(yè)技能可以改善彼此的人工智能產(chǎn)品。正如芯片市場(chǎng)分析師Patrick Moorhead對(duì)該交易的看法:“Arm在Nvidia沒(méi)有或沒(méi)有那么成功的領(lǐng)域發(fā)揮作用，而Nvidia在許多Arm沒(méi)有或沒(méi)有那么成功的領(lǐng)域發(fā)揮作用。”

首先，英偉達(dá)可以利用Arm cpu的效率降低其數(shù)據(jù)中心的能耗。雖然edge AI是該領(lǐng)域未來(lái)的重要組成部分，但數(shù)據(jù)中心也不會(huì)消失，而且運(yùn)行它們的能源成本也很高。英偉達(dá)首席執(zhí)行官黃在今早的電話會(huì)議上表示，“能源效率是未來(lái)計(jì)算機(jī)發(fā)展中最重要的一件事。”他表示，這將是此次收購(gòu)的重點(diǎn)。與此同時(shí)，Arm將從英偉達(dá)的人工智能專業(yè)知識(shí)和資源中獲益良多。Nvidia在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的影響力令人印象深刻，涉及機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車和醫(yī)學(xué)想象等領(lǐng)域，并不斷發(fā)表有趣和新穎的ML研究。它的規(guī)模也足以加速Arm所需的任何研發(fā)工作，從而進(jìn)一步推動(dòng)其人工智能能力。

恰當(dāng)?shù)氖牵ミ_(dá)能夠提供額外的資金，部分原因是出于對(duì)人工智能的興趣。正如記者Alistair Barr在推特上指出的，早在2016年，英偉達(dá)的市值為300億美元，但由于機(jī)器學(xué)習(xí)(以及其他)對(duì)其gpu產(chǎn)生的需求，其估值已經(jīng)超過(guò)了3000億美元。因此，盡管對(duì)人工智能的需求推動(dòng)了這筆交易，但它也讓交易成為可能。

【烽巢網(wǎng)】

法國(guó)正在將新的人工智能工具整合到巴黎地鐵系統(tǒng)的安全攝像頭中，以檢查乘客是否戴著口罩。

據(jù)彭博社報(bào)道，該軟件已經(jīng)在法國(guó)其他地方部署，本周開(kāi)始在巴黎中央Chatelet-Les Halles車站進(jìn)行為期三個(gè)月的測(cè)試。創(chuàng)建該項(xiàng)目的法國(guó)初創(chuàng)公司DatakaLab表示，其目標(biāo)不是識(shí)別或懲罰不戴口罩的個(gè)人，而是生成匿名統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助當(dāng)局預(yù)測(cè)未來(lái)的COVID-19疫情。

DatakaLab公司首席執(zhí)行官澤維爾·菲舍爾在接受The Verge網(wǎng)站采訪時(shí)表示:“我們只是在衡量一個(gè)目標(biāo)。”“我們的目標(biāo)只是公布每天有多少人戴口罩的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。”

這一試點(diǎn)是世界各地的城市在開(kāi)始放松封鎖措施、允許人們重返工作崗位時(shí)采取的一系列措施之一。盡管和美國(guó)一樣，法國(guó)最初也不鼓勵(lì)公民戴口罩，但該國(guó)現(xiàn)在已強(qiáng)制要求公民在公共交通工具上戴口罩。它甚至考慮對(duì)在地鐵、火車、公共汽車或出租車上發(fā)現(xiàn)不戴口罩的人處以135歐元(145美元)的罰款。

引入人工智能軟件來(lái)監(jiān)控并可能執(zhí)行這些措施將受到密切關(guān)注。人工智能監(jiān)控和面部識(shí)別軟件在中國(guó)的普及，令許多西方的隱私倡導(dǎo)者感到擔(dān)憂，但這場(chǎng)大流行是一個(gè)迫在眉睫的威脅，各國(guó)政府可能認(rèn)為，它比個(gè)人隱私的危險(xiǎn)更重要。

不過(guò)DatakaLab堅(jiān)稱其軟件是注重隱私的，并且符合歐盟的一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)。幾年來(lái)，該公司一直在出售ai驅(qū)動(dòng)的視頻分析技術(shù)，利用這項(xiàng)技術(shù)為商店和商場(chǎng)生成有關(guān)其客戶人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。菲舍爾說(shuō):“我們從不出于安全考慮而出售。”“這是我們所有銷售合同中的一個(gè)條件:你不能把這些數(shù)據(jù)用于監(jiān)控。”

無(wú)論安裝在哪里，這款軟件都是輕量級(jí)的，這意味著沒(méi)有數(shù)據(jù)被發(fā)送到云端或DatakaLab的辦公室。相反，該軟件會(huì)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，顯示每隔15分鐘就有多少人戴著口罩。

該公司已經(jīng)將該軟件整合到法國(guó)南部城市戛納的公交車上。它為安裝在公交車上的現(xiàn)有閉路電視攝像機(jī)增加了小型cpu，這些攝像機(jī)可以實(shí)時(shí)處理視頻。當(dāng)巴士夜間返回車站時(shí)，它會(huì)連接上Wi-Fi，并將數(shù)據(jù)發(fā)送給當(dāng)?shù)亟煌ú块T。“然后，如果我們說(shuō)，例如，74%的人在這個(gè)地方戴著面具，那么市長(zhǎng)就會(huì)明白他們需要在哪里提供更多的資源，”菲舍爾說(shuō)。

盡管像DatakaLab這樣的技術(shù)目前還處于試驗(yàn)階段，但在不久的將來(lái)，它可能會(huì)成為城市生活的主要組成部分。隨著各國(guó)開(kāi)始權(quán)衡禁閉帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失與更多致命感染造成的生命損失，強(qiáng)制口罩等緩解措施將面臨更大壓力。在西方國(guó)家，人們對(duì)戴面具更加陌生，像DatakaLab這樣的軟件可以幫助當(dāng)局了解他們的信息是否能讓公眾信服。

菲舍爾說(shuō)，雖然這次大流行確實(shí)為人工智能創(chuàng)造了新的應(yīng)用案例，但這并不意味著像法國(guó)這樣的國(guó)家需要放棄他們的隱私價(jià)值觀，而采用侵入性的監(jiān)控軟件。“我們尊重歐洲的規(guī)則，”菲舍爾說(shuō)。“這項(xiàng)技術(shù)非常有用，但也可能非常危險(xiǎn)……(但)我們有自己的價(jià)值觀，它們是我們公司的一部分。”

【烽巢網(wǎng)】

近日，媒體報(bào)道稱，我國(guó)自主研制了一款無(wú)人駕駛聯(lián)合耕播作業(yè)機(jī)，目前已完成現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試環(huán)節(jié)，或于今年正式投入使用。

智能化、無(wú)人化已成為當(dāng)今時(shí)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的新標(biāo)簽。

據(jù)了解，該機(jī)器是由中國(guó)工程院院士、揚(yáng)州大學(xué)張洪程教授帶領(lǐng)科研團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)十年，花費(fèi)幾千萬(wàn)元，匯集多方人員的智慧，研制出來(lái)的。

相關(guān)人員介紹稱，該機(jī)器擁有高精度導(dǎo)航，結(jié)合自動(dòng)駕駛技術(shù)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)耕播、施肥、除草等一系列農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工序，還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掉頭、后退等種植作業(yè)。

就現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試人員反饋，該機(jī)器一次旋耕深度可達(dá)22CM，且施肥均衡、播種深度和播種帶寬基本一致，對(duì)實(shí)現(xiàn)作物的標(biāo)準(zhǔn)化種植十分有利，還能很好的控制作物種植質(zhì)量。

揚(yáng)州市江都區(qū)高級(jí)農(nóng)藝師季章定說(shuō)：“這種智能化高科技農(nóng)業(yè)先進(jìn)成套裝備作業(yè)機(jī)械，今后在稻麥生產(chǎn)上得到廣泛應(yīng)用，將徹底顛覆農(nóng)業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀，改變傳統(tǒng)落后的作業(yè)方式，是我國(guó)稻麥生產(chǎn)上又一次質(zhì)的飛躍。”

對(duì)此，小編想說(shuō)，科技的力量是偉大的，人類的智慧是無(wú)限的，期待這一產(chǎn)品早日成功投入市場(chǎng)，為廣大農(nóng)民帶去福利，為國(guó)家的農(nóng)業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

搜索有了新未來(lái)。

10月20日上午，百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)全體會(huì)議上表示，人工智能時(shí)代，搜索將不限于搜索框、不限于設(shè)備、不限于屏幕，搜索會(huì)變得無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在，其市場(chǎng)規(guī)模之大會(huì)遠(yuǎn)超任何人的想象。

李彥宏還表示，百度智能搜索首條滿足率目前已經(jīng)到了51%左右。在熊出墨請(qǐng)注意看來(lái)，李彥宏這段話的背后其實(shí)給出了搜索進(jìn)化的兩個(gè)方向：智能化和服務(wù)化。

文：熊出墨請(qǐng)注意

AI驅(qū)動(dòng)搜索引擎翻越兩座高山

搜索是典型的人工智能產(chǎn)品。用戶主動(dòng)輸入“關(guān)鍵詞”，搜索引擎對(duì)關(guān)鍵詞語(yǔ)義分析、關(guān)聯(lián)度匹配及結(jié)果排序，本身就是機(jī)器的學(xué)習(xí)過(guò)程。

對(duì)于用戶而言，搜索引擎的價(jià)值就是幫他快速找到想要的答案。因此，所謂智能化，最直接的表現(xiàn)就是首條滿足率。

第一座高山是嘈雜的互聯(lián)網(wǎng)世界。盡管每個(gè)人都渴望最大程度降低搜索成本，希望搜索引擎直接給到自己想要的信息。但這是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，搜索引擎想要從上千億的“過(guò)剩信息”中給出答案，需要強(qiáng)大的技術(shù)積累。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)我們搜索姚明身高的時(shí)候，搜索引擎可以直接給出你想要的答案。但是，當(dāng)搜索“這輪牛市我該買進(jìn)哪支股票？”時(shí)，我們顯然還無(wú)法直接得到想要的答案。

另一座高山是搜索背后復(fù)雜多元的人群。同一個(gè)關(guān)鍵詞，不同人搜索，他們想得到的答案其實(shí)是不一樣的。比如，如果是一個(gè)普通的家長(zhǎng)，搜索“感冒”，他想了解的肯能是感冒的癥狀和治療方法。但如果是一個(gè)醫(yī)生搜索“感冒”，他想要的答案則可能是相關(guān)學(xué)術(shù)性的文獻(xiàn)。

但在人工智能驅(qū)動(dòng)下，搜索引擎終有一天會(huì)給出每個(gè)人直接的答案。依托搜索記錄、地理位置信息、人口數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等，人工智能可以讓搜索引擎做出更好的判斷。不少硅谷大神就預(yù)測(cè)：未來(lái)也許90%決策都將由人工智能做出。

除此之外，語(yǔ)音搜索、圖像搜索等不同的搜索方式也是AI驅(qū)動(dòng)搜索智能化的具體表現(xiàn)，這些技術(shù)讓搜索變得更便捷，讓搜索不再局限于搜索框內(nèi)，智能音箱、智能穿戴、智能家居都將是搜索的載體。

從這個(gè)角度看，搜索引擎的發(fā)展空間還相當(dāng)大。所以李彥宏才會(huì)說(shuō)，“未來(lái)，如果99%的用戶的問(wèn)題可以用一個(gè)搜索結(jié)果滿足，那么搜索將不僅限于搜索框、不限于設(shè)備、也不限于屏幕，搜索將變得無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。所以之前有討論說(shuō)：未來(lái)搜索會(huì)不會(huì)不重要了？我的答案是：未來(lái)搜索形式會(huì)不斷發(fā)生變化，但是它的市場(chǎng)規(guī)模之大恐怕會(huì)遠(yuǎn)超很多人的想象！”

AI驅(qū)動(dòng)搜索服務(wù)化：超級(jí)App+小程序是標(biāo)配

搜索的核心是更高效的滿足用戶需求，這不僅需要有強(qiáng)大的人工智能技術(shù)和能力，也需要強(qiáng)大的內(nèi)容和服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)用戶需求起點(diǎn)到終點(diǎn)的滿足，具體表現(xiàn)就是“超級(jí)App+小程序”的生態(tài)。

而“超級(jí)App+小程序”也將是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的標(biāo)配。為何會(huì)出現(xiàn)這樣的局面，首先可能要從行業(yè)大背景來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶紅利已經(jīng)走到盡頭，在這一背景之下，行業(yè)內(nèi)流量的獲取和競(jìng)爭(zhēng)都變得異常激烈。來(lái)自QuestMobile 的《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 2019 半年大報(bào)告》顯示，2018 年全年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模凈增 4607 萬(wàn)，而2019 年這一增長(zhǎng)趨勢(shì)逐步放緩， 2019 年第二季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶凈減 200 萬(wàn)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月度活用戶規(guī)模觸頂 11. 3億。

與此同時(shí)，用戶在線總時(shí)長(zhǎng)仍然在持續(xù)增長(zhǎng)，同比增速在20%左右，這也使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的爭(zhēng)奪聚焦到存量市場(chǎng)，即從關(guān)注用戶數(shù)量到用戶時(shí)長(zhǎng)上。

這也引出了超級(jí)APP會(huì)青睞小程序的另一個(gè)原因所在，用戶對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和交互有了更高的要求。而超級(jí)APP+小程序的這種連接，縮短了用戶直達(dá)信息、服務(wù)、工具和商品之間的鏈路，能夠更便捷的為用戶提供一站式的服務(wù)需求。

比如，用戶打開(kāi)搜索引擎直接搜索某部電影，不僅可以看到該電影的檔期和口碑介紹，還能直接從小程序?qū)崿F(xiàn)一鍵購(gòu)票，無(wú)需二次跳轉(zhuǎn)到其他APP上。

可以看到，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在打造“超級(jí)App+小程序”的生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗·米克爾在今年6月發(fā)布的《2019年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》中提到：“BAT 逐漸形成各具特色的小程序生態(tài)系統(tǒng)。騰訊的小程序生態(tài)中，除了在游戲領(lǐng)域繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)外，在一直無(wú)法突破的新零售和電商領(lǐng)域撕開(kāi)了口子；支付寶則把小程序聚焦在商業(yè)和生活服務(wù)領(lǐng)域；百度智能小程序直接把百度的全域流量都開(kāi)放給開(kāi)發(fā)者，實(shí)現(xiàn)了‘搜索即服務(wù)’的新閉環(huán)。”

與此同時(shí)，扎根在各個(gè)平臺(tái)上的行業(yè)玩家們的座次排序也有了一些變化。根據(jù)QuestMobile近日發(fā)布的《2019移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全景報(bào)告》，與去年同期相比，今年9月份的數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)游戲、生活服務(wù)、數(shù)字閱讀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在進(jìn)一步加劇，移動(dòng)購(gòu)物則進(jìn)一步向頭部集中。

這不僅改變了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣，也在打破移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原有的生態(tài)界限，重構(gòu)連接。在過(guò)往的認(rèn)知中，百度的基礎(chǔ)是信息分發(fā)，騰訊是社交，阿里是電商，但在加入小程序生態(tài)以后，BAT原有的邊界正在不斷被打破，并取得了新的增長(zhǎng)。QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示，從今年7月以來(lái)，微信、支付寶、百度APP三大超級(jí)平臺(tái)開(kāi)始呈現(xiàn)明顯不同的增長(zhǎng)曲線，其中百度APP的月活用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)率實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)跑。

可以說(shuō)，超級(jí)APP+小程序的組合在開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，會(huì)形成飛輪效應(yīng)，帶動(dòng)平臺(tái)上企業(yè)生態(tài)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也讓平臺(tái)體系內(nèi)的業(yè)務(wù)更進(jìn)一步。百度的逆勢(shì)增長(zhǎng)正好驗(yàn)證了這一趨勢(shì)。盡管在小程序領(lǐng)域，百度不是第一個(gè)入局者，卻是第一個(gè)提出建立“開(kāi)放生態(tài)“的玩家。也正因此，基于搜索+信息流的雙引擎并行，百家號(hào)+智能小程序的雙生態(tài)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，百度智能小程序成為增速最快的小程序平臺(tái)，截止目前，百度智能小程序數(shù)量突破 15 萬(wàn)，覆蓋行業(yè)達(dá)到 271 個(gè)，第三方服務(wù)商達(dá)到 200 多個(gè)，月度活躍數(shù)已突破2. 7 億。作為超級(jí)平臺(tái)本身，百度APP也實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。今年8月，百度APP宣布日活突破2億。可以說(shuō)是，超級(jí)平臺(tái)與生態(tài)體系內(nèi)外實(shí)現(xiàn)了雙收。

在今天的演講中，李彥宏提出了“智能經(jīng)濟(jì)”這一新趨勢(shì)，并認(rèn)為智能經(jīng)濟(jì)將給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的活力，是拉動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)重新向上的核心引擎。在熊出墨請(qǐng)注意看來(lái)，用小程序連接服務(wù)，會(huì)給各行業(yè)的垂類帶來(lái)更多發(fā)展機(jī)會(huì)，比如移動(dòng)購(gòu)物、生活服務(wù)、汽車服務(wù)等。這正是典型的智能經(jīng)濟(jì)代表。因?yàn)椋悄苄〕绦蛟谒阉鲌?chǎng)景下精準(zhǔn)搜索、模糊搜索、破殼搜索等玩法，幫助用戶打破搜索信息與搜索服務(wù)和商品之間的壁壘，也重構(gòu)了用戶、內(nèi)容、服務(wù)以及開(kāi)發(fā)者之間的連接方式。

這也正如百度高級(jí)副總裁、移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組總經(jīng)理沈抖所言：“智能小程序是一種新連接，可為用戶帶來(lái)從獲取信息到獲取商品和服務(wù)的連貫體驗(yàn)，為開(kāi)發(fā)者、商家?guī)?lái)效率提升和模式升級(jí)，最終構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)新生態(tài)。”

最后

熊出墨請(qǐng)注意曾在《百度APP日活破2億 第二曲線效應(yīng)顯現(xiàn)》中提到，起步、成長(zhǎng)、成熟、衰敗，任何企業(yè)在生命周期內(nèi)都會(huì)有盛有衰，因此其發(fā)展軌跡都是一條S型曲線，英國(guó)管理學(xué)家查爾斯·漢迪說(shuō)過(guò)，第二曲線是跨越S型曲線的第二次增長(zhǎng)。

AI驅(qū)動(dòng)下，對(duì)搜索的重構(gòu)實(shí)現(xiàn)了第二曲線的增長(zhǎng)，也完成了平臺(tái)的自我迭代：通過(guò)百度APP這個(gè)超級(jí)入口，建立起搜索、信息流、百家號(hào)和智能小程序結(jié)合的生態(tài)，帶動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了用戶粘性和日活用戶的雙增長(zhǎng)。這種不斷的探索和自我進(jìn)化，也給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)玩家?guī)?lái)了新的啟示。

本文來(lái)自“熊出墨請(qǐng)注意”，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

“明年智能客服系統(tǒng)要成為我們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。”

說(shuō)完這句話之后，江超又小聲嘀咕起來(lái)，“但是這些肯定不能再指望外包人員了……”

看到越來(lái)越多的同行都開(kāi)始引入人工智能項(xiàng)目，作為CTO的江超也有點(diǎn)心急，他所在的公司是一家連鎖酒店品牌，在華南范圍內(nèi)擁有100多家酒店，此前他所在的部門承擔(dān)的工作有一半以上都是由外包公司來(lái)完成的，但今年由于面臨著公司擴(kuò)張以及客服部門遇到的效率問(wèn)題，他向公司提議最好能夠自建IT團(tuán)隊(duì)，參與人工智能相關(guān)的項(xiàng)目來(lái)幫助酒店客服團(tuán)隊(duì)提升效率。

“其實(shí)我們自己酒店的系統(tǒng)仍然不算完善，呼叫中心和店務(wù)管理系統(tǒng)沒(méi)有集成到一個(gè)系統(tǒng)中，又匆忙的上了微信小程序訂房、公眾號(hào)訂房等項(xiàng)目，但又沒(méi)有合理的規(guī)劃人力資源，仍然沒(méi)有提高酒店的運(yùn)營(yíng)效率。”江超對(duì)公司的痛點(diǎn)還算認(rèn)知清晰，他聽(tīng)說(shuō)可以通過(guò)智能客服的方式來(lái)接入酒店系統(tǒng)，能夠提升訂房效率的同時(shí)節(jié)約人力成本，但具體怎么操作，公司人員需要進(jìn)行哪些改變，在傳統(tǒng)行業(yè)多年的江超仍然心里沒(méi)底。

斗大的饅頭，無(wú)從下口，這其實(shí)正是當(dāng)下傳統(tǒng)企業(yè)尋求與人工智能結(jié)合時(shí)所處的困局。信息不對(duì)稱，行業(yè)跨度較大等障礙，還衍生出諸多焦慮。他們不知是要去找BAT還是微軟、亞馬遜合作，更不知要如何判斷人工智能項(xiàng)目與自己業(yè)務(wù)是否匹配。

即便是成功找到一家人工智能公司，轉(zhuǎn)型也并非是一蹴而就的。既需要長(zhǎng)時(shí)間磨合，又需要持續(xù)性地投入精力和財(cái)力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不小的挑戰(zhàn)。操之過(guò)急，或許還會(huì)引發(fā)一些計(jì)劃之外的狀況。

因此，熊出墨請(qǐng)注意認(rèn)為，人工智能時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型之前，最為重要的準(zhǔn)備工作是，對(duì)自身，對(duì)人工智能樹(shù)立起一個(gè)清晰且全面的認(rèn)知，切忌為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。并且，通過(guò)本文，希望更多的企業(yè)管理者能夠像江超一樣，解開(kāi)心頭之惑。

文：熊出墨請(qǐng)注意

困局與焦慮

江超告訴熊出墨請(qǐng)注意，“很多同行其實(shí)還是在觀望階段，并不覺(jué)得布局人工智能能夠讓生意變得更好，而且酒店行業(yè)在信息技術(shù)、信息安全領(lǐng)域一直‘慢半拍’，數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)方面的運(yùn)營(yíng)能力也距離互聯(lián)網(wǎng)公司有較大差距，更別提人工智能了。”

按照他的經(jīng)驗(yàn)，決定一項(xiàng)新技術(shù)是否要加入，關(guān)鍵在其與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度，以及轉(zhuǎn)型的迫切度。通常情況下，關(guān)聯(lián)度越高、需求越迫切，企業(yè)愿意投入的預(yù)算和精力也就越大。

關(guān)于人工智能，江超最大的感受是，“前兩年還都在談人工智能概念、技術(shù)，今年行業(yè)里已經(jīng)有很多企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)落地了。”業(yè)界更是把現(xiàn)在的人工智能看做是90年代的互聯(lián)網(wǎng)，搶占先機(jī)，吃得第一波紅利也早已成為共識(shí)。

2017年，麥肯錫發(fā)布一份名為《人工智能：下一個(gè)數(shù)字前沿》的報(bào)告，長(zhǎng)達(dá)80頁(yè)，其中一個(gè)核心觀點(diǎn)就是，企業(yè)如果不轉(zhuǎn)型，那將會(huì)被人工智能的早期使用者越甩越遠(yuǎn)。近日，中國(guó)信通院和Gartner聯(lián)合發(fā)布的《2018世界人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》指出人工智能正深入各行各業(yè)，預(yù)計(jì)2020年我國(guó)人工智能市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)1500-1800億元。

這些其實(shí)都在向企業(yè)傳遞著同一個(gè)信號(hào)，人工智能這班車，一定要上，并且要迎難而上。但是，說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際行動(dòng)起來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，諸多客觀因素就像是座座大山，阻斷了企業(yè)轉(zhuǎn)型之路。

首先是信息的不對(duì)稱。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于人工智能的了解，僅僅局限于其能夠讓日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展變得“更聰明”，但到底是怎么個(gè)聰明法？哪家人工智能公司能勝任這些工作？答案十分模糊。

“企業(yè)做任何決策之前肯定都還是要貨比三家，尤其是產(chǎn)品的穩(wěn)定性、價(jià)格以及業(yè)務(wù)的可拓展性都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。”江超表示，他對(duì)于行業(yè)的了解基本來(lái)源于國(guó)內(nèi)百度、阿里等公司主辦的關(guān)于人工智能主題的大會(huì)。

的確，在這個(gè)領(lǐng)域，BAT級(jí)別的公司最為活躍，此外還有科大訊飛、商湯科技、Face++等在人工智能深耕多年的垂直公司，也一直在盡力布道。比如一個(gè)多月以前，科大訊飛剛舉辦了一場(chǎng)1024開(kāi)發(fā)者節(jié)，介紹了目前人工智能在醫(yī)療、客服、營(yíng)銷、家居、機(jī)器人、金融等行業(yè)所取得突破以及關(guān)于未來(lái)的展望。

其次是行業(yè)跨度比較大，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的IT團(tuán)隊(duì)和工作模式提出了挑戰(zhàn)。多數(shù)人都會(huì)把人工智能想象成飄在云端，不接地氣的“高精尖”。對(duì)于沒(méi)有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和開(kāi)發(fā)人員的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，看似遙不可及。據(jù)熊出墨請(qǐng)注意了解，即便是一些已經(jīng)著手轉(zhuǎn)型的大企業(yè)，像海底撈、蘇寧等，他們?cè)谧畛跗鋵?shí)也面臨著同樣的困惑。另外類似江超公司這樣規(guī)模的企業(yè)，其實(shí)很多IT工作都給了外包團(tuán)隊(duì)，相比之下，互聯(lián)網(wǎng)公司在這塊的門檻就要低很多。

此外，人工智能行業(yè)存在一定泡沫，這更增加了傳統(tǒng)企業(yè)辨識(shí)、篩選的難度。風(fēng)口正盛之時(shí)，眾多公司集體涌入，資本也十分狂熱，據(jù)統(tǒng)計(jì)2017年全球人工智能投融資總規(guī)模達(dá) 395 億美元，融資事件 1208 筆。曾有調(diào)侃稱，“不和人工智能沾邊，投資人都不愿意見(jiàn)。”

好在如今行業(yè)發(fā)展回歸理性，清華大學(xué)發(fā)布的《中國(guó)人工智能發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2018年上半年，人工智能行業(yè)融資事件已急劇減少，僅有146筆。

大浪淘沙，部分缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的公司黯然離場(chǎng)，實(shí)力玩家開(kāi)始浮出水面。騰訊研究院2017年發(fā)布的《2017中美人工智能創(chuàng)投現(xiàn)狀與趨勢(shì)》指出，全球人工智能公司總數(shù)為2542家，去年一年已有50家宣布倒閉。

助力與破局

得知江超的具體情況之后，熊出墨請(qǐng)注意拜訪了一位人工智能行業(yè)的專業(yè)人士，向其請(qǐng)教解決之道。

“真正有技術(shù)積累的人工智能公司，在與傳統(tǒng)企業(yè)合作時(shí)，多是以平臺(tái)的形式出現(xiàn)，為企業(yè)提供成熟的、一整套的解決方案。企業(yè)還可按實(shí)際需求選擇不同的產(chǎn)品組合，沒(méi)有想象中那樣復(fù)雜。”

也就是說(shuō)，在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，人工智能公司多是在扮演助手一角。底層的生態(tài)和平臺(tái)已經(jīng)事先搭建完畢，傳統(tǒng)企業(yè)是否有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不會(huì)對(duì)后期的使用造成影響，因?yàn)橹恍柙谇岸私o出指令，自然就會(huì)收到相應(yīng)的反饋。

拿江超感興趣的智能電話客服舉例，餐飲企業(yè)海底撈早在2016年就開(kāi)始關(guān)注這一領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)選定的合作方是科大訊飛。海底撈有一個(gè)最為“緊要”的需求就是，解放電話客服，提升服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，海底撈店內(nèi)的智能服務(wù)產(chǎn)品包括有智能服務(wù)員、電話機(jī)器人等，每天接待顧客高達(dá)5萬(wàn)人。其中，電話機(jī)器人綜合應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)接聽(tīng)電話，理解客意圖，并給出相應(yīng)的回復(fù)和處理。

“在客服機(jī)器人上，我們和海底撈的需求有些相似，比如網(wǎng)上買房票以后的二次確認(rèn)，電話咨詢地址，周邊交通信息，當(dāng)天是否有房，房間樓層，是否沿街，訂房用戶幾點(diǎn)到店等瑣碎的信息，希望能夠交給人工智能，從而解放人力去做更多有價(jià)值的工作。”江超表示，“開(kāi)源節(jié)流”，節(jié)約人力成本的同時(shí)提高效率，就是他們希望部署的產(chǎn)品類型。

根據(jù)海底撈官方透露的數(shù)據(jù)顯示，在接入科大訊飛的電話機(jī)器人之后，話務(wù)量提升了38%，客服質(zhì)量提升了50%，人員管理效率提升了40%，數(shù)據(jù)分析價(jià)值提升80%，在客服這一項(xiàng)成本上減少了1000萬(wàn)元/每年。

一個(gè)典型的場(chǎng)景是，原來(lái)在用餐高峰時(shí)間，電話客服需要處理很多電話預(yù)定，確定等位時(shí)間，推薦附近門店等瑣碎的問(wèn)題，而現(xiàn)在交給電話機(jī)器人進(jìn)行初步分揀以后，很多重復(fù)和繁瑣的工作可以交由機(jī)器人來(lái)完成，呼叫中心的客服則能夠解放出時(shí)間和人力來(lái)提供更為個(gè)性化的服務(wù)。

嘗到了AI的甜頭，海底撈在人工智能領(lǐng)域的部署也越來(lái)越深入。以開(kāi)新店為例，海底撈每間餐廳需要800-1000萬(wàn)投資，傳統(tǒng)的方式是公司根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)選址，一般1-3個(gè)月達(dá)到盈虧平衡，但大多數(shù)餐廳6-13個(gè)月能收回投資，這對(duì)于快速擴(kuò)張的海底撈來(lái)說(shuō)是一筆非常大的投資，2017年這項(xiàng)開(kāi)支達(dá)到15.18億元。在借助了阿里云人工智能算法以后，用數(shù)據(jù)來(lái)替代以往憑借經(jīng)驗(yàn)選址帶來(lái)的問(wèn)題，不僅能夠減少“壞店”的比例，還提升了門店的開(kāi)店效率。

就在10月底，海底撈智慧餐廳也正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，店內(nèi)配備了智慧總廚大腦、自動(dòng)上菜機(jī)械臂、傳菜機(jī)器人多項(xiàng)黑科技。從下單到用餐，全程都有機(jī)器人為顧客服務(wù)。

11月29日，海底撈與阿里云合作推出的APP”千人千面“也正式上線，其特別之處就在于能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)“認(rèn)識(shí)”每一位不同的顧客，記住會(huì)員不同的口味和喜好，為顧客提供更為個(gè)性化的飲食定制服務(wù)。

人工智能對(duì)于教育行業(yè)的滲透要更早一些。2016年，比爾蓋茨在接受媒體采訪時(shí)曾經(jīng)這樣說(shuō)道，對(duì)絕大多數(shù)學(xué)校而言，教育仍是陳舊的“一刀切”：一個(gè)老師對(duì)一個(gè)班的學(xué)生傳授同樣的知識(shí)，不管每個(gè)學(xué)生各自的學(xué)習(xí)能力和進(jìn)度如何。人工智能可以改變這個(gè)弊端。

但開(kāi)發(fā)者們真正摸到門道還是在最近這一兩年才有質(zhì)的進(jìn)展，期間也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的試錯(cuò)和探索。

比如去年新東方與科大訊飛的合資公司“東方訊飛”發(fā)布了基于AI的學(xué)習(xí)產(chǎn)品——RealSkill，針對(duì)托福、雅思考試的口語(yǔ)和寫(xiě)作進(jìn)行智能識(shí)別和批改；在此之前新東方更多是通過(guò)投資、合作來(lái)布局，今年才開(kāi)始成立自己的AI研究院，進(jìn)一步深入布局上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。好未來(lái)的路徑也頗為相似，今年7月份好未來(lái)宣布成立AI Lab及腦科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，著力點(diǎn)則是希望能夠通過(guò)AI技術(shù)來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)化、公平化的多維度課堂質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

資本也毫不掩飾對(duì)這一領(lǐng)域的青睞。據(jù)億歐網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年上半年有60家以人工智能為方向的教育企業(yè)獲得融資。他們中的絕大部分并非是人工智能底層技術(shù)的擁有者，而更多是將技術(shù)和應(yīng)用成功落地與教育的某個(gè)分支中，比如VIPKID、洋蔥數(shù)學(xué)、百詞斬等等。

更多的變化還是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

硬幣的另一面

“理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感”，楊利似乎看到了硬幣的另一面。

他所在的硬件公司從2017年到2018年推出了多款人工智能硬件產(chǎn)品，包括智能音箱、早教機(jī)器人等，但由于用戶體驗(yàn)不佳，均以銷量慘淡收?qǐng)觥Ｗ鳛橐患以谟布I(lǐng)域已經(jīng)有數(shù)十年積累的硬件代工工廠，多年來(lái)一直靠“追風(fēng)口”走得順風(fēng)順?biāo)@一次卻栽了。

“人工智能+硬件需要非常大的資金和精力的投入，選擇靠譜的技術(shù)支持方也很重要，但更為重要的是企業(yè)內(nèi)部的投入，以及轉(zhuǎn)型人工智能的初心，如果只是為了追風(fēng)口，那么很快會(huì)從上面掉下來(lái)。”楊利有些感慨。

的確，人工智能并非是“即插即用”的產(chǎn)品，企業(yè)不能簡(jiǎn)單通過(guò)購(gòu)買智能的方式將其部署到自己的業(yè)務(wù)中去，雖然人工智能等技術(shù)要素以及行業(yè)解決方案已經(jīng)很成熟，但真正的執(zhí)行，數(shù)據(jù)對(duì)接、流程等復(fù)雜的工作卻需要在企業(yè)內(nèi)部完成。這是開(kāi)發(fā)者們所面臨的第一大難點(diǎn)，如何實(shí)現(xiàn)AI全周期應(yīng)用鏈與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的融合。

其次是短期來(lái)看資金投入巨大。以AI+教育行業(yè)為例，經(jīng)歷了2017年資本和創(chuàng)業(yè)者的瘋狂之后，AI+教育一度被吐槽成“有史以來(lái)最貴的一場(chǎng)試驗(yàn)”。一方面是目前市面上大部分的AI+教育產(chǎn)品仍然不能算得上是最終形態(tài)，有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)貼著AI標(biāo)簽的在線教育企業(yè)在400家以上，卻有70%的公司面臨虧損。

第三是AI行業(yè)的迭代也很快，對(duì)傳統(tǒng)公司人員的技能有很高的要求。“我們IT部門基本沒(méi)有太符合要求的，如果上馬AI首先要將技術(shù)團(tuán)隊(duì)大換血。”江超對(duì)熊出墨請(qǐng)注意表示，傳統(tǒng)酒店行業(yè)對(duì)AI新技術(shù)的投入并沒(méi)有那么多，但人工智能的部署對(duì)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)都有著極高的要求。

拿楊利的公司舉例，旗下早教機(jī)器人所使用的語(yǔ)料庫(kù)數(shù)據(jù)都是由技術(shù)服務(wù)方提供的，公司的團(tuán)隊(duì)最長(zhǎng)在長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里都沒(méi)有更新過(guò)語(yǔ)料，更別提產(chǎn)品迭代和維護(hù)了。比目前很多零售賣場(chǎng)部署的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，可能經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)的情況，就是因?yàn)槠湔Z(yǔ)料的積累還不夠豐富，而只有不斷的用戶使用數(shù)據(jù)與之交互，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義理解上的突破。

更要命的是行業(yè)的浮躁和一貫追風(fēng)口的心態(tài)。比如當(dāng)初一窩蜂做智能眼鏡的那幫人，之后又一窩蜂的去做智能手表，接著又一窩蜂涌向智能音箱，如今又一窩蜂涌入智能家居……

但不論怎樣，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)在推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)變革。斯坦福大學(xué)此前的一篇論文顯示，在人工智能技術(shù)發(fā)展將會(huì)面臨改變的六大行業(yè)中，交通運(yùn)輸行業(yè)作為非常重要的部分出現(xiàn)，而交通運(yùn)輸行業(yè)也被廣泛認(rèn)為將最先引爆AI技術(shù)的巨大變革；在醫(yī)療行業(yè)，大數(shù)據(jù)、人工智能已經(jīng)能夠幫助醫(yī)生診斷決策、提升患者就診效率等；在電力行業(yè)，采用計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，利用巡檢無(wú)人機(jī)對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，巡檢覆蓋率可超過(guò)85%，降低了操作人員風(fēng)險(xiǎn)，提升效率，降低成本；在金融行業(yè)，智能客服、智能網(wǎng)點(diǎn)、智能營(yíng)銷、智能運(yùn)營(yíng)、智能風(fēng)控、智能識(shí)別等技術(shù)已經(jīng)在不同的場(chǎng)景落地和應(yīng)用，推動(dòng)者主要是大的商業(yè)銀行和各類主流金融企業(yè)，在這一領(lǐng)域擁有眾多解決方案的科大訊飛就服務(wù)過(guò)包括工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等在內(nèi)的十幾家金融企業(yè)。

根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃，到2030年，中國(guó)將實(shí)現(xiàn)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)億元。

不僅如此，從百度到阿里，從科大訊飛到商湯，圍繞人工智能開(kāi)發(fā)者生態(tài)的搭建也日趨成熟，尤其是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)的下半場(chǎng)，似乎也正在開(kāi)啟傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)發(fā)者群體的黃金時(shí)代。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中江超、楊利均為化名）

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