『創業蜂巢8月9日訊』創造易，創新難。8月8日，京東正式對外向公眾和媒體拋出落地新零售不再是概念的神話。

什么是第四次零售革命？胡勝利認為京東的定義是零售即服務，它是無疆界和精準的。寓意就是零售將是無界的，在任何場景下都能完成消費的，同時為了未來零售也是精準的，零售商將更加明白消費者的消費調性和歸屬全層，給消費者提供懂你，且隨處隨享，所見即得的零售服務。

不久前,京東集團CEO劉強東曾撰文指出,下一個10年到20年,在大數據和人工智能技術的驅動下,零售業將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之后的第四次零售革命。第四次零售革命的實質將是“無界零售”,打破傳統零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式,重構零售的成本、效率和用戶體驗。

最近半年,從Amazon GO到無人超市、無人便利店,從小米之家到京東百萬便利店,技術和體驗的創新將這一趨勢越來越明顯的展現了出來:拍照即可實現商品搜索和購物的應用,營造沉浸式購物體驗的AR、VR技術,支持自動結賬、刷臉付款,能夠自動下單訂購生鮮食品的智能冰箱……大家都在不約而同地探索未來零售的新標準。那么,零售未來究竟會走到哪里去?新的標準和范式會是什么?對今天的零售企業會帶來哪些影響?

▲京東集團副總裁、京東3C事業部總裁胡勝利分享京東之家和京東專賣店目前推進狀況

作為第四次零售革命的倡導者,今天京東集團召開了零售創新戰略發布會,宣布在市場占有率絕對領先的3C領域率先試水,正式揭開了籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店的面紗,并宣布年底前將在全國開設超過300家以3C為主的零售體驗店,通過技術驅動融合線上線下的方式,重構零售業的格局。

▲京東3C零售創新戰略發布會 嘉賓合影

【京東之家:從經營品類到經營場景】

8月6日,京東之家北京通州萬達廣場店開業,200平米的店面內一上午就涌進近了2000人。顧客進店可以“刷臉”成為會員,了解到諸如“高冷天蝎”、“夜貓子”等針對自己偏好的趣味分析。復古的貓王收音機、炫酷的全面屏手機、叮咚智能音箱、極米的家用投影儀……不少精心陳列的商品讓顧客愛不釋手。店里還有圖書角、兒童游樂區供人放松休憩,老人則可以體驗眼部或肩背按摩器的功效。

像這樣的店,京東已經在北京、上海、深圳等地開設了21家。京東的3C零售體驗店分為兩類:京東之家主要布局一二線城市的核心商圈,主營手機、數碼、電腦等3C產品,同時涵蓋家電、圖書等京東其他品類。京東專賣店則主要設在各級城市的次商圈,目前已經開店71家。

京東之家和京東專賣店所有商品均來自有品質保障的京東自營。與傳統零售注重經營貨品或經營流量不同,兩類店面均以經營場景為核心。

店內營造愛旅行、愛健康、女人心等多個場景。如愛旅行區有摩托羅拉對講機、科大訊飛（002230）的翻譯器、京東的電子閱讀器甚至小巧的洗漱包,都是旅行達人的最愛。店面力求以舒適安逸的購物環境,精致陳列的熱賣商品,提供好玩又有料的社交休閑、科技體驗和健康生活服務,打造京東粉絲和各品牌發燒友的聚集地。

沉浸式購物體驗的背后,是京東強大的技術支撐。每一個門店的選品都是基于當地商圈消費者的購物習慣和興趣喜好,實現“千店千面”。在消費者進店后,店面會對消費者進行人臉識別,并分析每一位消費者的興趣關注和場景停留時間,通過行為數據分析,精準進行貨品的二次迭代。同時,所有商品均與京東線上實時同價,掃描價簽上的二維碼,可以跳轉到京東APP頁面,了解商品的詳細情況及用戶評價。店內商品,顧客可以當場提貨或選擇京東配送。一些在線上難以搶到的首發爆品,或者專供線上的商品,京東都將優先供應京東之家和京東專賣店。截至6月底,京東之家和京東專賣店銷售商品已涵蓋1.48萬個SKU(庫存量單位)。

“以往的零售模式注重流量,渠道成本越來越高,是因為流量并不精準。京東通過大數據精準定位消費人群,跳出流量陷阱,打造年輕化、多元化、社交化的消費場景,既有溫度也更懂你,這也是無界零售的必然趨勢。” 京東集團副總裁、京東3C事業部總裁胡勝利說。

【零售即服務:從消費互聯網走向產業互聯網】

對于參與京東之家的眾多品牌商和合作伙伴而言,京東3C的零售體驗店則完全不同于傳統的線下渠道店面。其本質的核心就是:京東正在扮演著零售基礎設施的角色,向品牌商提供了一種“零售即服務”的解決方案,涵蓋了京東品牌、產品、營銷、技術、物流、金融等能力的全方位輸出。

京東之家和京東專賣店均采用加盟直營的形式,對合作加盟商進行單店授權、統一管理。京東不但可以幫助加盟商進行智能選品,還可以通過分析某一區域消費密度和消費能力進行智能選址。

門店身后是京東的智慧供應鏈。海量SKU對于普通門店來說是個天文數字,但京東用大數據為門店提供備貨推薦,完成自動補貨和退貨,有望實現“零庫存”,從而大大降低成本、提高效率。所以門店唯一需要做的,就是做好對客戶的服務,其他倉儲、配送、售后等供應鏈服務都交給了京東。

門店還將獲得京東供應鏈金融的全力支持,京東提供結算收支、傭金發放等全套解決方案,并為門店線下會員體系提供授信。

在過去電商的運營邏輯中,體驗的提升往往意味著成本的提升。京東此次零售創新,將通過提供上述涵蓋信息、商品和資金的全新零售基礎設施,打造線上線下一體化的智能零售系統,幫助加盟合作商在成本降低的同時提升經營效率和用戶體驗。

正是由于這一整套的服務體系,使得京東之家和京東專賣店在設立之初并沒有大規模廣告投入的前提下,通過精準的場景經營和用戶經營,取得了遠高于線下傳統門店的效能。胡勝利透露,618當天河北保定京東之家萬博店開業當天排隊的消費者就超過了200米,當天日銷118萬。北京昌平永旺店甚至創造線下市場罕見的單日下單1096單、成效額123萬元的紀錄。

雖然開業時間很短,目前來看,已開設的近百家門店大多已經處于盈利或盈虧平衡狀態,經營情況普遍良好,印證了京東零售即服務戰略的先進性。

“過去電商只關注消費端,對供應端幫助有限。我們的零售創新戰略絕不是從線上向線下單純擴張,而是從提供零售產品轉變為提供零售基礎設施,既服務終端的消費者,也服務上游的合作伙伴。胡勝利說,“今后整個行業勢必從消費互聯網走到產業互聯網,真正帶動產業的健康發展。”

【生態價值:從零和游戲到互生、再生】

俗話常講,同行是冤家。傳統意義上的銷售渠道,往往意味著與同類渠道和品牌商的大量博弈,非此即彼。而在京東看來,這是一種流量經濟的思維,而京東之家和京東專賣店通過數據和技術驅動,更加關注用戶個體的體驗本身。

一個有趣的現象是,京東之家和京東專賣店多開設在沃爾瑪、永輝超市（601933）、萬達廣場等商業綜合體或商圈內,本身就與這些商圈的業態形成了強互補。北京的一家京東之家在商場一樓開業后,二樓原本冷冷清清準備撤柜的音響店就因客流上漲而起死回生。

京東之家和京東專賣店對廣大品牌商來說,也意味著品牌形象的巨量曝光和產品銷量的提升,體量較小的新興互聯網品牌更是擁有了布局線下渠道的機會。長沙京東之家開業時,一位購買錘子手機的消費者就興奮地說,長沙的手機賣場是不賣錘子手機的,感謝京東能讓我零距離地體驗并購買。

▲京東與大洋百貨戰略合作簽約

就在當天,京東集團副總裁、京東3C事業部總裁胡勝利與大洋百貨簽訂合作協議。根據合作協議,雙方將展開細致而深入的合作,涉及到線下門店、線上旗艦店、金融、物流和大數據等各個領域。雙方約定,2017年9月底大洋百貨首個京東之家正式開業運營,到今年年底后續幾家京東之家也會陸續在大洋百貨開業。大洋百貨會擴展線上渠道,在京東商城開設“大洋百貨京東商城旗艦店”,并與京東金融在消費金融與供應鏈金融上開展合作;大洋門店和京東物流也將聯手帶來配送效率的飛升。

▲京東與聯想達成零售創新戰略合作

此外,京東還與聯想達成全方位戰略合作,一起共同推進零售創新戰略,踐行第四次零售革命。聯想集團副總裁、中國區消費業務總經理張華表示,正是清晰地洞察出京東之家“線上 線下 大數據”強大的整合優勢,聯想計劃用兩家品牌直營店與京東共同經營京東之家,這種零售創新模式也必將給雙方帶來更多的生機和活力。京東 與大洋百貨、聯想集團的簽約,也充分證明了品牌商及合作商對京東零售創新戰略的認可和信心。

胡勝利認為,過去的零售和生產活動瞄準的是大眾市場,提供的是批量商品,難以滿足每個人獨特的需求。未來的感知技術將會賦予我們洞察每個消費者個性化需要的能力,并且我們可以通過連接外部資源靈活地實現個性化需求,還可以通過智能算法使互動和交付更高效。也就是說,我們會借助數字化、智能化的零售基礎設施,實現無界 精準的零售。

劉強東指出,智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化,在供應端提高效率、降低成本,在需求端實現“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級,未來零售基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。京東布局智能零售,不是要消滅產業鏈上的哪一環,而是要通過12年積累的技術及供應鏈優勢,幫助所有合作伙伴實現變革,構建各業態互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關系,與整個產業鏈及消費者共同創造和分享價值。

縱觀京東新零售誕生的融合，筆者認為這是京東帝國思維和盟國思維的區別，帝國思維強調自己內生性的一體化，而盟國思維追求的是產業鏈所有的合作伙伴，從品牌故應商，京東正是在一個平臺上，我們是一種共創共生互生的關系。正如胡勝利所言：你可以買下一片森林，但是你不能永遠買下整個世界，所以京東是一種盟國的思維。