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最近，與線下藥店合作推行24小時送藥服務的醫藥新零售模式再次成為行業和投資界關注的熱點，說到醫藥新零售就不得不提叮當快藥。早在2015年就布局醫藥新零售的叮當快藥，眼下正在快馬加鞭奔向新零售深處，以自營藥房自建配送及專職藥師提供專業用藥服務，并將實現醫、診、藥及慢病管理等極致健康服務。

深耕城市：全國新增自營藥店60家

9月5日，根據叮當快藥最新公布的運營數據，2018年上半年，叮當快藥在全國新增自營藥店60家，單北京一個城市就增加了18家門店，新增覆蓋門頭溝、昌平沙河、大興天宮院、朝陽豆各莊等北京地區。

叮當快藥2015年上線之后，快速布局北、上、廣、深、成、鄭六大城市之后，并沒有像其他平臺一樣急于快速擴張，而是選擇深耕現有城市，通過持續加密現有網點，提升配送時效，擴大覆蓋區域，不斷完善用戶體驗，打磨新零售模式的同時，也給自己與競爭對手間樹起了一道護城河。據了解，很快其業務將覆蓋到杭州、天津、青島等城市。

搶占市場：新零售打破行業桎梏

在傳統的醫藥零售行業，線下藥店的商品結構大多基于自身利益配置，而并非按照用戶商品需求配置，而且如果遇到用戶夜間用藥的情況，不少藥房無法提供24小時服務，用戶用藥需求則無從滿足。

在前期摸索實踐過程中，叮當快藥挖掘出用戶用藥的六大難題：夜間送藥難，急用藥送藥上門慢、年輕用戶群體懶人經濟、專業藥師服務缺失、隱私保護等都是線下藥店無法突破的難題。據了解，2016年叮當快藥正式向自營化轉型，實現線上線下一體化服務。

此前國務院辦公廳發布的《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》和國家人社部發布的《關于印發“互聯網+人社”2020行動計劃》的通知一直鼓勵“網訂店取、網訂店送”的醫藥零售新模式。這讓叮當快藥也抓住了快速布局的政策先機。

自營服務是保障用戶體驗的根本。叮當快藥以自建線下藥店和自建物流配送的模式，為用戶提供24小時、28分鐘送藥上門服務。為了進一步完善用戶體驗，叮當快藥持續完善城市線下布局生態。目前，叮當快藥已擁有近200家線下叮當智慧藥房，為2000多萬在線用戶提供送藥上門服務以外，也給進店買藥患者提供更多智能服務。同時，叮當快藥也加大夜間配送小哥運力和自營線下門店支持力度，致力于解決用戶夜間用藥難的問題。而與阿里健康等大平臺布局不同的是，叮當快藥除了自建200多名專職藥師團隊在線提供免費用藥指導外，還將實現醫+診+藥及慢病管理等極致健康服務。今年6月份，叮當快藥與騰訊企鵝醫生、醫聯宣布達成戰略合作，從醫生服務、診療服務、藥品直供、配送到家服務等醫療、醫藥服務全流程的全新商業體系。

快人一步：領先優勢穩固

據南方醫藥經濟研究所此前發布的《2018年中國醫藥市場發展藍皮書》顯示，今年上半年我國藥品市場終端銷售額高達8590億元，同比增長6.9%。醫藥零售成為了零售市場中的有一個新藍海。與處于新零售初級階段的阿里健康相比，叮當快藥借助新零售迭代升級、快速的城市布局和跨界合作進一步打通傳統醫藥零售任督二脈。

自成立以來，叮當快藥在北京、上海、廣州、深圳、成都等一線城市服務超過2000萬用戶，并實現超過50%以上的復購率和留存率。不僅是高粘性，叮當快藥的用戶數量同樣漲幅迅猛。2017年度，叮當快藥相比上一年度注冊用戶增長2倍，訂單用戶上漲3.5倍。據易觀國際數據報告顯示，2017年度叮當快藥活躍用戶指標高居醫藥APP榜單第一位，現如今，這一領先優勢越來越大。

新零售布局自然要格外重視效率。叮當快藥內部數據顯示，2017年，叮當快藥的店均坪效達到5.5萬元，其中最高一家店已經做到坪效12萬元，人效更是做到了一個月15萬元，而一般藥店店坪效2.2萬元，人效4萬元。

醫藥+新零售的結合使得行業通過推動線上線下一體化進程，讓醫藥零售的各個渠道實現真正意義上的合力，打破行業固有的局限。叮當快藥相關負責人表示，在大數據和技術的支撐下，叮當快藥已經找到了一條行之有效且可復制的醫藥新零售發展模式。在覆蓋北上深成的基礎上，叮當快藥還將進一步完善城市布局生態，很快進入杭州、天津、武漢、青島等城市，通過線上線下的有效互動，完成商業維度的升級。