時(shí)代浪潮面前，再強(qiáng)大的個(gè)體也不過是一根葦草。
華強(qiáng)北，這個(gè)神奇的地方于2008年被授予“中國電子第一街”稱號(hào)，過去多年，其在中國乃至世界電子商業(yè)界的龍頭地位都是毋庸置疑。與之齊名的中關(guān)村，憑借“中國硅谷”的名片，一度成為創(chuàng)業(yè)者的天堂，消費(fèi)者的圣地。
然而，這些都已是上個(gè)時(shí)代的記憶。
如今華強(qiáng)北和中關(guān)村都走上了轉(zhuǎn)型之路，近期走訪中，熊出墨請(qǐng)注意了解到中關(guān)村電子城的轉(zhuǎn)型進(jìn)程并不順暢。相比之下，華強(qiáng)北則較為幸運(yùn)，明通數(shù)碼城、華聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)、曼哈廣場(chǎng)等都已轉(zhuǎn)向美妝生意。
但細(xì)想一下，實(shí)則更加令人唏噓。不賣iPhone賣美妝，華強(qiáng)北似乎正逐漸與電子產(chǎn)業(yè)漸行漸遠(yuǎn)。
神殿無法再靈驗(yàn)。繼中關(guān)村之后，本文聊聊華強(qiáng)北。復(fù)盤其衰頹背后問題到底出在哪？展望誰能接過華強(qiáng)北這一棒繼續(xù)跑下去？
本文系“熊出墨請(qǐng)注意”原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載
文：彬彬
時(shí)間軸向前回?fù)埽@其實(shí)并非華強(qiáng)北的第一次轉(zhuǎn)型。只不過，此次轉(zhuǎn)型華強(qiáng)北或?qū)氐赘鎰e電子產(chǎn)業(yè)，所以備受關(guān)注。
1998年，華強(qiáng)北商業(yè)街開始改造。30余年過去，借山寨機(jī)輝煌一時(shí)到倒騰二手手機(jī)再次崛起，華強(qiáng)北經(jīng)歷了兩起兩落，且兩次起落都與外部環(huán)境的變化有著密切的聯(lián)系。
山寨機(jī)的蓬勃發(fā)展始于哪一年無法考證，但2003年聯(lián)發(fā)科在芯片領(lǐng)域突破壟斷是一標(biāo)志性事件。
當(dāng)年，聯(lián)發(fā)科推出一體化芯片解決方案之后，手機(jī)的生產(chǎn)門檻被極大降低。只需在聯(lián)發(fā)科的解決方案之上做做加法，電池、外殼以及其他零部件，即可組裝出一部手機(jī)。
一夜之間，無數(shù)山寨品牌涌出。賽諾發(fā)布的《2013年中國山寨手機(jī)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》指出，2009年中國大陸山寨手機(jī)集成商多達(dá)6400個(gè)。
華強(qiáng)北擁有齊備的電子產(chǎn)業(yè)鏈，只要想得到的東西，在這里都能找到。硬件孵化中心HAXLR8R的創(chuàng)始人西里爾·艾伯斯衛(wèi)樂曾感慨，華強(qiáng)北“能讓我們?cè)?公里之內(nèi)找到任何想要的原材料，這是美國、歐洲和世界上任何地方都做不到的。”
所以，華強(qiáng)北成了山寨手機(jī)的聚集地。“那時(shí)的華強(qiáng)北，每天都有新款手機(jī)誕生。”
轉(zhuǎn)折出現(xiàn)于2011年。這一年的8月16日，北京798藝術(shù)中心，雷軍在歡呼聲中走上舞臺(tái)，為發(fā)燒而生的小米1正式亮相。開賣5分鐘，30萬臺(tái)小米1全部售空。
今年8月16日，小米手機(jī)發(fā)布8周年，雷軍發(fā)聲，在小米的參與和推動(dòng)之下，中國的山寨機(jī)已經(jīng)被徹底消滅。
當(dāng)然，小米之外，市場(chǎng)價(jià)格的普遍下放、智能機(jī)的普及以及監(jiān)管部門相關(guān)的清理行動(dòng)也是山寨機(jī)消亡的重要影響因素。
山寨機(jī)退出歷史舞臺(tái)，華強(qiáng)北瞄上了二手手機(jī)。
電影《過春天》中，女主佩佩家在深圳，白天到香港上學(xué)。冒著被抓風(fēng)險(xiǎn)，佩佩在身上用膠帶綁上數(shù)十部iPhone過關(guān)，成了一名“水客”，即帶水貨iPhone過境。可見iPhone在當(dāng)時(shí)的走俏。
借iPhone的東風(fēng)，“山寨之都”華強(qiáng)北搖身一變，成了全球最大的二手iPhone交易中心。究其原因，一是有扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，山寨機(jī)雖然沒了，但華強(qiáng)北在電子產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)仍在；二是地理位置優(yōu)越，助其成為“水貨基地”。
但對(duì)二手iPhone的過度依賴，削弱了華強(qiáng)北的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。隨著iPhone走下神壇，華強(qiáng)北再次陷入泥沼。
近年來，國內(nèi)廠商逐漸站穩(wěn)腳跟，獲得用戶認(rèn)可。并且，市場(chǎng)競(jìng)爭日趨白熱化。產(chǎn)品品質(zhì)向上，價(jià)格向下，尋求增量。尤以今年最為明顯，國內(nèi)各大廠商紛紛借子品牌打起價(jià)格戰(zhàn)。
vivo推出iQOO，OPPO推出realme，小米攜紅米，華為攜榮耀，新機(jī)頻發(fā)，高中低三檔市場(chǎng)全面覆蓋。便宜、好用且質(zhì)量有保障的篩選條件下，用戶的可選擇項(xiàng)頗多。
步步緊逼的圍剿，使iPhone頭頂?shù)墓猸h(huán)不再。
蘋果發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示2019財(cái)年第一季度，受iPhone在華銷量驟降影響，當(dāng)季iPhone銷售額同比大幅下降15%，中國市場(chǎng)銷售額同比降幅高達(dá)2%。此外，第三財(cái)季財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)季iPhone營收為259.86億美元，下滑12%。更值得注意的是，這是自2012年以來iPhone首次在蘋果公司總營收中占比不足一半。
今年年初，因銷量不及預(yù)期，iPhone實(shí)行了罕見的降價(jià)促銷。各大電商平臺(tái)價(jià)格跳水，部分機(jī)型最大優(yōu)惠力度甚至達(dá)到了1500元；4月份，因新政執(zhí)行，蘋果官方對(duì)iPhone進(jìn)行調(diào)價(jià)，降價(jià)幅度在300元-500元不等。
最新發(fā)布的Q3轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機(jī)行情顯示，iPhone依然是二手市場(chǎng)最受歡迎的手機(jī)品牌，平臺(tái)交易量TOP10中，幾乎都是iPhone機(jī)型；特別是在iPhone11發(fā)布到銷售的那段時(shí)間里，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)iPhone XS和iPhone XS Max等主力機(jī)型的成交均價(jià)甚至還出現(xiàn)了小幅的上漲。
不過，二手市場(chǎng)iPhone雖然熱度依舊，但蝴蝶效應(yīng)下，華強(qiáng)北元?dú)獯髠＝舆B而至的調(diào)價(jià)，更打得華強(qiáng)北措手不及。
生意越來越難做，以前線下門店一天能賣出上百臺(tái)iPhone，現(xiàn)在連10臺(tái)都難賣出去；好不容易賣了出去，新機(jī)降價(jià)，用戶隨之要求退貨、補(bǔ)差價(jià)。于是，諸多商戶轉(zhuǎn)行、商場(chǎng)轉(zhuǎn)型的相關(guān)報(bào)道出現(xiàn)。
“水很深”，是二手手機(jī)行業(yè)的固有標(biāo)簽。很大程度上，這口鍋要華強(qiáng)北來背。
業(yè)內(nèi)有傳說，不要小看華強(qiáng)北任何一家柜臺(tái)，華強(qiáng)北的隱世高手能在20分鐘之內(nèi)，把一部iPhone 5s改造為iPhone SE，然后再神不知鬼不覺地以iPhone SE的價(jià)格賣給消費(fèi)者。
除此之外，根據(jù)知情人士的爆料，破解AppleID、改內(nèi)存、越獄、指紋修復(fù)在華強(qiáng)北的賣場(chǎng)中都是常見操作。id機(jī)，有鎖機(jī)，妖機(jī)，寫號(hào)機(jī)等等各種問題機(jī)以次充好，屏幕、外殼翻新以舊充新進(jìn)行銷售也是常有之事。
機(jī)器買到手之后，問題層出不窮，久而久之，消費(fèi)者提到“華強(qiáng)北”三個(gè)字心中便開始打鼓。甚至有網(wǎng)友表示，線上買手機(jī)遇到位于深圳的店鋪，都會(huì)警覺起來。
“沒辦法，利潤空間小，不動(dòng)手腳、不玩套路根本沒錢可掙”，商家“恰飯”的這一套理論，消費(fèi)者嗤之以鼻。
無獨(dú)有偶，華強(qiáng)北的難兄難弟，中關(guān)村的電子賣場(chǎng)那些二手手機(jī)賣家也曾因誠信問題飽受詬病。熊出墨請(qǐng)注意走訪過程中，鼎好世紀(jì)大廈內(nèi)商家售賣的商品多是不知名品牌。并且，虛標(biāo)價(jià)格等十幾年前的宰客套路現(xiàn)在依然存在。
于商而言，無信不立，華強(qiáng)北和中關(guān)村那些電子賣場(chǎng)之所以沒落，除了轉(zhuǎn)型的必要性外，也與不法商戶砸了招牌有關(guān)；于用戶而言，多年過去，用戶對(duì)于電子產(chǎn)品已有了基本認(rèn)知。所以，兩大賣場(chǎng)相繼衰頹。
取而代之的是線上平臺(tái)的崛起。
新機(jī)市場(chǎng)，淘寶、京東等電商的出現(xiàn)讓手機(jī)的價(jià)格越來越透明。二手手機(jī)市場(chǎng)，越來越多消費(fèi)者開始將目光轉(zhuǎn)移到線上。因?yàn)閷?duì)于痛點(diǎn)明顯的二手手機(jī)行業(yè)來說，品牌化、規(guī)范化、效率化是行業(yè)優(yōu)化的必經(jīng)之路。
36氪發(fā)布的《二手手機(jī)行業(yè)研究報(bào)告》也顯示，中國二手手機(jī)的線上化率目前已經(jīng)接近20%，未來仍有較大的發(fā)展空間。這其中，電商平臺(tái)提供的優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是提高二手手機(jī)交易線上化率的重要原因。因?yàn)橄啾葌鹘y(tǒng)線下市場(chǎng)的不透明，二手交易平臺(tái)規(guī)范化的交易體系以及更快捷的交易流程都在持續(xù)拉動(dòng)二手手機(jī)銷量和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
“對(duì)于我們來說，轉(zhuǎn)型是必然的。因?yàn)榫€上平臺(tái)的貨源更充足，另外除了賣手機(jī)，我們也可以為這些線上平臺(tái)提供其他的服務(wù)，比如維修和檢測(cè)等。”華強(qiáng)北的商戶阿明說，相比轉(zhuǎn)做時(shí)下比較火爆的美妝，他和幾個(gè)老鄉(xiāng)依然堅(jiān)持在華強(qiáng)北做二手手機(jī)的生意。只不過，行業(yè)在變化，他們也需要“與時(shí)俱進(jìn)”，開始向線上轉(zhuǎn)型。
繼續(xù)說本文的重點(diǎn)。構(gòu)建二手手機(jī)市場(chǎng)的信任機(jī)制，是中關(guān)村、華強(qiáng)北沒落為線上平臺(tái)總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
以二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒曾表示，如果新品電商的基礎(chǔ)設(shè)施是物流、信用和支付，那么二手電商的質(zhì)檢和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，就是最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。
因此，為消除交易過程中買賣雙方的顧慮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自上線之初就針對(duì)二手手機(jī)交易率先推出了驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢服務(wù)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人、3C事業(yè)群總經(jīng)理相昌峰介紹，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手手機(jī)質(zhì)檢方面已經(jīng)建立起業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)，通過自建智能驗(yàn)機(jī)中心和質(zhì)檢工程師團(tuán)隊(duì)，為用戶提供涵蓋66大項(xiàng)的二手手機(jī)質(zhì)檢，包括檢測(cè)手機(jī)是否更換過屏幕、后殼、是否有拆修、浸液以及功能是否正常等消費(fèi)者關(guān)心的問題，并為每一臺(tái)經(jīng)過平臺(tái)驗(yàn)機(jī)的手機(jī)出具客觀的質(zhì)檢報(bào)告，在排除翻新機(jī)、高仿機(jī)的同時(shí)，還能為用戶規(guī)避詐騙、空包裹、到手刀等風(fēng)險(xiǎn)。
從交易模式上看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手手機(jī)交易主要可分為兩種情況：C2C交易，賣家先將手機(jī)郵寄至平臺(tái)，平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)機(jī)后出具驗(yàn)機(jī)評(píng)估報(bào)告，買家確認(rèn)之后平臺(tái)再將手機(jī)發(fā)出完成交易，可享受30天的質(zhì)保；B2C交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方設(shè)置有自營專區(qū)，即已經(jīng)經(jīng)過質(zhì)檢的二手手機(jī)，為買家提供180天質(zhì)保。
這些履約服務(wù)一方面已經(jīng)成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)營收的主要來源，也是提升信任帶來更多用戶轉(zhuǎn)化、促進(jìn)交易達(dá)成的關(guān)鍵。
36氪發(fā)布的《二手經(jīng)濟(jì)下的用戶觀察報(bào)告》數(shù)據(jù)就顯示，64%的用戶“十分同意”二手交易平臺(tái)嚴(yán)格把控手機(jī)質(zhì)量，82%的用戶愿意使用專業(yè)機(jī)構(gòu)提供質(zhì)保服務(wù)。而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)2019年的二手手機(jī)交易訂單中，已有9成用戶選擇了驗(yàn)機(jī)服務(wù)。
更便捷、更安心，帶來更好的用戶體驗(yàn)，其他線上平臺(tái)也隨轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)步伐，逐步將質(zhì)檢作為發(fā)力點(diǎn)。
如此一來，二手手機(jī)交易的線上化成了趨勢(shì)所在。
36氪的報(bào)告指出，二手手機(jī)交易的線上化率在逐年提升，目前接近20%。對(duì)于未來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒此前接受媒體采訪時(shí)指出，中國的二手手機(jī)市場(chǎng)，未來兩三年內(nèi)線上化的占比將有望上漲至30%左右，這無疑也將進(jìn)一步擠壓線下賣場(chǎng)的生存空間。
華強(qiáng)北也好，中關(guān)村也罷，之所以能夠博得社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，是因?yàn)?b>這二者的衰頹代表一個(gè)時(shí)代的落幕。
外部環(huán)境影響加之自身存在的問題，加速了行業(yè)線上化的進(jìn)程。市場(chǎng)還是客觀存在的，只不過聚光燈下的主角由華強(qiáng)北等線下賣場(chǎng)換成轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等線上平臺(tái)。
二手手機(jī)在二手交易中是僅次于二手房和二手車的第三大品類，工信部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2014年-2018年有超過20億臺(tái)手機(jī)閑置。其中，10%的二手手機(jī)單價(jià)達(dá)到1000元。也就是說，國內(nèi)二手手機(jī)領(lǐng)域有超2000億元的市場(chǎng)潛力。
線上平臺(tái)相較于線下賣場(chǎng)，打破了時(shí)間和空間的掣肘，全國各地的用戶隨時(shí)隨地都可在線交易。
《2018年度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易服務(wù)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，截止2018年年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總用戶數(shù)已經(jīng)突破2億，APP與小程序月活用戶數(shù)超5000萬，服務(wù)覆蓋564個(gè)城市。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和玩家自身的繼續(xù)發(fā)展，線上平臺(tái)的服務(wù)將在更多地區(qū)實(shí)現(xiàn)覆蓋，觸達(dá)各圈層用戶。
綜上，線上平臺(tái)已經(jīng)從線下賣場(chǎng)手中接過接力棒，在二手手機(jī)這條賽道上繼續(xù)前進(jìn)。這其中，較早布局質(zhì)檢體系，將質(zhì)檢等履約服務(wù)打造為核心能力的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在進(jìn)一步鞏固頭部平臺(tái)市場(chǎng)地位的同時(shí)，也已在二手手機(jī)等垂直領(lǐng)域，建立起自己的核心優(yōu)勢(shì)。
從消費(fèi)者角度看，線上交易早已開始占據(jù)年輕一代的消費(fèi)場(chǎng)景，人與人之間的信任基礎(chǔ)是由強(qiáng)大的品牌平臺(tái)與規(guī)范化的流程共同構(gòu)建起來的。在新的經(jīng)濟(jì)周期和多元的需求下，線上交易平臺(tái)還應(yīng)不斷改善服務(wù)環(huán)節(jié)，提升交易效率的同時(shí)保障交易安全，為用戶帶來更好的交易體驗(yàn)。
本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，文：彬彬，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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