烽巢網(wǎng)15日新聞報(bào)道，“在超級(jí)用戶時(shí)代，新的黃金法則誕生，Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價(jià)值。這意味著互聯(lián)網(wǎng)2：8原則在DI數(shù)據(jù)智能時(shí)代已不適用，10%的更稀有的超級(jí)用戶正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)核心。”

(【友盟++】高級(jí)咨詢專家韓紹超)

3月14日，在【友盟++】超級(jí)用戶巡回沙龍的首站演講中，【友盟++】高級(jí)咨詢專家韓紹超首次分享了定義超級(jí)用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價(jià)值;內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值;資訊類/短視頻類的使用時(shí)長更重要，工具類的啟動(dòng)次數(shù)更重要;不付費(fèi)的也可以是超級(jí)用戶，但不活躍的一定不是;超級(jí)用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。

一、存量格局下，App運(yùn)營面臨新挑戰(zhàn)

近10年來，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模一路攀升，相反地網(wǎng)民增幅一路下跌，已降到10%以下。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達(dá)97.5%，只有2.5%沒有被覆蓋。很顯然，存量用戶已成為App開發(fā)者爭奪的主戰(zhàn)場。

對(duì)此，創(chuàng)業(yè)者早就深有體會(huì)。某電商產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者痛心的表示，“一個(gè)下載App用戶的成本為40元以上，但七成的人下載后都沒有消費(fèi)，每10個(gè)人下載我們的App，就有近300元被白白浪費(fèi)掉。”由此引申出一個(gè)問題，如何獲取高價(jià)值用戶，如何減少現(xiàn)有用戶的流失?

從資本角度來看，投資人也更理智和冷靜。聯(lián)想之星投資副總裁吳炳見談到，“現(xiàn)在投資人的眼光更實(shí)際，現(xiàn)在更看重的是創(chuàng)業(yè)公司的用戶轉(zhuǎn)化能力和賺錢技能。”

二、超級(jí)用戶的價(jià)值：創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和增量價(jià)值

超級(jí)用戶成為2018年互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)熱詞，絕非偶然。超級(jí)用戶背后所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，正是為破解存量競爭找到了答案——?jiǎng)?chuàng)造競爭優(yōu)勢和增量價(jià)值。

超級(jí)用戶價(jià)值表現(xiàn)在三個(gè)層面：

1）產(chǎn)品共創(chuàng)。當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品的了解和體驗(yàn)特別深入，他們的需求基本可以代表絕大部分用戶的需求，那么超級(jí)用戶就成為最好的產(chǎn)品共創(chuàng)者。最具代表性的例子，Keep通過招募內(nèi)部測試官，將超級(jí)用戶納入到產(chǎn)品迭代中，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)的升級(jí)。

2）深度互動(dòng)。超級(jí)用戶一方面維持活躍度和打開率，同時(shí)也更樂于推薦產(chǎn)品，用口碑傳播方式迅速觸達(dá)產(chǎn)品的潛在用戶圈層。

3）盈利能力。通常來講，超級(jí)用戶比普通用戶的付費(fèi)意愿更強(qiáng)。《超級(jí)用戶》的作者艾迪?尹就曾表示，客戶總數(shù)中，超級(jí)用戶僅占10%，但他們能夠?qū)N量拉升30%~70%，和普通用戶相比，超級(jí)用戶愿意在產(chǎn)品上花的錢要多得多。此外，超級(jí)用戶與產(chǎn)品存在情感連接，在公司業(yè)務(wù)向外延展的過程中，超級(jí)用戶可以更快地跟上步伐，在產(chǎn)品矩陣中實(shí)現(xiàn)復(fù)制和延展。

三、如何定義超級(jí)用戶？通用指標(biāo)+影響因素

超級(jí)用戶如此重要，他們?cè)谀?落到公司戰(zhàn)略和實(shí)際運(yùn)營中，如何定義超級(jí)用戶?為了讓每個(gè)行業(yè)的每個(gè)App都能快速的定位超級(jí)用戶，【友盟++】基于全域數(shù)據(jù)和用戶行為，給出了定義超級(jí)用戶的通用指標(biāo)+影響因素。

通用指標(biāo)：活躍（高啟動(dòng)）、浸入（高粘性）、轉(zhuǎn)化（高變現(xiàn)）。

1）活躍：用戶對(duì)產(chǎn)品使用，維持較高的活躍和啟動(dòng)。

2）浸入：用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，與產(chǎn)品高頻互動(dòng)，訪問深度上更突出。互動(dòng)的越多綁定越強(qiáng)，行為也就越多。

3）轉(zhuǎn)化：用戶欣然購買產(chǎn)品和服務(wù)。比如，電商消費(fèi)、會(huì)員服務(wù)、內(nèi)容付費(fèi)等，并且是持續(xù)的高頻的。

要特別注意的是，活躍-浸入-轉(zhuǎn)化，并不是越向下的產(chǎn)品指標(biāo)越重要，而是根據(jù)產(chǎn)品行業(yè)和發(fā)展周期的不同選擇相應(yīng)的維度和指標(biāo)。

第一個(gè)影響因素：不同垂直行業(yè)的屬性和用戶行為具有差異性，需選擇不同的指標(biāo)及組合定義超級(jí)用戶。

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根據(jù)【友盟++】統(tǒng)計(jì)的7個(gè)代表行業(yè)的日人均啟動(dòng)情況，資訊類、娛樂類使用時(shí)長更重要;工具類側(cè)重啟動(dòng)次數(shù)，圖片美化類則要綜合評(píng)估時(shí)長和啟動(dòng)兩個(gè)維度。

我們從新聞資訊、運(yùn)動(dòng)行業(yè)、短視頻三個(gè)行業(yè)分析下：

1）新聞資訊行業(yè)超級(jí)用戶劃分：11.56%的用戶，貢獻(xiàn)42.8%周時(shí)長

新聞行業(yè)選擇2個(gè)重要的維度，日均使用時(shí)長和日均啟動(dòng)次數(shù)。我們將日均使用時(shí)長50min以上，日均啟動(dòng)次數(shù)大于4的用戶定義為超級(jí)用戶，超級(jí)用戶占比11.56%，周總時(shí)長占比42.8%，時(shí)長貢獻(xiàn)比是3.7倍。為什么會(huì)選擇這2個(gè)維度?是為了結(jié)合新聞資訊類的變現(xiàn)邏輯。

2）運(yùn)動(dòng)行業(yè)超級(jí)用戶劃分：10.2%的用戶，貢獻(xiàn)53.7%周時(shí)長

健身周期通常以周為單位，因此指標(biāo)周期從日擴(kuò)展到周，包括周的總時(shí)長，周的活躍天數(shù)。總體規(guī)模只要10.2%，總體貢獻(xiàn)時(shí)長53.7%，市場貢獻(xiàn)比高達(dá)5.3倍。如果抓住10%的用戶，將抓住超過1/2的市場。

3）并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時(shí)長與活躍來定義超級(jí)用戶

以短視頻行業(yè)為例，11.8%用戶，貢獻(xiàn)37.5%周時(shí)長？維度需擴(kuò)展

特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時(shí)長與活躍來定義超級(jí)用戶。以最近非常火爆的短視頻為例，我們發(fā)現(xiàn)一天的啟動(dòng)7次以上，日均使用時(shí)長30分鐘以上的Top 用戶占11.8%，他們貢獻(xiàn)的周總時(shí)占比37.5%。與運(yùn)動(dòng)和新聞?lì)惖某?jí)用戶貢獻(xiàn)相比，貢獻(xiàn)價(jià)值低了很多。

但是時(shí)長并不能反應(yīng)用戶在App內(nèi)的行為。短視頻的發(fā)展受到內(nèi)容質(zhì)量以及數(shù)量影響。較高的質(zhì)量，較多的UGC內(nèi)容可以吸引更多的用戶。因此內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)的維度需要考慮到超級(jí)用戶的定義維度中，而反應(yīng)內(nèi)容質(zhì)量的，就包括了點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等。

第二個(gè)影響因素：依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展周期選擇不同的超級(jí)用戶

在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，對(duì)超級(jí)用戶的定義不同。App生命周期分為四個(gè)階段，準(zhǔn)備態(tài)、上升態(tài)、穩(wěn)定態(tài)、新周期，每個(gè)周期都需要通用指標(biāo)和差異化指標(biāo)來綜合定義超級(jí)用戶。

不同業(yè)務(wù)周期，最大的核心邏輯就是商業(yè)價(jià)值。圍繞識(shí)別超級(jí)用戶、培育準(zhǔn)超級(jí)用戶、穩(wěn)定超級(jí)用戶、以超級(jí)用戶為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品煥新(新一輪迭代)。每個(gè)階段都要結(jié)合差異化指標(biāo)，防止定義偏頗。

1)準(zhǔn)備態(tài)，以識(shí)別潛在的超級(jí)用戶為主，主要通過打開總次數(shù)判斷;

2)上升態(tài)，以培育超級(jí)用戶為主，總打開次數(shù)加上使用時(shí)長;

3)穩(wěn)定態(tài)，重點(diǎn)在提升轉(zhuǎn)化率，訪問深度和付費(fèi)成為重要指標(biāo);

4)新周期，以超級(jí)用戶為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品煥新。當(dāng)一個(gè)App經(jīng)過平穩(wěn)期，進(jìn)入緩慢的衰退態(tài)勢，就要思考和規(guī)劃商業(yè)模式的升級(jí)。在這個(gè)階段，APP包括品牌要反思誰是核心用戶。比如，視頻網(wǎng)站在4-5年之后，規(guī)模非常大，隨著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，核心目標(biāo)鎖定誰?是00后、90后新生人類;還是50后、60后老年人等，清晰的煥新戰(zhàn)略是定義超級(jí)用戶的前提。

第三個(gè)影響因素：厘清業(yè)務(wù)目標(biāo)與商業(yè)邏輯是定義超級(jí)用戶的前提

例：依據(jù)廣告位對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度來選擇定義超級(jí)用戶的指標(biāo)與權(quán)重

以新聞行業(yè)為例，變現(xiàn)模式以各種形式的廣告為主。超級(jí)用戶與廣告變現(xiàn)之間，存在哪些關(guān)系?

1)對(duì)于開屏廣告，用戶啟動(dòng)次數(shù)越多，曝光越多;

2)對(duì)于信息流廣告，用戶使用時(shí)長越長，曝光越多;

3)軟廣植入/活動(dòng)廣告，用戶互動(dòng)(點(diǎn)擊/轉(zhuǎn)發(fā)等)越多，為品牌帶來的曝光越多。

定義超級(jí)用戶的五大秘籍

在演講的最后，韓紹超總結(jié)了定義超級(jí)用戶的五大秘籍——

1)Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價(jià)值;

2)內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值;

3)資訊類/短視頻類的使用時(shí)長更重要，工具類的啟動(dòng)次數(shù)更重要;

4)不付費(fèi)的也可以是超級(jí)用戶，但不活躍的一定不是;

5)超級(jí)用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。

在整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營的環(huán)節(jié)中，定義超級(jí)用戶僅僅是第一步，接來下如何經(jīng)營、如何獲取超級(jí)用戶?Hot App又有哪些寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?2018【友盟+】U-Time巡回沙龍，正在為App運(yùn)營者和開發(fā)者們帶來一場從方法論到數(shù)據(jù)運(yùn)營，再到頂尖案例的超級(jí)用戶時(shí)代數(shù)據(jù)增值新思維，上海站、杭州站、深圳站精彩繼續(xù)。

今天，2017UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會(huì)在北京圓滿舉行。大會(huì)由【友盟++】主辦，以“DI的力量”為主題，全景展現(xiàn)大數(shù)據(jù)的蓬勃態(tài)勢，深度還原各行業(yè)在數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，多個(gè)重磅發(fā)布輪番登場，五大會(huì)場各有側(cè)重，共吸引了2000余位數(shù)據(jù)領(lǐng)域的精英人士參加。

在大會(huì)開場致辭中，【友盟++】CEO朋新宇表示，時(shí)隔一年，從全域數(shù)據(jù)到DI智能數(shù)據(jù)，【友盟++】在不斷探索和挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，希望賦能給更多的行業(yè)，最終創(chuàng)造“每個(gè)人”的數(shù)據(jù)價(jià)值。隨后，朋新宇發(fā)布了“DI概念視頻”，點(diǎn)燃了數(shù)據(jù)智能的燭火，也開啟了峰會(huì)的議程。

【友盟++】首席科學(xué)家李丹楓：數(shù)據(jù)賦能智能力量

在主旨演講中，李丹楓分享到，當(dāng)下的AI處于弱人工智能階段，有智能但是缺乏智慧和情感，在應(yīng)用中有非常大的壁壘。數(shù)據(jù)如同AI的血液，是AI由弱走向強(qiáng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

【友盟++】認(rèn)為，DI（Data Intelligence即數(shù)據(jù)智能）是人類通向AI的必經(jīng)之路。在【友盟+】全域數(shù)據(jù)平臺(tái)上，每天超過280億的場景數(shù)據(jù)源源不斷的產(chǎn)生，這讓DI的落地成為可能。在現(xiàn)階段，數(shù)據(jù)應(yīng)用的重點(diǎn)是幫助企業(yè)重塑人貨場、業(yè)務(wù)鏈，深入了解消費(fèi)者，讓大量的數(shù)據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)出 商業(yè) 價(jià)值，例如，在風(fēng)控、廣告 營銷 、智能推薦、 游戲 等領(lǐng)域，DI都已經(jīng)顯示出巨大的能量。

（圖為:【友盟+】CDO 李丹楓）

2017全域 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展報(bào)告：詮釋智能數(shù)據(jù)生態(tài)

【友盟+】COO葉謙深度解讀“2017全域互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告”。該報(bào)告從WEB、APP以及線下數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，報(bào)告認(rèn)為如今的互聯(lián)網(wǎng)市場存在四大變革：

變革一：沒有個(gè)性化能力的產(chǎn)品和服務(wù)將被市場淘汰

變革二：重視運(yùn)營，向存量要增長

變革三：老市場有新機(jī)會(huì)，變化正在發(fā)生

變革四：企業(yè)數(shù)據(jù)需要更好的治理體系

此外，作為行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的【友盟+】指數(shù)也升級(jí)為全域羅盤，從應(yīng)用榜單、設(shè)備指數(shù)、研究報(bào)告三個(gè)維度，盤點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)趨勢，將【友盟+】的數(shù)據(jù)能力更直觀、更快速的賦能給更多用戶。

（圖為:【友盟+】COO 葉謙）

兩大重磅發(fā)布：MRSA方法論、U-Dplus 2.0

數(shù)據(jù)作為最直觀的度量方式，在趨勢洞察和決策支持方面有著天然的優(yōu)越性，為了讓更多的企業(yè)從DI中獲益，從數(shù)據(jù)中獲得成長的加速度，【友盟+】于曉航在大會(huì)上發(fā)布了《MRSA數(shù)據(jù)化管理的范式》。MRSA即數(shù)據(jù)化管理的四個(gè)環(huán)節(jié)Measure（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化）、Rule（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化）、Solution（依數(shù)據(jù)規(guī)劃）、Action（依數(shù)據(jù)實(shí)踐）。MRSA直擊企業(yè)在數(shù)據(jù)化管理方面的困境：角色多、鏈路長、數(shù)據(jù)弱，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)割裂、無法直接轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值等。借助MRSA方法論的注入，以業(yè)務(wù)為核心視角，以數(shù)據(jù)為語言連接，為企業(yè)數(shù)據(jù)化改造賦能，幫助企業(yè)建立自己的Data Instinct。

另一個(gè)重磅發(fā)布是U-Dplus 2.0，全新的一站式數(shù)據(jù)管理運(yùn)營平臺(tái)。【友盟+】于曉航介紹到，當(dāng)下紅利消失，用戶流失成為當(dāng)下和以后互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)面臨的常態(tài)，如何與時(shí)間賽跑，留住用戶、喚醒用戶、發(fā)掘新的細(xì)分用戶，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。U-Dplus2.0通過連接細(xì)分維度、連接數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)、連接全域數(shù)據(jù)、連接你的用戶完成“永續(xù)”的數(shù)據(jù)運(yùn)營管理。并在“永續(xù)”的迭代循環(huán)中，跑過用戶自然流失的沙漏，跑過業(yè)務(wù)衰退的步伐，遇強(qiáng)更強(qiáng)，遇弱變強(qiáng)。

三大領(lǐng)域全面落地，DI賦能行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用

下午的分會(huì)場從數(shù)據(jù)應(yīng)用入手，聚焦互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營、廣告營銷、新零售（線下數(shù)據(jù)）等領(lǐng)域，從DI全新視角進(jìn)行解讀、由業(yè)務(wù)應(yīng)用場景落地，圍繞數(shù)據(jù)、用戶、業(yè)務(wù)三個(gè)維度，展現(xiàn)“數(shù)據(jù)即業(yè)務(wù)”的無限想象與價(jià)值。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營專場 ：除了U-Dplus2.0的重磅發(fā)布，大會(huì)還邀請(qǐng)到互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)官創(chuàng)始人/【友盟+】專家團(tuán)專家宋星，解讀轉(zhuǎn)化、優(yōu)化背后的數(shù)據(jù)秘密；自今日頭條、滴滴出行、飛豬的數(shù)據(jù)大咖，分享了“千人千面的新聞推送”、“分時(shí)空數(shù)據(jù)化運(yùn)營與分析”、“未來酒店大數(shù)據(jù)分享”。展現(xiàn)在DI的驅(qū)動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)擊退紅利衰退的陰霾，煥發(fā)的活力。

廣告營銷專場： 【友盟+】李春元分享了U-ADplus在DI的驅(qū)動(dòng)下，在廣告營銷領(lǐng)域的幾大突破，包括戶外廣告監(jiān)測問題、千人千面的廣告投放、線上線下的全渠道打通、消費(fèi)者行為的全過程追蹤、智能化的場景營銷。精彩分享還包括復(fù)旦大學(xué)教授/【友盟+】專家團(tuán)專家程士安“ 社交 媒體 營銷傳播，究竟怎么玩？”、科羅娜運(yùn)營總監(jiān)羅貞琳“從0到行業(yè)TOP3，電商神話是如何煉成的？”、五十五中國高保生“重新審視程序化廣告和大數(shù)據(jù)”等。

新零售專場： 【友盟+】李丹楓分享到，新零售是以人為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力，通過新 科技 提升用戶體驗(yàn)，從而改變零售業(yè)的形態(tài)。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，是【友盟+】最擅長做的事。我們做U-Oplus的初衷就是希望將線上商家數(shù)據(jù)化的能力，賦能給線下商家，再將線上與線下數(shù)據(jù)打通，全景的還原消費(fèi)者的行為過程，圍繞“人”的行為，洞察人、預(yù)測人，幫助線下商家完成以人為核心的“人貨場”的重構(gòu)。此外，阿里數(shù)據(jù) 經(jīng)濟(jì) 研究中心秘書長/【友盟+】專家團(tuán)專家潘永花、易果生鮮CSO 羅彤、電通數(shù)碼胡丹丹、支付寶商戶事業(yè)部袁美美等也做了主題演講。

【友盟+】大神社成立——匯聚數(shù)據(jù)行業(yè)權(quán)威專家

《大數(shù)據(jù)時(shí)代》作者維克托·邁爾·舍恩伯格曾表示大數(shù)據(jù)的驚人浪費(fèi)，對(duì)于建設(shè)效率更好、生態(tài)更美的社會(huì)而言是一個(gè)莫大的遺憾，對(duì)于【友盟+】而言，每天收集線上線下各類應(yīng)用場景數(shù)據(jù)280億，是一個(gè)巨大的寶藏急需被挖掘。【友盟+】以豐富的數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，同時(shí)借助行業(yè)專家的專家成熟數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合分析和挖掘可以為行業(yè)貢獻(xiàn)出更有價(jià)值的報(bào)告和前瞻的觀點(diǎn)，這一點(diǎn)【友盟+】與行業(yè)專家們不謀而合——【友盟+】大神社應(yīng)運(yùn)而生。

目前大神社成員包括：復(fù)旦大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師程士安；北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士、 新媒體 研究院教授劉德寰；中國 傳媒 大學(xué)電視與新聞學(xué)院副教授沈浩等在內(nèi)的14位權(quán)威專家，專家團(tuán)還將持續(xù)吸納更多的專家學(xué)者。

DI的價(jià)值是什么？在數(shù)據(jù)的流動(dòng)融合間，在探求數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí)，我們也完成了對(duì)人、對(duì)世界的再理解和再創(chuàng)造。UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會(huì)，不僅在探求數(shù)據(jù)趨勢，更是以數(shù)據(jù)為支撐，為各行各業(yè)、為每個(gè)人創(chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值。