大量商家在淘寶獲得AI紅利。

采寫/萬天南

編輯/陳紀英

雙11走到17屆，從“一日短跑”變成了“一月馬拉松”，還能讓人眼前一亮嗎？還能吸引大眾下單嗎？

質疑歸質疑，噪音背后，數據才是真相。

易觀報告顯示，雙11大促第一周，快遞攬收量和投遞量大漲，從去年同期的110萬單猛增到130萬；作為雙11主場的天貓，成交額同比增長11%，成交額在全平臺中占比高達62.2%。

沿著舊地圖，找不到新大陸。作為雙11的發起者，阿里一度穩坐釣魚臺，看著各路對手魚貫入場。

但今年雙11，阿里再度控場，用三個第一，重新定義雙11，“第一個大消費時代的雙11，第一個AI全面落地的雙11，第一個淘寶閃購全面參與的雙11”。

上述三個“第一”，戰略互補、協同發力，既守土也反攻：盤活存量，用大消費卷生態；主動外擴，閃購上場卷增量；面向未來，All in AI卷效率。

用戶也松弛了——直減直降成共識，不用拿著計算機撓頭比價算賬；無需翹首以盼姍姍來遲的快遞，閃購騎手最快半小時就能送貨上門；AI登場，千人千面的個性和需求被看見和滿足。

商家也從容了——利用AI上位提效、借道閃購上場提量、借勢平臺扶優提質。

一

雙11，電商開始卷效率

17年前，雙11的場子，只有阿里一家孤零零吆喝。17年之后，雙11早已成為全行業盛會。無論從品類還是場景上，平臺都開始互侵地盤、貼身肉搏，競爭邊界越來越模糊。

從品類來看，淘寶天貓頭頂“萬能”名號，品類最為齊全；京東靠3C出位，如今，在過去薄弱的女性品類（如女裝、美妝）上也開始發力。

從場景來看，抖音從直播起步，如今貨架已經和直播平分秋色；在即時零售的地盤里，淘寶、京東、美團掀起“三國殺”，陸續實現了遠場、中場、近場電商的交叉覆蓋。

再從商家心態來看，隨著主管部門“反內卷”的指揮棒落下，商家也越發理性，高質量增長成共識。

雙11前夕，黃金珠寶領域創業者白帆發了條朋友圈，“你覺得這個行業卷，是因為你身陷其中。跳岀來，換個視角，其實是藍海。”

“我們是不愿意內卷的，你不一定能卷死同行，肯定會卷殘自己”，白帆告訴《財經故事薈》。雙11前夕，白帆的天貓店鋪粉絲剛剛超過30萬人，這讓她深受鼓舞。白帆堅持的破卷之道是“不跟風，做原創，拼設計，做到人無我有，人有我先”。

作為雙11的發起者，淘寶天貓早就清晰定調了——拒絕無效內卷。

這屆雙11，卷效率走向C位，幫助商家降本提效、高質量增長。

去年，阿里明確了“All in AI”的戰略。其AI戰略大致可以分為兩塊——一是造新城，比如AI原生應用，二是改舊城——比如用AI重構淘寶，為商家提效降本、開源節流。

淘寶做AI，是用務實的方式務遠，阿里巴巴中國電商事業群搜推智能總裁凱夫斷言，“「好用的AI」是淘寶AI應用的檢驗標準，我們希望AI能解決消費痛點，也能讓商家獲得增長。”

長線卷技術，短線卷投入——蔡崇信和吳泳銘新班子就位后，那個敢打硬仗、舍得投入的阿里回來了，前幾個月的外賣大戰，阿里投入數百億元之巨，本屆雙11全周期，天貓也在平臺撒了500億的補貼消費券。

卷成本也是持續動作——如何把AI開源節流的紅利最大化釋放，如何幫助商家從粗放增長切換到精細增長。

女裝潮牌創業者王方告訴《財經故事薈》，“我們現在設立增長目標前，必須先算清楚賬”。

如此篤定，是因為王方曾有過痛徹心扉的經歷。身為制衣家族的廠二代，他的電商創業始于2023年，起步于某短視頻平臺，“第一年就沖得很猛，做了1200萬的GMV，但退貨率太高了，特別是雙11，退貨七八成，投流、傭金成本也不低，盤完賬發現壓根沒利潤，一年到頭白忙活了”。

到了去年，他開始把主陣地前移到了淘寶天貓，“2024年，營業額雖然下降了四成，但利潤翻了五倍，今年勢頭也不錯”。

二

AI提效，紅利平權

今年雙11前夕，淘寶天貓默默在背后做了一件事兒——用AI對20億商品進行更精準理解與組織。

這件事看似很無聊，其實意義重大，以此把AI培育為“電商專家”——在AI加持下，商品搜索、首頁推薦、廣告推薦的流量分發效率雙位數提升，成交也同步增長。

寵物行業是受益者之一，自天貓雙11開賣以來，由首頁信息流推薦帶來的成交額，同比去年增長超過40%。

這樣的結果，天貓總裁家洛樂見其成，“淘寶天貓AI目前最大的應用在To B端，對商家提效非常有幫助”。

王方已經品嘗到了AI的紅利。今年雙11，店鋪上新的SKU多了三成，GMV同比增長了四成，“但我沒有增加人手，很多活兒AI可以干了”。

比如AI客服，“售前咨詢、售后退貨的六七成場景，AI客服就能搞定了”——陡然清閑下來的客服，被他調去打包了。

受益的不止王方。雙11期間，淘寶天貓AI客服累計服務接待3億人次消費者，其中AI全自動承接1億人次消費者，幫助商家轉化效率提升30%。

不止客服，淘寶天貓的AI工具 ，已經滲透進電商的全鏈路：AI數據分析、AI營銷、AI美工和AI客服等。

“AI店長”和6個“AI員工”組成的“AI數字員工”，已經為500萬商家提供全新AI輔助。AI店長「大促小助理」的角色是“智囊團”，可以實時經營解讀、診斷經營流失風險及挖掘新機會，陸續為商家生成500萬條大促經營策略，平均幫助節省30%工作量，效率提升1.5倍。

白帆則對AIGC很是青睞。店鋪珠寶產品一般只拍攝靜態高清圖片，如今通過AIGC，可以輕松生成視頻，“有些顧客習慣了看視頻，那我們也能通過AI滿足她”。

據悉，雙11期間，淘寶AIGC累計生成圖片和視頻素材共1.5億個，AI商品圖提升了10%的商品點擊率。另據阿里媽媽相關負責人虎豹透露，AI生成的營銷素材“日均能幫助商家節省4000多萬的制作成本”。

AI營銷更精準，也讓王方敢于放開手腳投流了，“同等金額的投流，以前利潤可能只有60塊，現在能賺80塊，今年雙11，我們的投流預算增加了三成，利潤漲了五成”。

滲透全鏈路之外，AI還實現了大中小商家的科技平權。

過去，互聯網時代的各種新技術如ERP等，因為成本高門檻高且需匹配專業人才，往往大商家最早嘗鮮，小微商家則望而卻步。

而AI新技術，具備普惠性普適性，讓大小商家站在同一起跑線，普享AI紅利釋放。

比如，中小商家大多埋頭干活，往往缺乏專業的經營策略人員，而“AI數據分析師”提供的經營數據分析，已經覆蓋了90%的中小商家核心分析場景，助商家平均節省三成工作量，效率提升1.5倍。

此外，AI本身本身就是反爆品邏輯的，可以讓更多優質長尾商家、個性化商家脫穎而出。

過去，平臺不夠了解用戶的個性化需求，最穩妥的做法是為其推薦爆品。如今，AI更懂貨也更懂人，真正實現千人千面的個性化推薦，供需兩端的匹配更為精準，長尾商家有更多機會走到臺前。

作為新銳品牌的創始人，白帆很有同感，“有的同行問我，你們的店鋪流量快趕上頭部黃金品牌了，是投流多嗎？”

白帆擺擺手，“確實沒有”，不僅如此，轉化率也提升了，她猜想，是不是因為主打原創風格，因此AI識別推薦了，同時，AI可以精準篩選到熱愛原創珠寶的潛在顧客，所以轉化率也提升了。

三

扶優提供給，閃購拉需求

今年雙11，淘寶天貓在多個核心和潛力品類中，貢獻了全網超50%的銷售份額。

這樣的高增長，源于平臺在供需兩端的雙向發力——需求端開閘，供給端扶優。

在需求端，淘寶天貓三板斧齊下。

一是，閃購成為“放大器”，拉動電商用戶增長。

據QuestMobile披露，受淘寶閃購流量拉動，今年Q3淘寶月活躍用戶數已接近10億，創下歷史新高。

二是用淘寶大會員打通消費全場景，形成了閃購和電商的跨場景銷售，連通遠中近場電商。截至11月5日，淘寶閃購帶來的新用戶為雙11訂單數貢獻超1億單。

三是平臺投入力度空前，用給力折扣作為鉤子帶動轉化。除了500億普灑全平臺的消費券外，還有88VIP雙11消費券、無門檻直降等。

多重優惠疊加，激活了5300萬88VIP會員的消費力，為雙11頭部品牌貢獻了70%以上的成交。

比如，高端護膚品牌海藍之謎88VIP會員成交占比超92%。雙11期間，海藍之謎為88VIP開啟品牌內購會活動，88VIP享專屬加贈權益，爆款單品精萃水買正送正，活動期全店成交較日常增長超30倍。

而在供給側，除了利用AI提效，為商家開源節流之外，平臺還通過一攬子的扶優新政，持續改善營商環境，推動供給側升級。

雙11是增長高峰，也是投入高峰。不過，在淘寶天貓，這個投入成本，并非由商家獨擔，而是平臺傾斜更大資源，和商家共擔共投。

優質商家，往往得到平臺更多的“厚愛”。雙11期間，平臺加碼超10億投入，與優質商家共投店鋪限時紅包，全面提升消費者進店、下單積極性。投入和流量雙雙加碼之下，優質商家不愁增長。

在消費者以往詬病的快遞時效上，平臺也和商家一起出手了。今年雙11，淘寶天貓與順豐聯手，開閘迎接超10萬商家接入“極速上門”服務，次日達滲透同比提升12%。

一家女性內衣品牌，自7月開通上述服務以來，全店優質快遞的滲透率提升至90%以上，商品成交轉化率提升超過5%。

“真實體驗分”則構建了平臺“優勝劣汰”的良性機制。

過去，部分商家通過發紅包引導好評、甚至付費刷好評等，導致店鋪評分出現扭曲。

白帆就有貼身體感。幾個月前找投資時，她曾向機構展示了銷售、評分都數據，對方反問，“你們這個分是真的，沒刷過吧？！”

白帆立刻澄清，“確實沒有，淘寶天貓現在主打真實分了”。

“真實體驗分”更加透明公正，與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，商品好、服務好的商家將獲得更多流量激勵，更容易被消費者青睞，并獲得更多增長機會。

“企業的終極目的，即創造客戶和創造需求”。著名管理學家德魯克的這句名言，至今仍被淘寶天貓踐行著。

以 AI 提效、閃購拓需、扶優提質為支點，持續創造新需求、新價值，雙11就不會過時，意氣風發正少年。（白帆、王方為化名）

END

2009年11月11日前夕，杰克瓊斯應邀參加第一年“雙十一”促銷，當時還在美國的綾致時裝副總裁Gina對這次活動并沒有表現出過多的在意，然而當日，淘寶銷售額最終達5000萬元，只杰克瓊斯一家就貢獻了500萬元。三年后，Gina親自“督戰”，杰克瓊斯在京東、天貓雙平臺上榮登男裝排行榜榜首。

不過2015年后杰克瓊斯逐漸被優衣庫、GXG等品牌取代。

當雙十一慢慢脫離阿里、成為整個電商的狂歡節，京東此時卻不顧投資人和高管的反對，決定自建倉配一體的物流體系。年復一年的燒錢，令外界持續質疑，然而2015年京東雙十一銷售額高達140%的增長速度，背后代表著狂歡節物流規則的改寫和消費者服務體驗的升級。

也是在這年，小米高調入駐京東，京東線上渠道的爆發一度令智能手機市場格局動蕩。

雙十一狂歡十年，一個新時代正在取代舊時代。消費潛力的爆發持續印證消費升級的變遷和前景，同時，這背后也是一部中國品牌跌宕起伏的血淚史。

一代“新潮”換“舊潮”

消費升級的漫長變遷中，品牌意識的興起與回落，映射了消費者典型的心理變化，從崇尚品牌到理性消費，品牌溢價的效應也隨之逐漸弱化，由此，大到全球、小到各個類目的品牌格局，濃縮著億萬商家的興衰。

宏觀上看，電商品牌式微、傳統品牌在平臺扶持下重換生機，本土品牌崛起、漸趨吞食進口品牌的市場地位，兩大變化趨勢便是這過程最直接的表現，儼然也是零售變革的真實寫照。

“雙十一”啟動后的前五年，女裝銷售排行榜上茵曼、韓都衣舍依次拿下2013年和2014年的冠軍，這些最早遵循電商規則興起、享受線上紅利的新生品牌，可統稱為電商品牌，而且他們涉獵各行各業。比如御泥坊，僅僅三年時間便成為美妝領域的領頭羊。

但是電商品牌趁傳統品牌滯后而起，也決定了傳統品牌重視線上渠道后，他們的先發優勢要讓位于更有品質保障的后者。這一衰落過程可謂急速，到2016年女裝Top10中，僅剩韓都衣舍和裂帛，再到2017年狀況更加慘淡，只有韓都衣舍一家孤獨支撐。與此同時，美妝品牌排名前五名均為國外品牌，而第一批的電商品牌已經難覓蹤跡。

進口品牌在2015年海淘元年起勢，盡管在母嬰、美妝等個別領域，歐美日韓品牌依舊受國人偏愛，但他們霸占國內市場的情形早已成了過去式。

從電商角度，這很大程度上要得益于京東，國產品牌在過去五年中奠定自己的基礎地位，個人數碼產品和個人護理品是最先開始爆發的行業。數據顯示，2012年，國產品牌占個人數碼產品43%的市場份額，而2017年則升至63%；在個人護理品市場，2012年國產品牌為61%，2017年則提高到76%。

因當年自建物流的一意孤行，京東在電商品牌的繁榮時代并未占得先機，而多年后卻借此跨越了國產品牌取代進口品牌的鴻溝。

時至今日，國潮崛起帶給京東的行業優勢依然在持續增強。今年雙十一當天，電腦數碼、通訊和家電品類中，售價6000元以上手機的銷售額同比180%；大容量嵌入式洗碗機銷售額是去年同期的4倍多；創維、TCL等品牌的全面屏電視銷售額同比增長3倍以上。除帶電品類的主戰場，京東居家生活事業部當天僅用1分14秒銷售額就破億，家裝建材、家具、家居日用、鮮花禮品藝術品的整體銷售額同比增長皆在200%以上。

三浦展把消費社會劃分為四個時代，我國將長期處于第三消費時代向第四消費時代的過渡期，線下渠道和場景越發受到重視，傳統的、國產的品牌可能就越加劇滲透。

傳統品牌“向死而生”，電商平臺“向生而死”

雙十一每年數字的攀升，一面是電商及電商品牌欣喜若狂，一面是實體零售“惶惶不可終日”，2012年中糧集團終于發出一句肺腑之言：“傳統品牌再不做電商將無商可言”。

這是一次具有預判價值的反思，他們認為電商平臺不足以養活過多超十億的大品牌，只能把有限的流量給大品牌，由此721定律同樣適用于品牌電商。同時品牌的生命周期正因互聯網和電子商務而被大大縮短，成就一個全球性的品牌也就三年的時間，但是一個品牌從全球第一變成死掉也許只要一年的時間。

如今這些推測都在一一用事實驗證。

傳統企業或品牌擁抱電商大體經歷兩個階段，2012年前后的反思促使傳統品牌前仆后繼奔向線上化，但可惜的是，大多數都在交了一筆高昂的學費后慘淡收場。直至2015年，各大平臺積極拉攏知名傳統品牌入駐，所有資源都傾斜至此，由此造成電商品牌從發展高峰跌落，取而代之的是傳統品牌強勢而起。

比如京東，2015年第四季度，寶潔升級與京東商城戰略合作，旗下SK-II攜全系產品入駐京東自營平臺；日本樂天在京東全球購上開設官方旗艦店進行試運營；京東與李寧簽署戰略合作協議，在特定區域為李寧提供產品到門店的整體物流解決方案。

電商平臺為傳統品牌帶去的不只是資源傾斜，更關鍵的是電商思維，這也是最開始傳統品牌線上化失敗所缺乏的因素。

具體到電商思維的表現形式，一是產品定位，二是營銷包裝，在電商變革消費理念和行為的過程中，傳統品牌原有的銷售策略或定位很大程度上要適時而變，在這點上，電商平臺的品牌賦能尤為關鍵。

以傳統老字號品牌百雀羚為例，從2010年進入電商市場，百雀羚和京東進行了長期的密切合作，京東的大數據為其銷售策略和產品設計、生產環節提供支持。首先，通過京東大數據，快速了解到當下消費者的需求，從而推動產品方案的調整。其次，在產品的設計、生產環節中，百雀羚根據京東大數據中描述的消費者特性，有針對性地推出不同產品的組合套裝。

在京東的報告中，百雀羚等傳統品牌被歸為“發展升級型品牌”，如今占據著國內消費品一半左右的市場份額，未來消費趨勢的變化或將繼續推動他們發展升級。

回顧這十年，傳統品牌和電商平臺從不是相背而行，前者曾試圖拋開實體負累、轟轟烈烈涌向電商，造就一曲“向死而生”的悲歌，而后者以電商品牌的死亡或犧牲，換回脫虛向實的新生，也正是“向生而死”。

雙線融合，消費和品牌的新進化

2016年“無界零售”、“新零售”、以及“智慧零售”等新概念的提出，對傳統零售有著跨越性的意義，具有線下運營優勢的傳統品牌不再是依賴電商賦能而升級，而是成為電商平臺全渠道融合的依賴。

這點在今年的雙十一活動中尤為明顯，因為線下門店的參與規模達到歷史空前。比如京東，聯合上千品牌、60萬家門店，為消費者提供線上線下融合的消費場景，這其中包括京東之家、京東便利店、京東X未來餐廳、京東電腦數碼專賣店等創新業態，以及京東與曲美、紅豆、五星電器等眾多品牌合作的創新門店。天貓、蘇寧同樣擴大了線下門店覆蓋的生活場景。

從電商角度看，這無疑是雙線融合的進一步試水，而從品牌的角度看，聯合數以百萬的線下店，形成的網絡渠道實則是在重塑品牌空間，或將掀起又一輪品牌變遷，尤其是對中小品牌而言。

以不同形態的線下零售為例。商超是離消費者生活最近的零售業態，2017年6月亞馬遜宣布以137億美元現金收購全食超市，掀起了電商巨頭整合實體零售商的高潮，隨后國內互聯網巨頭各自圈地、熱鬧非凡。不過對比亞馬遜和全食超市的典型案例，國內可比性較強的是京東-沃爾瑪模式。

作為中國首個零售商超全渠道融合發展的樣板，京東-沃爾瑪模式的核心在于通過線上線下融合以及眾多零售科技的運用，實現消費者到店體驗的優化。

比如數字化的創新升級，以小程序+會員卡為核心,在線下用進店、逛店中的掃碼以及結賬過程中的觸點，獲得大量會員沉淀,并結合社交玩法全方位鏈接會員并提升會員黏性。再者，借助京東的智能供應鏈，同時基于即時消費進行場景融合，在這點上，京東到家和沃爾瑪的嘗試已經有所體現。

而且這也可以擴大到商超以外的各類線下門店，像曲美京東之家，提供了150個合作品牌的30000種家居家裝相關產品，還推出選品、設計、采購、裝修一體的C2B定制服務。

如果說傳統品牌線上化、電商品牌走到線下，是零售渠道一致化的寫照，如今伴隨著渠道以外的環節逐漸被打通，純粹的傳統零售、傳統品牌早已不復存在，他們已經邁入新的進化歷程。依京東的理念，就是“無界零售”，它代指打破場景界線、貨物界線、人企界線的消費階段。

目前京東在“無界零售”已有所布局，京X計劃通過京東與頭部媒體深入合作，進行數據打通、場景打通，觸達互聯網用戶，同時也賦能品牌商，而7Fresh是京東“無界零售”的排頭兵，意在打造超市、餐館、電商一體的線下體驗店。

“無界零售”的實現，受消費理念的變化和技術的飛速發展雙重驅動，當零售的界限逐漸被突破，國內的品牌局勢或許又是另一番局面。

十年雙十一將中國品牌拼殺和更迭的過程濃縮在一個排行榜上，而下個十年或將是雙線的共同繁盛。

歪道道，獨立撰稿人，互聯網與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載。

【烽巢網-科技PRO】

隨著11月12日零點的鐘聲敲響，2018“雙11”狂歡節正式落幕。作為國內最早的家用服務機器人品牌，科沃斯機器人依舊表現強勁，全渠道超7億成交額再創新高，同比增長超35%。主戰場線上渠道銷售異常火爆，根據各大平臺數據，科沃斯機器人雙11當天在天貓、京東、蘇寧三大平臺上牢牢占據掃地機器人成交額NO.1。

根據天貓實時數據，11月11日凌晨開賣，只用時6分鐘，科沃斯機器人天貓成交額就已破億，與其他10個知名品牌進入“億元俱樂部”，斬獲天貓小家電品類銷售額排行前三強，并保持到最后。今年科沃斯機器人在天貓平臺重點推出的兩款中高端規劃類掃地機器人產品DJ35和DN55最受消費者青睞，銷售額雙雙破億。

值得一提的是，其中天貓精靈聯合定制款DJ35前30分鐘成交金額就破億，成為雙11當天最快突破10萬臺的掃地機器人單品。此款產品在今年三月一經推出就在天貓平臺上收獲好評不斷，在發售兩分鐘內就迅速賣出10000臺，成為新一代“爆款”產品，618期間，DJ35加持天貓精靈提供的人工智能技術，成為了天貓IoT掃地機器人類目單品第一。

除了天貓平臺，科沃斯機器人在全網其他平臺表現同樣耀眼。在京東好物節中，科沃斯機器人從一開始就表現亮點，在除塵電器品類實時榜單中名列前茅，11月5日科沃斯京東大牌秒殺日上，一天的銷售額就環比10月日均增長1600%+。同時，據蘇寧平臺數據，科沃斯機器人在雙11當天勇奪線上渠道清潔小電器銷售額No.1。

值得一提的是，從星圖數據11.11全網銷售直播數據顯示，包括大家電、小家電在內的家電全網銷售排行榜上，科沃斯機器人勇奪十強。

在此次雙十一期間，科沃斯機器人啟動新零售服務模式升級，首個全新升級的專賣店在11月5日落地無錫，通過沉浸式互動體驗、AR科技讓消費者在現場親身感受產品的智能，助力產品全渠道火爆銷售。

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這篇文章發出后再過幾分鐘，第十屆雙11就正式開始了。

當消費者忙著領優惠券篩選商品加購物車的時候，物流企業也在緊張備戰。今年除了3C、服飾等常規品類外，生鮮消費的上升勢頭也非常強勁。據了解，順豐速運與中鐵快運成立的合資公司——中鐵順豐國際快運有限公司（以下簡稱中鐵順豐）早已悄悄開辟了高鐵生鮮專線，并將高鐵“極速達”線路擴展至431條，全力應對雙11即將到來的快件高峰。雙11背后的物流需求正在悄然發生著變化。

中高端物流配送需求激增、生鮮電商崛起，高鐵運力擴張是大勢所趨

雖然雙11已經成功舉辦了九屆，各大電商及物流公司的應對模式已相對成熟，但每年遞增的銷量和發貨量還是給物流企業帶來了不小的壓力。

相比往年，今年的雙11背后，有兩個比較明顯的物流需求變化：一個是來自新零售興起下的生鮮電商崛起。以盒馬鮮生、超級物種、每日優鮮等為代表的生鮮電商崛起，在雙11期間必然帶來更多對物流配送時效要求極高的生鮮配送需求。

另一個就是來自雙11期間急速增加的中高端物流配送需求。最新數據顯示，中國的中產用戶規模已經超過2億，并有機構預測未來幾年中國的中產用戶規模將超過5億。消費升級的大趨勢下，越來越多的中產用戶對價格的敏感度在降低，對商品品質和物流配送時效的敏感度卻在急速上升。

龐大中產用戶規模帶來的是大量中高端物流需求，現有的以航空為主的中高端物流運力或許無法充分滿足雙11期間如此集中的配送需求，亟需新的運力補充。

航空VS高鐵， 誰將更勝一籌？

飛機容貨量大、時效強，在長途運輸上的優勢毋庸置疑。而今年新入局的高鐵運力，在容貨量和時效上不輸飛機，同時穩定性更強，對網點的滲透度也更高。當兩者打響“遭遇戰”，或許不是你死我活的敵對關系，而更有可能成為互為補充的黃金搭檔。

飛機的速度遠勝于其他交通工具，核心樞紐可以覆蓋我國各大省會級重要城市，在超過1500公里的運送場景中具有無可比擬的優勢。且經過多年的發展，我國航空貨運已經相當成熟，除全貨機外，各快遞公司對散航資源的利用效率也比較高。無論在日常運營中，還是在對雙11這樣特殊時節的應對中，飛機都是繞不開的重要運力工具。

反觀高鐵，因為覆蓋范圍廣、站點分布密集等特點，其優勢運送場景或許在于500公里-1500公里間的中端距離運輸。相關數據顯示，目前高鐵里程已經達到3萬公里，覆蓋了80%的大城市，可以由大城市輻射周邊地級市縣。部分高鐵線路經過幾輪提速之后與航班時間已非常接近，其中京滬高鐵復興號列車于今年9月提速至350公里/小時之后，從北京開往上海只需4個小時。

更重要的是，高鐵受天氣影響非常小、發車頻次高、運輸環節少，不單是準點率更有保障，可為生鮮等高附加值產品提供更穩定的運輸環境。電子產品等無法采用航空運輸的產品可以由高鐵承運，效率將比公路運輸要高出一大截。

近幾年，由于人力物力等成本上漲，物流企業的服務成本也水漲船高，降本提效的需求非常迫切。雙地網作為新物流模式補充到物流網當中與航空運輸形成互補，不僅能有效提升中高端物流運輸的效率，也能為物流企業降低部分服務成本。

雙地網模式初成型，或將成為拉動內需消費的新動力？

在消費升級的背景下，具有時效優勢和成本優勢的雙地網加入雙十一配送大隊，不僅是帶來充足的運力資源，還將推動整個物流行業向中高端物流服務升級。

其一，滿足電商消費升級

快遞時效與用戶體驗成正相關，電商的消費升級是建立在物流配送及時的基礎上，只有對物流環節的服務升級才能滿足消費升級趨勢，優化消費者的線上購物體驗。而十分注重用戶體驗的品牌往往會選擇與高端物流品牌合作，比如往年雙十一電商銷量前十的品牌中就有九家選擇了順豐。

隨著電商消費升級，今年雙十一的高端品牌、物品的物流需求將遠高于往年，需要更多的中高端運力資源，中鐵順豐增加”高鐵極速達”線路無異于“解民之急需”。當雙地網與航空網結合之后，運力互補，大幅度提升雙11期間的物流效率，在一定程度上解決消費升級帶來的大量中高端物流配送需求。

其二，多元化解生鮮配送的時效痛點

消費升級，也刺激了生鮮的消費需求。前面也提到，飛機的速度遠勝于其他交通工具，對時效要求極高的生鮮運輸來說無疑是運力首選。然而除時效外，運輸過程中對生鮮的儲存、保鮮也是十分重要。

高鐵運輸，對生鮮的保鮮優勢是顯而易見的。第一是安全性非常高，生鮮遠距離配送，每裝卸一次，都可能對生鮮產品造成損壞，高鐵接駁環節少，降低了生鮮破損率。再就是高鐵運行平穩，車內是恒溫的，不管冬天、夏天，車廂溫度永遠恒定在26°C左右，更加利于生鮮儲存。

今年，中鐵順豐的雙地網還針對蘇州大閘蟹、丹東草莓、運城蘋果、贛南臍橙、煙臺牡蠣等季節性農特產品開通特色經濟專線，并提前利用人工智能和大數據預測了熱門路線，提前配置了列車，有望解決跨省配送、跨城配送不及時的痛點，讓消費者及時享受到更優質的生鮮商品。

雙地網解決了農特產品的配送難題，也會優化農特產品的供應鏈，幫助更多的農特產品對外及時銷售，助力當地的農業經濟發展和農民增收。

其三，推動跨境物流建設和跨境電商的發展

消費升級除了帶動生鮮需求增長外，跨境電商的發展也是一個明顯趨勢，今年的中國進口博覽會提出要進一步推動跨境電商的發展。

跨境電商作為消費升級最重要的細分市場，今年上半年的消費總額達到了4.5萬億元。但在中國這個全球最大消費市場的跨境消費需求日益增長的同時，跨境購物的周期依然很長，跨境物流運輸仍然是橫亙在前的一大難題，跨境物流效率的提升已經迫在眉睫。

高鐵作為中國的一張金名片，或許可以解決航空清關難等問題，成為突破跨境物流發展的一把利刃。中國高鐵線路已經延伸向了亞、歐、非、美等五大洲，并和新加坡、馬來西亞、俄羅斯、英國、美國等20多個國家達成了合作意象。而中鐵順豐所搭建的雙地網不僅會帶動國內的電商消費升級，對于全球跨境電商的發展也會起到非常大的推動作用，中鐵順豐合資公司目前已構建中俄歐和全國性的鐵路快運服務網絡和經營體系，給予市場充分的想象空間，為社會大眾帶來更快捷優質的服務體驗，也為中國經濟持續快速發展做出積極貢獻。

數據顯示，去年消費支出的貢獻率為77.8%，在GDP中占比達到了50%，內需消費已經成為中國經濟增長的新火車頭。若要靠消費全面拉動內需，提高國內的商品流通速度是關鍵。配送效率與商品流通速度呈正相關，而中鐵順豐的雙地網在雙11、生鮮電商、跨境電商等消費領域的助力已在無形中滿足了高配送效率的需求，可以預見，未來運行更為成熟的雙地網將會成為拉動內需消費，全面推動中國經濟新火車頭的新動力。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網

說起北漂，就必然會聯想到暗無天日、陰暗潮濕的地下室，那里曾藏著無數青春熱血。

現在，雖然北京已經明令禁止地下室再出租，但是租房依舊是阻擋年輕人踏入北京的第一道難關，黑中介、合同陷阱、甲醛超標......一個又一個坑在等著他們往里跳。想要遇到品質高、可信賴、價格合適的房源，竟然成了很多人的奢望。

近日，熊出墨請注意參觀了由京東房產和條瑪公寓共同打造的“京品公寓”樣板間，由于京東供應鏈能力的深度接入，公寓從設計、裝修到軟裝（沙發、床品等）都由京東提前配備，讓租戶能夠直接拎包入住，租金也與市場價相當。或許，這一次，屬于租房一族的福利真的要來了。

來源：熊出墨請注意

京東出租屋樣板間，了解一下

走進本次開放參觀的“京品公寓”一居室的樣板間可以看到，一個大開間被合理的分割為休息區、辦公室、和娛樂區，雖然面積很小但功能很齊全。與一般的出租精品公寓不同的是，該房間已經配備了床品、沙發、窗簾、抱枕、地毯、擺件、裝飾畫等，租房者無需再單獨購買。

“即便是租下精裝修的房子后，用戶也會會添置各種生活用品，大大小小包裹起碼要收20多個”，在京東房產總經理曾伏虎看來，如果能夠讓用戶打開手機就把所有的東西都帶到自己的屋子里，幫用戶把租房后需要做的事情在入住前就解決好，是京東做“京品公寓”的一個初心。

在能力的對接上，京品公寓背后積累了超過3億的高品質京東用戶，1000萬＋京東PLUS會員的消費數據，將設計、裝修、家具、家電、家紡等引入品牌公寓，希望能夠打造“京東品質“的公寓項目。

據曾伏虎介紹，京品公寓對于品牌公寓的“煥新“分為兩個類型：一種是類似條碼公寓這樣已經進行了精裝修的項目，京東著重于軟裝改造，即“輕裝修”模式，針對房間的設計引入京東旗下商品，包括家電、家具、床上用品、窗簾等家居用品；另外一種是“重裝修”，針對老舊小區的改造和毛坯房項目，在“輕裝修”的基礎之上進一步整合京東平臺的設計能力和裝修能力，實現整體的精裝升級。

更為重要的是，由于京東供應鏈的深入介入，京品公寓能夠給用戶帶來更好居住體驗，但總成本僅提升了5%－10％左右。據京東集團副總裁、京東商城居家生活事業部總裁辛利軍介紹，由于背靠京東平臺的供應鏈能力，不論是家具的采購、房屋的裝修還是軟裝用品的采購，京東都比一般的租房公司更有優勢，升級和改造過的房源就變得更具性價比。

拿位于立水橋的條碼公寓為例，當天參觀的一居室樣板間的出租價格在4000-4200元／月，對比周邊地區，一居室的租金價格普遍在4500-5500元左右，不論是設計、服務還是價格都頗具競爭力。據條碼公寓的負責人介紹，該項目剛上線不到一個月的時間，滿租率已經達到90%以上。

雙十一期間，京品公寓在北京和上海兩地進行了限量公測。除了條碼公寓以外，京東房產還與上海十幾個機構合作了30多間房源。

實際上，在此次公測之前，京東房產已經低調的布局了一年多時間，如今已經建立起新房、二手房、租房的閉環生態，并且打通了最底層的房源信息收集、中間的房源審核，前端的銷售以及后端的裝修、服務等環節。

還拿租房業務為例，據曾伏虎介紹，京東的租房業務被分成了三個層級：

金字塔的底部是“好房聯盟”，就在雙十一期間，京東房產還宣布聯合我愛我家相寓、蛋殼公寓、美麗屋、碧桂園“BIG+碧家國際社區”、熊貓公寓、優客逸家、己美公寓等品牌開啟“好房聯盟”與“住十萬好房”計劃，對房源數量、質量給出保證，并借雙十一為租戶提供租房補貼；

中間層是京東直租，讓用戶能夠更便捷地在京東上租房，京東與品牌商合作，并且制定了《京東直租公寓標準》優選高品質房源，為用戶提供從裝修配置到前期看房、租后管理、安心退租等一站式管家服務；

頂端層是上文重點介紹的京品公寓，讓用戶實現所見即所得和拎包入住的生活體驗。

核心是連接線上線下

尤其值得注意的是，不論是哪個層級的產品背后，實際上都離不開京東的供應鏈、金融和大數據能力，以及在居家生活方面的商品、裝修設計等資源。京東房產隸屬的京東居家生活事業部，在實現了“產品＋信息＋交易”層面的整合以后，正在進一步釋放線上線下深度融合的能力。

在京東上，一切以家庭為中心所產生的需求和服務都是由京東居家生活事業部提供的，目前涵蓋家居家裝行業（家裝建材、家具、家紡廚具、居家日用、鮮花禮品、藝術品）、醫藥健康行業（保健品、藥房、互聯網醫院）、房產行業（新房、租房、二手房）、汽車行業（整車、零配件、養車服務）、拍賣行業（珍品拍賣、司法拍賣、海關拍賣、資產拍賣）五大行業版塊。

家居家裝領域本身就是一個重服務的業務，如今京東已經可以實現全國85%的縣都能配送到，2000個縣級城市可以實現配送＋安裝，這些都成為京東擴展線下，連接服務生態的基礎。

如今，除了房產領域，京東在汽車和醫療領域也在不斷地打通線上和線下。在京東購買汽車用品的用戶不僅可以享受到配送和安裝服務，還能夠在維修、保養等服務上對接京東提供的線下優質商家；在醫療領域，京東除了能夠實現線上問診，送藥上門等服務外，還能提供在線預約掛號等服務。

具體到生活場景化體驗上，京東攜手途家、隱海打造了京東×途家“生活美學屋”，其中所有的軟裝商品全部由京東提供，在客廳、臥室、衛生間等多個場景陳設的京東產品，均附有電子價簽，為顧客提供“先體驗后購買”的線上線下無縫融合模式。

“未來互聯網真正的角逐就在于此，“在辛利軍看來，通過京東過去十多年在互聯網領域的耕耘，從流量、數據以及AI能力已經開始逐漸滲透到線上線下的深度整合。

從線上維度來看，京東的流量、大數據能力相互協同成為了打通線上線下的基礎優勢。

京東本身是一個已發展多年的電商平臺，目前積累有超過3億多用戶，其中還有1000萬的PLUS用戶。這對于任何一位合作伙伴來說，都是天然的優質流量池。隨流量而來，更為重要的是數據。

比如曲美京東之家的升級和改造背后正是基于京東的大數據。京東居家生活事業部根據用戶歷史消費數據，以及對用戶進行的調查走訪所得到的結果，篩選出眾多用戶喜愛的家居用品，根據購物場景重構曲美京東之家，實現了“家具賣場是低頻消費”這一認知的顛覆。相關數據顯示，在今年十一期間，曲美京東之家客流同比增長186.11%、成交額同比增長262.01%、客單價同比增長67.22%。

精準地匹配用戶需求與商品，高頻帶動低頻，數據顯示，如今曲美京東之家有超過三分之一的銷售額都是來自非曲美商品。這種從線上出發，通過數據來重新匹配用戶需求以及商品，最終體現在線下的深度融合，與 “京品公寓”樣板間的落地是一個道理。

在線下維度，京東供應鏈更進一步提供多維能力的供給。

一方面是產品、服務以及物流能力的提供，京品公寓中提供的家具、家居、家紡產品均來自于京東平臺所售賣的產品；而在曲美京東之家中引入的包括樂高、雙立人、網易嚴選以及京造等產品，均來自京東的供應鏈；在后端的服務環節，京東還在通過“大件家具家裝建材送裝“、”?京東物流&網易嚴選協同倉”、“京東物流&樂華家居衛浴建材供應鏈‘一盤貨’”等特色服務，使消費者享受送裝到家的便捷省心。

另一方面是大數據以及營銷工具的賦能。比如在曲美的升級改造中，京東專門推出了兩套系統，來應對不同場景下對于供應商和消費者兩端的管理。其中，萬家系統幫助門店打造“理想購物場景”，即門店可以通過這一系統實現采購、錄入、進銷存管理等，除了自有產品，還可以加入來自京東供應鏈的商品，自由配備與門店相對應的樣板間套餐方案；祖沖之系統則進一步打通線上線下數據，為消費者精準推薦商品。這其中就包括了用戶數據畫像分析后挑選出的適合該門店的熱門商品以及熱銷品類，幫助其提升用戶粘性。

第二條跑道背后的勢能

如果說上半場的互聯網更多是在前端直接改變用戶的衣食住行，下半場則正在向后端延伸，深入衣食住行的生產端和服務端，提供連接深化和賦能，京東居家生活事業部過去一年多所做的事情正是線上線下的深度連接，這也成為未來相當長一段時間零售行業競爭的關鍵所在。

在辛利軍看來，互聯網已經進入到線上線下深度整合階段，標準品的服務已經在互聯網上取得了很大的成績，但線下的服務領域互聯網的介入才剛剛開始。居家生活事業部所涉及到的業務也被譽為京東的“第二條跑道”。

在京東公布2018財年第二季度業績財務報告后，三條“增長曲線“為業界所關注。第一條是由3C、家電等核心優勢業務構成；第二條是由大客戶及生鮮等新興業務構成；第三條則是基于智能供應鏈、數據服務和門店科技等驅動的零售基礎設施建設。

京東居家生活事業部正在京東業務的第二條增長曲線上。據辛利軍介紹，以大客戶家具為例，其每年增長超過200%，盡管體量還不如2C業務，但勢頭發展已經相當迅猛。

尤其是隨著互聯網對于各行各業的深入滲透，用戶對于消費和場景化需求的進一步多樣化，零售行業的線上線下融合趨勢也進一步加強。在不斷深化線上線下融合的過程中，京東也進一步加速向“零售基礎設施服務提供商”的目標邁進。

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“男生敷面膜就是娘。”

這句乍一看沒什么毛病的話，其實大有問題。

首先，把“娘”用作形容詞，出發點就已經把女性放在不尊重的位置，其次，護膚是為了追求更加精致的生活，根本沒有性別之分。

隨著全民形象管理觀念覺醒，越來越多的男性用戶意識到自己的“面子工程”也非常重要，男色時代正在到來。

臨近雙十一，我們注意到參與天貓美妝的各大品牌中，這一股新勢力正在崛起。

來源：熊出墨請注意

新看點：從雙十一看“他經濟”的崛起

風向的變化是切實可感的。

首先是今年雙十一男士護膚品和美妝產品銷量的激增。

“今年的預售爆了，雖然男士對護膚促銷的敏感度不如女性，但今年的增長大大超過了我們的預期。”某一線護膚品牌的電商負責人私下對熊出墨請注意表示，從11月初與天貓一同啟動的預售活動中，旗下為數不多的幾款男性護膚品預售都超越了他們的預期。

數據的表現更為直觀。熊出墨請注意在LAB SERIES的天貓旗艦店中看到，一款預售價格為683元的男士護膚套裝，截止到11月5日預定件數已經達到7740件，庫存已去近8成，并有6.2萬人收藏了該商品。

更為重要的變化是，男士護膚和美妝產品品類越來越細化。“早幾年，男性護膚品是以功能性為主，大多是洗面奶、面霜”，天貓美妝總經理激云告訴熊出墨請注意，“最近這兩年，品類方面有所延伸。面膜、防曬、精華等等，不少男性用戶都開始購買SK-II神仙水自用。”

舉兩個具有代表性的品牌，LAB SERIES和HOUSE 99。為什么專注男性護膚？LAB SERIES官方給出回答，男女肌膚之間的差異直達肌底，男性肌膚通常比女性肌膚厚30%-40%，需要配套的護理產品。因此，LAB SERIES從清潔到保濕到修護再到剃須，根據不同的需求進行專門研發。

HOUSE 99同樣是專注于男性用戶，主理人是世界級球星貝克漢姆。今年年初品牌上線時，貝克漢姆表示，這將是“顛覆全球男士理容行業規則的國際品牌”。HOUSE 99品牌下囊括發蠟、理容膏、潔面乳、潤膚乳等多種產品。據介紹，其整合了英國理發店文化，將男士理發、護膚、剃須和紋身的需求融合歸一。

今年9月份，HOUSE 99正式進入中國市場，可見其對國內男性群體未來增長潛力的認可。專業男性護膚品牌出現之外，彩妝也是近年來男妝市場增長較為明顯的一個品類。

根據來自天貓新品創新中心的報告《中國男士理容白皮書》顯示，2017年天貓男士口紅的同比增速為278%，幾乎達到口紅大類143%增長率的兩倍。

報告顯示，作為一個新興藍海市場，男士線上理容市場快速爆發，連續兩年增速超50%。

根據天貓大數據顯示，現在男士仍然很意頭發造型、香水和止汗露。僅在天貓，2018年這3個品類增速穩定，分別保持在51%，55%，78%同比增速。

另一方面，男士更注重“面子工程”，他們開始使用口紅、眉筆、精華、防曬和面膜等產品。2018年，僅在天貓男士眉筆、男士口紅、男士面部防曬的同比增速可觀，分別為214%、278%、145%。

艾瑞統計的數據顯示，2017年95后男性的化妝品銷售規模同比增長42.9%，較去年多增 26.2%。

這就引出男妝市場風向變化的第三點，市場規模逐步擴大。

天貓在最近幾年的美妝報告中，多次提到“花美男”的市場增長勢頭。其數據顯示，目前美妝市場，男妝和女妝所占比例分別約為10%和90%。女妝仍是占據大部分市場份額，但是，男妝市場近兩年都在以超過50%的增速高速擴張。

寫出爆款文章《如何避免成為一個油膩的中年猥瑣男》之后，馮唐表示，比成為油膩中年更可怕的是成了油膩青年。

從數據來看，馮唐的觀點正得到廣大男性同胞的認可。谷雨和知微數據對微博用戶看待“男性美妝”的態度進行了統計。結果顯示，持反對看法的用戶連年減少，截至目前已經從2015年30%以上降至10%以下。贊成者比重連年攀升，現在已經接近60%。另外，95后男生使用BB霜的比例接近20%，這意味著，平均每5個95后男生中就有一個使用BB霜。

規模擴大的同時，男性用戶的消費力也是十分可觀。2015年，男性和女性用戶人均美妝消費差在26.6元，2017年時已經縮小為13.7元。Euromonitor 預測，到 2019 年，中國男性化妝品消費量的年均增長率將達到13.5%，遠高于全球平均水平的5.8%。

來自第一財經和天貓美妝聯合發布的《中國美妝消費趨勢報告》也顯示，男性在天貓美妝消費中筆單價比女性用戶高出一截。消費檔次分布中，男性用戶消費高端商品的比例，也明顯要比女性用戶更高。

據國家統計局統計，2015年時我國化妝品市場就已經突破2000億元大關，正逐漸成長為全球最大的化妝市場。這其中，被喚醒的年輕男性消費群體，毋庸置疑正是增長的主要動力之一。

新趨勢：品類更多 路徑卻更短

正因如此，不少品牌聞風而動，在原有產品基礎上進一步開辟新的品牌和產品線，挖掘更為細分的消費市場。

前文中說到的LAB SERIES和HOUSE 99兩個品牌，背后各自都有其他品牌“撐腰”。LAB SERIES，源于雅詩蘭黛的男士護理品牌aramis。HOUSE 99則是歐萊雅集團近年來孵化出的首個獨立品牌。

一些國際巨頭也開始在男性垂直領域強調“有性別”的產品。香奈兒在今年8月份新推出的男士化妝品系列——BOY DE CHANEL，包括粉底、眉筆、無色唇膏3款產品，目前已能在官網上買到。預計明年一月份，BOY DE CHANEL將會全線登陸香奈兒實體專柜。

此外，作為“世上最性感的男人”，Tom Ford早于其他競爭對手嗅到男妝市場商機。2013年時，其個人Tom Ford就推出了自家首個男士護膚系列，包含潔面膏、保濕面霜、遮瑕膏等9款護膚品。

尤其值得注意的是，不論是HOUSE 99抑或是香奈兒，都不約而同的選擇了線上渠道作為主力。“男性更喜歡在線上購買護膚和修容產品，而且路徑很短，很少會去被優惠或者廣告所打動。“激云告訴熊出墨請注意，在天貓后臺的觀察中，很多男性的購買行為是：搜索目標商品－點擊進入－購買。即便是類似雙十一這樣的大促銷，男性的購買也不太會收到”打折“的影響，但整體客單價會明顯高于平日。

更有意思的是男性對于商品的關注度更主動功效和品牌質感。比如在LAB SERIES的店鋪排名前三的產品背后，包裝、質量和效果成為占比最多的評論內容。

正是在這樣的背景之下，線上渠道成為了品牌挖掘男性消費需求的首要陣地。天貓也在與品牌方不斷嘗試縮短男性用戶與產品之間的連接路徑。

一個有意思的故事是關于今年世界杯期間，在天貓賣爆了的男士面膜。以歐萊雅為例，6月16日開售僅半小時就賣出了10萬多片男士面膜。據品牌方介紹，最初并沒有對男士面膜做任何推薦，大家并沒有想到要男士面膜來做世界杯營銷，但就是在這種無推薦、無準備的情況下，男士面膜銷量出現了幾十倍的增長。

在這樣的背景之下，天貓與眾商家緊急進行了貨品結構調整，針對男性球迷熬夜看球的需求，推出世界杯四大“熬夜”組合，不僅男士面膜，包括免洗噴霧、熬夜霜、眼霜等商品，銷售的結果也出奇地好。

新挑戰：如何玩轉“他經濟”

顯然場景化營銷為縮短用戶與品牌之間的鏈路提供了一個很好的思路。但究竟該如何把握這樣的時機和尺度，大部分的品牌仍然處于摸索狀態。

熊出墨請注意在通過天貓搜索發現，男性護膚品以及修容產品并沒有獨立于整體美妝之外，且僅有少數幾個品牌針對男性用戶提供了單獨的店鋪和頻道，大多數品牌的男性護膚品仍然與女性混合在同一頻道的不同類目中。

“我們最大的困惑來源于如何快速聚集目標用戶，”某男士護膚品品牌的相關負責人私下對熊出墨請注意表示，運動、3C數碼產品以及游戲等類目中，很容易快速聚集男性用戶群體，但男士護膚品和修容產品卻相對分散。“這也是目前整個行業面臨的難題。”

一方面，跨界合作是目前行業類運用比較多的方式，比如與男性比較關注的體育賽事、游戲等合作，前文提到的世界杯營銷就是典型。此外，今年2月份，《星球大戰9：最后的絕地武士》熱播，曼秀雷敦與其官方合作，推出了曼秀雷敦男士星球大戰護膚產品，引起大批男性星戰粉的注意。

歐萊雅男士在去年與熱門游戲《英雄聯盟》牽手，成為2017《英雄聯盟》全球總決賽中國區的特約合作伙伴，并與羅技合作推出專屬裝備。有評論稱，歐萊雅男士這波操作，對游戲宅男用戶來說，簡直是“暴擊”。

另一方面，在線上渠道的呈現以及功能場景化的優化上，天貓還在做更多新嘗試。

據激云介紹，比如天貓會與一些男性護膚領域的KOL聯手，通過短視頻或者圖文等形式來傳達產品的功能，“會具體到場景中，比如參加婚禮需要怎樣的妝容，公司PARTY該如何修容等。”為了給雙十一預熱，天貓在9月底舉行男士理容·天貓超級體驗周活動，特地為男性用戶搭建線下體驗場景。

當然，這些嘗試只是剛剛開始，不論如何，女性朋友們都應該舉起雙手歡迎“男性們”加入即將到來的剁手節狂歡。

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想要加入剁手大軍，在雙十一當天盡情狂歡，必備的素質是什么？

眼疾手快？錯！是要精于算術。

如果上學期間，你經常在數學課上開小差，那很抱歉，雙十一的門檻你是邁不過去的。即使僥幸通關，你也極有可能很快就陷入自責的深淵，“費了半天勁，30元的優惠券、400-50的滿減，竟然都沒用到......”

雙十一就是這么殘酷，并且隨著一年又一年的演進，殘酷程度不斷升級，以至于某些心累的網友在面對幾頁A4紙都裝不下的玩法和規則時，會直接說上一句，“我不買了還不行嗎？”

當然，不能一棒子打死。置身雙十一，也有電商平臺一直在堅持做那一股“清流”。比如網易嚴選，今年其仍是延續之前的傳統，直接打折。

另外，在熊出墨請注意看來，擴大到整個電商行業，“清流”這個詞用來形容網易嚴選也是十分合適。所有人都以為電商格局已定，不會再起波瀾之時，網易嚴選發現了新時代新消費的切口，并成功引領精品電商新模式熱潮。借雙十一這個契機，我們再共同復盤，網易嚴選這兩年半以來走過的歷程。

文：彬彬（熊出墨請注意）

“簡單粗暴”地突圍雙十一

全場8折力度滿減，超級會員還可領取專屬75折力度滿減優惠券。

這就是今年網易嚴選雙十一促銷的三大核心規則之一，簡單粗暴，用戶不必再絞盡腦汁算來算去。

此外，雙十一期間，網易嚴選還會為用戶發放1億元紅包補貼。用戶僅需登陸App簽到、參與紅包雨等紅包活動，即可領取無門檻紅包。還有，如果用戶在11月1日-15日之間下單滿3筆，前3筆訂單即可獲得最高9%的返現。

三重優惠疊加，用戶能夠得到實實在在的優惠。不需要復雜的規則和玩法，網易嚴選一直如此。

在雙十一這條賽道，網易嚴選雖然是后來者，但靠著“多點真誠，少玩套路”的態度，自身已經取得不小突破，成功突圍。

2016年，上線僅7個月的網易嚴選迎來了第一屆雙十一。當年主題為“內行生活”，活動開始一小時之后，平臺流水就已經超過日常水平的100倍，部分商品瞬間售罄，導致網易嚴選不得不緊急加推。2017年雙十一，網易嚴選活動主題為“簡單生活”，同樣取得預期中的火爆效果。

即將到來的“美好加倍”雙十一，是網易嚴選的第三屆，業內外對其都是更加看好。因為在過去的兩年半時間里，網易嚴選通過不斷升級，已經贏得用戶和市場的廣泛認可。

嚴選模式的雙向升級

8月30日，由界面新聞主辦、浙江大學管理學院與全球商會網聯合主辦的“2018界面新消費論壇”，評選出了2018中國安心獎，其中，網易嚴選被評為“年度電商企業”。

橫向，豐富商品品類和服務能力，滿足用戶所需。縱向，擴充消費場景，打通線上線下，發力新零售。這是網易嚴選贏得認可的原因，也是其升級的具體內容。

首先，對于品類的增多，感觸最深的應該是用戶。站在他們的角度來看，“能買到的東西更多了”。從上線最初的家紡家居，網易嚴選目前已經發展出廚衛、洗護、服飾、母嬰、食品等十大品類。隨之增多的是SKU，試運營時僅有30多個，經過高速增長，今年年初時突破10000個。至今，網易嚴選SKU已有17000個左右。

并且，不光是品類擴充，更要注重品質。網易嚴選商品一貫遵循著“好的生活，沒那么貴”的定律，一有上新，通常就會成為新爆款。

反映在數據上，艾媒發布的《2018中國新消費專題研究報告》指出，受訪用戶認為網易嚴選在市面所有精品電商平臺中更具有“品質感”，以7.55的用戶認可度排在第一。

商品之外，網易嚴選還從其他方面著手滿足用戶需求、提升購物體驗。比如，雙十一前夕，網易嚴選新建成的全國客戶服務運營中心正式投入使用。據悉，今年雙十一期間，網易嚴選客服團隊全員上崗，并定下了首次解決率達到85%的目標。再如物流方面，網易嚴選在全國范圍內的物流倉儲體系日趨完善，已經在杭州、東莞、天津、武漢、無錫、成都6個城市設立9個自有倉庫，另有50多個外部倉。網易嚴選將與順豐、京東物流等合作伙伴一起，做好雙十一期間和此后的物流服務。

其次，場景化電商和新零售的探索，是網易嚴選縱向深度的延伸。在過去兩年半時間里，網易嚴選一直在將自己所倡導的生活美學，不斷通過線下具體的場景，展現給更多的用戶。

與亞朵酒店進行合作，在杭州開設亞朵嚴選酒店，客房內內的床上用品、洗護用品、桌椅、都是由網易嚴選提供。這樣的場景化體驗，使得用戶在親密接觸的過程之中去感受商品的品質。從而產生認同，促成消費轉化。

聯手萬科，打造“嚴選HOME”，切入公寓、社區。聯手京東，切入家居賣場。網易嚴選滲透的場景越來越多，與此同時，也完成線上和線下場景的聯動。從單純的線上電商，蛻變為線上線下相互打通。

從滿足用戶需求到提升購物體驗，再到發力場景化消費，激活線上線下渠道，傳播生活美學理念。顯然，網易嚴選在一眾電商平臺中已經走出獨屬自己的一條路，即嚴選模式。

從無品牌到嚴選模式

在網易嚴選上線之初，多數人并不知道這樣一個無品牌的電商平臺究竟意欲何為。轉眼看現在，“嚴選模式”崛起，精品電商成為兵家必爭之地。可以說，網易嚴選用自身的成長，影響整個電商行業的走向。

艾媒給出的數據顯示，目前網易嚴選在國內精品電商中，認知率、使用率和整體的滿意度均處在領先位置。艾媒計算出的新消費電商指數，網易以7.45的高分排在淘寶心造、京造、小米有品等競爭對手之前。

短短不到三年的時間，為何是網易嚴選能夠做到呢？

在熊出墨請注意看來，首先是“嚴選”。營銷大師艾·里斯在《定位》一書中提到，要想占領潛在客戶的心智，必須簡化信息。這正是網易嚴選相較于之前哪些電商平臺所做出的創新，從海量信息中，通過一系列嚴苛的標準，幫助用戶找到最合適的供應商和商品。

不止簡化信息，網易嚴選還在簡化整個交易流程，并減少用戶的支出。這一系列減法，也正與丁磊對于網易嚴選的認知相符合。

在題為《新時代 新消費 新模式》的演講中，丁磊表示，如今中國社會已經迎來“新消費”大時代，以前大家追求怎么能買得到，現在大家追求怎么買的更好、更有品。而網易嚴選要做的，就是“讓用戶花更少的錢，更少的時間，過上更美好的生活。”

其次是“連接”。網易嚴選完成了電商平臺的共同目標，用最短的鏈路來連接用戶與制造業。這樣做的好處是，用戶的需求直接傳達給供應商，指導供應商生產出更受歡迎的個性化商品，解決此前的觸達和銷售難題。同時省去中間層層溢價環節，讓接近成本價成交變成可能。

比如網易嚴選正在促銷的一款毛毛蟲兒童運動鞋，據介紹其供應商為國際知名運動品牌合作工廠，但是79元的活動價要比其他品牌同款商品標價低上數倍。網易嚴選官方也有標明，“僅售供應商建議價的1/3”。

除了國內優質的供應商，網易嚴選還先后上線了日本館、韓國館、東南亞館、歐美館和澳新館五大海外制造館，將海外制造商的制造與設計能力輸入國內。

第三是“賦能”。網易嚴選與供應商達成合作，其實是為其提供了一整套的商業解決方案，供應商只需負責專心生產，保證商品品質。后續的包裝、營銷等等環節，全都交由網易嚴選。

丁磊在演講中有講到臺灣品牌進入大陸市場之后的不適。臺灣品牌很善于制造，善于講故事，但是到了大陸市場，市場和人都發生了變化，因此就需要一個本地的老司機去連接、帶路。對于那些市場營銷和戰略管理能力薄弱的合作伙伴，網易嚴選同樣是在扮演老司機的角色。

還是以毛毛蟲童鞋為例，網易利用多年積累下來的資源和沉淀的能力，這款毛毛蟲童鞋一經上線便得到了強勢曝光，并迅速被推廣成為市場爆款，合作僅一個多月，就為工廠帶來20萬雙鞋的訂單。

看似無品牌的網易嚴選，卻通過嚴選、連接和賦能的方式，重構電商行業，助推中國制造業企業走向高價值的品牌。

新時代需要新消費，新消費需要新力量，網易嚴選就是新力量中不可或缺的那一股，正在以自己的方式沖出重圍，帶領制造業實現突圍。

本文首發于微信公眾號「熊出墨請注意」，文：彬彬，轉載請注明來源并保證文章完整性

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誰能想到，中國竟然有近10億“懶宅人”。

據QuestMobile數據顯示，截至2018年8月，“懶經濟”用戶MAU為1.35億、“宅經濟”用戶MAU為8.34億。

正是因為“懶宅經濟”，餐飲外賣、送花、送藥等各種到家服務才越來越火。更可怕的是，“懶宅經濟”燎原之勢已經難擋，剛剛過去的京東到家1020“宅購節”有幾個數據就非常亮眼。

根據京東到家數據顯示，平臺1020當天銷售額超出去年同期的3.5倍。從商家的維度來看，各家零售商成績喜人。沃爾瑪、永輝的銷售額都達到了去年同期的5倍，家樂福雖然是首次參與，但其銷售額的增幅也非常喜人，也達到了9月日均銷售額的5倍之多。

成績可謂碩果累累，但京東到家可能早已習慣了這樣的增長。因為宅購節早在2015年就開始啟動了，那時候新零售、無界零售這些概念尚在襁褓之中，線上電商對線下場景的挖掘仍處在觀望狀態。回首整個發展歷程，宅購節每一年都能創造一些驚喜。譬如2015年宅購節單日均破10萬單，到2017年宅購節已經囊括了近7萬線下商家，而今年京東到家給出的數據是有十幾萬家實體門店，同時通過線上線下為消費者提供了商品和服務。

雖說京東到家創造的1020宅購節與其形成了相互促進的關系，但是從創造到慢慢經營，今年的宅購節于京東到家而言，還有著更為特殊的意義。換句話說，宅購節成功背后，是京東到家更大的野心。

線上線下融合大趨勢在前，宅購節成雙十一“練兵場”

今年，對于1020宅購節，京東到家對其寄予了更大的期望，就是要將宅購節作為雙十一前的一次“大練兵”。

我們不妨先探究下雙十一“大練兵”這個標簽到底意味著什么。雙十一起源于電商，但近年來由于新零售、無界零售等潮流的帶動，雙十一已經成為了一場全民購物狂歡，參與其中的商家更可以說是不計其數。

京東到家從平臺屬性上看是無界零售即時消費平臺，所以，將宅購節作為雙十一前的“大練兵”，練的一個是對于綜合資源（實體零售商、運力、庫存等）的調度能力，另一個練的就是對于流量集中涌入等特殊情況的抗壓能力。簡單來說，就是對效率和技術的考驗；再從實現無界零售這個最宏觀的目標來看，京東到家必然有著更深層次的戰略意圖。

第一個原因是時機已經足夠成熟，也就是說軟硬件條件達到了目標。四年的時間，四屆宅購節，一方面給京東到家帶來了足夠的成長，比如在物流能力、零售商整合能力方面，其商家數量實現了上百倍的增長，服務區域向全國全面輻射，使其具備了足夠的經驗；另一方面則也讓與京東到家合作的線下零售商們從對活動不了解到很熟悉，經歷了一個非常徹底的蛻變過程。

也就是說，京東到家和實體零售商們通過多次實踐，雙方已經對這類活動的過程和準備了如指掌，現在面對雙十一這樣的大范圍和高熱度活動，也能配合默契。

另一個原因是宅購節厚重的線下基因能為雙十一賦予新的內涵。由于線上流量紅利的消退，頭部電商近兩年不斷加碼線下，但雙十一的主戰場仍然在線上，所有手段都是服務于線上的增長，這意味著雙十一的重心雖然有所傾斜，但依然是圍繞線上做文章的。

從參與活動的主體來看，宅購節恰恰與其相反，但其線上線下同時發力的屬性恰恰迎合了雙十一的需求，某種程度上看，宅購節這個“新寵兒”厚重的線下基因可以是雙十一的一個強力“發動機，助其在交易額、流量等方面實現突破性增長。

值得注意的是，不僅僅是已經為即將到來的雙十一做好準備，京東到家已經準備好在未來零售中大展拳腳了。

基礎設施建成背后，賦能與品類的“普惠效應”

大潤發和阿里聯手、家樂福和京東騰訊合作……，這兩年新零售、無界零售概念的盛行不僅讓人意識到了變革勢在必行，更重要的是忠實踐行這一新趨勢的推動者們（阿里騰訊京東）正在把整個零售行業推向高效化、標準化、技術化的發展環境。我們所看到各種新業態，比如超級物種、盒馬等，都是零售行業不斷進化的表現。

作為其中一股推動行業走向未來零售的重要力量，京東到家在經過前面對整個體系不斷優化后，現在也走向了新的階段。宅購節剛結束，我們注意到，其戰報上，已經有了“無界零售基礎設施初成”的字樣。

一方面，站在平臺的角度看，完善的基礎設施具有普惠性和公平性，這個平臺上的無論大小商家都能有一樣的工具去改革；另一方面，站在行業角度去看，無論是誰創立的基礎設施，都是行業當前發展的一個必需品，所以京東到家基礎設施的建成也意味著整個零售行業有了改革的基礎設施。

那么，京東到家建成的基礎設施到底是怎樣的？這樣的基礎設施又能為平臺、行業帶來多大的效益？

首先在賦能方案上，根據京東到家提供的信息，經過零售賦能戰略的多次升級，最新的流量、履約、門店、用戶、商品五項賦能，京東到家已經有了一整套的可定制化的系統工具，通過這套系統產出為零售企業提供動能的“水電煤”，使線下實體商家的銷量、商品動銷、人效、坪效都得到穩步提高。

這還意味著，對于想要改革和正在改革的線下實體商家而言，京東到家所擁有的技術和方案定制優勢，將成為實體商家們走向未來零售的“跳板”。

以履約賦能為例，京東到家提供WMS倉儲管理系統、移動揀貨助手、智能設備等，讓商戶整體揀貨履約流程和商品線上庫存得以進行完全的數據化、可視化管理運營；以商品賦能為例，京東到家日前發布的“大數據智能拓品工具”及各種線上商品管理工具都能幫助商家對在售商品實現實時監控、改善隱形缺貨等優化管理。

比如在用戶和流量賦能方面，從今年3月實現會員打通至今，百康的線上會員開卡量達到了線下的4倍；8月實現會員打通的華冠，其線上開卡量已與線下持平。這背后靠的其實是京東到家和京東數億的平臺流量，而這樣的曝光率在線下，短時間內是不可能實現的。

再如門店賦能方面，據悉京東到家此前在各個門店落地的“輕松購”、自助收銀系統已經取得了比較明顯的成效，比如收銀結算效率普遍提升了40%。技術和方案是京東到家的長處，也是線下門店增效急需的工具，而這樣的賦能其實是對線下門店的基因作出了改造，是不可逆的，但產生的收益卻是永久性的。

從這些層面來看，京東到家提供的其實是“實體商家全面改革”的基礎設施，包含管理、優化、運營等方面。

更值得一提的是在即時配送領域，達達也成為了重要的玩家之一，在此次1020大促上，達達通過技術的革新和迭代，合理高效的調配運力，打通城市末端配送的高速公路，為各類用戶解決最后一公里及時配送的問題。基礎物流設施的建成，也預示著整個平臺的連接生態已經成熟，商家和用戶將擁有更好的體驗。

這些基礎設施的完善也讓京東到家平臺上的十幾萬商戶獲得便利，比如在商超上，京東到家已經和沃爾瑪、華潤萬家、家樂福、永輝等達成深度合作；在連鎖便利店上，全家、羅森、7-11等業已將旗下大量門店搬到了線上；在連鎖藥店上，據悉京東到家早已與全國90%以上的頭部連鎖醫藥商家達成戰略合作，比如國大、大參林、一心堂、老百姓、益豐等藥店連鎖品牌，共計1.5萬家醫藥門店。

從大型商超到小便利店，從藥品到水果生鮮，京東到家做全品類覆蓋的目的其實很明確，一個是在“懶宅文化”的影響下，消費者已經對所有商品都產生了到家服務的需求，而只有做到全品類，才能做到不遺漏任何需求；另一個是從行業競爭的角度看，全品類在捆住消費者需求上有優先性，所以能樹立起天然的競爭壁壘。可以看到，京東到家已經打造了一個非常完善的零售生態平臺。

從宅購節到雙十一，京東到家將成無界零售“核心動力”

本屆宅購節，各項數據背后，京東到家和商家們實現了“大豐收”已是無疑。相信馬上到來的雙十一，京東到家也已經為此準備了更多的驚喜。線下商家的高參與度、消費者對于即時配送和到家服務的青睞，還能在宅購節后釋放多大動能，十分值得期待。

我們將目光重新放在新零售行業改革的賽道上看，京東到家背靠騰訊京東，帶著“線上線下融合”的基因，在這場新零售長跑中，擁有基礎設施的京東到家，在賦能十幾萬的大中小零售商家的過程中，也讓這些零售商家在新零售的大潮中能繼續遠航。

站在京東到家的角度，繼續擴大賦能商家的數量、賦能商家的維度、優化基礎設施，是后面的主要任務，正如前面所提到的，京東到家擁有的一個天然優勢就是順應“線上線下融合”的大趨勢，以京東到家的現有能力，也有信心去引領行業快速步入無界零售時代了。

這么看來，所有的利好似乎都在為其成為無界零售的“核心動力”所鋪路，隨著整個零售行業不斷向“線上線下一體化”靠攏，京東到家這個先樹立起基因和基礎設施優勢的平臺，也將為零售行業生態進化帶來持久的驅動力。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網

據每日經濟新聞報道，在雙十一期間，京東的“無人客服”、蘇寧的“蘇小語”等智能客服，已然成為電商客服咨詢的主力。僅以阿里為例，其機器人客服“阿里小蜜”就承擔了95%的客服咨詢工作。

人工智能的新戰場也由此進入了廝殺階段，不再是棋牌賽場上的阿爾法狗，也不充當綜藝節目的“嘉賓”，而是用“客服”的面目，將實用技能展示出來。

電商客服，只是一個起手式而已……

智能客服即將開啟千億級市場

各路大佬的強勢進入，有一個深刻的背景，即智能客服背后是一個亟待開發的千億級的市場。

據移動信息化研究中心在《2017中國云客服市場及用戶實踐研究報告》中的數據顯示，隨著新技術不斷涌現，傳統客服系統的短板不斷暴露：人力成本比較高、難以實現24小時持續響應客服需求、難以適應市場變化等。亦有數據統計，國內整個客服的市場規模已經超過千億。

此外，人工智能領域的專家認為，在客服領域也存在二八原理，即消費者的問題中，八成以上都是高度重復的，只要知識庫的數據足夠全面，智能客服就能夠為用戶提供滿意的解決方案。

在效率上，智能客服也正在發揮極大的效能。僅以電商為例，在今年618大促中，智能客服就幫森馬網店完成了一半的解答任務，問題解決率達到82%。

更多智能客服正在入場，且不局限于電商領域

11月22日，國內領先的人工智能廠商靈伴科技對外發布了一款名為睿思2.0智能客服。而這款智能客服，在2周前，亦曾在第六屆中國車險峰會上驚鴻一瞥，贏得了保險業的熱議。

據悉，睿思的底層技術源自其母公司靈伴科技，靈伴睿思智能客服機器人平臺依托于靈伴ASR系統、靈伴TTS系統、靈伴睿思核心平臺系統三大核心功能模塊。靈伴ASR系統應用了信號處理、物理學（聲學）、心理學等多個學科。最終實現了能夠準確有效識別人類在多種環境下，通過語言所要表達的意思，其準確率能達到95%。

但拋開技術性因素，真正讓人驚訝的，是這一智能客服的應用場景，廣泛而有效。如在車險峰會上，靈伴就展示了一個應用案例：某保險公司上線續保通知語音機器人的首月，就降低了全員客服6%的人力成本。

一旦在現有的各行業客服體系中全面滲透，則智能客服將不再僅僅只是一個黑科技。

場景需求，需要用技術積淀來啟動剛需

“AI未來的瓶頸會在算法本身，這里的算法包括通用算法還有需要大量專業知識解決實際問題的算法，數據會逐漸變得不是瓶頸。”靈伴科技創始人&CEO陳博如是說。

這一理念并非空穴來風。據統計，如語音識別，數據量從1萬小時增長到10萬小時，準確率會提高1%~2%，差別不是很大。

某種程度上，這是學習資料和學習方法的一種較量。大數據屬于豐富的學習資料，而就智力認知而言，當達到一定程度地資料積累實現量變到質變轉換后，將難以進一步擴張優勢。此處必須靠正確的學習方法和不斷改進的學習路線來完成。

按照陳博的說法，靈伴人工智能的一大特征就在于不僅僅能把語音識別為文本，還能對用戶的語音進行實時監控。

意義何在？從文本意義上可以有多個解釋的“喜歡一個人”，將可以在情緒表達上，讓智能客服能夠最準確的把握意思。

由此可見“聽得懂人話”的人工智能，必然是技術范的。尤其是在需求各不一樣的垂直領域中，技術的需求，將遠高于在數據占有。

專注于語音智能的靈伴科技對此作了充分的技術沉淀。此次發布的睿思2.0版滿足一定的定制化需求，不需要寫代碼，通過模塊化的拖拽方式，讓普通運維人員經過培訓也可以操作。比如保險行業，可以針對不同地區、不同人群對同一保險的不同需求進行相應配置。

“可視化流程設計器，1小時流程開發，云平臺提供計算資源和運算能力、支持快速應用落地、無需高額一次性成本。”陳博介紹其產品時，給出的商用路線圖，近乎是一鍵式完成，其定制化、快捷化和輕量級，讓整個產品不再被想象成裝滿巨大空間的處理器和極客水準的程序員才能駕馭的“怪獸”。

但僅僅如此，還不足以完成垂直領域的客服需求。此處還需要有黑科技。

高效的噪音消除能力，以適應用戶在千差萬別的環境中應用的要求；智能打斷功能，使用戶可以在自助語音服務的提示語播放過程中隨時說出自己的需求，使人機交互更加高效、快捷、自然，有助于增強客戶體驗；再輔之以外文接口，自動識別中、外文，支持中外文混讀……這些功能上的技術積淀，其實真正指向的恰恰是場景千變萬化的垂直領域，如車險的嘈雜環境、涉外服務的語言需求、咨詢時多人補充下的碎片化語音等，也讓更多垂直領域在苛刻場景下的剛需。

下一個戰場：場景拓展性、客服能動性

有意思的是，在當下的人工智能實用領域，已然形成了以智能音箱為代表的智能家居形態，和智能客服為表征的商業運用形態。

換言之，小米和蘋果等的智能音箱方向是在用戶的私人場景下，通過音箱的語音交互，完成對家居的控制，其優勢在于可以較好的利用更多的智能硬件產品，且實現較容易，但劣勢則是場景受限，且產品擴展性不足，更趨近于一個高級語音遙控器。

陳博據此提出了差異化的All in “2B”理念，即全面商用化，如其在保險領域，睿思智能機器人已經可以進行契約回訪、續保通知、結案支付、滿意度調查服務。而類似的拓展，也在民航、教育、銀行等行業有了一定的建樹。

“16個月我們都做了什么？”靈伴即時產品總監張子夫介紹新升級的睿思2.0版時，用了5、3和無數三個數字概念。

5指的是5項基礎技術升級：涵蓋基于業務背景的高準確率語音識別；多場景高自然度語音合成；復雜對話理解；融合聲紋生物特征認證；用戶情緒在線分析。這些升級的重點均指向特殊、復雜場景，跳脫出傳統的人工客服被動狀態，可以更好地在服務上，有針對性的對不同用戶，進行體驗上的提升，甚至于主動尋找潛在客戶群體……

而以多輪次可打斷復雜語音對話能力、自助拖拽式流程設計、機器人對話實時監控和在線學習知識庫為代表的3項新增產品功能，則指向了前述陳博所提及的定制特征，并且告別被動式模式，以主動學習的方式，在定制的過程中，即可對多個領域進行智能客服的深度探索，進而讓后續的定制和拓展變得更加智能和建議。

至于數不清的用戶體驗優化，則并非一個虛數。本身，靈伴在人工智能的商用實踐上就已經在自身的構架上進行了前期安排，在不同領域成立不同的子公司深入研究，比如呼叫中心機器人就依靠在子公司靈伴即時，醫療領域則成立子公司靈伴智醫，母公司作為整體技術架構的研究院。

11月15日，我國出臺了《新一代人工智能發展規劃》，并將其視為未來戰略性技術和經濟發展的新引擎，在規劃中明確提出，至2020年人工智能總體技術和應用將于世界先進水平同步。

可以預見的是人工智能的發展前景，將會得到更多的發展機遇。而在效率提升、成本降低的人工智能領域，已經不再是垂直領域采納智能客服的唯一條件，通過人工智能實現更好的用戶體驗和激活更多的潛在用戶群體，將是這一模式未來的題中應有之意。