烽巢網(wǎng)17日新聞報道，你是否曾經(jīng)幻想過家里一直有一位無所不知的生活專家，能隨時解答你各種生活疑問，例如兒童如何正確補(bǔ)鈣？高血壓應(yīng)該吃什么？跑步后如何拉伸？蒜蓉西蘭花怎么做……現(xiàn)在，只要你開口問問京東的“AI家庭助手”就行了。
1月17日，2018京東無界營銷峰會的分會場中，京東聯(lián)合安佳、美贊臣、歐萊雅、農(nóng)夫山泉、施華蔻、寶路、偉嘉、蘇菲、洋河、蒙牛十大消費(fèi)品牌發(fā)起 “聲而無界”AI家庭助手發(fā)布會，共同發(fā)布了10款品牌定制版京東叮咚智能音箱，分別掌握所屬領(lǐng)域豐富的生活知識，全面覆蓋了品質(zhì)生活中美妝、母嬰、健康、寵物、美食五大場景，讓叮咚成為全能型AI家庭助手，在智能音箱行業(yè)率先拓寬了產(chǎn)品的應(yīng)用邊界，讓更多用戶喜歡上、也依賴上這款風(fēng)口上的智能產(chǎn)品。
京東聯(lián)合十大消費(fèi)品牌發(fā)布“AI家庭助手”啟動儀式
發(fā)布會上亮相的每一個品牌專屬叮咚都擁有定制化的外觀、品牌自定義喚醒詞和獨(dú)有的音箱發(fā)音人，最大化地強(qiáng)化了用戶對品牌的識別度。每一款專屬的叮咚還分別置入了該品牌商在自身垂直領(lǐng)域內(nèi)多年積累的專業(yè)知識和特色內(nèi)容，讓消費(fèi)者在任何一個有需求的場景中都能最快速、最準(zhǔn)確地獲得更個性化、更精準(zhǔn)的內(nèi)容與服務(wù)。
京東AI技術(shù)跨界賦能，建立智能商業(yè)新模式
在未來無界零售的圖景中，人企無間的營銷模式成為必然。這需要零售生態(tài)的各個環(huán)節(jié)消除角色的區(qū)隔，形成供需合一、協(xié)同共創(chuàng)。對于傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)來說，如果能快速傳遞透明的信息和溫暖的服務(wù)，將獲得撬動消費(fèi)者的新增長點(diǎn)。
京東超市作為中國線上線下最大的超市，已經(jīng)成為嬰兒奶粉、尿褲、進(jìn)口牛奶和沖飲谷物等品類市場零售份額全渠道第一，同時還是男士護(hù)膚、白酒、牛奶、食用油、水飲、咖啡、糖巧、餅干、膨化品類線上零售份額第一。京東商城消費(fèi)品事業(yè)部營銷推廣部總監(jiān)鐘鋒介紹，京東超市多年來以堅(jiān)持優(yōu)選品牌、擁有全球一流的快消品牌合作伙伴，而這些合作伙伴在食品科學(xué)、營養(yǎng)健康和生命科學(xué)等多個垂直領(lǐng)域擁有多年積累的專業(yè)知識與服務(wù)，但在內(nèi)容和服務(wù)無界的場景化輸出方面，缺乏更便捷輸出渠道與技術(shù)支持。
京東商城消費(fèi)品事業(yè)部營銷推廣部總監(jiān)鐘鋒
2017年，人工智能語音成為全球熱點(diǎn)，智能音箱作為新的家庭場景入口成為布局未來家庭市場的焦點(diǎn)。京東率先布局了叮咚智能音箱、Alpha智能服務(wù)平臺等一些列零售基礎(chǔ)設(shè)施，并將平臺開放給更多企業(yè)。這意味著京東與消費(fèi)品企業(yè)的融合，除市場銷售之外還會產(chǎn)生更多化學(xué)反應(yīng)，京東與合作伙伴創(chuàng)新的合作模式正在不斷開拓中。
在這樣的時代背景下，2017年9月，京東與雀巢聯(lián)手在中國市場推出首款語音識別智能家庭營養(yǎng)健康助手——雀巢小AI， 讓用戶和行業(yè)耳目一新。在經(jīng)過一系列商業(yè)模式的輪番驗(yàn)證之后，此次，京東聯(lián)合10家消費(fèi)品品牌商打造的最新的AI家庭助手，在場景化內(nèi)容、場景化服務(wù)、場景化技能應(yīng)用上做了重新組合，建立了最新的智能商業(yè)合作模式。
京東深度整合消費(fèi)品企業(yè)的服務(wù)與內(nèi)容，并將自身的人工智能技術(shù)及平臺能力跨界賦能給合作伙伴，通過內(nèi)容服務(wù)共建、品牌定制、捆綁銷售和聯(lián)合推廣四大舉措讓叮咚A家庭助手可以快速觸達(dá)用戶，為用戶提供更貼心精準(zhǔn)的服務(wù)。這可以說是京東在無界零售道路上用科技對外賦能的又一重要舉措。
戰(zhàn)略合作再升級，讓消費(fèi)者的需求被更精致地滿足
在共建內(nèi)容庫方面，據(jù)京東集團(tuán)市場營銷部 智能業(yè)務(wù)營銷部負(fù)責(zé)人李俊周介紹，本次合作的每一個消費(fèi)品牌商都是深耕在該領(lǐng)域多年最優(yōu)秀的企業(yè)，他們積累了大量圍繞人們衣、食、住、行的專業(yè)知識和專家資源，全面覆蓋了用戶日常生活中遇到的各種問題。京東將通過先進(jìn)的自然語言理解、語音技術(shù)處理后，將這些”知識”置入音箱內(nèi)，讓用戶可以在家庭場景下，用最自然的對話方式與叮咚這位專家進(jìn)行交流。
京東集團(tuán)市場營銷部 智能業(yè)務(wù)營銷部負(fù)責(zé)人李俊周
同時，叮咚通過真實(shí)的交互數(shù)據(jù)和用戶反饋不斷豐富優(yōu)化音頻內(nèi)容庫，力求讓內(nèi)容做到海量兼具專業(yè)權(quán)威。李俊周介紹，本次合作中，僅在母嬰領(lǐng)域，美贊臣就輸出超過500條以上的專家原聲音頻內(nèi)容，涵蓋備孕、孕期護(hù)理、幼兒喂養(yǎng)、兒童培育、孕期/產(chǎn)后情緒調(diào)節(jié)等專業(yè)內(nèi)容。有了這款叮咚，用戶如同在家里請了一位專業(yè)“育兒大師”。
在場景化服務(wù)體驗(yàn)方面，根據(jù)用戶與叮咚的交互習(xí)慣和對某類內(nèi)容的高頻需求，叮咚可以智能化地將自身1000+的技能進(jìn)行重新組合與排序，為用戶創(chuàng)造場景化服務(wù)體驗(yàn)。例如針對準(zhǔn)媽媽或?qū)殝屓后w，叮咚會自動推薦專車、家政等服務(wù)；針對美食愛好者，叮咚會推薦掌廚、肯德基、必勝客外賣等服務(wù)；而健康關(guān)注者，將自動推薦keep等應(yīng)用，還可以為用戶定制運(yùn)動、減壓歌單等。針對有需求的品牌商，叮咚還可以為他們直接或聯(lián)合開發(fā)新的技能，為用戶提供更豐富場景化體驗(yàn)，據(jù)悉，京東即將與歐萊雅合作定制錄音等功能開發(fā)。
靈隆科技CEO 魏強(qiáng)博士表示，智能音箱的使用要和場景建立聯(lián)系，而叮咚最常見的使用場景圍繞家庭，叮咚與場景的無縫結(jié)合為本次合作奠定了穩(wěn)固的家庭用戶基礎(chǔ)，叮咚與合作方共同打造的知識內(nèi)容生態(tài)，在家庭場景下也變得更有意義。
靈隆科技CEO 魏強(qiáng)博士
值得一提的是，每一個品牌的叮咚還根據(jù)合作伙伴需求進(jìn)外觀、喚醒詞、發(fā)音人、內(nèi)容、應(yīng)用、客服熱線等諸多需求的深度定制，用戶可以通過合作版音箱隨時獲取專業(yè)問答內(nèi)容；隨時語音撥打該品牌客服熱線，提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)及品牌印象。
消費(fèi)者有大量渠道可以享受到這些AI家庭助手服務(wù)，京東將為合作定制款叮咚提供線上銷售專區(qū), 給予品牌商專屬優(yōu)惠價格；并與京東Plus會員開展深度合作；合作伙伴也會將定制款音箱與旗下商品深入捆綁促銷； 售出的叮咚音箱中還會內(nèi)置該品牌商在京東的促銷優(yōu)惠券，讓用戶更優(yōu)惠的購買該品牌商品；同時，合作伙伴也會將專屬叮咚放到在線下門店進(jìn)行展示，讓叮咚擔(dān)任店面咨詢導(dǎo)購的角色，方便消費(fèi)者咨詢和進(jìn)店體驗(yàn)。
京東與消費(fèi)品牌的這種跨界合作重新定義了用戶與品牌的溝通方式。在場景化需求越來越精致的當(dāng)下，京東讓叮咚變成品牌商和消費(fèi)者最直接的溝通橋梁，把內(nèi)容轉(zhuǎn)變成服務(wù)，把服務(wù)精致地拆解在各個場景下，為用戶帶來最好的體驗(yàn)——用戶與品牌服務(wù)之間只有一個叮咚的距離。
京東消費(fèi)品聯(lián)合創(chuàng)新“無界零售”基礎(chǔ)設(shè)施
京東集團(tuán)副總裁，京東商城技術(shù)委員會主席黎科峰博士表示，技術(shù)賦能商業(yè)的時代已然到來，京東將自身的技術(shù)和資源積木化，充分對外開放，通過合作實(shí)現(xiàn)更大的價值。一如叮咚與消費(fèi)品牌跨界的合作，建立了智能領(lǐng)域的創(chuàng)新商業(yè)模式，用智能技術(shù)打破了品牌和消費(fèi)者之間的溝通壁壘。
京東集團(tuán)副總裁，京東商城技術(shù)委員會主席黎科峰博士
相關(guān)行業(yè)人士認(rèn)為，京東與消費(fèi)品牌商的合作，重新定義了商品與用戶的關(guān)系、叮咚也成為第三方服務(wù)商獲得觸達(dá)用戶的新渠道；同時，通過用戶與叮咚互動產(chǎn)生的寶貴數(shù)據(jù)，京東和品牌商還能進(jìn)一步提升產(chǎn)品功能和服務(wù)能力，讓用戶能更自然、流暢地享受多種服務(wù)。不僅如此，京東與消費(fèi)品牌商還可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營交易分傭、新場景流量分發(fā)、搭建全新交互場景廣告投放平臺等多種創(chuàng)新盈利模式，與合作伙伴共享增值收益，為他們在不同階段帶來最適合的商業(yè)機(jī)會。
與和合作伙伴圓桌討論
愈發(fā)強(qiáng)大的叮咚與Alpha平臺作為一種零售基礎(chǔ)設(shè)施，可以通過開放賦能，助力消費(fèi)品牌快速享受人工智能紅利，在全面提升了用戶體驗(yàn)的前提下，打造了更加豐富的“無界零售”模式。在以智能技術(shù)和京東服務(wù)的雙輪戰(zhàn)略驅(qū)動下，京東叮咚智能音箱和Alpha智能服務(wù)平臺將成為無界零售的核心基礎(chǔ)設(shè)施，在未來創(chuàng)造無限可能。
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