新浪科技訊 8月15日午間消息，新浪科技獨家從特斯拉渠道了解到，特斯拉已經認定拼多多的團購構成轉賣，并且表示要支持消費者維護自身的合法權益，并為客戶維權提供必須的支持。

一位特斯拉內部人士告訴新浪科技，特斯拉在與客戶的服務過程中發現客戶在官網的購車訂單并非本人操作，而是拼多多平臺用客戶的個人信息代為下訂。客戶本人也向特斯拉明確告知了尾款是由拼多多支付，客戶已將全款支付給了拼多多。此行為已經構成訂單轉賣，客戶實質上并未與特斯拉產生直接合同關系。現在不能兌現承諾的一方并不是特斯拉而是拼多多。為此，特斯拉支持消費者維護自身合法權益，并愿意為客戶的合理維權提供必要支持。

一位消費者權益保護領域的律師在接受新浪科技采訪時表示，拼多多的活動頁面顯示萬人團購，實際卻只提供5臺車，通過這種方式大量套取消費者信息，同時活動頁面上還注明指導價直降4萬元這種會使消費者產生誤解的宣傳。在活動期間拼多多公開表示已經準備好了足夠的新車，而具體操作時卻是通過先收取消費者個人信息，再用消費者名義到特斯拉下單，有意對特斯拉隱瞞真實信息。拼多多這種行為是在前端欺騙消費者，后端欺騙特斯拉，本質上就是在以訂單轉賣的方式吸引流量。

“拼多多應該多做一些有積極意義的經營，不要把主要精力都花在這些投機取巧的事上。我支持消費者向拼多多/宜買車進行三倍索賠。”該律師表示。

烽巢網15日消息，2017年天貓雙11毫無懸念地再次刷新了銷量紀錄，定格在1682億！更值得關注的是，在這個數字背后，商家還通過這個龐大的消費者互動平臺，吸引了大量的潛在消費者、聚集了大量的粉絲，積累長期的消費者資產。GMV之外，天貓雙11體現的是天貓對于商業基礎設施建設和數據賦能商家更深遠的布局。

阿里巴巴集團CMO董本洪表示，“如何通過雙十一積累自己品牌的消費者資產已然成為眾多品牌最關注的話題，單純的賣貨時代已經成為過去時，以消費者訴求為驅動的整體運營和營銷體系正逐漸在天貓和阿里平臺上成為常態。”

雅詩蘭黛（集團全品牌）在此次雙11銷量增長超過148%，背后是通過數據銀行對過億的消費者沉淀及千萬級粉絲觸達，消費者資產增量達200%以上。

漢高集團旗下品牌施華蔻連續六年蟬聯天貓美發品牌第一，今年雙11，提升潛客投資效率200%，數據銀行整合超過12個淘內外觸點并回流超過1000萬潛客人群；通過數據銀行定制會員千人千面，點擊提升74%，加購率提升200%。

這些是阿里全域運營賦能給商家的新商業力量，被稱之為“消費者資產”。它提供給品牌的一個重要視角是，在一次營銷活動結束后，除了銷量和數“新客”人頭這樣的衡量維度之外，可以對消費者與自己品牌之間的關系產生更深刻的認識，并提供持續運營的能力。

“從觸達到購買，天貓可以實現消費者全生命周期、全鏈路的打通和追蹤。” 戴森數字營銷及電商總監Andy Li表示，消費者對品牌知曉度和好感度的大幅度提升，是戴森對此次天貓雙11的最大期待，可以幫助它就此在中國市場躍升到一個新的高度。

在天貓和淘寶上，商家可以用全生命周期的維度對消費者進行管理。根據品牌管理學中經典的消費者行為理論——AIPL(認知，興趣，購買，忠誠)，品牌數據銀行可以對消費者進行分層，針對不同層次不同狀態的消費者進行針對性運營，促使消費者在不同狀態間轉化，最終達到品牌忠誠。

董本洪表示，把消費者變成一種資產后，正是為長期的品牌建設提供了一種可視化的參照。相對應的，一個公司的市場部也將由花錢的部門變成投資部門，所有與品牌產生過關聯的消費者都可以當成這個品牌的資產儲備，阿里巴巴賦能商家為未來的營銷和品牌建設做更聰明的選擇。

6月12日，天貓618理想生活狂歡節如火如荼之際，天貓宣布正式推出“天貓出海”項目，賦能國內商家“一店賣全球”。該消息發布后迅速引發行業震動，“天貓出海”招商團隊一天之內便收到上萬中國商家簽約申請，希望通過“天貓出海”走向海外市場。

據天貓海外業務總監冷月透露，“天貓出海”招商團隊昨天分外忙碌，上萬商家聞訊而來，排隊等待簽約，其中已有5000多商家成功簽約，正在等待產品審核和上架。 同時還有數萬商家通過各種渠道聯絡我們，希望與我們聯手賣全球。

（天貓618期間，天貓出海橫空出世，天貓海外團隊慶祝幫助12億國貨走出國門）

多個知名國民品牌希望通過“天貓出海”平臺快速拓展東南亞本地市場，同時借用淘寶平臺龐大的海外消費群體，覆蓋更多國家和區域，提高品牌全球影響力。

據介紹，提供過手機淘寶及Lazada不同地區站點上的Taobao Collection（淘寶精選）頻道，超過七成的天貓商家已經成功“出海”。

6月13日，Lazada馬來西亞站的Taobao Collection（淘寶精選）頻道將正式啟用，印度尼西亞、菲律賓和泰國站點的Taobao Collection頻道將依次在今年年內上線。

“天貓出海”解決國貨出口痛點

商家之所以表現出如此積極的態度，是因為“天貓出海”解決了他們開拓海外市場的痛點。

對于沒有外貿經驗的中國商家來說，探索海外市場并不容易，需要對當地消費市場發展情況有所認知，了解進出口相關政策法規，理清海外物流的鏈路和程序，為特殊商品申報相關資質認證，還要配備熟悉相應的運營團隊來專門服務海外消費者。

為解決這些痛點，天貓形成了一套“保姆式”服務。冷月解釋，從商品信息翻譯、界面呈現、匯率換算、跨幣種支付到發貨轉運和海外營銷推廣均由天貓完成，商家在這些方面無須做任何工作，且沒有額外的運營費用。對于中國商家和國產品牌來說，如果已是天貓商家，只需要符合出口品質和授權要求，通過現有店鋪就可以直接銷售往海外，實現“一店賣全球”只需一紙簽約協議。對于國際品牌，傳統的通過線下開店覆蓋某個市場的做法投入的資金和時間成本都非常高，天貓出海提供了一個平臺覆蓋全球最具消費力的市場外，也能觸及到未來最具潛力的東南亞市場。

“這對商家來說門檻很低、運營模式很輕。”冷月說，“你繼續經營現在的店鋪，剩下的事情交給天貓來幫你完成。只有阿里具備這種將整個基礎電商設施復制到海外市場的能力。”

根據天貓出海官方披露，目前已覆蓋天貓及淘寶百萬級商家和12億在線商品，其中超過七成的天貓商家已經“出海”，交易范圍已經覆蓋全球除了南極洲之外的200多個國家和地區。

商家通過天貓“出海”便捷高效

作為最受海外消費者歡迎的手機品牌之一，魅族電商李玉文曾表示，與天貓合作、以B2C出海更靈活的方式，通過大數據了解當地消費者，對于產品迭代速度越來越快的手機行業來說， 可以更低成本、低風險快速開拓一個新興市場。

從淘寶上成長起來的家具品牌林氏木業也通過天貓出海東南亞市場，目前在新加坡、馬來西亞已成為當地最受歡迎的中國家居品牌。主營日用百貨的“居家家”自5月接入Taobao Collection以來，平均每天能接到近千訂單。

“居家家”負責人徐先生表示，通過Taobao Collection接觸東南亞消費群體“可以說簡單方便了很多”。他對平臺提供的集運服務贊賞有加：“國內差不多8塊錢郵費的單子，到馬來西亞的運費可能高達上百元，運費比產品還貴。但目前有了集運服務，對于商家來說就相當于一個國內訂單的運輸成本，只要發到深圳的集運倉即可。”

天貓將讓國貨“出海”進程不斷加速

目前，“天貓出海”項目主要通過兩種方式幫助國內商家接入海外市場。一種是以手機淘寶為入口，服務在海外生活的近1億華人，為104個國家和地區的消費者提供物流轉運服務，并在中國香港、中國臺灣和新加坡提供本地支付服務，從而成為海外華人購物的首選平臺。比如，在馬來西亞生活的700萬華人中，已經有100萬人注冊了手機淘寶。

而對于無法使用中文的消費者，“天貓出海”則采取另一種方式——通過在Lazada上開設Taobao Collection（淘寶精選）頻道作為主要出口。去年4月，阿里巴巴以10億美元收購了在東南亞覆蓋5.6億消費者的電商平臺Lazada的控股股權。后者覆蓋東南亞六國、且已建立跨境倉儲和物流體系，能幫助阿里巴巴平臺的中國商家打開東南亞電商藍海市場。

Lazada馬來西亞站的Taobao Collection（淘寶精選）頻道于今日（6月13日）正式啟用，印度尼西亞、菲律賓和泰國站點的Taobao Collection頻道將依次在今年年內上線。

今年3月中旬，Lazada新加坡站悄然上線Taobao Collection（淘寶精選）頻道，上線三個月，訂單增長已超過六倍。

“隨著方法論日趨熟稔，行之有效的模式將被快速復制到世界各地。與Lazada合作開發第一個Taobao Collection站點時，阿里巴巴用了56天，而第二個只用了29天。”冷月說。未來其他站點上線所花的時間會越來越短，意味著依托于天貓乃至整個阿里全球化體系，幫助國貨進入并深耕不同重點市場的進程也會不斷加速。