隨著自助游的盛行，目的地服務正在成為OTA企業們爭奪的焦點。

5月15日，途牛宣布將從建立國內自營地接服務網絡“隨往旅業”，搭建目的地頻道、發力“樞紐聯運＋干線＋目的地服務”模式、拓展海外直營地接服務網絡“環球經典”、招募“全球合伙人”、提供全球旅拍等多個維度全面拓展目的地服務網絡，提升客戶目的地服務體驗。

途牛旅游網CEO于敦德表示，在目的地服務場景下，途牛希望通過深入和改善服務細節，實現供給側的提升和創新，滿足客戶消費升級需求，提供更加高品質的目的地體驗。

文：熊出墨請注意

出境游火爆，發力“邊走邊訂”自由行

消費升級大潮之下，眾人對于旅游的觀念也發生了轉變，從整體趨勢來看，出境游的熱度正越來越高，并且業內一致認為出境游市場在未來很長一段時間內都將穩步增長。

國家旅游數據中心發布的《2017年全年旅游市場及綜合貢獻數據報告》顯示，2017年中國依然是世界第一大出境旅游客源國，全年中國公民處境旅游人數達到13051萬人，較上年同期增長7.0%。

出境游消費旅游步入快車道，與之對應地，國內主要OTA玩家都打起了十二分精神。

阿里旗下的飛豬，其在去年雙11過后，宣布了自家的出境游新戰略。攜程也做出了相應的措施，在解讀2017年財報之時，攜程董事長兼CEO梁建章還說道出境游市場有著巨大的潛力。

而要說誰最早注意到了出境游這一細分市場，途牛應該算是其中一員，其在幾年之前就開始了這方面的布局。并且途牛還發現了出境游旅客的一些消費喜好，比如說在出游方式，以赴泰國旅游為例，途牛指出2017年平臺上的用戶選擇自由行的人次占比超過40%。

當然，也不僅僅局限于泰國，整個出境游市場都是如此，自由行的人次占比在不斷提升。另外，在自由行熱度之下，國人在出境游時對于“本地化”的深度及個性化體驗也愈加重視。比如去日本吃頓米其林、去藍夢島浮潛、去沙巴紅樹林看螢火蟲等等。

為了滿足消費者多元化、個性化的需求，途牛旅游網CTO陳世宏在5月15日的發布會上表示，途牛自2018年初開始搭建“目的地頻道”，讓游客輕松實現“交通+住宿+當地玩樂”旅游產品的“邊走邊訂”。

目前途牛“目的地頻道”已經覆蓋1127個目的地，并計劃在未來3年內覆蓋20000個目的地。目的地頻道還引入了零售平臺模式，預計3年內拓展2000家商戶，產品SKU覆蓋10萬。

隨著不斷更新，途牛“目的地頻道”將覆蓋產品品類由原先的9個拓展至25個，包括當地用車、空中玩樂、水上玩樂、地面玩樂、婚拍等。與此同時，途牛為了幫助游客一站式解決出游決策問題，上線了問答、游記、直播、視頻、玩法等內容服務。并通過“牛跟班”為出游中客戶提供“旅游攻略咨詢”、“出游中產品預訂”、“SOS緊急支援保障”、“旅行社交平臺”等多場景服務，保障游客出游。

此外，途牛為構建微信端閉環，還在小程序方面發力，為客戶提供更好的體驗。另支持地圖導購模式，幫助客戶實現“邊走邊訂”。

能力復制轉移，從出發地到目的地

途牛經過12年的發展，已經確立了在OTA領域的領先地位，其各方面的實力自然不用多言，并且途牛也在不斷的自我進化。例如在看到出境游這一市場的發展前景之后，途牛早早就開始了布局，把自己在出發地所擁有的能力復制到目的地。

數據顯示，從2015年第四季度至今，途牛持續保持OTA市場份額第一。截至目前，途牛線下自營門市數量達到220家，覆蓋420個出發城市，累計服務出游人次超過8640萬，客戶滿意度達到93%。

并且2018年途牛計劃新開50-100家自營門店，之所以要這樣做，一方面是希望更好的滿足客戶在體驗上的需求，另一方面也可以保留客戶資源、促進復購，避免加盟制下不同門店間對于客戶資源搶奪的問題。

為了使出境游的消費者也能夠體驗到同樣優質的服務，于敦德表示，途牛將復制出發地能力到目的地，全面拓展目的地服務網絡，解決傳統目的地服務行業痛點，連接目的地服務，從而提升行業效率，彌補消費者期望值和實際體驗落差。

據熊出墨請注意了解到，于敦徳的這番話并非紙上談兵，近幾年來途牛一直都在做著相關接待努力。具體來看，主要是集中在目的地采購、銷售、內容、品牌、頻道、借、交通、出游中服務等方面。有知情人士說道，待線上和線下、出發地和目的地都布局完成之后，途牛將擁有一個綜合的ecosystem，既有自己的獲客能力，也有自己的服務能力。

目的地采購，通過單資源直采、打包資源直采、供應商專屬對接以及供應鏈、渠道、生態開放，加強目的地直采資源優勢，實現樞紐聯運促進干線包機全國銷售，在提升產品豐富度的同時，為樞紐目的地帶來更多機會；

目的地銷售，在國內熱門目的地如麗江等設立自營門市，在為當地消費者提供旅游新零售服務的同時，更為到訪目的地的游客提供了當地玩樂等產品預訂服務；

目的地內容，從出游必備元素出發，為客戶提供詳細、精準、實用的攻略信息，目前已上線普吉島、中國香港等目的地攻略小程序；

目的地品牌/效果營銷，與全球目的地旅游局及景區開展線上線下相結合的豐富活動，更好地推動合作伙伴服務本地化、品牌全球化；

目的地頻道，在APP端呈現，滿足消費者出游中的碎片化單項資源需求；

目的地接待，用心打造目的地自營產品品牌“牛人專線”、建設國內自營地接“隨往旅業”和全球直營地接“環球經典”，提升目的地服務品質；

目的地小交通為客戶提供目的地無縫化交通切換；

目的地出游中服務，采用“牛跟班+目的地售后人員駐點服務”模式，及時響應客戶需求；提供全球目的地旅拍服務，為客戶留下行程中的美好影像。

全面布局，平臺與消費者雙贏

提升國外目的地旅游體驗之時，途牛也在積極通過牛人專線等產品，完善著國內目的地的布局。這些舉措對于途牛和消費者帶來的改變也是顯而易見的，對于途牛來說其盈利能力提升，綜合實力增強，對于消費者來說則是需求得到了全面的滿足。

一方面，盈利能力提升，在上游自建地接、擴大直采，下游拓展自營門店、完善銷售網絡的策略之下，途牛直采業務占整體GMV的比重在逐漸增加，2017年為40%，途牛計劃在2018年達到50%。線下門店的銷售占比也在增加，目前已經接近9%-10%。

最直觀的體現就是在業績上。日前，途牛公布了截至2017年12月31日未經審計的第四季度財報和全年財報。財報數據顯示，途牛在2017年第四季度的營收總計為4.699億元人民幣，同比增長46.1%；2017年全年的營收總計為22億元，同比增長53.3%；毛利為12億元，同比增長80.9%。

另一方面，消費者端的需求，途牛發現，越來越多的出發地的客戶需要往往會受到不完善的直飛出發航點限制。針對這一現狀，途牛采用“樞紐聯運+干線+目的地服務”模式，通過設計完整的點到點產品方案，使得途牛豐富的目的地產品可以共享樞紐聯運資源，提升干線資源效率及產品豐富度，同時為樞紐點目的地帶來更多機會。

目前，途牛已為全國出發前往馬爾代夫、毛里求斯、巴厘島、普吉島等地的游客，提供中國香港、昆明、新加坡市等地樞紐聯運打包行程。途牛旅游網資深副總裁張偉透露，2018年途牛將拓展更多樞紐點目的地，為游客提供更豐富的產品選擇。

其次，游客對旅游目的地服務品質同樣提出了更高要求。對此，途牛自2016年開始建設和布局自營地接社以提供優質的目的地服務。2016年3月，途牛在廈門開設首家隨往地接社；2017年年底，隨往地接社已增至11家；預計到2018年年底，隨往地接社將覆蓋國內主要區域性目的地，總數達到30家。完成國內目的地服務網絡建設后，隨往預計年接待人次將達100萬，客戶綜合滿意度將達到98%，隨往旅業將成為國內最大的目的地接待服務商之一。

國內滿意度提升的同時，國外也沒有落下。近幾年來，途牛“環球經典”分別在歐洲、日本、泰國等目的地開展全球直營地接。接下來還將在新加坡、印度尼西亞、菲律賓、馬爾代夫、毛里求斯以及美洲持續拓展直營地接，強化全球目的地服務網絡，未來三年內將“環球經典”打造成全球最大的目的地接待服務商之一。

在發布會現場，途牛還對外發布了“全球合伙人招募計劃”。途牛旅游網CFO辛怡表示，途牛將從業務拓展、會員客戶共享、服務網絡構建、供應鏈增強、技術支持、資本合作等多方面推動全球合伙人成長，與合伙人共同挖掘目的地服務的商業機會。

在正式發布“全球合伙人招募計劃”之后，途牛與來自日本、泰國、美國三個出境游熱門目的地的合伙人進行了現場簽約。辛怡補充道，“未來3年，途牛‘全球合伙人’將達30個，重點覆蓋日本、東南亞、美國、澳新等熱門旅游目的地。”

最后，在各方面資源優勢之上，途牛還在致力于探索新的業務，這也是其能夠實現雙贏的秘密武器之一。例如“全球婚紗旅拍”及“旅游跟團旅拍”這兩大業務，目前，途牛全球婚紗旅拍業務已形成“自營旅拍工作室”與“全球旅拍供應商”相結合的經營模式，覆蓋馬爾代夫、巴厘島、毛里求斯、希臘、巴黎等全球200多個熱門目的地。

出發地+目的地、線上+線下、自營+合伙、國內+國外，這樣的全面布局，正應了“讓旅游更簡單，要旅游找途牛”的slogan，讓消費者對途牛也給予了肯定，也讓業內對于途牛的未來增添了更多期待。

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