聽其言而觀其行。

正值京東2022年三季度財(cái)報(bào)發(fā)布，披露財(cái)務(wù)表現(xiàn)的同時(shí)，該份財(cái)報(bào)亦可作為京東“以實(shí)助實(shí)”的成績(jī)單。列舉幾組代表性的數(shù)據(jù)：

? 截至2022年9月30日，京東集團(tuán)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1267億元，同比增幅達(dá)65%

? 三季度，京東到家與物美達(dá)成合作，至此，全國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖商超中已有88家與京東到家簽約合作；京東小時(shí)購(gòu)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，GMV（商品交易總額）同比增長(zhǎng)超過160%

? 截至2022年8月底，鄉(xiāng)村振興京東“奔富計(jì)劃”用22個(gè)月的時(shí)間帶動(dòng)農(nóng)村實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超6200億元，在全國(guó)打造多個(gè)“奔富村”，幫助數(shù)百萬農(nóng)戶大幅增收，有望提前實(shí)現(xiàn)三年產(chǎn)值超萬億的目標(biāo)

? 過去一年，京東云服務(wù)超95%的大型央企、近100座城市、2048家大型企業(yè)、914家金融機(jī)構(gòu)和超207萬家中小微企業(yè)

? 截至2022年9月30日，京東體系員工總數(shù)近50萬人，比去年年底增加7萬多人

穿著互聯(lián)網(wǎng)外衣，是怎么把實(shí)體經(jīng)濟(jì)的活給干好的？財(cái)報(bào)中或許能夠找到答案。

從實(shí)體中來，技術(shù)能力有的放矢

聚焦實(shí)體，底層邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單：零售行業(yè)里所有參與者都不是凌空、懸浮的，皆以實(shí)體為底座。

京東的成長(zhǎng)情況如何？

三季度，京東集團(tuán)凈收入為2435億元人民幣，同比增長(zhǎng)11.4%，增速高于同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比3.5%的增速；在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為100億元人民幣。

一個(gè)詞總結(jié)，穩(wěn)中向好。

從實(shí)體經(jīng)濟(jì)中走來且生命力旺盛，這意味著京東在助力商家、品牌時(shí)具備兩大基本素養(yǎng)，一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，二是深知實(shí)體業(yè)態(tài)痛點(diǎn)所在?；诖?，京東的技術(shù)服務(wù)做到了有的放矢。

站在消費(fèi)者視角，熊出墨最直觀的感受在于精準(zhǔn)營(yíng)銷。

大概兩三個(gè)月前，我在京東給家中小貓集中購(gòu)入了一批寵物用品，包括貓砂、驅(qū)蟲藥、貓糧等。到了11.11前夕，京東官方推來優(yōu)惠信息。AI語音助手在電話里提到，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)我之前購(gòu)買的**品牌寵物用品可能即將用完，京東面向優(yōu)質(zhì)客戶推出復(fù)購(gòu)優(yōu)惠，相關(guān)的優(yōu)惠券已經(jīng)發(fā)送到了賬戶內(nèi)。

相比大促前夜各品牌狂轟濫炸的短信通知，同樣是引導(dǎo)復(fù)購(gòu)，京東對(duì)用戶的喚醒非但不會(huì)令人反感，反而可以有效促成復(fù)購(gòu)。

因?yàn)?，系統(tǒng)推送的恰恰是消費(fèi)者所需要的。在掛掉電話之后，我就打開APP直奔店鋪，除了下單之前買過的貓糧，根據(jù)系統(tǒng)的智能推薦還順手買了幾盒貓罐頭。

良好的消費(fèi)體驗(yàn)，是用戶數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的直接動(dòng)力。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至三季度末，京東集團(tuán)的年度活躍用戶數(shù)達(dá)到5.883億，環(huán)比凈增超過750萬，日均活躍用戶數(shù)、用戶購(gòu)物頻次和用戶平均貢獻(xiàn)收入等指標(biāo)繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。

切換到商家、品牌視角，實(shí)實(shí)在在的訂單增長(zhǎng)背后，京東一來精準(zhǔn)圈定高質(zhì)量目標(biāo)用戶，借助技術(shù)對(duì)流量場(chǎng)進(jìn)行重構(gòu)；二來預(yù)判用戶喜愛、需要的商品并對(duì)于復(fù)購(gòu)周期精準(zhǔn)把控；三來完成了精準(zhǔn)且高效地觸達(dá)。

這正是當(dāng)前實(shí)體經(jīng)營(yíng)中最需要的助力?？v觀互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，線上流量高地眾多，月活用戶破億的APP多達(dá)數(shù)十個(gè)，看似遍地都是流量，實(shí)則處處難以把握。

“新型實(shí)體企業(yè)能更深入理解、精準(zhǔn)把握實(shí)體經(jīng)濟(jì)的需求和痛點(diǎn)。”如徐雷所講，基于京東提供的智能化營(yíng)銷，商家的獲客、復(fù)購(gòu)都變得簡(jiǎn)單、高效起來。

三季度京東舉辦的首屆“農(nóng)特產(chǎn)購(gòu)物節(jié)”也是證明，山西太原的莜面魚魚、河北石家莊的麗陽曬醋等爆款農(nóng)產(chǎn)品都踏上了數(shù)字化之旅。生產(chǎn)端，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)洞察消費(fèi)群體偏好，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)；銷售端，京東把營(yíng)銷信息精準(zhǔn)推送，實(shí)體企業(yè)的銷售渠道不斷拓展。

“以實(shí)助實(shí)”由此有了第一層解釋，持續(xù)成長(zhǎng)的新型實(shí)體企業(yè)，依托自身扎實(shí)的數(shù)字技術(shù)能力去反哺實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

當(dāng)然，技術(shù)服務(wù)并不局限于流量層面，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示京東自2017年以來在技術(shù)研發(fā)方面已經(jīng)投入近900億元，應(yīng)用成果遍布零售、物流、倉儲(chǔ)、城市、政務(wù)等諸多場(chǎng)景。

到實(shí)體中去，筑新型基礎(chǔ)設(shè)施

除了前面提到的線上反哺線下，京東財(cái)報(bào)里另有很多數(shù)據(jù)其實(shí)是可以直接劃分到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的范疇。

如物流建設(shè)方面，截至2022年9月30日，京東物流運(yùn)營(yíng)超過1500個(gè)倉庫，包含云倉生態(tài)平臺(tái)上的云倉管理面積在內(nèi)，倉儲(chǔ)總管理面積超過3000萬平方米，過去一年來新增了近700萬平方米，相當(dāng)于將近1000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場(chǎng)的面積。

而且，有別于傳統(tǒng)的物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，京東力推“鏈網(wǎng)融合”，即貨網(wǎng)、倉網(wǎng)、云網(wǎng)深度融合解耦，以此搭建零售行業(yè)三網(wǎng)合一的新基建。

再如線下門店方面，三季度，在沈陽，京東MALL正式開業(yè)，多達(dá)135個(gè)品牌專區(qū)和19個(gè)沉浸式體驗(yàn)區(qū)，在售商品數(shù)量超過20萬種；在北京，全國(guó)首家線下京東自營(yíng)Apple授權(quán)店JD Ehome也在三季度開業(yè)，這是京東與Apple品牌的合作首次從線上自營(yíng)拓展到線下自營(yíng)；還有成都京東新百貨的全國(guó)首家旗艦店在春熙路開門迎客。

線上線下一體化的銷售場(chǎng)域正在不斷完善，線上包括京東主站、1號(hào)店、京喜、抖快、微信等；線下，自有的七鮮、華冠、新通路便利店之外，還有沃爾瑪、永輝等商超等多業(yè)態(tài)合作伙伴。

深扎到實(shí)體之中，當(dāng)京東做的事比實(shí)體企業(yè)還要“實(shí)”，試問，再以“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”去給其下定義，是否有失公允？

值得強(qiáng)調(diào)的是，在完善實(shí)體布局的同時(shí)，京東把能力向其他實(shí)體參與者開放。

每到618、11.11這樣的銷售旺季，企業(yè)必會(huì)迎來幸福的煩惱，激增的訂單積壓在一起，直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。京東面向商家提供的物流供應(yīng)鏈服務(wù)，便是在踐行“以實(shí)助實(shí)”。

“開門紅首日我們訂單量較平日增長(zhǎng)了5倍，在京東物流的保障之下，及時(shí)完成全部發(fā)貨?！鄙綎|魯花集團(tuán)有限公司供應(yīng)鏈相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)今年11.11期間的銷售、物流表現(xiàn)頗為滿意。

而在把全平臺(tái)訂單交給京東物流托管之前，魯花在面對(duì)大促時(shí)卻不是這般從容。原有的倉配模式訂單清理慢、發(fā)貨壓力大，配送時(shí)效難以保障。而且，魯花食用油作為重物商品的包裝耗材成本也無法忽視。

京東給魯花提供的一體化供應(yīng)鏈解決方案，一方面改變倉儲(chǔ)模式，倉儲(chǔ)從生產(chǎn)地向銷售地轉(zhuǎn)化，分倉至全國(guó)六大倉，縮短與消費(fèi)者距離，提升配送時(shí)效。另一方面改進(jìn)打包工藝，避免包裝耗材浪費(fèi)并能降低商品破損率。

降本增效，效果顯著。

飛鶴奶粉中央倉，機(jī)械臂自動(dòng)化揀貨

魯花并非個(gè)例，還有數(shù)以萬計(jì)合作伙伴正在享受由京東供應(yīng)鏈服務(wù)帶來的增益。飛鶴奶粉與京東合作共建中央倉，發(fā)貨方面日均可以達(dá)到1000噸的處理能力，翻了10倍以上；喜盼牛肉丸借助京東完善的供應(yīng)鏈資源，發(fā)貨量翻倍的同時(shí)物流時(shí)效縮短一半以上。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，三季度，京東物流外部一體化供應(yīng)鏈客戶數(shù)量保持雙位數(shù)同比增長(zhǎng)。而且，京東云數(shù)智供應(yīng)鏈正將產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的京東模式帶入千行百業(yè)，過去一年，京東云服務(wù)超95%的大型央企、近100座城市、2048家大型企業(yè)、914家金融機(jī)構(gòu)和超207萬家中小微企業(yè)。

如前文所講，幫助實(shí)體降本增效的供應(yīng)鏈服務(wù)能力，源自京東對(duì)實(shí)體的深扎。若循此往前追溯，就延伸到了過往互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常討論的輕、重路線之別。

京東從一開始就選擇了重模式的路線，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具備輕量化優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)認(rèn)知相悖。當(dāng)時(shí)業(yè)界或許還有很多不解，如今豁然開朗，從2007年自建物流起，京東便是在為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)搭建新型基礎(chǔ)設(shè)施。

實(shí)體、實(shí)體、還是實(shí)體

“以實(shí)助實(shí)”，具體的發(fā)力點(diǎn)有三個(gè)，供應(yīng)鏈、技術(shù)服務(wù)、社會(huì)責(zé)任，前面已經(jīng)提到其中之二，接下來我們把目光聚焦于社會(huì)責(zé)任。

商業(yè)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值是一家企業(yè)的一體兩面，京東的商業(yè)價(jià)值在利潤(rùn)等指標(biāo)上已有清晰體現(xiàn)；社會(huì)價(jià)值，一條數(shù)據(jù)足以證明，截至2022年9月30日，京東體系員工總數(shù)近50萬人。

其中，一線員工80%來自農(nóng)村，三季度京東為一線員工提供的福利開支達(dá)到112億元。之于社會(huì)，提供50萬個(gè)就業(yè)崗位；之于員工，給予實(shí)實(shí)在在的獲得感。作為中國(guó)員工數(shù)最多的民營(yíng)企業(yè)，數(shù)據(jù)背后的社會(huì)責(zé)任感無需多言。而且，熊出墨好友列表中的京東物流小哥，近日還在持續(xù)發(fā)布招聘信息。

此外，若著眼于財(cái)報(bào)中的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，社會(huì)責(zé)任可以找到更多落點(diǎn)：鄉(xiāng)村振興助力農(nóng)產(chǎn)品上行、即時(shí)零售接入實(shí)體門店、倡導(dǎo)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)……

比如鄉(xiāng)村振興，京東深度融合的“三網(wǎng)通”供應(yīng)鏈體系，已是鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)能力升級(jí)的新引擎。不僅是物流層面，還包括對(duì)源頭農(nóng)產(chǎn)品種植、加工及采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的把控，與產(chǎn)業(yè)全鏈條供應(yīng)商的深度協(xié)同，京東在大力推動(dòng)“高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品-消費(fèi)升級(jí)-農(nóng)民增收”可持續(xù)發(fā)展模式。

基于此，“京東農(nóng)特產(chǎn)購(gòu)物節(jié)”期間，30萬款高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品上線，覆蓋全國(guó)2336個(gè)農(nóng)特產(chǎn)地及產(chǎn)業(yè)帶，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品交易額對(duì)比去年農(nóng)歷同期提升46%；11.11大促開門紅期間，宿遷霸王蟹賣出超2萬只；高原長(zhǎng)出的“VC之王”修文獼猴桃，熱銷6萬個(gè)；五常大米賣出超200萬斤。

再如即時(shí)零售，超市、便利店、手機(jī)數(shù)碼店、美裝家居店等各種業(yè)態(tài)超20萬家實(shí)體門店入駐京東到家、京東小時(shí)購(gòu)，“全品類小時(shí)達(dá)”的體驗(yàn)已經(jīng)覆蓋全國(guó)1800多個(gè)縣區(qū)，帶動(dòng)實(shí)體商家和品牌獲得增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，三季度京東小時(shí)購(gòu)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，GMV同比增長(zhǎng)超過160%；11.11期間，多個(gè)品類獲得了同比三位數(shù)的增長(zhǎng)。

社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同樣離不開技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈能力的向外輸出。上述財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)其實(shí)在反復(fù)驗(yàn)證了京東“從實(shí)體中來，到實(shí)體中去”的底層邏輯：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以脫離線下實(shí)體，線下實(shí)體可借助數(shù)字技術(shù)和供應(yīng)鏈新基建實(shí)現(xiàn)更好發(fā)展。

如今，助力實(shí)體已是行業(yè)共識(shí)，越來越多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入跑道之后，京東“以實(shí)助實(shí)”的搶跑優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。即集團(tuán)的技術(shù)服務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展節(jié)奏更為合拍，供應(yīng)鏈服務(wù)更是抓住實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)機(jī)遇的核心能力。

不難預(yù)見，京東下一份成績(jī)單的關(guān)鍵詞依然明確，實(shí)體、實(shí)體、還是實(shí)體。

本文來自熊出墨請(qǐng)注意，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)

]]> http://www.asalv.cn/archives/15354 http://www.asalv.cn/archives/15354#respond Sat, 11 Nov 2017 01:40:59 +0000 http://www.asalv.cn/?p=15354

??

刷臉進(jìn)門、即買即走。10月中旬，京東X無人超市在京東總部大樓亮相。“在前一天的試營(yíng)業(yè)里，我們的銷售額就有4萬多元。”京東X無人超市相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體的表述中似乎洋溢著無人零售步入佳境的喜悅。

然而，黑科技滿滿的無人零售，有可能成為顛覆實(shí)體零售的新勢(shì)力嗎？或許當(dāng)下的答案仍然是——理想很豐滿！

?

放大版的自動(dòng)售貨機(jī)

始作俑者是亞馬遜。去年年底，電商巨頭亞馬遜發(fā)布了一則視頻短片，展示了令人驚訝的無人超市Amazon Go。消費(fèi)者只需要走進(jìn)商店并掃描手機(jī)上的Amazon App，挑選自己鐘意的產(chǎn)品裝進(jìn)購(gòu)物袋，然后直接走出商店就可以完成購(gòu)買。

對(duì)于電商巨頭亞馬遜來說，進(jìn)軍線下場(chǎng)景，一直是它在努力的突破口。2014年圣誕購(gòu)物季前夕，亞馬遜在紐約曼哈頓中心開設(shè)了第一家實(shí)體零售店。2年后的無收銀臺(tái)式亞馬遜實(shí)體店，顯然讓它和消費(fèi)者之間的距離又近了一步。

所有的無人零售，其實(shí)都基于一個(gè)原理，即放大版的自動(dòng)售貨機(jī)。

在很多業(yè)界觀點(diǎn)看來，無人零售和自動(dòng)售貨機(jī)的主要特質(zhì)就在于“無人”，即通過無人的方式，降低了人力成本。但實(shí)質(zhì)上，這依然是一個(gè)典型意義上的電商邏輯的實(shí)體版存在，即在線下場(chǎng)景中，用技術(shù)的力量為消費(fèi)者的體驗(yàn)拆除掉“收費(fèi)站”，讓用戶和商品之間，真正成為一條無障礙的直線。

其一是人力成本。減少了店員，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)開店目，似乎可以降低商品成本。但另一方面，由于技術(shù)的進(jìn)入，也讓這部分成本降低變得并不特征明顯。

無人零售基本三種技術(shù)形態(tài)，一是視頻識(shí)別、生物傳感器，第二種是RFID零售應(yīng)用，最后一種是傳統(tǒng)的二維碼掃描。僅以采用RFID技術(shù)的“繽果盒子”為例，其貨品單價(jià)目前而言較之普通零售為高，即是技術(shù)費(fèi)用高過人力成本的一個(gè)例證。

當(dāng)然，隨著技術(shù)的演進(jìn)和店鋪網(wǎng)店的增多，最終這一成本問題，必然得到解決。而無人機(jī)送貨、無人值守、大數(shù)據(jù)調(diào)貨、店內(nèi)機(jī)械臂自動(dòng)裝填等技術(shù)的逐步進(jìn)入和成熟，都將最終讓價(jià)格這個(gè)攔路虎逐步消失。

其二是體驗(yàn)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)之所以熱衷于推銷無人零售的概念，本身和亞馬遜、京東、順豐等電商或物流平臺(tái)在2014年開始的各種線下實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)+試水一脈相承，抑或可視為是當(dāng)年頗為“失敗”的嘗試后的再臨。

其核心目的，并非簡(jiǎn)單的顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)市場(chǎng)，而在于破解電子商務(wù)一大用戶體驗(yàn)瓶頸——看得見、摸不著。

為此，由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)率先試水的特大號(hào)“無人售貨機(jī)”，也就此變成了一個(gè)看上去很美的新風(fēng)口。至于門店租金或其他，本身到都不是大問題。

但有趣的是，Amazon Go由于技術(shù)和成本的瓶頸，至今依然處在試運(yùn)行階段，而在國(guó)內(nèi)，短短半年時(shí)間里，各種無人零售卻已經(jīng)遍地開花，進(jìn)入了正式角逐市場(chǎng)的階段，

殊不知，引爆國(guó)內(nèi)無人零售高潮的阿里的無人超市——淘咖啡，其實(shí)僅僅是在7月的淘寶造物節(jié)上驚鴻一瞥，阿里巴巴CEO張勇就意味深長(zhǎng)的評(píng)價(jià)道：“我們的出發(fā)點(diǎn)是希望服務(wù)所有會(huì)開咖啡店的人，開一個(gè)智慧的咖啡店，不是我們自己開一個(gè)?！?/p>

在先行者都只是在運(yùn)作一個(gè)樣板工程的大環(huán)境下，其他入局者真的能讓無人零售成為一種新常態(tài)嗎？

?

痛點(diǎn)不是無人，而是便利

無人零售必然是未來的趨勢(shì)，但未必是滿街林立的“小業(yè)態(tài)”。

媒體頗為揶揄無人零售的“一關(guān)一開”現(xiàn)象：在阿里“淘咖啡”開業(yè)的同時(shí)，“繽果盒子”首家門店因?yàn)樯虾鉁剡^高導(dǎo)致店鋪內(nèi)成為“桑拿房”、部分商品出現(xiàn)如甜甜圈巧克力融化等問題、而暫停運(yùn)營(yíng)。

媒體亦報(bào)道稱，如“繽果盒子”采取加盟店模式，每家門店約為15平方米，選址定位在封閉的小區(qū)環(huán)境內(nèi)，預(yù)計(jì)一年內(nèi)可完成5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)。面積的局限性，使得其店內(nèi)的品類并不多，與傳統(tǒng)便利店和超市相比并無優(yōu)勢(shì)。

但一個(gè)真正關(guān)于無人零售發(fā)展方向的節(jié)點(diǎn)，也因此而出現(xiàn)——它真的是傳統(tǒng)零售店的競(jìng)爭(zhēng)者嗎？

或者，從一開始，業(yè)界的聚焦點(diǎn)就虛焦了。無人零售在業(yè)態(tài)上，其實(shí)和自動(dòng)售套機(jī)是一個(gè)路線。

其一是不需要導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。在上一輪電商試水中，實(shí)體店形態(tài)和傳統(tǒng)零售店并無二致，當(dāng)時(shí)的思維路線是通過線下服務(wù)和導(dǎo)購(gòu)，來強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)換率。

但與傳統(tǒng)零售店比較，這樣的服務(wù)效果并不明顯，同時(shí)許多傳統(tǒng)便利店扎根小區(qū)，其長(zhǎng)期和居民間的交集，并非一個(gè)“外來戶”能夠在短期內(nèi)替代的。

這一輪試水，選擇的切入點(diǎn)直接跳出了傳統(tǒng)門店的“溫情”環(huán)節(jié)，在許多業(yè)界觀點(diǎn)中是缺陷，但實(shí)質(zhì)上卻找到了互聯(lián)網(wǎng)+的命門，即用標(biāo)準(zhǔn)化流程來替代傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)，除了降低人力成本外，也符合電子商務(wù)大潮下的標(biāo)準(zhǔn)化需求：線上看評(píng)價(jià)、線下享體驗(yàn)。

這本身也是早前各種“無人機(jī)”能夠存活的規(guī)律，即有標(biāo)準(zhǔn)化流程才能真正實(shí)現(xiàn)無人值守。

其二是深度挖掘用戶痛點(diǎn)。每一種“無人機(jī)”都目標(biāo)著用戶的某一類剛需，并非簡(jiǎn)單歸結(jié)為降低售價(jià)或排隊(duì)問題。放置較為隱蔽位置的無人售套機(jī)，解決的是用戶的隱私問題；銀行自動(dòng)柜員機(jī)，解決的是后半夜的存取款和部分標(biāo)準(zhǔn)化的銀行業(yè)務(wù)需求；機(jī)場(chǎng)的無人取票機(jī)，則提供即視性的選座需求……

若實(shí)現(xiàn)了真正意義上的痛點(diǎn)解決，則某種程度上可以無視成本和價(jià)格等因素，而變成風(fēng)口。

無人零售，能解決用戶怎樣的痛點(diǎn)？或許德國(guó)Infarm的一個(gè)作為可以提供啟示：它走的是生鮮電商的路數(shù)，只不過更垂直，該公司在2014年從眾籌的“家庭紙藝微型花園”起家，一直致力于在各種“不可能”的地方種出蔬菜。在Infarm的這個(gè)最新發(fā)明中，便利店將通過“室內(nèi)垂直農(nóng)場(chǎng)系統(tǒng)”種植香料、蔬菜，甚至一些水果。

“無論是普羅旺斯的芝麻菜，還是墨西哥龍蒿或摩洛哥薄荷，我們都能將它們培養(yǎng)在種植箱里?！逼鋭?chuàng)始人的這番言辭之外，則是消費(fèi)者對(duì)于生鮮中“鮮”字上的即視需求（痛點(diǎn)），以及“生”字上對(duì)異域瓜果的渴望（癢點(diǎn)）。

或者說，在業(yè)態(tài)上，無人零售要想活下來，一個(gè)生存方式是從垂直角度進(jìn)行強(qiáng)力切入和實(shí)現(xiàn)剛需釋放。

?

要么垂直，要么做大，這依然是一個(gè)效率問題

無論是阿里系的“淘咖啡”，還是傳統(tǒng)企業(yè)中娃哈哈、伊利等的布局，均跳出了便利店思維，向垂直點(diǎn)上找市場(chǎng)。

6月25日，娃哈哈對(duì)外發(fā)布了3年10萬臺(tái)、10年百萬臺(tái)TakeGo無人店的戰(zhàn)略圖謀，隨后，乳業(yè)大佬伊利也提出在2000多個(gè)社區(qū)內(nèi)無人便利微店的計(jì)劃。家居賣場(chǎng)品牌“居然之家”旗下的無人零售品牌EATBOX（怡食盒子）則于7月在北京落地2個(gè)店面……

有意思的是，家居品牌推出的便利店卻不在家居產(chǎn)業(yè)鏈條，而是再度跨界到了餐飲業(yè)之上。無人零售也不過是其中的一個(gè)布局點(diǎn)，按照該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的對(duì)外介紹：“上游布局慢食農(nóng)場(chǎng)、海外直采，下游布局無人便利、餐廳超市，中間穿起社交圈完成共享經(jīng)濟(jì)。把我們?cè)綞atown怡食家里面的主打產(chǎn)品拆成多個(gè)小形態(tài)帶到公眾面前來，拆開也各有各的細(xì)分市場(chǎng)?！逼鋵?shí)也就呈現(xiàn)出了這個(gè)無人零售的核心，是將標(biāo)準(zhǔn)化流程、無須溫情脈脈的服務(wù)，直接用“無人機(jī)”的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

阿里“淘咖啡”的路線其實(shí)亦與之相類，或者我們可以據(jù)此認(rèn)為，其用戶癢點(diǎn)，或許是無人版的“深夜食堂”。

另一種趨勢(shì)則是走“大業(yè)態(tài)”的方向。按EATBOX項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安利英的說法：“零售業(yè)現(xiàn)在盈利能力在下降。過去比較粗放，差不多10幾年前，一個(gè)大型零售業(yè)態(tài)的人力成本在4.59%，現(xiàn)在可以達(dá)到13％。”

顯然，提高付款速度、降低排隊(duì)長(zhǎng)度、減少人力成本的需求，對(duì)于越來越生存艱難的大賣場(chǎng)、大超市來說，變得更為迫切，也更有普遍采用無人賣場(chǎng)的方式，來提高整體競(jìng)爭(zhēng)力的需求。尤其是，對(duì)于消費(fèi)者來說，在大賣場(chǎng)購(gòu)物，反而較之便利店更加不需要導(dǎo)購(gòu)服務(wù)或人工商品介紹，且排長(zhǎng)隊(duì)、結(jié)算麻煩、開關(guān)店均有時(shí)限等諸多體驗(yàn)瓶頸，也迫使大量消費(fèi)者選擇更省事的樓下便利店，哪怕貨品選擇要少了許多。

?

改造場(chǎng)景，技術(shù)破冰，才是關(guān)鍵

作為黑科技出現(xiàn)的無人零售，在許多業(yè)界的觀感中更近似于玩具，即消費(fèi)者在滿足好奇心后，很難保持熱度。

用高度智能化的大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)無人零售的破題，同樣也是一個(gè)笑話。在銷售終端上呈現(xiàn)出來的大數(shù)據(jù)，無人零售和傳統(tǒng)賣場(chǎng)之間并沒有信息量和速度上的差別，而依靠射頻技術(shù)、門禁技術(shù)等手段，去統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的停留時(shí)間、單個(gè)貨品的拿取和放棄、單個(gè)貨架前的駐足等信息，盡管可以提供更多的參考，但在當(dāng)前技術(shù)條件和覆蓋面上，意義也不太強(qiáng)大。

單純解決排隊(duì)難題，亦非無人零售真正完成顛覆的關(guān)鍵。諸如當(dāng)下無人零售熱衷的人臉識(shí)別、RFID技術(shù)、掃二維碼等支付手段，其實(shí)早已出現(xiàn)在傳統(tǒng)賣場(chǎng)乃至樓下便利店的收銀臺(tái)前。反倒是無人零售在充當(dāng)無人狀態(tài)下支付場(chǎng)景的市場(chǎng)教育和技術(shù)迭代工作，而一旦用戶形成習(xí)慣且技術(shù)實(shí)現(xiàn)成熟，大賣場(chǎng)將為了解決排隊(duì)難題和降低既有人工成本而不遺余力。

無人零售的真正破題點(diǎn)在于場(chǎng)景，技術(shù)只是為實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景破冰而存在的基礎(chǔ)性架構(gòu)。

或者說，上面提到的傳統(tǒng)賣場(chǎng)的收銀臺(tái)無人化改造一旦達(dá)成，其實(shí)也是無人零售的一種場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，姑且稱之為改造場(chǎng)景。

更多的場(chǎng)景亦在路上，亦可統(tǒng)稱為改造場(chǎng)景，亦可細(xì)分為更多的場(chǎng)景類型。

10月12日，金沙江創(chuàng)投董事總經(jīng)理朱嘯虎在接受媒體采訪時(shí)透露，打算將滴滴的每輛車變成無人零售，實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者在乘車時(shí)就可以購(gòu)買飲料、零食等商品。據(jù)悉，滴滴公司高層也證實(shí)了在網(wǎng)約車上開便利店的新場(chǎng)景。

顯然，這是無人零售的另一種場(chǎng)景表達(dá)，或者說是跨界場(chǎng)景。

看似腦洞巨大，但如果結(jié)合同樣腦洞巨大、近日重新被關(guān)注的共享雨傘做一個(gè)場(chǎng)景——在網(wǎng)約車上遭遇雨天，購(gòu)買車上雨傘，完成消費(fèi)——形成一個(gè)在特定場(chǎng)景下的買傘環(huán)節(jié)（其實(shí)很多人亦認(rèn)為共享雨傘，本質(zhì)上是另類買傘）。

與之相類的場(chǎng)景延伸，或許能夠形成更多的參考，即在滴滴的場(chǎng)景下，每輛車的無人零售頗為類似酒店提供的房間內(nèi)付費(fèi)商品，有限但卻場(chǎng)景精準(zhǔn)而有用，形成服務(wù)和體驗(yàn)的進(jìn)一步延伸。未必是零售本身，也未必看銷售業(yè)績(jī)，而更多的是成為現(xiàn)有服務(wù)的一種增值。

這其中，技術(shù)的含量并不太高，只是扮演一個(gè)實(shí)現(xiàn)支撐而已。

此外，如拋開簡(jiǎn)單可視層面的賣場(chǎng)無人值守，針對(duì)貨架、倉儲(chǔ)和物流實(shí)現(xiàn)無人維護(hù)、智能運(yùn)營(yíng)，達(dá)成成本真正扁平化的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景改造；拋開簡(jiǎn)單的支付目的，將圖像識(shí)別、生物識(shí)別、語音識(shí)別等黑科技，使得當(dāng)下依賴銷售終端的大數(shù)據(jù)得以進(jìn)一步細(xì)化，形成精準(zhǔn)營(yíng)銷狀態(tài)下的數(shù)據(jù)獲取場(chǎng)景改造……這些跳出消費(fèi)場(chǎng)景，而進(jìn)入更多深層次場(chǎng)景界面的路線能否打開，將成為無人零售能否真正火熱的關(guān)鍵所系。