年底又至，大掃除是不是該安排一波了？

現(xiàn)實是殘酷的，空有一顆辭舊迎新的心，996之后拖著疲倦的身軀回到家，你就突然發(fā)覺：沙發(fā)上的臭襪子其實還能再穿兩天；客廳的落地窗雖已成“毛玻璃”，但在窗外霓虹映襯下還顯得挺藝術；天花板上的揚灰眼不見心不煩，不抬頭就是了......

終于盼來假期，麻痹了許久的你緩過神來，堆積如山的家務也隨之把忙碌一年換來的悠閑時光無情吞噬。

為了避免上述慘劇發(fā)生在自身上，叫個阿姨上門保潔才是正解。

58到家近日正開展“迎新家務節(jié)”促銷，打開App、進入會場、領卷、預約、確認服務、給出評價。一通操作行云流水，坐等喜提“新家”。

作為“野蠻人”，以58到家為代表的互聯(lián)網玩家?guī)啄昵扒庙懥?a target="_blank" href="http://www.asalv.cn/archives/tag/%e5%ae%b6%e6%94%bf" title="View all posts in 家政">家政服務行業(yè)的大門。不必擔心價格糾紛，不用操心服務水平，也無需為售后心煩，直觀的體驗升級之下，互聯(lián)網家政平臺正憑借科技的滲透和模式的創(chuàng)新改寫原有的游戲規(guī)則。

文：彬彬（熊出墨請注意）

造節(jié)秀肌肉，強化品牌效應

閑話不多說，先進會場看一眼：

紅燈籠、紅沙發(fā)，迎新家務節(jié)會活動頁面年味頗濃。而為了讓用戶“輕松過大年”，58到家準備了各種服務。居家會場里懶人洗護、手機換新、包月鮮花等，保潔會場有新居開荒、到家私廚、玻璃清洗、家電拆洗等，母嬰會場涵蓋了親子攝影、小兒推拿、產后護理等。

各種促銷政策也是必不可少，折扣券、滿減券、限時低價、迎新低價等等。以家電清洗為例，領券后可享受6.6折優(yōu)惠。折后油煙機高溫消毒、去污除油低至119元，冰箱除霜去冰、殺菌除味低至105元。

“迎新家務節(jié)，精選好服務”，領券傍身之后我們站在平臺的角度想一下，歲末年初歷來是家政行業(yè)旺季，即便沒有這場促銷，不做人為干預，58到家平臺上的訂單量也自然會一路向上。

引用一句調侃的話，逆勢促銷，“可以，但沒必要”。但換個角度看問題，幾大會場逛下來熊出墨認為58到家推出迎新家務節(jié)有以下兩方面原因：

首先，借行業(yè)高峰期的東風，強化品牌效應。

58到家2014年7月份成立，2015年完成全國布局之后便坐上全國家政行業(yè)服務O2O平臺頭把交椅。A輪3億美元融資、找來黃曉明夫婦代言、升級集團公司，一路開掛，2018年底時到家集團估值就已超過20億美元。

反觀58到家所在的行業(yè)，成長速度就遠不及此。長久以來，家政行業(yè)都是處于一種極其分散的狀態(tài)。1.5萬億規(guī)模的市場，70萬家企業(yè)，“那些大型家政公司前幾世家加起來還不如我們一家的大”，到家集團CEO陳小華表示，“大概（平臺）今年是200億的交易額。”

如當年電商造節(jié)，阿里造出雙11、京東造出618、蘇寧造出818，多年以后的今天，用戶每說起購物節(jié)就必定聯(lián)想到對應的電商平臺。58到家的迎新家務節(jié)也在向這個方向靠攏，打造思維定勢，終有一天，用戶想請阿姨保潔會習慣性地打開App，點擊預約。

而占領用戶心智之后，互聯(lián)網平臺的優(yōu)勢進一步擴大，行業(yè)整體進化的速度也會因此加快。

其次，通過造節(jié)向用戶提供“全渠道、全品類、全開放”的家政服務，不失為一個秀肌肉的好機會。

有業(yè)內人士曾向陳小華說到，“中國家政市場這么大，從來沒見過一個家政公司收入交易額有上億的”。放眼業(yè)界，造節(jié)這件事或許只有58到家能做。

數(shù)據顯示，截至2019年7月，58到家覆蓋城市已超400座，入駐平臺的服務者超過200萬，服務于4000多萬個家庭。前面也已經寫到，在迎新家務節(jié)的居家、保潔、母嬰會場三大會場，用戶所有的家政需求幾乎都能得到滿足。

還有一個不得不考慮的現(xiàn)實因素是春節(jié)期間勞動力緊缺，不少服務者返鄉(xiāng)過年，家務繁多的用戶預約保潔的難度提升。為此，迎新家務節(jié)活動中58到家上線了“春節(jié)卡”，購卡用戶最長可提前35天預約服務，享受優(yōu)先派單權。

做好慢生意，建起護城河

家政行業(yè)做的是慢生意，這一點毋庸置疑。

以往討論這個話題，通常會舉到美團外賣和滴滴的例子，這兩大平臺前期都是從臟活、苦活做起。而家政行業(yè)，“臟活、苦活全中國互聯(lián)網公司我們（58到家）說第二沒人敢說第一”。

保潔阿姨招募、培訓、管理到派單，保姆的培訓、體檢、背景調查等，每一個環(huán)節(jié)都需要58到家親力親為。相較之下，網約車行業(yè)，司機有駕校專門培訓，有交管部門統(tǒng)一管理，安裝攝像頭、扣分、培訓司機、車輛年檢等等工作滴滴都無需過問。

所以，家政行業(yè)的生意注定快不起來。這也意味著，資本燒錢換市場的打法在這一戰(zhàn)場也極難奏效。“這是我們今天不擔心有巨頭來做的原因，因為他們光靠補貼沒有用”，陳小華說道。

接下來具體看一下，五年多時間里58到家究竟做了哪些慢功夫。

第一，實現(xiàn)數(shù)據的在線化。“把行業(yè)帶到移動互聯(lián)網來”，傳統(tǒng)家政行業(yè)過去側重于線下，58到家創(chuàng)立之初就確定了線上線下雙線并行的發(fā)展路徑。

招聘、面試環(huán)節(jié)，58到家在建設簡歷庫，在線面試系統(tǒng)，逐步推行全在線的視頻面試。審查合格之后，阿姨的背景調查等資料也被放在線上，供用戶在選擇服務時參考。算法智能調度匹配訂單，阿姨上門服務時線上簽到，服務完成后用戶線上確認，對服務進行評價。58到家還與平安的系統(tǒng)打通，與服務的開始、結束同步，提供實時保險。最后，阿姨工資的發(fā)放也是線上系統(tǒng)控制，一點秒結。

此外，在線化的進程中融入了科技手段用于反作弊。比如貫穿體檢、面試、服務環(huán)節(jié)的人臉識別，可保證阿姨信息的真實性。

AI客服也是科技賦能的一大落地，“以前人工客服，服務100萬個客戶，可能需要1萬人，現(xiàn)在一臺機器加一個機房我就可以服務100萬、1000萬人”，相較傳統(tǒng)家政公司玩法，降本提效效果顯著。

AI客服+工資秒結+實時保險+人臉識別+在線招聘平臺+在線視頻面試+智能調度，科技的賦能完成了對上門服務體驗全閉環(huán)模式的重塑，使得58到家成為不同以往家政公司的新物種。

第二，解決家政行業(yè)標準化體系缺失的痛點。標準化是服務行業(yè)的基礎，但涵蓋200多種服務項目的家政行業(yè)長期未有統(tǒng)一、可執(zhí)行的標準可言。58到家內部實行招聘、培訓、售賣和服務“四位一體”的運營體系，為服務的標準、規(guī)范提供保障。

前期招聘對服務者各方面信息嚴格審核，然后進行專業(yè)技術知識、技能培訓，并對訂單進行持續(xù)化、規(guī)范化的售后服務和保險保障。

以培訓為例展開，58到家自建培訓基地，以確保向自己體系內源源不斷輸送優(yōu)質的服務人員。截至今年9月，58到家已經建成12個大型菲傭式培訓基地，50多個培訓中心，平臺擁有1100多個專業(yè)培訓師、150萬自培勞動者。

58到家引進成熟且完善的菲律賓TESDA國家標準體系，并結合本地化的理論與技能知識，打造了一套標準化的家政技能培訓體系——菲傭式培訓，通過不斷完善的培訓體系，將培訓進行標準化和規(guī)范化，為從業(yè)人員提供包括從業(yè)禮儀、職業(yè)規(guī)范、基礎知識、專業(yè)技能、升級技能、心理疏導等在內的專業(yè)課程。

同時，58到家還聘請從業(yè)經驗豐富的菲律賓籍家政講師，從真實的服務經驗和高標準的職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，培養(yǎng)優(yōu)秀的家政培訓講師和家政從業(yè)者，有效補充家政服務業(yè)供給缺口，并通過此類專業(yè)的職業(yè)培訓，提高從業(yè)人員綜合素質，從源頭上提升服務質量。

第三，基于服務場景進行創(chuàng)新。循著“人+服務”的理念，針對不同的場景，58到家進行了對應的業(yè)務升級，從原來只提供人延伸為提供人和服務。

以月嫂業(yè)務為起點，今年10月份，58到家月嫂業(yè)務升級，正式推出月嫂58到家深度貼合這一市場需求，創(chuàng)新推出1+N團隊服務模式，即一位媽媽由多人服務。在基礎的月嫂服務之上，還有母嬰顧問、健康管理、產后康復、家庭保潔、專屬管家和專項保險等服務，為媽媽提供孕產期全程解決方案，讓媽媽享受“把月子中心帶回家”的專業(yè)服務。

家政服務質量的提升關鍵在于人。“家政36條”為家政服務業(yè)提供了優(yōu)厚的政策支持和多重指導意見，為家政企業(yè)拓展了廣闊的發(fā)展空間。58到家充分結合“人+服務”，以消費者和從業(yè)者為中心，提供標準、安全、便捷的家政服務。

未來，58到家將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)領軍優(yōu)勢，促進互聯(lián)網+與家政深度融合，以專業(yè)培訓和全方位的服務，不斷引領家政行業(yè)規(guī)范化、職業(yè)化、精細化發(fā)展，為家政服務業(yè)提質擴容做出長期努力和貢獻。

以上兩點優(yōu)勢，其他家政公司短在時間內都無法復制。因此，陳小華才有底氣說出，“全中國乃至全世界只有兩家家政公司，一家叫58到家，一家叫其他。”

供給側改革，互聯(lián)網+家政新風向

一方面為消費者挑選服務質量好、價格合理的服務商。另一方面對服務商進行動態(tài)考核，智能調度為優(yōu)質服務商提供更多訂單。不難理解，58到家所做之事實質為推進供給側改革。而在這一過程中，58到家的商業(yè)價值和社會價值逐漸顯現(xiàn)。

“我們做的慢一點，但未來的想象力很好”，目前58到家平臺200億交易額僅為行業(yè)的1%多一點。《中國家政服務業(yè)發(fā)展報告（2018）》顯示，中國家政服務業(yè)連續(xù)多年保持著20%以上的年增長率，從百億平臺到千億平臺，58到家增長潛力依然巨大。

尤其是在科技帶來的降本提效以及培訓從成本中心向業(yè)務中心轉變的基礎上，陳小華透露，今年58到家有望實現(xiàn)全面盈利。得益于平臺的數(shù)據積累，面向藍領的金融服務也將成為未來盈利點之一。

與此同時，58到家還在積極與各地方政府合作建立培訓基地，探索結對幫扶戰(zhàn)略合作新模式。目前，58到家現(xiàn)已與濮陽、呂梁、婁底、湘潭等10余個貧困市縣達成戰(zhàn)略扶貧合作協(xié)議，并與全國300余家培訓機構合作，幫助貧困地區(qū)勞動者就業(yè)。

最后讓我們回到文章開篇提到的大掃除，高大上的互聯(lián)網團隊去做接地氣的大掃除，沒經驗、不專業(yè)，58到家起初并不被看好。

“當一個行業(yè)出現(xiàn)大的變革的時候，一定是不專業(yè)的人打敗專業(yè)的人”，在陳小華眼中，“專業(yè)就是包袱”。五年多時間，以科技創(chuàng)新改造傳統(tǒng)，以多邊賦能和開放協(xié)作的態(tài)度引領整體向上，不專業(yè)的“外行”58到家，已然成為新時代家政行業(yè)的風向標。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯(lián)系原作者獲取授權