每每走進奢侈品門店，看到的是冷冷清清的店面，以及百無聊賴的導購店員。他們好像真的準備把“三年不開張，開張養三年”的理念貫徹到底。

轉而打開手機軟件，進入隨便一個直播間，熱鬧火爆的音樂，積極主動的主播，回蕩著“買它！買它！OMG”的吆喝聲。火爆的氣氛吸引著觀眾，同時也拉動著消費。

而當這看似風馬牛不相及的兩者湊在一起時，居然也擦出了另類的火花。近日，國際知名奢侈品牌LV聯手小紅書，在小紅書平臺內，意想不到地搞起了直播帶貨。

LV戀上小紅書

近日LV在小紅書進行了首次直播，推出其夏季新品。這也是LV進入中國以來，首次利用互聯網平臺進行新一季新品介紹的直播。

這是LV加快數字化進程的一種體現。全球疫情蔓延帶來的線下零售“停擺”，對奢侈品行業造成了巨大的影響。根據商業內幕網的說法，此次新冠疫情的全球大爆發可能會讓奢侈品牌銷售額損失430億美元。

這種巨大的影響之下，國際奢侈品牌也相繼加快了其數字化進程。除了LV，Prada、Dior、Burberry、CHANEL等耳熟能詳的大品牌近期也加快了數字化進程，主要表現在積極入駐線上渠道、與直播平臺合作、首次進行直播大秀等。

除了數字化，本土化也是奢侈品牌考慮的另一項重要問題。

根據貝恩咨詢的研究顯示，中國消費者對全球奢侈品消費的貢獻比例為30%。到2025年，中國消費者將貢獻全球奢侈品行業的46%銷售額，而且近一半的奢侈品消費將發生在中國本土市場。加碼中國本土市場，已經成為奢侈品行業的共識。

而對于LV而言，為了滿足數字化和本土化的需求，與小紅書的合作，看起來是一個不錯的選擇。但是為什么是小紅書呢？其中的緣由就隱藏在小紅書的特點中。

第一，小紅書具有更加年輕的平臺調性和用戶屬性。

更加年輕的用戶，是小紅書和其他平臺相比最為明顯的特征。根據小紅書官方數據表示，截止2019年7月，小紅書3億多用戶中，70%為90后，50%為95后。小紅書的用戶畫像也呈現出女性居多，年輕化的特點。

根據《中國奢侈品報告2019》顯示，以90后為代表的年輕一代，占到奢侈品買家總量的28%，貢獻了中國奢侈品總消費的23%。

而根據《2020中國奢華品報告》顯示，21歲至25歲的Z世代首次購買奢侈品的平均年齡不到20歲，比千禧一代早了2—3年。這足以表明年輕消費群體購買力的旺盛和消費意愿的提高。

第二，小紅書特有的“社區”模式。

除了擁有購買力強、消費意愿高的年輕用戶，社區的強互動特質也讓小紅書成為品牌和消費群體對話的重要平臺。舉例來說，在社區中搜索LV，相關筆記數量超過37萬篇，“LV穿搭”相關筆記超過3萬篇。

作為分享生活方式的社區，小紅書又被稱為“三次元社區”。不同于虛擬社區的消費體驗，“三次元社區”的最大獨特性就在于用戶在小紅書中很難獲得及時的滿足感，不管是看中口紅還是包包，或者是旅游目的地，都只能在現實生活中去消費或體驗。

而小紅書通過在線上社區中分享消費體驗，讓用戶參與互動，推動用戶在現實生活中進行消費和體驗，繼而讓這些用戶在線上社區中繼續分享其體驗，引發新一輪的消費和體驗，最終形成一個正循環。

這種循環模式也就是小紅書所謂的“種草”模式。在“種草—拔草—再種草”的循環中，消除了認知再決定購買的時間差，引導消費，提高購買效率，最終通過再分享，新城社交有絲分裂。

事實上，在LV之前，前連鎖餐飲品牌撈王也在小紅書上做過直播。而這些品牌在消費端而言其實隸屬于實體消費之中。而小紅書則將互聯網社區和實體消費通過這種模式連接起來，形成閉環。

電商碰壁，直播來救

LV在小紅書的直播，除了讓消費者注意到奢侈品牌越發的“接地氣”，同時也讓很多人注意到了小紅書在直播市場的動作。

在2019年1月，小紅書宣布入局直播電商，預備加速其直播進程，而在此之前，小紅書已經經歷了長達半年的試水期。擁有3億多用戶的小紅書，一直在變現道路上不斷探索，不論是2014年上線福利社開始發力電商，還是如今試探性地開拓直播業務。

在小紅書上線福利社的時候，創始人瞿芳曾經表示：“電商負責賺錢養家，內容負責貌美如花。”從一開始小紅書就決定通過“社區+電商”的模式，從而完成“種草+拔草”的消費閉環。然而現實卻是，內容社區已經趨于完善，電商之路滿是坎坷。

從創立之初的跨境電商，到上線福利社開始發展自營電商，又因為供應鏈的壓力不得不改頭換面發展平臺電商，卻又因為頻頻爆出“假貨”而不得不擱淺。

在電商之路處處碰壁的小紅書，不得不將重心放回最開始的內容社區上面。2019上半年，小紅書的標語還是“全世界的好東西”，而到了下半年卻變成了“全世界的好生活”。標語的變換，也是小紅書回歸社區的最好證明。

但是小紅書并沒有完全放棄電商行業，在直播爆火的現在，小紅書也開始向直播電商試探。

直播是目前所有社區平臺中，在線化、占據用戶時間、連續性最大時長的內容，能夠幫助社區最大程度延長用戶停留在社區的時間，增強粘性，為平臺創造更多的商業化機會。

正如小紅書創作號負責人杰斯所說，電商直播是最匹配小紅書的直播形態。不同于其他主打營銷的電商直播，小紅書直播的核心內容是生活方式的分享，并為用戶提供有價值的互動。

小紅書期待的是差異化的直播形態，以分享和聊天為主，帶貨氛圍更加偏向于情感屬性，而非利益驅動，也會偏向于以私域為主。小紅書的直播模式依托現有的“筆記生態”，繼而展開私域直播，只有關注博主才能看到直播提醒并進入直播間。

小紅書以往的內容社區，以圖文為主，后續又加入了短視頻內容來進行更加直觀的內容展現。而將內容形式繼續發展到直播，也符合了發展的趨勢。在提高了平臺內內容質量的同時，也通過更加直觀的形式來增加社區的粘性。

相比于那些已經在直播帶貨賽道占據一席之地的平臺，小紅書的社區、內容以及垂直領域的忠實用戶群，將是其更具有用戶品牌廣告的優勢。而相比于抖音、快手做直播，小紅書有內容，也有自營的商城。

而內容社區作為小紅書的發展電商直播的優勢，同樣也讓小紅書在發展電商直播的道路上謹慎又克制。

創始人瞿芳曾經一再強調“社區”定位與堅守“用戶價值”，在去年5月，瞿芳表示小紅書的內容生態是為用戶而生的，所有的規劃從建立到迭代，都是為了保證內容對用戶的有用性，這一點從2013年小紅書創立之初就一直貫徹到現在。

擔心過于繁多的直播內容影響用戶的體驗，小紅書對直播有著嚴格的要求。想要開通直播功能的博主，需要向創作者中心的“好物推薦平臺”申請帶貨直播權限，經過審批之后才能進行相關的直播活動。

小紅書的這種謹慎很容易理解，“種草”模式的內容社區緊挨商品交易，一旦進入直播電商的賽道，小紅書就需要面臨內容社區和電商的邊界問題。一旦呈現出過重的商品屬性，小紅書自詡的“分享生活”直播內容就會遭到質疑。

電商和社區之間的界限，是小紅書不得不考慮的問題。這也意味著小紅書的直播電商，發展依舊充滿了艱辛。

新難題再現

盡管小紅書借助其內容社區搭上了直播電商的快車道，但是想要彎道超車卻十分困難。

成為風口的直播電商，已經成為了任何沾邊企業都想涉足的領域。以往做電商的企業看準了直播可以帶來的用戶流量，而做直播的企業也看中了電商可以帶來的變現利益，雙方的共同搶占已經讓直播電商成為了一片紅海。

小紅書的博主基本都是種草博主，粉絲也自帶購買屬性，這使得小紅書直播間粉絲的購買需求高于抖音、快手直播這樣的娛樂直播間，更貼近于淘寶直播。但是小紅書想要依靠直播來撐起其曾一度擱淺的電商業務，卻并不簡單。

其中最重要原因是小紅書的貨物供應鏈問題。到目前為止，小紅書直播帶貨中的商品全部都采用小紅書商城里的商品。

電商直播的主播除了依靠自己的流量優勢，最重要的是要依靠背后完善的供應鏈來保證貨品的低價，然后再借助自身流量共同轉換用戶。但是小紅書將貨品限制在自身商城之中，從而限制了主播的貨源，這讓小紅書中的主播失去了低價貨品的優勢。

另一項重要原因是小紅書缺少足夠火的頭部網紅。淘寶直播的李佳琪、薇婭，如涵的張大奕等，都是強有力的“帶貨王者”，而小紅書卻缺少這種能夠挑起大梁的頭部KOL。

小紅書中的“素人主播”構成了其主播大軍的中堅力量，雖然保證了垂直化的需求，但卻無法保障持續為平臺引流和維持流量。從小紅書平臺中不難看出，“素人主播”的直播流量明顯不足，甚至直播榜榜首的幾位主播觀看人數也不過三兩千。

這些問題都是小紅書不得不面對的嚴峻問題，否則就算擁有很好社區基礎，也會讓小紅書的直播電商重蹈覆轍，重回以往處處碰壁的局面。

疫情影響之下，點燃了直播電商，也讓眾多企業涌入這一領域。小紅書想借助差異化直播來進行彎道超車的愿景是美好的，但是想要在這片紅海之中找到自己的立足之地，僅僅依靠差異化是遠遠不夠的，更需要的是足夠強大的硬件實力。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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關于新晉網紅小紅書，該如何給它定義？是會做電商的社交平臺，還是懂社交的電商？

小紅書火了，這個帶著社交和電商基因的新物種“吸粉”無數，官方數據顯示，截止今年10月，小紅書的用戶數已經突破了1.5億。那么，小紅書是如何做到這個用戶體量的呢？

小紅書崛起有三招：優質內容、智能推薦、社區氛圍

小紅書的優勢在于其能根據市場環境的變化而變化，并處于不斷進化的狀態。比如從圖文到直播再到短視頻，小紅書一直在變。而推著小紅書向前的，有三股動力。

第一，優質且高粘性的內容，以及內容生產者。小紅書的內容來源有三種，分別是：UGC、PGC和以明星和達人為代表的PUGC。其中，UGC是小紅書的主要來源，主要體現在用戶生產筆記，這些筆記往往帶著粘性。而這背后少不了“默默”付出的內容創造者。他們有一個較專業的代名詞，叫KOL（關鍵意見領袖）。

小紅書的購物筆記不像一般電商的售后評價那般一兩句帶過，通常是需要大段文字對產品進行細致地描述，因此不少內容中還帶有產品照片，這使得內容的真實性有了一定的保障。而入駐平臺的明星和KOL本身就帶有商品屬性，他們在小紅書平臺活動的目的是創造內容的同時實現自己的商業價值，所以“種草”變現才是最終的目的。由此可見，小紅書背后還存在著涵蓋紅人KOL推廣、筆記直發、商品測評的種草產業鏈。

舉個例子，KOL推薦眼影，他們并不只是推薦眼影，而是會拓展一系列裝飾品，甚至是穿衣的搭配等等，這對大多數年輕用戶來說是“窒息”的，因為這意味著眾多用戶會在KOL的“種草”中不斷拔草。也許不少用戶剛開始只是習慣性打開小紅書APP，并沒有購買需求，但最終可能被明星、KOL的粘性內容“種草”而買買買。

第二，基于數據的智能化推薦，能夠持續激發用戶的購買欲望。通過推薦，用戶可以在小紅書平臺上發現、分享全世界好玩新奇的東西，另外，用戶的瀏覽、點贊和收藏等行為會在后臺產生大量的底層數據。通過這些數據，小紅書借助智能機器可以較為準確地分析出用戶的需求，以期采購的商品是能深受用戶推崇的商品。

很明顯的一個現象是，現在大多數用戶主動尋找商品的需求已經逐漸減少，而通過推薦去消費的現象卻極為常見。所以說，小紅書在推薦機制上傾注的數據計算是不錯的方向，而且無論是數據整合還是智能推薦，都將會是往后電商發展的一大方向。

第三，社區化場景營造了良好的消費氛圍。在消費升級的背景下，人對貨品的要求越來越高，比如高顏值、高品質、高性價比；對消費場景的要求也越來越高，如今遠程視頻、直播購物等越來越受消費者青睞，消費者也開始愿意為服務體驗買單。因為在視頻互動的交流氛圍下，能營造出商家與消費者之間相互信任的消費場景。

于是隨著互聯網經濟的發展，小紅書平臺的消費場景也越來越多元化，從最開始的美妝、個人護理，拓展到了運動、旅游、音樂、影視、汽車等領域，觸及了消費生活方方面面，從多維的角度為用戶提供了各類的消費場景。因此涉獵廣泛，加之女性消費群強大的購買力，小紅書走向了一個掘金的入口。

只不過，三大招數是支持著小紅書往電商隊伍前面走沒錯，但一路上小紅書并非一帆風順，內憂外患一定程度上干擾了小紅書的發展。

電商路漫漫，小紅書需警惕內憂外患，練好內功

小紅書走到現在用了5年時間，說長不長，說短也不短。但其實這一路，并不太容易。

一方面，小紅書自營電商模式出現漏洞，產品質量良莠不齊。

相關媒體曾作出報道，一位從事化妝品進口的工作人員透露，泰國品牌RAY面膜曾是小紅書上的一個爆款產品，林允等明星都曾大力推薦，小紅書的自營商城也同樣出售過該產品。除部分自貿區對進口非特殊用途化妝品實時備案管理外，根據現行《化妝品衛生監督條例實施細則》及藥監部門的其他相關規定，進口化妝品實施行政審批管理。然而在國家藥品監督管理局官網上并未查詢到“RAY”相關產品及批準文號。

此外南方日報也曾報道，跨境平臺小紅書曾售賣在國家質檢總局發布的“黑榜”中的產品，涵蓋了進口電飯鍋、空氣凈化器等等。負面新聞對任一品牌來說都是沉重的打擊，更何況是站在電商風口處的小紅書。

嚴格來說，平臺上的商家售假難以避免，但對于小紅書這樣的社交電商品牌來說，只要出現一次售假事件，可能就會對平臺口碑產生巨大的打擊，更別說屢屢被曝光的情況了。

另一方面，小紅書不僅要與天貓、京東等巨頭競爭，也要與網易考拉、唯品會等跨境電商平臺肉搏。

據相關數據統計，在今年的雙十一中，唯品會的交易額達到了102億；天貓的最終成交額為2135億元，京東的最終交易額為1598億元，小紅書和網易考拉的數據沒有完全披露。盡管小紅書在2018年第三季度獨立跨境進口零售電商中以11.7%的市場份額排名第二，但是與網易考拉的69.8%仍存在相當大的一段距離。

直觀數據看得出小紅書與其他電商還是有所出入。而且除了已經站穩電商第一梯隊的天貓和京東，想拿第一陣營號牌的還有拼多多、云集等等。所以說，競爭對手的實力強大是一個不爭的事實，且品牌的爭先恐后還可能使得小紅書進入了不進則退的局勢。

再者小紅書在海外的強勁對手除了國有品牌網易考拉和唯品會，外籍對手還有亞馬遜、eBay等等。

因此，品牌獨立但是競爭者如狼似虎，帶上電商帽子卻在商品上出了些岔子，小紅書怎么才能將此坎跨過去？外敵是小紅書不得不面臨的難題，加之自身痛點小紅書如果不能消除，累積下的創口可能會讓小紅書未來面臨一些不小的挑戰。未來小紅書還能怎么將筆記做好？做好社交電商和整合大數據能否成為一劑良藥？

模式升級、用戶開發或成小紅書的新動力

現今，互聯網的競爭已經進入下半場，人工智能、大數據成了市場主流，所以，小紅書的所到之處也必定要進行革命。這主要體現在它的電商模式以及大數據的整合方面。

模式升級：小紅書與傳統跨境電商平臺的不同之處在于，小紅書建立了UGC分享社區，用社交屬性帶動跨境電商，將用戶主動引導至消費需求上。同時還建立了自營保稅倉和搭建獨有的物流系統，以此來保障國際物流過程中的可控性和穩定性，從而有助于打造屬于自己的平臺優勢。

而且目前小紅書已經成為年輕人生活方式的入口，其具備良好的社區生態。從小紅書目前對于明星、品牌的賦能力來看，小紅書未來的廣告發展空間充滿了想象。同時，小紅書龐大的用戶基數、內容池和口碑庫，都將成為小紅書的重要資產。

只不過，小紅書若想成為下一個全品類的用戶交流與跨境電商平臺，仍需要兩個前提條件。一是充分利用筆記優勢，與福利社緊密結合，形成良好的盈利模式；二是擴大自身影響力，除了自營商品外，還應適當地吸引其他商戶或更多品牌上入駐。不過這可能會帶來質量參差不齊的問題，所以應當做好資質監控工作。

用戶開發：小紅書通過大數據對用戶進行分析，線下的店鋪就能鎖定消費者，甚至可以識別消費者的消費軌跡，從而精準地沉淀消費者的購買數據。

極光大數據分析，截止今年9月，跨境電商app25歲及以下的用戶占比34.2%，且用戶女性占比明顯高于男性，比例為77.1%。可見跨境電商的用戶偏年輕及女性化。以上數據的第一反應是女性化用戶居多，但是小紅書完全可以對用戶進行開發，適當地將用戶定位的重心轉移，開發剩下的百分之二十幾的男性用戶。

具體的可以根據整合數據去尋找，找出男性用戶占比低的原因，從源頭將問題泡沫擊破。總之，跨境電商小紅書想要更好的發展，用戶多場景購物必將是布局之一，畢竟只有將當前用戶天花板拉高，平臺才能往更健康的方向發展。

另外，小紅書先后得到巨頭騰訊阿里的領投，特別是在今年5月31日在阿里的領投下完成了超過3億美元的融資，公司估值也因此超過了30億美金。而在最近，也有消息傳小紅書接入了手淘進行測試。因此，一直走品牌獨立路線的小紅書，在互聯網的下半場會不會真如外界傳言在岔口處拐彎走向巨頭的懷抱？

最后，無論小紅書是通過自救還是依靠外部資本加缽，無論小紅書會不會姓“馬”，是社交的“馬”還是電商的“馬”，都應該在健康社交、真品牌貨品的道路上好好行走。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網

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最近兩年，憑借在熱門綜藝里植入廣告和邀請明星入駐，小紅書迅速脫穎而出。現在小紅書已經有將近一億的用戶，其中女性用戶占了9成。左手社交、右手電商的小紅書于2018年5月31日完成了新一輪超過3億美元融資，在一眾投資機構中，電商霸主阿里和社交寡頭騰訊赫然在列。

現在的電商市場早已是紅海一片，行業競爭不斷，能同時獲得兩大巨頭的青睞，足以證明小紅書的“社交+電商”模式已經殺出重圍。

借助天時地利人和，小紅書脫穎而出

2018年5月小紅書APP注冊用戶已經突破1億，月活躍用戶規模3000萬，是去年年底的兩倍。那么，小紅書是依靠什么發展得如此迅速？

其一，國內消費行為生活方式發生了改變。2013年小紅書6月在上海成立，這個時候已經有越來越多的人喜歡上了“海淘”，人們的消費方式慢慢從傳統方式轉戰到“海淘”，愈加重視產品質量。“海淘”之所以能夠發展得如此迅速是因為用戶第一可以在家“逛”國際商店，訂貨不受時間、地點的限制；第二，用戶可以獲得較大量的國際商品信息，買到國內沒有的商品；第三，海外購物網站上的商品價格比國內專柜價格便宜很多，且海外購物網站經常會有打折促銷活動。

綜合艾媒網《2016-2017中國跨境電商市場研究報告》和《2017-2018中國跨境電商市場研究報告》的數，2016年中國跨境電商交易規模達到6.3萬億元，是2013年時的2倍多，海淘用戶規模達到4100萬人次； 2017年跨境電商整體交易規模也達到7.6萬億元人民幣（含2C和2B業務），2018年有望達到8.8萬億元。海淘市場快速增長，小紅書在這個背景下發展迅速。

其二，對用戶的精準定位。我們都知道年輕女性是美妝產品的主力軍，也是愛社區分享的佼佼者，她們愛購物，喜歡分享自己的心得。2016年，易觀千帆的數據顯示：小紅書的女性用高達87%，超一線、一線用戶超過60%，主要分布在沿海一帶。另外據小紅書CEO毛文超透露，小紅書的用戶年齡集中分布在18到30歲之間，職業包括大城市白領、公務員、以及留學生。小紅書的內容定位圍繞年輕女性，內容覆蓋時尚穿搭、護膚彩妝、明星等年輕女性感興趣的話題。小紅書在用戶群體上面，定位比較精準。

其三，營銷宣傳方面到位。小紅書增長迅速的主要原因是明星效應和節目投放。小紅書在廣告宣傳方面一直很下功夫，不管是代言人還是在綜藝上投廣告都是選擇最熱門的明星和綜藝。比如從最開始的胡歌到現在的趙又廷都是當下最火的藝人。今年上半年，小紅書分別以千萬級的贊助額成為《偶像練習生》和《創造101》兩部爆款綜藝節目的聯合冠名商，在常規的品牌露出、節目植入、貼片廣告、主持人口播之外，還邀請節目中的紅人入駐并開通官方投票通道來吸引受眾。據QuestMobile的數據所示，2018年年初到6月底，小紅書的DAU從300多萬一路漲至840.6萬左右。

其四，明星效益帶動。“社區+電商”的玩法 雖不是小紅書首創，但是小紅書卻走出了一條屬于自己的道路——明星效應、粉絲流量帶貨。從林允、范冰冰、戚薇、張雨綺等明星分享入駐，再加上微博熱搜的宣傳，小紅書走進了大眾的視野。早前范冰冰入駐小紅書，在自己的賬號上分享了她的化妝產品和日常生活讓小紅書知名度迅速提高；還有前段時間入小紅書張雨綺，因為真實和霸氣的語言讓她頻繁登上微博熱搜，也讓小紅書迅速提高知名度；小紅書和明星合作是雙贏的結果，雙方都取得了較大的收益。

形勢大好的小紅書，還需要提防些什么？

電子商務研究中心發布的《2017年度中國電子商務行業年度系列報告》報告公布了“2017年全國跨境電商用戶滿意度TOP10榜”，蜜芽、網易考拉海購、豐趣海淘分居前三位。而寶貝格子、達令、小紅書則墊底，用戶滿意度較差，獲“不建議購買”評級。看起來如日沖天的小紅書究竟存在著什么問題？

品控存在問題。2018年“315”曝光小紅書產品質量存在問題，有多名用戶反映自己在小紅書上面買的美妝產品與專賣店產品質量不一樣，用在臉上出現不良反應；還有用戶反映在小紅書上購買的服裝、充電寶等產品也出現質量問題。產品質量是決定電銷平臺能夠持續發展的重要保證。聚美優品憑借著“陳歐體”炙手可熱，迅速在美國上市，但是產品質量問題的不斷出現，使聚美優品跌下神壇。所以產品的質量可以成就公司，也可以摧毀公司。

小紅書主要的用戶群體是女性，女性一大特點就是愛購物、愛分享，對美妝產品有無盡的熱愛她們會因為產品質量的好壞而且去宣傳，網絡信息時代消息的傳播速度飛快，平臺一旦出現問題，口碑就會廣受影響，導致客戶流失。

存在信息安全隱患。《2017年度中國電子商務行業年度系列報告》的數據顯示，小紅書因信息泄露問題消費投訴增加明顯，在投訴中占比為46.49%,為投訴占比最大的跨境電商。

多個用戶反應，她們在小紅書注冊信息和消費后，個人信息和在購買的產品信息就泄露到不法分子和其他平臺的手里。不法分子掌握了用戶在小紅書上的信息，以產品質量不合格理由對用戶進行詐騙。2017年有近50名的小紅書用戶因為信息泄露被騙約80萬人民幣。

雖然小紅書了解情況后第一時間進行了內部驗證與技術排查，并未發現近期有批量賬號敏感數據泄露現象。但一波未平一波又起，2018年小紅書又出現信息泄露導致用戶詐騙的丑聞，雖然小紅書回應是個別商家和快遞出現的信息泄露，但足以說明小紅書的平臺管理存在漏洞。頻繁出現信息泄露問題，使客戶對小紅書持有懷疑態度，導致一部分客戶流失。

服務體驗不佳。物流是電商平臺重要組成環節，良好的物流體驗可以讓客戶產生好感，反之不盡人意的物流會降低客戶的好感度。小紅書在29個國家建立了專業的海外倉庫，保稅倉面積超過15萬平方米，并專門搭建了REDelivery國際物流系統(小紅書國際物流解決方案)，向第三方商家提供國際物流解決方案。這原本是一個良好的措施，但是據多個用戶反應，在小紅書依然存在商品發貨慢、運輸時間久、暴力快遞、虛假物流等問題。比如小紅書上顯示的物流已經發出，用戶打電話去詢問快遞公司的時候卻告知沒有訂單；又比如有的用戶購買海淘商品，快遞上顯示的卻是國內的快遞公司。頻繁出現的物流問題使不少用戶對小紅書望而止步。

售后體驗不盡人意。售后和售前一樣的重要，影響著用戶回購率。據多個客戶反應，若購買的產品出現質量問題或者丟失的情況，跟客服反應后卻沒有得到完滿的解決方案。

小紅書售后辦事效率低下，沒有及時解決問題，而是在逃避問題，“電子商務消費糾紛調解平臺”上的投訴有直觀體現：有的用戶買的產品質量有問題，想退貨但售后服務差；有的用戶的訂單無記錄，想咨詢客服但是售后無反應；還有的是換貨時間過長，咨詢客服，客戶敷衍了事。小紅書不盡人意的售后服務會使一部分客戶拋棄它。

如今的電商行業發展迅速，市場競爭不斷，只要出現問題就很有可能被客戶拋棄，被整個市場所淹沒。拼多多憑借著各種廣告植入，一下子進入大眾的視野，但是產品質量問題讓大眾對拼多多產生了質疑。小紅書在發展過程也存在著種種的弊端，這些問題如果得不到解決，小紅書可能會像拼多多那樣得不到大眾的認可，導致以后的發展前途堪憂。

小結

互聯網時代，機遇與挑戰是并行的，小紅書借助天時地利人和，知名度進一步的提高，迅速在這個行業中占領市場，成為行業的佼佼者。但是前有兇狼后有猛虎，小紅書行業競爭對手也在不斷的擴大，網易考拉在網易的大勢力下建立了自己自營的模式，并且知名度和銷售不斷的提高；同樣唯品會也通過發力社交電商迅速走紅，擁有較多的客戶群體。這些競爭對手的存在使小紅書的危機無時不在。

小紅書自身存在的問題讓它在發展的道路上充滿坎坷，要在發展中審視自己的不足，然后去改正它，“取其精華，去其糟粕”，讓自己變得更加有完美。還是那句話，能適應這個時代潮流的，能讓大眾認可的公司，才能走得更遠。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

今日有消息稱，海淘平臺 “小紅書” 已完成騰訊領投新一輪融資，金額一億美元。除騰訊外，資方還包括?Genesis?Capital 和 Tiantu?Capital。本輪融資過后，“小紅書” 估值達 10 億美元，海淘領域又誕生一只新獨角獸公司。但 媒體向 “小紅書” 求證此事時，其官方表示對此事不予置評，過段時間會正式發聲。

從全球購物分享社區起家、上線電商不足一年的 “小紅書” 可以稱得上是近兩年創投圈跑出的一匹大 “黑馬” 。此前，這家海淘公司在 16 個月內迅速完成了 3 輪融資，資方包括真格、GGV 等。

3月24日新稅改政策頒布后，業內分析 B2C 模式的跨境電商會由此受到不同程度的沖擊，整個海淘市場告別野蠻生長的紅利期，行業格局將更加清晰。如果消息準確，“小紅書” 的這輪融資或許是場及時雨，能幫他們更好地站住腳跟。