【烽巢網-科技PRO新聞報道】

2018年，中國改革開放已走過40年。40年滄海桑田，詮釋這段歷史演化的過程可以有很多角度，但和普通民眾聯系最緊密的當屬生活水平及消費市場的巨變。

40年來，我國消費總量持續擴大，消費結構優化調整，新興業態不斷涌現，商品短缺和憑證供應的時代一去不復返。數據顯示，中國社會消費品零售總額，已由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長15%。國家統計局日前發布的報告顯示，目前消費已成為中國經濟增長的第一驅動力。

談起中國消費市場的變遷，繞不開離消費者最近的零售行業。零售企業是感知消費者消費觀念變化及與消費者互動最多的企業。今天，如果問起哪家零售企業能夠詮釋中國改革開放以來的零售業發展史，那一定非張近東創建的蘇寧莫屬。

蘇寧從純線下起家，并成功轉型線上，最終成為兼具線上線下雙優勢的大型零售企業，被業內譽為中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧掌舵者張近東近30年的創業史成為中國零售變革、發展、升級的見證者與參與者。

短缺經濟年代的“逆向思考”

1990年，在有些人仍堅持捧著鐵飯碗不放，有些人對前途選擇猶疑不決或面對經濟快速增長無所適從時，張近東毅然放棄了他在事業單位的穩定工作，開始“下海”單干，這一做就是28年。
張近東是幸運的，他趕上了時代賦予他的創業良機，憑借改革開放的時代紅利，加上自身的頑強拼搏與創新精神，張近東將蘇寧從最初南京寧海路的一家200平米的門店做到今日產業布局覆蓋全國，業務觸角伸向海外，服務渠道涵蓋線上線下的智慧零售企業。

張近東是一位極具時代代表性的標桿企業家。他帶領的蘇寧經歷了在商品短缺年代的營銷打法與消費模式；見證了中國加入世貿組織后大型連鎖經營時代的到來；同時也迎來了互聯網大潮爆發后，新型零售及消費升級時代的出現。

在消費短缺年代，張近東從經營空調起家，而當時空調的消費市場存在“旺季斷貨，淡季冷清”的典型特點，面對這種經營形勢，更多的經銷商選擇了順應接受，而張近東劍走偏鋒，善于逆向思考的他最終確定了一個新的營銷打法——“淡季訂貨、反季節打款”，通過打通人、貨、場流通格局解決這個難題，這個新模式一推出，即取得了供貨商伙伴的熱烈歡迎，空調季節性銷售問題迎刃而解。

供給充足年代的領先品牌思維

隨著人民生活水平的不斷提高和市場供給端的長足進步，大眾化消費增速加快，短缺年代逐漸遠逝，人們的消費需求不再滿足于購買商品本身，也要體驗購買商品背后的商家服務。蘇寧是短缺經濟向供給充盈年代過渡期間，最早關注消費者服務需求的企業之一。

在早期經營空調業務時，蘇寧便實行了與當時國營大商場的粗放式經營不同的模式，張近東選擇“一條龍”服務，從送貨、安裝、維修、保養等集服務于一身，獲得了市場及消費者的廣泛認可，為蘇寧成長壯大奠定了重要基礎。這也是張近東創業28年間自始至終將“做好服務”放在蘇寧第一位置的重要起因。在這一過程中，任零售行業如何演變，張近東堅守“服務是蘇寧唯一的產品”這一核心從來沒有動搖過。

2001年，中國入世塵埃落定，張近東敏銳地察覺到，中國已加入到全球競爭時代，原有的經營戰略難以滿足新時代的需要，當消費者可以面向全球的企業購買自己需要的商品和服務時，當供給商品越來越多時，賣方市場的時代已經過去，買方市場時代來臨，本土企業必須打造屬于自己的優秀品牌，才能吸引更多的消費者。

為此，張近東于2002年在全國確立了蘇寧開直營大店的連鎖計劃，以“橫向擴張、縱向滲透”的開店策略，加快了全國連鎖的步伐。張近東的戰略著眼點在于，在以消費者為中心的時代，蘇寧應繼續堅持“做好服務”這一核心，從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競爭空間，或創建新的競爭格局。從2002年到2004年蘇寧A股上市，蘇寧的連鎖網絡已覆蓋全國主要城市，初步建立了全國連鎖發展的戰略布局。

智慧零售時期引領消費升級

2008年的金融危機波及了全球經濟，也讓張近東開始重新思考企業的發展未來。彼時，電商發展開始崛起，張近東骨子里有一種絕不甘于人后的意志，盡管當時的線下家電連鎖模式仍處于主導時代，但張近東同樣感受到了互聯網帶來的巨大魅力與發展潛力。

2009年，張近東發起了蘇寧的互聯網轉型之路，從電商的追隨者逐漸成為智慧零售的領航者。在張近東看來，互聯網是一種工具，與實體并不沖突，更不可能取代實體，關鍵是運用和駕馭。正是基于這樣的認知，為張近東確立將線上和線下發展并重，線上和線下相互融合互補的O2O新型發展模式打下了思想基礎。

近三年來，中國消費升級趨勢愈加明顯，消費者對安全而知名品牌的選擇成主要趨勢，對商品的多樣化、個性化、品質化需求增強，對服務體驗需求日益提升。從一二線城市到縣鎮鄉村市場，消費升級逐漸成為中國零售發展的主要驅動力。

這樣的時代背景和蘇寧的發展戰略交融在一起，一個劃時代的零售時代來臨了。

2017年兩會召開期間，張近東提出了“未來零售是智慧零售”。他認為，智慧零售就是運用云計算、大數據、物聯網等前沿技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，將采購、銷售、服務等流程智能化，以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務。顯然，智慧零售的提出并非空中樓閣，這是張近東在零售行業歷經28年的打拼得出的認知。誕生于消費升級轉型節點的智慧零售，以滿足消費升級時代下的消費者需求為核心，打破了線上線下單邊發展的局面，以場景為切入點、布局用戶周邊多業態場景體驗的運營模式，讓技術與實體產業完美融合。

張近東希望，智慧零售能夠最大程度的引領人們消費升級，助力人們美好生活的實現。

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1993年，已經在南京創業三年的張近東買下了第一批電腦。當時，電腦在中國還屬于稀缺產品，而中國互聯網的運用和物業等基礎設施都尚不健全，僅有少部分人可以用電話線撥號上網。

到了2009年，隨著電腦的普及，智能手機、移動終端的出現，張近東意識到，電商時代即將來臨。2010年，蘇寧易購應運而生。

這是張近東創業30年來緊跟時代步伐，先人一步自我革命的縮影。從專業零售到連鎖發展，再到智慧零售，蘇寧的每一次重大轉型，都與改革開放同頻共振。

以變應變

2001年11月，中國加入世界貿易組織。根據協議，中國將在3年后放開商業零售市場。彼時，沃爾瑪、麥德隆、家樂福等國際商業巨頭及百思買等國際家電連鎖巨頭正對中國市場虎視眈眈，而中國作為全球家電制造大國，行業總體供大于求的格局不可逆轉，平均利潤率下降趨勢仍將持續。

在張近東看來，中國加入世界貿易組織，特別是外資商業企業進入中國以后，從長遠、戰略的高度來考慮，中國必須要有自己本土的、立得住且叫得響的商業品牌。

猶如壯士斷腕般，張近東決定打破原有的批發舒適帶，帶領蘇寧從專業零售轉型綜合連鎖零售。

這是蘇寧發展史上的第二次創業。張近東提出“要在全國開出1500家店”，但這一看似天方夜譚的目標遭到了來自業界的諸多質疑甚至嘲笑。

在蘇寧的連鎖發展史上，2002年是承前啟后的一年。這一年,在前期各種嘗試的基礎上，張近東最終敲定了在全國開直營大店的連鎖計劃。

基于對市場的前瞻性判斷，張近東認為，未來幾年流通業的競爭本質上就是速度和規模的競爭。此時，蘇寧的新戰略應是從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競爭空間，或創建新的競爭空間。

因此，有別于沃爾瑪走農村包圍城市的道路，張近東選擇了另一條看起來風險很高、難度很大的擴張路徑，即集中資源率先搶占大城市和區域中心城市，然后再向下線市場滲透。

橫向擴張，縱向滲透，以南京為起點，蘇寧的電器連鎖網絡開始層層鋪開，迅速擴至浙江、北京、上海、天津、重慶等地，并在短短不到5年內完成了在全國省會城市的布局。

類似的情景，在又一個十年后上演。2008年，金融危機來襲，一邊是新一輪電商創業者的風生水起，另一邊則是互聯網大潮下實體零售的艱難求生。

彼時的蘇寧已經成為全國最大的連鎖企業。而又一次站在十字路口的張近東并沒有過多猶豫。

他認為，互聯網是一種工具，與實體并不沖突，關鍵是怎么去運用和駕馭。而以不變應變、以變應變、以變應不變，蘇寧必須上網。

“互聯網本質上還是一種工具，不可能完全取代實體；但它同時又是大勢所趨，當它像空氣一樣彌漫整個社會時，每個行業、每個企業都要互聯網化。所以將線上線下割裂開來，講誰比誰更好，我認為都是片面的、不專業的。未來的零售企業，不獨在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”張近東說。

2009年，蘇寧易購試運行，拉開了蘇寧向互聯網轉型的帷幕。

做逆周期布局

十年的互聯網轉型，蘇寧已經完成了從實體經濟+互聯網到互聯網+零售的轉變。而數字化浪潮下，隨著新技術、新模式、新業態的層出不窮，當下的中國零售業發展也迎來了更多的可能性。

“創新是要大膽的去做逆周期布局。在企業發展進入巔峰的時候，我們恰恰應該要有危機感，開始啟動新一輪的布局。”2016年3月全國兩會期間，張近東的這番話恰是為蘇寧的下一個十年大計埋下伏筆。

2017年3月，張近東在全國兩會上拋出“智慧零售”的新概念，并在當年年底對外發布了未來3年的“大開發”戰略，進一步加碼蘇寧的轉型升級。

“未來零售就是新零售。”對張近東而言，開啟互聯網轉型以及智慧零售模式探索，是蘇寧發展歷程中最濃墨重彩的篇章，“如果說前二十年的轉型創新都還只是在實體經濟范圍內，那么最近這十年的轉型創新是在互聯網技術的推動下，完全掀開了新的篇章，一場由實體到虛擬，再到虛實融合的商業大變局風潮涌動，新的技術再一次激發了我的創業激情。”

張近東篤定地認為，純電商時代已經結束，而未來數字化也會像互聯網一樣成為經濟社會的基礎設施和標準配備，因此，“場景互聯網+智能供應鏈”被視為蘇寧智慧零售的核心內涵。

憑借多年的轉型，蘇寧已經構建了線上線下隨處可見、隨時可觸的無限渠道場景，再加上對大數據、物聯網、人工智能等新技術的積累和疊加，蘇寧智慧零售大開發戰略迅速落地，在愈發白熱化的新零售爭奪戰中殺出了一條血路。

時至今日，蘇寧的轉型仍在繼續，而張近東最初的創業精神亦從未變過。堅持創新求變，創新謀求發展，張近東形容，蘇寧的創業史就是一部創新發展史。

“轉型時期，企業要肯定已取得的成績，但不能留戀過去的成功；要正視現實的問題，不能屈服于未來的挑戰。轉型是掌握新工具、獲得新能力的學習過程，出現這樣或那樣的問題都是正常的，需要用時間換空間，這就更加需要我們要能夠堅持堅守企業家的創業精神。”張近東說。

【烽巢網-科技PRO新聞報道】

蘇寧 “1200工程”第十七期全球校招發布會將在9月9日啟動，再次引燃了“校招界”的戰火。此前早有消息流出，稱蘇寧今年將繼續保持4000人的招聘規模，為張近東發起的“智慧零售大開發戰略”補足人才儲備。據蘇寧官方稱，在當天的發布會上，蘇寧CHO孟祥勝將親自登臺發表主題演講，由兩位知名足球解說員跨界擔綱主持，甚至還“拉來”了蘇寧代言人楊洋送上神秘驚喜。蘇寧今年，要“干一票大的”。

2018屆的校招蘇寧“收獲頗豐”，迄今4000多名蘇寧十六期“1200工程”學員目前全部正式進入到工作崗位，第十七期1200校招的大門也將在9月9日向全球的畢業生打開。而前十五期的“1200”們也已經迅速成長為蘇寧集團的中堅力量，在蘇寧的平臺得到成長，實現了個人價值和社會價值。

“1200工程” 人才工程是由張近東于2002年親自創立，在蘇寧內部被稱為“董事長工程”。這些年來，張近東靠這個“秘密武器”破解人才難題，伴隨其進行三次成功變革，成為助力蘇寧發展的基礎性工程。

高瞻遠矚，“董事長工程”顯獨特魅力

在2018年的夏天，蘇寧的第十六期“1200”的管培生順利完成集訓畢業。來自海內外眾多頂級名校的4000多名高校畢業生，被親切地稱呼為 “小石榴”，他們將進入自己的崗位，成為蘇寧的一份子。

蘇寧控股集團董事長張近東歷來重視人才培養，早在16年前就親自創立面向應屆大學畢業生的人才引進培養計劃，由于首期在全國范圍內招聘引進了1200名本科畢業生，"1200工程"因此得名。此后，“1200工程”每年堅持引進國內外高校的優秀畢業生，覆蓋全球頂級高校。在堅持“自主培養、內部提拔”的原則下，蘇寧建立健全標準化人才培養體系，分層級全力打造出色的企業接班人。16年來，“1200”已成為企業人才梯隊建設的明星工程。

通過“高責任、高壓力、高管帶教”的“三高模式”，蘇寧培養了一大批優秀的1200干部，數據顯示，蘇寧總裁級別干部中的1200管培生占19%，總經理、總監級別則達到30%。

從提出“1200工程”計劃時起，張近東對1200管培生寄予厚望，在計劃初期很多1200管理干部都是張近東親自帶教、直接關注的，張近東還為新入司的1200員工量身定制了“1223”的培養體系，以讓1200快速融入、迅速成長，最終承擔終極責任。“三高”培養模式和“1223”成長體系，即使放眼全球，都是很超前的培養方案。

一名蘇寧的1200管培生就曾在采訪中說道：“在公司定期組織的高管面對面活動中，我一個L1的新人員工可以當面向一位總裁級領導提問，他也非常樂意指導、解答我的困惑，就是這些工作交流，讓智慧能夠得到傳承。”

張近東超前的人才管理和培育理念也一再的被實踐加以證實。2018年1月18日，蘇寧易購集團南京大區宣布，吳丁劍出任南京大區總經理；1月22日，徐海瀾首次以蘇寧易購集團上海大區總經理身份亮相外灘；1月23日，剛剛由蘇寧易購集團北京大區副總經理升任總經理的郝嘉出現在朝陽區的一個卡丁車賽場，侃侃而談蘇寧北京2018年規劃。三人身上還有一個重要標簽，他們都是蘇寧“1200工程”培養的“接班人”。

人才機制完善，為企業發展助力

人才被視為蘇寧高速發展的關鍵。正如蘇寧控股集團董事長張近東所說，人才是蘇寧的寶貴財富，是決定蘇寧轉型成敗的關鍵。

不僅有優秀的“前鋒”在陣前沖鋒陷陣，蘇寧后衛軍團也是人才濟濟。據悉，目前蘇寧研發團隊30歲以下人員已超過90%，碩士以上學歷已超過20%。蘇寧還打出了“萬千百”計劃的“王牌”，在全球范圍內網羅頂尖IT人才，為智慧零售發展做好“擴軍”。

張近東的管理理念并非止步培養，在人才激勵方面他也有自己的一套理念。張近東認為，“激勵是企業發展的源泉。對于不畏艱難、敢于創新的人才，哪怕再小的成績都要獎勵。”對人才的激勵，他向來不遺余力。

今年5月，蘇寧推出第三期員工持股計劃，一時引發熱議。除9名董事、高管外，持股計劃涵蓋了公司零售、物流、金融三大業務體系的中高層人員及業務骨干，技術開發體系核心技術人員，職能支持體系的中高層人員，以及“對公司經營業績和未來發展有直接影響的其他員工”。可以說，這是蘇寧近年來覆蓋范圍最廣、激勵力度最大的一次員工持股計劃。由此不難看出，蘇寧意在與員工利益共享，激發管理團隊的凝聚力與戰斗力，實現業績高速增長。同時此舉也向市場釋放了公司對于智慧零售戰略的強烈信心。|

除此之外，在今年，張近東還啟動2018年“1200員工購房資助貸款”幫助緩解1200員工置業安居壓力。

作為世界最成功的消費品公司之一，百事曾被《財富》雜志評為美國兩家最優秀的公司學院之一，其人才理念也受到業界推崇：“員工是人力資本，是公司成功所必備資源的第一資源。”顯然張近東也有著相似的人才理念。

在張近東看來，人才是比貨幣更為寶貴的資源。2009年互聯網轉型以來，高素質、高層次的創新型人才更是成為驅動蘇寧技術變革的內生動力。

在蘇寧連續創業的二十多年里，企業內部的管理不斷順應時代進行變革再造，張近東所獨創的管理理念和模式，正是引領蘇寧永立潮頭的關鍵所在。

烽巢網17日新聞報道，時至今日，53歲的南京市民佘名祥每次路過南京寧海路 “蘇寧交家電有限公司”的舊址時，仍然會忍不住張望。28年前，正是在那里，他從張近東手中，以優惠200元的價格，買了人生第一臺空調。

彼時中國正處于改革開放初期，剛剛砸破國企鐵飯碗下海創業的張近東，其實內心七上八下。而佘家父子對空調的需求，讓張近東看到市場的潛力并給他增添了些許自信。

一晃28年，前不久，佘名祥作為老會員代表，被邀請到蘇寧總部做客。張近東知道后，憶及往事，提筆給佘名祥寫了一封題為《相知相伴 不忘初心》的信表示問候，并委托蘇寧高管登門拜訪，送去一臺空調。

“聽聞令郎正在籌備婚禮，今天我略備薄禮，讓同事奉上一臺空調，相比28年前您給父親添的一份厚重的家產——空調，可以說是九牛一毛，但是正是這樣的轉變，成為了我們生活越來越美好的最佳見證……”張近東在信中提及。

4月17日，蘇寧易購集團空調公司總裁王振偉擔當“信使”，連同書信和空調，送到佘名祥家中。現場拆開張近東的來信，佘名祥又驚又喜，仔細地看了又看，他沒有想到，時隔28年，能以這種方式與張近東重逢，“太感動了，感謝張總和蘇寧的心意。當時的情景歷歷在目，就像昨天發生的一樣。”他說，如果沒有當年的那臺空調，他和父親的旗袍作坊可能不會那么受顧客歡迎，他和父親也得多吃不少苦。

這正是中國改革開放的浪潮在老佘和張近東身上的縮影，彼時，試圖靠勞動改變家境的小佘，咬著牙“透支消費”，而懷抱商業理想的張近東，則視顧客需求為圭臬。自創業之初形成的這個基因，伴隨著張近東走到今天。

（圖為蘇寧易購集團空調公司總裁王振偉與蘇寧工作人員登門為老顧客佘名祥贈送空調）

28年前，他從張近東手中買走人生第一臺空調

“時光如白駒過隙，沒想到28年前我們在蘇寧首家門店的初次相遇，能在28年后再續前緣。”張近東在書信中感慨萬千。

當時，25歲的小裁縫佘名祥，家里開著一個小作坊，他正跟父親學著做旗袍。絲綢質地細膩易滑，即使在夏天，也不能開風扇納涼，否則有風的干擾，會影響絲綢的剪裁，天氣炎熱，也影響顧客試穿的心情。

思來想去，佘名祥決定為父親買一臺空調，一番比較之后，他走進了位于南京寧海路60號的蘇寧交家電有限公司。那是張近東用7萬元的年租金租下的一間不到200平方米的門面房，也是剛剛辭掉國企工作的張近東，寄托商業夢想的起點。而7萬元，幾乎花光了他手上所有的積蓄。

佘名祥印象中的蘇寧交家電，是一個裝修講究的門店，光線明亮，人流如織。

“當時我想還價，就跟店員說，能不能找一下你們領導，幫忙打個折。”經店員引薦，佘名祥看到了正在給客人推銷空調的張近東。“當時他穿著一身西服，打著領帶，面相很喜慶，對客人也很熱情。”張近東留給佘名祥的印象，定格在那個瞬間。

那時的張近東身兼數職，從采購到銷售，從物流到售后，沒有一個環節不參與，“遇到旺季時，忙到三天三夜不睡覺都是常有的事情。”

空調在改革開放之初的中國，尚屬奢侈品，一臺空調相當于一套房子，相當于一個普通人三五年的工資，能買得起空調的多是企業。所以，對于這個要給父親買空調的顧客，張近東印象特別深刻。

聽聞了佘名祥的心愿，張近東沒有計較太多，便為他便宜了200元，這相當于佘名祥當時兩個多月的工資。

根據當時蘇寧的用戶承諾，空調3日內送到，1周內安裝好。但令佘名祥意外的是，3日內，蘇寧的工作人員就上門把空調安裝好了

“得知您新家要裝修急用，我便要求工作人員3天內到您家里安裝。雖說我們人手有限，但顧客的滿意就是我們的目標，蘇寧要想長遠發展，就必須要走進顧客的心里。”張近東在書信里提及。

（圖為佘名祥閱讀蘇寧控股集團董事長張近東寫給他的信）

彼時的蘇寧，雖然新開店不久，但是張近東已經開始籌謀建立服務團隊。1991年，張近東成立專門的服務隊伍，及時跟進銷售旺季時的售后安裝和服務，并在服務細節上做出嚴格規定，如上門服務的“四步”——“不吃用戶一口飯，不喝用戶一口水，不抽用戶一根煙，不收用戶一分錢。”

到1993年，蘇寧在南京已經有300多人的專業服務隊伍，這在當時的行業內是絕無僅有的。“空調與其他產品不同，七分質量三分安裝，為了做好服務，我在服務細節上做出嚴格規定，并不斷優化至今。”張近東說。

一臺空調曾讓張近東看到創業希望

對于張近東當時優惠的200元“巨款”和貼心的服務，佘名祥一直念念不忘。以至后來每逢換家電，他都會首選蘇寧。第一臺空調使用了七八年之后，佘名祥又在蘇寧購置了一臺空調。

“現在雖然選擇多了，但還是最信賴蘇寧。”佘名祥說。

（圖為佘名祥閱讀蘇寧控股集團董事長張近東寫給他的信）

而對于張近東來說，那次相遇對他也意義非凡，他在信中坦言，“那時正處于改革開放初期，下海浪潮風起云涌，但也充滿艱難險阻，我剛剛砸破國企的鐵飯碗加入創業大軍，內心忐忑。但您當時和令尊開的家庭式絲綢服裝加工店，在一定程度上激起了我們對于未來美好生活的向往與斗志。”張近東說，在佘名祥身上，他看到了中國經濟快速發展帶來的市場機遇，并堅信會有越來越多的個人買得起空調，“也看到了創業給我們實現個人理想帶來的發展空間。”

自覺摸到了市場脈門的張近東，迎來了歷史發展機遇。上世紀90年代中期，中國的城鎮住房制度開始走改革之路，這拉動了消費者對住房的需求，隨之則是對家用電器的強烈需求。那時，蘇寧也從專業零售向綜合連鎖零售轉型，布局全國。與此同時，消費者對于服務的需求越來越精細。

（圖為上世紀90年代張近東在蘇寧門店為顧客介紹產品）

21世紀初，蘇寧鮮明地提出“陽光服務”的口號，并確立以服務為本的理念：“服務是蘇寧的唯一產品，消費者滿意是蘇寧服務的終極目標”，此后，服務成為蘇寧最強大的競爭力和競爭優勢。

這一理念同樣延續到今年的蘇寧易購418電器購物節，蘇寧向用戶提出了品質服務基本法，即“30天包退，365天包換”的30365承諾，涉及從售前、售中、售后各個環節的46項服務，以及雙線七天無理由退換貨，讓用戶在消費時@省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。

28年，經濟條件的改善讓佘名祥一家從當年的老平房搬進了如今的小樓房，從為人子到為人父。“我兒子這幾年也參加工作了，馬上也要結婚了。聽我提起這段經歷后，他也經常上蘇寧易購買東西。現在家里的電器舊了，他很有心，說要在蘇寧易購買電器，把爸媽家里的電器都換成新的，不管多少錢他也舍得。”兒子的體貼讓佘名祥備感欣慰，也讓他時常想到28年前的自己。

回想起28年前與張近東的那一面之緣，佘名祥對蘇寧今天的發展也很感慨。“有件事情我倒是很后悔，當時我要是多和張老板聊幾句，趁著年輕加入蘇寧現在估計就有成就了。”

2月27日晚，蘇寧易購發布年報快報，2017年公司實現全渠道銷售規模達2432億元，同比增長近30%，歸屬于上市公司股東的凈利潤42.10億元，同比增長497.66%。從數據上看，蘇寧的確實現了高速增長，輕描淡寫似乎沒什么質感。但如果結合2017年中國互聯網的幾個關鍵詞：流量紅利見頂、互聯網零售大戰、電商節大戰來看，蘇寧能夠在近乎殘酷的競爭中實現快速增長，背后有只強有力的手在掌舵。

一榮俱榮，馬云做大了阿里巴巴、馬化騰搞大了騰訊，而蘇寧日益壯大背后的這只手，自然來自身經百戰的張近東。

一靠危機意識：千鈞一發與力挽狂瀾

提到危機意識，在今天這個快速變化的互聯網時代尤為重要，一方面新事物層出不窮，另一方面新思維掀起變革，而舊意識可能使人坐井觀天。從O2O到人工智能、到共享經濟到區塊鏈，幾乎每年都會有新的科技名詞出現。

在蘇寧摸爬滾打的零售行業，更新換代的趨勢也愈發明顯。從傳統零售到電子商務再到今天的智慧零售，零售業也在每天發生新的變化，稍不留神就有可能被新時代淘汰。

蘇寧的轉型也正是基于這樣隨時變化的大環境。2009年，金融危機迷霧未散，張近東意識到，蘇寧轉型勢在必行。于是蘇寧利用手頭上的錢開新店、建物流基地、出海等等，開始為互聯網鋪路。

2014年，張近東再次提出蘇寧應該具備危機意識，因為“在互聯網時代，不是對手的成了對手，不是同行的成了同行。”

張近東的危機意識不是空穴來風，因為彼時的蘇寧受累于企業內部因素以及互聯網思維的缺乏而沒有達到理想的成績，2013年的營收上去了，但凈利潤卻在下降。這說明蘇寧的轉型有一定效果，但也有難以改掉的壞毛病，張近東將之歸結為“喜歡轟動和促銷，忘掉了用戶體驗”。

張近東必須改掉蘇寧人的“壞毛病”，否則轉型就功敗垂成。2014年，蘇寧不負眾望，營收破千億，凈利潤也實現了增長。如今，蘇寧要面對的環境更為復雜，巨頭林立、游擊隊橫行、炮火聲連天，相信張近東的危機意識已經形成條件反射，這是今天蘇寧時刻能夠走在時代前沿的重要因素。

二仗前瞻目光：預言家與先行者

蘇寧的轉型是張近東危機意識下的判斷，也是其對未來商業世界邏輯走勢的預判。2009年蘇寧超過國美成為線下店老大，斬獲第一連鎖的王位，同時也是蘇寧開始轉型線上線下“雙線并舉”的一年。

張近東預判互聯網大勢已到，蘇寧向線上進發才是正事。也正是這一年，京東B2C業務單月突破兩億元營收，淘寶第一屆雙十一營收達到了0.5億元。

進攻線上不過5年，張近東又一次察覺到互聯網趨勢的內在改變，成為預言大師。2014年，張近東提出線上線下融合的概念，先一步預判未來零售的趨勢，而2017年才成為新零售的元年。有趣的是，張近東或許在2013年就已經意識到這個趨勢，因為當年蘇寧舉辦了第一屆O2O購物節。

直到今天，雖然不少人認為O2O是個偽命題，還不斷有OAO、OMO等新概念誕生，但蘇寧依然堅持O2O的概念，張近東早就把O2O歸結為雙向互動。而事實也證明，O2O沒有錯，新零售、無界零售、智慧零售的本質都是兩個“O”的互動。

在2017年，張近東指出數據驅動零售的時代已經到來，在企業內部要求全員學習運用數據。一方面，蘇寧的千店千面取得了良好成效，比如蘇寧云店、蘇寧生活廣場、蘇寧易購直營店、紅孩子門店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等各類業態不斷豐富；另一方面，蘇寧還利用大數據等技術分析消費行為，并預測行為。

張近東對于科技發展以及零售的未來總是有著前瞻的眼光，這讓蘇寧始終能夠走在同行的前面并引領行業的發展。

三倚創新精神：科技商業布道者

張近東對創新情有獨鐘，在危機意識和前瞻目光的共同協作下，張近東一邊預測行業發展，一邊為蘇寧注入新的基因，以面對這個時代帶給他的挑戰。

對技術樂此不疲的張近東正在讓蘇寧成為一個科技化商業帝國。從一開始的門店科技化改造到后來的無人零售，蘇寧的零售業態已然離不開技術的賦能。比如新開張的2.0版無人Biu店中有掃碼購、掃碼付、人臉識別、顏值PK打分、客流大數據分析等技術。

“無論是第三個十年還是第四個十年，科技創新都是蘇寧商業模式創新的前提條件。”張近東日前在2018年度新春團拜會上提到。

除了科技上的創新，模式、服務、營銷等方面的創新也逐漸成為張近東創新思維中的常客。自然，與創新相輔相成的則是不斷大膽嘗試。2018年蘇寧小店將在全國迅速開店1500家，無人貨架5萬件，自助購物機5000臺。這些新模式、新業態將成為蘇寧創新的排頭軍。

正是這樣的創新思維，才得以使蘇寧始終引領行業革命的潮流，成為傳統商業和新興商業中的一面獨特旗幟。

四仰堅韌性格：三十年風雨不改初心

蘇寧的第三個十年正在進入尾聲，蘇寧也從原來的家電連鎖企業發展成為以零售為核心的、擁有蘇寧易購、物流、科技、金融、置業、體育、文創、投資八大產業的生態型公司。

不甘人后的張近東一路上從未缺乏過對手，從國美到京東再到如今各大線上線下零售巨頭，在變幻莫測的中國互聯網到來之前，張近東也許未曾想到過后來會遇到如此多的對手，但他一直堅守零售的本質。

一路走來，蘇寧今天的地位已經非常穩固，2017民營企業500強第二、第一梯隊電商等，這些成就得來頗為不易，也經歷了相當的痛苦。張近東的創業經歷并不容易，從1990年起家到2009年轉型，正是張近東的堅韌，賦予了整個蘇寧團隊頑強的拼勁，下一次的破殼到來之前，張近東至少無愧于曾經的隱忍與抗壓，因為現在的蘇寧已經不那么容易被動搖了。

未來，張近東還將繼續為我們書寫蘇寧人不一樣的奮斗史

在張近東的帶領下，快要30歲的蘇寧如今依然處在精力繁盛的壯年。在中國互聯網以及零售等行業一秒一變的大環境下，張近東掌舵下的蘇寧或會迎來兩個重要節點。

一是通過抓住零售下半場的趨勢，搶占線下風口，持續領跑

一方面，基于蘇寧千店千面+3D打印策略下的業態擴張，蘇寧的開店速度驚人，比如蘇寧計劃2018在北京開設100家社區便利店，而且張近東最近還喊出了2020年線下兩萬店的目標。有了這些線下數據中心和服務中心，蘇寧想不成為數據庫都難。

另一方面，消費升級持續推進，線下場景消費的趨勢會進一步加強。蘇寧的智慧零售模式借助一系列技術可以打出各種組合拳，繼續零售業的領跑優勢。

二是蘇寧成為服務+科技+零售的綜合輸出平臺

張近東認為，服務于用戶的品質生活才是零售商的根本使命。不錯，自始至終，不論是傳統業態，還是新興業態，服務是消費者判斷交易優劣的唯一標準。

基于服務的土壤，新科技、新模式才會良好生長。蘇寧目前在這些方面都在以比較高的速度積累經驗和優勢，比如智慧物流、智慧門店等。在張近東的藍圖里，蘇寧將復制過去近30年的成長經驗，成為一艘現代化的巨輪。

不論蘇寧的下一個十年如何發展，毫無疑問，重擔還是會落在張近東這位掌舵者身上，他也將繼續為我們書寫蘇寧人不一樣的奮斗史。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

烽巢網16日消息，“全員薪酬漲幅達15%，85后、90后管理人員占比達67%，全渠道活躍會員復購系數提升77%，最高單天開店100家，金融交易規模突破萬億元，物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位……”在距離春節不到一個月的1月16日，蘇寧控股集團董事長張近東用一連串靚麗的業績給蘇寧人帶來了一個實實在在的“年終大賞”。

2017年可謂是零售業發生翻天覆地變化的一年。線上企業紛紛走向線下，線下零售也積極布局線上，而作為行業率先開創線上線下融合智慧零售模式的蘇寧，也進入了“互聯網轉型以來增速最快、業績最好的一年”，張近東稱之為“創造了矚目的成就，抵達了前所未有的高度。”

談用戶體驗：從物質到精神服務數億用戶 只有底線沒有上限

用戶體驗始終是張近東會議中最關注的，在2017年初的“三大聚焦”中，張近東首要關注的就是“聚焦用戶價值”，而數億用戶的潮涌而來，就是對蘇寧人最重要的“年終大賞”。

(圖：蘇寧控股集團董事長張近東在2017蘇寧控股集團年終大賞上講話)

在年會中，張近東披露了一連串與用戶有關的數字：線上線下全渠道活躍會員復購系數提升77%，配送包裹1.05億件;旗下的廣場、酒店累計服務近2億人次;PP視頻、PP體育、龍珠視頻年度累計服務用戶次數達500億;徐州蘇寧廣場開業首日客流突破50萬，銷售突破4800萬;國慶節期間，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場全面爆發，整體銷售近7億，客流達到1200萬，同比增長超過60%……

用戶數的增長背后，是張近東對用戶體驗的極其重視和蘇寧對服務的持續優化。被張近東點名表揚的服務產品，包括“貴就賠”、“延時賠”、“代客檢”等，樹立了行業標桿。“貴就賠”O2O購物節期間挽回退貨損失1.39億;“代客檢”為消費者免去檢測困擾，線上通訊品類售后投訴率下降30%;同時，物流服務滿意度持續位居郵政總局行業綜合排名的首位。

不僅是物質商品方面的服務，在精神文化方面，蘇寧也始終和用戶站在一起。體育方面，國米躋身意甲爭冠隊列，體育傳媒囊括了英超、西甲、意甲、德甲、法甲全球五大聯賽的核心賽事版權，以及中超、亞冠等其他重要賽事的版權;并打造了行業內最頂級的解說陣容，成為國內體育賽事最為重量級的直播平臺，“看足球就上PP體育”成為中國球迷的心聲!文創方面，線上PP視頻播放的《人民的名義》創造了PP視頻歷史上最高的播放量，一舉成為年度現象級的熱播劇。線下蘇寧影城落地16家，特色影廳的經營模型正不斷成熟。

但張近東并沒有就此滿足，談及2018年展望時，他表示：“在用戶體驗的提升上只有底線、沒有上限，要以超出用戶預期的標準來布局規劃。”

談智慧零售生態圈：大象跳舞 豈止于快

(圖：2017蘇寧控股集團年終大賞以“造極”為主題詞)

2017年是個什么樣的年份，張近東在年會中有這樣一句定調的話“蘇寧控股繼續位列中國民企500強第二位，蘇寧易購躋身世界500強，并繼續以行業領先的增速持續奔跑著”，通俗地說，大象不僅跳舞，而且很快。

張近東分享了一個蘇寧極速的案例：在2017年12月29日，蘇寧100家互聯網門店在全國同時開業，元旦三天，開業門店總數達到112家，這其中包括了云店、縣鎮店、精選店、紅孩子、小店、蘇鮮生、體育店等多個業態，開業當天就吸引了超過50萬人次的顧客。

“快”的例子還表現在創新方面，當別人還在炒作無人店概念的時候，蘇寧無人店在2017年8月底就已經完成測試，開始了實實在在的商業運營，在雙十一期間就已從南京拓展到北京、上海、重慶、徐州，并成為CES全球首個展示的無人店，震驚世界!

實際上，蘇寧不僅僅是速度快，運營質量也得以大幅提升，遠遠領先于同行;O2O融合成效凸顯，雙線引流銷售轉化同比增長303%。其中，千里傳音、金礦、店+等營銷產品全年合計轉化買家965萬，實現銷售355億;物流大小件配送能力峰值分別同比增長26%和68%。

同時，創新項目層出不窮，效益凸顯。樂拼購訂單量同比增長1180%，銷售規模增長1600%。蘇寧小貸為近4000家的上下游供應商提供了供應鏈融資服務，累計解決貸款需求約560億元。蘇寧雅悅酒店作為蘇寧第一家自營品牌酒店、首家智慧酒店正式落地運營;上海蘇寧寶麗嘉酒店，作為中國最高品質的標桿項目，已經于元旦開始對外經營，成為外灘上最閃耀的明珠。

隨著蘇寧生態圈的構建，圍繞智慧零售的協同效應也發揮了巨大的作用：2017年，蘇寧推出了會員一賬通，全年累計完成生態會員數1.5億，提升現有產品營銷有效轉化率8.2%以上。

蘇寧投資2017年全年實現投融資總額800億元，相繼完成了對聯通、恒大、辣媽幫、同城幫、達令、拜騰汽車等多個項目的投資，實現了強化基礎能力、拓展服務場景、觸及更多用戶、豐富平臺內容的發展規劃。其中，金服集團完成了首輪外部融資，估值較去年提升60%;并與深創投共同成立了300億的物流地產基金，完成了蘇寧潤東50億元新消費服務產業并購基金的設立，蘇寧青創基金也已投入運營。

談社會責任：全員薪資漲幅超15% 精準扶貧惠及1500多萬農民

“企業的價值在于創造有價值的企業”，張近東在現場的熱烈氣氛中激動地表示“感謝所有蘇寧人”，并強調“蘇寧是蘇寧人的蘇寧，集團的巨大成就理應與所有蘇寧人共同分享”。

這樣的分享最終也是讓每一個蘇寧人都能收獲到發展的紅利。張近東表示，2017年全集團員工工資待遇年度漲幅達15%，大量提拔了85后、90后的年輕干部，已占到集團經理級以上干部總數的67%。隨著新產業生態圈的快速崛起，全年共吸納各類人才近4000名。話音未落，全體掌聲如雷，蘇寧人內心的自信與獲得感得到了最大的滿足。

不僅僅是蘇寧人的分享，張近東還表示“蘇寧是社會的蘇寧，感恩國家、回饋社會，是蘇寧始終不變的主題”，全社會都能從蘇寧的發展中感受到溫暖。

在精準扶貧方面，開了2000多家農村蘇寧易購縣鎮店、400多家線上中華特色館，帶動了上萬名青年回鄉創業，為1500多萬農民提供了高效優質的服務。此外，開展夢想大篷車、足球1+1和善行者等主題公益活動和“藍色愛星”、關愛環衛工、關愛留守兒童等各類公益活動數百場。在環保方面，投放5萬多個共享快遞盒，循環使用超過83萬次。

回顧2017年，展望2018，張近東表示要不忘初心，聚焦智慧零售，并以“造極”之心，開創智慧零售的新風口，并認為“這是中國新時代發展賦予我們的使命，也是消費升級、人民美好生活的市場需要，更是百年蘇寧持續壯大的歷史性機遇”。

烽巢網16日消息，2017年，注定將在零售業發展史上留下濃墨重彩的一筆。過去一年，線下的價值被重新發掘，各大巨頭紛紛入局，儼然已成為一座金礦。2018年，零售業勢必加速進化，線上線下融合的優勢有望全面爆發。

金子并不會自己發光，只有以技術為推動力、用戶需求為導向、擁有眾多場景可能者才能煥發活力。近日，蘇寧控股集團董事長張近東一份僅有700字的內部致辭流出，從中可以窺見這位掌舵人對新征途的思考。經歷“輕舟已過萬重山”快慰的蘇寧，將在2018年懷揣“山登絕頂我為峰”的壯志，以極客精神，極速的方式，創造出智慧零售的極物。

果不其然，1月15日，張近東在公司內部的2018年度工作規劃與部署會議上，拉開了“場景互聯網零售”的“造極”大幕，并制定出2020年向著交易規模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯網轉型期兩倍增速的目標全力沖刺。

張近東宣布，在原有六大產業基礎上，提升物流和科技產業的戰略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局，再加上前一晚將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱，這些都是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的戰略升級。

張近東：2018年要“山登絕頂我為峰”

據接近蘇寧方面的人士透露，這篇700字的文章是張近東給員工的新年致辭。張近東認為，蘇寧引領的智慧零售，在2017年迎來了全面爆發，“商業板塊取得了互聯網轉型以來的最好成績；蘇寧金融集團開設了全國首家O2O銀行——蘇寧銀行，交易規模躋身萬億行列；蘇寧置業優雅蝶變，徐州蘇寧廣場、上海蘇寧寶麗嘉酒店等代表性智慧地產項目璀璨綻放；蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資加快布局，讓外界見證了蘇寧速度。通過整合各大產業資源，構建起了全產業融合的大數據生態系統。”

張近東表示，時間不會停留和倒轉，新的征途沒有中場休息。經歷了“輕舟已過萬重山”的快慰，更要追求“山登絕頂我為峰”的壯志，“我們將邁入智慧零售生態全面落地的新征程，開啟零售業態的3D打印時代，引領產業生態，不斷滿足人民對美好生活向往的需求。”

從這份致辭中可以看出，作為智慧零售的倡導者與引領者，蘇寧早已經突破“概念”階段，2017年12月，蘇寧召開智慧零售大開發戰略發布會，率先向行業輸出十種全新的零售業態，同時宣布未來三年全國互聯網門店數量將達到20000家。

蘇寧要以造極姿態開拓零售發展風口

在外界看來，前幾年的電商時代是蘇寧的客場；現在已經進入到線上線下融合的新消費時代，蘇寧迎來了自己的主場。有業內人士認為，經過了2017年的聚焦深耕后，蘇寧正式邁向厚積薄發、全面出擊的新階段。如果說，過去幾年蘇寧還在修煉內功、韜光養晦的話，2018年，這家企業很有可能要亮劍了。

果不其然，在內部致辭中，張近東就曾表示希望蘇寧全體員工2018年要以“造極”為整體思路開展工作，即以極客精神，極速的方式，創造出智慧零售的極物，以登“風”造極的姿態開拓、創造未來零售發展的風口，將一切工作做到最優化，追求極致，“始終心懷用戶、供應商和合作伙伴，并不斷深耕智慧零售模式，協同大消費生態圈，必將實現智慧零售的全面領先。”

烽巢網12月19日，智慧零售企業蘇寧宣布，未來3年蘇寧互聯網門店將拓展到2萬家左右、2000多萬平方，并將通過“租、建、并、購、聯”的模式，與擁有豐富商業、住宅等零售網絡資源的各類企業，共同打造全場景互聯、多業態并發的共贏平臺。

(圖：蘇寧控股集團董事長張近東發表演講)

“我們要做零售業態的3D打印機”，蘇寧控股集團董事長張近東表示，蘇寧已經建立起一整套智慧零售的系統解決方案，將根據不同的線下物業需求，提供各類定制化的業態模式。此外，蘇寧多年轉型積累的智慧零售技術解決方案將打造成一個開源的系統，向行業全面開放。數據云、物流云、金融云等服務，蘇寧全產業資源也會與合作伙伴共享，達成生態戰略級的合作。

全球300家地產企業匯聚發布會現場，萬達集團董事長王健林、融創中國控股有限公司董事會主席孫宏斌、恒大集團董事局副主席兼總裁夏海鈞等業界大佬均現身會場，到場企業紛紛與蘇寧簽署戰略合作協議。

　　蘇寧3年要達2萬家店? 智慧零售生態全面落地

當下的零售行業存在兩個痛點，即店商被蠶食客流，電商被流量和物流兩大成本鯨吞利潤，蘇寧云商副董事長孫為民表示，零售業亟需提升品質消費和提升行業效率來應對挑戰。

2009年，蘇寧開啟全面轉型探索，經歷了“+互聯網”和“互聯網+”兩個階段。所謂“+互聯網”，是將原有線下的資源和能力拓展到線上，通過技術創新推進渠道數字化融合，從原有的家電3C擴張到全品類，商品SKU也從原來的幾十萬款暴漲到4000多萬。而“互聯網+”，則是讓互聯網技術反哺線下，通過嫁接、疊加，改造和優化線下實體的業務流程和零售資源，并通過產業延伸推進業態多樣化發展——2012年至今，蘇寧已有紅孩子、蘇鮮生、蘇寧小店等多個業態產品問世。

今年國慶節期間，蘇寧更是提出了“2018年新開5000家店”的目標，引發社會熱議。對此，張近東表示，“我們內部定的目標更高，那就是三年互聯網門店達到20000家左右、實現2000多萬平方商業實體的落地。”

對此，萬達和恒大紛紛積極響應。萬達集團董事長王健林表示，萬達和蘇寧是在中國企業中少見的深度合作的榜樣，未來萬達和蘇寧不僅將展開更多的門店合作，萬達還會為蘇寧定制商業中心，把蘇寧云店、蘇鮮生、紅孩子等業態作為核心店，更將在資本層面進行大規模的合作。萬達會成為蘇寧智慧零售大開發戰略中最友好、最忠實的伙伴。

恒大集團董事局副主席兼總裁夏海鈞則在高度肯定此次戰略發布會是“零售行業里程碑事件”后，承諾“將拿出500 個項目，與蘇寧在全國范圍內開展‘智慧零售’合作。恒大將為蘇寧定制或共同投資運營蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，同時，恒大開發的社區商業配套和大型商業物業，蘇寧享有各類零售業態的優先經營權。”

據孫為民介紹，經過8年互聯網轉型，蘇寧已經形成了“一大(蘇寧易購廣場)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市)、兩小(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店)”的業態產品族群。此外，依托硅谷、南京、北京、上海、杭州五大研究基地6000人的團隊，蘇寧已經積累了云計算、大數據、物聯網和人工智能等前沿技術，打造了智慧零售的解決方案，比如智慧采購方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺、金礦、神鑒等，以及智慧服務方面的全景購物、VR易購、身邊蘇寧等，已可以做到大數據處理、會員畫像和高效獲客引流。

(圖：諸多到場房地產企業與蘇寧簽署了戰略合作協議)

　　做零售3D打印機，開放全產業資源

據悉，此次戰略發布會，吸引了地產界大半壁江山匯聚蘇寧。2016年銷售過千億的中國房企，有8成在現場;國內房地產TOP100企業、商業地產TOP100企業中各有6成左右的企業出席。

當前，蘇寧已和諸多地產巨頭建立了戰略合作伙伴關系，包括與萬達建立的針對商業業態的互聯網化發展計劃，與恒大建立的面向高端社區的智慧零售發展計劃，以及和融創等企業建立的各種差異化智慧零售合作關系。

孫為民表示，蘇寧希望通過“租、建、并、購、聯”的模式，與擁有豐富商業、住宅等零售網絡資源的各類企業進行合作。相對于傳統的“租、建、并、購”模式，此次蘇寧在“聯”方面期待更多。

針對地產開發商、購物中心運營商、物業管理公司，蘇寧可以進行線上全品類和線下各場景的針對性匹配，“如果商業實體是手機硬件，那么蘇寧就是方便快捷的操作系統和量身定制的APP應用。我們的操作系統在線下是蘇寧易購廣場，可以一站式聚合我們各類業態。我們的APP則是云店、母嬰、超市、體育、極物、影城等各類專業店。對于大型購物中心，我們可以提供完整的操作系統。如果像萬達廣場那樣自帶系統，我們也可提供各類APP。”張近東說，“我們要做的是零售業態的3D打印機，根據各類不同的線下物業需求，提供各類定制化的業態模式。”

更值得一提的是，構建地產、金融、文創、體育、投資多個產業協同的大零售生態圈，并涵蓋金融支持、流量入口、IP品牌等資源的蘇寧，此次拿出了最大的誠意，張近東引用孟子說過的話表示“人之相識,貴在相知;人之相知,貴在知心。我們希望達成的合作是生態戰略級合作，不僅相知，更在知心。”，并將集中開放包括6億用戶，以及數據云、物流云、金融云。

烽巢網11月6日消息，10月31日，蘇寧總部迎來一位大咖級人物——海爾集團董事局副主席、執行總裁梁海山到訪，蘇寧控股集團董事長張近東與梁海山進行了熱烈交流，雙方制定了未來三年沖刺千億計劃的發展目標，這一規模在國內家電業合作中幾乎是前所未有的。

這是梁海山今年第二次到訪蘇寧總部。這項雙方未來三年發展目標，正是基于雙方對線上線下融合的智慧零售發展趨勢、以數據驅動引領的零供合作路徑的一致認同。

事實上，從張近東今年3月提出“未來零售注定是智慧的零售”以來，智慧零售就已經在蘇寧各產業落地延伸，完善發展。蘇寧云商（002024.SZ）剛剛發布的三季報顯示，蘇寧云商今年前三季度取得6.72億元的歸屬母公司股東凈利潤，同比增長321.23%；線上、線下銷售均向好，前三季度營收達到1318.32億元，同比增長26.98%。

從2016年四季度開始，蘇寧云商已經4個季度持續盈利，說明其已形成了清晰的盈利模型。業內人士分析認為，這表明蘇寧線上線下、六大產業雙維度融合的智慧零售盈利模式已經夯實，已達到規模盈利的階段，未來持續高速發展可期。

【智慧零售時代到來】

如果購物時跟在你身邊的不再是喋喋不休的推銷員，而是一個話語親切、推薦精準的智能機器人，不用驚慌，不是你穿越了時空錯進了未來，而是蘇寧幫你把未來拉進了現實而已。

11月起，首批智慧零售機器人“旺寶”將登陸蘇寧互聯網門店，為顧客帶來全新購物體驗。

這是由蘇寧易購與科沃斯聯合打造的智慧零售機器人，基于優越的服務交互和數據管理能力，它將承擔串聯蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運動規劃、大數據等技術，機器人在線下實體環境中能夠識別顧客身份，主動詢問顧客需求，并根據顧客個性化需求及其消費數據開展相匹配的商品營銷和其它服務，最后再同步線下數據至線上，完成機器人購物服務和數據管理的全閉環。

未來，智慧零售機器人將在多種場景為蘇寧用戶提供智慧導購、展廳導覽服務，并深度參與到蘇寧“V購”體系中，根據預約接待VIP顧客。

從某種程度來說，“旺寶”就是蘇寧的代言人。最近幾年，蘇寧一直在不遺余力地推動線上線下融合，著眼未來零售探索。智慧零售，是蘇寧探索的結晶，也是未來發力的方向。“再造”蘇寧、“改造”零售，似乎已經成了智慧零售的新使命。

9月27日，首屆蘇港融合發展峰會在香港舉行。在峰會發言中，張近東向現場拋出了蘇寧未來發展的大構想。蘇寧將協同蘇港兩地企業，以香港為連接中樞，實現智慧零售的國際化發展。

這不是張近東的心血來潮。就在今年7月的中美企業家峰會上，沃爾瑪總裁兼首席執行官董明倫還曾表態沃爾瑪要做美國的蘇寧。但張近東認為沃爾瑪太重，亞馬遜太輕。“蘇寧探索的是線上線下融合發展，這是前無古人的路，是新技術驅動的路，我們要做智慧零售的行業引領者，我們要做實體和虛擬的精巧嫁接者。蘇寧未來的路，不光在國內，也會遠赴重洋，給中國民族品牌趟一條路——讓中國品牌真正走出去。”

“企業大了是社會的，一個企業真正的價值，不在于自身擁有多少，而在于它能為別人和社會創造多少價值。”這是張近東的大局觀。

【從反面教材到“智慧零售引領者”】

從無到有的探索，從來都不是易事。

在線上線下融合的問題上，張近東并非是有先見之明的。只是，基于對零售業屬性的分析、互聯網本質的認知，他堅信場景不會消失，互聯網不是取代一切的萬能。

早在七八年前，張近東就提出互聯網將會像陽光、空氣和水一樣滲透在各行各業，所有東西都會被互聯網化，而且數據分析將越來越重要，但這并不意味著用戶服務的場景只局限于線上那么簡單。“線下的基礎服務還必須要搭建，數據資源一定是線上、線下相融合的。”

那時候，正是互聯網企業高歌猛進的風口。他們分食著市場、搶占著輿論高地，蘇寧也由此成為了被質疑的對象，甚至成為他人眼中的“反面教材”。

2013年，張近東在美國斯坦福大學演講，明確提出“O2O線上線下融合”概念，遺憾的是，無人喝彩；2014年年初，張近東再次在公開場合講到此概念，依舊應者寥寥；直到2015年年初，大家才一邊倒的認可，紛紛表示“張總講的是對的，線上線下融合是未來的發展方向”。而這種認可的最直觀表現就是，不少純電商企業也紛紛布局線下了。

蘇寧歷時8年，從+互聯網到互聯網+，徹底轉型為線上線下融合的互聯網零售企業；而中國零售行業，經過了實體連鎖、線上電商、到虛實融合的商業模式演變，發生了本質變化；張近東，也成了智慧零售的創新者和實踐者。

“我作為創始人，對蘇寧的價值非常清楚，即使在股價最低的時候，我依然相信蘇寧的價值在今后某個時候能得到體現，得到資本市場的認同。所以，即使在這樣嚴峻的外部形勢下，蘇寧堅持主業，聚焦互聯網轉型，夯實核心競爭力，現在來看，蘇寧的轉型已經到了開花結果的時候。”

【智慧零售的“辛”路歷程】

那么，智慧零售，到底是什么？

智慧零售的實質就是運用互聯網、物聯網技術，充分感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

張近東認為，零售至今走過三個階段。第一個階段是原來線下各種各樣的連鎖、百貨、超市等實體連鎖興盛階段，也就是實體經濟繁榮階段；第二個階段是上世紀90年代中期起電商平臺興旺發達的階段，也就是虛擬經濟繁榮的階段；第三階段則就是眼下正在經歷的實體與虛擬相結合的階段，也就是智慧零售的時代。

智慧零售時代里，零售必將再次發生質的變化，而這種變化，也勢必將滲透到各細分領域。以智慧零售先行者蘇寧為例，智能制造、智慧采購、智慧金融、智慧營銷、智慧物流、智慧業態六大板塊已經成型。

智能制造和智慧采購，都是通過數據與算法牽引，將傳統的B2C模式轉變為C2B反向驅動，精準預測未來的消費趨勢，精準匹配供需關系。

智慧金融是基于蘇寧會員大數據，構建消費金融、供應鏈金融、投資理財、眾籌、保險在內的完整的普惠金融體系。

智慧營銷，其實就是圍繞商品挖掘和顧客畫像做文章，“金礦”、“V購”、“千里傳音”等蘇寧研發的新型營銷工具，如今都發揮著不小的威力。以“千里傳音”為例，把線上抓取的用戶行為，尤其是消費者瀏覽和收藏夾的數據歸集到店面，進行客服營銷，轉化率能達到30%左右。

在智慧物流板塊，蘇寧則已經通過自主研發的物流系統樂高平臺、大數據處理和監控系統天眼平臺、WCS指南針系統，在全國建立起了一個即時共享的云存儲系統，配合精準的供應鏈計劃，在全國各級倉庫之間實現智能分倉、就近備貨和預測式調撥，并將包裹智能分發至離消費者最近的線下實體店，滿足消費者就近自提需求。

有了這些，智慧業態的成型自然也就是順理成章的事。

“未來我們的智慧零售，首先是多渠道的融合。蘇寧在店面、移動端、電視端、無人售貨端，將會有豐富的渠道形式。實體場景互聯網化之后，本身也會成為一個渠道，因此多業態之間要進行互補。”蘇寧云商副董事長孫為民指出，蘇寧主要推進了三大業態體系的建設，一是蘇寧廣場、蘇寧生活廣場這種大而廣的平臺店；二是蘇寧紅孩子、蘇寧優趣、蘇寧超市、蘇寧汽車超市、蘇寧極物等精而鮮的品類專業店；三是蘇寧小店、蘇寧易購直營店等社區網點。與此同時，云商、置業、金融、文創、投資、體育六大業態融合，最終通過多渠道融合、業態互補，實現全場景覆蓋的零售生態圈。

【收入開始放量利潤加速狂奔】

“智慧零售不是概念，也不是平臺，我們談的是技術，也一直是按照這個路徑在做的。”在張近東的眼中，相比講故事、純分析，實實在在的探索才是更重要的事。

確實，張近東是務實的，是理性的。他會在乎數據，會和團隊及員工說大數據何等何等重要，會要求哪怕是一名清潔工都要對數據運用、對技術有所了解，甚至會對那些在內部數據學習過程中偷工減料的部門和員工做出降職、開除的處理，但是“不要迷信大數據”這樣的話語，同樣也是出自他口。

在張近東看來，大數據的價值不止于算，而在于做，要大膽假設趨勢、快速推進實踐、動態調整計劃。“智慧零售是蘇寧提出的，是真正符合市場發展趨勢和高度的，是真正行業探索、踐行的結果。”

智慧零售成效在蘇寧大本營南京已經率先凸顯。南京新街口蘇寧店是蘇寧智慧零售模式率先試點的代表，一年吸引近千萬人次逛店，為集團貢獻近20億收入，利潤同比增長68.9%，成為蘇寧當之無愧的中華第一店。2016年，南京蘇寧全渠道銷售規模同比增長超過30%，凈利額同比增速甚至達到了128%，這份領先行業、領先全國各地區的漂亮成績背后同樣也是智慧零售模式的支撐。

“蘇寧做模型、做模式階段已經結束，現在進入一個新的放量階段。轉型對蘇寧來說是從0到1的過程，而現在是1到N的開始。蘇寧正在探索如何讓新零售模式持續放量，而這一模式將助力蘇寧做大做強。”孫為民直言，目前蘇寧已經實現了實體零售向互聯網零售的轉型，建立起了覆蓋全渠道運營的能力，成為主流零售行業中唯一具備線上線下雙向銷售及服務能力的企業，當不少同行還在各種塑概念、補短板的時候，蘇寧已經可以加速狂奔了。

但即便如此，張近東還是保持著謙遜的態度。他坦承這是一條前無古人的零售之路，全世界商業史上沒有先例，雖然蘇寧跑在了前邊，成為了創新者和引領者，但這不是僅僅依靠一個企業就能夠完成，它需要融合一切零售鏈上可融合的力量，規模越大，價值和效益才會越高。