與為了吸睛、雇人排隊的“營銷驅動型網紅店”相比，真正有實力的品牌連鎖餐飲卻更多致力于解決用戶“排隊”的痛點和難點，提升門店的運營管理效率，根據消費環境的變化提升自身的能力，因此，智慧餐飲在這幾年被越來越多人所提及和感知。
隨著微信支付“8+1”核心功能（零錢通、支付分、親屬卡、電子發票、人臉支付、掃碼點餐、無感出行、電子繳費以及“小程序碼上生活”）的不斷成熟，微信支付這個商家智慧餐飲的“工具箱”正在滲透到更多領域，不斷給用戶和商家帶來驚喜。微信支付在今年的88 智慧生活日發起“2019年度智慧成果展”中，征集各個行業共創力量和標桿案例成果，CoCo和古茗作為其中的餐飲行業的智慧標桿代表、分享了數字化升級的做法和成果，如何通過微信和微信支付的產品、工具與服務與進行智慧餐飲的創新、下沉市場的拓展。
來源：熊出墨請注意
CoCo都可：提供“無需等待”的服務
艾靜，地產公司策劃，“趕方案、想創意時總喜歡喝一杯奶茶，以前在這里真的是一杯奶茶都買不到。” 以艾靜所在的公司，地處整個城市體量最大的商圈鬧市寫字樓中，地跌和公交站都有通道和商圈連通；每天這里人流量都非常大，以至于她每次下樓到離辦公室最近的美食大道CoCo去買奶茶都要被排隊的人流嚇退。
艾靜和同事們也在外賣上點過奶茶，但是一杯十幾元的奶茶配送費都要花去5元，而且還有配送最低消費門檻，導致買一杯奶茶的成本一下就提升接近50%，“買個奶茶太費勁了。”
這樣的尷尬，在去年CoCo門店推出通過微信小程序預約點單的嘗試之后得到了化解。“小程序自助點單太方便了，吃了午飯或者工作間隙就在微信里下個單，預約好取單時間，到時直接去門店取了奶茶就走，也就是幾分鐘的事情。”除了節省了購買時間，還節省了配送費，“小程序點單，商家還經常送一些折扣券，買起來很劃算。”而艾靜也發現，去到CoCo門店的時候，如今很少看到有人再排隊了。
用戶體驗的改善背后，對于在全國擁有4000家門店的CoCo來說，不僅解決了一直以來門店“排隊難”的問題，也通過手機點單小程序的上線，實現了多個顧客同時點單，提升了整體服務的速度。距離其打造“無需等待”的消費體驗邁出了重要一步。
解決排隊購買難是CoCo部署餐飲智能化的重要要因。而其邁出的第一步就是接入微信支付，將線下消費數據數字化；之后就是小程序的部署，微信支付提供的商戶個性化推薦小程序，用戶可以通過“CoCo都可手機點單”下單，然后結合消費者喜好推薦商品、優惠，以及符合用戶習慣的廣告信息。即消費數據化以后，實現線上線下業務和能力的結合和應用。
最為關鍵的是，用戶可以通過CoCo小程序實現預點單功能。一個典型的場景就是上述提到的艾靜，午飯后下單，預約好取單時間，飯后散步的時間到CoCo立取即走，無需再返回窗口排隊點單和等待飲品制作完成。
這對于門店帶來的意義巨大。2018年7月，CoCo第一次嘗試預點單的活動，獲得了10倍于平時的預約點單支付占比，活動結束后仍保持在4倍以上。
但這一功能的難點在于挑戰了用戶的使用習慣，比較適合對CoCo品牌有強烈消費欲望和習慣的用戶，但對于路過CoCo才想起來喝飲料的用戶來說，仍然需要引導。因此上述活動以后，預點單的使用率也有所回落。
今年，CoCo再一次展開了“預點單”活動，其設計了長達3個月的優惠培養，引導和培養消費者養成使用習慣并實現真正意義上的零等待。比如手機點單首頁及支付后開屏彈窗，定位頁的預約活動提示，點單頁Banner強曝光，幾乎覆蓋了所有小程序內的曝光入口；線下部分，店內也有同步的海報文宣，同時利用線下門店微信支付后的通知，將活動信息傳遞給更多用戶；
如果說，前面是在為解決用戶排隊購買難這個痛點，提升用戶體驗，而在其背后，借助小程序預約點單，也為商家提升出品效率和有效管理、降低經營成本、提升品牌勢力起到了關鍵作用。
CoCo通過優化點單模式既可以讓營運在高峰時期提前備料，從而分散門店制作飲品的壓力，也可以將人力資源合理有效分配，減少了不必要的開支和浪費。
數據就是最好的證明。截止目前，CoCo的優惠活動仍在進行中，但其預約點單訂單量成長20倍，其預約點單訂單數占小程序整體訂單數從1%提升至17%，關于活動的軟文，最高閱讀數突破50萬；此外，小程序預點單活動的推送，給其帶來了整體門店訂單量的提升。
古茗茶飲：下沉連鎖巨頭的數字化關鍵?
如果說COCO都可的戰場主要集中在一、二線城市，那么同為連鎖茶飲賽道的“古茗”則主要聚焦在“下沉市場”，這家在目前全國三四線城市擁有2200多家門店的連鎖小巨頭，2019年年營業收入預計超40億元。
當然，與COCO一樣，其面臨的首要問題就是排隊取餐。因為古茗的會員系統不閉環，不能實現數據化，也不能針對消費者進行精細化的運營，所以古茗的排隊取餐仍然采用較為原始的微信聊天窗口下單，排隊取餐的體驗很差。
古茗茶飲的一位加盟商胡元明（化名）告訴熊出墨請注意，加顧客微信排隊點餐，這在幾年前還算得上是三四線小城市里的“新鮮玩意”，因為可以把所有的門店顧客放進自己的微信里，但畢竟社交軟件不是營銷工具，在會員管理、排隊取餐方面仍然有很大的待改進空間，一個最為典型的場景是，點單員如何時時注意到來自微信的預約訂單？
此外，人，也就是茶飲店點單員的培養，是古茗深耕三四線下沉市場面臨的難點之一。在一二線城市，品牌奶茶店的員工一般對產品非常熟悉，在點單期間的推薦會做得比較到位。而在下沉市場中，“培養一個好的點單員非常難，如何引導客戶去點加料、買大杯、嘗試新品，并告訴客人哪些是王牌跟招牌產品，可能會需要更長的時間。”在胡元明看來，這實際上也是小城市的通病，“人員流動率比大城市還大，好不容易培養出來的店員，可能會突然跳槽不干了。”
針對這些問題，古茗首先部署了“喝古茗”的小程序，并且接入微信支付，如今在古茗買飲品的體驗就完全不同了：顧客到店前通過“喝古茗”小程序下單預約，到店無需排隊，即可直接取單。還可以通過微信小程序領取優惠券，方便下次復購；微信支付會有立減金，培養顧客線上消費的習慣；通過投放朋友圈廣告，按照位置吸引門店附近更多的客流到店。
“喝古茗”小程序的部署，首先是幫助古茗提升了客單價和營業額。根據其官方數據，客單價提升了11.1%。消費者原先較少嘗試新品或者高價格產品，但在小程序推出優惠活動后，消費者會主動湊單，點選其他產品。
其次是實現了會員引流和數據沉淀。除了線下的會員引導，古茗還采用微信朋友圈廣告引流的方式，拉動更多線上潛在用戶到店消費。截至目前，這一系列的部署為古茗的小程序帶來了26萬的粉絲增長，14萬的會員增長。在鎖定會員以后，古茗不僅能夠提供更為精準的服務，還能夠將數據反哺給研發團隊，根據用戶需求來研發新產品。
最后，也是最為重要的一點，實現了門店管理效率的提升。比如，通過門店收銀機、出票系統的打通和數據化，實現全鏈條的數據化管理。數據上傳后端，對賬也變得簡單，門店的經營效率大大提升。
采訪手記：智慧餐飲折射出的科技溫度
從2015年騰訊微信支付發起了8·8移動支付日至今，正在迎來第五屆。在這四年中，主題從當年的“無現金日”進化為“智慧共創”，微信支付也由移動結算端口成長為生態群落。
除了普及在線支付和讓線下服務線上化，微信支付還在融合更多新科技，比如人臉識別、手勢識別等助力線下商業不斷升級；在智慧餐飲方面，微信支付主要是分三個階段來布局的：
首先是線下業務的數據化，幫助商家實現全流程的數字化，比如通過小程序綁定用戶身份、智能硬件自助服務、刷臉支付、訂單信息推送等；
其次是線上線下數據結合，通過大數據應用來為用戶畫像，幫助商家做精準營銷；
最后是將數據能力全開放，比如上文提到的古茗茶飲使用的朋友圈營銷能力， 通過微信支付+朋友圈廣告，能夠實現地理位置的潛在客戶引流等。
《中國餐飲產業發展報告》中提到，2018年，中國餐飲產業收入突破4萬億元，達到42716億元，中國成為僅次于美國的世界第二大餐飲市場。在這一巨大的市場，智慧餐飲中體驗出的科技問題正在更多融化生活中的許多問題，讓人們更多感受到支付科技為生活帶來的貼心與便利。
本文來自“熊出墨請注意”，轉載請聯系原作者獲取授權
]]>每天叫醒我的不是鬧鐘，也不是夢想，而是信用卡賬單......
更令人感到悲哀的是，從今天開始，支付寶信用卡還款服務就要收取服務費了。0.1％的服務費看起來也沒多少錢啊，巨頭們為什么就這么在意？
聽完朋友這波吐槽，熊出墨請注意到微博等社交媒體去搜尋了一番，發現類似的用戶反饋比比皆是。
然而，信用卡還款服務規則調整，支付領域的玩家們事實上也是有其難言之隱。身為普通用戶的我們，看到表象的同時，對支付機構通道成本、綜合經營成本的上升等深層原因也應給予同等的關注。
文：彬彬（熊出墨請注意）
免費時代結束
天下沒有免費的午餐，互聯網的天下除外。
長期以來，互聯網行業都是通過補貼、免費等方式來拓展市場、教育市場，這就促使用戶形成了免費思維。若忽然宣告免費時代終結，玩家或將百口莫辯。
2月21日，支付寶發出公告，稱從3月26日開始，個人用戶在使用支付寶客戶端的“信用卡還款”功能時，支付寶將對超出免費額度的部分收取一定比例的服務費。每人每月可以享有2000元的基礎免費還款額度，超出的部分按照0.1%收取服務費。
這與之前微信發布的相關規則調整如出一轍。同樣設置免費還款額度，超出服務費同樣按照0.1%的比例收取。只不過，微信的免費還款額度為5000元。
免費午餐終結，廣大用戶的反應自然是一致的。在 @支付寶 對應微博下方，能夠看到有網友評論“果然還是舍不得這三瓜倆棗”、“當初說好的不收呢”、“你不再是我認識的那個寶寶了”......
央行發布的2018年第四季度支付體系運行總體情況顯示，中國信用卡人均持卡率正逐年上升。截至第四季度末，全國銀行卡在用發卡數量為75.97億張，環比增長2.86%。信用卡在用發卡數量為共計6.86億張，環比增長4.01%。全國人均持有銀行卡5.46張，其中，人均持有信用卡0.49張，去年同期這一數字為0.39。
因此，信用卡還款服務規則調整一事直接關乎億萬用戶的切身利益。今天支付寶調整規則正式生效，社交媒體上再次掀起了一陣討論熱潮。
曾記否，微信剛宣布開始收費，不少用戶紛紛吐槽。而這一次，支付寶也成為被吐槽對象。究其原因，正是支付寶在公告中提到的那句“綜合經營成本的上升”。
2017年5月，中國人民銀行辦公廳印發《關于加強小額支付系統集中代收付業務管理有關事項的通知》，要求斷開集中代收付通道，即微信、支付寶等長期以來所使用的通道。一紙禁令，直接導致這二者停止免費午餐的供應。
通道成本之痛
互聯網的免費潛規則，與金融行業發生碰撞，第三方支付機構便陷入了尷尬的境遇。
一邊，用戶越聚越多，交易筆數穩步增長，相關政策的出臺讓通道成本一漲再漲。不向用戶收費，這些成本只能是內部消化。另一邊，一旦收費，等待著微信、支付寶的則是用戶的不理解和不支持。
除了前文說到的通知外，有關部門又出臺了一系列政策，推動“斷直連”，切斷第三方支付機構直連銀行的模式。這樣一來，微信、支付寶等第三方支付機構，規模就由原來的優勢、議價能力，轉變為一大難題。尤其對于交易筆數多的機構，可能面臨著更高額的成本。
公開數據顯示，市面上主流的第三方機構中，微信的交易筆數最多。2018年全年微信支付的支付交易筆數總計4664.75億筆，支付寶為1975億筆，京東金融為16.16億筆，度小滿金融為2.75億筆。
另外，微信服務也相對全面，支持70多家銀行信用卡還款業務。據此推算，微信的通道成本在業內最高，這也是其先支付寶一步調整用戶信用卡還款服務規則的原因之一。
有金融專業人士告訴熊出墨請注意，即便不再免費，微信和支付寶這樣的第三方機構在信用卡還款服務上也依然是在貼錢。
一是收益的減少。第三方支付機構本來依托備付金可以獲得資金收益，而央行宣布政策調整之后，這部分收益大幅縮水，收益補貼用戶之路也就被阻斷。二是支出的增多，“斷直連”推進后，第三方支付機構與銀聯或網聯對接，價格體系會隨之發生變化。
所以，普通用戶如果能夠在支付服務費的時候，意識到微信、支付寶在背后付出的成本，或許就會收回那句“割韭菜”的指責。當然，用戶也有自主選擇權。不再通過微信、支付寶進行信用卡還款，直接下載對應銀行的手機客戶端，便可繼續吃到免費午餐，只是相對來說更麻煩一些。
值得注意的是，支付寶也設置了2000元的免費額度，但是否是過渡期的行為，暫時還不得而知。可以參考的是，微信此前在收取信用卡還款手續費的時候，也在相當長一段時間內給用戶預留了每個月5000元的免費額度。
下一階段拼什么
信用卡還款收費時代來臨，一定意義上是在向外傳遞“第三方支付機構下半場開啟”的信號。那么，下半場到底是要拼什么？
一方面，圍繞著普惠、便民等關鍵詞，第三方機構正著手做出更多布局。
近兩年，移動支付在中國迅速普及，離不開微信、支付寶等重要推手。益普索發布的研究報告顯示，財付通（包括微信支付和QQ錢包）和支付寶，已經成為移動支付的“雙寡頭”。二者滲透率分別達到了84.3%和63.6%，遠超其他競爭對手。
為用戶帶來便捷的支付體驗之外，移動支付也給商家帶去了更大的想象空間。比如微信和支付寶都在力推的收款功能，不僅為商家提供雙重收款模式，還能助力商家在線上完成店員管理、對賬等操作，幫助中小商家更好地經營店鋪。
對城市公共事業的發力，是便民的另一體現。如今兩家平臺都可以實現水電燃氣費、寬帶、有線電視、交通違章查詢、公交卡充值等服務。乘坐地鐵和公交時，用戶還可以通過掃碼實現便捷出行。此外，從4月1日開始，全國居民還可以通過上述平臺在客戶端上預約護照、港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件的辦理。
另一方面，補貼模式終結以后，圍繞信用卡還款服務的業務上，也激勵著第三方機構不斷加深和拓寬服務的維度。實際上，免費從來都不是互聯網公司的商業模式，這一模式的終結，能夠讓整個行業向著更良性的市場競爭去發展，提高平臺的產品和服務質量。比如，我們已經習慣了支付正版的音樂版權，購買視頻網站的會員服務就可以免看廣告，享受更高質量的視頻和下載速度。
信用卡服務也是一樣。比如我期待更高質量的服務，比如支持更多數量的銀行還款服務，比如支持外幣信用卡賬單的查詢和還款等。去年，微信信用卡就率先支持了外幣賬單查詢和還款服務。
從這個角度來看，第三方支付機構之間下一階段要展開的是多緯度的比拼。微信也好、支付寶也罷，信用卡還款免費時代的終結，絕不意味著用戶本位思想就此被拋棄。規則調整既是為平衡成本以求可持續發展，也是戰略選擇的結果。
這樣，用戶在接下來才能看到更多互聯網、科技和金融三者碰撞產生的火花，從而享受到更多便利。
本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬 ，轉載請聯系原作者獲取授權。
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2月28日，國務院新聞辦公室舉行新聞發布會，就《粵港澳大灣區發展規劃綱要》（以下簡稱“《規劃綱要》”）相關情況進行介紹。廣東省委常委、常務副省長林少春介紹情況。
林少春表示，金融市場互聯互通有序推進。微信香港錢包正式為香港用戶提供內地移動支付服務。
2018年10月，在中國人民銀行及香港金管局支持下，騰訊與銀聯達成合作，微信香港錢包成為首家支持香港用戶在內地使用的香港電子錢包。
人民銀行支付結算司司長溫信祥曾表示：“微信香港錢包在大灣區先行運行，具有極強的示范引領作用，希望參與各方再接再勵，不斷提高用戶體驗。”
微信香港錢包跨境支付服務，目前已支持近百萬家商戶，涵蓋線上線下多種類型，全面覆蓋衣、食、住、行領域。也就是說，香港同胞僅需攜帶一部手機，就可輕松解決吃飯、打車、看電影、購物等多方面的支付需求。
此外，林少春提及，粵港澳大灣區在基礎設施方面，互聯互通水平顯著提升。港珠澳大橋已于去年10月正式開通，廣深港高鐵全線通車并實現西九龍站“一地兩檢”，深中通道海底隧道開建，橫琴口岸實現24小時通關。值得注意的是，微信香港錢包也已支持港珠澳大橋跨境大巴及廣深港高鐵購票。
中共中央、國務院印發的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》提到，加快包括大灣區電子支付系統基礎設施的互聯互通，為粵港澳大灣區經濟社會發展提供有力支撐。作為成長于粵港澳大灣區的企業，騰訊希望以金融科技普惠民生，助推大灣區發展。騰訊公司副總裁、騰訊金融科技負責人賴智明表示，在灣區內普及移動支付是“共建世界級金融科技灣區”的第一步，通過微信香港錢包、跨境匯款等產品的落地，騰訊愿意把自身積累多年的移動支付能力釋放出來，惠及粵港澳大灣區及全球用戶。
]]>5月18日，微信支付聯合全行業百萬家門店及合作伙伴在全國發起新一輪的鼓勵金活動，鼓勵全民使用移動支付，體驗“不用等”的便捷、時尚新生活。購物，買單不用等；鼓勵金，優惠不用等。
鼓勵金不用等，每天最高可獲888元優惠
來自全國30多個行業，百萬門店加入到此次鼓勵金活動中，自5月18日起，每天早上6點、中午12點、下午18點三個時段為鼓勵金發放期，用戶在全國任一家合作門店中使用微信支付消費滿2元即可領取一筆隨機金額的鼓勵金，最高888元。每天領取的鼓勵金可累積，有效期為30天，也可在當天消費金額大于鼓勵金金額時抵扣使用，不用等待固定的核銷時間。
除了玩法更有趣外，鼓勵金活動也升級為長期活動，讓更多用戶可以天天享受微信支付帶來的實實在在的便利和“金”喜。去年8月8日，微信支付在“無現金日”中首次推出鼓勵金活動，吸引了超過1億人次參與。此次鼓勵金再度上線，將會讓更多用戶體驗到的便捷、低碳、高效、時尚的生活方式——“無現金，不用等”。
全國百萬門店支持，“無現金 不用等”將成主流
2015年，微信支付牽頭在8月8日發起了全球首個“無現金日”。至目前，全國已有超百萬家門店支持微信支付，包括商超、連鎖零售行業、便利店、旅游景點、醫院、停車場、餐飲、時尚品牌等30多個行業都已加入“微信智慧生活”的行列，支付與線下場景的融合產生了便利的體驗讓“無現金”成為生活方式，一種時尚，也成為商業機會。無現金生活已到我們身邊。
微信支付在各行業的落地也帶動了第三方支付市場的發展，加速實現無現金生活。數據顯示，2016年第四季度，中國第三方支付移動支付市場交易規模達12.8萬億元人民幣。至2016年12月，騰訊移動支付的月活躍賬戶及日均支付交易筆數均超過6億。
通過“鼓勵金”等無現金主題活動增進商戶和用戶的互動，微信支付讓用戶得到更多實惠的同時，也真正享受到“不用等”的便捷生活。
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5月15日消息，馬云日前在接受人民日報客戶端《大咖有話》采訪時稱，其有很多朋友圈，“有釘釘圈，微信圈，很多圈都在玩”，不過馬云稱自己沒有微信支付。
在談及阿里巴巴的天花板問題時，馬云稱“什么時候缺乏創新能力、缺乏年輕人、缺乏對明天的暢想了，我們的天花板就來了。”
以下為發言實錄：
各位網友大家好！這兩天，一帶一路論壇在北京舉行，馬云參會。近兩年來，他足跡遍布“一帶一路”沿線國家，致力于電子世界貿易平臺（eWTP）的推動。今天，馬云就來聊聊他的轉變、目標、夢想和思考。快來一起淘寶！
主持人：您聽完上午習主席的開幕式演講，有什么新鮮的感受嗎？
馬云：習主席的講話跟他在去年達沃斯的講話一脈相承，最主要是看得出中國作為世界第二大經濟體對全世界的一種擔當，一種責任。作為我們這個企業來講比較關注的所謂“一帶一路一網”。主席講了，無論是海上、陸上、空中，還有網絡，一帶一路一網的思想，還有一個就是數字絲綢之路。我覺得也是我們的機會，也是我們的責任。
馬云：我聽了以后還是蠻激動，我們可以做的事情很多，中國在分享自己的經驗，中國在分享自己，無論是從一開始講絲綢之路歷史的發展和精神，還是到最后我們從資金、政策各個方面所做的擔當。
主持人：最近網上有一個小的片子，做了一個國外“一帶一路”外國青年最想把中國的哪些東西帶回他們的家鄉，評了一個新的四大發明，您知道這個事嗎？
馬云：我快速看了，有兩個跟我們有關系，一個是支付寶，還有一個是共享單車。我自己覺得確實中國在支付領域里面，尤其是移動支付的時代，互聯網的技術，我們在這個領域遙遙領先了西方國家。
我從南美回來，在南美、在歐洲、在美國幾乎所有人都關注我們的無線社會的發展，還有普惠金融的發展，因為西方很多，包括格林斯潘，索羅斯等都關注我們，為什么在中國發生這個。
主持人：以前我們說到國家走出去的時候是一個國家行為，可能央企會特別多，以前我們更多IT界人士更多是去美國學一下，可是現在，包括VZ的創始人，說我來中國是來學習的，您怎么看待說民營企業做到了這些事情？
馬云：在我的腦子里沒有民企、國企之分，也沒有大企業和小企業之分，只有企業家精神，只有好企業和壞企業，只有愿不愿意去改革和創新的企業。今天阿里巴巴的發展，包括支付、電商這領域的發展，尤其在“一帶一路”企業家要發揮巨大的作用，企業要發揮巨大的作用。我覺得是人類有這個需求，社會發展有這個要求的時候你去做。
主持人：你是全世界飛來飛去的企業家，你看的實際觀感比今天聽這個會的感受讓我們更加好奇。
馬云：習主席提出“一帶一路”，是個很了不起的創意和設想。對我們來講也是一種機會，我去年飛了820多個小時，所以看過感受過這個很重要。看過的目的是看看我們能做些什么當地不同的東西，不是想辦法把東西賣給當地，也不是說把當地便宜的勞動力和原材料拿過來，而是去當地創造就業，去當地創造經濟，去當地推進民生。
馬云：“一帶一路”跟原來的全球化最大的差異就是普惠全球化，讓更多年輕人，更多婦女，更多的小企業，更多的發展中國家有機會參與，所以我跑過以后感覺到，既是機會也是一種責任。
主持人：全球化遇到的逆全球化的潮流也不是說憑空而來的，各地的宗教差異，認知制度差異特別大，你在看到了這些差別之后，你的樂觀從何而來？
馬云：我覺得任何東西開始都不是那么容易的，就像阿里巴巴到今年第18年，前三五年的時候非常之痛苦，我覺得你要從未來來看。盡管包括了假貨也好，知識產權也好，大家有很多指責，指責你就停下來了，把指責的東西做好了就是更大的機會。我們的職責把全球化當中的抱怨和問題解決掉。
馬云：我們18年來所做的任何事情從來沒有，人家說我拷貝了美國，沒有。我跟亞馬遜同時開始起來的，我們所做支付寶的時候，沒有一個人這么走。
主持人：網友提問：雙十一特別火，有沒有考慮每個月來一次？
馬云：雙十一每個月來一次，我希望每天來雙十一，現在的雙十一對我們來講是希望在中國創造一個消費的狂歡節。每個月來一次的可能性不大。
主持人：第二個問題，據說您和馬來西亞的總統聊了十分鐘就敲定了EWEP，靠什么打動了彼此？
馬云：我覺得可能大家未來的暢想和想法是一致的，是馬來西亞部長來說服我，說可以在三個月做到，他覺得我們提出的想法跟他們一直想做的想法非常相似。
主持人：ewtp愿景是很大的，如果它實現了，大概的規模什么程度？
馬云：我自己覺得過去WTO在過去20年取得了很大的進展，不管大家怎么看待它之前怎么樣，畢竟推動了經濟的發展，但是WTO確實很多規則比較適合大企業，發達國家，所以我們提出的理念是怎么給發展中國家有機會，怎么給年輕人機會，給小企業機會。
馬云：我們的暢想這個規模一定會遠遠超過過去二十年，三十年，我們想是任何一個年輕人在任何一個地方，他只要有一臺手機可以全球買，全球賣。我們菜鳥物流想做的是全中國任何地區物流24小時一定到，西藏內蒙快才叫快，我們72小時能夠必達，也就是你今天在北京從新疆內蒙購買東西，和北京從菲律賓和挪威買東西沒有區別。
主持人：網友很愛調侃人，您之前說過，這一輩子最后悔的事是創辦了阿里巴巴這個企業，人家送你外號叫做“悔創阿里杰克馬”，很善意的調侃，你怎么看？
馬云：我從來沒有想過今天能做這么多事情，我只是一個普通家庭的孩子。阿里巴巴超過我當時的設想，今天不是為了錢，我已經跨過了對錢的追求。我最幸福的是91塊錢工資，剛大學畢業的時候。現在錢對我來講是一種資源，如何利用這些資源能夠實現更多的理想，更多人的理想而不是我的理想，我自己覺得這個理想差不多了。
主持人：今天多了一個詞叫企業家精神，您怎么看待？
馬云：我還是覺得這個社會很感恩，希望能夠多做一點，今天已經變成一種責任，因為我們擁有，像我這樣的人一個什么都沒有過的人，今天拿了那么多，我認為這還不是我的，就是我如何能夠對得起大家。我們擁有這么多的，原來是感恩我很勤奮，最早是自己做，等到成功以后發現，還是覺得這個社會很感恩。
主持人：您說過最困難的時候還有三五年，其實有很多企業家在去年年底的時候，他們到今年初的時候，覺得最困難的時候過去了，您為什么判斷還要困難三五年？
馬云：第一，經濟的變革會超過大家的想象，我一直在注意關注未來30年，這是技術對人類社會有巨大變動的三十年，很多企業家會痛苦。第二，未來兩三年內有很多創新會起來，也有很多企業會落后。
主持人：很多人在說互聯網，就是這個虛擬經濟搞的我們脫實向虛。
馬云：互聯網不是虛擬經濟，虛擬經濟是金融。支付寶是實體經濟，支付寶在做的是完善原來虛擬經濟不匹配的能力，是真正希望把錢能夠有效的利用起來，把錢是能夠幫助實體經濟，幫助消費者，支付寶不是拿著錢去做股市，不是錢生錢。
主持人：阿里巴巴的天花板在哪里？
馬云：我覺得我們的天花板是，什么時候缺乏創新能力、缺乏年輕人、缺乏對明天的暢想了，我們的天花板就來了。
主持人：有網友提問，我們特別想去阿里工作，但是現在應屆畢業生進入阿里的機會越來越少了，為什么？
馬云：我們做了一個政策，每年不超過300名應屆畢業生，不超過10%。阿里巴巴不要跟中小企業搶人才，大學應屆畢業生讓他們去走走。第二，讓他們去吃點苦頭，之后再進來，這就是我們的出發點。我不需要聽話的人，我們需要對明天有創造的人。
主持人：阿里巴巴哪一個層級的年輕人可以直接向你提意見？
馬云：所有人都可以提意見在內網里面，我們每一個帖子出來，同意我給我加分，批評的我就被扣分，這些人都是實名的。我講的話100%員工都支持我，肯定是錯了，因為30%的人永遠不可能支持你。
馬云：我對人才的觀念就是學習能力，對未來創造力，正能量，我并不在乎你是哪兒畢業的，你得不斷地學習，你不能生活在昨天。
主持人：你現在保持著怎樣的學習頻率，一年或者一周幾本書？
馬云：學習不僅是看書。我對世界充滿了好奇，人家打架我也要看，奇形怪狀的事情真的假的，有的人喜歡看書，我喜歡看人，看事物，看里面的東西和思考。
主持人：你有朋友圈嗎？你有微信支付嗎？
馬云：我有很多朋友圈，我朋友圈估計不比任何人少：有釘釘圈，微信圈，很多圈都在玩。沒有微信支付。
主持人：有人問，您是怎么愛上太極的，為什么值得您發文來為它站臺？
馬云：不能因為一場比賽來否認一件事情，不能因為成功把它推到頂端，我本來沒有想過發表，后來給幾個朋友同事看，是逗樂。我自己熱愛太極，我認為太極的哲學思想，太極拳是用拳來闡述哲學思想而已，我對東方哲學西方哲學比較感興趣。（人民日報）
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