過去一個手機可以用很多年，現在智能機幾乎一年一換，高頻次的換機行為下，手機短暫服役后便長眠在抽屜中。

大量閑置手機催生了手機后市場

手機用戶大約一年左右更換一次手機，閑置手機在高頻率的更新換代中越積越多。深圳市手機行業協會統計，國內90%手機用戶的換機習慣是棄舊用新，每年有超過4億的手機被淘汰、閑置，回收、維修、二手手機交易等手機后市場因此表現出了巨大的市場潛力，其中回收需求最高。

手機閑置久了后電池可能會受潮變質，處理不當會造成環境污染，對于家里閑置了好幾部手機的普通大眾來說，回收手機既可為保護環境出一份力，也可以置換成部分金錢。手機回收作為一項環保事業，也有政策的支持——2016年最新版《廢棄電器電子產品處理目錄》將手機列入其中，對企業來說也是履行社會責任的表現，而且對企業增加無形資產、擴大品牌效應均有幫助。

近年來，華為、小米等國產手機在國際上的口碑越來越好，印度等國家對二手手機、翻新機的需求量大，國內回收的手機可以銷往海外。同時，中國信息通信研究院報告顯示2017年1-10月，智能手機出貨量同比下降了7.1%，已開始進入存量市場，二手手機交易的需求正在增加，手機回收也有利于舊手機通過正規流程進入二手市場。

據愛回收統計，有93%的人有回收舊手機的意愿，但大部分消費者主要通過同城交易或C2C平臺進行交易，這些交易方式存在出售時間長、溝通耗時、壓價、黃牛蒙騙等缺點，回收費時費力。其實，除了C2C回收方式之外，還存在著愛回收、回收寶等C2B回收平臺，但大眾對此卻不甚了解。

從愛回收、回收寶看手機回收C2B2C模式

愛回收和回收寶是國內手機回收平臺中規模較大的兩家，其中回收寶于今年完成了3億元B輪融資，在百度口碑中是評價較高的手機回收平臺企業，而愛回收的口碑僅次于回收寶，于去年完成了D輪4億元融資，融資方包括京東集團等。從這兩家規模較大的企業可以一窺手機回收平臺的發展路徑。

手機回收之后，流向一是進入二級市場，二是進入分解拆分流程。而愛回收、回收寶等手機回收平臺的布局和發展方向都比較相似，主要集中在回收再出售之上，簡而言之是C2B2C模式，從回收市場出發觸及二手手機交易市場。愛回收和回收寶等均有通過投資或自建等方式將產業鏈延伸向手機維修方向，比如回收寶投資了“閃修俠”，而“愛維修”也于今年2月獲得愛回收的百萬元天使輪融資。

此外，回收寶、愛回收等平臺均提供了線下門店回收、上門估價回收、線上估價快遞回收等多種方式。同時，回收寶與愛回收等平臺還通過與手機品牌以及運營商等達成合作，降低了消費者線下購新機的門檻，增加了回收積極性，也促進了線下門店的收入。

而在線上，愛回收等平臺也做出了相同的努力，引入了芝麻信用體系，降低了手機回收的門檻；并與電商等達成了合作，比如愛回收擁有京東、一號店等電商的流量入口。多種回收方式使手機回收平臺將業務輻射向了全國，并在手機回收業務頗有規模之后將回收業務延伸向了筆記本等電子產品的回收。

盡管愛回收、回收寶等手機回收平臺在降低回收門檻，促進手機收回、環保事業的發展上做出了許多努力。但數據顯示，國內舊手機存量已超過10億部，但回收率卻不足2%。手機回收數量比例如此之小，除了用戶對C2B平臺不了解，在回收手機上有所顧慮之外，也有平臺方面的原因。

手機回收卻往往不受用戶待見

家里有閑置手機的用戶之所以不愿意回收手機，除了轉贈他人，留著懷念逝去的青春或者光輝歲月之外，有兩方面的顧慮讓他們在面對回收一事時十分遲疑，甚至寧愿讓手機在抽屜里長眠。

一方面，用戶擔心隱私泄露。部分用戶在回收手機前可能會主動格式化手機，但更多的人沒有這個意識或是不知道這種操作。但據稱，只是格式化手機并不能防止信息泄露，并不是每個人都有能力在回收前通過專業技術完全抹除掉手機里的信息，對于隱私泄露的憂慮阻礙了用戶選擇回收。

另一方面，價格差距大。手機的更換時間一般在一年左右，蘋果手機保值比較高，回收價比較高；而更新迭代非?？斓陌沧繖C，山寨機就不同了，用戶花費上千元購買的手機，使用時間雖短，回收估價也只有幾百或幾十，比如某回收網站顯示華為榮耀7的回收價最高只有300多元，而華為官網顯示的銷售價格為1799元。面對這一懸殊的價格差，很多人心理上會感到不平衡，繼而還是回到C2C平臺，或者干脆留在家當古董。

用戶顧慮下，手機回收平臺仍待改善

用戶顧慮是一方面，而另一方面，手機回收平臺本身存在的一些問題也降低了用戶的回收熱情。其一，手機回收中，用戶與回收企業間信息不對稱。在手機回收估價這一問題上，行業對手機的檢測、估價并沒有統一標準，用戶并不知道自己的手機到底值多少回收價，只能任憑擺布。盡管愛回收、回收寶等平臺均提供了在線自助估價服務，但這并不是最終價格，據知乎上使用過在線估價回收的用戶稱，實際回收價相比估價低了許多。

在數據清除這一問題上，盡管回收平臺稱有專業的流程，保證手機數據有效抹除，其中愛回收還獲得了國外的相關資質。但國內手機回收行業沒有正規的流程，由于政策無法兼顧，也無法向消費者提供權威的證明。信息的不對稱，讓消費者面對手機回收平臺和面對黃牛一樣抱有戒備心，不放心將手機交給C2B平臺。

其二，目前愛回收、回收寶等企業的線下門店和上門服務輻射范圍較小，集中在少數一二線城市商圈，其他消費者只能選擇快遞回收方式，而手機回收平臺又是通過與第三方快遞合作回收，在運輸過程中由于擠壓等問題，很可能造成用戶回收的電子產品出現新的損壞，影響了最終回收價格。

其三，手機等電子產品的許多元器件有金、銀等貴金屬成分，并且山寨機由于工藝差，含量尤其高，均可回收再利用。手機的回收、分解，國外已經形成了完善的產業鏈，蘋果公司去年發布的《環境責任報告》顯示，2015年從約4萬噸的廢舊iPhone、iPad和iMac中，提煉出約2.3萬噸可回收利用的材料，包括1噸黃金與3噸白銀，價值約為4000萬美元。

相比之下，國內線下雖形成了完整的產業鏈，廢棄手機卻大多流向非法企業或是個體作坊，拆解方式落后、不環保不僅引發了嚴重的環境污染問題，回收再利用的資源也很少。而正規企業則需面對人工成本、高稅率等高額成本；日益提高的環保標準；以及低迷的貴金屬市場等等，使得利潤空間微乎及微。正規企業在小作坊的擠壓下度日艱難，導致手機回收拆解并不能真正物盡其用且回收再利用最大化，手機回收毛利十分低，僅有15%-17%，而這也是手機回收價格如此之低的原因之一。

信息不對稱使用戶對正規回收渠道中的手機回收平臺不了解、不信任，而小作坊擠壓正規分解企業的利潤等因素，使黃牛等非正規渠道能提供更高的回收價，許多用戶為了售出更高價格，寧可從非正規渠道回收，數據顯示僅有10%的舊手機通過回收使得金銀等珍貴材料得到再利用。可見手機回收的正規之路還很長，需要產業鏈支撐，以愛回收、回收寶等為代表的手機回收企業還需優化一二。

手機后市場發展需全產業聯動

以海外市場作為參照可知，手機回收是一個需要產業鏈支撐的市場，手機后市場僅是發展回收、二手交易以及相關的維修行業并不足以支撐起整個產業鏈，使手機回收的利益最大化。愛回收、回收寶等手機回收企業處于產業鏈上游，又走在前列，理應促進手機回收的全產業鏈發展。

上游，盡管政府將手機列入了《廢棄電器電子產品處理目錄》，但還未出臺具體的細則，在政策尚不完善的情況下，企業理應通過市場先行的方式，先自行擬定合理的回收、檢測等行業標準，以推動政策的完善，加強市場監管。

其次，很多消費者實際上并不了解手機回收的具體流程，尤其是三、四線城市，C2B手機回收市場還有待教育。鑒于目前用戶使用C2C平臺更多，三、四線城市的用戶非常信任品牌手機，與手機品牌商合作也是手機回收行業提升鑒定回收能力的保證，為此愛回收、回收寶等平臺還需加強與閑魚等二手交易平臺，以及華為、小米、OV、蘋果等手機品牌商的合作，共同教育市場。

下游，作為一項環保事業，手機回收行業的發展需要細致完善的政策來保障，而下游利潤微薄的手機拆解企業可能還需政府補貼以及上游企業的扶持。在與二手手機交易行業、維修行業聯動之外，處于產業鏈上游的手機回收平臺理應在此基礎上與下游環節的企業聯動，以建立起完整的正規手機回收產業體系，手機回收產業鏈應是C2B2B與C2B2C的結合。

此外，手機回收平臺還需提升電子產品打包、運輸方面的服務質量，保障用戶估值的手機不會在運輸途中受損，導致產品貶值，畢竟進入回收市場的一般還是具有一定回收價值的產品。比如某維修平臺推出的維修視頻觀看服務，也適合在手機回收估價上使用，通過視頻能培養用戶對估值流程的信任，另一方面也能提升估價工程師的服務。

總之，手機回收市場很大，但用戶教育還沒到位，未來仍有極大的增長空間，而其中涉及產業鏈條最多的回收平臺們，也應加大投入以提升回收、教育等各項能力，從而保證產業鏈走向一個更高的階梯，實現生態內的角色共贏。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110

我知道，你們這幾天肯定被vivo X20的發布刷屏了。

的確，主打目前最火的全面屏概念，采用三星OLED屏幕，機身縱橫比為18：9，除了較窄的上下邊框，左右邊框幾乎可以忽略不計，在視覺上更加震撼,也成為vivo今年最值得期待的一款手機。

此次x20的營銷推廣也是做得很足，線上線下的廣告，搶占“全面屏”在消費者心中的定位。尤其是在鼓勵換機上，vivo也推出以舊換新計劃，這意味著用戶可以通過“以舊換新”的方式將家里的舊手機賣給vivo商城，在獲得手機回收款的同時，還可以獲取vivo X20的換新鼓勵券，如果你正好要買vivo X20，然后又有舊手機要賣，那可以考慮一下vivo商城的以舊換新。

圖為vivo以舊換新流程圖

文／小黑鍋（熊出墨請注意）

手機廠商為何積極參與“以舊換新”？

盡管業界公認手機回收是一個數千億規模的巨大市場，但依然還沒有找到市場爆發點。隨著近幾年的資本引入，回收寶、愛回收等公司讓行業開始變得熱鬧，但整個市場并不是創業公司的活躍就可以推動的，需要和手機品牌商、運營商、電商、線下零售渠道、政府政策等各方面有更加深度的合作、整合才能夠有效地加速推動中國的手機回收整體體量。

中國信息通信研究院的數據顯示，2016年國內手機市場出貨量為5.6億部?，F階段，每年約4億部手機被淘汰下來。與之相應的是，目前我國廢舊手機的存量在10億部以上，舊手機回收率不足2%。這與歐美成熟市場20%到30%的市場份額相比還有很大的差距，但廣闊的市場前景和目前的發展速度，達到成熟市場的水平，也只是時間問題。

vivo這次推出以舊換新的計劃，相信對vivo來說也是一次經過慎重思考的嘗試。尤其是在蘋果推出蘋果換新計劃，小米和華為推出以舊換新之后，vivo的加入更是說明這樣的模式即將成為手機品牌銷售策略的標配。

國內目前手機廠商，參與以舊換新的情況

那么國內手機廠商為何熱衷于參與以舊換新業務呢？在我看來，主要有以下幾點原因：

第一，降低購機門檻，加速老用戶向新機型的過渡。目前智能手機滲透率已經接近飽和，中國的新機銷售量每年達到5-6億部，穩據世界第一，各個品牌要拓展市場占有率，新用戶的目標已經著手于國外市場，保持品牌老用戶的忠誠度，降低換機更換品牌的概率，也是重要的戰略。通過以舊換新的市場手段，幫助老用戶在換新機的時候降低門檻，少花錢，可以更好的留住老用戶。

第二，促進手機循環利用，為環保做貢獻，體現品牌的社會責任。很多時候我們對閑置手機的處理并不關注，在有些情況下，我們會隨意扔掉已經壞了無法使用的手機，這對環境的危害很大，一塊廢舊手機電池的污染強度是普通干電池的100倍，可污染6萬升水。手機廠商和手機回收機構的合作，能夠有效降低電子產品帶來的環境污染的風險，體現品牌的社會責任，贏得消費者的好感。每年蘋果公司都會發布兩份報告：《2017年環境責任報告》、《蘋果公司社會責任報告》，體現蘋果在環境保護和社會責任方面的貢獻。國內手機品牌雖然銷量上來了，但是品牌厚度還有很大進步空間。

第三，有助于搶占其他品牌用戶。vivo此次以舊換新的服務，回收的手機范圍，不僅僅包括vivo品牌的手機，也包括其他品牌的手機，這個對其他品牌的用戶轉化為vivo品牌的用戶是非常有利的政策。根據今日頭條出的《今日頭條大數據報告解析手機行業上半年》報告指出了各個品牌的用戶換機流向如下圖：

以舊換新的政策能夠促進其他品牌用戶向vivo轉化

目前中國前四大國產手機品牌中，只有OPPO還沒有推出以舊換新的服務，相信OPPO也正在看其他廠商的反饋，如果取得了較為不錯的效果，相信也會跟進。我順手去OPPO的官微下看了下用戶評論，也能夠看到相關需求：

目前國內手機回收平臺中最大的兩家是回收寶和愛回收，都在跑馬圈地，在和手機品牌的合作的競爭上非常激烈。從目前廠商合作情況來看，回收寶在與大品牌的合作上更突出一些。

根據公開資料顯示，回收寶成立于2014，由成為資本、中信資本、SMC世銘投資集團等戰略投資，與華為商城、vivo、聯通華盛、等知名品牌建立深度戰略合作關系。除了回收業務，回收寶同時投資了手機上門維修領域的行業第一——閃修俠。

目前回收寶可以提供郵寄回收、上門回收兩種方式?；厥蘸蟮氖謾C主要有三種處理方式：針對手機款式、成色很新的“優品”：進行嚴格的質檢和信息抹除后，通過官方“二手優品”進行正規的手機銷售，提供7天無理由退貨，180天質保服務；部分功能損壞的“良品”，則通過競價形式批量銷售給下游渠道商，渠道商會將手機進行分解，以半導體形式進行銷售；針對款式舊、功能單一的“殘次品”，則通過具有環保資質的環保企業進行環保分解處理。

對于用戶最為關心的手機回收后隱私泄露的風險，也的確時有發生此類事件，往往是通過C2C交易或者直接賣給線下不正規的商販造成的。在信息保護方面，回收寶會通過專業工具進行反復填充和擦除處理，確保信息無法被恢復。

除了搶占手機品牌、電商等線上入口，線下手機的零售門店也是未來手機回收企業競爭的主戰場。據了解，針對此回收寶成立“換機俠”事業部，研發快速估價的工具，幫助門店普通銷售導購人員在經過簡單培訓后快速具備專業的手機回收能力，通過和門店、業務人員的分成激勵，來刺激在線下購機場景的手機回收數量。

愛回收也同樣成立“愛機匯”事業部。無論是“換機俠”還是“愛機匯”都通過技術和運營的賦能提升了線下門店的贏利點，在新零售的浪潮之下，相信未來還有很多的創新和機遇。

手機回收行業未來的六大趨勢

手機回收市場是一個數千億的大市場，在這個大市場中，每個角色有一定的分工，有的是用戶渠道，有的是回收處理流程，有的是環保處理。需要多方合作共同協作，才能完成手機回收整套流程，將閑置回歸價值。

從目前的趨勢來看，未來三年里手機回收市場還會有以下幾點變化：

第一，以舊換新成為一線手機廠商的標配。隨著例如vivo這樣的一線品牌的入局，以舊換新會成為一線手機廠商的標配，從商業價值或社會價值兩個方向考慮，這是一個發展的趨勢。下一個入局的可能是OPPO，而在此背景下，未來消費者的手機回收價格會隨著廠商的補貼而變得更高。

第二，運營商玩家也會加入進來。美國三大運營商之一Sprint，在3500家門店推出以舊換新計劃，該項目已經非常成功。根據gartner報告《市場趨勢：通信運營商應該如何從閑置手機中創造價值》指出，2012 年該項目回收四百萬多個手機設備(同比 2010 的 87 萬)，預計到 2017 年，Sprint每售出 10 部手機 就會收回9部。此外,該計劃提高了整體客戶滿意度,并為公司提供了超過 10 億美元的補貼和維修成本節約。 中國的運營商用戶基數更大，網點布局更廣，有效地在門店推出以舊換新政策可以提升現在門店經營上遇到的問題。據了解現在回收寶已經在部分省市開展以舊換新的業務。

第三，電商的全面滲透。目前在已經開展以舊換新的手機品牌在官方網站上都已經開通以舊換新頻道，京東、蘇寧等平臺也在用戶購買新機時會彈出“以舊換新服務”的提示。未來預計更多主流電商也將涉足這一領域。

第四，線下門店的“新零售”升級。線上流量價格一直居高不下，且一直上升，當線上流量價格=線下流量價格的時候，線下是做生意更好的選擇，傳統行業和傳統零售在不久的未來會得到升級。阿里京東要搶占600萬家小超市，京東自己要開數碼店，小米也重點鋪小米之家門店。在OPPO、vivo崛起之后，給了手機行業很大的啟發，線上雖然熱鬧，整體來看，線下才是主戰場。

主戰場也會在未來進行升級，軟性的用戶體驗、門店裝修是一方面，業務多元化是更重要的一方面，從傳統的賣手機，會全面覆蓋成：賣手機、回收手機、手機保險、手機分期等多元化服務，分期業務已經滲透率較高了，手機回收會是下一個全面覆蓋的服務。當然了，這需要非常扎實的線下功力，看現在的手機回收企業如何執行了。

第五，政府的支持和引導。在歐美國家，設備生產廠商在環保方面需要滿足非常嚴格的法律法規，歐盟廢棄電氣和電子設備(WEEE)法規，法律限定了企業在銷售之后對回收的要求：電子電器產品生產廠家承擔“生產者責任制”，即應承擔減少廢物產生和廢物處理的責任。中國的手機品牌現在在世界上已經嶄露頭角，但是在環保方面，還沒有相應的法律法規來規范品牌廠商在回收方面的要求。不過，從與手機回收廠商合作的角度來看，華為、vivo、小米等品牌已經在行動。

第六，布局海外市場。中國的手機品牌在海外開始取得了一定的成績（數據來源：IHS，2016年中國智能手機出貨量排名（包括海外））

二手手機也一樣，很多國家，例如印度、東南亞、非洲都對中國品牌的手機有很大的需求，未來回收企業將想方設法，拓展自己回收手機的銷售渠道，提升利潤。

國內的回收公司的體量相比于eRecyclingCorps、CExchange等企業還是比較小的，在未來也許和世界各地的手機回收企業有聯動、合作，將每一臺閑置手機都送到更適合需要他的國家的消費者手中。

文／小黑鍋（熊出墨請注意）