11月12日零點(diǎn)，當(dāng)全國(guó)人民剁完手靜待收貨時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在慶功宴上表示，最關(guān)心的還是“用戶體驗(yàn)”。
在年初，張近東曾在內(nèi)部會(huì)議上強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)優(yōu)于利潤(rùn)，要不惜代價(jià)，確保用戶體驗(yàn)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位”。而O2O購(gòu)物節(jié)期間，讓張近東非常欣慰的是，蘇寧全渠道取得了163%的增長(zhǎng)，IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到250億次，但是大促期間物流發(fā)貨及時(shí)率卻進(jìn)一步提升到98.7%，第一單送貨只用了13分鐘。
（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在蘇寧嗨購(gòu)慶功趴現(xiàn)場(chǎng)為員工打CALL）
為此，他把自己的團(tuán)隊(duì)稱為英雄團(tuán)隊(duì)，并用時(shí)下最流行的“打CALL”來(lái)鼓勵(lì)大家，還不忘風(fēng)趣的為物流機(jī)器人小Biu打CALL。
（圖：蘇寧雙十一嗨購(gòu)慶功趴現(xiàn)場(chǎng)，全場(chǎng)嗨翻天）
比銷量更重要的是創(chuàng)新和潛力先進(jìn)科技讓郎平不敢想象
“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”，作為一個(gè)帶領(lǐng)企業(yè)27年，并將企業(yè)帶上民營(yíng)企業(yè)前二強(qiáng)的掌舵人來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)與趨勢(shì)把握永遠(yuǎn)是最為重要的。
雙十一期間，當(dāng)將士在一線沖殺時(shí)，張近東不是緊盯著銷售的數(shù)據(jù)，而是要看到數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的發(fā)展?jié)摿εc戰(zhàn)略格局，這才是決勝未來(lái)的關(guān)鍵。
因此，張近東關(guān)注的重點(diǎn)或許不一定是銷售主力或利潤(rùn)支柱，但一定是未來(lái)的戰(zhàn)略。在慶功宴上，他一直在強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新，“科技蘇寧智慧服務(wù)”的十年戰(zhàn)略，可以說(shuō)在這次O2O購(gòu)物節(jié)上得到淋漓盡致的體現(xiàn)。被張近東反復(fù)提及的包括物流機(jī)器人小Biu、國(guó)內(nèi)最大AGV物流倉(cāng)庫(kù)群大量采用的搬運(yùn)機(jī)器人，以及在全國(guó)5家無(wú)人店刮起的一陣“科技旋風(fēng)”。蘇寧在黑科技上的頻頻秀肌肉，大大顛覆了全國(guó)各地用戶對(duì)蘇寧的認(rèn)知。
（圖：北京蘇寧易購(gòu)biu無(wú)人店開(kāi)業(yè)，孫悟空、包公和雙胞胎紛紛挑戰(zhàn)刷臉）
11月10日，中國(guó)女排總教練郎平在參觀完蘇寧后，完全刷新了對(duì)蘇寧的認(rèn)知：“沒(méi)想到蘇寧科技感十足，大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)化物流基地、無(wú)人店等，技術(shù)先進(jìn)程度讓我不敢想象。”
農(nóng)村市場(chǎng)易購(gòu)直營(yíng)店312%的增長(zhǎng)，也讓張近東看到了中國(guó)消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的巨大潛力。就在前一天農(nóng)業(yè)部舉辦的首屆全國(guó)新農(nóng)民新技術(shù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新博覽會(huì)上，張近東作為代表企業(yè)家，向黨中央、國(guó)務(wù)院、中央部委和各省領(lǐng)導(dǎo)800多人，發(fā)表了《推進(jìn)智慧零售下鄉(xiāng)打通互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)》的主旨演講，引領(lǐng)行業(yè)大力推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展。
見(jiàn)微知著，張近東從微小的變化中看到的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)本次銷售的爆表。他強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新與新興市場(chǎng)的開(kāi)拓“提升了零售的運(yùn)營(yíng)效率，擴(kuò)張了市場(chǎng)的潛力，確立了蘇寧未來(lái)的持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這才是蘇寧智慧零售的價(jià)值凸顯”。
全產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的拼搏決勝零售下半場(chǎng)
雙十一期間郎平的造訪，讓張近東頗有相見(jiàn)恨晚之感，他們雖從事不同的行業(yè)，但都以性格頑強(qiáng)、敢拼敢打著稱，這兩位行業(yè)領(lǐng)袖可謂惺惺相惜。
在這個(gè)世界上沒(méi)有隨隨便便的成功！從線下零售龍頭，到轉(zhuǎn)型智慧零售，有挫折，也有質(zhì)疑，蘇寧一路走來(lái)，投入巨大，殊為不易。
張近東在慶功宴上分享說(shuō)：“當(dāng)年以‘鐵榔頭’為代表的中國(guó)女排，深深影響了我們那一代人。郎指導(dǎo)參觀我們公司，在見(jiàn)證了大家那種忘我的投入之后，對(duì)我們蘇寧‘執(zhí)著拼搏，永不言敗’的精神高度贊同，郎指導(dǎo)稱贊蘇寧‘低調(diào)務(wù)實(shí)’，她為我們點(diǎn)贊”
蘇寧的拼搏不僅僅體現(xiàn)在零售板塊，而是充分發(fā)揮蘇寧獨(dú)特的生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)。這一次購(gòu)物節(jié)上，除了蘇寧易購(gòu)?fù)猓渌a(chǎn)業(yè)的蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧酒店、蘇寧金融、蘇寧影城、PP視頻、PP體育以及蘇寧分布在全國(guó)各地的大區(qū)、子公司等一系列板塊聯(lián)動(dòng)出擊，真正讓用戶感受到了一場(chǎng)線上線下無(wú)處不在、無(wú)所不有的品質(zhì)消費(fèi)盛宴。
當(dāng)線上企業(yè)紛紛往線下走，互聯(lián)網(wǎng)零售進(jìn)入下半場(chǎng)時(shí)，作為線下最大、線上前三，并且率先實(shí)現(xiàn)O2O融合的智慧零售商，蘇寧無(wú)疑占據(jù)著主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在慶功宴上，張近東發(fā)出了“O2O購(gòu)物節(jié)拉開(kāi)了蘇寧決勝零售下半場(chǎng)的新篇章”的宣言。
這樣的宣言不是空穴來(lái)風(fēng)，本次雙十一的暴漲也不是天上掉餡餅，而是延續(xù)了三季度以來(lái)的持續(xù)高增長(zhǎng)。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，蘇寧云商2017年前三季度營(yíng)收為1318.82億元，同比增長(zhǎng)26.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤(rùn)為6.72億元，同比暴增321.23%。而其第三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入481.36億元,同比增長(zhǎng)36.95%,這是其2009年開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)，增長(zhǎng)最佳的三季度。