流言止于智者，特殊時(shí)期流言過多，智者似乎不夠用了。
“緊急通知：接市指揮部通知，為最大限度減少病毒滋生蔓延，各城區(qū)城管部門將在明天（2月5日）凌晨4點(diǎn)組織開展霧炮車消毒作業(yè)，請(qǐng)各街道辦事處今晚11點(diǎn)前及時(shí)通知轄區(qū)臨街居民關(guān)閉門窗，方便城管部門消毒……”
全城消毒，聽上去就十分有安全感。趕在街道辦事處通知之前，消息已經(jīng)在武漢市民微信群中傳開。轉(zhuǎn)發(fā)給親朋好友的同時(shí)，大家急忙把自家門窗關(guān)緊，剛洗好搭上陽臺(tái)的衣服也收進(jìn)了屋。
但2月5日凌晨4點(diǎn)，市民并沒能等來消毒的霧炮車，等來的是官方辟謠。經(jīng)證實(shí)，以上消息是一條徹頭徹尾的謠言。
類似的謠言其實(shí)還有很多。尤其在這個(gè)特殊時(shí)期下，每天都在不斷的更新和增加。
打開百度App，在“熱搜謠言粉碎”榜單中可以看到，上海、武漢、香港、乃至國際上都有與疫情相關(guān)的謠言，真假難辨。若不能實(shí)現(xiàn)信息的撥亂反正，公眾的安全感無從談起，抗疫阻力必將增大。
由此，社會(huì)、公眾對(duì)于智者的呼吁更加迫切。
文：熊出墨請(qǐng)注意
Fake News一直都有，抗疫期間迎來了大爆發(fā)。
一方面，社會(huì)化媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，數(shù)據(jù)超載時(shí)代悄然而至，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜。日常生活中，迷惑性強(qiáng)、傳播性強(qiáng)的虛假信息很容易便淹沒真實(shí)信息。
另一方面，各種消息從四面八方涌來，甄別信息真假的難度升級(jí)，公眾也已有一定程度的麻木，判斷力隨之降低。
兩種作用疊加，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暈輪效應(yīng)十分普遍。
暈輪效應(yīng)又稱“光圈效應(yīng)“，指在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。一個(gè)比較常見的現(xiàn)象是，看到親朋好友或是大眾都在轉(zhuǎn)發(fā)某一條消息時(shí)，不少人便會(huì)不加分析地從眾擴(kuò)散。
抗疫期間，暈輪效應(yīng)帶來最直接的影響是使公眾對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)陷入兩個(gè)極端，要么恐慌，要么輕慢。引領(lǐng)公眾正視疫情，需有平臺(tái)或媒體整合權(quán)威信息和知識(shí)，并完成高效的傳播和觸達(dá)。
百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏2月3日發(fā)出一封內(nèi)部信，表示公司在抗疫中肩負(fù)起了“信息與知識(shí)入口的責(zé)任”。過去十多天時(shí)間里App內(nèi)緊急上線了疫情辟謠、疫情地圖、醫(yī)生咨詢、同乘查詢、防護(hù)手冊(cè)等版塊，助力信息更加及時(shí)、透明并緩解焦慮。
以上述提到的有效對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)暈輪效應(yīng)的辟謠版塊為例，百度App聯(lián)合40多家權(quán)威機(jī)構(gòu)來聯(lián)合辟謠。在辟謠專區(qū)隨意點(diǎn)開一條謠言，詳情頁中百度辟謠在明確標(biāo)出鑒定結(jié)果之余，清晰地列出了與該謠言相關(guān)的要點(diǎn)內(nèi)容、鑒定的依據(jù)以及消息的來源。
實(shí)時(shí)是百度辟謠的另一切入點(diǎn)。結(jié)合當(dāng)前用戶所關(guān)注的熱點(diǎn)，百度在疫情熱搜中上線了“熱搜謠言粉碎”的榜單。“寧波2月6日將封城”、“武漢超市免費(fèi)發(fā)菜”、“嚼檳榔可抵抗新冠病毒”等等，哪些謠言傳播最廣、傳播最快，在用戶的搜索行為中都會(huì)有體現(xiàn)。實(shí)時(shí)更新到榜單之中，在用戶搜索證偽之前把信息傳遞，實(shí)際上是完成了從“人找信息”到“信息找人”的進(jìn)階。
華盛頓大學(xué)的Louis Kim教授和Shannon M. Fast, Natasha Markuzon幾位科學(xué)家做過一項(xiàng)研究，觀察媒體報(bào)道的數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間的關(guān)系。
他們建立的研究模型顯示，當(dāng)媒體的報(bào)道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5％。其原理在于，疫情傳播是在動(dòng)態(tài)的社會(huì)活動(dòng)中進(jìn)行，個(gè)人行動(dòng)將直接影響傳播進(jìn)度。權(quán)威信息增多，公眾防范意識(shí)增強(qiáng)，疫情的傳播速度就會(huì)減緩。
除了百度，另有其他諸多玩家也都在努力。騰訊、丁香園、360、一點(diǎn)資訊、鳳凰網(wǎng)等也都設(shè)置了疫情專題頁和相關(guān)版塊。可見，這些參與疫情阻擊戰(zhàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：及時(shí)有效的信息公開，是抗疫過程中至關(guān)重要的一劑良藥。
為公眾把好信息這一關(guān)，新聞媒體、資訊平臺(tái)、社交平臺(tái)、搜索引擎等各有各的優(yōu)勢(shì)。其中，搜索是最佳場(chǎng)景之一。
人民網(wǎng)研究院和百度App聯(lián)合發(fā)布的《百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》（1月20-1月30日）顯示，用戶通過百度搜索、瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關(guān)信息日均超10億人次。原因很簡單，相較于其他平臺(tái)，搜索更契合用戶獲取信息的習(xí)慣，同時(shí)搜索行為又能反饋到具體的傳播中。
一度有觀點(diǎn)認(rèn)為搜索在移動(dòng)時(shí)代不再那么重要，然而從爆發(fā)疫情后用戶的關(guān)注點(diǎn)來看，在有重大突發(fā)事件時(shí)，搜索依然是人們第一個(gè)想到的獲取知識(shí)和信息的渠道。相比平時(shí)的“被推送“，用戶在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，更會(huì)主動(dòng)的獲取信息和知識(shí)，不斷建立安全感。
針對(duì)用戶的搜索習(xí)慣和思維路徑，百度對(duì)疫情相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化，上線特型結(jié)果，用戶搜索“新型肺炎”、“新型冠狀病毒”等關(guān)鍵詞，即可進(jìn)入到專題聚合頁中。并且，用戶搜索“拒絕野味”、“野味”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果首頁指定位置將顯示“拒絕野味，守護(hù)家人健康安全”的提示。
搜索在幫助用戶建立正確認(rèn)知，建立安全感的同時(shí)，搜索數(shù)據(jù)也成為防疫和抗疫輿情監(jiān)控的窗口。
比如，百度指數(shù)中熱詞的變化可以看到疫情在不同階段的變化，正如李彥宏的內(nèi)部信所提，百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告，成為反映疫情趨勢(shì)的“風(fēng)向標(biāo)”，被大量權(quán)威媒體引用，被很多政府機(jī)構(gòu)作為決策的參考。
如果說破除暈輪效應(yīng)，建立安全感是搜索的第一步，那么搜索即服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，直接將用戶的搜索需求落地到服務(wù)則更高效和便捷。智能小程序在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中成為了超級(jí)連接器，完成了從信息連接到服務(wù)、商品連接的升級(jí)。
比如，在“抗擊肺炎”頻道，有出行紀(jì)錄的旅客感到身體不適，可以通過百度城市服務(wù)智能小程序中查詢是否有與確診患者同乘，之后還可以咨詢專業(yè)醫(yī)生，跳轉(zhuǎn)到醫(yī)療健康中心智能小程序，用戶可以自選平安好醫(yī)生、好大夫在線等平臺(tái)與百度聯(lián)手推出的免費(fèi)咨詢服務(wù)，發(fā)熱門診的搜索，導(dǎo)航也可以同步完成。
值得注意的是，用戶在搜索動(dòng)作中的需求往往并不是單點(diǎn)的，而是一個(gè)線性行為。比如，搜索疫情實(shí)況的用戶了解情形以后可能還需要購買防護(hù)產(chǎn)品或者為疫區(qū)公益捐贈(zèng)等，百度App通過搜索＋智能小程序完成了用戶整套搜索需求的閉環(huán)。
且用戶的線性需求可能十分發(fā)散，甚至沒有關(guān)聯(lián)性可言。這正好是百度移動(dòng)生態(tài)中所擅長的部分，各個(gè)垂直領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)也凸顯出來，百度知道、百度貼吧、百度醫(yī)典、百度文庫、百家號(hào)、好看視頻等，能夠圍繞用戶的多維度需求提供直達(dá)服務(wù)。
例如，引導(dǎo)用戶減少外出，豐富居家生活，百家文庫、百家號(hào)、好看視頻開放了大量的免費(fèi)資源，涵蓋教育、娛樂、小說文學(xué)、論文等專業(yè)、有趣的內(nèi)容供民眾學(xué)習(xí)和娛樂。
這實(shí)際上也體現(xiàn)出百度移動(dòng)生態(tài)不斷進(jìn)化后的優(yōu)勢(shì)正在逐漸凸顯，通過搜索、智能小程序、各種服務(wù)的連接可以看到，百度與用戶之間的連接關(guān)系大大深化。
2003年非典，2020年新型肺炎，雖時(shí)隔17年，但細(xì)究之后不難發(fā)現(xiàn)，兩次疫情之間存在諸多相關(guān)聯(lián)之處。結(jié)合本文論述的主題，無論是當(dāng)年P(guān)C時(shí)代，還是現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索引擎在兩次疫情阻擊戰(zhàn)中都體現(xiàn)出了不可替代的價(jià)值。
這個(gè)看起來并非新技術(shù)的搜索，不斷在時(shí)間推移和發(fā)展中進(jìn)化并不容易。
首先是搜索的技術(shù)基礎(chǔ)，如何提供更精準(zhǔn)的搜索內(nèi)容，如何優(yōu)化信息流推薦，讓用戶感知精準(zhǔn)的千人千面；更為重要的是內(nèi)容生態(tài)和服務(wù)生態(tài)的搭建，百度能夠通過搜索建立起護(hù)城河，一個(gè)重要的原因就是過去的多年時(shí)間里，深耕百家號(hào)、百度百科、百度知道等資訊和知識(shí)類的產(chǎn)品，積累足夠多的高質(zhì)量內(nèi)容。
此次抗疫，我們看到了基于堅(jiān)實(shí)的搜索基礎(chǔ)，百度展現(xiàn)出一個(gè)完整的移動(dòng)生態(tài)，以及“搜索”這一“老”技術(shù)如何在百度的移動(dòng)生態(tài)中實(shí)現(xiàn)進(jìn)化和升級(jí)。
本文來自“熊出墨請(qǐng)注意”，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者獲取授權(quán)
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