“顏值即正義”已經為越來越多人群所認可，隨之而來的是“顏值經濟”即醫美行業的大爆發。

據前瞻產業研究院發布的《中國整形醫院行業深度市場調研與投資戰略規劃分析報告》據數據預測，2019年中國醫療美容行業市場規模將達2764億元左右，到2023年將達到5946億元左右，2019-2023年均復合增長率約為21.11%。

但發展過快帶來的各種問題，在醫美行業一個也沒拉下。這不，最近幾天，關于新氧的一則報道刷了屏。據媒體報道，新氧平臺上的第三方醫療機構涉嫌銷售違禁藥，同時，用戶上傳的“變美日記”、評論也存在刷單的問題。

作為“互聯網醫美第一股”，新氧背負的不僅僅只是業界對于互聯網醫美平臺的期待，更多折射出醫療美容行業長期以來面臨的困境。

這次事件中，究竟折射出什么問題？醫美行業是否值得被信任呢？

來源：熊出墨請注意

01

先來看看新氧回應的幾個問題：

1、關于部分入駐醫美機構涉嫌銷售違禁藥品，新氧平臺的醫美信息百科中就對此做了明確提示，指出該產品未獲得CFDA（國家食品藥品監督管理總局）的認證，同時針對該同類產品明確提到過國內市場只有兩個合法品牌。新氧平臺的完整收錄是為了提示消費者注意藥品的合規性。而平臺上相關服務均是韓國醫美機構，即以上產品可以合法施打的地區。

2、報道中提及的北京凱潤婷醫療美容醫院在線下私售違禁藥品。新氧第一時間對涉事機構進行了下降，并將配合監管部門對涉事機構進行后續處理。

3、針對互聯網黑產，新氧內部調查小組已經第一時間對相關賬戶和日記進行了封禁。

總體來說，作為平臺方，新氧態度誠懇，整治動作及時，包括直接下架涉事醫療機構，封禁虛假日記和相關賬戶和進一步通過技術來防范刷單黑產等行為。

但新氧事件給筆者作為直觀的感受是，醫美行業整體仍然處于野蠻發展的初期，“互聯網+”之路仍然艱巨而漫長。

首先是市場規模巨大。艾媒咨詢數據顯示，2018年中國醫療美容市場規模達到2245億元，整體市場有望在2020年突破3000億元規模。與此同時，合規的機構和從業人員卻與規模不匹配。根據中商產業研究院統計，目前在國內衛生部門注冊的醫療美容機構有1萬余家，而經過逐級正規訓練、達到衛生部要求的整形外科醫生不足3000人。其中每百萬人保有的整形外科醫生數量為2.88位，遠低于美國的20.88位和日本的17.54位。

這樣市場需求與規模不匹配直接導致了醫美行業從業人員的魚龍混雜。《中國醫美“地下黑針”白皮書》顯示，目前中國合規執業者大約1.7萬名左右，而非法執業者數量超過15萬名，幾乎是合規醫師的9倍。

“這個行業里有很多從業者都是由別的科室轉型而來的，他們需要大量臨床實踐來降低手術失誤率和培養自身審美。”一位醫美行業的從業者私下對熊出墨表示，還有一小部分缺乏專業資質的整形醫師，在經過短期培訓以后就非法行醫，導致醫療事故頻出。

她舉了一個例子，“玻尿酸注射實際上風險比較大，但很多機構都宣稱這一項目很安全。實際如果操作者注射不到正確的位置，可能會導致用戶血管堵塞、組織壞死，需要專業人士及時觀察和發現，用透明質酸酶溶解掉，但很多機構不具備這個能力。”

虛假宣傳、無照經營、醫療事故頻發成為困擾這一行業發展的難題。事實上有數據表明，我國90%以上的醫美事故都出自三非之地，即非正規機構、非正規醫生、非CFDA藥品。

互聯網平臺的介入從一定程度上打破了原有的信息閉塞問題，平臺化的展示+真實案例以及口碑的反饋，包括新氧在內的一眾互聯網公司從某種程度上來說顛覆了醫美行業原有的獲客模式，并且引導平臺上的商戶向公開透明的良性生態循環發展。

比如針對行業水貨、假貨以及違禁產品等問題，新氧在今年3月建立“正品聯盟”，推出四大舉措，分別是建立機構原廠認證、藥品掃碼驗真、醫生授證分級、醫美信息百科。

但就這樣還遠遠不夠。新氧作為平臺，成為醫美行業頑疾折射的一個窗口。

02

首先是商家為了牟利，高額利潤下的違規操作。比如報道中提到的北京凱潤婷醫療美容醫院。當記者在新氧平臺上咨詢時，該機構客戶表示沒有相關項目，反而將此項目的推薦“悄悄”轉向線下。與此同時，大眾對于整容行業的需求和了解仍然處于初期階段，安全意識并不高。

眾所周知，醫美行業更多的操作步驟都在線下，因此脫離平臺之外，消費者有大量與醫療機構接觸的機會，平臺在這期間能夠做的事情就相當有限了。

其次是黑產猖獗。新氧模式中，用戶自主上傳的“變美日記”就成為黑產重點盯上的部分。畢竟，流量和好評可以吸引更多用戶引流到線下的醫療機構。筆者在調查中發現，代刷評論公司提供的報價單上，除了新氧，還可以提供更美、悅美等醫美平臺的評論代刷服務。

從這個角度來看，各大醫美平臺都是黑產刷單下的受害者。比如新氧，在報道出來以后，其股價一度下跌10%左右。平臺上的部分商戶違規操作，黑產勢力作惡，不僅傷害了用戶，傷害了平臺上其他的商家，也傷害了新氧。

從互聯網平臺的發展史來看，黑產幾乎困擾著所有的平臺類型的企業。比如電商領域，淘寶從誕生至今就一直與刷單黑產作斗爭；比如社交平臺，針對微博上的刷量黑產，微博多次調整其平臺轉發評論的數據顯示方式，以社區內容為核心的小紅書平臺上的種草筆記也一度成為黑產刷單的重災區；再比如愛奇藝和優酷先后關閉前臺播放量，以對抗“流量至上”的黑產造假產業。

新氧從誕生之日起，就一直在與造假內容對抗。比如新氧的三重審核機制下，每天有近1/3的日記無法通過平臺審核，僅在2018年，新氧就在平臺上封禁作弊違禁賬號71萬，刪除作弊違禁主貼15萬，刪除作弊違禁評論232萬。

未來，針對醫美日記，新氧還將上線人臉識別技術，通過用戶人臉以及賬號綁定信息交叉驗證，發布視頻美麗日記時，增加面部動作審核等，進一步減少造假的可能性。

不過，刷單這一黑產注定對于全行業來說都是一場持久戰，很難一朝一夕解決，不論是平臺的機制還是監管方式上都要做好打持久戰的準備。只有不斷的博弈和調整，才能夠促使平臺生態正向的發展，這不僅僅只是新氧一個平臺需要面對的問題，也需要整個醫美行業來共同面對。

平臺之外，不妨來看下最為核心的本質。為何醫美行業的機構會一而再，再而三地鋌而走險？

在熊出墨請注意看來，相比電商類平臺對應的商家更多為“銷售產品”，視頻類平臺對應的是“影視公司”相比，醫美平臺對應的商家為“醫療機構”，背景構成更為復雜且信息化程度低，稍有不慎就被冠上“醫療事故”，涉及“人生安全”，因此需要行業監管部門和頭部企業共同來合作尋求解決方案。

醫療行業無小事。相比美國、韓國等相對成熟的醫美體系來看，我國整個行業仍然處于粗放型經營，監管處罰力度也沒有跟上。

比如報道中涉嫌出售違規藥品的北京凱潤婷醫療美容醫院就曾多次受到衛生部門的處罰，但涉案處罰金額最高僅為3000元。

根據公開媒體報道，這家登記為一級營利性美容醫院，許可項目/診療項目包括醫療美容科、美容外科、美容皮膚科等，其服務方式登記為住院服務和門診服務。

在2016年2月到2018年6月，被記錄了四次處罰信息，其中一次處罰原因是“任用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作”，罰款金額為3000元，還有一次因”診療活動超出登記的診療科目范圍“被罰款3000元。

這樣的處罰金額對動輒年收入百萬、千萬級別的醫美機構來說實在是太輕了。

醫美行業終究還要是回歸醫療本質，相關的配套方案也必須得出臺，這才能夠從根本上解決問題。實際上，由國家衛生健康委、公安部等7部門聯合開展的打擊非法醫療美容專項行動已經在加大對這一行業的監管力度。過去一年中，共查處案件2700多件。期間，共吊銷醫療機構診療科目或《醫療機構執業許可證》28家，責令47家醫療美容職業技能培訓機構改正，2家停業整頓，責令743條醫療美容廣告予以改正。

03

與其他行業相比，醫美行業的復雜性更需要全行業的企業共同參與和推進更為規范和合理的解決方案。

這個過程無疑是痛苦而漫長的。比如中關村電子賣場多年持續的黑導購、強行拉客、偷梁換柱等情況，直到京東等電商平臺的出現才得以全面瓦解。傳統制造業也與阿里、京東等曾經電商行業的巨頭一起深入到新零售的浪潮中。

再比如二手車行業，同樣針對信息不對稱，交易效率低下，異地交易困難等難題，包括瓜子、優信、車置寶、大搜車等眾多互聯網公司涌入這一領域，用新零售的思維和方式升級傳統二手車交易的各個環節。

也會有失敗的探索，比如曾經在二手房領域頗為知名的“愛屋吉屋”平臺，在樓市交易火熱的2016年急轉直下，最終消失在同行們的視野里。

醫美行業同樣如此，作為平臺方，解決信息不對稱的問題只是第一步，接下來，除了匹配供需雙方的需求，更重要的還是需要進一步深入到產業鏈中。作為頭部企業，新氧顯然已經意識到這一點，必須要深入到產業鏈的上下游，深入到行業內部，才能夠通過數據和技術來驅動全產業鏈的升級和改變，不僅如此，平臺企業更需要聯合起來，共同對抗醫美行業的亂象和黑產勢力。

從這個角度來說，新氧等平臺玩家們才剛剛邁出了醫美行業“互聯網+”的第一步。

本文來自“熊出墨請注意”，轉載請聯系原作者獲取授權

2018年3月16日，新氧宣布完成2億元的D-2輪融資，此次融資由蘭馨亞洲投資集團領投，經緯中國、摯信資本、Apax Partners、鼎暉投資跟投。至此，新氧D輪融資已累計達6億元，而圍繞著新氧的醫美話題也再次成為醫美領域的焦點。

縱觀整個醫美領域，新氧是首家斬獲D-1輪的醫美平臺，在整個互聯網領域中，2017年獲得D輪融資的企業也是屈指可數，據泰合資本分析文章稱，新氧在D-1輪融資中拿到了十余個投資意向書。4億元D-1輪融資到賬才過去不到三個月，新氧又迅速完成了D-2輪融資，新氧為何頻獲資本青睞？

增量市場瓜分殆盡，平臺流量贏家通吃

對于互聯網企業而言，增量市場是決定企業未來發展空間的重要指向標。但隨著近幾年來智能手機的不斷普及，移動互聯網這一增量市場正趨于飽和，“友盟+”監測數據顯示：2017年，中國智能手機存量市場設備數量達11.5億部，也就意味著，平均每位可以使用手機的國人手中都擁有一部智能手機。

智能手機和各類新概念技術的增量市場已被瓜分殆盡，醫美領域也不例外，隨著增量流量的爭奪結束，各領域均出現了贏家通吃市場流量的現象。作為醫美領域領頭羊的新氧率先獲得D輪融資之后，市場流量也在隨著其市場影響力的擴大而增加。易觀數據顯示，2017年12月新氧APP總啟動次數超過1924萬次，覆蓋了醫美APP領域近90%的啟動次數，同時，新氧APP月度總打開時長超過72.06萬小時，占據醫美APP領域近84%的使用時長。且不同于其它APP的緩慢增長，新氧仍呈快速增長態勢，醫美APP領域的存量市場幾乎都被新氧收入囊中。

新氧作為醫美領域的代表，正在隨國民消費能力的提升和其對品質生活的追求而不斷紅火起來，成為醫美領域中的贏家。

存量市場流量再分配，社區獲益電商走低

在增量紅利已經被吸完之后，各領域企業都開始爭奪市場現有的用戶存量。可以發現，在存量市場上，微信、QQ、微博等以用戶創造信息為核心的社區型平臺占據了用戶大量的時間，這些網絡交流平臺因采用社區模式，能源源不斷地產生優質內容，而擁有了極大的用戶活躍度。

英國《金融時報》近日報道，中國社交軟件微信已經在全球范圍內擁有10億用戶賬戶。同時，微信具有的公眾號、小程序等社交功能能幫助新氧這樣的社交電商更快觸達微信用戶群體，達到推廣效果。在存量市場里，絕大多數的用戶時間都被微信、微博、知乎、游戲、視頻這樣的APP搶去了。

以用戶創造信息為核心的社交社區，之所以能成為互聯網發展歷史中極具頑強力的互聯網產品，可以在新氧這里得到答案了。新氧創始人兼CEO金星認為：好的社區，能持續貢獻原創的優質內容，從而帶來持續穩定的高質量流量。新氧一直重視內容建設，目前是國內最大的醫美社區和媒體。

1、新氧，國內最大的醫美社區

對于醫美消費者來說，在進行醫美消費時的決策更為慎重，下單之前要查閱大量的信息。新氧從消費者痛點出發，致力于平臺內容建設，從而形成“好內容 一 大流量 一 多商戶 一 重運營 一 好體驗”的正循環運營體系，提供醫美消費參考的整形日記、新氧百科、新媒體矩陣、新氧短評等資訊，縮短消費者搜尋成本，改善消費體驗，打造出了國內最大的醫美社區。

一方面，新氧開辟了國內首創的消費者整形日記，通過消費者評價，真實還原醫生和機構的服務能力，推動醫美市場的透明和安全性。在傳統醫美領域，消費者與醫療機構之間存在信息不對稱的問題，存在看人報價、包裝醫生等不良現象，形成負面影響。

而在新氧平臺上，消費者可根據之前的消費者整形日記等產品，了解相關項目信息，解答自己對整形產品的疑惑；同時，新氧還通過在上游廠商和消費者間建立連接，減少營銷成本，為消費者提供高性價比的醫美消費。

另一方面，新氧也是國內最大的醫美媒體。在新榜總榜的全國2000萬個微信公眾號中，新氧官方微信公眾號排名第22，并且2017年，新氧微信公眾號年度瀏覽量達到3.8億次，觸達1.2億人，短視頻全年新增5.5億次播放。新氧通過微信公眾號、短視頻等多渠道為消費者輸送優質透明化內容，使其成為了國內最大的醫美媒體。

2、內容社區發酵帶來市場流量

新氧在醫美領域發展已有5年，其整形日記的收錄也達到了350萬篇。并且業務覆蓋中國、韓國、新加坡、日本、泰國5個國家351座城市，總計7000余家正規醫美機構。在醫生資源上，也已成功吸引了25814位具有職業資格的醫生入駐。多家入駐的機構和雄厚的醫資力量，讓消費者在整形消費過程中擁有了更多、更可靠的選擇。

在微信上搭建了以內容產品輸出為主的社區之后，新氧在醫美領域的市場影響力正在不斷發酵，而當外界問到新氧過去的五年中已經完成了其第一個“五年計劃”，那么在未來五年內將會有什么新的規劃時，金星表示，在2018年，除繼續擴張原有業務外，還有三件事情要做：其一，繼續做全場景覆蓋；其二，逐漸擴充其他品類；其三，增強AI和BI在整個服務體系里深度的應用。

拓品類、全場景為新氧大健康未來夯實路基

從目前來看，隨著國民消費水平和對高品質生活需求的提高，醫美領域消費大爆發時代將迅速到來，在這樣的醫美消費趨勢下，醫美領域的市場競爭將變得更加激烈。因此拓展醫療服務品類、建設全場景營銷生態是新氧在2018年的市場機會，也是業務擴張的需要。

1.拓品夯實市場基礎。在新氧的消費群體年齡分布中，我們發現新氧核心的用戶人群，25歲以下用戶占平臺總用戶量的53%，26～35歲用戶占43%。而這些消費主體會隨著年齡的增長，在未來消費市場中面臨結婚、生產、家庭照護、抗衰等一系列的醫療消費需求，國內人均收入增長，人們對美和健康的服務品質要求也將越來越高。在這樣的發展趨勢中，新氧已經開始向生美、齒科等消費醫療機構開放，未來還會涉足兒科、婦科、產科、體檢等大健康領域延伸品類，通過多種延伸品類來試水大健康市場，不斷摸索新氧未來的發展方向。

2. 打造全場景覆蓋的營銷生態圈。在醫美領域，打造全場景覆蓋的營銷生態圈，關鍵在于如何尋找能夠觸達更多用戶的營銷渠道。新氧認為，未來的用戶是交錯在各個獨立的場景中，無論是線上社交場景、閱讀場景、直播場景，或者是線下服務場景，新氧將會圍繞用戶場景貼身“輸送”服務，例如通過微信場景下的小程序、機構服務場景下的“預約”等小工具輸送服務。“形”有所不一，但“神”實為一體，將高品質的醫美體驗融入每個用戶場景，讓新氧成為觸手可及的隨身醫美專家。

總而言之，過去的五年，新氧能打破傳統醫美市場格局，以全新的運營模式為消費者提供安全、透明的醫美服務，創造更高的市場價值；而在消費不斷升級之后，不斷增大的用戶體量也將會成為新氧未來融資路上的有力推手。同時，服務品類得到拓寬、全場景覆蓋的生態建設不斷完善之后，新氧未來向大健康領域進軍又將增加一層新的保障。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

新榜·企鵝媒體平臺影響力排行2017年12月榜于前幾日公布，新氧登頂“企鵝號·時尚榜”榜首。不僅如此，新氧的公眾號位列新榜500強第28名，是唯一入榜的醫美平臺，醫美行業的市場份額也已超過70%。作為一個醫美平臺，能有如此影響力，與其一直致力于改善醫美行業信息不對稱問題不無關系。

昨日：服務與市場需求不對稱，醫美品牌傳播難

消費者去違規操作的無牌機構整形發生醫療事故，或出現不良反應，是經常出現的醫美負面新聞。醫療事故頻發的罪魁禍首，乃是行業內充斥的大量無牌機構和“赤腳醫生”。

新氧發布的《2017年醫美行業白皮書》顯示，中國的正規醫美機構交易規模為600億，但黑市交易規模卻達到了1100億；非法職業者也超過了合規職業者規模。之所以有如此多的無牌機構和黑醫橫行當道，是因為醫美需求旺盛，但傳統營銷模式下醫美行業信息不透明，也缺少權威機構的依據作為決策參考，增加了消費者的辨別難度。

服務與市場需求極其不對稱是醫美行業的頑疾。傳統醫美機構依賴的線上搜索引擎導流、線下中介帶客、戶外廣告等營銷形式，均屬于單向營銷模式。用戶集中的情況下，單向營銷模式比較精準，但醫美用戶分散，單向營銷模式則效率低下，有獲客成本高、回購率低，難以收集市場反饋等缺點。數據顯示，傳統渠道醫院的用戶二次復購率在20%以下。

服務與市場需求不對稱還體現在醫療資源分布不均的問題上。醫美行業的優秀醫師資源集中在一線城市，大部分正規民營機構卻鮮為人知。民營醫院也因此陷入了缺少優秀醫師資源、缺少創新能力，而醫師也缺少進修、學習機會的困境。

普通消費者的觀念仍停留在“看病找三甲醫院”，但這一篩選標準并不適用于醫美消費，醫美80%的消費集中在民營機構，公立醫療機構滿足不了市場的旺盛需求，民營醫美機構的社會認可度尚不高，需要樹立口碑、傳播品牌。但搜索引擎導流等單向營銷方式恰恰最不利于樹立口碑。

醫美消費重決策，卻因供需雙方信息不對稱，醫院不知道市場需要什么，消費者也分不清正規整形機構或醫師應該具備哪些資質。當消費者無權威依據可參考，只能以導向性的營銷廣告作為選擇標準，或選擇信任“熟人”，也就難以分辨醫美機構，給了無牌機構可乘之機，被許多為謀暴利充當了中介角色的美容院等渠道利用，導致整形風險劇增。

因此，醫美行業信息不對稱、不透明，需要權威渠道介入，以新的運營方式，幫助傳統醫美機構鏈接消費者，擺脫高成本的單向營銷模式。以新氧為代表的醫美平臺，正是這個轉機的提供者。

今日：醫美平臺三層把控，構建口碑體系

新氧在幾年的沉淀下，建立了成熟的機制，幫助傳統醫美機構降低營銷成本，專注于技術提升，獲得了超過7000家正規醫美機構和資本的認可，亦是首個走過D輪的醫美平臺。不妨就從新氧談起，了解醫美平臺如何從醫美消費需經過的篩選期、決策期、恢復期三個階段入手，層層把控，解決行業信息不對稱、不透明兩大難題。

其一，篩選期。

傳統單向營銷模式增加了醫美機構與用戶直接溝通的難度，傳統醫美機構亦不能實現精準獲客，降低傳統醫美機構與用戶的溝通成本至關重要。但是，傳統醫美機構利潤低，也缺少線上運營能力，只有上、下線并行才能有效幫助傳統醫美機構培養線上運營能力。比如新氧線下派遣商務人員深入醫院產品端，輔助醫美機構進行線上運營；線上則開辦新氧商學院，幫醫美機構培訓運營人員。

通過咨詢與服務直接與用戶對接，傳統醫美機構既提高了精準獲取用戶的效率，也降低了營銷成本。提供一組數據對比，過去，線下中介帶客等方式的營銷成本高達50-70%，嚴重擠壓了服務環節的體驗，導致行業發展不健康。現在，新氧實現了去中間化，平臺上經營得好的機構營銷成本僅為10%，遠遠低于行業均線。

服務與市場需求長期不對稱，用戶的整形消費行為也非常盲目，醫美市場教育也是篩選期的重要一環。為了幫助消費者“正三觀”，新氧的公眾號通過系統化內容，結合明星整形等內容傳輸理性整形觀念，培養用戶的審美、樹立正確價值觀，向用戶普及醫美知識。

其二，決策期。

消費者關注哪些項目適合自己，哪些醫院擅長這些項目等決策內容，但信息不透明等問題，令以服務為導向的醫美行業，長期處于以營銷為導向的狀態下。改變行業信息不對稱、不透明問題，最有效的辦法是建立醫美行業的評價體系。

新氧的底層邏輯不同于百度的競價排名、春雨醫生的醫生回答活躍度、以及好大夫的醫生職稱邏輯，而是以消費者評價為邏輯，只有服務好的機構，能得到消費者撰寫的整形日記的肯定，機構才能在新氧上建立品牌，取得長足的發展。新氧以“消費者評價”為基準，搭建了類似“大眾點評”的醫美服務評價體系，篩選正規醫美機構入駐。

此外，口碑體系還幫傳統醫美機構解決了品牌傳播難題，新氧的云診所模式，則有望建立起標準化醫美服務體系，提高有限的正規醫美市場的資源利用效率。醫美平臺參與運營管理能把控線下醫美服務的品質，從而帶動整個行業的服務提升，而三四線城市的醫美消費，尤其是手術項目的消費，將向北上廣深等中心城市匯集。

品控是醫美最重要的環節，口碑體系與云診所其實都是在做品控，才能極大程度上解決國內醫美行業醫師資源分配不均、行業信息不透明等問題。

其三，恢復期。

消費者在整形手術后需要經歷的一段相對難捱的時期，未來的不確定性令他們懷疑服務或不自信。在此階段，新氧通過“美麗日記”鼓勵用戶在整形后積極上傳恢復過程。新氧將分散的醫美消費者聚集，醫生可以通過圖文記錄了解患者的恢復情況，及時給予恢復指導，也可以對比其他案例進一步改善手術方案，提高整形技術，向專精方向發展；整形日記也能夠讓消費者通過互助實現恢復期自信的建立，或在決策期作為參考。

醫美平臺在篩選期、決策期、恢復期三個階段的營銷輔助和品質把控，不僅幫助傳統醫美機構降低了營銷成本，也以權威渠道的身份幫助行業解決了信息不對稱，不透明問題，幫正規醫美機構樹立起了良好的口碑和品牌。

明日：醫美迎來轉折期，新氧向大健康方向延伸

古人云“修身、齊家、治國、平天下”。新氧解決了傳統醫美機構獲客成本高、品牌傳播難、利潤低等問題，相當于解決了修身、齊家、治國三個層面的問題。與此同時，醫美行業馬太效應加劇，根據QM和易觀的數據，新氧頭部效應明顯，占據了醫美APP70%以上的使用時長和啟動次數。很多企業在一個領域有立身之本之后，都會延伸業務版圖，為消費者提供更優質體驗的責任感使他們走向“平天下”。新氧也是如此，并已開始嘗試鏈接全產業。

廠商、醫美機構、醫生、消費者是醫美行業的四個重要環節，但是多數醫美平臺目前只連接了醫美機構、醫生和消費者三個環節。實際上上游廠商也面對著若沒有花重金營銷，品牌認知度低，被消費者應用機會少的難題，同樣有降低營銷成本、建立品牌的需求。新氧通過連接上下游，幫助上下游廠商降低成本，可以增加醫生與用戶、醫美機構與醫療器械廠商等市場的商業機會。只有整個產業鏈的成本下降，醫美市場的整體服務成本才能降低。

場景化消費頻次高、回購率也高，是所有商業企業共同追求的目標。未來的消費場景集中在線下，已是公認的趨勢，目前醫美用戶的滲透率僅為1%，大量的消費場景還集中在線下。在積累了PC、客戶端、公眾號等多方流量后，新氧等醫美平臺勢必走向多場景、全場景營銷生態，盡最大可能利用存量優勢，多方位、多角度為傳統醫美機構提供精準營銷方案。

醫療是一塊巨大的商業版圖，每個醫療領域雖有差別卻又相互聯系，當一個平臺已經發展成熟，利用自身優勢拓展品類、延伸向其他領域具有極大的想象空間。新氧創始人金星提到，醫美屬于改善性醫療，牙科、體檢等同樣存在改善性醫療品類，用戶有花錢接受更優質服務和治療的需求，但目前服務尚不能滿足。

挖掘細分市場機會將能為新氧等志向成為大健康平臺的企業帶來萬億級的市場和增量，新氧也將在2018年將重心放在拓展品類上，會涉足牙科、兒科、婦科、產科、體檢等大健康領域延伸品類。醫美的邊界被打破，意味著其他醫療領域的消費者未來也能獲得更好的醫療體驗。

綜上所述，新氧等醫美平臺的出現，為傳統醫美行業信息不對稱、不透明帶來了轉機，在這些平臺的輔助下，傳統醫美機構實現了低成本精準獲客。醫美行業的品控體系在其他改善性醫療領域的應用具有豐富的想象空間，隨著新氧等平臺不斷拓展新品類，牙科、兒科、婦科、體檢等領域都將迎來服務升級，用戶也將擁有更好的服務體驗。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110

日前，新氧獲得了由歐洲最大私募股權投資基金Apax Partners領投的新一輪4億元融資，成為國內首個取得D輪融資的醫美平臺，再次引發了大家對于醫美行業的高度關注。

談起醫美，許多人率先想到的是韓國和日本，實際上在消費升級、“她經濟”崛起、明星以及中外整形綜藝的正面宣傳等多方面因素作用下，中國消費者的醫療美容消費觀念已逐漸改變，醫美消費也在不斷增多，其中80、90后正成為增速最快的消費群體。

數據顯示2017年中國醫美增速超40%，總量超1000萬例，已超過巴西正式成為僅次于美國的全球醫美第二大市場。中國美容協會預測，2019年中國醫美市場將突破萬億規模，成為繼房地產、汽車、旅游之后的第四大服務行業。

消費者醫美需求高漲，但是傳統醫美市場痛點多

國內消費者對醫美的接受程度大增，整形消費也在不斷增加，但是國內傳統醫美市場存在著諸多痛點，使得消費者的醫美體驗長期以來得不到有效保障，阻礙了醫美市場前行的腳步。

首先，與傳統醫療機構有所不同，80%的醫美市場份額掌握在民營、私立醫院手中，“看病找三甲醫院”在醫美消費上并不適用。作為一個高客單價低滲透率的行業，傳統醫美機構非常重視品牌曝光和口碑傳播，因此非常依賴營銷渠道。

搜索引擎競價排名、戶外廣告、線下中介帶客是正規醫美機構的重要引流手段，但是這些營銷方式無一例外費用非常高昂，獲客成本約3000元/人，業內人士透露醫美機構每年僅僅在是某搜素引擎競價排名的投入就多達40億元。

然而，傳統的營銷方式只能單向傳播，有效果短暫、推廣效率低下等缺點，高額的營銷投入也未能帶來太多利潤，數據顯示醫美機構利潤60-70%流向了廣告商，醫院實際上利潤微薄。此結果則導致了傳統醫美機構的服務單價居高不下，醫生更是面臨著業績壓力。

其次，談云海教授曾提到企業認知并不等于真正的用戶需求，傳統醫美機構和用戶之間存在著需求認知不對稱問題。傳統醫美機構依賴單方向營銷方式，獲取市場反饋不及時，再加上單個醫院的樣本不充足，導致傳統醫美機構往往不能及時把握當下消費者的審美標準，也較難洞察潛在的審美趨勢，最終影響了醫療機構的復購率和口碑樹立。

最后，醫療資源分配不均的問題同樣發生在醫美行業。優秀的醫師資源集中在一線城市，少數名醫供不應求，但是對單一領域非常擅長的醫院或醫師卻鮮有人問津，資源傾斜嚴重是醫美行業長久以來未能解決的難題。

此外，由于過去醫美行業缺乏監管，行業里充斥著大量無牌機構，由于醫患雙方信息不對稱，這部分非正規醫美機構通過虛假宣傳、過度營銷等手段搶奪了大部分客戶資源，令國內醫美行業飽受消費者質疑。

新氧賦能線下醫美機構，化解行業痛點

傳統醫美機構獲客成本高，對市場需求把握不到位，醫療資源分配不均等痛點，在新氧等移動醫美平臺出現后有了轉機。新氧可以說是醫美行業的天貓，據悉新氧2016年交易流水20億，拉動60億產值，亦是行業內首家取得年度盈利的移動醫美平臺。其通過社交+內容+電商的形式，為傳統醫美機構提供營銷平臺，讓醫院直接面對消費者，醫療器械廠商直接面對醫院，同時提高了用戶體驗和醫美機構的獲客效率和服務能力，有效解決了行業痛點。

其一，消費者在選擇醫美機構的時候，容易被非法醫美機構忽悠，需要相關信息輔助決策；整形后的恢復期里消費者則需要別人的恢復過程作為對照，以建立信心或發現問題。為了搭建起醫美行業的最優評價方式，輔助用戶決策，新氧上線了“美麗日記”功能鼓勵用戶記錄整形恢復過程，公眾號也始終圍繞理性整形、培養用戶審美、曝光行業內幕等方向來生產內容，由此搭建起國內醫美行業的口碑體系。

口碑體系在幫助消費者解惑、正確認識整形、提高決策能力的同時，也幫助了正規醫美機構利用互聯網經營用戶口碑，并通過口碑效應降低營銷成本。營銷成本降低意味著醫美機構有更多資金可以投入到醫療服務當中，各個領域的優秀醫師借助醫美平臺提高了知名度，亦是極大程度上優化了醫療資源分布不均的問題。

其二，截止目前，新氧平臺上已經積累了6600家正規醫美機構，15000名有執業資格的醫生，以及2000萬用戶撰寫的320萬篇整形日記。新氧通過大數據，將平臺上積累的大量歷史數據進行分類整理后，上線了“新氧百科”。

數據量化，一方面將全國95%以上的正規醫美機構的醫生服務標簽化，讓醫美消費更為透明，消費者能夠獲得更加安全、專業的醫美體驗；另一方面，新氧也能通過大數據為醫美機構分析用戶需求、篩選產品，并預測未來消費趨勢，幫助醫美機構提高溝通效率、調整供給、樹立品牌等，從而解決醫美機構與市場之間認知不對稱的問題。當然，不僅是醫療機構，醫療器械廠商也同樣可以借助新氧等醫美平臺進行精準營銷。

其三，針對醫美行業存在的醫療分布不均，名醫供不應求問題，新氧近期還增加了直播面診服務，與一般的直播不同，直播面診強調的是醫生的專業性。醫美機構利用直播這樣的強交互形式，不僅解決了求名醫難的問題，也能讓醫院通過高頻互動提升人氣、挖掘客戶，由此提高交易率和復購率。

新氧等移動醫美平臺通過去中間化、透明化的服務，搭建起了醫生與消費者、與醫療器械供應商直接溝通的渠道，通過大數據精準營銷，則幫助傳統醫美機構和上游醫療器械供應商降低了營銷成本。

賦能線下醫美，也為新氧帶來新的增量市場，令其在同質化的市場中保持壁壘優勢走在行業前列。新氧的模式深受國內外投資人認可，鼎暉投資合伙人應偉表示：“在對下游醫美APP的觀察和研究中，我們發現新氧較同類競品具有明顯的優勢，在很多運營指標上都遙遙領先；而且創始人對互聯網嗅覺靈敏、對商業模式的理解很深，團隊也非常具有戰略性眼光和執行力。我們非常看好新經濟和新市場的投資機會，新氧是新經濟，尤其是消費升級中的代表企業。在醫美這個大賽道中，新氧能夠解決更多有價值的行業痛點，也能滲透到更多的醫美健康的環節中，成為最有影響力的行業龍頭。”

數據顯示借助新氧平臺營銷，線下醫美機構營銷成本降至10%，人均獲客成本低于300元/人，移動醫美平臺已經取代搜索引擎競價排名，成為大部分正規醫療機構的重要下游渠道。

中國醫美市場將走向專業化、日常化

泰合資本創始合伙人郭如意表示，國內消費升級帶來的醫美需求快速增長，但線下供給側診所多、品牌弱、服務參差不齊，同時線上用戶決策流程長、消費頻次低，但消費金額高，存在平臺型渠道的機會。新氧正是把握住了這樣的機會，以優質內容引導流量，以品牌和信任體系轉化交易，以用戶為中心的標準優化服務并逐步向上游改造供應鏈，創造了極大的商業價值并因此獲得了很好的商業化變現水平和盈利水平。

移動醫美平臺的出現，為傳統醫美行業提供了新的營銷途徑，解決了醫美行業營銷費用高昂、消費不透明、資源配置不均等問題，在新氧這類創新平臺的帶領下，中國醫美市場正走向專業化，醫美的重復性消費時代到來。

一來，今年5月，國家衛計委頒布《關于開展嚴厲打擊非法醫療美容專項行動的通知》，醫美市場進入規范化發展期；而醫美平臺與國家衛計委醫生資格查驗通道貫通，嚴審入駐醫生的職業資格，并派駐商務拓展人員嚴查醫院和醫生資質，也推動了醫美行業的正規化。

二來，醫美行業的高利潤項目為手術整形項目，醫美平臺通過高頻次的消費項目可提升消費者對醫美安全性的接受度，為手術整形市場培養長尾消費者。消費者一般從安全性高的微整形項目開始嘗試消費醫美，且對于非手術類的醫美需求在逐年上漲，ISAPS數據及興業證券研究所公開資料顯示，非手術類項目2016年全球為1321萬例，同比增長 9.6%。而醫美平臺正是以微整形等非手術類醫療項目為主，據統計新氧平臺上非手術類整形達到了70%。

除了微整形等醫美項目之外，生活美容也屬于高頻次消費，由于“醫療美容生活化，生活美容醫療化”，醫美和生美兩個市場也在逐漸融合。通過兩個高頻次消費市場的培養，醫美行業的滲透率正逐漸增加，將迎來重復性消費時代，而醫美也將逐漸日常化。

三來，人工智能在醫療領域的應用目前還比較少，但卻是未來發展方向。移動醫美平臺通過大數據，一方面可以將美麗這一非標準化產品量化，使醫美機構能夠及時獲得市場反饋、掌握市場需求變化，以輔助醫生進行美學診療，亦能利用人工智能代替醫生問答，減少重復性工作，提高醫生的工作效率；另一方面醫院與醫療器械供應商與消費者的無縫對接，也讓醫美市場的獲客成本大幅下降，醫美機構能夠專注于提升醫療服務。

同時，移動醫美平臺上的透明就醫體系，比如新氧的云診所，以醫生為中心建立標準化服務體系，可賦能傳統醫美機構，將線上流量引向線下，使醫療更加高效，既提高了醫生的收入水平、醫院的利潤，也對行業的職業資格提出了高要求，逆推行業正規化，專業化發展。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110

近日，新氧微整形APP正式回應發酵已久的商標風波謠言。已知情況顯示，從2017年9月開始，關于新氧商標和上市的謠言開始在脈脈、知乎上散布，主要是說“由于缺少第9類商標，曾計劃上市的新氧已準備向線下發展。面對傳播已久的謠言，新氧選擇此時站出來利用既有事實反駁謠言，無疑是對這些謠言的一次痛擊，同時也正式讓這一鬧劇平息。

從新氧發布的詳細回應中，我們能夠大致看到五個重點。

一、新氧擁有“新氧”系列注冊商標

新氧目前在業務類目上的商標是齊全的，“新氧純文字”、“新氧 SoYoung.com”以及“新氧美淘”三大商標均已注冊。

這足以說明，新氧作為一個創業型公司，其在保護商標上是已經做過充分準備的。細細想來，對于2013年入局醫美行業的新氧來說，如果沒有一個良好的商標保護意識的話，想必也不會擁有今日的成績。雖然新氧作為一個創業型公司，但此次在回應中對于商標的全類別陳列，也正式給了散播已久的謠言一則痛擊。

二、第 9 類商標不涉及新氧核心業務

根據商標區分表顯示，第 1-34 類為實體商品部分(第 9 類所涉及的全部項目均為實體商品項)，第 35-45 類為服務部分。而目前新氧作為一家醫美社區和電子商務平臺公司，其核心業務主要聚焦線上，為信息服務提供平臺，并不涉及實體商品的生產。

另據超凡知識產權集團的報道，很多互聯網上市企業并不具有第9類商標，比如人民網股份有限公司(股票簡稱人民網、股票代碼603000)、凱撒(中國)文化股份有限公司(股票簡稱凱撒文化、股票代碼002425)、東方財富信息股份有限公司(股票簡稱東方財富、股票代碼300059)等。可以肯定的是，只要業務與注冊商標類型相關聯，那么公司的發展進程毫無疑問是可以正常進行的。

三、第9類商標存在惡意搶注，但不影響新氧正當使用和未來上市

2013年新氧便獨創了這一商標并使用至今。而后從2014年起，新氧商標被搶注并被轉手，但擁有新氧商標的公司卻沒有開展相關業務。

惡意搶注商標的事件在我國并不稀有，所以《商標法》第59條的規定，商標注冊人申請商標注冊前，他人已經在同一種商品或者類似商品上先于商標注冊人使用與注冊商標相同或者近似并有一定影響的商標，注冊商標專用權人無權禁止該使用人在原使用范圍內繼續使用該商標。

這也就意味著，商標要講究先來后到與注冊目的，只要違背相關法律，任何不正當行為都將失去法律效力。新氧作為實際的商標使用者，在法律定義范圍內是擁有新氧這一商標的，所以侵權也就無從說起了。

此外，對于謠言普遍提及的商標缺失會成為上市阻礙也站不住腳。根據證監會頒布的《首次公開發行股票并上市管理辦法》規定，商標如果不存在重大不利變化風險，是對上市不構成阻礙的。我們從諸多IPO事件中也可以窺見一二，阻礙上市的因素多是一些違法操作行為。

所以說，新氧是“新氧”商標的實際使用者，無論是業務目的還是法律定義上，都是這一商標的實際擁有者。

四、合并與收購，純屬無稽之談

對于流傳的謠言中提到的新氧將被另一家同行收購的消息，我們可以發現，新氧作為行業領頭羊，其實被收購本身就是一個偽命題。比如此前發酵的ofo和摩拜合并消息也被摩拜予以直接否認，理由是公司存在巨大領先優勢，沒有理由與其他公司進行合并。

其實這也反應了一個事實，收購與合并的前提其實是經營狀況出現不利變化，比如優勢漸失或業務出現不良發展現象。我們再來看新氧目前的發展情況。新氧的業務目前已經覆蓋220多座城市，吸引了15000名有執業資格的醫生和6600家正規醫美機構入駐，服務于2500萬以醫美為剛需的用戶。另外在2017年初，根據QM和易觀千帆的監測，新氧在醫美App的市占率已達到70%以上。從這一驚人的占有率來看，新氧歷經4年多的發展，已經坐上了醫美O2O的頭把交椅。可以看出，新氧的發展模式已經受到市場認可，其增長潛力也具備極大的想象空間。

在這樣的發展事實下，新氧作為領頭羊的確沒有可能被同行收購，相反的是，新氧在馬太效應的影響下，甚至在后面會收購同行。

五、新氧App可以正常使用，請用1分鐘自行檢

我們知道，APP作為新氧的線上業務平臺根基，如果發生問題必然是毀滅性的。此前的謠言也提到新氧APP被下架的事，但現在看來，這一情況并不屬實。

公司與用戶的凝聚力也將更為緊密。另外，對與此次謠言的來源，新氧也勉勵大家：首先，從自身反醒問題，積極查漏補缺；其次，主動及時通過媒體向公眾發聲。由此看出，對于今后的發展，新氧將一直秉承著積極和公正的態度來面對一切問題，并堅持服務用戶的原則。

創業賽道無常，而實力是最好的自證方式

回看各種收購合并謠言，新氧只是其中的一個受害者。當然，我們也不能否認，很多所謂的謠言最終也成為了現實。對于創業型公司來說，如何保持理性對待謠言，想必最好的回擊方式便是自身實力的體現了。

我們可以先分析一些合并與收購的例子。比如在共享單車賽道之上，永安行與哈羅單車合并是為了抵抗摩拜和ofo巨頭的侵蝕，進一步鞏固自身優勢，而拜客收購酷騎和小藍單車，也是為了進一步擴大自己的市場占有率。再看無人貨架賽道上，果小美和番茄便利合并，是優勢互補，以獲取更多的發展優勢。包括此前打得熱火朝天的貨車幫和運滿滿，也是最終以合并收場，最終也能迎來一個共贏的發展局面。而被餓了么收購的百度，則是因為業務發展不順而最終成為他人的囊中之物。

縱觀這些年來的合并與收購事件，多是在發展因素的強迫下達成的。俗話說，兩虎相爭必有一傷，而在資本入局加速的情況下，在一些新經濟領域逐漸演變成兩虎相爭，兩虎皆傷的局面。所以，對處在創業期的公司來說，合并與收購很多時候都是不得已的事。

但另一類情況則是，馬太效應持續下，行業迎來獨角獸時代，包括VIPKID、滴滴等等，在這些賽道上，資源集中與先發優勢成就了這些行業的時代驕子。新氧也是如此，原因則在于，目前醫美O2O賽道上，在馬太效應的持續加強下，它的領先地位目前看來已經很難撼動。

此外，新氧的發展也另同行望塵莫及。據相關資料，2016年新氧線上交易超20億元，拉動60億產值，成為首家取得年度盈利的醫美平臺。2017年新氧業務持續高速增長，雙11當日新氧訂單同比增長8倍以上，更創歷史新高。

另在2017年9月，新氧APP入股聯合麗格第一醫療美容醫院。11月，新氧第二次榮登騰訊生態創業人物騰飛榜，同時進入榜單的還有美團、快手、微醫、轉轉、知乎等增長迅速的企業。而且根據新氧的融資歷史，其在ABC三輪共融資約4.75億元。此時的新氧，顯然已經成長為一個行業巨頭。

所以說，對謠言最好的回擊證明便是自身的實力。對于創業型公司來說，合并與收購都是常事，因為賽道特殊性、模式燒錢、投資人撮合都有可能讓未來發生難以預料的變化。但一旦具備很強的發展實力，即使是遇見合并與收購，主動性都是掌握在強大的一方手中。

總的來說，新氧此次經歷的商標謠言只是一個小插曲，對新氧本身的發展并沒有形成任何阻礙，相反會加強新氧對自身的查漏補缺能力，讓新氧在醫美O2O的賽道上發展得更為順利。但在此類風波背后，我們更應關注的是，創業型公司需要加強對自身的保護能力，對破壞形象的外在阻力加以驅除。不過，嚴格來說，更為有效的方法，也真正能保證公司安全的，便是不斷鞏固自身在行業內的實力，練就不壞金身。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110