烽巢網16日消息，2017年，注定將在零售業發展史上留下濃墨重彩的一筆。過去一年，線下的價值被重新發掘，各大巨頭紛紛入局，儼然已成為一座金礦。2018年，零售業勢必加速進化，線上線下融合的優勢有望全面爆發。

金子并不會自己發光，只有以技術為推動力、用戶需求為導向、擁有眾多場景可能者才能煥發活力。近日，蘇寧控股集團董事長張近東一份僅有700字的內部致辭流出，從中可以窺見這位掌舵人對新征途的思考。經歷“輕舟已過萬重山”快慰的蘇寧，將在2018年懷揣“山登絕頂我為峰”的壯志，以極客精神，極速的方式，創造出智慧零售的極物。

果不其然，1月15日，張近東在公司內部的2018年度工作規劃與部署會議上，拉開了“場景互聯網零售”的“造極”大幕，并制定出2020年向著交易規模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯網轉型期兩倍增速的目標全力沖刺。

張近東宣布，在原有六大產業基礎上，提升物流和科技產業的戰略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資八大產業板塊協同發展的格局，再加上前一晚將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱，這些都是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態圈的戰略升級。

張近東：2018年要“山登絕頂我為峰”

據接近蘇寧方面的人士透露，這篇700字的文章是張近東給員工的新年致辭。張近東認為，蘇寧引領的智慧零售，在2017年迎來了全面爆發，“商業板塊取得了互聯網轉型以來的最好成績；蘇寧金融集團開設了全國首家O2O銀行——蘇寧銀行，交易規模躋身萬億行列；蘇寧置業優雅蝶變，徐州蘇寧廣場、上海蘇寧寶麗嘉酒店等代表性智慧地產項目璀璨綻放；蘇寧文創、蘇寧體育、蘇寧投資加快布局，讓外界見證了蘇寧速度。通過整合各大產業資源，構建起了全產業融合的大數據生態系統。”

張近東表示，時間不會停留和倒轉，新的征途沒有中場休息。經歷了“輕舟已過萬重山”的快慰，更要追求“山登絕頂我為峰”的壯志，“我們將邁入智慧零售生態全面落地的新征程，開啟零售業態的3D打印時代，引領產業生態，不斷滿足人民對美好生活向往的需求。”

從這份致辭中可以看出，作為智慧零售的倡導者與引領者，蘇寧早已經突破“概念”階段，2017年12月，蘇寧召開智慧零售大開發戰略發布會，率先向行業輸出十種全新的零售業態，同時宣布未來三年全國互聯網門店數量將達到20000家。

蘇寧要以造極姿態開拓零售發展風口

在外界看來，前幾年的電商時代是蘇寧的客場；現在已經進入到線上線下融合的新消費時代，蘇寧迎來了自己的主場。有業內人士認為，經過了2017年的聚焦深耕后，蘇寧正式邁向厚積薄發、全面出擊的新階段。如果說，過去幾年蘇寧還在修煉內功、韜光養晦的話，2018年，這家企業很有可能要亮劍了。

果不其然，在內部致辭中，張近東就曾表示希望蘇寧全體員工2018年要以“造極”為整體思路開展工作，即以極客精神，極速的方式，創造出智慧零售的極物，以登“風”造極的姿態開拓、創造未來零售發展的風口，將一切工作做到最優化，追求極致，“始終心懷用戶、供應商和合作伙伴，并不斷深耕智慧零售模式，協同大消費生態圈，必將實現智慧零售的全面領先。”

烽巢網15消息，根據東方財富網報道，現在商品拿起就走，沒有收銀員，無需排隊掃碼支付，走出大門便自動扣款。前段時間，阿里巴巴在杭州舉辦為期五天的“造物節”，身為阿里新零售的一支新生力量，無人便利店“淘咖啡”正式亮相，這種充滿“黑科技”的購物體驗成功圈粉無數，淘咖啡超市瞬間被擠爆。

近期無人零售發展迅速，受到社會各界廣泛關注，無人零售的出現對更好滿足消費者個性化多元化的消費需求有著積極的推動作用。因此，2017年被譽為無人零售店的元年。近日，艾瑞咨詢發布了《2017年中國無人零售用戶行為研究報告》(以下簡稱《報告》).

《報告》從整體零售用戶的購物渠道、消費行為出發，對無人零售用戶及潛在用戶的屬性、消費行為以及消費意愿進行深入研究。

《報告》認為，目前無人店尚處萌芽階段，覆蓋率較低，僅有16.5%的零售用戶使用過無人店。大多數無人店以提供零食飲料等標品及便利性應急商品為主，部分無人店還提供鮮食、生鮮食品、餐飲等其他品類。受技術、空間等因素影響，目前無人店很難售賣全品類商品，最為適合的場景為社區便利店。

從消費動機來看，《報告》認為用戶第一次選擇在無人店購物的原因各不相同，35.0%的用戶是由于無人店能提供24小時服務而選擇無人店進行消費。高達83.6%的客戶多次選擇在無人零售店消費的原因是由于無人店方便快捷、能夠節省購物時間，方便快捷是用戶選擇無人店消費的最重要原因。

《報告》經過統計發現，目前消費者在無人店購買最多的商品品類是飲料與零食，63.4%的無人店用戶曾經購買過飲料，57.7%的用戶購買過零食。用戶最希望未來能在無人店購買的商品或服務為水果生鮮和收發快遞。

在無人店消費過的用戶中，70.9%的用戶表示當前無人店已滿足自己的購物需求。29.1%需求未滿足的用戶中，超八成用戶認為商品種類少是主要原因，無人店的商品種類還有待改善，或者用戶需求的匹配還需要進一步優化。

對于無人店的期望，《報告》數據顯示，約四成的無人店用戶希望無人店付款時能夠拿了就走，系統自動付款結算。三成用戶希望通過自助掃碼線上結算的方式來付款，僅有8.5%的用戶還是希望有店員的協助。目前來看，“拿了就走”對技術水平要求較高，尚不成熟。從市場教育早期來看，高峰期建議還是配備店員協助。

《報告》調查結果顯示，距離對用戶使用無人店的熱情影響較大，72.6%的用戶在300米的距離內才愿意嘗試使用無人店，僅有7.1%用戶愿意在距離超過500米時嘗試使用無人店。71.0%的潛在用戶希望能在社區使用無人店，社區是無人店最大的消費場所。超四成以上用戶希望能在交通樞紐(機場、火車站、地鐵站等)、旅游景區、辦公區使用無人店。

另外，對于無人零售的另外兩種自動售貨機和開放貨架《報告》也有涉及。《報告》認為約50%以上使用過自動售貨機的用戶使用過友寶。相較于其他品牌，友寶成立時間較早且目前已在全國投放超過5萬臺機器，包括飲料售貨機、綜合機、便利柜等多種機型，發展較為成熟。

關于開放貨架，《報告》認為其多定位辦公室休閑食品消費場景，目前全國覆蓋率尚不高，仍有很大的拓展空間，未來也是無人零售市場競爭的主力軍。

本次會議對外發布了“2017年中國健康冰箱‘嘉電’評測結果”，并同步在蘇寧易購“嘉電”專區發售。同時，本次會議還發布了《2017健康冰箱白皮書》，并成立了健康冰箱聯盟，意在推動全行業的廣泛參與，共同為消費者打造健康生活。

中國家用電器研究院院長助理吳海濤致辭

冰箱行業轉型升級提速 差異化成企業制勝法寶

2016年，受到上游原材料成本不斷增加、終端市場趨于飽和等因素影響，國內冰箱市場最終以負增長收盤。步入2017年，國內冰箱行業依然要面臨多重壓力，包括房地產調控加碼、能效標準升級、技術更迭頻繁等，形勢依舊嚴峻。面對競爭日益激烈的市場，業內企業紛紛選擇了加快轉型升級步伐，希望快速培育出全新的市場增長空間，以便在未來的市場競爭中脫穎而出。

中國消費者協會投訴部主任張德志致辭

任何一個行業，想要持續健康發展，創新都是原始驅動力，正處于轉型升級關鍵期的冰箱行業更是如此。歷經數十年的發展，消費者對冰箱的需求已經完成從“有”到“優”的轉變，在基礎使用需求被滿足之后，越來越注重品質化享受，需求越來越細化、個性化，并且，不再局限于產品技術本身，與眾不同的營銷模式、服務模式同樣能夠吸引消費者的關注。多維度的差異化創新已然成為了冰箱企業“彎道超車”的必備利器。

蘇寧易購集團冰洗公司總裁徐仲演講

在企業創新需求與消費者多元化需求的合力作用下，市面上的冰箱產品涌現出了越來越多的標簽。不過，隨著消費者消費理念日趨理性，并不是所有的創新都能激發消費者的購買熱情，企業的差異化創新只有建立在滿足消費者需求之上，才能獲得市場認可。

北京中怡康時代市場研究有限公司白電事業部總經理魏軍演講

《白皮書》顯示，近年來我國經濟迅速發展，居民收入水平穩步提升；同時，當前我國冰箱市場是以替換購買為主的消費市場，大多數消費者在二次購買冰箱產品的時候不僅僅是滿足有產品用，而是期望使用體驗更好，消費者更深層次的需求將被逐個釋放出來。目前在冰箱市場上，健康概念是消費者最為關注的，也是廠商推廣中力度最大的一類產品。

直擊消費痛點 健康成高品質冰箱標配

健康冰箱，就是通過新材料使用、技術創新等手段，提升產品性能，使其在使用過程中減少儲存食品的營養元素流失、提升食品品質、保護和促進人體健康的冰箱產品。一般情況下，健康冰箱至少應具備下面兩種或兩種以上條件：使用抗菌材料、具備除菌功能、良好的保鮮性能及較低的噪聲。

首都保健營養美食學會理事谷傳玲演講

伴隨著生活水平的不斷提高，人們越來越注重健康飲食，不僅要吃飽，更要吃好，而冰箱的核心任務就是食物保鮮，其健康保鮮的程度，直 接關系到飲食健康，自然備受關注。主打健康牌，圍繞殺菌、除異味、提升保鮮度等需求，冰箱企業進行了一系列的產品技術創新，新品迭出。

中國家用電器研究院信息服務平臺副主任宋力強

面對品牌繁多、功能各異的健康冰箱產品，消費者究竟該如何選擇？中國家用電器研究院的“嘉電”評測項目，就是要為廣大消費者篩選出真正品質過硬的產品，引導消費者科學消費，無憂消費。據悉，在整個2017年冰箱“嘉電”評測過程中，中國家用電器研究院評測中心依據《家用電冰箱性能評價技術規范》對入選產品進行了嚴格檢驗，在操作滿意度、使用滿意度、功能/性能表現、外觀滿意度的基礎上，專門對健康表現進行了檢測，全面涵蓋了環保性、使用經濟性、回收處理等因素，致力于為真正健康的冰箱產品正名，給廣大消費者帶來實惠的同時，更鼓勵冰箱企業健康創新，規范行業發展。

中國家用電器研究院院長助理吳海濤表示，“嘉電”評測活動于2016年首次開展就頗受業內好評。其主要原因和“以用戶為中心，從用戶角度出發，深度挖掘出優秀家電產品”的理念密不可分。而通過用戶評測發掘用戶需求，為企業產品的轉型升級提供了方向，也為今后的發展起到了很好的鋪墊作用。本次與蘇寧易購合力推動“嘉電”評測項目，可以更加有效地與消費者溝通，擴大產品推廣范圍。

蘇寧易購集團冰洗公司總裁徐仲則提出，本次“嘉電”評測項目使行業常提及的“以消費者為中心，洞察消費體驗”的宗旨再次實現落地。蘇寧將攜手家電院、中怡康、各品牌廠家、媒體全力推動健康冰箱的普及。蘇寧作為“嘉電”的搬運工，將通過大數據分析和精準人群畫像將更高品質、更受消費者歡迎的家電產品輸送給消費者。隨著更多的品牌、更多的產品加入，健康冰箱效應像多米諾骨牌一樣產生連鎖反應，將在冰箱市場開花結果。

頒發健康冰箱“嘉電”證書

會上， 2017中國冰箱“嘉電”評測結果重磅發布，海爾、海信、美菱CHiQ、容聲、TCL、統帥、新飛、伊萊克斯、扎努西·伊萊克斯九大品牌入選，樹立健康冰箱品質典范。獲得“嘉電”證書的冰箱產品將會在蘇寧易購“嘉電”專區同步發售，方便廣大消費者購買。依托蘇寧近4000家門店及專業V購人員宣傳推廣，為健康冰箱提供更加立體、豐富、便捷的場景體驗區，為消費者選購健康冰箱提供專業服務及體驗支持，進而加速健康冰箱理念的普及。6月28日-7月2日蘇寧易購“全民狂歡 熱搶健康冰箱”活動將圍繞保鮮、除菌、靜音、智能等健康冰箱為主打元素，引導品質消費和換代升級。通過AR互動紅包派送1000元抵用券、加送延保服務、品質爆款主推、全程價保、青島啤酒聯合主推等活動讓利消費者，沖刺10個億的銷售目標。讓“搶冰箱”成為健康冰箱推廣的標桿活動，也成為健康冰箱發展生態構成的一個里程碑。

此次“全民狂歡 熱搶健康冰箱”活動中，北京蘇寧針對三門、對開門、多門的超薄冰箱、智能冰箱、原裝進口冰箱、高端冰箱中的暢銷機型，在價格讓利上拿出了前所未有的力度。此外，北京蘇寧還特別推出了來就送、定金預存翻倍、以舊換新、滿額贈禮、以舊換新、任性付三零分期等活動。

中國健康冰箱聯盟

本次會議成立的健康冰箱聯盟，得到了蘇寧和業內優秀冰箱品牌的廣泛參與。健康冰箱聯盟的成立，意在提倡健康生活方式，提高生活品質，為消費者提供健康冰箱的選購指導；同時，聯盟的成立，還可推動健康冰箱的快速發展，為行業樹立健康冰箱的標尺和依據，讓“良幣驅除劣幣”，讓真正專注于“健康”的冰箱企業能夠得到更長遠發展。

2017中國健康冰箱“嘉電”發布名單（排名不分先后）