1月4日，一篇題為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了》文章引起了人們的熱議，文章講述的是作者一行人在黑龍江雪鄉旅游時遭到不良商家欺騙和威脅的經歷。事件發生后經查實,文中提到的趙家大院確實存在欺詐行為。而消息一出，也確是刺痛了不少人的神經。

一來，這些問題發生的地方，往往處于信息盲區，不良商家和導游正是利用與游客手中掌握的信息差，以此威脅欺騙游客，這也凸顯出了我國旅游行業仍然有很長的一段路要走。二來，該事件也反映出一個事實，即中國的旅游亂象，需要一種制度加以規范，它類似于電商，能把客戶與商家的矛盾消化在體系內，這類制度在中國還未成立，不過它如今已經以另一種形態來顯示這樣的趨勢了。

人工智能創業來勢洶洶，AI導游軟件引發旅游市場地震

在“互聯網+”的大潮中，曾經誕生過無數的APP，導游講解領域也一樣，有將近100余個。 其中大多數屬于“應用市場里的活僵尸”。而近年人工智能創業熱潮席卷市場，最為明顯的便是旅游市場上又出現了大量的人工智能導游軟件，包括驢跡導游、美景聽聽、AI導游、景點通、玩伴等一系列產品，其中有做的好的，像AI導游目前已有200萬注冊用戶，5%的月活，并已實現正向盈利。當然大部分不可避免的走向命運輪回，淪為雞肋。像驢跡導游，美景聽聽等軟件，除了核心付費內容景點解說詞更新以外，其它界面上的板塊已經停止更新數個月甚至是幾年。

可以說初期定位失敗是現今Ai導游軟件面臨的最大痛點。縱觀宏觀的旅游市場，景點攻略、解說詞、景區旅游路線、景區旅游賓館等資源，早已被攜程、去哪兒、途牛等大網站分割去。大的旅游網站用戶量大，熱門景點信息齊全，且大多數景點有自己的宣傳冊子，而且大部分熱門景區都有自己的傳統電子導游產品，在這種擠壓下，Ai導游軟件其實在這場信息與市場爭奪戰中是處于劣勢的。

再者Ai導游軟件目前仍缺乏核心競爭力。一方面Ai導游軟件有著GPS定位導航、雖然能滿足現今人們社會網絡化、便捷化，智能化的需求，但國內各大景點的基礎硬件設施，大部分不能滿足Ai導游軟件高速的流量需求。另一方面Ai導游軟件與傳統電子導游產品相比，競爭優勢不凸顯。Ai導游軟件景點付費價格在10元到30元之間，而景區傳統電子導游產品價格也在這期間，對于耗用戶電量和網速Ai導游軟件，在不提供其它附加值的功能下，現國內Ai導游軟件市場狹隘。

況且這些Ai導游軟件在講解內容上普遍采用背誦式。雖然有些規格稍微高些的，例如“鏈景旅行”采用了真人發聲，個別地方的景點還能選取方言，但仍然不能消除一個異地游客急切對于一個地方的全方位認知。在我看來，旅行社、旅游網站、導游等為游客服務的機構或者個人，它們為游客提供的產品都具有消除游客的不確定性，例如：景區訂酒店、訂門票、導游解說、導游負責游客的衣食住行等服務，這些都是為了消除人們對旅行地區的不確定性。而現階段的Ai導游軟件定位看不到這一點作用，更別說未來會取代人工導游了。

一個好的導游，不光會介紹景點，他還會介紹一些地方風俗，地方特色小吃，甚至他還知道，景區的哪些地方，易把游客至于危險之地等等。這些是目前智能導游軟件所欠缺的。不能消除游客對當地的不確定性，不能為游客帶來有價值的咨訊Ai導游軟件，如同一架隨身收音機，機械化的普及著有關景點知識，缺少人性化的互動，這樣的Ai導游軟件前景顯然是堪憂的。不過即便如此，這場AI地震，卻成為了旅游行業走向顛覆期的伏筆。

旅游行業悄然發生結構性變化

從目前整體來看，市面上的人工智能導游軟件大都可提供三大產品類型供消費者使用：一是手機端 app、二是微信小程序、三是基于車載中控的應用、該應用可以滿足自駕游愛好者的旅行需求。另外,還有一些軟件還開放了 SDK,可供其它旅游類產品使用，這可以理解為共享業務，對于景區來說，這種模式意味著共贏，如此這就不得不談到行業的一些實質性的改變了。

旅游行業中智能APP涌現，導游角色已經不再像以前一樣只是傳統旅行社的依附品，比如以前類似途牛網、驢媽媽等公司都將精力放在市場龐大的B2C業務上，很少有面向導游的B2B企業，但現在不同了，有了人工智能導游軟件，導游不免要走向洗牌期，但能夠存活下來的，則是一個大利好的時期，同時對于景區來說，也有了全新的盈利模式。

一方面，筆者從三毛游，美景聽聽、驢跡導游、Ai 導游軟件的試用中了解到，目前行業主要盈利來源于C端用戶直接付費的語音講解收入。但從各app景點付費上看，一個景點語音解說詞價格在10元到30元不等。各大Ai導游app里的解說詞千篇一律，其中大多數內容來源是加盟景點提供的解說詞，同質化成為人們吐槽的一個點。同時現在由于人工智能導游軟件缺乏足夠的資金投入，景點解說詞無法做到版權獨自，且存在彼此抄襲現象。互聯網2.0版本下，靠內容付費的平臺版權需獨立自主，因此缺少獨立版權的問題也在影響著現今Ai導游軟件的發展。

從長期來看，這種不健全的市場機制必將走不長遠，它必定會被另一種更成熟的商業模式打破——即導游變成人工智能APP的源頭活水，就如同知識付費模式一樣，平臺可以開發地圖編輯器，開放api（作者模式），建立起導游和平臺共同收益的一種方式去促進景點內容講解走向差異化競爭，如此愿意付費的人會大增。另外AI導游平臺盈利方式還可以對周邊盈利進行擴展，包括VIP會員賬號銷售，各地旅行社地接社的銷售，App游戲積分收入、世界各地景點廣告收入以及暢銷書、動畫短片、手游、等各類衍生品。

另一方面，目前景區加盟代理是國內AI導游系統常見的共享業務，對于景區來說，為AI導游系統平臺提供幫助，能夠間接增加景區的曝光量。因為大部分AI導游系統能在app上呈現景區有關圖片、文字、語音，內容，所以相當于幫助景區建立互聯網共享系統。現在還有一些平臺最城市攻略推薦的，即與B端的精選商戶以保底+點擊量分傭的方式合作，目前這種盈利方式收效不錯，不過也這需要平臺擁有數據抓取能力的前提。

未來Ai導游軟件該如何發展？

對于Ai導游軟件開發的方向，其為驢友提供目的地最基本的認知，即通過互聯網大數據的融合，把景區周邊環境，包括周邊商家、風土人情等通過多種形式呈現給用戶，從而消除用戶的陌生感。從這一點出發，可以推測未來智能導游軟件主要發展可以有兩大方向：

1、Ai導游軟件定位：旅游行業中的移動電商平臺

導致中國旅游市場亂象的三大原因：1、旅游區商家消費反饋機制缺失。由于國內景點大部分屬于一次性消費品，游客一次體驗過后，難以把消費反饋信息留給下一個光顧的游客，是好是壞，后來者無從知曉。2、大部分景區被坑游客與商家是點對點的交易，一方銷毀證據或者制造假證的概率極大，違法取證難是大部分游客放棄投訴主要原因。因此每當一個地區的旅游亂象個例經過網上曝光，能引來無數共鳴，可看出中國旅游亂象急需徹底的解決。

在互聯網發達語境下,影響分分鐘就可傳至萬里之外, 我們不可否認中國雪鄉存在宰客現象，但是有多少無辜商家在這次風波中生意受到影響？把這件事情放到網上去討論，將影響千千萬萬個當地老實本人的聲譽，也不是說曝光這件事情的旅客做法不對，也能理解這種做法。確實投訴無門只能這么做，就像前一段時間全民討論的江歌案件，確實江歌公布劉鑫家庭的基本信息不對，但是細想之前劉鑫一家人的行為，確實江歌當時只能求助于互聯網。而求助互聯網，也給劉鑫一家人帶來巨大的精神壓力，類似于這樣的事情本來應該盡早解決，就像雪鄉趙家大院，化解矛盾在最初始，避免互聯網暴力才是大家所期盼的結果。

因此中國旅游亂象要想從根本上解決，不應當僅僅依靠當地旅游區政府的力量，應當靠廣大游客的力量，建立類似于淘寶電商那樣的信用系統。用戶好評，差評，投訴將影響景區每一家店鋪生存。這樣由平臺搭建的信用系統，用戶投訴能很快消化在系統里面，避免了進一步發酵，這才是一個行業發展的良性所在。用戶得到保障是一個產業得以長期發展的根基，縱觀中國的很多平臺，如滴滴，淘寶，京東等電商平臺都有這樣的機制，而中國旅游業急需這樣保障游客權益的有效機制。

而以GPS精確定位，搭載真人演繹講解、路線推薦、用戶在線互動、能為用戶提供景區消費保障、等獨特功能的Ai導游將成為承擔治理中國旅游亂象的主力軍。未來之將利用互聯網技術，把景區周邊一切關乎游客東西用互聯網連接起來，當你走在一家店面前，Ai導游會響起這家店的介紹，產品價格，用戶點評、信譽等情況。

2、Ai導游功能：服務、咨訊、導購等方面大有可為

“十三五”規劃提出，到2020年，我國將努力實現4A級以上旅游景區免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋。這意味著政策上將鼓勵Ai導游軟件的發展。傳統旅游門戶網站如途牛、去哪網、已經包攬了用戶出行到景區這一段距離的市場。意味著景區周邊利潤空間尚待挖掘。

而對于國內的驢友來說，景區周邊是最缺乏安全感、缺乏信任的地區。更便捷的服務、更詳細的咨訊、更省錢導購方式，成為他們必須的服務。而按理說旅游最好的常態應該是以導游帶隊旅行。由于導游的地域性，專業性，一般能夠為避免旅游亂象的產生。但人是私欲的，同樣導游也不可避免的犯錯誤，因此未來Ai導游軟件將會使傳統導游迭代升級，若人工智能技術發展更加成熟，傳統導游甚至會演變為Ai導游提供內容輔助，同時為游客提供更高級、咨訊、導購。

國內人工Ai導游軟件現今處于補充完善內容階段、導游軟件功能僅僅處于景點介紹上，許多app上期許的愿景還有待完善。不過未來只要Ai導游符合信息透明度，功能齊全，信息覆蓋面廣等特點，這種導游軟件將會起抑制旅游亂象的作用。同時在這種軟件上，旅游區的各種信息會毫無保留的呈現給游客，讓游客足不出戶，便知道各旅游區情況，讓用戶更好選擇旅游區，從而避免旅游區擁堵或冷落現象。同時軟件將提供各景區參考數據，信息的透明將促進各景區形成競爭，而差異化是未來每個景區發展的方向。這也避免了景區的千篇一律，從而在另一個層次更好的促進國內旅游業的發展。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110