2017年11月1日，第五屆“中國手機設計與應用創新大賽”在廣東惠州落下帷幕，中國手機應用創新最高獎項“天鵝獎”揭曉，隨機視頻交友APP易信憑借其在視頻社交領域的創新性發展和為用戶提供的多元化互動體驗，榮獲天鵝獎“年度最具模式創新APP獎”，這已經是易信第三個年度獲得此獎項了。

易信能連續三年獲得天鵝獎得益于不斷創新產品，提升用戶體驗感，也得益于其力求在移動社交領域差異化運營的決心。

聊唄、曬唄、碰唄助易信開差異化篇章

8月易信上線6.0版本，新融入了隨機視頻社交玩法“碰唄”，設置了“偶遇”和“趣玩”兩種模式，為用戶提供更有效率、直觀的視頻社交體驗。用戶進入“偶遇”板塊，可秒碰“有緣人”，隨機暢聊60s；而“趣玩”模塊則更豐富，增添了“猜詞”、“K歌之王”等互動小游戲，為雙方緩解初會面時的尬聊問題，且視頻暢聊時間也增加到300s，延長交互時間。此外還有送花、美顏等功能，增加雙方好感度，還可再度延長聊天時間，或是互加好友進一步拓展社交關系。

易信此次別樣的即時視頻社交模式告別了單一的圖文、語音模式，讓社交方式更多元化，豐富用戶的互動體驗，從而讓用戶感受到即時交友的樂趣。同時也為易信產品過渡起到一個很好的促進作用，也就是從扁平社交形態切入到立體社交形態。

易信的社交關系鏈不同于微信的熟人社交關系和陌陌的陌生人社交關系，而是介于熟與不熟之間的弱社交關系，單一的圖文、語音等扁平社交形態會使此種弱社交關系更弱化，既不能撩起雙方熱度，也不能拉近彼此關系。

既然是社交類APP，若是用戶的活躍度不足必定不利于平臺的發展，要讓平臺盈利就更是難上加難了。據悉易信的注冊用戶數超2億，易信對外公開數據是活躍用戶占比30%，但有消息稱易信的實際活躍用戶率不足10%，僅在6%-8%之間。

易信在初期主打即時通訊，用戶可以享受到免費的超長通話時長、多條免費短信、語音留言等功能，此優勢讓易信在短時間內用戶數劇增，但并未長久，原因在于社交屬性弱無法增加用戶粘性，不能留住用戶，而后易信不斷改進創新紛紛推出了聊唄、曬唄、群社區等社交方式。

聊唄是以一個話題引起易信用戶關注討論，此話題可以是實事熱點，用戶某一刻的心情，家鄉方言等等，既貼近用戶的生活工作環境，又能引起用戶的共鳴。而曬唄顧名思義則是曬出照片，可以是自己的也可以是別人的，可以是搞笑賣萌的也可以是優雅高大的，此種形式可以滿足用戶的自我表現欲，博取關注的滿足感。相較于微博的明星化、產品化，易信的聊唄、曬唄則更大眾化，更能滿足大眾的社交需求。

此外易信的群社區也是一大亮點，有同城型、搞笑型、志趣相投型、嘮嗑抱怨型等等，類型繁多，群成員除了可以海闊天空的各種聊以外，還可以裝扮自己所在社區，比如愛吃愛旅游的用戶可以在社區里發圖發照片發心得體會等等，既豐富多樣又簡潔明了。

從話題型聊唄、曬照型曬唄到隨機視頻型碰唄，易信從未停止創新的步伐，一直堅守著差異化產品運營路線，但始終未能保持大熱大火的姿態，是因為微信這一競爭對手過于強大，還是因為移動社交領域競爭過于激烈，又或是因為易信本身還有缺陷呢？

內憂外患阻易信前行步伐

易信一直不溫不火，究其原因有以下幾點。

從產品本身來看，雖已很具創新屬性，但仍然存在諸多問題。

其一，用戶體驗不足。易信剛出道時由于產品尚不成熟，用戶在使用時就有諸多不便。如初期界面菜單繁瑣不受用戶喜歡，部分功能還存在缺陷，免費短信、通話、留言等使用范圍不清晰，有的用戶會因為看不懂使用說明擔心是坑，因而用戶不敢輕易使用此優質功能，也在一定程度上阻礙了易信的擴張步伐。

其二，對網易其它產品的分發過剩。用戶給予易信最主要的定義便是集合了微信、微博、網易產品于一身的大雜燴社交APP，誠然借助易信的社交屬性能為網易各類產品進行低成本宣發是一大優勢，可幫助網易其它產品增加用戶，但過于宣發網易產品會給用戶帶來捆綁式體驗，損害用戶的使用自由權，甚至有可能導致用戶流失。而網易全平臺的接入更多的都是網易原有的用戶，很難在其它領域多方挖掘用戶，也不利于易信的長遠發展。

從移動社交領域來看，競爭激烈，騰訊系產品霸主地位難撼，易信面臨重重挑戰。

其一，移動社交規模龐大是優勢，但社交APP數量眾多競爭激烈。艾瑞發布的《2017年中國移動社交用戶洞察報告》顯示， 2017年5月中國移動社交app的月度獨立設備數接近5.9億。艾瑞調研發現，36.7%的用戶同時擁有3個移動社交應用，擁有2個的占比30.3%，4個占比12.5%，5個占比6.1%，5個以上占比9%，而僅使用一個社交應用的僅占5.4%，競爭何其激烈可見一斑。

此外微信仍是社交領域霸主，因其深耕社交領域多年，無論是從用戶基數、月活躍用戶數、用戶粘性還是功能上都遠超易信及其它移動社交APP。《2017微信用戶&生態研究報告》顯示，截止到2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶。

其二，社交軟件玩法極易同質化。如此次易信推出的即時視頻“碰唄”功能也并非易信獨有模式，早先的TiKi，后來的快手、陌陌等都應用了社交玩法，差異不大。即時視頻的社交模式就像大眾公認的一般具有“魔性”，在極短的時間里碰見一陌生人并能直接看到對方的相貌，是一種既有趣又能激起用戶好奇心的新玩法，從而激起用戶使用軟件的頻次，增加活躍度與粘性。

此種玩法極易激起年輕人的興致，但陌生人間的視頻社交熱情有可能被高估了，用戶是否真的喜歡，又或者長期使用還有待市場檢驗。兩個完全不認識的人一碰上就直面對方相貌，在這個看臉的時代會給雙方帶來一定程度的心理壓力，雖說易信的“碰唄”模式優化了呈現出的面部效果，不能真切的看清對方實際長相也會讓彼此增添失望感。畢竟熟人社交更契合用戶社交需求，微信地位難撼就是最好的證明。

一是產品本身尚存問題，一是面臨著競爭激勵的市場環境，即時視頻社交模式是否能挑起大梁還有待市場檢驗等多方面的挑戰，易信的進階之路道阻且長。

優勢補位可解易信內憂外患之困

易信若要在移動社交領域有一席之地，可充分利用自身優勢，多維度擴展用戶有助于易信走向遠方。

其一，發揮優勢功能，挖掘“社交+即時通訊”模式潛力。由于易信是電信與網易合作共推，雙方各有優勢，電信強大的移動通訊資源，網易的多領域資源與技術都應被充分利用。

目前易信新用戶的免費通話時長僅有180分鐘，其中包括易信專線電話、多人電話、國際漫游電話等，時長太短完全不能滿足用戶需求，用戶若要加時長則需使用易信賺取星幣兌換，這對用戶使用易信其它功能起到了促進作用，但用戶是否會長期堅持充滿了不確定性。在即時通訊方面，易信其實可以效仿小米的電話加油包，讓用戶可以以非常實惠的價格購買通話時長，也不失為一種增加用戶使用頻次、粘性及創收的可行方案。

其二，利用好網易強大的游戲基因，推“即時視頻+在線游戲”模式。雖說即時視頻社交方式是否能真正贏得用戶喜愛還有待時間的檢驗，但在年輕一代備受熱捧毋庸置疑，只要不斷優化即時視頻社交體驗贏得用戶喜愛也是指日可待。如通過推出在線游戲，增加用戶間交流時長，緩解初會時的尷尬氛圍，進一步打開話匣子，促進交流，促成社交關系的深入。針對不愛玩游戲的用戶還可以添加隨機話題推薦，讓彼此有可挑選談資，避免無話可聊的尷尬以及交流能力欠缺的窘境，再配以送花等打賞功能，還可增加平臺收入。

而隨機配的模式也不必局限在異性配對，可利用用戶信息進行數據分析進行同性配對，或是志趣同好配，志趣異好配等多種配對形式，讓秒碰“有緣人”更新奇有趣。

綜合來看，易信在初期的良好增長勢態雖未能保持，又存在著諸多問題，還面臨多重挑戰，看似前路迢迢，但易信若能發揮自身強項，如“社交+即時通訊”，“即時視頻+在線游戲”等模式強化，亦能開拓更多的市場份額，在移動即時社交領域搶占一席之位。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110