某誕生于日本京都的工業自動化企業，在中國家用醫療設備市場占據龍頭地位，卻在今天全球數字化趨勢下，受困于如何提升使用者APP的綁定率和轉化。拋開部分用戶老齡化問題，該企業一直在解決如何讓年輕用戶遷移到線上，如何增加家庭用戶粘性等問題。
數據分析幫該企業找到了病癥所在，一方面，針對APP注冊用戶流失問題，經漏斗分析，發現是圖形驗證碼刷新極慢導致用戶在該環節流失嚴重，另一方面，經留存分析，發現使用產品14次以后，用戶留存最高。
在優化手機驗證、分群篩選、引導用戶持續使用產品后，該企業APP的注冊綁定率、用戶留存率有了翻倍的提升。
某大型股份制商業銀行在數據能力搭建的過程中，不僅受制于數據采集的長周期，還總是面臨數據分析準確性較低的挑戰。后借助智能埋點解決方案和統一埋點管理的雙管齊下，埋點工作時間大大縮短，數據采集效率提升7倍，準確性也得到大幅提升。
無論是老牌工業企業，還是傳統商業銀行，在今天，它們在業務層面所面臨的瓶頸是相同的，即無法高效地認知自己的用戶。不過在中國數據智能產品和平臺提供商——易觀提供的智能用戶數據中臺易觀方舟賦能下，該工業企業和商業銀行最終還是找到了打通用戶數據與業務成長之間的關系。
幫助企業借助數據分析和運營工具，改善產品運營和業務成本，不僅是易觀的日常，也是其他能夠提供數據分析服務平臺的日常，比如阿里云、騰訊云、AWS。不過，大廠的數據賦能依然更多聚焦在基礎設施、管理管控，易觀則更聚焦于業務層面的數據應用。
這是值得慶幸的，在大數據技術問世多年后，數據平臺的不斷進化，終于慢慢托起了整個數據行業，讓數據價值得到企業的重視和認可，讓數據能力越來越日常化。
數據行業始終有一個永恒的議題：如何通過對企業的數據賦能，真正幫助提效、增收？
一批中國原生、更了解中國企業需求的數據平臺提供商們首先扛起這面大旗，在數據領域深耕多年的易觀，對此深信不疑。
在10月24日的易觀A10數據智能生態大會上，易觀發布了全新“易觀方舟5.0”以及全新易觀方舟智能用戶數據中臺，旨在為企業提供更全面的數據能力，實現其在業務層面的數據驅動。
易觀創始人于揚會上分享，“如果我們把數字企業比作一輛車，那么易觀所提供的數據能力就是發動機，有了數據能力就能將數據能源轉化為數字企業澎湃的發展動力。精益成長對企業不是一個要不要，而是怎么做的問題。這需要企業能夠提升認知、加強實踐、正確地失敗。全新易觀方舟5.0包含全新的智能用戶數據中臺，全面升級的智能分析以及全新的智能運營，并通過開放接口協同創新，賦能企業在一次次快速閉環實踐中實現精益成長。”
從服務到產品再到平臺，易觀不斷進化的背后，是“滿足用戶需求”的目標驅動。
數據行業的野蠻生長與新機
近日發布的《中國互聯網發展報告2019》報告顯示，2018年，中國云計算規模已達963億元，大數據產業規模達5405億元，分別同比增長39.2%和15%。
云計算和大數據，能夠跑到現在這個產業規模量級，有帶頭企業是關鍵。BAT們的進場，讓云計算得到了充分曝光，競相上云的企業們也因此意識到數據的重要性。
但還有另一股重要的力量。像易觀這樣一開始就出生在數據行業的垂直方向，一直在為大量落地中國的企業提供面向業務的數據解決方案。2019年，易觀做了一個決定：進一步開放數據能力。于是，易觀方舟Argo社區誕生了。易觀面向初創和中小型企業開放了的免費的用戶行為分析工具——易觀方舟Argo，幫助中小企業和創新團隊在項目初期就做好針對用戶數據的分析運營，幫助他們快速跑通產品MVP驗證，高效快速地找到用戶體驗的最佳優化方向。
僅半年的時間，在易觀方舟開放的Argo社區，已經聚集了來自北京、上海、廣東、湖南、遼寧、山東、河南、浙江、廣西等地區的1000+多位用戶。在Argo社區上，初創企業、創新團隊的產品、運營、技術、市場等職能人士可以探討數據技術、業務提升模型和數字用戶運營方法論等。隨著Argo社區的壯大，第一批Argo用戶中，已經出現了像理財魔方這樣與社區共同成長的創業企業，今天也已經成為了易觀方舟智能用戶數據中臺的新用戶。
盡管數據行業依舊在野蠻生長，但今天企業對數據的需求，已經越來越聚焦于具體的業務層面，而非簡單的數據層面。企業如何從數據的采集、梳理到打通業務數據，促進業務增收，是今天再提大數據時，企業方的最直接需求。
易觀創始人于揚指出，“在今天中國行業爆發增長的背景下，必須精準把握用戶需求與痛點，并將過往與用戶共同努力的實踐經驗轉化成產品與服務，賦能給更多企業。易觀自身也在精益成長中，給用戶帶來更多的價值。”
這意味著，只有數據與業務相結合，才能讓數據應用為企業增長提供長期的未來價值，數據的價值才能最大化。
聚焦用戶需求，持續提檔進化
在易觀看來，整個數據行業正在從“大數據”轉向“深數據”，即焦點由數據的規模轉向數據的維度。
環顧整個數據行業，提供數據服務的頭部平臺，幾乎都在同一時間，開始強調數據應用的深度和質量，以及數據應用的系統化生態。
易觀必須加速進化。在本次A10大會上，易觀首次對它用了7年的slogan進行了升級，將原來的“你要的數據分析”改成了“你要的數據能力。”
從分析到能力，僅僅兩個字的更迭，便道出了易觀這一路發展到現在，所經歷的成長，以及未來的目標。
2012年，易觀大數據成立，提出了“成為數據原油時代的煉油廠和加油站”的口號。彼時，中國的數據行業仍處在萌芽的階段，云計算更是稀罕之物。
3年后，易觀打磨出第一款面向企業的移動互聯網對標分析數據產品——易觀千帆。又過了2年，用戶精細化運營分析產品——易觀方舟誕生了，并在一年后升級為PaaS平臺版本。到今年3月，為創新團隊賦能的易觀方舟 Argo開放。7個月后的今天，全新的易觀方舟智能用戶數據中臺發布，我們所熟知的易觀早已悄悄升級，進入通過大數據產品和技術驅動的服務商陣營。
7年間，中國的大數據行業早已經從默默無名，走向炙手可熱。一方面，智能設備的出現，讓用戶消費習慣和行為可被數據化，比如7年智能手機設備銷量從幾乎為0增長到25億左右；另一方面，企業對大數據的需求，也已經從基礎設施搭建、管理流程優化，逐步轉向促進業務提升。
而這7年，易觀的蛻變節奏也越來越快，數據產品的推出間隔從3年到2年再到1年，從幫助客戶發現問題，到幫助客戶解決問題，更加聚焦滿足用戶需求。
對于易觀一直在做的事，于揚曾用“無限游戲”來形容。但更準確地說，一個不斷提檔，加速進化和蛻變的易觀，玩的其實是一場無數個有限游戲堆疊而成的無限游戲。
每一場有限游戲過后，易觀都會走上一個新的臺階，并著手開啟下一次有限游戲。某種程度上，在野蠻生長的數據行業中，易觀在每一場有限游戲中都能收割紅利，才是易觀不斷沉迷無限游戲的根本原因。
智能用戶數據中臺：企業成長催化劑
“讓數據能力平民化”是今年于揚不斷提到的新使命，微軟實現了文字處理技術平民化，Google 實現了搜索引擎平民化、PS 則實現了圖形設計能力平民化，于揚希望易觀能夠在中國實現讓高深的數據能力平民化，讓更多人感知數據賦能的價值。
10月24日，易觀方舟智能用戶數據中臺的推出，是易觀踐行使命的又一個大動作。
反觀行業，中臺已經成為企業組織架構改革的一個熱門方向。去年，騰訊組織變陣時宣布要打造具有騰訊特色的技術中臺；百度年底調整架構時，也指向了to B的“技術中臺”。面對產業互聯網、云和數據的大潮，互聯網巨頭紛紛用中臺能力來護身。
易觀此次發布的易觀方舟智能用戶數據中臺以“面向業務、開放連接、共享共建”為核心價值主張，全面打造基于用戶全生命周期的數據智能應用生態，賦能企業精益成長。
在易觀方舟智能用戶數據中臺上，易觀精心布局了兩條產品生態線。
第一條，智能用戶分析產品，從易觀方舟用戶行為分析平臺全面升級而來，是易觀拓展企業級大數據服務的早期產品。在預置的12大模型上，企業可以結合自身和易觀的數據，對用戶行為深度分析，從優質渠道尋找、高價值用戶識別，以及營銷效果、觸達效果、關鍵轉化的提升等五個維度智能分析并解決痛點。
第二條，智能用戶運營產品。易觀將其定位于“助力運營人員快速創建營銷活動 SaaS 產品”。擁有Push 通知、短信、智慧短信、App彈窗、Web 彈窗、微信公眾號、Email、NPS 8種觸達能力，幾乎覆蓋了市場上所有的用戶觸點，能夠助力運營，見縫插針。
另外，該產品還能結合 workflow 建立自動化運營策略，在高效完成關鍵指標轉化的同時，還能進一步結合用戶行為分析平臺打造營銷閉環，促進用戶增長。
不難看出，易觀想要通過中臺之上的兩條產品線，形成協同效應，讓企業具備閉環的數據驅動能力，低成本、高效化實現精細運作，全面提高獲客和留客能力。顯然，最終映射到業務層面，就是企業用戶和收益的有效增長。
在提供面向業務的產品之外，易觀針對行業痛點，發揮積淀優勢，打造“數據分析+數據產品+用戶成功”服務體系，一站式精益成長解決方案，幫助客戶用起來，讓數據驅動業務發展真正可以落地，為企業精益成長賦能。
在巨頭們爭相打造中臺或類中臺（操作系統、連接器）的大趨勢下，專注在數字用戶方向的易觀方舟智能用戶數據中臺的推出，無疑會讓易觀的數據能力壁壘得到加固。
開源背后的技術質變
為了進一步推動讓數據能力平民化，易觀CTO郭煒也在今年A10上，針對產品與業務人員如何能更快地獲取數據的痛點，宣布將易觀“不用7天，只用70秒"基于Tag定義的可視化埋點的SDK全部開源！
這次SDK開源，不難看出我們所熟知的易觀，希望以更開放的姿態迎接其他開發者和每一個想參與到大數據行業的同仁一同攻克數據分析過程中，一線埋點的難關。就在25日郭煒宣布SDK開源僅僅過去十分鐘，由易觀方舟打造的Argo社區上，迎來了第一個源代碼的貢獻者。
除了這次在產品技術上的開源，今年8月易觀開源的分布式任務調度引擎Dolphin Scheduler（海豚調度）就以全票通過的優秀成績成功進入全球頂級開源社區Apache基金會孵化器，Apache基金會孵化器的認證，證明了Dolphin Scheduler在全球數據調度技術領域內的先進性。這是國內Apache社區的第16個項目，也是第一個由中國中等規模公司完成的項目，易觀也成為國內繼華為、阿里、百度、清華、京東后的第6個貢獻方。
易觀不斷開源的背后，不僅僅基于“讓數據能力平民化”的使命。更為關鍵的一點，在于易觀在大數據行業的技術積累，以及讓外界難以想象的技術突破能力。而越發聚焦于企業業務層面的數據應用，也為易觀的技術進化提供了一塊非常合適的土壤。
這也是易觀在垂直賽道深耕的一個壁壘優勢。長時間對數據應用技術的聚焦，使得易觀在數據應用技術上走過無數個“量變到質變”的過程。某種程度上，對于數據應用技術開源的渴望，也激勵著易觀不斷攀登技術的更高峰。
新技術更是數據行業前進的核心動力。產業互聯網起勢，讓技術焦點不斷轉移到B端，在普通大眾對數據以及數據應用還相當陌生的情況下，野蠻生長的數據行業，需要一位可靠的啟蒙者和引導者。
如今，不斷進化，不斷聚焦于業務層的易觀，必然要不斷精進自身的數據能力，如此方能在不斷的開放中，成為大眾認可的數據應用設施，讓每個人自由擁有數據應用的能力，成為這場無限游戲的主宰者。
文/劉曠公眾號，ID：liukuang110
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近年來，中國電商大體延續了阿里、京東和其他玩家的721市場格局。不過，隱在大格局之下仍有很多新的變化，比如說內容電商、網紅經濟、社交電商等。其中社交電商依托新形勢，發展非常迅速，成為電商市場的一股新生勢力。
6月28日，國內第三方市場調研企業易觀國際與國內領先的社交電商平臺云集微店聯合發布了《中國社交電商大數據白皮書（2017）》（以下簡稱白皮書）。這也是國內第一次系統發布的社交電商行業報告，用翔實的數據為外界揭示了社交電商近年來發展的歷程和現狀，并從中一窺社交電商的未來趨勢。
社交電商誕生的背景：移動化和社交應用崛起
追溯社交電商的發展歷程，首先得從近幾年的市場背景說起。與社交電商息息相關的，有兩個關鍵詞：移動化、社交應用。
白皮書的數據顯示，從2012年到2015年，僅僅4年時間之間，中國電商的移動端交易規模占比就一舉超過了傳統PC端。2016年移動端仍保持著快速增長的勢頭，交易占比同比增加近20個百分點，達到了73.1%。隨著智能手機成為人們生活和工作的中心，電商交易移動化的趨勢已經不可逆轉。傳統PC站點日益成為櫥窗，被消費者用來查看信息、對比價格，作用漸漸邊緣化。如今不少新興電商企業，甚至直接跳過PC端而只推出APP。這在社交電商類更加明顯，云集微店、萌店、微店等都沒有PC站點，只為移動用戶提供服務。這顯然是權衡了投入產出后，企業紛紛不約而同做出的相同選擇。
如果您是電商業內人士，應該還記得2013年初阿里大力推廣手機淘寶的舉動。當時為了促進用戶從PC轉向手機淘寶，阿里不僅鼓勵賣家設置手機專享優惠吸引用戶，還通過提高相關商品的權重來扶持賣家。此舉使得阿里迅速地完成了移動化遷移，截至2015年3月31日的第四財季報告顯示，移動端成交額占比首次超過50%。相比之下，京東晚了整整半年，在2015年第三季度才實現移動端交易量超過PC端。與阿里依靠自身APP完成移動化遷移不同，當時京東是在獲得騰訊開放微信一級入口差不多一年后的幫助下才得實現該目標。當然現在的情況已經不同，京東APP的月活人數已經破億，僅次于阿里的手機淘寶。
如今回頭來看，阿里主推手機淘寶這件事似乎稀松平常，甚至有些小題大作了，但在微信快速興起的當時卻是阿里的一項重點戰略。
微信的橫空出世，意味著移動社交時代的到來。曾經作為流量入口的搜索，在移動社交時代難再發揮昔日的作用。互聯網走向了去中心化，人人即時在線，連結一切，都有可能成為信息的節點。更重要的是，社交應用成為消費者獲取各類信息的主要渠道。阿里當時最擔心的是消費者形成了從微信直接打開淘寶鏈接購買的使用習慣，從而被競爭對手掌握流量入口。很難想象，如果阿里今天還沒完成移動化遷移，將如何面對移動社交的挑戰。
而社交電商，正是在移動化、社交應用興起的背景下應運而生。
從混亂到有序，走出微商面膜黨的陰影
在白皮書中，對社交電商進行了全新定義：社交電商，是電子商務的一種衍生模式，是基于人際關系網絡，借助社交媒介（微博、微信等）傳播途徑，以通過社交互動、用戶自生內容等手段來輔助商品的購買，同時將關注、分享、互動等社交化的元素應用于交易過程之中，是電子商務和社交媒體的融合，以信任為核心的社交型交易模式，是新型電子商務重要表現形式之一。
這是一個非常嚴謹科學的定義，它明確了社交電商的表現形式和主要特征，即通過社交媒體借助人際關系推廣的電商表現形式。從而與微信朋友圈的“面膜黨”投機行為進行切割，意味著社交電商走向了一個新的時代。
不過，在定義的背后，社交電商近年來的發展其實非常曲折。早期人們對社交電商的印象，幾乎都停留在朋友圈面膜黨，朋友圈賣面膜甚至成為社交電商的代名詞。無照經營、假冒商品、價高質次、售后不到位、多級分銷等問題，不但直接侵害了消費者的合法權益，還嚴重透支著人際關系和信任，一度把社交電商逼入了發展的死胡同。
不過，市場經濟最大的好處就是，消費者擁有選擇商家的自主權，看不見的那只手可以自我調節，對企業進行優勝劣汰。得益于社交應用的普及，信息傳遞速度大大提高，去偽求真的效率比想像的要高很多。最近三四年的大浪淘沙，社交電商就走出了死胡同，一批經營規范、產品優質的社交電商平臺漸漸脫穎而出。
白皮書發布方之一的云集微店，是國內首批主打自營模式的社交電商平臺，上線以來用可靠的產品品質和服務質量贏得用戶的認可，近年來發展非常快速。此外，萌店、拼多多等社交電商平臺，也以自己的特色在競爭激烈的電商市場中打出了一片天地。
在市場逐漸規范的同時，社交電商也得到了相關部門的認可和支持。在2016年12月國務院發布的《電子商務“十三五”發展規劃》中提到，支持社交網絡電子商務模式的發展。表示將鼓勵社交網絡發揮內容、創意及用戶關系優勢，建立鏈接電子商務的運營模式，支持健康規范的微商發展模式，為消費者提供個性化電子商務服務。
從打擊到默許，再到鼓勵發展，相關部門的態度轉變，折射著社交電商從混亂到有序的發展歷程，更為其未來發展奠定了政策基礎。
電商社交化和社交電商的崛起
據白皮書數據披露，云集微店自2015年連續兩年爆發式增長，年度銷售額增速超過500%，2017年第二季度銷售額預計達18.3億。而網易最新的今年Q1財報顯示，其電子郵件、電子商務等凈收入為25 億元人民幣，同比增長 63.2%，但環比僅1%。不難看出，云集微店的速度甚至超過近年來表現亮眼的網易優選，銷售規模也很有可能在近期超過對手。
云集微店能取得如此不俗的成績，除了選擇自營模式和企業本身的運營能力出色外，社交電商的各種天然優勢同樣是重要因素。
社交電商的跨地域、跨職業、主動服務等因素，使得社交電商的渠道下沉力度甚至超過了主流電商平臺。云集微店平臺中來自三線及以下城市的訂單量占比約34%，偏遠地區訂單量增長明顯，如新疆地區訂單量2017年5月同比增長14.6倍。
在渠道下沉的同時，云集微店平臺的服務卻保持著高水平，這從遠低于行業平均水平的3.4%平均退貨率就能反映出來。白皮書把原因歸功于云集微店的多重策略聚焦品控，事實上還有一個重要因素就是店主的主動服務。因為店主與消費者多是親友或二度人脈關系，所以為了維護自己的個人聲譽，其責任心更強，服務更具主動性。
其實，電商社交化其實不是新話題。在淘寶初期，眾多賣家們紛紛在BBS和QQ群里發布消息，為自己的店鋪和商品導流，據說早年劉強東也這么做過。而當時BBS和QQ群也可以看成是社交應用的PC版本。如今，各大主流電商平臺紛紛擁抱社交化，社交分享、網紅達人、內容電商等都可視為電商社交化的表現形式。
放在大環境中而言，消費者行為習慣一直是促進零售商業大發展的關鍵因素。小米有個指導思想說得好：用戶在哪里，就把服務做到哪里。白皮書提供的大數據表明，以云集微店為代表的社交電商崛起，只不過因應消費者移動社交的市場結果。未來，隨著移動社交全面深入，電商社交化的趨勢將會更加明顯，而社交電商將成為電商市場上越來越重要的新生力量。
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