中秋節還沒到來，一波五花八門、口味各異的月餅就以奇奇怪怪的形式出圈了。

最先登上熱搜的是知乎。知乎每年都給提供優質內容的知友們郵寄定制月餅，不料今年部分知友吃完月餅后出現了腹瀉的情況。隨后知友們“泄藥？謝邀”的調侃，把知乎送上了熱搜。

互聯網大廠年年比拼中秋禮盒，不過這次統一輸給了一家精神醫院。上海市宛平南路600號，印著“精神衛生中心”的月餅從這個地方生產，轉眼間成了年度最牛社交貨幣。這兩天，他們又推出了自家食堂烤的鮮肉月餅，仍然“一餅難求”。

醫院特產月餅，大受歡迎的不止上海精神衛生中心，貴州省醫的月餅很多年前就成了貴州人兒時的記憶，現在排隊的人還絡繹不絕。而除此之外，藤椒味香酥牛肉月餅、冷鍋串串現烤月餅、臭鱖魚月餅、螺螄粉月餅及新出的冰激凌月餅和各類低卡低糖月餅陸陸續續上市，吸引了很多年輕人的眼光。

年輕人越來越不喜歡吃月餅，可他們仍舊熱情地在為月餅買單，新消費熱潮似乎瞅準了這點。

月餅卷入新消費浪潮

2021年，新消費熱潮席卷各行各業，潮玩、咖啡、茶飲、雪糕、面食、酒水…一切吃吃喝喝、再平常不過的東西，經過包裝、炒作和哄搶，瞬間身價翻倍，點燃了消費主義的狂歡。盡管有些瘋狂，但不得不承認這讓今年稍顯消沉的經濟市場多了些亮色。

月餅也正在以類似的“套路”進入消費者視野。

今年，包括廣州酒家、美心、元朗榮華在內的知名品牌，為了迎合年輕用戶，紛紛在傳統口味的基礎上推出了低脂、低糖產品。以稻香村為例，稻香村生產了低糖桂花酒釀流心桃山月餅、低糖玫瑰青稞流心桃山等5款主打低糖的月餅。年輕人“0脂0糖0卡”的消費需求，在茶飲市場已經成為一種主流，而在月餅消費上，則成功帶動了低卡月餅的流行。

北京一家稻香村門店的銷售人員表示，“近年來糖醇月餅的款式越來越多，糖醇是一種天然提取、低熱量、無代謝負擔的甜味劑，很受顧客歡迎”。

主打健康之外，貴也是新消費熱潮的一個顯要外在特征。在廣州酒家天貓店查詢，廣州酒家與哆啦A夢的300克流心聯名禮盒裝售價為208元，活動價為178元，是普通款的2.36倍。另一款與寶可夢聯名的390克奶黃流心皮卡丘禮盒售價為198元，活動價為168元，是普通款的1.72倍。

冰激凌月餅貴得更離譜。哈根達斯今年推出了十款冰淇淋月餅禮盒，天貓旗艦店售賣的價格從268元-1288元不等。最便宜的268禮盒中，月餅只有4枚；最貴的一款，是哈根達斯與盧浮宮博物館的聯名款“盧浮映月”冰淇淋月餅禮盒，售價1288元。

如同鐘薛高在雪糕行業引起的效應，網紅月餅的出現及定價，讓月餅這一傳統產品的消費市場日益分化。定價較高的高端月餅滿足消費者追求精致或新社交場景下的需求，價格高于傳統月餅的中端月餅，憑借健康理念、新奇口味和精美包裝，俘獲年輕消費者。

對于月餅品牌而言，月餅消費群體的分化，可以說是推動行業改造、刺激消費意愿的一次機遇。艾媒咨詢數據顯示，相比于2020年，2021年中國消費者在月餅消費上的購買預算更高，預算在100-199元的占比提升了7.4%達27.5%，在200-299元之間的占比提升了6.5%達33.3%，而預算在99元以內的占比下降至12.8%。

花更多的錢，為產品溢價買單，消費者買月餅不再單單是為了送禮，正如他們買盲盒、買茶顏悅色、買鐘薛高，滿足自己比滿足他人更重要。

資本對月餅“不動心”？

艾媒咨詢曾發布一份《2021年中國月餅市場與消費趨勢調查報告》，報告顯示，超7成消費者是出于自吃的目標購買月餅，并且更看重健康。其中，00后更愿意為顏值買單；近4成消費者會因為口味獨特而購買月餅，更多的95后對不同口味的產品有著更高要求。

從年輕消費者的消費理念來看，月餅這一時令性產品經過改造和包裝后，被賦予了新的文化屬性，日益俘獲了很多漸漸對月餅失去興趣的年輕人。恰恰當前墨茉點心局、虎頭局渣打餅行、瀘溪河桃酥等新中式點心品牌，也成為這屆年輕人的心頭好，掀起了新消費的高潮，由此，頻頻出圈的月餅似乎潛藏著新的消費想象力。

據公開資料顯示，哈根達斯冰淇淋月餅的年銷售額早在幾年前就超過了6億，元祖的“雪月餅”多年來也深受消費者喜愛。

然而，相比咖啡、新式茶飲、健康養生類食品的熱鬧，資本對月餅行業并沒有產生太大的熱情。

據「新消費Daily」不完全統計，2021年1-6月中，新消費領域共有333起融資事件，融資金額超500億。其中食品飲料賽道依舊最受資本關注，無論是融資金額還是融資數量上，都位居第一，Manner、光良酒業、自嗨鍋、Moody等品牌在半年內連續完成了多輪融資。

蘭州拉面、和府撈面、遇見小面，京派鮮鹵、菊花開鹵味，爸爸糖、澤田本家…你可以發現資本在吃的領域基本能投的都投了，可在月餅行業，整個市場既沒有誕生新的品牌，也沒有新的資金進入或進行押注，創業者更鮮有入局。這個傳統行業，依舊以廣州酒家、美心等傳統月餅廠商為主流。

為什么月餅利潤率高，卻不受資本青睞？事實上，雖然月餅消費者的年輕化趨勢已經十分明顯，但月餅銷售要大大受限于節日性食品的屬性。即使是元祖、廣州酒家等頭部企業，也不是只靠月餅賺錢，除了月餅，它們還有糕點、水果、速凍食品、餐飲等其他業務。

正如一位投資人所說，月餅成本中獲客成本太高，再加上渠道成本，純做月餅的新品牌反而不會有太高的利潤。當然，新中式點心的流行，為月餅的新消費改造提供了一條思路，如果借助營銷能夠將月餅打造為年輕人喜愛的日常消費品，未嘗不能突破節日限制。只是，這個成本注定很高。

網紅月餅翻車，可能也是遲早的事？

2020年是新消費品牌呈爆發式增長、吸金無數的一年，很多人認為進入2021年這股熱潮會恢復理性，然而并沒有。今年VC們看看教育、瞅瞅醫療，依舊拿著錢卻不知道往哪兒投，最后還是流入了門檻最低的新消費。不過，瘋狂的資本助推下，虛假宣傳、過度營銷等現象的發生，讓更多的質疑聲涌向新消費。

4月，長期標榜“零糖零脂”的元氣森林，因在乳茶產品包裝上標識 “0蔗糖”并宣傳“喝不胖”導致消費者被誤導，并因此致歉，將標識改為“低糖”；8月，田園主義低脂全麥歐包，經檢測碳水化合物和所含能量均超出其標識，為其成分買單的消費者被“打臉”。

新消費品牌頻頻翻車，很大程度上都與品牌標榜健康理念相關，低糖、低脂、低卡又或養生、美容，但凡帶上這些標簽，產品便能迅速引起消費者的興趣。

月餅也正在往健康、低卡的方向宣傳，可沒曾想翻車也來得如此之快。

知乎“瀉藥”就是典型的例子，在知乎的解釋中，公司在采購環節，選擇了用麥芽糖醇代替蔗糖的低糖月餅，導致部分人群不耐受，才引起了腹瀉。而之所以選用麥芽糖醇代替蔗糖，就是因為其甜度與蔗糖基本相當，可熱量僅為蔗糖的1-5%。

現在的低糖月餅，多數采用了經常出現在“無糖氣泡水”配料表里的代糖成分—赤蘚糖醇，隨著無糖概念盛行以來，赤蘚糖醇價格近年來已經不斷上漲。而月餅廠商們為了順應“低糖”消費趨勢，抓住年輕消費者的心，就不得不增加成本，可是月餅如何做到既健康、低卡又安全，現在還是一個問題。

因此，如果過度營銷健康，網紅月餅也容易重蹈元気森林的覆轍。

其實，今年翻車的月餅不止知乎。也有UP主爆料稱吃了B站月餅后，連續腹瀉三次。吉利汽車旗下的高端純電動品牌極氪同樣被爆部分車主食用月餅禮盒后腹瀉，有一位車主曬出的圖片顯示，有一款“竹炭芋泥芝士口味”的月餅甚至出現了明顯發霉的情況。

除此之外，很多在社交媒體上出圈的地方特色月餅，也遭到了消費者的詬病。一位網友在微博吐槽，自己在社區團購群里，接龍了一包酥皮五仁的黃莊月餅，吃了之后根本沒有月餅的味道。他表示，其實當地人都不去跟風購買所謂的網紅月餅，他們知道本地最好吃的月餅是誰家的，而買網紅月餅基本都是慕名去的，往往會被坑。

網紅月餅的流行，提起了年輕消費者的興趣，但口味問題、假貨問題、宣傳問題等等，也會勸退他們。

新消費如火如荼，這把火固然燒到了月餅行業，可它卻不會是傳統月餅的“春天”。

道總有理，曾用名歪道道，互聯網與科技圈新媒體。同名微信公眾號：道總有理（daotmt）。本文為原創文章，謝絕未保留作者相關信息的任何形式的轉載。

真作假時假亦真。

凜冬悄然而至，從今年9月初算起，騰訊、阿里、華為、宜信、京東、錘子、趣店、斗魚等互聯網企業，相繼被爆裁員。這其中，有些得到證實，有些則辟謠稱正常人員調整。

近日，媒體報道知乎也趕了一波裁員潮流，或波及公司20%左右的員工。隨后知乎官方便站出來否認三連，這是每年年底都會進行的結構優化。風言風語并沒有就此止住，脈脈上有眾多認證為知乎員工的用戶，一致表示，“江湖再見！”

身在局外，消息是真是假難以考證。然而，有些事，旁觀者可是看得真真切切。

文：彬彬（熊出墨請注意）

知乎變了

裁員10%是人員調整，裁員20%是結構優化。

而優化是出于何種考慮？36氪報道，知乎可能在為上市做準備。一方面高管團隊調整，迎接新任CFO；另一方面優化結構，完成數據指標。

曾經小而美，如今要去叩資本市場的大門，“知乎變了”。但合理的推測也終歸是推測，還是來看一些用戶可感知，且口誅筆伐的變化。

首先是知乎的社區氛圍之變。知乎2011年上線之初，并未開放注冊，而是采用邀請制。這種注冊方式為知乎身后的一系列標簽打下基礎，比如“知識”、“精英”、“高逼格”等。

之前知乎干貨滿滿，用戶刷知乎多是為了學習天文地理、人文歷史、哲學、心理學等各方面新知識，以求“發現更大的世界”。而現在，知乎社區內低質量的問題和回答越來越多，高贊答案中抖機靈和營銷軟文的比重越來越大。

甚至有已經注銷賬號的前知乎用戶表示，“知乎越來越像天涯”。在“你怎么看：‘知乎變了’？”問題下方，目前獲贊最多的回答指出，本來想到知乎查資料，最后卻發現是在浪費時間。評論區中充斥跟風、撕逼黨，之前理性思考、指正錯誤的認真交流已經不再。

烏煙瘴氣的氛圍，使得原本自帶光環的“知乎大V”榮譽稱號，變成調侃用詞。知乎聯合創始人張亮，也亮出了自己對知乎大V的態度。他在近日發布的動態中提到，有公司HR哭訴，知乎大V“華而不實且心態不好”，再不敢招這類員工。張亮對此“相當贊同”，并說道，“招聘時你還是得判斷對方究竟是想成名還是想做事。”

已經成名的知乎大V “海賊-王路飛”，一人分飾244角，看得用戶直呼過癮，更映證了那句“上知乎，分享你剛編的故事”。

至此，不知創始人周源是否會想起自己曾說過的話，知乎反對一切破壞社區氛圍和信用的行為。

其次是知乎的用戶體驗之變。氛圍之外，用戶感觸最深的另外一點變化就是，知乎的廣告越來越多。

打開客戶端，首先是開屏廣告，然后推薦頁面第一屏又有廣告，點開某個問題，下方回答中仍穿插廣告。并且，廣告的展現形式與正常的話題、回答別無二致，僅在底部標明了“廣告”字樣。小心翼翼躲過這些雷之后，底部推薦閱讀，還有廣告在等著用戶。

“感覺走偏了，有種怪怪的說不出來的感覺”，懷著沉重的心情，那些忍受不了知乎這些改變的老用戶，只好卸載了之。

抑或說，這部分用戶是不忍心再眼睜睜看著知乎朝著這個方向走下去。

生存焦慮

“先問是不是，再問為什么”，循著知乎的經典句式發問，知乎為什么變了？

簡單粗暴地講，為了生存。而具體問題具體分析，上述變化，分別對應著知乎的兩大舉措，開源和節流。

開源主要有兩條途徑，一是拓展用戶，二是擴大盈利。

其一，知乎此前一直是以“小而美”的形象示人。2013年，知乎向公眾開放注冊，公開資料顯示，在隨后不到一年時間里，知乎注冊用戶迅速由40萬攀升至400萬。又經過幾年發展，2017年9月，周源宣布知乎注冊用戶達到1億。

從0到1億，知乎走了六年。從1億到2億，知乎僅用了11個月。截至今年8月底，知乎用戶數突破2億。

用戶聚集帶來的好處是，知乎可以自信地對外說出，“一個擁有2億用戶的品牌”。漂亮的數據，也能夠為知乎在資本市場換來更多的關注。用戶破2億的當月，知乎宣布完成2.7億美元E輪融資，投后估值24億美元。

雙刃劍效應告訴我們，有正面必然有負面。大量新增用戶對知乎原有的用戶結構造成致命沖擊，精英的標簽隨之弱化。

“30%是財務自由，北上廣別墅數套。50%是全球TOP20大學海歸，精通三國語言。80%是清北、985、211重點大學碩博畢業”，雖有夸張，但過去的知乎用戶素質較高是不爭的事實。

當擁有2億用戶之時，知乎的用戶群體就已經凸顯出“多元化”的特點。“普通青年大量涌入，拉低知乎的level”，評論雖有偏頗，但一定程度上能夠說明問題。

去年知乎聯合艾瑞發布的《知乎用戶刻畫及媒體價值研究報告》指出，知乎用戶性別上，男女比例接近1:1。年齡構成呈紡錘形，25-35歲占比61%，前后各占22%和14%。地域分布上，從一線到五線城市知乎都已占據，相對均衡。

其二，知乎在月亮和六便士之間來回掙扎，且想要兼得。知乎深知自己流量變現離不開廣告，于是不停地試探。在開辟新功能、新產品的同時，也悄悄地把廣告塞了進去。

方才有了前文中用戶所吐槽的，“哪哪兒都是廣告”。廣告品牌的篩選也從之前調性相符的高要求，變得網貸、電商、游戲來者不拒。

而曾幾何時，知乎是屬于十分愛惜自己羽毛的那類互聯網企業，在周源的認知中，所有的動作都應該從用戶體驗出發。

節流，裁員無疑是最有效的手段，但知乎對此已經予以否認。除此之外，更多地是通過與同行之間的對比呈現。

作為內容社區，用戶能夠通過知乎官方獲得的收入，一直以來在業內都屬于偏低的水平。去年今日頭條簽約300位知乎大V時，知乎還給出了頗具理想主義色彩的回應，“有價值的知識分享，是無法簡單粗暴地用批量生產的方式實現的，也無法批量計價。”

然而，用戶是用腳投票。在各大平臺內容生態的構建過程中，待遇是極具誘惑力的籌碼。一個淺顯的道理，“畢竟，大V也是要吃飯的。”

擋不住野蠻人的進擊，大V集體出走，加上開源使用戶“多元化”，最終擺到用戶眼前的就是越來越多低質量的內容。

無解難題

知乎變了，但也有從未改變的地方。

過去7年間，知乎終日都在接受靈魂拷問，怎樣的盈利模式才與自身定位看起來不那么違和？

而這個問題似乎無解。這也是某些群眾更傾向于知乎裁員消息屬實的原因所在。

為了盈利模式，知乎開始從高冷走向大眾。尤其是2015年知識付費風口到來，知乎逐漸意識到這是不可多得的歷史機遇，終于出手。整合Live、課程和讀書會，打造知乎大學。并先后成立商業廣告和知識服務兩大事業部，迫切地證明自己的商業價值。

證明給誰看？結合上市的各種傳聞，答案顯而易見。就此，有質疑者表示，“往往越強調就越證明心虛。”

事情遠沒有設想的那么簡單。知識付費已經走到第3個年頭，從最初的熱火朝天趨于理性，行業變得安靜下來。說得更嚴重些，知識付費的泡沫已經被戳破。

人民日報近期發文《知識付費緣何“遇冷”》，寫道“使用率的降低”是知識付費降溫“最直接的反映”，消費者對內容的挑剔程度越來越高，競爭進入精耕細作的階段。

知乎在一眾知識付費平臺中地位如何？按照目前業內主流的劃分方法，知乎被歸于平臺型產品，另外還有內容型產品和工具型產品。與其他類型相比，平臺型產品流量優勢較為明顯，因為此前都已經有用戶基礎。

而相較于競爭對手，知乎的優勢在于媒介形式豐富，覆蓋范圍更為廣泛。這也對知乎的運營提出了更大的挑戰，如果不建立起完善的內容篩選和推廣體系，用戶尋找優質內容的難度將日漸增大。

并且，在分析知乎自身的收入構成之后，《時代周報》評論稱，知識付費取代廣告成為知乎的經濟支柱，尚需時日。今年3月份數據顯示，知乎日活用戶為3400萬，其中付費人次600萬，每天使用知乎大學的只有100萬人次。

還有一個不得不考慮的現實問題，市場是否會給與知乎充足的崛起時間？艾媒統計的數據顯示，2017年國內知識付費用戶規模增速達到近年最高值102.2%，2018年預計將大跌至55.3%。

增速放緩，打開率和復購率也出現縮水，知乎的知識付費之路是否也將因此轉為下坡？只有交給時間來檢驗。

最后，回看今年5月19日，知乎第五屆鹽Club新知青年大會上，周源正式宣布戰略調整，知乎將“邁向普惠內容平臺”。與此同時，他依然在強調，“知乎初心從未更改”。

或許在周源眼中，真正變心的是那些棄知乎而去的舊知青年。

本文首發于微信公眾號「熊出墨請注意」，文：彬彬，轉載請注明來源并保證文章完整性

? ? ? ? 烽巢網6月22日新聞，6月20日，知乎App首頁再次改版，在原有“關注”、“熱榜”、“推薦”的首頁結構上，新增“視頻”專區，統一展示知乎平臺上的優質視頻內容。當前，知乎視頻專區以內測形式隨機向部分用戶開放權限，未來將逐步開放給其他用戶。

? ? ? ? 獨立后的視頻專區，以時間、熱度、興趣為排序機制，涵蓋生活類、新知類以及人文類等豐富、多元的內容角度。

? ? ? ? 視頻已成為眾多知乎用戶回答問題、分享知識的方式，成長為知乎內容生態的一部分。而知乎此次推出“視頻專區”，旨在通過聚合入口為用戶帶來體驗升級，也幫助優質視頻內容得到更好的分享與傳播。

?? ? ? ? 用短視頻豐富知識 用知識充實短視頻

? ? ? ? 作為中文互聯網知名知識分享平臺，知乎一直注重有價值內容的傳遞。而視頻作為媒介，在一些專業領域比圖文更適合信息的分享與傳遞，比如“混亂博物館”、“比利白”、“阿猴HOSEA”等科普、旅行、電影領域的用戶，通過視頻分享知識。

? ? ? ? 在問答的原有機制下融入視頻這一媒介的特色，這也讓知乎的視頻內容呈現出趣味和深度兼具的特色。在內容上，知乎視頻不僅僅局限于“科普”，而是形成了涉及生活、美食、健身、旅行、影視、好物等覆蓋多元話題維度的優質內容。在時長上，知乎視頻通常為3-5分鐘，這意味著創作者可以有充分的時間去表達有料的內容，也讓用戶在數分鐘的時間內輕松跟隨回答者“漲姿勢”。

? ? ? ? 而為了確保內容的價值，知乎還建立了針對性的、人機結合的審核機制，通過算法機器人“悟空”和“瓦力”對視頻內容進行實時審核。

? ? ? ? 為視頻創作者提供新機會 拓寬短視頻內容邊界

? ? ? ? 知乎此次上線“視頻專區”，使內容生態完整覆蓋了圖、文、音頻、視頻等多種形式，為用戶進行更多樣的知識內容創作提供了環境與土壤，也為視頻創作者提供了新的發展空間。

? ? ? ? 此前，短視頻興于娛樂，也囿于娛樂，視頻創作者之間的競爭長時間停留在“誰更搞笑”或者“誰更吸睛”的原始層面上。知乎“認真、專業、友善“的社區氛圍和專注有價值內容的獨特基因，都讓知乎與短視頻發生不一樣的化學反應，催生了眾多集娛樂、價值、專業于一體的優質內容。這也讓更多有意于視頻創作的行業翹楚、領域專家的知識有了“用武之地”。

? ? ? ? 截止2018年5月，知乎已擁有1.6億注冊用戶，他們都是對未知充滿好奇的新知青年，對優質內容有著極強的渴求。有價值、有料的短視頻能在知乎上獲得更多關注與支持，對于視頻創作者來說，這也是目前“娛樂至上”的短視頻行業中另一塊難得的“藍海”。

? ? ? ? 知乎用戶對知識的渴求與認可，以及知乎的“知識基因”，將讓短視頻行業呈現出全新的內容生命力，滿足用戶的娛樂需求之余，為用戶帶來更多收獲。知乎希望，目前“娛樂至上”的短視頻在知識的加持下，開拓出全新的內容方向。

? ? ? ? 未來，知乎將持續打磨產品，為用戶更好地生產、傳播、分享知識做出努力，也為行業帶來可見的變化與可能性。

烽巢網5月19日新聞，今天知乎年度最大品牌盛典“第五屆鹽Club新知青年大會”于北京“東區故事”正式拉開帷幕。

作為集結知乎站內各領域優質用戶、優質機構品牌，名人、藝人的極具影響力的知識跨界盛會，本屆鹽Club吸引到陳佩斯、郎朗、張譯、華少、鄭鈞、VAVA、Caster舞團等明星以及50多位知乎優秀回答者齊聚新知舞臺，共同見證25個年度獎項的誕生。各領域先鋒新知彼此連接碰撞，為大眾帶來一場高密度、高含金量，又處處彰顯樂趣與創意的知識盛宴。

在活動開場，知乎創始人兼CEO周源發表演講。他首先解釋了活動的“新知”主題；新知青年無關年齡和職業，而特指對世界保持好奇心、獨立思考，對未知、工作、生活不斷探索的狀態。此外，他還介紹了知乎的發展近況：知乎從服務一部分人的知識社區邁向普惠內容平臺。截止目前，知乎注冊用戶數達1.6億，用戶結構也發生大幅變化，大量二三線城市的用戶在知乎進行討論、分享和交流。

周源強調，自創立伊始，知乎的初心就是幫助人們分享彼此的知識、經驗和見解；生產、傳播、分享有用、有價值的信息，幫助人們更好地認識世界成為了知乎的使命。在過去七年，知乎初心從未更改，圍繞知乎初心和使命，知乎一直不斷改進產品、更好服務用戶。

智能社區服務普惠用戶，AI成知乎新引擎

隨著知乎的成長和壯大，知乎希望通過構建智能社區，放大知乎平臺化的正向網絡效應，解決噪音效應，實現知識普惠。目前，知乎正投入重要精力和資源，通過AI 技術建設智能社區。周源在現場還首次公開AI在知乎的三大應用：信息與人的連接，信息的獲取與推薦，平臺的制度和氛圍。

在信息與人的連接上，知乎通過AI產品“問題路由”為潛在回答者快速匹配感興趣的問題。近期，知乎還將升級“問題路由”，提升其智能程度。

在信息的獲取與推薦上，知乎應用算法為用戶推薦感興趣、且對用戶成長有幫助的內容。如知乎首頁推薦所開發的“Crystal ball（水晶球）”系統，在該系統中，知乎利用深度神經網絡來做推薦內容的召回和排序，來為用戶做更精準的內容推薦，大幅度提升用戶獲取高質量內容的效率。

此外，知乎尤為重視通過AI 技術應用，全力維護認真、專業、友善的討論氛圍，保護每一位用戶的分享和好奇心。周源稱：“為了構建良性討論空間，知乎在社區制度、氛圍上花的精力，從人數比例和資源比例來看，在行業排名第一。”目前，知乎算法機器人“瓦力”可實時高效處理多種場景下，包含答非所問和歧視、貼標簽、辱罵等各種不友善行為，從而減少低質和無關內容對普通用戶的干擾。目前，“瓦力”的識別處理準確率在部分場景中最高可達到 99.13%，未來，“瓦力”還將有能力處理站內“陰陽怪氣”類反諷內容。

多重手段，以知識賦能每位個體

目前，知乎已成為各行各業用戶展示自我的平臺，為每位用戶提供了不以審丑為目的，展示自我光彩、提升自我的新機會。周源在現場宣布：知乎還將進一步賦能用戶。一方面，知乎將于下個月面向優質內容創作者推出全新的創作服務平臺。創作服務平臺將是知乎對領域優秀回答者權益的一次跨越式升級。“希望幫助大家在更方便表達交流的同時，還能獲得更多收益。”

此外，知乎將圍繞知識付費業務做出新舉措。目前，知乎建立了完整的知識市場產品體系，包括知乎書店、讀書會、知乎Live 等；近期，知乎 “知識市場”將升級為“知乎大學”，向用戶提供包括通識知識、專業知識和興趣愛好方面的優質內容，幫助知識生產者更自由地傳播知識，并為知識消費者提供更體系化的知識服務。

知乎認為，中文互聯網除娛樂化外，一定有另一條可選的道路。知識不應該是小眾的，知識應該普惠每一位個體。知乎希望通過智能社區和后續的系列舉措，讓知識的生產方式和迭代效率發生質的改變，也希望有更多的用戶、服務者和合作伙伴加入進來。

2018年3月2日，網絡問答社區知乎遭到監管突擊。北京網信辦以該平臺因管理不嚴，傳播違法違規信息為由，根據相關法律法規對其進行了相應的懲處。要求各應用商店下架“知乎”App七天。

隨著互聯網快速發展，為防止不良信息被廣泛傳播，國家對于各線上平臺監管逐漸加強。在國家的監督下，知乎會走出困境還是會在困境中越陷越深？

社區到平臺，知乎的轉型之路

隨著社會經濟發展，各類互聯網平臺都在探索新的發展道路，作為一個知識分享社區的知乎也不例外。為實現流量變現，知乎在商業化道路上一直不斷探索。

第一，擴展使用場景，滿足更大和更細分用戶的需求。用戶通過知乎解決問題的方式不止免費問答，還可以通過聽一場知乎live的專題分享，或者是看一兩本知乎電子書來解決。通過開發類似知乎live、值乎、電子書等多種場景化功能，知乎隨時可以滿足用戶獲取信息碎片化抑或結構系統化等不同的需求。

第二，連接更多組織和機構形成更豐富的網絡。知乎本質是知識分享平臺，這注定了其發展發展方向。知乎要想擴大規模獲得更好發展，需要引進更多專業人才和機構，平臺基數擴張、資源聚集、內容質量高更有利于吸引用戶為平臺內容付費，培養用戶付費習慣的同時幫助平臺實現盈利。

第三，實現和平臺媒體價值相當的廣告收入。廣告是知乎最主要變現模式之一。在廣告方面，分發和推送是重中之重，使用數據進行計算，通過算法了解用戶的興趣，再根據用戶興趣提供相關的廣告推送，提高廣告效果。

第四，建立知識服務市場，讓進入市場的知識工作者先富起來。隨著知識付費大潮出現，頭部內容生產者作用越發突出。為了激勵頭部用戶持續、主動生產優質內容，知乎不惜為其開設專欄、開設一對一“診所”、攢講座等。根據資料顯示，為頭部用戶開創的知乎live上線11月，就已經舉行了2900場講座，參與用戶高達300萬，主講人平均時薪高達11000元。

知識問答類應用試圖改革的并不在少數，然而，真正能夠改革成功的屈指可數。知乎的自我改革實現了從高端知識型社區向知識電商平臺的轉變，為知識型社區這類應用提供了商業化發展方向。不過隨著時間的推移，商業化給知乎帶來好處的同時，由于開始面向大眾化，知乎如今似有走入迷局之象。

知乎困境之謎，難以脫身

知識經濟在新時代下得到空前發展，這對于知乎來說，是一個前所未有的機遇，也是一個巨大的挑戰。一方面，知乎已經在商業化道路中摸索出了正確的發展方向，隨著知識經濟浪潮的興起，知乎的商業化建設會更加完善。另一方面，知識經濟浪潮會使市場出現強烈波動，知乎遭遇的問題增多。

一來，來自今日頭條、分答等平臺的威脅，挖走一批優秀的內容創造者。在知識付費大潮中，問答領域出現了越來越多的競爭者，同質化產品短兵相見在問答領域已經司空見慣。2016年初，今日頭條就開始進攻問答這個頻道，6月份正式推出悟空問答，悟空問答的快速發展擠壓了知乎的市場空間，同時威脅到知乎在問答領域的地位。

然而，今日頭條對問答領域的進攻并沒有結束，2018年今日頭條宣布將對悟空問答進行10億元的投入，用于平臺簽約的各專業領域回答貢獻者和用紅包、問題等方式回饋普通用戶。這一舉動一是能夠吸引到更多專業人士進駐悟空問答，專業人士為獲得獎金在平臺中活躍度提高。二是幫助悟空問答搶占更多用戶，同時在獎金、紅包等誘惑下，能夠延長用戶使用時間，提升平臺的用戶留存率。

除了悟空問答這個強有力的對手外，知乎還要面對來自分答等眾多問答平臺的威脅，如今知乎面臨的局勢前有狼后有虎。

二來，由于平臺內容開放，大批用戶涌進，帶來了一些低質內容。相較于最初的小眾、精英社區，走上商業化道路的知乎如今更為大眾化。從正面看是知乎用戶規模的不斷擴大，反面則是給平臺帶來更多新鮮內容的同時，一些低質內容也隨之涌入了。同時知乎與微博等其他平臺在設置上頗為相似，都是以熱度為導向進行推送，這使得一些低質量內容因為用戶“使用習慣”而受到關注，也讓優質內容更難以被發現。

與此同時，網站受歡迎的回答水平反映了用戶平均認知水平，而基于人人手中都握有決定回答生死浮沉的票，答主迎合用戶成為了平臺中常見現象，于是問題專業性被限制，一些網絡流行語、咆哮體在回答中被廣泛運用，使得知乎這個專業化知識社區開始“貼吧化”，越來越多用戶開始把知乎當成貼吧、豆瓣、糗百來用。

“社區水化”動搖了知乎“高質量內容社區”的定位，打破了知乎在問答領域建立起的優勢壁壘，帶來了社交蒸發冷卻效應。當專業人士在平臺上再難以找到討論對象時，他們會選擇移至更高門檻的場所，這幾乎成了知乎致命的威脅。

三來，為實現變現，平臺被頭部用戶捆綁。當知乎從社區轉化成電商平臺，邊際成本為零的一對多電商必然會導致頭部用戶贏家通吃的局面出現。在提供知識方面，普通用戶很難持續寫出優質長篇文章，流量大頭基本被專業人士占據。這些頭部用戶在占據大流量后又都企圖掙脫知乎，創建自己的知識社群，分流知乎用戶。

然而，知乎的本質決定了相較于頭部用戶，中小型用戶的個人品牌難以突顯，固定利益的用戶群體已經養成，為了留住這些用戶，當他們收割變現之時，被“綁架”的知乎不得不予以幫助和支持。

監管加強，機遇還是沼澤？

當知乎不斷完自身商業化建設之時，監管隨之而來。隨著互聯網日益浮躁，作為知識問答行業的巨頭，知乎被盯上似乎是意料之中。那么，嚴格的監管對于陷入困境的知乎而言是爬出泥潭的助力還是陷入更深沼澤的推力？

一方面是監管有利之處。嚴格監管能夠肅清整個網絡環境，在源頭解決知乎發展商業化過程中遇到的最大痛點，更有利于知乎平臺未來的建設，在一定程度上推動知乎走向更好的發展。

一是對知乎起到警示作用，促使知乎對平臺進行更好的清理，提高平臺整體內容質量，有利于知乎未來發展，也能夠使行業更加規范化。網絡開放性使得各類信息被廣泛傳播，在信息快速傳播的過程中被不懷好意者利用，而網絡平臺對信息篩選不足，使得不良信息被廣泛傳播，對社會風氣產生不良影響。在這種情形下，監管部門的介入已經無可避免。平臺在監管之下，對于信息內容篩選會更加有力，有利于網絡環境朝積極健康的方向發展。而良好的網絡環境會反哺于平臺，促使平臺發展更加規范化、健康化。

二是在嚴格監管下，為實現商業化，知乎會更努力朝多樣化方向發展，有利于內容生態體系打造。嚴格監管能導致知乎發展越發多樣化，主要原因在于嚴格監管限制了知乎目前發展戰略，為擴大用戶規模放低門檻的戰略行不通，在這種情形下，知乎想要實現變現只能從其他方向著手。在擴大用戶規模、提高用戶留存率的同時，還要把控好平臺的內容質量，提升知乎內容生態價值，推動內容生態建設的發展。

當然監管對于知乎也有一定的影響。根據人民日報估算顯示，知乎被下架的七天時間里，新增用戶的流失量高達兩百萬，流失的舊用戶數量不明。通過數據可以看出，在被監管、下架等消息出來之后，知乎的流量、名聲受到很大影響。

總體而言，盡管是在知識付費的浪潮之中，作為知識社區，知乎想要實現商業化不能心急。而變現道路上遭遇的嚴格監管能給知乎帶來的也許不是新的困境，也有可能是重新恢復生機的機會。畢竟肅清整個網絡環境對于知乎這類專業性要求較強的平臺來說，是打造高質量內容生態的良好機會。

可以明確的是，監管正在走向專業性、及時性，未來的互聯網行業不可避免的會受到監管強有力的介入。這意味著與互聯網相關的領域市場、格局都會發生改變，在適應、角逐的過程中，新的市場機遇也在醞釀之中。而作為一個為人們解決了許多問題的應用，我們更期待看到未來的知乎能夠抓住這個機會，發展得更加強大。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

今年，知乎似乎熱衷于一次一次的舉辦線下快閃活動。9月與必勝客合作開了一家披薩店，與餓了么合作開了一家知食堂，最近又聯合三里屯太古里開了一家不知道診所。

作為線上平臺，知乎今年一反常態的接連辦了三次線下快閃活動。知乎在變，用大家看得到摸得著的方式。

重新定義“知識”

知乎今天是一個擁有1億注冊用戶2600萬日活的知識分享平臺，在中文互聯網世界里幾乎沒有可以與其相提并論的產品，盡管微博、今日頭條們也在做著相同的事。

知乎就像一口水井，在原始積累階段以人工的方式一桶一桶的打水，這是用戶以問答形式積累知識片段的過程，當機器取代人工可以不間斷供水時，知識片段也就融合成為數據池，可以提供連續的完整的知識圖譜。

所以，現在的知乎就是在從問答社區向知識平臺的過渡階段。而在這個階段，知乎正努力從兩個方面開始改變：

1 線上的知識始終是數據，比較抽象，無法形成固有的程式化的印象。就像雖然我們在課本上學到了化學知識，但也要去實驗室里實際操作一下才行。知乎的實驗室就是“必勝客知乎主題店”、“知食堂”和“不知道診所”，讓用戶或者非用戶以看得見摸得著的方式獲取知識。

2 知乎的問答工具屬性發揮到最大值后，對于知識價值的挖掘就要逐漸從問答拓展到傳播與科普，這是從意識形態層面的改變，有利于知乎突破自身的瓶頸。

這就是為何說知乎是在重新定義“知識”。作為問答工具，知乎前期積累了大量知識片段，這些片段逐漸匯聚成脈絡，成為系統的知識圖譜。現階段的知乎，就在從問答工具到圖譜傳播的歷史轉折中。

事實上，線下快閃活動只是知乎的一個具體落地產品，這種意識形態的改變在更早時候就已經開始了。知乎逐漸在整體調性和面向受眾上進行轉變：從小眾專業領域內的交流探討，到大眾范圍的分享和科普。

知識到了分享和科普階段，就應該逐漸去掉小眾的標簽，要更加平易近人。知乎這一波快閃活動的作用，就是在為品牌形象做改變工作。

做線下快閃活動對知乎來說有幾個顯而易見的好處；第一，讓知識看得見摸得著，在專業的基礎上增加有趣和多元；第二，拉近與用戶的距離，弱化自己的疏離感；第三，線下與線上聯動，就像新零售，數據與人流的結合，能夠帶動線上相關話題的再次討論。

就像電商平臺今天集體進駐線下一樣，這個比互聯網歷史更悠久的場景仍有很多價值等待被挖掘，知乎今天率先舉辦了快閃活動，未來就會有更多的“知乎”發現更多的玩法。

知乎不止知乎

就像知乎“發現更大的世界”說的一樣，知乎現在所做的事其實已經不止“知乎”了。

原來的知乎是怎樣的？是專業的小眾社區，是僅存于線上的問答平臺。當用戶因搜索問題走入知乎后，得到滿意的回答后他會做什么？99%的人都會立即離開，根源處知識問答與搜索引擎是一樣的，用完即走。

從百度、谷歌的演變過程中我們發現，巨頭們正在努力讓用戶不再“用完即走”。在搜索引擎之外加入更多具有粘性的東西，譬如信息流，以實現“未搜既得”。

在我看來，嘗試知識場景化、分享與科普的知乎也是如此。快閃活動的目標就是讓品牌印象從工具問答升級為分享和科普，從而讓用戶被動搜索進階為主動獲取，甚至無需搜索，知識就會呈現在用戶面前。

“不知道診所”在做的事情，就是重新編排知識的排列方式，換一種近距離、場景式的方法呈現給用戶。比如知乎邀請了張皓翔、李松蔚、鄧柯、云天外、小爝、小紅拖拉機等知名答主進行現場分享，以實現用體驗式的場景，讓知識擺脫教科書式的刻板印象。

互聯網的內容邏輯始終離不開三個要素，生產者、媒介和受眾。長久以來，這個鏈條的上下游是沒有變化的，改變的只是中間的媒介，媒介的強弱直接影響到上下游的存在形式。

我們說知乎重新定義知識，其實不止是知乎，今天的互聯網都在進行著類似的變革，搜索引擎在重新定義信息展現方式、電商平臺在重新定義零售方式、社交軟件在重新定義人際關系。

目前知乎平臺上的話題數量已達到25萬，產生問題1900萬個，回答7100萬個。作為媒介的知乎到了這個階段，就要換一種方式展示知識的價值。

其實從誕生之日起，互聯網就是以工具的屬性存在。那些互聯網上的內容原本就存于現實世界里，只是互聯網用一種更高效的方式將它呈現給我們。知乎也是如此，作為中文互聯網最大的知識分享社區，從問答到分享，知乎也是在尋找一種更高效的方式，將知識分享和傳播給用戶。

今天我們看到了“不知道診所”，那么明天我們還會看到什么呢？

11月9日消息，今日晚間，一則有關知乎離職員工盜用官方微博向CEO投訴直接領導的消息引發眾人熱議。知乎內部人士給藍鯨TMT發來一份公司回應稱，這是知乎前員工盜用公司帳號發布的信息，公司內部正在進行調查和信息核實。

據了解，11月9日下午，知乎Live官方微博發文稱，“請咱們知乎認真處理員工關系，不要最后鬧到法庭見，知乎斷了E輪融資。”同時，這一消息還同步抄送給知乎CEO周源及知乎官方微博。

知乎方面稱，這是知乎離職員工盜用了官方微博賬號發送的相關消息。目前，知乎Live官方微博內容已經全部清空。

此前，該微博賬號剛剛發表長文，投訴自己的直接領導。該員工表示，其直接領導是來自滴滴和今日頭條孟珊，在知乎帶領知識市場Live微信生態期間，管理霸蠻，工作安排不公平，各種黨同伐異、站隊排外。

對此，知乎在回應中表示，“公司對于人員的任用有合法合規的試用期流程，試用期間，員工與企業是互相了解雙向選擇的過程，該員工未通過試用期考核，公司依法對其解聘。”

知乎方面表示，針對該員工解聘一事，目前公司正在走勞動仲裁流程。在仲裁結果出來之前，為了保證涉事雙方隱私和權益，更多細節不方便再多披露。后續會嚴格遵守法律法規，按正常流程來處理，及時公布相關進度。

附知乎回應全文：

對于近期知乎前員工盜用公司帳號發布的相關信息，公司內部正在進行調查和信息核實。

公司對于人員的任用有合法合規的試用期流程，試用期間，員工與企業是互相了解雙向選擇的過程，該員工未通過試用期考核，公司依法對其解聘。

針對該員工解聘一事，目前我們正在走勞動仲裁流程。在仲裁結果出來之前，為了保證涉事雙方隱私和權益，更多細節不方便再多披露。后續我們會嚴格遵守法律法規，按正常流程來處理，及時公布相關進度。

對于該員工盜用官方帳號發布相關信息的行為，公司已保留證據，法務部門會跟進處理。知乎保留對侵害知乎公司利益，抹黑公司形象的行為進行法律訴訟的權利。

感謝大家對知乎的關心，如果后續案件仲裁有任何進展，我們會及時跟大家溝通。

互聯網發展到今天，一直都是得用戶者得天下，阿里得電商用戶得電商天下，百度得搜索用戶得搜索天下，騰訊得社交用戶得社交天下。在今天炙手可熱的內容社交，同樣是得用戶者得天下。

如今各大內容社交平臺都清楚明白這個戰場上用戶才是根本，有了用戶才有盈利的能力，因此才衍生出了不斷爭奪流量和大V的戲碼。今年以來，今日頭條與微博之間的正面對抗越來越激烈，先是微博修改用戶協議矛頭直指頭條，而后頭條即刻反擊禁用微博賬號登錄，雙方對于用戶的爭奪日益激烈。與此同時，今日頭條重金挖角知乎300大V，而知乎也打響了反擊戰，通過不斷的自我調整正一步步俘獲市場和用戶的歡心，從知乎的用戶策略中或能對未來內容社交平臺的趨勢走向有所窺探。

扶持大V鋪路優質內容，反哺大眾用戶

近年來，內容社交平臺對于頭部內容的爭奪愈演愈熱，眾所周知，知乎是整個國內互聯網平臺上優質內容的集散地，以造血大V見長，而今日頭條從資訊分發平臺起家，缺乏社交和UGC基因，其幾乎無法產生大V和IP，于是就有了今日頭條挖走知乎三百大V事件。

今日頭條各種計劃頻出，不管是設置自媒體獎項還是簽約大V，其不斷利用純金錢契約的內容激勵政策去拉攏平臺的優質內容生產者，孰好孰壞尚不定論，此舉動也可以看出他們對于優質內容打造的決心。不過從大V的角度看，頭條的平臺補貼實質，是在以價格購買大V們過往積累的影響力和內容生產能力，即大V不需要在頭條展示個性培養粉絲，只需要在流量高的熱點中，恰當的貢獻一些用戶喜歡的內容就行了，現在頭條的用戶需求都非常明確：看點東西殺時間就行，別讓我有負擔。

不過要是長此以往下去，大V吃補貼反而走短了變現的道路：在一個并不以專業見長的平臺上揮灑汗水，最后容易變成流量海洋中的傀儡；要么，就是雇個實習生復制粘貼一些糊弄的內容騙取補貼，然后再被平臺和用戶雙重淘汰掉，況且對于頭條的各種補貼、政策能持續維持多久誰也無法確定，頭條下一步還面臨如何提升這些專業優質內容分發機制的挑戰。

而對于知乎來說，根據媒體曝光的知乎一萬粉絲以上的大 V 超過 4000 人，目前被挖角大V不到總數的十分之一，近期又有數據顯示知乎的知識付費產品知乎 Live 講者超過 2000 人，講者平均時薪過萬，因此想要對有一定內容沉淀的知乎產生影響不太現實。不過知乎并不是對這起事件毫無重視，相反知乎在大V的扶持方面反而做的更多。

一方面，知乎正不斷改進幫助優質用戶獲取可持續收益，例如最近知乎上線了新的知識付費產品“私家課”，講者以優質用戶為主，提前策劃好選題內容錄制分段音頻，在私家課板塊上架，用戶購買后可以一次連續聽完，也無需像Live一樣等待開場，目前定價分為39.69.99三檔以便滿足不同用戶的需求，而知乎每日新知功能可以讓站內優質用戶的回答錄成音頻顯示在APP的知識市場頁面內，用戶可以免費聽，以便增加大V的曝光渠道，從而提升大V影響力；

另一方面，知乎也在為大V們提供更廣闊的成長空間，據悉知乎未來會將優秀回答者的標識跟知乎 Live 的主講人信息做同步，并投入更多精力到平臺內容的不斷優化上，形成更長遠的良性循環機制，爭取最大程度上幫助優質用戶實現“內容變現”。

其實已經有不少大V在知乎上獲得了巨大收益，例如知乎第一人張公子，其在知乎目前已交出了3093個回答，146個知乎收錄回答的傲人成績，如今他已經是145萬粉絲的擁有者；因在知乎分享歷史知識而走紅的國家博物館講解員河森堡，在變身“知識網紅”后，開始接到很多節目的合作邀約，最近他就受邀與“局座”張召忠共同擔任浙江衛視《中華好故事》節目嘉賓。出身藝術世家、畢業于倫敦蘇富比藝術學院的翁昕，是知乎上頗有名的藝術領域大 V ，已經在知乎上開了 26 場 Live，最近則獲得了“私家課”的推薦，出售藝術欣賞課......

從知乎為大V提供舞臺、幫助他們獲得認同感，同時為大眾布局知識市場，讓擁有知識的人可以通過版稅、Live收入等方式獲得現實收益的一系列舉措中可以看出知乎并沒有固步自封，把圈子走小。反而更加注意把控內容，依然以專業內容為主而不是被營銷號所挾持，同時也在考慮如何讓大V用戶有合理正當的方式獲得收益，相信不斷改進的知乎未來會在這條路上做得更好。

培育機構用戶，加持專業內容更好服務用戶

在內容社交平臺的巨頭較量上，沒有產品專業度如同戰士沒有刀劍，容易被一擊斃命。但如今看來今日頭條和微博已經愈發相似。

如今的微博正在加大力度打造興趣內容推薦，搶奪資訊入口，而微博的資訊、短視頻等也悉數變成了以機器為主的個性化分發。今日頭條則不滿足于一個內容資訊分發平臺，又推出了西瓜、抖音等短視頻平臺，兩者正在不斷擴張業務企圖在對方的領土上分一杯羹，在體量上兩者的競爭優勢也愈發明顯，不過他們似乎忘了，花哨的內容始終扛不住時間的洗禮，只有專業，才是制勝王道。

像國外Quora曾經只是一個問答平臺，但由于Quora的目標是創建一個專家與他人分享知識的平臺，其把握住了用專業去贏得未來的理念，相比它的競爭對手Wikipedia來說，后者只是客觀信息的二手來源，但Quora收集一手的客觀智慧，這種專業性使其可以長年累月地產生知識營收，于是我們看到最近一年來Quora用戶數量翻了一番，在今年四月份融資到了8500萬美元，也獲得了美國版知乎的稱號。

而國內本尊知乎相較于微博內容的娛樂化、頭條內容的整合化，它也選擇了一條極為“艱難”的專業化之路。將這條路稱之為“艱難”，是因為其自身需要一方面扛著作為行業標桿的旗幟砥礪前行，另一方面也要不斷創新，為知識世界創造出更成熟的市場機制。不過從知乎實現了擁有過億個人用戶與超過 4000 家機構號中可以看到它正在向未來前進。

一方面，不同于微博藍V等以對外告知信息宣傳為主的內容平臺機構號，知乎的產品邏輯是問題和討論，最終引導的方向是通過專業性回答獲得用戶認可，因此知乎機構號的定位則是讓機構能夠在知乎和用戶之間做深度溝通，機構號在不買粉、不買號的情況下容易通過一篇干貨原生文章帶來影響力。比如中國科普博覽、西門子中國、第一財經周刊等機構號就在知乎上很好地擴大了自身影響力，與高價值用戶產生了非常多的互動關系，這樣機構用戶既能夠在知乎收割用戶口碑，又能為大眾提供專業性的內容和服務，讓用戶感知機構品牌的存在和力量。

另一方面，知乎機構號的開放措施還包括取消邀請入駐制，在首頁提供機構號注冊入口，建立更高效的審核機制和更完善的反作弊機制。同時，知乎針對機構號推出更多功能，包括專為機構設計的互動分享會“ Live 特別現場”、線上沙龍“知乎圓桌”等。如此一來，機構號可通過其專業的獨家內容、研究成果等，為用戶解決更多實際問題。

改進產品機制，打造更好的用戶體驗

每個內容社交平臺想必都曾有過一段用戶體驗不佳的時期，微博、今日頭條和知乎等都不例外。

以中國一大傳統門戶網站微博為例。微博這些年來可謂命途多舛，先是早期一度淪為被用戶拋棄的社交平臺，而后又在過去一年里股價飆升市值翻倍，其兩度歷劫，不過最后還都是化險為夷了。但在這個過程里，微博隨著體量的增大其根本屬性卻發生了改變。過去如果說微博的高潮來自公共議題，來自圍觀的力量，來自持有不同立場、價值觀大V們的激烈爭論和短兵相接，現在微博則是以熱搜排行、明星爆照、集體段子等用戶行為支撐著自身的社交體系和內容體系。

由于大眾用戶需求是想有一個平臺滿足追星八卦、曬生活日常的地方，所以它花很大力氣推明星八卦和相關的賬號，讓用戶不斷有“瓜”可吃留在微博。可以看到本來微博賴以成名的玩法是大V撐場，草根看戲，但隨著自媒體創造個人品牌的時代來臨，微博自身的護城墻似乎正在被新興的資訊平臺逐個擊破，這讓微博的內容陣營從一個大教堂變成一個大集市。

相較之下，知乎則通過改進產品機制避免了走向和微博殊途同歸的命運，這也成為了知乎贏得未來的策略導向。

首先，隨著體量不斷擴大，知乎的內容將不再局限于某些領域，而是呈現出既包含電影、生活、職場等大眾類話題，又容納宇宙學、流體力學、量化交易等小眾話題的多元化局面。在知乎上，用戶既能看到非常專業的科學知識，也能看到解決日常生活疑惑的具體問題，這是知乎在內容廣度上所做的選擇。

其次，知乎首頁的核心是希望每個用戶都能看到自己感興趣的、且有價值的內容，因此知乎是以興趣為“共性”，來完成內容的精準分發。10月24日知乎首次通過知乎Live直播了一場校招視頻空中宣講會，而宣講過程中知乎CEO 周源也表示知乎首頁不會限流，而是通過算法的方式來進行內容分發的，這種信息流的首頁使得用戶不費力氣便能看到自己感興趣的內容，同時也讓大V的內容可以分發到范圍更廣的可能喜歡的人手中，增強大V的影響力。另外周源還在Live中提到知乎會上線一個新版的首頁feed，以便于提供更好的用戶體驗。

當然，知乎除了網站外，還在進行著多樣化的內容產出，例如出版類的知乎叢書、知乎日報、知識付費類的知乎Live, 以及知乎的線下活動鹽 Club等等，這些多樣化的內容產出拓展了知識分享的產業鏈，預示著未來知識經濟的未來。因此，不管是大眾用戶還是優質用戶，知乎的產品策略一直在改進，每個人都能從知乎得到自己想要的東西。

總結：

如此看來，知乎的用戶之道即在保證知乎內容“純度”的基礎上，運用不斷進化的產品機制打造更好的用戶體驗，同時大力扶持優質大v，又讓優質內容得到了更加實際的回報，讓優質大V更有動力、更好地服務于大眾用戶。從知乎的策略上我們或許可以窺探到未來社交內容平臺將會是由專業性的知識世界為主，娛樂化模式為輔的運行機制，而決定內容平臺未來走向的，將是平臺與用戶的關系策略，這種關系是平臺發展的必然邏輯，這也將會決定他們的不同命運與未來。

劉曠，以禪道參悟互聯網、微信公眾號：liukuang110

不久前，今日頭條高價挖知乎300大V的事情鬧的滿城風雨，甚至引發了一場關于情懷與利益的輿論對決。人們一邊計算頭條到底花了多少錢，一邊討論究竟是“轉會費”有保障還是情懷更重要。

這似乎是一道兩難的選擇題。

挖角風波平息之后，近日知乎推出了第二季的“大·人物”，歡迎羅大佑、李銀河、蔡瀾、向京和西奧迪尼五位各自領域領袖級人物入駐。

這五位大人物顯然要比那被挖走的300大V更有價值，我很好奇知乎究竟給了多少“轉會費”？

大V從來都不是“買”來的

在信息爆炸的今天，思想價值傳播可以有千百個出口，但總要有個一二三。就像明星八卦總是第一時間出現在微博、影評多數來自豆瓣、專業知識更青睞知乎一樣。這是平臺長久運營下來形成的社區氛圍，是用戶眼中的價值標簽。

如果沒有怎么辦？幼兒園時老師教給我們一個成語叫做拔苗助長。像今日頭條一樣，可以使用某種手段強制形成，比如今日頭條挖走那300大V時，協議里寫的清清楚楚要以悟空問答為獨家內容平臺。

或許短時間內可以買到很多大V，但平臺長久運營而來的氛圍卻是買不來的，這在全民參與的突發事件中表現的更為明顯。

這一段時間有關薛之謙個人的恩怨糾葛引發了全民八卦和討論，而在這件事上來自微博和知乎的發聲更多，今日頭條反而啞火了。

事情本身發生在微博，當事人和第一手材料也都在微博，薛之謙最新一條的微博回應已有19萬轉發和89萬評論。微博滿足了用戶獵奇心理對“快”的需求，那么之后呢？

微博上當事人的各執一詞很容易讓用戶產生疑問，到底該相信誰？不如去知乎看一下專業的人都怎么說。這是一個由快至深的自然關系鏈，微博和知乎承接了事件不同時間段的傳播需要。知乎強在總結，還有價值觀的闡述，中期開始各種高贊答案全網轉載。

而頭條在這件事中為何失聲了呢？雖然頭條上面也有內容產出，但大多都只是搬運工，搬運微博的內容和知乎的帖子。歸根結底在于它雖然有同知乎和微博類似的業務，但沒有相同的價值標簽和平臺氛圍。

同理，當某一領域的名人需要傳播自己的思想和知識，他也更傾向于擁有專業氛圍和價值標簽的平臺。當然，用戶屬性也反映出知乎平臺的特性。根據艾瑞2017年知乎用戶調查報告，知乎用戶具有高學歷和高消費能力等特點。其中，知乎本科及以上用戶占比80.1%，中高收入及小康用戶是知乎主力人群，占比76.0%。

當今日頭條花高價挖角大V時，它可能也沒考慮到，平臺自身的用戶屬性也是大V自愿前來的重要原因。知乎擁有足夠的造血能力，而這部分能力來自于平臺氛圍和用戶屬性。

這就是為何今天像羅大佑、李銀河、蔡瀾這些各自領域的精英會出現在知乎的平臺上，真正的大V從來都不是“買”來的，而是平臺的價值觀吸引。

知乎大人物

9月25日，知乎“大·人物”第二季上線。中國第一位研究性的女社會學家李銀河；創作歌手、音樂人，華語流行樂教父羅大佑；全球知名的說服術及影響力研究權威，心理學家羅伯特·B·西奧迪尼；中國社會科學院研究員、教授，電影監制、美食家、專欄作家、電影節目主持人，“香港四大才子”之一，有著“食神”之稱的蔡瀾；以及寫實雕塑藝術家向京。

知乎推出的每一位“大·人物”，都是在各自專業垂直領域有著深度影響力的大師，而這些大師并不是知乎花高價“買”來的。

在品牌營銷學中有一門課程叫做價值認同，是指個體或組織通過相互交往而在觀念上對某一或某類價值的認可和共享，或以某種共同的理想、信念、尺度、原則為追求目標，實現自身在社會生活中的價值定位和定向，并形成共同的價值觀。

再來看大師們選擇知乎的原因，很大程度是因為知乎擁有著對內容質量要求極高、辨識度也極高的優質用戶群體，以及知識流通的專業氛圍。再加上知乎在諸多垂直領域的專業影響力，讓知乎知識生態越發趨于成熟。

換句話說，知乎多年運營已經形成了一種無形的價值標簽，這個標簽既是知乎的文化資本，也是品牌Slogan。放到平臺上，它就是產品、機制以及態度，這些決定了知乎創立6年以來一如既往的價值走向。

從不久前公布的最新用戶數據來看，知乎目前已經是中文互聯網最大的知識平臺。截至2017年9月，知乎個人注冊用戶總數超過1億，機構用戶數超過3000，日活躍用戶量達2600萬，人均日訪問時長1小時，月瀏覽量180億。

對于知乎來說，大師們的入駐不僅豐富了自身可持續發展的內容和專家網絡，對平臺知識生態的建設和培育也將起到積極作用。所以我們看到，盡管知乎已經6歲，已經開放個人注冊甚至機構注冊，但知乎仍是那個周源2010年在內部郵件里描述的那樣。

“知乎提供了一個產生、分享和傳播知識的工具，我們鼓勵每個人都來分享知識，將每個人的知識都聚集起來，并為人人所用。”