在互聯網時代，企業負面新聞會被迅速傳播到各個角落。尤其是在以服務為主的行業，一旦發生負面甚至惡性事件，會對企業帶來致命性的打擊。比如2018年爆發了幾起惡性事件的滴滴打車，以及挪用了用戶押金而迅速垮掉的小黃車，都為企業敲響了警鐘。而如今長租公寓自如頻發甲醛、攝像頭等負面新聞，服務體驗、管理流程也飽受大眾詬病，它會因為這些事件被市場和消費者拋棄嗎？

空氣質量問題頻發

“#阿里員工租自如患白血病#”的微博熱搜才下去不久，#自如甲醛門租客獲賠償#的維權經歷還歷歷在目，從2018年8月開始，自如似乎始終無法逃離“甲醛門”的漩渦。2019年5月，#男童入住自如后患白血病離世#的話題又被推上風口浪尖。倒打一耙，拒絕道歉，故意激怒受害租客，自如在南京白血病患兒事件中的表現實在令人不齒?！凹兹╅T”事件余波還未完全散去，自如就好像是好了傷疤忘了疼，將自己不斷推向輿論和公眾的對立面。

今年5月15日，自如在回應“南京白血病患兒”事件的聲明里聲稱，在得知兒童租客患病之后，他們一直希望對房源空氣質量進行權威機構檢測，但由于陳女士不同意，至今未能進行。而男童母親陳女士則憤怒表示，自如此說法非常無恥。交涉過程中，自如本來已經認可了甲醛檢測結果，如今在公告里自如卻倒打一耙。最讓陳女士感到氣憤的是，自如方面宣稱她索要巨額賠償。陳女士回應說，她曾在極度憤怒和悲傷的情況下，脫口而出：那你就湊個整，賠償十位數好了。沒想到這卻成為了自如大做文章的地方。

在此次事件中，自如先是遲遲未有回應，而后深思熟慮的“公關口徑”也顯然并沒有為公司獲得大眾的理解，反而是將自身再一次將自身置于輿論的漩渦之中。面對母親的哭訴、醫院白紙黑字的證明，或許任何狡辯致辭都是蒼白無力的。

攝像頭風波

2018年9月11日，在北京市朝陽區，租客劉先生在床上休息時，床邊插座上的一個小孔引起了他的注意，第二天一早報了案。民警趕到后，將插座拆開后漏出了里邊的偷拍設備。

對于這對在此居住了半年的夫妻來說，不知道這個攝像頭會泄露他們多少隱私，真實想想都后怕。而自如在這個事件里，先是沒有盡到公寓管理者的職責，在房屋交接過程中做好嚴格排查；其次是時間發生一個月之后才遲遲發布聲明，已經難以扭轉事情在大眾中造成的惡劣影響。

誠信不足失去口碑

2017年年末，北京地區拆除隔斷房風聲鶴唳，當時自如CEO熊林做出了莊嚴承諾，如果遇到任何情況讓大家搬離，自如將提供免費換租，免費搬家，提供一個月的房租作為搬家與誤工的費用，一度讓自如在隔斷風波中成為了有擔當敢負責的大企業。而在后續的執行過程中，自如卻悄悄撕毀承諾，改口說隔斷問題屬于非可抗力（政府政策調整），絕口不提賠償，對企業信譽的損傷不言而喻。

負面不斷，自如是否會被市場拋棄

自如的“坑”如此之多，對它本身的運營有影響嗎？答案是肯定的。近來，有一句耐人尋味的歇后語經常被提及，就是年輕住自如、中年在華為、打車坐滴滴。要是把滴滴和自如關聯起來的話還真是有幾分相似性，因為他們同是互聯網創投企業，又同樣是各自行業領域的重要企業，都出現過嚴重的惡性人身安全事件。滴滴在2018年出現了幾次惡性事件后，利潤由2017年的全年虧損3到4個億，極速下滑到2018年全年虧損109億。那么作為與滴滴十分相似的一家引爆輿論的公司——自如，會不會在這些負面新聞發生之后出現大幅虧損呢？讓我們靜觀其變。

如果自如的入住率因為這些負面事件而出現了嚴重的下滑，業績出現大幅虧損，那么自如可能會面臨比滴滴更難的處境，就是信貸危機。自如1號ABS、自如2號ABS，一共發行了25億元的信托產品，能否按時還本付息將會被打一個大大的問號。因為靠著大量底層基礎資產支持的ABS貸款，如果租房的客戶流失嚴重，那么還如何支持，后果真是難以想象。

自如如果能改過自新，以消費者的利益為重，同時改變自身不正確的企業價值觀，那么還有可能重新被消費者所認可，否則，難免逃脫被市場拋棄的命運。

?

日前，一篇名為《自如房里的偷拍攝像頭》的文章在網上引發熱議。當事人陳澄（化名）介紹說，9月11日晚，他在床邊插座上發現了一個“奇怪的小孔”，懷疑是被安裝了針孔攝像頭。

而前不久，一篇名為《阿里P7員工得白血病身故生前租了自如甲醛房》文章經網絡發酵讓自如迅速登上微博熱搜，引起廣泛討論。2018年9月1日自如宣布下架所有首次出租房源，待空氣檢測合格后重新上架。

自如不是第一次因為房子裝修問題收到租戶投訴，2017年7月，租戶王某入住自如房子半個月左右出現喉嚨痛、頭暈等情況，經檢測后發現甲醛嚴重超標而遭到投訴；據公開報道，有不少租客反映自己在入住自如的房子后，身體出現了不良反應，去醫院檢查被診斷為“疑似甲醛中毒”。自如發展越來越來越壯大，但是卻頻頻遭到客戶投訴，可見自如身上存在不少問題。

憑借“天時地利人和”，自如發展壯大

在探討自如問題為什么不斷出現之前，我們要先了解自如是如何發展壯大的？

一方面是巨大的人口需求。國家統計局數據顯示，2017年全年全國流動人口規模將近2.5億，其中將近67.3%的人口選擇了租房，其中21歲-25歲在所有年齡分布中的占比最高，超過40%的租客是剛大學畢業的畢生群體以及參加1-2年的工作白領。自如為年輕人提供租房優惠，吸引更多年輕人入住。規模巨大的租房需求，給自如提供了源源不斷的客戶，為自如發展奠定了客戶基礎。

另一方面是獨到的經營管理模式。服務上自如向租戶推出了搬家、保潔、維修等多個服務項目，為租戶全方面服務，從多個角度滿足租戶的服務需求；產品上，因為租戶對房屋要求都不一樣，所以自如從之前的自如友家發展出自如整租、直租、自如寓、民宿等多個產品，從各個層面滿足客戶的需求。

自如為了更好的提升運營管理效率和客戶體驗，在大數據、社區與社交應用等在線產品上加大技術投入，研發出更具有吸引力的產品?，F在房屋租賃市場雖然看起來發展火熱，但是在技術、管理、服務等方面上依然需要創新人才，自如針對這些方面加大人才培養力度，促進自如發展。獨到的經營管理理念讓自如不斷發展。

自如CEO熊林才說：“我們希望更多地鼓勵租客自己來裝點自己的房子。在不久的將來，人們會意識到即使住在租來的房子里，也能享受品質生活”。自如主打的品牌理念就是盡最大的努力滿足客戶要求，讓租戶感覺不是在租房，是屬于自己的房子。

自如為畢業生和年輕人提供租房優惠，比如為畢業學生啟動了“海燕計劃”，推出“月付0押金”的服務，為他們提供租房優惠。自從2013年開始后，每年都會定期推出。為了減輕年輕人在租房上的壓力，推出了“惠蕾計劃”，提供每天只需要支付29塊錢的月租房服務；。畢業生和年輕人是租房市場上的主力，為他們提供優惠的租房政策，可以吸引他們入住自如。

憑借出色的管理模式，自如抓住了市場機遇并迅速崛起，自如官方數據顯示，截至2017年10月18日，自如管理價值3000億的房屋資產，擁有自如房屋40萬間，8棟自如公寓，服務著北京、上海、深圳、杭州、南京超過100萬自如客；員工規模近5000人。

同時，自如也吸引到了眾多投資，2018年1月16日自如宣布完成40億人民幣A輪融資，由華平投資、紅杉資本中國基金、騰訊3家機構領投，華晟、融創中國等機構跟投。對于自如日后的發展無疑是巨大推力。

看似發展火熱的背后，實則問題不斷

憑借自身的經營理念和國內巨大的租房需求，自如在行業發展迅速，規模也在不斷擴大。但最近阿里員工入住自如短短幾個月就離世的新聞引發大規模討論，進而引申出自如更多的問題。

在阿里員工事件之前，自如已經連續遭到多起用戶投訴。2018年8月5日，新京報報道稱，有租戶租了自如友家房子之后，出現了了惡心、頭暈等癥狀，經檢測是因為房屋甲醛超標；8月20日，新浪科技報道稱，袁先生租了自如房子一個星期后，身上就出現了長紅包現象，經檢測，是因為房子甲醛超標。接連發現甲醛問題讓大家對自如房屋的質量問題表示懷疑。

有客戶反映，據了解自如有的房屋在裝修完成后不到一個星期就會出售，前自如員工也透露房屋自從出現了甲烷問題，自如就對房子進行了空氣治理。但是空氣治理需要一定時間，而房子每空置一天都會增加成本，所以在房子裝修完成后很快就釋放出了房源。之所以會出現那么多安全質量問題，是因為自如對房子安全問題沒有上心，精裝房加上裝修和保潔工作大概一個星期，毛坯房大概一個月左右就直接向租戶出售。另一位已經離職的自如管家王女士還指出裝修材料容易以次充好這一點。

對出現問題的房子沒有采取正確的解決措施。租戶李先生反映，自己和女朋友入住自如后身體出現了不良反應，經檢測，發現房子的甲醛含量超過國家標準。租戶對房子最基本的要求就是安全，在沒有達到保證租戶安全的同時，對租戶提出的要求沒有做到，會讓租戶拋棄自如。

自如對有甲烷問題的房租沒有采取放涼和凈化措施。租戶錢先生反映，入住自如出租房后身體不適，經檢測甲醛含量超標，所以終止了與房子合約，但是沒想到自己退掉的房間沒有經過沒有經過任何空氣處理就已經出售。這樣的事情發生后，會讓更多的租戶止步于自如房屋，對已經租了房屋的租戶也會對自如產生質疑。

連續多起房屋質量問題，自如到底怎么了？

自如房屋的盈利方式主要是通過與房東合作自己裝修改造房子再租給租戶，靠租金差來盈利。所以要想獲得盈利，就必須保證房屋的入住率要達到95%以上，才能確保盈利。而且個人房東和房屋中介也威脅到長租公寓企業發展，所以這也決定了長租公寓的月租金不能明顯高于市場。雖然現在自如在提供租房服務的同時，還會向租戶提供多種服務方式，但是這些服務的前提是租戶已經出租了自如的房屋，所以要想盈利，還是要依靠房屋出租。

自如要想獲得更高的盈利，就要擴大市場規模，尋找更多的房源出售，但是現在市場競爭非常激烈，除了房地產開發商自帶房源優勢外，很多國家隊（企事業單位）在非常好的地段都自己擁有地塊，導致自如在增量房市場的想象空間受到阻礙。自如要想獲得更高的利潤，就要吸引更多人入住，提高房子入住率，所以自如房屋完成裝修后并沒有經過治理就直接向租戶出售，這就是為什么自如房屋會經常出現質量不合格問題，讓租戶投訴的原因。

另外，自如與房東關系并不明朗。自如就是所謂的“二房東”，旗下的房屋就是通過與業主合作租給租戶，所以房東是自如能夠發展的重要保證，但是自如和房東的關系卻不親近。房東和自如合作的時間往往是比較漫長的，但是在這段合作的時間里，租金上漲房東是沒有的，即使是有也是很小的比例。而且自如稱房子需要空置期，但期間房東沒有租金。

有房東反映，自己的房子包給自如后，自如為了追求更高的經濟效應原本兩室一廳的房子被改造成三室一廳，有的三室一廳被改造成四室一廳，房子里被改造得面目全非。并且，房東把房子包給自如后，卻還是收到水電局叫繳納水電費的信息房子出現質量問題，維修的費用卻是由房東支付。自如的做法使越來越多的房東反感，會讓房東覺得自如不真誠，不能放心的與自如合作。

雖然市場需求量持續增長，自如的發展規模也不斷在擴大，但自如依然存在不少的問題，這些問題自如如果不能提供好的解決措施，使大眾信服，那么自如在以后的發展道路會變得艱難。

小結

自如自身獨特的經營理念和人們巨大需求，使它發展規模越來越壯大。但在發展的過程中，存在房子質量不過關，連續受到投訴、在面對租戶對房子質量不合格，反饋后卻沒有得到良好的解決措施。

對于租房租戶最關心的事就是房子安全問題，自如面對接連發生的甲醛問題一定要重視起來，不能因為引發了輿論關注，才去改進它，要時刻監督房屋裝修問題，不能“撿了芝麻丟了西瓜”；對于租戶反饋的意見要提供完善的解決方法，不能敷衍了事，服務質量好壞可以影響租戶下一次選擇；要改善與房東的關系，房東的重要性不言而喻?？傊?，能適應這個時代潮流的，能讓大眾認可的公司，才能走得更遠。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發曠創投網

日環比增幅536.15%，“長租公寓”關鍵詞的微信搜索指數在8月23日已經達到3620058，而一個月前，這個數字還在15萬上下浮動。

誠如所見，房租暴漲的同時，輿論也緊跟而至。大家紛紛感嘆“買房是不可能的，因為租房你都租不起”，無奈之余或許都還有一股沖動，揪出高房租的幕后推手，男女死活不論先重大五十大板。

但法治社會講求和諧，動手肯定是不可能的，我們還是來理性分析一下，到底誰才是那顆壞了整鍋粥的老鼠屎。

文：彬彬（熊出墨請注意）

搬起石頭砸自己的腳

這一波關于長租公寓的討論熱潮，首先是由本月初的一篇文章挑起。

8月1日，網友“仙翩”在水木社區發表《資本盯上租房，要吸干年輕人的血吧》，大概講述了出租房屋引來自如和蛋殼競價拼搶的經歷。兩家不斷加價之下，最終蛋殼給出10800元，高出作者最初7500元心里預估價格一大截。

因此作者感慨“長期下來壟斷大量房源，最終提高房租，吸干年輕人的血”，“想來真是可怕”。

截至目前，這篇短短511字的文章已收到540個回復。而在水木社區之外，這篇文章經過多次轉載后已引發全網關注。另有網友響應，“我家回龍觀三居室120平，去年5700元出租，今年蛋殼給出10200”、“我的房子去年租金7000，今年漲到一萬還被各中介搶著要”。

我愛我家給出的數據顯示，2018年上半年北京租房月租金均價為4649元/套，相較于2017年下半年的4335元/套，上漲300多元。而趕集網發布的《2018年畢業生就業報告》顯示，95后應屆畢業生實際平均薪資為5429元。現今恰逢租房市場旺季，不少看著高價房租發愁的租戶終于明白，“原來都是他們在背后搗鬼?！?/p>

就連在房產中介領域混了18年的我愛我家副總裁胡景暉，看到此情此景也實在是再難以安坐，從我愛我家離開之后直批自如和蛋殼。這讓本就熱鬧的長租公寓市場瞬間炸開了鍋。

輿論持續發酵，驚動了監管部門。日前，北京市住建委同市公安局、市工商局、市非緊急救助服務中心等部門，開通了“黑中介”投訴舉報專線。開通首日，便查處23家中介機構并予以曝光。

此外，監管部門還針對市面上主要的房產租賃企業運營方進行集中約談，自如等10家企業均給出承諾，不漲租金并共計拿出超過12萬套的存量房源投向市場。

最終能有多少反應到租金價格上還不好說，但是對于自如、蛋殼等來說，他們這一番折騰，無異于搬起石頭砸了自己的腳。

地產大佬潘石屹曾算了一筆賬，做長租公寓，從銀行貸款的基準利率是4.9%，拿到手時應該會達到5%或6%，而把公寓出租的回報率最高才不過1%。因此，“租房的價格再翻一番還是虧本的?！?/p>

不同于潘石屹的不做虧本生意，作為已經入局的玩家，萬科董事長郁亮則是明確表態，“長租公寓就不應該賺錢。”

不過，商業公司又不是慈善機構，任誰也不會花錢賺吆喝。尤其是隨著房地產逐步從增量時代進入存量市場，行業也在向后端專業服務和資產管理轉移，長租公寓的風口正在來臨。

長租公寓行業是國內目前整個房地產開放、交易、服務產業鏈中唯一受政策鼓勵的子領域。從2015年開始，國家密集出臺了多項政策鼓勵租賃市場的發展，內容包括稅收、水電、土地、金融試點等各方面，比如商業用房改租賃可以享受民水民電、給予住房租賃機構或個人稅收優惠等。2017年，住建部等部門以及北京上海等城市出臺相關政策，2017年11月國務院確定培育和發展住房租賃市場的措施，支持利用已建成住房或新建住房開展租賃業務。

政策引導下，這一行業的各類專業化租賃機構也多了起來，除了房地產企業、房地產中介，還有酒店、創業企業等玩家都涌入這一行業。

找到那顆老鼠屎

這么好的一個行業，這么好的一鍋粥，可就是里邊的老鼠屎讓人不適。本來長租公寓行業的誕生和發展有助于房租租賃市場更規范化，讓房地產行業從買賣到租賃形成一個更為規范的產業鏈，租房者能夠在這一市場更有保障。但如今的情形下，到底是誰造成了長租公寓整體房租上漲，讓行業偏離了原有的發展航線呢？

首先就是資本的助力希望能夠快速“催熟”這一行業，各玩家們也希望背靠資本，來通過野蠻擴張的方式搶占市場份額，躋身第一梯隊。

相信任何一家資本對于這種砸錢換明天的套路都是屢試不爽。舉個例子，共享單車行業剛開始興起之時，資本就迅速瞄準了ofo和摩拜兩家，其中ofo最為明顯，主打先鋪量后做精細化運營的戰略，很快就確立了市場地位。

但如今的共享單車在經歷過并購、賣身以后，資本希望快速收割市場，留給沒有站隊的ofo的只有大寫的尷尬二字，并且隔三差五就被傳出“賣身”的消息，共享單車風口已過。

很明顯，在長租公寓市場也是如此。自去年12月以來，蘑菇租房、自如、微舍公寓、蛋殼已經相繼完成3000萬美元、40億元、數千萬元、7000萬美元融資。但資本的邏輯依然是，快速占領市場，獲得價格壟斷，通過行業洗牌，持續賺取利潤。資本并不在意提高多少租金率，他們似乎更在乎壟斷利潤。

然而古語有云錢非萬能，資本繼續靠蠻力或許真的是討不到什么好結果。

于企業，胡景暉說道，為了擴大規模由企業正在以市場正常價格的20%-40%爭搶房源，人為抬高收房價格帶來的后果是，企業運營成本大大增加。并且會陷入一個惡性循環，“擾亂了業主的心態，掉高了業主的胃口，讓業主也開始要高價?！?/p>

于租戶，羊毛出在羊身上，企業肯定會把自身的成本壓力給分散化小，最直觀的表現就是房價水漲船高。鏈家給出的報告顯示，今年7月份北京租房價格變動最大的新奧洋房，環比漲幅達到36.1%。

所以現階段來看，資本是在做一件損人不利己的事。而若將此繼續下去，有朝一日成功壟斷市場，那才有可能變性為損人利己。到時候說不定潘石屹也會吃驚，意識到自己當初的判斷失誤。

其次是長租公寓一直以來的運營模式并不屬于規模經濟，因此當市場多個玩家涌入，重規模輕效益的時候，燒錢來快速占領市場容易加速這一行業的引爆。

當前行業內的長租公寓主要采取租賃的輕資產運營模式，賺取租金差價、服務費等。比如自如友家，如果業主與自如簽訂3年的房屋托管協議，算上空置期，在3年零3個月的時間內自如承擔裝修、保險、網絡、房屋租賃（每年上浮3％租金）等費用，將整修過的房租以更高的租金租給用戶，并收取一個月的租金為服務費。

但這一模式對房租周轉和管理要求極高，如果運營效率跟不上，規模越大，越不經濟甚至會造成虧損。根據克爾瑞 《中國租賃住宅行業白皮書》整體出租率95%才能實現盈利。

第三，金融模式尚有不完善。

在這一市場，消費金融不僅降低了租客的房租負擔，也為長租公寓運營方帶來了傳統金融機構無法給予的“沉淀資金”，在合規的前提下，這本是雙贏的結果。

因此，許多平臺在與客戶接觸時都會把分期或者貸款作為首推的支付方式。以自如為例，熊出墨請注意從租戶那里了解到，在自如簽約為期一年的租賃合同，房租每月1200元左右，通過貸款方式結算，他每個月還要額外支付一定手續費。

而除了自如這樣的領跑品牌外，市場上其他的中小企業也普遍存在這種情況。不同的是，可能某些企業不具備自己做金融的能力，只有選擇與第三方的金融公司進行合作。也就是說，當租戶簽約租房時，也同時簽下了一份消費貸合同。

但行業發展過快，消費金融所產生的風險也暴露出來。而租戶以個人名義貸下的全部房租，一般都會直接流入企業口袋，然后租戶在每個月按時還貸，房東按時收租。如此一來，企業取得對資金的控制權，也引發了相關的風險。

一些企業鋌而走險，選擇拿租金繼續去拿房搶占市場，拿房—出租—貸款—再拿房，試圖快速搶占這一行業。這一鏈條看似環環相扣、穩固堅實，但是仔細一推敲便會發現，企業成功把所有的風險都轉移到了租戶身上。

并且還有一種極端情況，企業收到金融平臺放下的貸款之后，不去拿房，而是做自己認為能夠賺錢的事，要是真能賺到錢還好說，萬一賺不到錢的話，那最后恐怕就會貼出公告“公司因經營不善導致資金鏈斷裂，停止運營”。

這不，近兩日傳出爆倉消息的杭州鼎家就是如此，4000多家租戶傻了眼，中介倒了，房東收不到租金要收回房子，但租戶每個月貸款卻還要繼續還。正應了胡景暉的所說“長租公寓爆倉，一定比P2P爆雷更厲害。”

長租公寓爆倉和P2P爆雷確實有著一定相似之處，比如眾多問題P2P平臺存在的自融現象，就是平臺運營方拿到投資人的錢之后，不是做其他，而是給自己的企業或者關聯企業輸血，同樣是做到了風險的完美轉移。

至此，熊出墨請注意想起來一句頗有哲學意味的話——快就是慢，其實正適合送給長租公寓市場的諸多企業。不顧游戲規則、不擇手段、不計后果地求快，不僅會適得其反，更有可能拖累整個行業?，F在的烏煙瘴氣，可不就是資本、企業自己作的嗎？

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