【烽巢網】
5月17日，618發布會后的第二天，又一家蘇寧小店前置倉在石家莊豐收路開業。在開業3天的時間里，累計銷售金額達到了18萬元，線上訂單客單價超過了86元。相比去年618，前置倉將作為蘇寧小店深入社區、擴大服務范圍的重要武器。
（圖：石家莊豐收路前置倉倉內圖）
目前，石家莊豐收路前置倉覆蓋了12家蘇寧小店，共計14片社區。通過會員營銷、周邊門店推廣、爆款商品、團長分發、用戶自傳播等蓄水引流動作，在開業第三天，前置倉銷售創下了峰值，拉新會員超過800名，訂單量達到了1368單。
前置倉是保證生鮮配送及時性，降低商品損耗的重要基礎設施。在開業3天內，鮮果銷售訂單量、買家占比都位居第一。經過前期的市場調研，蘇寧小店洞察到周邊以社區住戶為主，制定了生鮮為主，乳制品、基礎生活用品做補充的商品經營策略，以合理的客單價區間設置，迅速引爆APP端購買熱潮。
（圖：蘇寧小店生鮮商品陳列）
伴隨著近年居民消費品質、行為、方式與形態的升級，蘇寧小店乳制品的分類越來越精細，并逐步向高端化發展。營養健康早已成為消費者購買乳制品的基礎訴求，對口感、包裝等的關注則成為選擇乳制品新的動力，乳制品自然也成為了平臺訂單的重要來源。
在與伊利、蒙牛等乳業供應商達成合作后，蘇寧小店的乳制品在品類與價格上的優勢逐步顯現，并陸續推出了獨家合作奶卡，以雙線消費、便利體驗的方式達成供應商、平臺與用戶的“三贏”。
開業3天，蘇寧小店前置倉的常溫乳制品一躍成為了銷售金額占比最高的產品，低溫乳制品也位居前四，產品橫跨利樂枕、特侖蘇、金典等細分品牌。除了流量巨大的生鮮品類，乳制品也能俘獲大量對即時性要求高、臨時下單的消費者。
（圖：蘇寧易購總裁侯恩龍演講）
“我們有全國6000+的小店，2000多的前置倉，有4萬家的社區覆蓋，這樣構建了我們一個非常大的網絡渠道的優勢，所以稱之為叫身邊的蘇寧。”在618年中大促發布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍說道。前置倉對于配送速度的提高、交付成本的降低、商品品質的保證有著至關重要的作用。
伴隨著全國范圍的前置倉布局，蘇寧小店配送和服務已全面提速，一個關鍵詞是“快”，通過APP下單馬上配送；另一個是“多”，送貨上門、幫客服務、維修到家，各類增值服務應有盡有。
]]>元旦過去了，春節還會遠嗎？
每年到這個時候，億萬同胞都迫不及待開啟返鄉模式，零售行業的玩家順勢進入緊張的戰斗狀態。畢竟，衣錦還鄉少不了要年貨滿筐。
12月27日，蘇寧易購總裁侯恩龍向外傳達了今年蘇寧年貨節的三個主題：好年貨、好價格和好服務。總而言之，一切向好。侯恩龍承諾，年貨節期間，蘇寧服務不放假、不漲價，包括物流運費、家政保潔、家電維修等。
蘇寧對年貨節信心滿滿的背后，其實折射出蘇寧在智能零售上布局的“穩”，經過2018年的打磨和布局，蘇寧拼購、蘇寧小店和蘇寧零售云已經成為其智能零售領域的黃金三角。
在過去的這一年里，蘇寧不僅踩準了行業變化的節拍，還讓“上網上街上蘇寧”成為了一種生活方式，悄無聲息地融入到用戶的日常生活之中。
文：彬彬（熊出墨請注意）
為什么要“上街上網上蘇寧”
“快，橙子有人拼嗎？”
“已拼。”
“這個廚房套裝也不錯，求拼單……”
“下手晚了，已經成單了，還有人和我拼嗎？再拼一次。”
“強烈安利一下我上個星期拼的紅薯，簡直太好吃了“
……
當小編成功的把家庭群、小學同學群的“標題黨養生文”、“中老年表情包”等刷屏畫風通過拼團扭轉以后，內心充滿了滿滿的幸福感。
因為價格便宜、砍價拼團玩法新穎、社交傳播接受度高等諸多原因，越來越多的用戶都從原來的買買買轉為拼拼拼。據艾媒咨詢統計，2018年，中國拼購電商用戶規模達到3.32億人，預計2019年將突破4億。
因此，拼購成為各大平臺必爭之地。蘇寧在把拼團業務“樂拼購”更名為“蘇寧拼購”之后，于2018年7月27日，正式上線獨立APP。與其他玩家相比，蘇寧拼購最大的不同是——正品低價。
毫不夸張地說，在小編的家庭群里，蘇寧拼購就是由于“正品“和”低價“同時兼具，占據了刷屏的絕對優勢。比如前幾天，小編的姑媽就發現了在其他平臺售價19.9元/4盒的酸奶，在蘇寧拼購只要6.9元。當姑媽把鏈接發到微信群以后，引發了各位家庭成員的瘋搶，又陸陸續續拼了5單，當然也包括小編我。
在小編看來，蘇寧拼購能夠深入人心，除了品質和價格的保證以外，配送服務方面也是相當可圈可點，雖然其官方承諾是72小時內送達，但就酸奶產品而言，在我下單的第二天就收到了。其他訂單的收貨時間也基本最遲是隔天到，讓小編納悶的是，同樣是普通快遞，蘇寧拼購的物流就能夠做到72小時內必達。
此外，蘇寧拼購還向用戶給出了七天無理由退換，買貴就賠等承諾。在便宜和好貨互相矛盾，拼購體驗良莠不齊的當下，蘇寧靠著供應鏈整合能力，儼然成為拼購電商中的一股清流。用蘇寧拼購總經理張奎的話來說，蘇寧拼購把商品賣出燒鵝的味道，豆腐的價格。
在線下，小編最喜歡的便利店就要屬蘇寧小店了。不論是我所在的小區樓下也還是經常開會的寫字樓，都有蘇寧小店的身影。大概是從去年下半年以后，蘇寧小店在北京的覆蓋率逐漸開始提升，尤其值得注意的是，不同物業配套的蘇寧小店店內的陳設不太一樣，且商品也有些區別，但唯一不變的是粘性超高。
比如小編家樓下的社區店，不僅白領們愿意在下班以后順手買上第二天的菜，大爺大媽們也愛去小店里和店員嘮嗑。比如，鄰居家的奶奶在去蘇寧小店挑菜的時候學會了拼購和手機掃碼支付；而劉阿姨每天下午4點10分會準時去蘇寧小店“報道”，玩下手機充個電喝杯熱飲，買個新鮮果盤，等到4點30分接小孫女放學……
目前，北京蘇寧小店已經接入家電維修、家電清洗保養、家政保潔、快遞代收、免費WiFi等一系列的便民措施。看上去與傳統便利店很像的蘇寧小店，卻超越便利店原有的內涵，為用戶提供更多軟件服務，為社區生活帶來了便利。
CBD的蘇寧小店則是另外一番模樣。對于工作不定點吃飯不定時的小編來說，寫字樓的蘇寧小店就像是一個能量補給站。從“一屜鄉“的包子到皇家雞排，從煎餅果子到關東煮，從沙拉到壽司，從蛋糕到咖啡，不論是早餐還是宵夜或者是下午茶，都離不開這個100多平米的小店。
如果說數量眾多的蘇寧小店構成了用戶生活、工作服務的“毛細血管“，那蘇寧廣場、蘇寧易購廣場則是蘇寧智慧零售的骨干，此外，蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市等業態產品族群，也進一步豐富了用戶的場景和多元化業態。
圍繞著蘇寧各種業態衍生出的體驗，就像是一塊塊拼圖，共同拼成了用戶的日常生活。“上接上網上蘇寧“不再僅僅只是一句Solgan，而正在成為用戶的一種生活方式。
簡單背后的不簡單
這看似簡單的生活方式形成背后，折射出蘇寧自身在智慧零售領域的積累。蘇寧拼購、蘇寧小店和蘇寧零售云，這三者就如同黃金三角一般，在剛剛過去的2018年支撐起蘇寧的智慧零售。接下來的2019年，蘇寧腳步不停，黃金三角也將繼續協同作戰。
首先，蘇寧拼購乘著社交電商東風，成為蘇寧線上一大流量入口，為蘇寧整體的增長提供動力。
前文中已經說道，社交電商崛起，蘇寧拼購在讓利用戶的同時，兼顧品質和服務。這為蘇寧拼購贏得良好的用戶口碑。艾媒咨詢發布《2018-2019年中國拼購電商行業研究報告》顯示，2018年中國主流的拼購電商平臺中，蘇寧拼購的物流配送、正品保障、整體服務三項用戶滿意度，都要超過其他的競爭對手。
用戶滿意，促成蘇寧拼購的業績增長。以2018年雙十一為例，2018年11月1日-7日，蘇寧拼購為雙十一預熱，推出多場拼購活動。吸引來400萬+新用戶，累計參與用戶達1000萬+，共拼出2500萬+訂單。
回到今年年貨節，蘇寧拼購的備戰工作也已經做好。據介紹，蘇寧拼購年貨節期間將上線鄉村代購活動，為此團隊花了3個月時間走遍全國進行考察。最終篩選出10萬噸云南核桃、10萬噸四川丑橘、10萬噸山東冬棗、10萬噸舟山帶魚等10種生鮮產品。
并且，蘇寧拼購還將繼續擴大宣傳力度，延續之前的刷墻廣告。在2019年，蘇寧拼購要下鄉刷100000面墻。利用這一低成本且高效的下沉營銷策略，獲取更多低線城市、農村用戶。
其次，數量越來越多，服務越來越完善的蘇寧小店，有望成為社區生活的毛細血管，社區居民的生活管家。
“隨風潛入夜，潤物細無聲”，在蘇寧小店集團商品經營中心總經理裁鮑俊偉眼中，蘇寧小店就是如此。2018年，從無到有，蘇寧小店發展至4000家的規模。除了線上線下交易的基礎布局，蘇寧小店更希望的是悄無聲息地融入到用戶的生活之中。
為社區用戶備足各種食材，做社區的共享廚房。建設物聯冷鏈、生鮮供應鏈，做社區用戶的共享冰箱。這也是蘇寧小店正在扮演的角色。
試想一下，歡度春節必定少不了幾桌大餐，打開蘇寧小店APP，超過200多種生鮮食材、熟食熱菜、水果等，一鍵便可下單，3公里以內半小時送達。另外，針對春節走親訪友，蘇寧小店還為社區用戶準備了壓歲錢紅包、停車號碼牌等等。
鮑俊偉還提到社區拼團，稱接下來要招募十萬名團長，利用微信群、小程序等工具，拼團購買生活所需。在熊出墨請注意看來，通過線上線下雙中心O2O模式的蘇寧小店，以及社區拼團，社區這一生活場景在2019年或將被全面引爆。
最后，蘇寧零售云帶動智慧零售下沉，上下游合作伙伴共贏，并推動低線城市、縣鎮市場的消費升級。
28年的零售實戰，蘇寧積累下供應鏈、銷售、物流、金融等全環節的價值鏈資源。將這些整合之后，利用互聯網、物聯網、大數據等技術，蘇寧建成零售云，開始向傳統零售商輸出能力。
截至目前，蘇寧共計已經開出2000余家蘇寧零售云店，重構之前的“人、貨、場”要素，將新時代的零售服務帶到低線城市、縣鎮市場。同時，下沉也有利于蘇寧挖掘潛在的流量紅利。
一二線城市的社區用戶服務交給蘇寧小店，電商長尾的拼購需求由蘇寧拼購滿足，下沉市場則是蘇寧零售云去探索。
這樣一套體系下，蘇寧智慧零售達成消費場景的全面滲透，蘇寧生活方式實現用戶圈層的全方位覆蓋。
可以預見，蘇寧的2019年也會如年貨節的主題那樣，一切向好。
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]]>堅持“零售”這一核心主業，蘇寧正在圍繞商品、渠道、用戶、技術等零售核心能力開展一輪前所未有的延伸，以構建蘇寧特有的智慧零售生態圈。用蘇寧控股集團董事長張近東的話說，是“蘇寧已經進入行業最主流、規模最大的市場，服務最大范圍的用戶需求。”
蘇寧零售集團副總裁卞農掌管的“大快消”，便是符合張近東口中的能夠最大限度擴展蘇寧服務范圍和用戶規模、消費頻次的業務線。7月31日，在蘇寧“北京攻略”發布會上，卞農披露了蘇寧大快消事業群成立半年來的首份成績單。
卞農表示，做快消唯快不破，蘇寧大快消已形成“智慧零售+智慧快消+智慧社區”的戰略分級體系，智慧社區布局的探索已經基本成型。
(7月31日上午，卞農在京出席一家蘇寧小店開業儀式，并為消費者攤煎餅。)
蘇寧小店1年完成3年目標
卞農介紹，自今年1月蘇寧小店開出全國第一家店起，預計全年下來將達5000家以上，這一數量甚至超過了此前制定的三年開店的目標。
其中，北京蘇寧小店三次開店提速，由最初的全年目標200家提升至600家。到年底，蘇寧小店將成北京最大的社區零售互聯網門店品牌。在全國范圍內，蘇寧小店也將是最大的單一社區零售互聯網門店品牌。
蘇寧小店是蘇寧“兩大一小多專”智慧零售產業群中最為貼近用戶的一環。卞農表示，蘇寧小店承載著為社區居民提供“共享冰箱”和“共享廚房”的功能。蘇寧小店除滿足果蔬、餐食、日用品等社區主要消費需求外，還接入了家電維修、家電清洗保養、家政保潔、快遞代收、免費WiFi等便民服務舉措。
與傳統便利店不同的是，蘇寧小店采用線上線下融合的運營模式。線上，蘇寧小店APP作為銷售渠道實現商品銷售、預訂早餐等；線下，作為店內互聯網工具實現門店自提、掃碼購物。同時基于場景定位，以3公里為范圍，提供1小時線上訂單配送服務。
7月31日上午，卞農還與北京蘇寧易購總經理郝嘉，一同出席了北三環中路一家蘇寧小店的開業儀式。卞農為到店顧客攤煎餅，還使用無人快遞車“臥龍一號”為網上下單的顧客送貨上門，親自體驗了一把線上線下科技融合一體的智慧零售服務。
智慧快消產業生態構建成型
今年3月底，蘇寧易購對外發布“智慧快消”戰略。蘇寧易購“智慧快消”涵蓋蘇寧線上超市、蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等板塊。卞農提出的目標是，未來三年要在小店、母嬰領域做到中國第一，生鮮做到極致。此外，蘇寧還將向品牌方開放普惠政策，推出“智慧品牌”孵化器，孵化20個以上快消行業獨角獸品牌，打造100個以上銷售過億的品牌。
經過半年的基礎建設，蘇寧易購智慧快消生態雛形已現。渠道建設上，蘇寧小店超預期推進，紅孩子門店年底預計達到近200家。
供應鏈整合的效應也在同步凸顯，卞農介紹，蘇寧已與廣泛大快消頭部品牌建立深度合作，比如伊利、蒙牛、聯合利華、藍月亮、維達、洋河、五糧液、得利斯、展卉、納愛斯、恒都、百威等。
在蘇寧小店供應鏈上，生鮮是核心中的核心。也一直是外資便利店區別于國內傳統連鎖便利店的特色，目前正成為新一代消費者新的需求點。基于蘇寧小店移動端應用與配送實現的服務范圍的擴大，商品配送到消費者手上仍能保持店內原有的品質，成為了小店最有優勢的自營產品之一。目前小店已與蒙牛等過百家知名供應商成立鮮食聯盟，建立開放鮮食供應鏈，建立原料到生產到加工的閉環，最終實現成本控制。蘇寧小店與國內特色的鮮食生產商、鮮食供應商、鮮食品牌商將共享用戶大數據、金融服務、協同化管理、精準化運營和智能化物流等資源要素，建立開放共享、共生共贏的智慧零售鮮食聯盟。
同時蘇寧小店已建立了基地直采、海外直采及本地結合的供應鏈體系，并從商品的源頭、入庫，包括配送、店面管理，包括到C端的配送的全流程進行質量的把控，所有生鮮遵循了溯源管理的模式。目前，蘇寧小店的溯源系統已上線。
物流建設上，蘇寧易購目前擁有13個全國物流中心、47個區域物流中心、465個城市配送中心、21900多個末端快遞點。在冷鏈倉方面，已經完成17個冷鏈倉的建設，2個月之內將完成43個冷鏈倉的建設，以支撐蘇寧大快消的極速發展，此外，6月中旬，蘇寧無人車“臥龍一號”進駐北京蘇寧小店開始常態化運營。
(卞農為網上下單顧客挑選商品。今后蘇寧小店的大部分交易將在網上完成。)
蘇寧搶占智慧社區第一入口
“蘇寧小店是蘇寧智慧零售最核心的互聯網產品，蘇寧小店在社區、寫字樓的探索，極大的豐富了蘇寧易購整個零售版圖的毛細血管體系。”卞農認為，從智慧零售到智慧快消，是蘇寧智慧零售大開發在大快消品類的運用落地。從智慧快消到智慧社區，是智慧零售的終端場景化實現。
至此，蘇寧易購智慧快消的場景互聯化布局，已實現了從線上到線下的核心商圈、社區和家庭的服務閉環。在社區終端，蘇寧小店扮演的是生活、服務支持平臺。卞農透露，蘇寧小店 2/3的銷售是進店銷售，網上銷售占比30%以上。未來蘇寧小店的銷售結構線下和線上的消費比例將達1：2-1:3；因此，蘇寧小店銷售能夠比傳統便利店高2-3倍，同時還拉低開店的邊際成本。一方面把蘇寧的產品和服務最直接的輸出到千家萬戶，另一方面又把千家萬戶的用戶流量吸引到整個蘇寧易購的大生態中來。
社區小店消費具有剛需、高頻的特點，這對蘇寧易購一直以來的“電器”屬性形成有機互補，能夠極大化的擴展蘇寧易購的品牌力，又能夠為整個智慧零售生態提供增長的新動能。
分析人士認為，以目前蘇寧小店的發展速度以及規模體量，蘇寧小店在連接用戶的最后一公里的全面打通，意味著蘇寧小店已實質上成為了社區商業零售的最大贏家。成功實現核心商圈和社區商業的卡位，結合其線上及郊區縣鎮市場的布局，蘇寧大快消對競爭對手的“包圍圈”已異常堅固。
“蘇寧智慧快消將成為繼家電3C后的又一強勢品類，三年拿下第一，沒有懸念。”卞農說。
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