【烽巢網(wǎng)-科技PRO】

都說西方人口少，是因為他們好動而勇敢。但是平均一小時就損壞近萬部手機，這件讓人匪夷所思的事就發(fā)生在美國。難道美國人這么愛摔手機嗎？

隨著科技日新月異，現(xiàn)在的智能手機功能幾乎囊括生活需要，很多事情也能隨手拿起手機即可處理，加上一些嶄新功課，動輒接近一萬元也無阻消費者們的購買心態(tài)。

而最近一份報告便是統(tǒng)計智能手機損壞趨勢，當中便提供了一些有趣的細節(jié)。由保險提供商?SquareTrade?的報告顯示，美國智能手機用戶已經(jīng)突破了 5,000 萬部，當中支付了的維修費用已經(jīng)是 34 億美元。至于損壞原因，大都是屏幕破爛，電池失效，或是觸控問顯等等，而今年已有 66％ 的智能手機用戶損壞了他們的設備。

報告中還提及到原來美國每小時有 5,761 部智能手機受損壞，更有大約 50％ 的消費者低估維修成本，65％ 的消費者選擇使用破損的顯示器，而另外 59％ 的消費者選擇升級到新設備而不是支付維修費用。的而且確地現(xiàn)今不是智能手機都是以玻璃為其主要制造材質(zhì)，稍有不慎便會摔破，維修費用自然相當?shù)匾沧兊冒嘿F起來，難怪大家都好像有種愛理不理的感覺，壞了倒不如買一部新的。

烽巢網(wǎng)1月15日消息，今日，中國質(zhì)量提升高峰論壇暨2017“人民匠心獎”頒獎盛典在人民日報社新媒體大廈舉行。本次活動旨在貫徹落實黨的十九大報告中關于“質(zhì)量強國”、“互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟深度融合”、“弘揚勞模精神和工匠精神”的重要要求，分享2017年各行業(yè)、各企業(yè)“質(zhì)量提升”的優(yōu)秀經(jīng)驗，表彰先進典型，進一步推動企業(yè)加快產(chǎn)品和服務質(zhì)量提升步伐。

人民網(wǎng)總裁葉蓁蓁

人民網(wǎng)總裁葉蓁蓁在致辭中表示，質(zhì)量發(fā)展是興國之道、強國之策。目前中國經(jīng)濟進入了一個以品質(zhì)為先的“新消費時代”。因此，企業(yè)如何把握技術趨勢，用創(chuàng)新手段提升“供給質(zhì)量”，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務來滿足人民群眾對美好生活的向往，將是一個非常重要的命題。人民網(wǎng)充分發(fā)揮自身的傳播優(yōu)勢，始終為中國質(zhì)量的發(fā)展鼓與呼，為優(yōu)質(zhì)的中國產(chǎn)品和服務走向世界搭建平臺、提供服務。

國家質(zhì)檢總局總工程師韓毅

國家質(zhì)檢總局總工程師韓毅在致辭中表示，2017年是我國質(zhì)量發(fā)展史上濃墨重彩的一年。質(zhì)量提升重在行動，貴在堅持。2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是改革開放40周年，是決勝全面建成小康社會，實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年，也是質(zhì)檢系統(tǒng)開展三年質(zhì)量提升行動的第一年。今年，質(zhì)檢總局要叫響“質(zhì)量提升行動年”，全力提高質(zhì)量發(fā)展水平、質(zhì)量安全保障水平和質(zhì)量基礎設施水平，推進質(zhì)量共治，當好質(zhì)量提升的排頭兵、突擊隊。

清華大學技術創(chuàng)新研究中心主任陳勁

清華大學技術創(chuàng)新研究中心主任陳勁教授長期跟蹤并研究“工匠精神”，在他看來，要將“中國制造”打造成高品質(zhì)的代名詞，一方面要發(fā)揮“精益求精”的工匠精神，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、嚴格的專業(yè)眼光地審視自己的工作，在每個微末細節(jié)上都精雕細琢，直到窮盡自己的心智，以追求極致。另一方面，要發(fā)揮“創(chuàng)新進取”的工匠精神。創(chuàng)新就是利用已有的知識、技能和相應的物質(zhì)條件，在特定的環(huán)境中，對原來的技術或工藝進行改進或更新，從而獲得比過去更好的性能。

來自海信電器、戴爾集團、京東物流、北汽股份、碧桂園等五家行業(yè)龍頭企業(yè)的相關負責人，從技術、管理、品控、服務等各個角度，分享了他們對質(zhì)量提升及“匠心”產(chǎn)品的實踐。

在論壇的最后，頒發(fā)了2017“人民匠心獎”。自2017年11月活動啟動后，組委會收到了來自各個行業(yè)的報名上百份，報名企業(yè)和產(chǎn)品涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)、通信、汽車、房產(chǎn)、文旅等各個領域，經(jīng)過嚴格篩選和評審，最終有小米MIX2等20個產(chǎn)品榮獲2017“人民匠心產(chǎn)品獎”，京東物流等4個企業(yè)榮獲2017“人民匠心服務獎”，格力電器等4個企業(yè)榮獲“人民匠心企業(yè)獎”。中國商飛C919團隊榮獲2017 “人民匠心成就獎”。

2017年度“人民匠心獎”完整獲獎名單：

匠心成就大獎：

中國商飛C919團隊

匠心企業(yè)獎(排名不分先后)：

珠海格力電器股份有限公司

碧桂園控股有限公司

騰訊音樂娛樂集團

北京汽車股份有限公司

匠心服務獎(排名不分先后)：

京東物流

美團點評推廣通

戴爾卓越服務

優(yōu)客工場

匠心產(chǎn)品獎(共20個，排名不分先后)：

小米MIX2

中興天機Axon M

三星Samsung Galaxy S8|S8+

金立M7手機

亞馬遜Kindle Oasis電子書閱讀器

海信4K激光電視L6系列

海爾凈界自清潔系列空調(diào)

海爾全空間保鮮冰箱

格力·玫瑰-Ⅱ空調(diào)

夏普空氣凈化器FP-WH70–W

Dell Latitude7380商務筆記本

酷狗智能音響

VPhoto云攝影

魔猴3D打印云平臺

廣汽豐田全新第八代凱美瑞

景粼原著

泰禾·金府大院

星河灣半島

貝發(fā)金磚五國元首筆

EBEN經(jīng)典系列登機箱

質(zhì)量決定企業(yè)的生死，這一點對于華為手機來說更是金科玉律。

上周，一場內(nèi)部最高規(guī)格的“2017年質(zhì)量大會”在華為消費者業(yè)務（CBG）部門召開，會議的核心議題就是質(zhì)量。而華為消費者業(yè)務CEO余承東在講話也著重強調(diào)：“一切沖突都不應以犧牲質(zhì)量為代價。質(zhì)量優(yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級。”

針對前一段時間P10閃存事件，余承東坦言：“如果質(zhì)量導致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎的生命線。”

質(zhì)量，可以說是華為手機過去7年來得以持續(xù)增長的核心。2010年，華為手機的出貨量只有300萬部；但是從2011年到2016年，出貨量卻開始大幅增長，分別是2000萬部、3200萬部、5200萬部、7500萬部、1.08億部和1.39億部。

當兩個月前有輿論把焦點對準P10疏油層和閃存速度時，外界曾猜測這會對P10的銷量產(chǎn)生很大影響。然而隨著一些國內(nèi)外知名市調(diào)公司的出貨量統(tǒng)計出臺，我們卻發(fā)現(xiàn)華為P10系列依舊在4000元這一檔位排名國產(chǎn)手機出貨量第一，緊緊跟在蘋果iPhone7/PLUS系列之后。這一點，尤其值得引起其他手機品牌的思考。

在市場紛紛猜測未來全球智能手機發(fā)展趨勢的時候，華為提出2018年將是其消費者業(yè)務真正走向崛起的一年。這個預測的基礎是什么？對此，余承東闡述了一些關于質(zhì)量問題“與眾不同”的思考，懂懂筆記將其歸納為七個方面，或許能夠反映出這個手機品牌對于生存與發(fā)展的真正心態(tài)。

1、以消費者為核心的初心不能改變

余承東認為華為終端業(yè)務的事業(yè)基礎，是要堅持從“以消費者為中心”出發(fā)，沒有質(zhì)量，一切都無從談起。“2011年的三亞務虛會，是華為終端業(yè)務面向消費者轉型、面向高端市場轉型的起點，當時我們確定了一個核心，就是終端競爭力的起點和終點都是源于最終消費者，就是我們明確要以消費者為中心來開展一切工作。”

對于關注用戶體驗，他強調(diào)如果一個公司不考慮最終消費者的價值，那這個公司將沒有未來。“我們是以客戶為中心的公司，我們的一切考量都應以消費者為中心。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。”

2、每個管理者都要體驗客服工作

他提出公司管理者要到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之。“我要求大家去做客服，我本人每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的用戶反映的手機問題，大部分的問題我都解決掉了，少部分問題我找了相關人員幫助解決。”余承東指出，在坐的管理者只有親自到客服一線去，才能知道問題在哪里，才能最快、最高效地解決問題，這是華為手機對所有人的統(tǒng)一要求。

3、質(zhì)量優(yōu)先級排名第一

在余承東看來，一切沖突都不應以犧牲質(zhì)量為代價。質(zhì)量優(yōu)先于公司的成本，優(yōu)先于利潤，優(yōu)先于其他，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級。“因為質(zhì)量導致口碑差的話，我們就死掉了，質(zhì)量是我們最基礎的生命線。”

他提醒管理者們銘記一點——質(zhì)量優(yōu)先于其它所有。而這個質(zhì)量涵蓋了華為手機的所有環(huán)節(jié)。余承東稱這種質(zhì)量的概念稱為全流程質(zhì)量，要在各個環(huán)節(jié)嚴守質(zhì)量底線。

在華為內(nèi)部，從戰(zhàn)略規(guī)劃和需求挖掘開始，包括產(chǎn)品規(guī)劃、設計、供應鏈管控、來料質(zhì)量把控、硬件研發(fā)和創(chuàng)新、軟件開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、零售、售后服務等各個環(huán)節(jié)，都要求嚴守質(zhì)量底線。“總之，質(zhì)量不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品質(zhì)量，它體現(xiàn)在全流程的細節(jié)中，我們需要通過全流程的質(zhì)量管理，給消費者帶來擁有卓越品質(zhì)和價值的產(chǎn)品。”

?4、要看大局、提高眼界

在余承東看來，大家要將眼光放長遠、看大局，這樣才能把握時代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長征。

他希望團隊上下都要有深刻的洞察能力，“深謀遠慮，行軍用兵之道，非及曩時之士也”，一定要比我們的對手更加高瞻遠矚。在全流程質(zhì)量中，戰(zhàn)略質(zhì)量是源頭，如果用長江來比喻我們的質(zhì)量的全流程，我們的戰(zhàn)略質(zhì)量就好比沱沱河之于長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態(tài)的健康和繁榮。沱沱河沒規(guī)劃治理好，整個長江下游就污染了；如果我們的戰(zhàn)略質(zhì)量不好，方向錯了，全流程的下游質(zhì)量就都有問題。

余承東舉了一個例子：最近世界排名第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因為AI可以看得更深，超過了人腦思維的深度。在這個科技飛速影響世界的時代，要緊隨變化，“達人大觀兮，無物不可”，眼光放長遠看大局，才能把握時代的方向，才能贏得創(chuàng)新的長征。

5、要“見賢思齊”

華為手機要學習德國日本企業(yè)的管理理念，目標長遠，打造品牌。他分析，目前有很多中國企業(yè)的高管在遇到質(zhì)量和成本、效率和其他方面沖突的時候，首先考慮成本因素，但是德國、日本就不是這樣。

而所謂“見賢思齊”，是要學習德國、日本企業(yè)的管理理念，凡事要做到目標長遠，才能打造長久的品牌。“我們要不斷的和業(yè)界最優(yōu)秀的實踐對標，從一步步靠近它們，然后再超越它們，這樣我們才會有長遠的發(fā)展。”

6、要加強藍軍建設

在CBG內(nèi)部有一只神秘的“藍軍”，任務就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，幫助產(chǎn)品提升質(zhì)量。

余承東提出要加強藍軍建設，由內(nèi)部的藍軍角色不斷挑戰(zhàn)公司的規(guī)劃、質(zhì)量、運營、銷售和服務等各個方面。“要查看是否有做得不到位的地方，以此幫助我們的團隊改善整體工作質(zhì)量。”

7、把握創(chuàng)新能力與產(chǎn)品質(zhì)量的關系

余承東希望CBG的研發(fā)團隊可以加強技術創(chuàng)新能力的提升，從這個角度提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時，還需要更好地處理創(chuàng)新和質(zhì)量的關系，一定要創(chuàng)新，但也不能因為創(chuàng)新而犧牲基礎質(zhì)量，沒有基礎質(zhì)量的創(chuàng)新就是災難。“同時，我們也不能因為害怕出現(xiàn)質(zhì)量問題就不敢創(chuàng)新。”

他強調(diào)，公司的名字叫華為技術有限公司，這個定位決定我們將必須走技術為先、質(zhì)量為先的路，所以我們要敢于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，做出偉大的創(chuàng)新產(chǎn)品。

除了對于質(zhì)量的這幾點思考，余承東著重強調(diào)了一個時間點——兩年。他表示，“這兩年尤為重要，如果我們做好了，基礎打牢了，新機遇將會青睞我們，我們預測2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。”

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