【烽巢網(wǎng)-科技PRO新聞報道】

2018年，中國改革開放已走過40年。40年滄海桑田，詮釋這段歷史演化的過程可以有很多角度，但和普通民眾聯(lián)系最緊密的當(dāng)屬生活水平及消費市場的巨變。

40年來，我國消費總量持續(xù)擴大，消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，商品短缺和憑證供應(yīng)的時代一去不復(fù)返。數(shù)據(jù)顯示，中國社會消費品零售總額，已由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長15%。國家統(tǒng)計局日前發(fā)布的報告顯示，目前消費已成為中國經(jīng)濟增長的第一驅(qū)動力。

談起中國消費市場的變遷，繞不開離消費者最近的零售行業(yè)。零售企業(yè)是感知消費者消費觀念變化及與消費者互動最多的企業(yè)。今天，如果問起哪家零售企業(yè)能夠詮釋中國改革開放以來的零售業(yè)發(fā)展史，那一定非張近東創(chuàng)建的蘇寧莫屬。

蘇寧從純線下起家，并成功轉(zhuǎn)型線上，最終成為兼具線上線下雙優(yōu)勢的大型零售企業(yè)，被業(yè)內(nèi)譽為中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧掌舵者張近東近30年的創(chuàng)業(yè)史成為中國零售變革、發(fā)展、升級的見證者與參與者。

短缺經(jīng)濟年代的“逆向思考”

1990年，在有些人仍堅持捧著鐵飯碗不放，有些人對前途選擇猶疑不決或面對經(jīng)濟快速增長無所適從時，張近東毅然放棄了他在事業(yè)單位的穩(wěn)定工作，開始“下?！眴胃桑@一做就是28年。
張近東是幸運的，他趕上了時代賦予他的創(chuàng)業(yè)良機，憑借改革開放的時代紅利，加上自身的頑強拼搏與創(chuàng)新精神，張近東將蘇寧從最初南京寧海路的一家200平米的門店做到今日產(chǎn)業(yè)布局覆蓋全國，業(yè)務(wù)觸角伸向海外，服務(wù)渠道涵蓋線上線下的智慧零售企業(yè)。

張近東是一位極具時代代表性的標(biāo)桿企業(yè)家。他帶領(lǐng)的蘇寧經(jīng)歷了在商品短缺年代的營銷打法與消費模式；見證了中國加入世貿(mào)組織后大型連鎖經(jīng)營時代的到來；同時也迎來了互聯(lián)網(wǎng)大潮爆發(fā)后，新型零售及消費升級時代的出現(xiàn)。

在消費短缺年代，張近東從經(jīng)營空調(diào)起家，而當(dāng)時空調(diào)的消費市場存在“旺季斷貨，淡季冷清”的典型特點，面對這種經(jīng)營形勢，更多的經(jīng)銷商選擇了順應(yīng)接受，而張近東劍走偏鋒，善于逆向思考的他最終確定了一個新的營銷打法——“淡季訂貨、反季節(jié)打款”，通過打通人、貨、場流通格局解決這個難題，這個新模式一推出，即取得了供貨商伙伴的熱烈歡迎，空調(diào)季節(jié)性銷售問題迎刃而解。

供給充足年代的領(lǐng)先品牌思維

隨著人民生活水平的不斷提高和市場供給端的長足進步，大眾化消費增速加快，短缺年代逐漸遠逝，人們的消費需求不再滿足于購買商品本身，也要體驗購買商品背后的商家服務(wù)。蘇寧是短缺經(jīng)濟向供給充盈年代過渡期間，最早關(guān)注消費者服務(wù)需求的企業(yè)之一。

在早期經(jīng)營空調(diào)業(yè)務(wù)時，蘇寧便實行了與當(dāng)時國營大商場的粗放式經(jīng)營不同的模式，張近東選擇“一條龍”服務(wù)，從送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等集服務(wù)于一身，獲得了市場及消費者的廣泛認可，為蘇寧成長壯大奠定了重要基礎(chǔ)。這也是張近東創(chuàng)業(yè)28年間自始至終將“做好服務(wù)”放在蘇寧第一位置的重要起因。在這一過程中，任零售行業(yè)如何演變，張近東堅守“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”這一核心從來沒有動搖過。

2001年，中國入世塵埃落定，張近東敏銳地察覺到，中國已加入到全球競爭時代，原有的經(jīng)營戰(zhàn)略難以滿足新時代的需要，當(dāng)消費者可以面向全球的企業(yè)購買自己需要的商品和服務(wù)時，當(dāng)供給商品越來越多時，賣方市場的時代已經(jīng)過去，買方市場時代來臨，本土企業(yè)必須打造屬于自己的優(yōu)秀品牌，才能吸引更多的消費者。

為此，張近東于2002年在全國確立了蘇寧開直營大店的連鎖計劃，以“橫向擴張、縱向滲透”的開店策略，加快了全國連鎖的步伐。張近東的戰(zhàn)略著眼點在于，在以消費者為中心的時代，蘇寧應(yīng)繼續(xù)堅持“做好服務(wù)”這一核心，從根本上以最快的速度、最低的成本拓展競爭空間，或創(chuàng)建新的競爭格局。從2002年到2004年蘇寧A股上市，蘇寧的連鎖網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國主要城市，初步建立了全國連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略布局。

智慧零售時期引領(lǐng)消費升級

2008年的金融危機波及了全球經(jīng)濟，也讓張近東開始重新思考企業(yè)的發(fā)展未來。彼時，電商發(fā)展開始崛起，張近東骨子里有一種絕不甘于人后的意志，盡管當(dāng)時的線下家電連鎖模式仍處于主導(dǎo)時代，但張近東同樣感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大魅力與發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2009年，張近東發(fā)起了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，從電商的追隨者逐漸成為智慧零售的領(lǐng)航者。在張近東看來，互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，與實體并不沖突，更不可能取代實體，關(guān)鍵是運用和駕馭。正是基于這樣的認知，為張近東確立將線上和線下發(fā)展并重，線上和線下相互融合互補的O2O新型發(fā)展模式打下了思想基礎(chǔ)。

近三年來，中國消費升級趨勢愈加明顯，消費者對安全而知名品牌的選擇成主要趨勢，對商品的多樣化、個性化、品質(zhì)化需求增強，對服務(wù)體驗需求日益提升。從一二線城市到縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村市場，消費升級逐漸成為中國零售發(fā)展的主要驅(qū)動力。

這樣的時代背景和蘇寧的發(fā)展戰(zhàn)略交融在一起，一個劃時代的零售時代來臨了。

2017年兩會召開期間，張近東提出了“未來零售是智慧零售”。他認為，智慧零售就是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化，以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。顯然，智慧零售的提出并非空中樓閣，這是張近東在零售行業(yè)歷經(jīng)28年的打拼得出的認知。誕生于消費升級轉(zhuǎn)型節(jié)點的智慧零售，以滿足消費升級時代下的消費者需求為核心，打破了線上線下單邊發(fā)展的局面，以場景為切入點、布局用戶周邊多業(yè)態(tài)場景體驗的運營模式，讓技術(shù)與實體產(chǎn)業(yè)完美融合。

張近東希望，智慧零售能夠最大程度的引領(lǐng)人們消費升級，助力人們美好生活的實現(xiàn)。