聽說有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出了代人喝酒的新業(yè)務(wù)時(shí)，我的第一反應(yīng)這十有八九是惡搞或炒作。與曾經(jīng)刷爆朋友圈的滴滴打人或一鍵暖床那樣，請(qǐng)人代喝也是段子手們?yōu)椴┐蠹乙粯返奶摌?gòu)段子。但沒想到居然是某代駕應(yīng)用推出的新業(yè)務(wù)，令人大跌眼鏡。
根據(jù)新聞報(bào)道，記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，該代駕應(yīng)用的菜單欄目增加了一個(gè)“找人代喝”的新選項(xiàng)，具備互聯(lián)網(wǎng)LBS定位和用戶站內(nèi)即時(shí)通訊功能。實(shí)際使用的體驗(yàn)，與日常使用打車軟件相差幾無，可根據(jù)不同的標(biāo)簽進(jìn)行篩選，比如酒量、地理位置等，找到匹配的代喝人后留言聯(lián)系。如果雙方談得來，就可以達(dá)成代喝業(yè)務(wù)交易。不過實(shí)測(cè)中，記者給多位代喝人留言表明了意向需求，卻沒有得到任何回復(fù)。
某代駕平臺(tái)的代喝界面
在中國(guó)不少地方的酒桌文化中，勸酒的習(xí)俗確實(shí)存在。在此不給勸酒定性，但某些地方的風(fēng)俗確實(shí)非常震撼，不喝倒就不夠情意。同一張酒桌上，難免會(huì)遇到有人酒量不行，或身體不舒服沒辦法喝酒。當(dāng)他們遇到了不得不參加的應(yīng)酬，如果能有人代喝的話，也不失為一個(gè)解決辦法。應(yīng)該說，消費(fèi)者對(duì)代喝的市場(chǎng)需求是真實(shí)存在的，潛在市場(chǎng)規(guī)模或許還真不小。
不過，市場(chǎng)要形成并不是有了潛在需求就能夠形成，它還取決于其他必要的因素。
代喝業(yè)務(wù)遇到的最大難題，不在于教育用戶接受新生業(yè)務(wù)，而是同桌的其他人很難接受陌生人代喝。畢竟喝酒應(yīng)酬是人際社交的一種重要方式，人們喝的不僅僅是酒，更是相互之間的情感：友情、親情和交情。因?yàn)槟芫奂谝粔K吃飯的人，要么是親朋好友，要么是有業(yè)務(wù)往來的人。請(qǐng)彼此關(guān)系親近的人幫忙尚在情理之中，但讓一個(gè)陌生人代喝，在情感上很難讓酒桌上的其他人接受。對(duì)于他們來說，與其接受一個(gè)陌生人代喝，還不如讓親友以茶水代酒更加融洽和歡愉。某種意義上，雖然買單的是找人代喝者，但他的親朋好友才是真正的消費(fèi)者。而他們對(duì)代喝業(yè)務(wù)并不認(rèn)可，因此實(shí)際市場(chǎng)非常狹小。
另一個(gè)市場(chǎng)障礙則是代喝存在著很大的潛在法律風(fēng)險(xiǎn)，將令很多用戶望而卻步。代喝需求多建立在大量勸酒的前提下，若是小飲淺酌用戶也無需請(qǐng)人代勞。而豪飲之下，酒量再大的人也可能超標(biāo)，或因種種因素，導(dǎo)致代喝人醉酒住院，甚至存在著身亡的可能風(fēng)險(xiǎn)。即便是雙方事先簽訂了免責(zé)的代喝協(xié)議，按國(guó)家現(xiàn)行法律，請(qǐng)代喝人的用戶也難逃責(zé)任，背上沉重的民事賠償甚至是刑事責(zé)任。作為一個(gè)理性的用戶，縱然內(nèi)心非常希望有人代喝，但也不得不考慮其中的風(fēng)險(xiǎn)因素。
此外，平臺(tái)也作為服務(wù)的撮合方，也要承擔(dān)著不可控的巨大交易風(fēng)險(xiǎn)。或許是連自己也覺得代喝業(yè)務(wù)很不靠譜，該平臺(tái)在上線代喝業(yè)務(wù)時(shí)聲稱，這么做的主要目的是為了增加用戶的社交活躍度，以多種交友策略為形式打造的一個(gè)社交入口。也就是說，代喝業(yè)務(wù)雖然表面上看是代駕平臺(tái)很嚴(yán)肅地推出的一個(gè)新業(yè)務(wù)，但實(shí)際上卻是為了激活用戶社交而玩的一個(gè)營(yíng)銷套路。
從傳播效果來看，該代駕平臺(tái)的營(yíng)銷套路還是很成功的。可惜的是，希望激活用戶社交互動(dòng)的想法，看來卻沒有能夠?qū)崿F(xiàn)。不然即便沒有時(shí)間接單，這些代喝人至少也會(huì)給記者回信息，但實(shí)際上卻一個(gè)都沒有。作為安全重于一切的代駕服務(wù)企業(yè)，上線一個(gè)不靠譜的“新業(yè)務(wù)”傳播了知名度，但可能損害辛苦建立起來的安全值得依賴的品牌形象。憑借著出格的套路換來的結(jié)果是否合算，企業(yè)最好事先分析利害關(guān)系，三思而后行。
首刊于《南方都市報(bào)》2018年1月10日版，網(wǎng)發(fā)略有調(diào)整增補(bǔ)
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