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隨著2018政府工作報告對中國經濟高質量發展的“定調”，高質量消費的發展時代已然來臨。作為國內品質消費的踐行者和推動者， 京東在一年一度的消費狂歡盛宴11.11來臨之際，也喊出“好物好玩，上京東”的口號，致力從前端的好物推薦、中端的優質體驗到后端的完善服務，為消費者打造線上線下協同、一站式的高品質購物體驗。

“‘多快好省’的廣告語讓眾多消費者認識了京東，多年來，京東一直致力為消費者提供高標準的購物體驗，這也讓京東品質電商的形象深入人心。以消費者為核心，是京東的創新動力和發展宗旨。”在10月19日舉辦的“2018年京東全球好物節”啟動發布會上，京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷表示，隨著國家經濟進入高質量發展軌道，高質量的消費訴求呼之欲出，就此，今年京東11.11圍繞新時期消費者品質消費的核心訴求，依托零售基礎設施優勢，持續、深入整合站內外優勢資源，致力用線上線下、站內站外一致性的高質量購物體驗，打造新時期零售行業消費服務的“新標準”。

京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷做開場致辭

9大主題×7大專場 好物放量不玩“套路”

發布會現場，京東宣布今年的“京東全球好物節”從10月20日持續到11月15日，27天的超長期大促也創造歷史之最。

11.11期間，京東將在線上推出9大主題日和7大專場活動，提供了形式豐富的促銷。在基礎優惠之外，京東還推出秒殺、神券、滿減、拼購等多樣玩法，以及針對特定人群的專享權益等多種福利。

從本次京東11.11的大促策略來看，不玩套路，直接讓利消費者，成為京東11.11全球好物節的亮點之一。

具體來看，京東除了聯合品牌推出直減活動外，還將在大促預熱期創新推出“頭號京貼”玩法，限時發放5000萬無門檻“京貼”，消費者領取后可在下單時直接抵扣。

同時，有京東平臺背書、“低價不低質量”的京東拼購，也在將今年第一次加入11.11大促陣營，為消費者帶來更多“薅羊毛”選擇。

京東金融也聯合京東商城加入了11.11大促陣營，京東白條、京東支付將在線上線下渠道為用戶帶來大量直減、滿減、免息等利益，用戶可以領取支付立減、白條立減等福利券，最高減額可達4999元。

除了簡單、直接的放量優惠外，京東11.11全球好物節還聯合抖音、B站（bilibili）、微博等平臺，打造酷玩消費盛宴。特別是京東與B站聯合推出“二次元”市集，從11月1日開始，涉及動漫、電競、cosplay、鬼畜，萌寵等圈層，打造“跨次元”的狂歡節。

針對本次京東11.11的大促，京東集團副總裁、前端平臺負責人韓瑞表示，為了讓消費者有“好逛、好買、好玩”的購物體驗，本次京東全球好物節活動將在站內站外、線上線下同步開啟。“京東11.11除了將手機京東、京東商城PC端網站、京東購物小程序、京東微信購物、京東手機QQ購物多個站內渠道同步上線，還將通過京東開普勒、京X計劃等合作項目和各類跨界聯合營銷，讓消費者在站內站外‘無差別’獲取活動信息。”

與此同時，聯合60萬門店的無界狂歡盛宴，也將在線下同步開啟，致力為消費者打造高質量的一致性購物體驗。

線上線下聯動 60萬門店共同打造一致性購物體驗

自去年京東首次開啟無界零售戰略以來，今年京東11.11將攜手60萬家門店，全面融合線上線下資源，以更完備的零售基礎設施、更先進的零售科技為消費者開啟無界零售2.0的全新消費體驗。

發布會上，京東宣布11.11大促期間將聯動60萬家門店共同打造線上線下一致化購物體驗，這些門店既包括遍布全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、7fresh等創新業態，也包括京東與紅豆、曲美等眾多品牌合作的創新門店，致力實現對消費者衣食住行和本地生活圈的全面覆蓋。

針對京東11.11線上線下聯動，京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛表示，今年大促京東將充分發揮全域精準營銷、全鏈條智能供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費者提供高質量的一致化購物體驗。

具體來看，京東主要從用戶權益、商品品質和購物體驗三方面推進。在用戶權益一致化方面，京東通過JPASS系統覆蓋全國上萬家門店，讓消費可實現線上領券線下門店就近消費，實現線上線下優惠共享；在商品品質一致化方面，京東用區塊鏈技術搭建了“京東區塊鏈防偽追溯平臺”，接入超過500家國內外top品牌商，擁有超過2.4萬個SKU，12億條上鏈數據。不少優質商品將通過京東和合作伙伴在線上線下的渠道與消費者見面；在購物體驗一致化方面，京東將智能導購、AR/VR試衣、智能購物車、刷臉支付等“黑科技”應用到合作品牌的線下門店，讓消費者共享高質量的智能消費體驗。

“一致化的體驗，就是消費者在線下和線上可以獲得一樣的實在優惠、豐富權益、優質商品和互動化娛樂化的購物體驗。”林琛表示，京東將通過幫助線下伙伴邁向數字化，讓零售更高效率、更優品質、更好體驗，也讓購物真正成為享受。

全流程“放心購” 讓品質服務“無死角”

品質電商是京東平臺標簽，品質服務則是京東品質電商構建最重要的一環。今年，京東也全新成立了客戶卓越體驗部，致力將高質量的用戶服務放在首位。

發布會上，京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人余睿表示，11.11期間，京東從“看不到”“看得到”到“用得到”“買得到”，推出了覆蓋各維度、貫穿用戶購物全流程的消費服務產品，重新定義行業高質量服務標準。

具體來看，在“看不到”的服務方面，京東公布了全新升級的“宙斯盾”系統。這個以大數據為支撐的智能化長效管控機制，將通過語音識別，高效處理用戶反饋，確保消費體驗的有效提升。同時“宙斯盾”還會將消費反饋及時同步品牌商，優化產品質量，進而在消費者、品牌商家及平臺間搭建高品質購物生態圈。依托AI、區塊鏈、大數據等先進技術，宙斯盾為用戶購物搭建“隱形盾牌”，構建京東高品質的購物環境。

在“看得到”方面，京東基于此前長期積累的對商品、品質管控經驗和商家品質管理體系，強化服務IP“放心購”，服務涵蓋“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“運動健身保障”、“隨心換”、“發貨延時補貼”等特色售后服務，不斷升級用戶體驗。

而“用得到”的服務主要包括京東物流在京東11.11期間推出的物流五大王牌，業務則通過精細運營、智能科技提效、供應鏈服務全球化、共生體系保障、綠色環保計劃等，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

“買得到”的服務為主打生活場景的“京東服務+”，在京東11.11期間聚焦3C、家電、家居三大領域，逐步拓展品類，在服務時效、流程、規范等方面進行大規模標準化運作，讓生活服務商品化，實現用戶服務的“私人訂制”。

“如何為消費者提供超預期的購物體驗，一直是京東打造品質電商的不懈追求。特別是在國家高質量經濟發展的關鍵時期，如何構建零售端高質量的消費體系，不僅是京東作為品質電商的責任所在，也是未來零售業發展的必然趨勢。”徐雷表示，京東長期積累的無界零售資源，以及諸多的優秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質量的消費，驅動品牌方、用戶和平臺之間形成融合創新的消費新生態，從消費端助力中國經濟高質量發展。