9月28日，在杭舉辦的第三屆中國房地產(chǎn)數(shù)字化峰會上，天貓好房公布了這樣一組數(shù)據(jù)：截止2021年，全國租房人口約2.1億人，市場規(guī)模約2.2萬億元。這兩個(gè)數(shù)字背后，中國已經(jīng)進(jìn)入存量房時(shí)代，這意味著租房市場即將迎來大變局，既有的玩法將被改變。

在“房住不炒，租購并舉”的政策指導(dǎo)下，租房市場暗流涌動，所有人都在問都在想，未來路在何方，路又要怎么走？要弄清這兩個(gè)問題，我們要先看看，目前中國租房市場的現(xiàn)狀如何？

毫無疑問是低集中度，低運(yùn)營水平。

租房市場模糊點(diǎn)說至少發(fā)展了二十多年，這二十多年來小店林立，區(qū)域化特點(diǎn)下整個(gè)市場極度分散，集中度低。這二十多年中，市場上雖然也涌現(xiàn)出了一批大平臺、大品牌，但在放到整個(gè)市場去看依然顯得那樣的渺小。從周期看，中國租房市場剛剛走過起步階段。

另外，過去二十多年，中國房地產(chǎn)處于絕對的增量時(shí)代，賣方市場，租客的話語權(quán)微弱，這造成了“用戶運(yùn)營”長期處于低水平。

這是中國租房市場的現(xiàn)狀也是未來要解決的問題。怎么解決？第三屆中國房地產(chǎn)數(shù)字化峰會上天貓好房給出了自己的解決方案，贏得現(xiàn)場來自四方的從業(yè)者的喝彩。具體都有哪些內(nèi)容？今天要說的就是這個(gè)。

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要抓住機(jī)會，要先解決問題，攜手伙伴重構(gòu)行業(yè)生態(tài)

大會現(xiàn)場，天貓好房首席執(zhí)行官周忻提到了四個(gè)字：租客第一。租房市場歸根結(jié)底是服務(wù)于租客的。但是，在增量時(shí)代，賣方市場中，“服務(wù)租客”淪為一紙空談，結(jié)果就是：“一次性交易”思維彌漫在整個(gè)行業(yè)里，整個(gè)行業(yè)因此患上“流量饑渴癥”，幾乎把獲客當(dāng)成了全部。

在不斷追求“獲客”的同時(shí)，很少有人會去想：如何服務(wù)好存量？倪叔曾和一位來自臺灣信義房屋的老經(jīng)紀(jì)人聊過天，據(jù)他說自己的客戶大部分都是老客介紹了，在他身邊依賴?yán)峡徒榻B的經(jīng)紀(jì)人很多。

在一個(gè)瘋狂增長的市場里，服務(wù)是最容易被忽視的，服務(wù)的力量也因此被一并忽視了。很多人都忘了，在房地產(chǎn)市場租房是個(gè)相對高頻的消費(fèi)行為，一年搬家兩次甚至更多次的大有人在。但是，很少有經(jīng)紀(jì)人能夠抓住租客的“第二次”搬家需求，一次交易后即為永別。

在“一次性交易”思維影響下，行業(yè)本身也變得松散，租房平臺、品牌和經(jīng)紀(jì)人之間也都是過客關(guān)系。

當(dāng)發(fā)布房源不斷獲客成為工作的主要內(nèi)容時(shí)，經(jīng)紀(jì)人的資源積累便無從談起，當(dāng)行業(yè)風(fēng)云突變獲客越來越難時(shí)，端口費(fèi)越來越高時(shí)經(jīng)紀(jì)人的流動性便會驟然上升，進(jìn)而受影響的便是品牌和平臺。“一次性交易”思維下，消費(fèi)者對經(jīng)紀(jì)人沒有信任，對品牌沒有忠誠度。

同樣的，品牌與平臺之間的關(guān)系，也無法長久。

所以，租房市場要破局，首先要解決的便是用戶運(yùn)營的問題。要解決這個(gè)問題，首先要做的是“發(fā)現(xiàn)用戶”，這恰恰是天貓好房的優(yōu)勢。天貓好房背靠阿里大生態(tài)，可以通過多維度的行為數(shù)據(jù)判別出誰是潛在租客，誰需要什么樣的服務(wù)。

因此，天貓好房給出了自己的解決方案，簡而言之就是用平臺生態(tài)重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，幫助行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)“自運(yùn)營”，告別長期以來的“一次性交易”思維，服務(wù)租客的全生命周期，實(shí)踐長期主義。

2

扭轉(zhuǎn)思維，化被動為主動，幫用戶“租到好生活”

剛才我們提到了“發(fā)現(xiàn)用戶”，具體來說就是發(fā)現(xiàn)潛在租客。通過對消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，天貓好房發(fā)現(xiàn)，在淘系平臺存在海量租房剛需用戶，可觸達(dá)用戶達(dá)1.6億。他們年輕、決策周期短、關(guān)注保障，是共享經(jīng)濟(jì)的主力軍；他們對價(jià)格敏感，并且追求品質(zhì)生活。

現(xiàn)在需要做的是針對這1.6億潛在租房剛需用戶做進(jìn)一步篩選，使挖掘出更精準(zhǔn)的租房用戶，為此天貓好房推出了“喵屋匯”。

7月26日，國內(nèi)首個(gè)數(shù)字化店鋪聚合式租房交易平臺“天貓好房租房交易平臺”正式上線，“喵屋匯”同期上線，價(jià)值有二：一是對潛在租房剛需用戶做進(jìn)一步篩選，試運(yùn)行兩個(gè)月以來已聚集會員500萬+；二是為租房謀福利，每年吃住行樂權(quán)益禮包最高7888元。

前文我們提到，傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)模式中彌漫著“一次性交易”思維，造成這種結(jié)果的原因有很多，實(shí)在不知道怎么運(yùn)營是其一。今天雖然已經(jīng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但是房屋租賃市場依然繼續(xù)著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的巨大慣性，人和店是主要戰(zhàn)場，用戶分散在一個(gè)個(gè)經(jīng)紀(jì)人，一個(gè)個(gè)門店里。

人群分散，用戶運(yùn)營便無從談起。

造成這種現(xiàn)狀的根本原因在于，在傳統(tǒng)房屋租賃模式下，用戶經(jīng)營的資源耗費(fèi)過大，單一經(jīng)紀(jì)人或門店無法承擔(dān)這種資源耗費(fèi)，從長期主義上他們看不到回報(bào)，不得已選擇了“一次性交易”。這意味著：天貓好房作為一個(gè)平臺必須要肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任，解決這個(gè)行業(yè)痛點(diǎn)。

方法是讓平臺去做平臺的事情，“喵屋匯”便是其中一個(gè)解決方案，肩負(fù)起用戶長期積累和運(yùn)營維護(hù)的工作，去幫助平臺上的商戶獲利。在長期主義的指導(dǎo)下，幫助商戶更好的維護(hù)自己的用戶產(chǎn)生復(fù)購，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)租房帶動新房二手房銷售的可能。

另外，租房需求雖然相對房屋買賣高頻，但對比其它消費(fèi)行為依然是低頻，兩次租賃間的時(shí)間間隔短則三個(gè)月或半年，長則一年。在需求空窗期，經(jīng)紀(jì)人與租客之間要如何維護(hù)關(guān)系是個(gè)大問題。“喵屋匯”也給出了自己的解決方案，圍繞租房展開生活需求，提供福利。

天貓好房的目標(biāo)是幫助用戶“租到好房子”，“喵屋匯”的目標(biāo)是幫助用戶“租到好生活”。圍繞租房后的生活需求，“喵屋匯”提供了如租房紅包、生活特權(quán)、送押金險(xiǎn)等多重權(quán)益，爭取用一個(gè)“身份”連通衣食住行生活場景，為千萬租客提供專屬服務(wù)。

在店鋪端，天貓好房提供了六大店鋪“自運(yùn)營”能力：房源展示、用戶互動、商機(jī)服務(wù)、營銷能力、在線交易、保障體系。

通過淘系大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)觸達(dá)潛在剛需租客，通過“喵屋匯”進(jìn)一步篩選召集用戶，利用店鋪“自運(yùn)營”長期運(yùn)營用戶，天貓好房建立起了一個(gè)發(fā)現(xiàn)-篩選-運(yùn)營的完整鏈路，化“被動等客”為“主動出擊”，強(qiáng)化租客與租房商鋪之間的關(guān)系，讓租客運(yùn)營這件事成為了可能。

天貓好房租房交易平臺正式上線兩個(gè)月以來，效果顯著，除了聚集“喵屋匯”會員500萬+之外，還完成了閉環(huán)交易10000+單、在線交易門店5000+家、可交易房源50萬+。通過兩個(gè)月的試運(yùn)營，天貓好房租房交易平臺已覆蓋43城，而這一切僅僅只是個(gè)開始。

3

啟動租房交易平臺養(yǎng)成計(jì)劃，“一對多直播”催化生態(tài)

未來三個(gè)月是天貓好房和租房商鋪的關(guān)鍵時(shí)期。

兩個(gè)月試運(yùn)營驗(yàn)證了模式可行，下一步自然是大展拳腳。從時(shí)間點(diǎn)上看雙11近在眼前，天貓好房自然不會放過這樣一個(gè)全民級的節(jié)點(diǎn)。

第三屆中國房地產(chǎn)數(shù)字化峰會上，天貓好房首席執(zhí)行官周忻宣布，自10月1日起，天貓好房將啟動為期3個(gè)月的“回血雙11租到好生活”租房平臺養(yǎng)成計(jì)劃。未來三個(gè)月，是天貓好房租房交易平臺的養(yǎng)成季，天貓好房為租客、租房商鋪和經(jīng)紀(jì)人都準(zhǔn)備了豐厚大禮。

租客端，天貓好房準(zhǔn)備了五重大禮，分別是：58元租金紅包，租房時(shí)可直接抵扣；百元無門檻“生活消費(fèi)券”，成交必得；10000席雙11剁手紅包，為租客清空購物車，最高1111元；5000元送押金險(xiǎn)和之前提到過的最高7888元“喵屋匯”吃住行樂權(quán)益禮包。

商戶端有針對小二的成交獎(jiǎng)勵(lì)，合格交易單每單200元無門檻紅包；有針對商戶的平臺返費(fèi)，合格交易單只留1%平臺服務(wù)費(fèi)，剩余全部返還。

流量端方面天貓好房會通過多資源投放，多渠道引流和“喵屋匯”會員召回等手段，給商品力、服務(wù)力、交易力兼具的優(yōu)質(zhì)商戶帶來超10億曝光、沉淀千萬會員、鏈接百萬商機(jī)。

在租房平臺養(yǎng)成計(jì)劃之外，還有直播賦能。天貓好房將啟動房產(chǎn)直播平臺“房產(chǎn)星主播”計(jì)劃，挖掘、賦能房屋租賃市場的星主播。

9月28日在大會現(xiàn)場，天貓好房正式宣布直播平臺上線，開啟房產(chǎn)營銷新賽道，聯(lián)動房產(chǎn)大咖直播，實(shí)行“一店一號一星”激勵(lì)計(jì)劃。天貓好房建設(shè)房產(chǎn)直播平臺的整體規(guī)劃，包括：PGC欄目直播、房產(chǎn)情景化直播、UCG直播工具、大V直播BD、店播及小b直播啟動。

總結(jié)過去兩個(gè)月再看未來三個(gè)月，天貓好房將攜手平臺商戶掀起房屋租賃的小高潮。對整個(gè)房屋租賃市場而言，這個(gè)小高潮意義深遠(yuǎn)，或?qū)⒏淖冎袊课葑赓U市場既有玩法。在天貓好房出現(xiàn)之前，從未來有這么玩過；在天貓好房出現(xiàn)之后，這套玩法或?qū)⒈粡V泛借鑒與學(xué)習(xí)。

把視角拉開，這個(gè)小高潮還有更多意義，將進(jìn)一步推動“租購并舉”的政策落地。對比房屋交易，租賃相對高頻，是養(yǎng)客蓄客的不二之選，房屋租賃市場的重構(gòu)，對房屋交易而言有著積極的意義。對天貓好房而言，租房是天貓好房交易平臺的第一步，對地產(chǎn)行業(yè)而言也是關(guān)鍵一步。

這一步，很重要；這一步，已經(jīng)邁開。