期待更穩定、更完善的系統平臺

阿里人都會記得，每年“雙11”期間，負責后臺技術保障的團隊都非常緊張，加班加點加資源，甚至會燒香，祈禱系統別崩。阿里的IT系統也是在連續幾年打磨后，才逐漸順暢地應對“雙11”電商購物節的洪峰。

理解了“雙11”的崩潰，就能懂得核酸系統為什么也會出現崩潰的情況。

今年9月1~4日，成都在全市范圍內開展全員核酸檢測，核酸檢測系統“崩”了。在此之前，上海、北京、山東、西安、天津等地的核酸檢測平臺都先后出現過故障。這些也在網上引發了廣泛的討論，以及網民的吐槽。

事實上，懂行的業內人士則會把一次次問題的出現當作是遭遇戰，反思、調整、進化。在他們看來，核酸系統是智慧城市很重要的一個組成部分，這個系統打磨成熟的過程，承擔起了智慧城市磨刀石的角色。

“吐槽”該有的正確姿勢，是反思問題真正所在，以及其帶來的啟示。

「 01 」原因：對新事物的難度、復雜度認知不足

過去三年，全球宏觀環境的不確定性給許多行業帶來了巨大挑戰，數字化轉型早已不是選擇，而是適應宏觀環境和滿足用戶需求并更好生存的必由之路。特別是疫情的發展，給數字化帶來了更多的變量，這些都尤為值得思考。

10月26日第七屆IDC中國數字化轉型年度盛典上，一場以“從核酸與健康碼系統看如何奏響智慧城市建設的和諧樂章”小型論壇，吸引了參會人士的關注。幾位資深業內人士認為“核酸系統崩潰”主要是三重原因。

首先是認識不足。數字化轉型是業務與新技術的疊加，企業不斷遇到新事物和挑戰。比如核酸檢測是近兩年多才開始做的，存在認知不足的情況，比如剛開始并不清晰未來會用多久、多少人用、使用的頻率，倉促上線，導致出現一些問題。

第二是瞬間并發巨大。“大家可能沒有意識，在很多大城市核酸檢測的高峰期，其并發的要求和雙11是一樣的。”業內資深技術專家劉松認為高并發量是系統崩潰的直接誘因。這一點從多地管理部門的聲明中也得到驗證。成都市疫情防控指揮部相關負責人表示：“成都市核酸檢測系統因對短時超大并發量預估不足，導致系統出現卡頓問題。” 負責“貴州核酸信息采集平臺”研發的云上貴州大數據公司在對問題進行說明時也表示：“由于貴州核酸檢測系統對短時超大并發量預估不足，導致檢測系統出現訪問異常。”

“一旦用戶量達到一定程度的時候，簡單的事情就變得非常復雜，很多人對這個系統難度預計不足。”中國軟件網總裁曹開彬認為。

高并發量是IT行業的一個經典話題，也是影響前端用戶體驗最核心的一個問題。從IT行業技術發展路徑來看，數據庫、云基礎設施等技術的迭代，都一直在努力解決這個問題。就以“雙11”為例，在電商大促之前往往需要四五個月的時間、用上萬人的團隊提前做容量規劃，還需要提前做全鏈路的壓力測試。

需要注意一點，前面幾個城市核酸系統出現問題，幾乎都是發生在集中出現疫情、需要全市大篩查的時間節點。在劉松看來，這就是IT建設體系與新一代高頻應用的一場遭遇戰，“以前的政務體系是給政府辦公用的，沒有這么高頻和瞬間高并發的需求。”

講得更通俗一些，政務系統就像建立在政務云這個“地基”之上的建筑，地基是按照承載兩層樓挖的。而核酸檢測系統這樣的高并發，相當于是在這地基上蓋了一個十層樓的建筑物，已經超出了地基的承載能力，難免會出現各種各樣的問題。

第三是不同企業部門之間的合作。現在的數字化應用，都是一個復雜的系統工程，涉及到各個方面角色，特別是智慧城市相關的系統。這些不同的角色組合在一起共同去為一個系統服務，這期間的協調和溝通就尤為重要。

看似簡單的核酸系統，除了這個應用的直接開發企業，背后還涉及到應用開發企業，電信運營商、云服務平臺、運維系統、數據庫等多個供應商。不僅如此，還要與眾多檢測機構、多個政府部門對接。每一個角色都決定著這個系統能否順暢運行。

一場音樂會，舞臺上至少需要十幾種樂器、幾十位演奏者，他們之間彼此配合、緊密銜接，才能演奏出完美的樂章。健康碼、核酸這樣的應用系統也是如此，某一個合作方出現問題或者是對接中出現問題，都會影響整體的效果。

「 02 」應對：足夠重視，詳細規劃，選對伙伴

核酸系統在當下生活中的重要性不斷提高，關系到每個人的工作、生活。從這個角度來看，不僅需要對之前崩潰的理性反思，還要提出更有建設性的改進思路。

在劉松看來，以前因為重視不夠，錢花得也不到位。所以，首先一點就是要對其重要性給予足夠的重視，對其復雜度也要有足夠的認知。

曹開彬對此給出了四個具體建議：

第一是在重視的基礎上，做好一個非常詳細的規劃：

第二是對現有業務和系統進行充分的評估，要進一步明確目標，包括達成目標會經過哪些挑戰，如何跨過這些障礙，需要制定詳細的路線圖。

第三選型。要選擇適合自己的合作伙伴、適合自己的產品。選對的合作伙伴非常重要。把合適的提供商、合適的廠商能夠放在一個合適的位置，這時候整體的協調、整體的工作、整體的系統最終才能達到一個最優的狀態。

第四個應急預案。疫情一直在動態變化，面對新鮮事務一定要有更充分的準備，做好預案，一旦有突發情況，也能更快地解決問題，將對用戶的影響降到最低。

劉松也認同這些建議，并給出了一些具體的建議。

他認為做這樣一個重要且復雜的系統，需要一個“兜底人”。這個系統上線，往往是一個很具體的執行部門負責，可能沒有足夠的授權，也沒有很多的經費，同時還要面對那么分散的開發商、集成商，怎么辦？

這需要從組織形式上有一個“兜底人”來作保障。現在一些大的省市已經有了專門的市場化的運維支持公司，這就是從組織形式上確保有了“兜底”。

劉松特別強調“選對合作伙伴”的必要性：“涉及到幾億人的核酸系統，一定還是盡量選擇相對有經驗的大的公司。”比如在應用上東軟有很多經驗，為多個城市提供服務。云服務上，阿里云、騰訊云都有很非常豐富的經驗，他們帶來的不僅是技術，還有組織形式和運維體系上的經驗，可以說把互聯網的先進方式論平移過來。之前成都、西安等地核酸系統出現問題后，經過政府快速的排查調整，從而增加算力，優化了網絡。

此外，他還提出了一個建議：做好全鏈路壓力測試。包括從網絡到整個云基礎設施，再到數據庫處理、負載均衡，一直到最前端的應用的優化等等。這可能需要很長的時間，但很有必要。這也是互聯網企業常用的方式，非常值得借鑒。

「 03 」啟示：用“三新”理念建設智慧城市

核酸系統的問題，給智慧城市的建設帶來哪些啟示呢？

首先是要看到變化。以前，我們說數字城市，主要是勤政、惠民、興業，基本都是從政府管理的角度來看，更像是一個信息化系統，主要是公務員在用，所以從前的數字城市建設是基于2B應用的系統邏輯。而現在的智慧城市主要目標是服務于人民，類似于核酸系統，是無數個C端用戶在使用，使用的對象和場景發生了變化。其實，我們現在已經能感受到明顯的變化，老百姓可以在手機APP里使用到越來越多的政府服務。可以說，這是數字城市應用的本質變化。

其次，看到這種變化帶來的挑戰與機遇。

“隨著數字化、智能化的提升，新的系統會層出不窮。”曹開彬認為這對于供給側是機遇也是挑戰。

未來智慧城市建設中，會有越來越多類似的高頻、高并發的應用，每一個普通用戶體驗的是評價系統好壞的真實標準，這對智慧城市建設者提出全新的挑戰，要從過去的2B思維轉上2C思維

新的系統都會涉及新的問題，核酸系統看似是一個小應用，但它關乎民生，不像以前2B的應用，有一點小錯誤并不明顯，這類關乎民生的系統，稍有閃失就會造成巨大的影響。“使命光榮，責任重大。” 曹開彬強調。

談及啟示，劉松則認為：“你必須重新思考一個新的開放創新體系，包括新基礎設施，新組織形式，是新運維體系。”

互聯網企業、金融行業在面對2C應用有著豐富的經驗，他們更愿意接受新技術、新趨勢。智慧城市的建設中，也應該考慮采用更多的新技術、新基礎設施，特別是經過驗證的云服務，這不僅大大降低成本，也提升了應用上線的效率。

所謂新組織形織形態，就是前面提到的“兜底人”。一個公共服務應用，如果由具體執行部門負責IT系統的建設，他們的人力、財力、能力可能都不足夠支撐。應該采用新的組織形態，有一個最終負責的“兜底人”。

鑒于智慧城市新階段的特征，這些高頻應用關系到每一個用戶的體驗，可以學習互聯網的方法論，形成一套新的運維體系。

【結束語】

智慧城市正處于一個關鍵的轉型期。核酸系統遇到了很多新問題，這個過程中老百姓抱怨牢騷是正常的，但作為政府部門更需要透過現象看本質，并將經驗教訓沉淀下來。作為智慧城市的一個重要應用，這些經驗或許會對未來智慧化的進程起到更大的作用。“三新”就是這一次的重要收獲。