8月17日，支付寶舉辦openday合作伙伴大會，其中最值得我們關(guān)注的自然是全新深化的C-CARE模型。

C-CARE模型發(fā)布于2022年并在當(dāng)時(shí)確立了自己的核心價(jià)值，試圖通過支付寶開放產(chǎn)品組合入手，解決商家訴求，助力商家高效經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營的目標(biāo)。但是當(dāng)時(shí)的C-CARE模型還停留在探索階段。歷經(jīng)一年的實(shí)踐與探索，豐富和深化，今年C-CARE模型終于揭開完整的面紗。

C-CARE模型即商家數(shù)字化經(jīng)營模型背后，一個(gè)開放的支付寶平臺產(chǎn)品地圖徐徐展開，一個(gè)圍繞經(jīng)營的成體系化的支付寶出現(xiàn)在倪叔眼前。

透過C-CARE模型，倪叔看到支付寶正在發(fā)生劇變。

支付寶不單是一個(gè)支付工具，正在進(jìn)化成為一個(gè)助力商家數(shù)字化的經(jīng)營生態(tài)。現(xiàn)在：圍繞C-CARE模型，倪叔帶你經(jīng)營視角下的支付寶。

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支付是離經(jīng)營最近的一環(huán)，C-CARE模型解決商家四大核心訴求

談經(jīng)營視角下的支付寶，核心當(dāng)然還是C-CARE模型，首先是以C（CUSTOMER）為核心，深入理解則是“可長期運(yùn)營的用戶資產(chǎn)”，主打得就是一個(gè)陪伴式經(jīng)營，從一而終。具體來說解決商家四大訴求，實(shí)現(xiàn)八個(gè)細(xì)分價(jià)值，分別是：

SCALE-多渠道精準(zhǔn)獲客：可觸達(dá)、可識別：

ACTIVE-高質(zhì)量關(guān)系維護(hù)：可互動、可增值；

WORTH-多樣化交易增長：可轉(zhuǎn)化、可增強(qiáng)；

EFFICIENCY-省心高效經(jīng)營：可安心、可提效。

在實(shí)際經(jīng)營中C-CARE的應(yīng)用并沒有固定順序，根據(jù)商家的規(guī)模、數(shù)字化階段設(shè)置優(yōu)先級，全盤展開則是數(shù)字化經(jīng)營的方方面面，這方方面面的起點(diǎn)那就是支付，支付是離消費(fèi)最近的一環(huán)，最有分析價(jià)值。

支付背后的是用戶訴求是最全面的。

在這樣一個(gè)用戶需求多元的消費(fèi)市場里，用戶需求呈現(xiàn)矛盾化，一個(gè)用戶既可能斥資幾千上萬買一套電子設(shè)備，也可能為了五塊錢的快遞費(fèi)而跟商家來回溝通，在前一位商家眼里這位用戶是高價(jià)值用戶，在后一位商家眼里這位用戶是價(jià)格敏感型用戶，視角都是片面的。

但是不管怎樣，最終都要走到支付環(huán)節(jié)，大多數(shù)情況下都要走到支付寶上來，于是一切就一目了然了，這看似矛盾對立的消費(fèi)需求原來竟出自同一個(gè)人。透過支付我們可以全面細(xì)致的了解一個(gè)用戶，從而畫出一個(gè)更真實(shí)可供商家參考的畫像，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

支付是整個(gè)消費(fèi)鏈路中的關(guān)鍵一環(huán)，往上可追溯消費(fèi)來源，往下可綜合分析消費(fèi)習(xí)慣，可實(shí)現(xiàn)對用戶資產(chǎn)的全周期管理，C-CARE模型正是在這樣一個(gè)背景下誕生的，為商家?guī)砀咝У臄?shù)字化經(jīng)營的可能。

C-CARE模型背后，支付寶的經(jīng)營場景正在深度進(jìn)化。

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六大核心產(chǎn)品鏈接起支付寶多元場景，助力商家數(shù)字化經(jīng)營

支付寶經(jīng)營場景的深度進(jìn)化，是以六大產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品組合包。

第一個(gè)是小程序，這是商家在支付寶生態(tài)高質(zhì)量數(shù)字化經(jīng)營的基石，是商家打造私域的主陣地，也是連通支付寶公域的重要窗口之一；

第二個(gè)是商家粉絲群，這是活躍粉絲的聚集地，是商家私域運(yùn)營的強(qiáng)節(jié)點(diǎn)，可幫助商家實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量關(guān)系維護(hù)。8月17日商家粉絲群全面免費(fèi)開放，并帶來三大升級：連接更多經(jīng)營場景，更高質(zhì)量關(guān)系建立；更豐富的互動形式；點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)運(yùn)營；

第三個(gè)是支付寶直播，是商家私域價(jià)值的放大器，是溝通公域的主窗口，是搭建公私域聯(lián)動的橋梁，做好用戶的承接和轉(zhuǎn)化，可幫助商家實(shí)現(xiàn)多樣化交易增長——目前已與19大行業(yè)3000+商家展開合作；

第四個(gè)是芝麻信用：目前芝麻信用已聚集7億用戶，觸達(dá)4000個(gè)信用場景，是優(yōu)質(zhì)用戶的聚集地，是商家精準(zhǔn)觸達(dá)優(yōu)質(zhì)用戶的重要窗口；

第五個(gè)是小程序云，技術(shù)支撐幫助商家省心高效經(jīng)營；

第六個(gè)是棋盤密云，為商家提供用戶私域資產(chǎn)的概覽、數(shù)據(jù)融合、分析洞察和人群管理及應(yīng)用的能力，圍繞商品交易、線索留資、搜索推廣等全面助力商家的商業(yè)化——時(shí)隔一年全域數(shù)據(jù)營銷產(chǎn)品棋盤密云全量開放，讓每一次投放都有資產(chǎn)沉淀。

六大核心產(chǎn)品只是部分，不是全面，在六大核心產(chǎn)品周圍，在支付寶生態(tài)之內(nèi)還有很多其它產(chǎn)品，比如生活號，比如螞蟻森林等，這些產(chǎn)品交織串聯(lián)、任意組合鏈接起支付寶生態(tài)內(nèi)的多元場景，激活多元場景形成數(shù)字化經(jīng)營閉環(huán)，快速實(shí)現(xiàn)商家訴求。

為了更好的幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營訴求，支付寶推出了繁星計(jì)劃3.0通過激勵(lì)置換的方式開放支付寶公域流量來輔助商家私域自運(yùn)營，陪伴更多中小商家的成長；

倪叔想聊聊繁星計(jì)劃，因?yàn)樗侵Ц秾毶鷳B(tài)中商家由“私”入“公”的最強(qiáng)殺器，是中小商家的重要福音。

之前的繁星計(jì)劃2.0累計(jì)簽約22000個(gè)商家，發(fā)放流量點(diǎn)數(shù)超過25億，商家獲得激勵(lì)流量超過370億PV。

由2.0升級到3.0后，支付寶推出了更具規(guī)模化的激勵(lì)政策，帶來了三個(gè)加大：加大中小商家扶持，計(jì)劃扶持4萬商家——增量與存量均可獲得激勵(lì)；加大流量投入，開放百億公域流量——系數(shù)從5提升至10，投入流量點(diǎn)數(shù)40億；加大自運(yùn)營激勵(lì)，新增商家群分享的激勵(lì)。

所有這一切總結(jié)下來就是：是時(shí)候重新理解支付寶了。

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支付寶四大核心優(yōu)勢，全局、全域、長效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營

今天，我們之所以能夠有機(jī)會重新理解支付寶，很大程度上是支付寶所處的環(huán)節(jié)實(shí)在離用戶真實(shí)需求太近，直切交易的支付寶有構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)營閉環(huán)的先天優(yōu)勢。當(dāng)然，并不是光有先天優(yōu)勢就夠了，拿到好牌還要會打，恰恰支付寶又是那個(gè)會打的玩家。

會打的支付寶，圍繞數(shù)字化經(jīng)營，將先天優(yōu)勢深化成了四大核心優(yōu)勢。

其一是全局優(yōu)勢：支付寶起源于線上，但并沒有止步于線上，反而將勢能延續(xù)到了線下，利用“支付”這一天然的線下優(yōu)勢拓展場景邊界，豐富產(chǎn)品能力，推出了一系列IOT智能設(shè)備，強(qiáng)化線下入口場景，幫助商家更好的發(fā)揮支付環(huán)節(jié)的勢能集聚勢能，打造私域，鏈接全局；

其二是流量更真實(shí)、更有質(zhì)量：因?yàn)橹Ц董h(huán)節(jié)可以全面細(xì)致的了解一個(gè)用戶，所以支付寶聚集起來大批真實(shí)、高凈值用戶；他們是鮮活真實(shí)的人，而不是一個(gè)個(gè)冷冰冰的數(shù)字；另外支付寶還在大量垂直渠道和場景進(jìn)行滲透，進(jìn)一步加深了對數(shù)據(jù)的理解，人群切片更有質(zhì)量；

其三是經(jīng)營更持久、更自主：在短期見效和長效經(jīng)營之間有遠(yuǎn)見的商家都會選擇長效經(jīng)營，支付寶的產(chǎn)品優(yōu)勢在這里就很明顯，可以幫助商家更長效地經(jīng)營用戶和業(yè)務(wù)——支付寶整體產(chǎn)品開放底層，去中心化的小程序就是為此而來，為服務(wù)商家長期自主經(jīng)營而來。

其四是產(chǎn)品覆蓋商家更全面的全鏈路核心訴求：在支付寶，商家可以根據(jù)不同行業(yè)和場景，靈活地進(jìn)行產(chǎn)品組合，比如商家群就可以和優(yōu)惠券組合，老鄉(xiāng)雞就是通過線上線下多渠道入群+入群有禮+群內(nèi)專享券/會員運(yùn)營相結(jié)合的方式在群內(nèi)實(shí)現(xiàn)了周交易訂單10%的轉(zhuǎn)化。

訪問時(shí)，有服務(wù)商朋友說：“支付寶的產(chǎn)品就像藥材，我可以根據(jù)商家的需求，去抓藥方。”——這比喻可以說很形象了。

回頭去看支付寶，好“藥材”很多，C-CARE模型所起的作用就是將這些“藥材”進(jìn)行體系化構(gòu)建，然后給出能打的方法論，在理論層面給予商家能落地的指導(dǎo)，幫助商家深入理解支付寶生態(tài)內(nèi)各產(chǎn)品的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長效數(shù)字化經(jīng)營。

從趨勢上看，支付寶C-CARE模型的推出預(yù)示著：數(shù)字化經(jīng)營正在進(jìn)入成熟階段，直切交易的“支付”開始釋放其強(qiáng)大的經(jīng)營力。這背后，自然離不開支付寶經(jīng)營視角下的多年積累。

在支付寶的努力下，支付成為了構(gòu)建經(jīng)營閉環(huán)的關(guān)鍵切口，為數(shù)字化經(jīng)營打開了全新的思路。這意味著：未來，數(shù)字化經(jīng)營將進(jìn)入更高階的競爭，誰能掌握真實(shí)的用戶需求，誰才能實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化經(jīng)營。另外：C-CARE模型的發(fā)布僅僅只是開始，支付寶的未來還有更大想象空間。