【鋒巢網】

10月31日晚八點，雙11又迎來一大波高潮。與單純買買買不同，當下用戶更理性也更挑剔，從實用到悅己、從剛需消費到為五花八門的興趣買單，雙11不僅是購物狂歡，更成為提升幸福感的生活狂歡。

截至10月31日24:00數據，海爾智家持續穩居全網第一，京東、天貓、抖音、快手等渠道均位列NO.1。其中冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜品類持續引領行業，穩居第一。在天貓平臺，海爾官方旗艦店依然爆發力強勁，不到3小時超同期，穩居行業第一大店。這充分說明，海爾智家通過打高質量的雙11，獲得了全網用戶的肯定。

那海爾智家高質量的雙11都給用戶帶來哪些“高質量”體驗呢？其不僅有全線高端、最強科技的高質量產品，有送裝同步、一次就好的高質量物流，有秒級響應、一鍵直達的高質量服務，還有數字提效、全域運營的高質量交互，以及主動服務、智慧貼心的高質量智慧體驗。總體來說，海爾智家正是通過產品、物流、服務、交互、體驗等全流程的高質量，讓用戶省心、滿意的享受高質量美好生活。

高質量：打通全鏈路高質量，贏用戶認可

雙11品牌競爭之激烈不言而喻，海爾智家為何能實現全網第一呢？其主打的“高質量雙11”的策略，便讓海爾智家先贏一步。

無須贅述，價格是吸引用戶關注雙11的重要因素之一，今年全網比拼“價格力”，各家紛紛展示出價格優勢，讓用戶以最優惠的價格買到心儀好物。那如何讓用戶在價格外衣下好體驗更進一步？海爾智家通過為用戶提供包括產品、物流、服務、體驗等全鏈路的高質量體驗，真正為用戶的美好生活全力以赴。

首先，產品讓用戶感受最直觀，海爾智家旗下的海爾、卡薩帝、Leader、斐雪派克、三翼鳥五大品牌布局雙11，依托218項領先行業的原創科技，能夠滿足用戶對高端家電、科技潮品或智慧場景等多種需求。針對高端人群品質生活需求，卡薩帝通過品質與美學的升級，為用戶打造高端生活方式，拿美食生活來說，卡薩帝501平嵌冰箱入選天貓四門冰箱新品榜，累計超7萬人關注，成為打造美學廚房的新寵；針對年輕人“小而美”的新潮需求，Leader以創新設計、新潮科技滿足他們愛的“剛剛好”，拿潮穿搭來說，干衣更護衣的Leader熱泵烘干機入選天貓干衣機預售榜，獲得“好心動”標簽；針對家庭用戶的生活煥新需求，三翼鳥以一站定制智慧家能力讓用戶一次就好、省心省力……

其次，在產品之外，涵蓋物流、服務、體驗等全鏈路，用戶都能享受超越期待的高質量體驗。雙11送貨要等、安裝還要等？海爾智家為用戶打造送裝同步的高效物流，一次上門就能滿足送貨和安裝需求。用戶有問題溝通客服響應慢？海爾智家實現秒級響應速度和一鍵直達的高質量服務，為用戶迅速解決使用難題。并且，海爾智家通過打造主動服務和智慧貼心的高質量智慧生活體驗，讓用戶真正享受日常生活品質的升級，并以終身服務讓用戶安心使用，無后顧之憂。

高效率：用戶需求極致滿足，與用戶零距離

成功，源于對細節的精準把握。在抓牢質量、走近用戶之余，海爾智家也進一步加強全流程數字化轉型，達到提升效率、優化體驗的目的。體現在今年雙11中，海爾智家在內容、供應鏈、用戶運營等全維度，以全流程數字化持續提效，真正零距離交互用戶，并實現用戶需求的高效、極致滿足。

為了更精準了解用戶所需并高效交互用戶，海爾智家的數字化運營平臺通過精準用戶畫像，對目標用戶精準交互，并且，產品數字化能實現產品按價位段智能對標投放，保證用戶看到最優方案。為了讓用戶收貨更快更省心，海爾智家打破傳統經銷商備貨的庫存體系，通過數據共享，根據用戶情況就近發貨，第一時間完成送裝。產品使用中，用戶能在海爾智家的數字化平臺分享體驗或咨詢售后，并在平臺及時獲得解決方案。

除了這些，海爾智家還為客戶、用戶和員工打造了統一的數字化平臺，用戶可通過APP與專業客服、服務師等實時交互，有任何問題都能得到及時響應和解決。這進一步拉近了與用戶的距離，更為整個服務周期提速增效。

用高質量和高效率，打造美好雙11。如今，價格已不是雙11唯一的亮點，用戶對產品質量和服務的要求也在提高。面對這一需求，海爾智家率先做出轉變，以高質量的產品服務和高效的數字化體驗贏得更多用戶，不僅在開局獲得全網第一，更在整個雙11競爭中搶占到重要先機。