評(píng)判一個(gè)零售業(yè)態(tài)做得是否有價(jià)值，有兩個(gè)基本維度：一是商品的性?xún)r(jià)比，二是客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。如何圍繞消費(fèi)者需求，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，塑造體驗(yàn)更好的零售新模式，成為行業(yè)都在探討的課題。近日，“京東MALL城市大師課·寧波站”活動(dòng)在寧波京東MALL舉行，超過(guò)20位名寧波地區(qū)中小企業(yè)家匯聚一堂，共同研討消費(fèi)新趨勢(shì)下的多元變化，深入體驗(yàn)京東MALL的商業(yè)模式和特色。

超過(guò)20位名寧波地區(qū)中小企業(yè)家參與京東MALL城市大師課

數(shù)字化時(shí)代的顧客體驗(yàn) 數(shù)實(shí)融合改變傳統(tǒng)零售認(rèn)知

以消費(fèi)者為中心，向消費(fèi)者提供更好的價(jià)值是零售不變的邏輯。華夏基石管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人施煒以“數(shù)字化時(shí)代的顧客體驗(yàn)”為主題，分享了在消費(fèi)群體、消費(fèi)需求以及消費(fèi)趨勢(shì)都在發(fā)生變革的時(shí)代，零售業(yè)如何借助數(shù)字化為顧客在消費(fèi)的每一環(huán)節(jié)創(chuàng)造出色的體驗(yàn)。他表示，在消費(fèi)新時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于品牌的產(chǎn)品與服務(wù)的要求開(kāi)始逐漸變化，越來(lái)越高，也越來(lái)越感性，更加青睞于情感式的交流、共情式的體驗(yàn)感受。此時(shí)，消費(fèi)者的心智已經(jīng)從品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)逐漸地轉(zhuǎn)向了場(chǎng)景化體驗(yàn)。在這樣的趨勢(shì)變化下，消費(fèi)體驗(yàn)越個(gè)性化，越容易與顧客產(chǎn)生鏈接。

華夏基石管理咨詢(xún)集團(tuán)合伙人施煒現(xiàn)場(chǎng)分享

京東五星集團(tuán)寧波分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，作為京東在線下的產(chǎn)品展示中心、用戶(hù)體驗(yàn)互動(dòng)中心、城市級(jí)服務(wù)中心，京東MALL以新的零售形態(tài)改變大眾對(duì)線下業(yè)態(tài)的認(rèn)知，重塑零售業(yè)態(tài)和消費(fèi)方式，再一次引領(lǐng)行業(yè)的創(chuàng)新變革。區(qū)別于消費(fèi)者印象中的傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)，京東MALL主打沉浸式體驗(yàn)，通過(guò)場(chǎng)景與品類(lèi)結(jié)合、娛樂(lè)與智能連接，為消費(fèi)者帶來(lái)潮流、科技、趣味的生活體驗(yàn)，并為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供京東主站同品、同價(jià)、同服務(wù)的家電家居商品，以及與線上同樣的30天價(jià)保、30天質(zhì)量問(wèn)題包退、180天質(zhì)量問(wèn)題包換等一系列貼心服務(wù)。

參會(huì)的寧波當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家“探店”寧波京東MALL

3萬(wàn)平米綜合類(lèi)消費(fèi)商業(yè)體 顛覆傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)認(rèn)知

在零售新模式的解讀與探討結(jié)束后，參會(huì)的寧波當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家“探店”寧波京東MALL，打卡了潮流數(shù)碼、直播間、綜合家場(chǎng)景等不同類(lèi)型的主題空間，感受多業(yè)態(tài)融合、全方位沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)悉，寧波京東MALL已于9月28日開(kāi)啟試營(yíng)業(yè)，將于11月11日盛大開(kāi)業(yè)。作為京東線下沉浸式綜合類(lèi)消費(fèi)商業(yè)體，寧波京東MALL聚焦用戶(hù)家庭場(chǎng)景定制解決方案，店內(nèi)擁有3萬(wàn)平方米的超大購(gòu)物體驗(yàn)空間，匯聚潮流家電、家居家裝、全屋定制、數(shù)碼電腦、手機(jī)通信、新能源汽車(chē)等眾多品類(lèi)，實(shí)現(xiàn)京東多業(yè)態(tài)的全面融合，打造以“家場(chǎng)景”為核心的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，一站式滿足不同場(chǎng)景下消費(fèi)者的需求。同時(shí)，京東MALL依托京東強(qiáng)大的智慧供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，鏈接海量?jī)?yōu)質(zhì)、可信賴(lài)的品牌，實(shí)現(xiàn)了線上線下的完美融合，更精細(xì)、精準(zhǔn)地服務(wù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和實(shí)體零售的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在商業(yè)舞臺(tái)上，寧波企業(yè)家以其獨(dú)到的眼光和勇于創(chuàng)新的魄力，展現(xiàn)了寧波這座城市的“硬核”力量。本次京東MALL城市大師課為寧波當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家搭建了一個(gè)深入交流、互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，眾多優(yōu)秀企業(yè)家一起深入探討消費(fèi)新趨勢(shì)下零售新業(yè)態(tài)的發(fā)展風(fēng)向，并通過(guò)體驗(yàn)京東MALL，感受零售新業(yè)態(tài)的革新力量。

事實(shí)上，京東近年來(lái)積極布局線下市場(chǎng)，不斷拓展實(shí)體店規(guī)模。截至目前，京東已先后在西安、沈陽(yáng)、石家莊、重慶、合肥、東莞、昆明等城市落地多家京東MALL及超級(jí)體驗(yàn)店，并在全國(guó)布局超100家城市旗艦店，與覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村的超1.7萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店一道，實(shí)現(xiàn)了從一線省會(huì)城市到二至四線城市，再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線下門(mén)店全覆蓋，以扎實(shí)、創(chuàng)新的新型實(shí)體企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。