未來總是在不經意間被看見。

11月27日，杭州，有贊11周年大會上，白鴉給全場觀眾演示有贊“智能助手”的使用，這是有贊今年最值得被看見的產品。隨著演示的一步步深入，倪叔忽然有所悟，眼前仿佛有一扇門打開了。AI，這個過去一年人人都在談的東西，隨著現場演示的深入，在眼前具象了。

再看有贊過去幾年的種種動作，一切都顯得那么應該了。所有的一切都是為了此刻。過去的厚積到噴薄而出的時候了。

未來：處處都是新增長，事事都是智能化。

新的增長紅利悄然而至。

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談笑間看見未來，智能化關鍵一躍

還是先來說說白鴉關于“智能助手”的演示吧。

過程是以對話為形式展開的。在有贊產品后臺的右上角，白鴉點開“智能助手”，在對話框提出了自己的需求，發一張優惠券，“智能助手”基于店鋪過去的歷史經營數據，給出了優惠券怎么發，發多少的建議，此時的白鴉作為一名“運營人員”，要做的就是同意或者修正。

修正后，優惠券發出了，“智能助手”順勢給出了活動的后續建議，同時還給出了優惠券發出后的實時監測數據。

放在過去，這一切需要開會決意，然后由專人去操作，并且在活動結束或進行中還需由專人下載數據進行分析才能知道活動效果。在“智能助手”的鋪助下，這一切二十分鐘都要不了——這二十分鐘的時間很大一大半其實都消耗在了演示解說了，實際運營所需的時間更短。

除了發優惠券，白鴉還給現場觀眾演示了經營分析、活動策劃、創建庫存監控任務、生成推廣文案等等其它操作。

看著白鴉在臺上的演示，倪叔當時心里想到了一個最現實的問題：有了這個“智能助手”，以后是不是任何一個新手都能熟練的使用有贊的后臺了？過去，運營人員首先要去熟悉后臺，然后才能去使用各種經營工具，這中間需要消耗大量的時間成本，無疑很影響效率。

有了“智能助手”，這些問題直接消失不見。

從表面上看，“智能助手”背后的“加我智能”，帶來了運營人員工作效率的提升，但實際這些只是表象，“加我智能”真正的價值是帶來商家整體經營效率的提升。過去，經營過程中有無數個開會、上傳、下載而后再分析的動作，現在全部變成實時反饋。

時間成本被大大壓縮后，人的價值可以從重復性勞動中被解放出來，這意味著整個團隊可以把精力放在更有價值的地方，比如開發一款更好的產品，策劃一場精彩的活動，思考突破經營上限的可能，

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加我智能由繁入簡，智能化運營領先前行

加我智能讓人看見了由繁入簡的精彩，打開的是智能化運營的大門。

這背后是11年的創新積累，是與客戶不斷融合中的爆發。

舉例來說，有贊會為每個購買有贊產品的商家提供針對性的“交付”服務，對于每個交付成功的商家，有贊都會有一份《結案報告》。除此之外，有贊每個月都會更新一個叫做《客戶成功手冊》的資料庫。

這些《結案報告》、《客戶成功手冊》經過日積月累和不斷的打磨，形成了一個龐大的知識庫，成為幫助商家創新實踐的強大助力。

實現智能化運營不是一件容易的事，要為商家提供智能化運營的服務更不是一件容易的是，這其中最難的其實是融合與開放。

發布會現場，白鴉提到了美國的SaaS市場，提到了那里已經有了一個非常好的生態協同，大家一起獲客，豐富的API一起共享，一起培育市場。回過頭來再看這邊的市場，長期以來一直處于一種孤鳥狀態，兼容性一直是阻礙市場發展和爆發的關鍵問題。

認識到這一點的有贊，在很早之前就開始了融合與開放的嘗試，與行業內優秀的企業服務公司建立廣泛合作。成效顯著，目前有贊平臺上的第三方應用有將近一萬多個，凝聚成了非常強大的企業服務能力。

大會現場，白鴉作了五個保證：

1.不牽扯到法律問題的、客戶需要的系統信息和數據，主動和同行做打通，盡全力讓客戶用到一體化的解決方案

2.除已有的基礎系統之外，新的客戶需求能由合作伙伴和開發者去做的，一定優先不自己做，一定幫助大家一起做銷售推薦

3.逐步開放開源更多的產品設計和技術研發經驗、代碼、工具，推動更多同行們一起給客戶提供相對一致的產品體驗

4.所有有贊的市場活動，不管大小，把展位展臺都讓給合作伙伴和公益機構來做宣傳，盡量給合作伙伴們更多曝光的機會

5.逐步在有贊的官網、宣傳單頁、以及我們自己在社交媒體上的賬戶，給合作伙伴開辟更多的展示空間，幫助更多合作伙伴獲得客戶

五個保證總結成一句話就是：一切以商家的體驗為優先。

在解決了融合與開放之個問題之后，智能化運營才能成為可能，往下要做的就是“讓一切變得簡單”：

要幫助商家快速理解系統，并找到相關操作，讓系統變得極其好用；要根據商家的具體情況，結合行業最佳實踐，像咨詢顧問一樣給出運營策劃建議；對確定的運營策劃做自動化配置、自動化運行，不再需要基礎的重復設置。要實現這一切，非“加我智能”不可。

以上都是戰略層面、技術層面的東西，要真正服務好商家，還需要理論層面、案例層面的輔助，從思維層面幫助商家理解當前的經營環境，知曉未來的市場變化，于是便有了《2023引領者觀察報告》，圍繞大量商家實踐闡述當前消費者行為習慣的變化及帶來的經營方式的升級。

有贊做的這一切，已經遠遠超出一個SaaS服務商的本職，但換個思路去想，這或許就是SaaS服務的未來：在經營層面站到商家身后，不光要“急商家之所急”，還要領先一步，預判商家下一步的需求。

有贊給自己的定位是一家“商家服務公司”，使命是“幫助每一位重視產品和服務的商家成功”，回看過去一切，都是為此展開。

加我智能的出現，在情理之中，是厚積而出的必然。

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無數個細節升級的堆疊，成就事事智能化

厚積的背后，自然是無數個細節的堆疊。

舉個例子。針對“內容變現”商家，有贊今年推出了社群團購新產品群團團，可以幫助團長跟幫賣、供貨團之間建立撮合關系，形成良性生意互動，對比同類產品，有贊群團團輕便好用的同時，交易成本更低，資金回籠更快，觸達能力更強，選貨優勢更明顯，分銷鏈路更便捷。

過去一年，有贊還推出了多種加強履約能力的服務，比如有贊寄件提供專屬運費補貼，不限發貨單量，一鍵打單發貨，讓發貨更高效；有贊同城配為門店商家提供更優惠和更便捷的同城配送服務；有贊退貨還包運費，幫助商家提高售后滿意度。

另外：有贊還與京東，順豐和菜鳥多個服務商展開合作上門取件，讓消費者足不出戶就可以退貨，讓售后流程更絲滑。

細節往上是三個大方向，即圍繞“內容變現”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個核心客群做持續完善和升級；針對“門店新零售”商家，還有三個細分方向：全域一體運營、客戶精細化運營和數字化經營——為更好服務商家，過去一年有贊新零售核心產品進行了600+項能力迭代。

有大方向，有小細節；有全局思考，有局部關切。這才有了事事智能化的可能，讓有贊的數字化軟件成長為“智能化運營系統”。

成果最終都反遇在了數據里。

2023年前三季度，有贊服務商家的GMV約為749億元，其中門店商家的GMV約372億元，同比增長約為19%，增長勢頭強勁。

現在，有贊有了加我智能，商家有了智能助力，未來的商家經營和平臺成長必然會迎來一個飛躍。大門洞開之后，迎面而來的是一個全新的世界，先見者先贏。

白鴉說：“這個世界上其實并沒有什么“因為相信 所以看見”，只是有人提前看到了，所以他更加相信。”有贊要做的，一言以蔽之，就是讓商家們先看見，看見有贊在做的，看見有贊取得的成績，然后相信，然后去贏。過去，現在、將來，有贊都是如此。