3月21日，有贊發(fā)布2023年全年業(yè)績(jī)報(bào)告，同一天有贊創(chuàng)始人白鴉發(fā)布內(nèi)部信，其中有兩點(diǎn)非常值得關(guān)注，其一是白鴉表示有贊2023年給自己定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都做到了；其二是有贊的品牌和價(jià)值定位將做出創(chuàng)業(yè)十一年來(lái)最重大的升級(jí)。

從數(shù)據(jù)層面看，有贊2023年全年業(yè)績(jī)報(bào)告很搶眼，許多數(shù)據(jù)都驗(yàn)證了是白鴉那句“我們做到了”，“創(chuàng)業(yè)十一年來(lái)最重大的升級(jí)”也正是在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)始的，是整個(gè)2023年創(chuàng)造價(jià)值打開(kāi)的新局面。

那究竟有贊都做到了什么？創(chuàng)業(yè)十一年來(lái)最重大的升級(jí)又是什么？

這兩個(gè)問(wèn)題便是今天倪叔要談的。

1

穩(wěn)健的2023，一切向好

先總覽一下有贊2023年全年業(yè)績(jī)報(bào)告，讓數(shù)據(jù)先說(shuō)話。

數(shù)據(jù)層面看，2023年有贊商家交易額達(dá)到1025億，穩(wěn)中向漲；門店SaaS業(yè)務(wù)的GMV則為507億元，同比增長(zhǎng)19%；報(bào)告周期內(nèi)，有贊提供的產(chǎn)品和解決方案為品牌零售商家創(chuàng)造出了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，單個(gè)商家的銷售額達(dá)到161萬(wàn)，同比增長(zhǎng)約33%。

數(shù)據(jù)增長(zhǎng)背后，離不開(kāi)有贊過(guò)去一年堅(jiān)定的戰(zhàn)略執(zhí)行和全面擁抱智能化的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有贊也因此收獲了更多中大型商家的認(rèn)可，結(jié)果就是：2023年有贊的付費(fèi)商家中，中大型商家占比提升至53%。

另外：有贊在品牌連鎖商家中的滲透率也在進(jìn)一步提升。年報(bào)顯示，2023年有贊門店SaaS業(yè)務(wù)的商品交易總額約為人民幣507億元，同比增長(zhǎng)約19%，在整體GMV中的占比提升至49%。

值得一提的是：2023年有贊核心客群續(xù)費(fèi)增長(zhǎng)了21%，尤其是新零售（包括CRM、導(dǎo)購(gòu)助手、有贊門店等產(chǎn)品組合）業(yè)務(wù)的續(xù)費(fèi)增長(zhǎng)了25%。

這些數(shù)字代表著過(guò)去，還有一些數(shù)字則代表著未來(lái)。

內(nèi)部信中，白鴉提到：有贊電商新客活躍率提升了41%（持續(xù)續(xù)費(fèi)的電商核心客戶數(shù)同樣也增長(zhǎng)了57%）、門店新客活躍率提升了9%、CRM新客活躍率提升了61%、導(dǎo)購(gòu)激活率在做到74%的同時(shí)每周分享活躍度還提升了6個(gè)點(diǎn)……這些都是非常好的「續(xù)費(fèi)前導(dǎo)指標(biāo)」。

「續(xù)費(fèi)前導(dǎo)指標(biāo)」提升意味著：有贊未來(lái)的續(xù)費(fèi)和毛利都會(huì)持續(xù)提升。

總結(jié)來(lái)說(shuō)就是：有贊2023穩(wěn)中向漲，穩(wěn)健前行，未來(lái)一切向好。

有贊是如何實(shí)現(xiàn)這一切的？答案總結(jié)下來(lái)就是：雙管齊下。

2

行業(yè)走向理性時(shí)代，有贊雙管齊下

整體去看2023年的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，有一人很明顯的變化，那就是從狂飆突進(jìn)走向了理性發(fā)展。時(shí)間往回看十年，那是性感的十年，也是創(chuàng)造奇跡的十年，有贊正是在那個(gè)十年里崛起的，如白鴉所說(shuō)“年少輕狂拼命追求增長(zhǎng)，在大環(huán)境很好的時(shí)候成為了行業(yè)的引領(lǐng)者”。

但是，第十一個(gè)年頭，市場(chǎng)發(fā)生巨變，在突變的市場(chǎng)環(huán)境里有贊讓自己陷入了窘境。怎么辦？有贊迅速反思過(guò)往，調(diào)整戰(zhàn)略，圍繞“不斷追求客戶價(jià)值的創(chuàng)造”，走上了更加科學(xué)發(fā)展的道路。

總結(jié)來(lái)說(shuō)就是：更加尊重商業(yè)紀(jì)律、重視經(jīng)營(yíng)管理，交易額和活躍客戶、收入和利潤(rùn)成為有贊平衡追求的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。具體有兩大塊：一塊是追求更好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)積累和組織能力積累，一塊是從內(nèi)到外全面擁抱人工智能時(shí)代的到來(lái)。這兩塊可以總結(jié)為：夯實(shí)基礎(chǔ)，銳意進(jìn)取。

夯實(shí)基礎(chǔ)的有贊，在2023年實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)性盈利，這為處于低谷的SaaS行業(yè)帶來(lái)了積極的信號(hào)，有贊的盈利意味著行業(yè)的前景依舊光明。

值得一提的是，在實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)性盈利的同時(shí)，過(guò)去一年，有贊也在通過(guò)智能化、數(shù)字化、連鎖化的新零售經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)幫助品牌零售商不斷提升經(jīng)營(yíng)效率、客戶復(fù)購(gòu)率、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，從而全方位提升經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

銳意進(jìn)取的有贊，2023年從內(nèi)到外全面擁抱人工智能時(shí)代的到來(lái)，發(fā)布了首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”，探索AI與有贊業(yè)務(wù)的結(jié)合，主要目標(biāo)是希望降低商家學(xué)習(xí)和使用有贊系統(tǒng)、工具的門檻，從而提升商家操作有贊系統(tǒng)、工具的效率，實(shí)現(xiàn)自身我高效發(fā)展。

未來(lái)，有贊將繼續(xù)堅(jiān)持其產(chǎn)品體系的全方位智能化升級(jí)，用AI助手（Copilot）幫助商家更簡(jiǎn)單的使用產(chǎn)品做好線上線下經(jīng)營(yíng)、用自動(dòng)化（Agent）更高效完成工作、用經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)（Insight）產(chǎn)生更針對(duì)性的有效的經(jīng)營(yíng)策略建議、用AIGC生成更好的營(yíng)銷創(chuàng)意，幫助擁有幾十上百萬(wàn)老客戶粉絲的品牌零售商們提升客戶復(fù)購(gòu)和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

總結(jié)一句話就是；幫助商家全面擁抱AI智能化時(shí)代。

基于以上兩塊，有贊迎來(lái)了“十一年來(lái)最重大的升級(jí)”。

3

十一年來(lái)最重大的升級(jí)，單核變雙核

正如白鴉在內(nèi)部信中提到的那樣，2024年有贊將開(kāi)啟“十一年來(lái)最重大的升級(jí)”，說(shuō)具體點(diǎn)就是：從幫助商家做好公域內(nèi)容營(yíng)銷獲得新客戶開(kāi)始，再提供私域運(yùn)營(yíng)和分銷團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)來(lái)提升商家的客戶復(fù)購(gòu)率和利潤(rùn)率，同時(shí)還為最終銷售轉(zhuǎn)化提供了更智能的自有獨(dú)立商城、門店數(shù)字化、連鎖管理、多渠道數(shù)據(jù)等解決方案。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是：從「數(shù)字化軟件」升級(jí)成「智能化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)」。

升級(jí)之后的有贊單核變雙核，不僅提供“私域電商和門店數(shù)字化”服務(wù)，還提供“智能化消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”系統(tǒng)。

有贊升級(jí)背后，是時(shí)代在變，中國(guó)零售正在從流量時(shí)代進(jìn)化到客戶運(yùn)營(yíng)時(shí)代，這意味著作為服務(wù)商的有贊需要提供更多的能力，恰好AI時(shí)代迎來(lái)關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓提供更多能力成為可能。

按白鴉內(nèi)部信：2024年，升級(jí)之后的有贊將在繼續(xù)發(fā)力AI、全面擁抱AGI的同時(shí)，幫助商家提升利潤(rùn)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

2023年，有贊綜合人效達(dá)到了80萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)約為3552萬(wàn)元；2024年，有贊繼續(xù)在這方面發(fā)力，通過(guò)營(yíng)銷創(chuàng)新和更好的利用AI工具等方式，全面提高銷售效率、內(nèi)部作業(yè)效率，讓整體人效繼續(xù)提升并超過(guò)人均100萬(wàn)。

另一方面，2024年，有贊將繼續(xù)追求中大型客戶，尤其是線下品牌連鎖客戶的數(shù)量和質(zhì)量增長(zhǎng)，追求客戶活躍度和續(xù)費(fèi)的增長(zhǎng)，繼續(xù)做大經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利。

從有贊的經(jīng)營(yíng)定位可以看出：2024年，持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)，依舊是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的主要目標(biāo)，同時(shí)也是中國(guó)零售行業(yè)的主要目標(biāo)。2024年有贊想做的就是實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的同時(shí)幫助客戶擴(kuò)大利潤(rùn)增長(zhǎng)。

這里有必要提到的是，持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)并不是今天才有的目標(biāo)，而是一直以來(lái)就有的目標(biāo)，這是做企業(yè)始終的追求。那么為什么有贊會(huì)在去年如此正式的提出這個(gè)目標(biāo)，又在今年強(qiáng)調(diào)這個(gè)目標(biāo)？答案是時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)，市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，有贊眼下也有了這個(gè)能力。

接下來(lái)，有贊其實(shí)不需要做太多特別的事。

萬(wàn)事俱備，東風(fēng)已來(lái)，按部就班的前行即可。