過(guò)去幾天，你上淘寶答題了嗎？

5月6日至9日，淘寶發(fā)起了一場(chǎng)“答題免單”活動(dòng)，猜出每天三道謎題背后的“隱藏?cái)?shù)字”，下單相應(yīng)金額的商品，就有機(jī)會(huì)獲得同等數(shù)額的免單紅包。在活動(dòng)開(kāi)始之前，淘寶官方未做任何預(yù)告，但很快就吸引了大批網(wǎng)友的關(guān)注和參與。社交平臺(tái)上，淘寶免單相關(guān)的話(huà)題熱度不斷上升，許多熱心網(wǎng)友分享自己的解題思路。更有些消費(fèi)者“劍走偏鋒”，找淘寶商家客服在線(xiàn)“求答案”，“戲份”十足、令人捧腹。

截至目前，淘寶答題免單活動(dòng)已經(jīng)吸引上億人次的關(guān)注和參與。

淘寶答題免單是淘寶21周年慶系列活動(dòng)之一。按照不少企業(yè)的常規(guī)做法，周年慶、品牌日之類(lèi)的活動(dòng)，無(wú)非是做一場(chǎng)大促銷(xiāo)，或者拍一支精美的品牌形象片重申企業(yè)使命等。很少有企業(yè)周年慶活動(dòng)，能夠調(diào)動(dòng)起大批普通人的參與熱情。把企業(yè)的節(jié)日變成大家的節(jié)日，淘寶免單活動(dòng)做到了。

之所以能實(shí)現(xiàn)這樣的效果，關(guān)鍵在于淘寶擺脫了“單向傳輸”的慣性，引導(dǎo)大家“玩起來(lái)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的雙向溝通。

細(xì)數(shù)過(guò)去幾日淘寶的“免單題”，無(wú)一不取材于大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的熱梗議題、熱播電視劇、科普知識(shí)等。人民幣上的風(fēng)景畫(huà)，動(dòng)物有幾顆胃，郭靖有幾個(gè)師傅……前后十幾道題目，每一題都能喚起不同群體的記憶和共鳴。其中，一道和經(jīng)典電視劇《甄嬛傳》相關(guān)的題目，引發(fā)了各社交平臺(tái)熱烈的爭(zhēng)論，還沖上了熱搜榜首。有網(wǎng)友開(kāi)玩笑，要不是淘寶，我還真不知道“甄學(xué)”竟然已經(jīng)是“顯學(xué)”了。

在猜題討論的過(guò)程中，每個(gè)消費(fèi)者都能感受到快樂(lè)，因?yàn)樗鼈兌己妥约旱纳罱?jīng)驗(yàn)、成長(zhǎng)經(jīng)歷相關(guān)。而淘寶也很“豪爽”，鑒于大家的參與熱情高漲，免單紅包的數(shù)量由開(kāi)始計(jì)劃的100萬(wàn)份，逐步增加到了200萬(wàn)份左右。趣味性和普惠性，讓這場(chǎng)活動(dòng)超越了企業(yè)周年慶，延展成為廣大消費(fèi)者的節(jié)日。

除了題目本身帶來(lái)的快樂(lè)，紅包使用也很簡(jiǎn)單。不同于過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)層層設(shè)置門(mén)檻，淘寶免單活動(dòng)中的紅包，可以適用于平臺(tái)上絕大多數(shù)商品。過(guò)去幾年，平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜、門(mén)檻越來(lái)越高，讓不少消費(fèi)者怨聲載道。此番淘寶的活動(dòng)做出了新意，還向行業(yè)積弊開(kāi)刀，讓不少網(wǎng)友感嘆，那個(gè)熟悉的淘寶又回來(lái)了！

在充滿(mǎn)巧思和誠(chéng)意的活動(dòng)過(guò)程中，淘寶的品牌形象又恰如其分地展現(xiàn)出來(lái)。比如，在給一道答案為“9”的題目“湊單”時(shí)，心細(xì)的網(wǎng)友很快發(fā)現(xiàn)，淘工廠有大量9.9元的性?xún)r(jià)比好貨，大家對(duì)淘寶商品豐富性的印象再次加深，“萬(wàn)能的淘寶”的口號(hào)可不是空喊的；再比如，淘寶聯(lián)合了考研名師湯家鳳、TVB等名人、機(jī)構(gòu)一起出題，交個(gè)朋友、東方甄選等知名直播間也加入互動(dòng)的隊(duì)伍，“暫停直播”和直播間的粉絲們一起猜題……一系列和消費(fèi)者、平臺(tái)商家、主播的互動(dòng)替代了刻意的品宣，卻起到了事半功倍的品牌形象溝通效果。

從大促思維到大眾思維，讓消費(fèi)者代替平臺(tái)、品牌，成為周年慶的主角，淘寶做了一場(chǎng)打破陳規(guī)的周年慶。這其中折射出淘寶的變化：用戶(hù)體驗(yàn)正被置于越來(lái)越重要的位置。

今年以來(lái)，淘寶在提升用戶(hù)體驗(yàn)上動(dòng)作頻頻，率先推出新疆包郵、縮短商家發(fā)貨周期等多項(xiàng)舉措。近日，天貓618宣布取消官方預(yù)售，商品均為現(xiàn)貨，且從付款后至7月5日期間全程價(jià)保。越來(lái)越簡(jiǎn)單、好用的淘寶，正通過(guò)服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新，和消費(fèi)者一起創(chuàng)造更美好的生活。