電商行業發展到今天，拓展了貨架電商、社交電商、內容電商、即時零售等不同的路徑，而今又以直播電商風頭最為興盛。然而，相較于之前的高速發展時期來看，行業也從“流量”走向“留量”。

早期電商直播間的交易生態遵循“流量高者居之”，只要主播能吸引眼球，搏取流量，就能取得較好的銷售成績。這也是在直播電商誕生初期時，“叫賣式”直播泛濫的主要原因。后來，越來越多自帶巨大流量的明星、網紅達人入局，更是讓“流量為王”這一理念深入各大平臺、企業，不惜花費巨資請明星或網紅直播帶貨。

現在回過頭來看直播電商行業處于流量時代期間，從業者、消費者都被行業的浪潮裹挾著快速前進。而用戶更是被數字化，其喜好、瀏覽商品的時間長短、決策的路徑依賴等等都被形成數據作為分析樣本。

不過，當時的薇婭并沒有只把用戶看成數據，從流量思維做用戶，違背用戶體驗這個最重要的初心。而是真的把她們當做一個個用戶，從她們的感受體驗出發去設計產品、延長服務鏈條。

把“流量”還原成“人”，拓寬服務邊界。比如，不是哪個商品傭金高賣哪個，而是征集用戶想要的商品去談優惠；覺得商品太多不知如何挑選，就對應上線薇婭雙十一爆款清單小程序,幫助粉絲和買家整理購物清單，多渠道持續推送“搶購攻略”；發布了內容詳實、條目清晰的爆款文檔，從直播順序到美妝攻略、從贈品信息到優惠價格，讓消費者一目了然；大促以外，每月四次的品類專場節以及每年舉辦的薇婭粉絲節回饋粉絲，感謝支持等等。

薇婭的這種做法，放到現在直播電商行業的語境中，其實依舊具備借鑒意義。

現在的消費者看過各種營銷套路，不再追求“最低價”，而是追求性價比，更知道如何聰明地“避坑”。同時，經歷了消費觀念的升級，她們在決策上更專業、也更懂自己需求，不再只被機械種草、也會做好消費攻略，做聰明的買家。

這些對用戶需求和消費心理的深層次的洞察體現在前臺就是一個個暖心的服務產品和服務細節中， 最后的結果就是爆棚的流量，也是一條可持續的路徑。