近幾年，要說內卷的話，電商行業說自己第二，恐怕沒有別人敢說第一。

一方面，在市場環境和平臺規則等多因素的作用下，彼此之間的價格戰無休無止，品牌和商家的利潤率一降再降，一直降到無以復加的程度。其中，平臺過度追求低價的粗暴算法，逼迫商家卷入 “自殺式降價→質量縮水→退貨激增→二次降價” 的惡性循環。

另一方面，某些平臺不斷加碼以提升體驗為名的各種附加服務，這些服務是有額外成本的，而成本又完全轉嫁到商家身上，使得本就處境艱難的品牌和商家更加雪上加霜。其中“僅退款”最為讓人詬病，某些平臺無條件縱容惡意退款行為，“僅退款”淪為羊毛黨瘋狂非法獲利的溫床，可謂用商家的血喂肥了羊毛黨。

最終，商家傷得遍體鱗傷，行業遭受重創；消費者買到了低價商品不假，但商品品質和消費卻大幅下降；只有平臺的利益實現了最大化，成為了唯一的大贏家。

這種情況必須盡快改變，否則將破壞電商生態體系的根基，甚至走向崩潰。

阿里率先變革，打出了一系列旨在服務商家、促進生態發展的組合拳，大體上分為三個方面：

首先，調整算法規則，弱化“五價星格力” 權重，上線“體驗分”，將商家服務質量與流量掛鉤，激勵商家從單純“卷低價” 的短期競爭行為，轉變為“卷服務”的長期經營。數據顯示，體驗分4.8以上的商家復購率顯著提高了。

其次，積極改善營商環境，具體舉措有不斷提高AI滲透率、大力打擊薅羊毛黑產、接入微信支付、優化 “僅退款”規則等。以 “僅退款”為例，淘寶不但率先對4.8分以上優質服務商家松綁，還運用技術手段主動攔截異常退款訂單，有效保護了商家的合法利益。

第三，積極扶持優質中小品牌和商家發展，專項政策涵蓋新品激勵、站外流量擴充、會員私域、傭金激勵等多個方面，其中服飾、美妝和運動戶外三個行業力度更大。

春江水暖鴨先知，有商家朋友對淘天最近的變化表示歡迎，因為他終于可以擺脫極度內卷，在一個更為公平、有序的市場環境下，靠品質和服務去迎接競爭。

作為行業人士，倪叔一直在密切關注老東家阿里的一舉一動，同樣感覺非常興奮，因為這套組合拳精準切中了行業痛點，有利于商業回歸理性，同時讓淘天生態體系變得健康、強壯。

在阿里的積極變革下，淘系商家的春天已經來了，我們一起向內卷說不。