汽車后市場(chǎng)硝煙彌漫，途虎養(yǎng)車像一位奮力廝殺的勇士，從燃油車服務(wù)領(lǐng)域奮力開拓，成功踏入新能源汽車后市場(chǎng)的新賽道。
2024 年財(cái)報(bào)，無疑是途虎養(yǎng)車階段性的“戰(zhàn)績匯報(bào)”。數(shù)據(jù)顯示，途虎養(yǎng)車營收達(dá) 148 億元，同比增長 8.5%，經(jīng)調(diào)整凈利潤更是勁增 29.7%，達(dá)到 6.24 億元，同比增長 29.7%，這般佳績無疑彰顯出途虎在行業(yè)中底蘊(yùn)深厚、根基穩(wěn)固。
途虎早早布局新能源領(lǐng)域，更反映出其在新賽道的強(qiáng)勁開拓能力。財(cái)報(bào)顯示，途虎平臺(tái)新能源汽車交易用戶數(shù)達(dá)到270萬，同比增長105%，在平臺(tái)總交易用戶數(shù)中的占比超過11%，而在車齡小于三年的交易用戶數(shù)中，新能源汽車用戶占比已超30%。
這些數(shù)據(jù)展現(xiàn)了途虎養(yǎng)車作為行業(yè)龍頭的增長韌性，但如何在快速擴(kuò)張中維持服務(wù)質(zhì)量，如何在新能源汽車時(shí)代重構(gòu)商業(yè)模式，是一大考驗(yàn)。
擴(kuò)張路上，更進(jìn)一步
途虎養(yǎng)車深耕汽車后市場(chǎng)多年，憑借規(guī)模與覆蓋、用戶基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈整合、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化賦能等多方面的優(yōu)勢(shì)，在汽車后市場(chǎng)構(gòu)筑起了堅(jiān)不可摧的競(jìng)爭壁壘。
一來，途虎養(yǎng)車龐大的規(guī)模與廣泛的覆蓋，不僅極大地縮短了服務(wù)半徑，為車主提供了高效、及時(shí)的服務(wù)，還讓途虎養(yǎng)車在市場(chǎng)中擁有了極高的品牌曝光度。
據(jù)了解，途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店數(shù)量接近7000家，覆蓋全國300多個(gè)城市，形成廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用戶規(guī)模方面，2024年，途虎APP的平均月活用戶達(dá)到1200萬，年度交易用戶達(dá)到2410萬，分別較2023年提升了17.2%和24.8%。
二來，途虎養(yǎng)車與眾多供應(yīng)商建立深度合作關(guān)系，將原本繁雜冗長的供應(yīng)鏈條大幅精簡，不僅提升了產(chǎn)品的性價(jià)比，還強(qiáng)化了途虎養(yǎng)車在市場(chǎng)中的價(jià)格競(jìng)爭力，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。
三來，途虎養(yǎng)車精心打造了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，從服務(wù)流程到服務(wù)質(zhì)量，都制定了嚴(yán)格且細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。以“途虎八步”服務(wù)流程為例，對(duì)技師的每一個(gè)施工動(dòng)作都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，從車輛接待、檢測(cè)到維修保養(yǎng)完成后的交付，每一步都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，確保服務(wù)的一致性與高質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系成為了途虎養(yǎng)車吸引用戶、留住用戶的核心競(jìng)爭力之一。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至 2024 年末，途虎養(yǎng)車用戶復(fù)購率提升至 62.3%。
四來，途虎養(yǎng)車推出迭代升級(jí)的“云途引擎 3.0”行業(yè)生態(tài)解決方案，通過數(shù)字化賦能，途虎養(yǎng)車實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的精準(zhǔn)推送與個(gè)性化定制，極大地提升了用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固了其在市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。
總之，途虎養(yǎng)車在汽車后市場(chǎng)的征程中，已然憑借自身的不懈努力與精準(zhǔn)戰(zhàn)略，塑造出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
狂奔之下有隱憂
在汽車后市場(chǎng)的激烈角逐中，途虎養(yǎng)車雖憑借諸多優(yōu)勢(shì)嶄露頭角，但市場(chǎng)競(jìng)爭越來越卷，途虎養(yǎng)車原本計(jì)劃的業(yè)務(wù)擴(kuò)張與營收增長節(jié)奏被打亂，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，每邁出一步都需要付出更多的努力與代價(jià)。
首先，途虎養(yǎng)車近90%的門店采用加盟合作模式，這一模式在助力其快速擴(kuò)張、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額的同時(shí)，也埋下了諸多隱患。
盡管途虎養(yǎng)車發(fā)布了四項(xiàng)“放心消費(fèi)”舉措，但加盟模式下的門店亂象叢生，各類問題屢見不鮮。今年“3?15”前夕，電數(shù)寶發(fā)布的數(shù)據(jù)更是將途虎養(yǎng)車的問題暴露無遺，商品質(zhì)量問題占比高達(dá)31.818%，退款問題占18.182%，退換貨難占9.091%，信息泄露、發(fā)票問題也各占4.545%。
一系列負(fù)面事件與數(shù)據(jù)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者對(duì)途虎養(yǎng)車的信任，長此以往，必將影響用戶的忠誠度與品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。
其次，途虎養(yǎng)車雖用戶復(fù)購率有所提升，客單價(jià)卻呈下降態(tài)勢(shì)，下沉市場(chǎng)用戶對(duì)低價(jià)服務(wù)的偏好，進(jìn)一步壓縮了輪胎和底盤零部件等核心品類的利潤空間。
這不僅削弱了途虎養(yǎng)車在核心業(yè)務(wù)上的盈利能力，還迫使途虎養(yǎng)車不得不重新審視產(chǎn)品與服務(wù)策略，尋找新的利潤增長點(diǎn)。財(cái)報(bào)顯示，2024年下半年，途虎養(yǎng)車毛利率從上年同期的25.2%降至24.9%，主要因汽車產(chǎn)品和服務(wù)的毛利率減少0.3個(gè)百分點(diǎn)。
再有，新能源汽車市場(chǎng)的蓬勃興起，對(duì)于途虎養(yǎng)車而言，既是機(jī)遇更是巨大的挑戰(zhàn)。
盡管途虎養(yǎng)車新能源汽車交易用戶數(shù)大幅增長，但該項(xiàng)業(yè)務(wù)至今尚未找到清晰的盈利路徑，短期內(nèi)難以成為支撐公司利潤的中流砥柱。此外，途虎養(yǎng)車已接入7萬座電站，未來充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多方面也需要投入更多資金。
途虎養(yǎng)車若想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭中持續(xù)領(lǐng)航，必須精準(zhǔn)施策，逐一攻克這些難題，在荊棘叢中開辟出一條全新的發(fā)展道路。
逆水行舟，不進(jìn)則退
近幾年，天貓、京東、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局養(yǎng)車服務(wù)領(lǐng)域，它們擁有著龐大的用戶基數(shù)和豐富的資源一路高舉高打，使得原本競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)變得愈發(fā)硝煙彌漫，途虎養(yǎng)車正面臨著前所未有的競(jìng)爭壓力。
天貓養(yǎng)車依托阿里巴巴的電商生態(tài)體系，能夠輕松觸達(dá)數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者；京東養(yǎng)車借助京東商城在物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量把控等方面的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起了一套高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系；字節(jié)跳動(dòng)則憑借旗下的抖音、今日頭條等熱門平臺(tái)，以短視頻和資訊為切入點(diǎn)，巧妙地將養(yǎng)車服務(wù)融入到用戶的日常娛樂和信息獲取過程中，實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)容到服務(wù)的高效轉(zhuǎn)化。
在巨頭們的強(qiáng)勢(shì)擠壓下，汽車后市場(chǎng)行業(yè)已從“獲客競(jìng)爭”全面轉(zhuǎn)向“存量競(jìng)爭”，途虎養(yǎng)車的2025年注定充滿荊棘。不過，途虎并未坐以待斃，而是積極探尋破局之道。
一是，搶占新能源汽車后市場(chǎng)蛋糕。途虎升級(jí)“三大件”維修技術(shù)，與電池廠商合作拓展質(zhì)保期內(nèi)訂單，邁向油電兼修的新階段。截至2024年底，已儲(chǔ)備低壓電工認(rèn)證技師超800人，并試點(diǎn)線上線下電池檢測(cè)服務(wù)。
二是，繼續(xù)下沉挖掘燃油車后市場(chǎng)增量空間。途虎開啟“萬鎮(zhèn)萬店”計(jì)劃，針對(duì)中西部下沉空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供優(yōu)惠加盟政策。截至目前，途虎覆蓋了全國 318 個(gè)地級(jí)行政區(qū)、1759 個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，在二線及以下城市的門店數(shù)量已經(jīng)占到全國總數(shù)的 58%，并正逐步從市縣向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。
綜上所述，天貓、京東、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局，給途虎養(yǎng)車帶來了巨大的競(jìng)爭壓力。途虎養(yǎng)車若想在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭中突出重圍，必須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在困境中尋找機(jī)遇，不斷創(chuàng)新和突破。