7月15日，vivo舉辦了X7Plus預(yù)售會，vivo拍照代言人宋仲基親臨現(xiàn)場。會上宣布X7Plus售價，2798元。

從其定價來看，X7Plus明顯是要搶占3000元檔位市場。對于當(dāng)下國內(nèi)市場來說，3000元檔位是人人都想咬一口的蛋糕，小米、華為、中興等都在籌謀這塊市場。相比之下，一向不以性價比取勝的X7Plus為何有底氣占領(lǐng)市場呢？

vivo X7于7月7日首銷上市，上市后購買用戶對新機(jī)的好評率非常高。據(jù)悉，X7在天貓平臺獲得了幾乎0差評的優(yōu)異表現(xiàn)，在京東的好評率也超過了98%。作為一 款不拼配置不講情懷的中端機(jī)，X7被如此追捧可能會令外界吃驚，但在筆者看來，這是在vivo意料之中的事情。

在筆者看來，與當(dāng)下還在強調(diào)綜合性價比的廠商相比，vivo一方面抓住了用戶消費升級的心理，另一方面基于對市場的深刻理解，敏銳且及時的推出對應(yīng)產(chǎn)品。

創(chuàng)新來源于用戶

以X7為例，這款主打1600W像素柔光自拍的中端產(chǎn)品，為何首銷會受到消費者追捧？幾乎零差評的表現(xiàn)背后其實隱藏著vivo對產(chǎn)品的掌控能力。

據(jù)筆者了解，vivo內(nèi)部提供給創(chuàng)新方向的判斷來自于三個維度：持續(xù)的消費者研究、“以用戶價值為核心”的產(chǎn)品邏輯以及以消費者滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)。

消費者研究顯然是廠商推陳出新的必備手段，在手機(jī)行業(yè)，據(jù)筆者所知普遍存在兩種研究手段，一種是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商慣用的用戶反饋收集，利用微信、微博、論壇、貼吧等渠道收集反饋，然后進(jìn)行功能迭代；還有一種是大范圍的線下取樣調(diào)查，屬于“同吃同勞動”類型，通過調(diào)研得出消費者洞察。

vivo采用的研究方式顯然更傾向于第二種。一些公開信息顯示，2015年，僅vivo內(nèi)部設(shè)立并完成的調(diào)研項目達(dá)146個，定量覆蓋用戶樣本數(shù)量達(dá)到27.3萬人。

簡單的數(shù)字背后其實還有一些故事，為了深入全面的了解消費者需求，vivo的研究人員甚至?xí)c被訪者一起生活、工作長達(dá)數(shù)周時間，作為被訪者生活中的“隱形人”，觀察和體驗被訪者生活的方方面面。

在做“隱形人”期間，研究人員會發(fā)現(xiàn)被訪者的一些真實需求。比如人物照主要發(fā)生在暗光環(huán)境的室內(nèi)、晚21點之后自拍頻次越來越高等。

出于對這種趨勢的洞察，vivo X7/X7Plus在保證后置鏡頭足夠?qū)I(yè)的同時，配備了高質(zhì)量的前置攝像頭，推出了專業(yè)級別的自拍功能。

而vivo內(nèi)部對于產(chǎn)品研發(fā)、測試、服務(wù)等工作要進(jìn)行考核，而關(guān)鍵指標(biāo)竟然是消費者滿意度。也就是說，產(chǎn)品部門的KPI其實是由用戶決定的。

vivo在每個產(chǎn)品上市3個月左右，會針對該產(chǎn)品專門進(jìn)行一次長達(dá)半個月的滿意度回訪。回訪結(jié)果會直接作為評判產(chǎn)品研發(fā)、測試部門的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。

對專業(yè)品質(zhì)的一再強調(diào)

vivo是目前國內(nèi)手機(jī)廠商中為數(shù)不多的一家堅持自研自產(chǎn)的廠商。vivo擁有包括工程師、測試員等在內(nèi)3000人的專業(yè)測試團(tuán)隊專門進(jìn)行品控管理工作，使用高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品質(zhì)量。

比如，vivo為解決手機(jī)卡頓問題，就耗時兩年搭建了一個云實驗室，擁有大量大型服務(wù)器， 24小時*365天運行，為用戶更新最優(yōu)系統(tǒng)版本。在筆者看來，vivo近年來在品牌宣傳上強調(diào)年輕、有趣，但在產(chǎn)品上其實走的卻是比較沉穩(wěn)的路線。當(dāng)其 他品牌在強調(diào)配置時，vivo力爭的是整體用戶體驗，比如卡頓、品控等更加細(xì)節(jié)的東西。

地基的牢固與否決定上層建筑的高低，如果我們把銷量看作上層建筑，那么地基就是解決痛點、產(chǎn)品品控等基礎(chǔ)要素。

全方位用戶體驗決定高端市場成敗

手機(jī)行業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的拼硬件和性價比轉(zhuǎn)向比拼綜合用戶體驗，但并不是所有廠商都深刻理解這句話，亦或者說由于基因和品牌調(diào)性的原因，導(dǎo)致廠商在綜合用戶體驗方面表現(xiàn)不一。

近日，中國電信在天翼智能終端交易博覽會上發(fā)布了天翼終端滿意度調(diào)研報告與天翼終端質(zhì)量報告。筆者注意到，X6Plus A、Xplay5A成為在2500-3499元及3500元以上價位段的最滿意機(jī)型。同時，Xplay5A在3500元以上元價位段也成為了用戶最推薦機(jī)型。

電信在調(diào)研報告里還透露出一個有意思的調(diào)查，顯示現(xiàn)在幾乎所有價位段的終端用戶都把“卡頓”列為最難以忍受的痛點，而vivo在兩年前就洞悉到了這一點，并著力解決了這個問題。

來自終端用戶的調(diào)研報告，是最貼近消費者的使用行為調(diào)查和分析，雖然榜單排名不能代表一切，但至少證明手機(jī)廠商在解決用戶痛點方面確實存在差異。

另外，手機(jī)行業(yè)不可忽視的一個用戶體驗環(huán)節(jié)就是售后，這對于一個品牌是否真正受消費者青睞至關(guān)重要。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止至2016年，vivo在國內(nèi)的售后服務(wù)中心已超過430余家，體驗中心超過1000家。

但與行業(yè)其他品牌不同的是，vivo的售后服務(wù)全是體系自建自營，而非外包。自建自營的優(yōu)勢就是用戶線下送修手機(jī)，80%以上的維修服務(wù)在1小時內(nèi)處理完成，約95%的維修服務(wù)在當(dāng)天完成。

一 款產(chǎn)品的生命周期包括前期調(diào)研、中期開發(fā)以及后期測試，可以說，如果要做好那么就必須確保每個環(huán)節(jié)都萬無一失。我們看到，在保證產(chǎn)品適應(yīng)時代的前提 下，vivo對售后的掌控、對用戶需求的多方位洞察，以及對品控的嚴(yán)格要求，都說明vivo在產(chǎn)品方面的把控力。而X7Plus定檔3000元價位，其背 后的自信也正是來源于vivo整個品牌、生態(tài)和提供全方位體驗的理念。