Note7燃損事件，讓三星在過去的120天里充滿了跌宕。近日，這一事件終于塵埃落定。

經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與分析，三星電子今日在首爾召開新聞發(fā)布會(huì)，與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果。

Galaxy Note7燃損的原因在于電池。為了追求創(chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，三星電子就Galaxy Note7電池重新設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)。

總要有人敢于趟過創(chuàng)新的“泥沼”

在過去的幾年，智能手機(jī)徹底改變、甚至顛覆了人們的生活方式，各式各樣的創(chuàng)新迎合并挖掘出大量的全新生活場景，也正是這樣的改變，整個(gè)智能機(jī)市場成為近年來資本追逐的熱點(diǎn)。再到如今，千機(jī)一面的手機(jī)行業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

2016年8月2日，三星Note7這款有著超高關(guān)注度的手機(jī)正式發(fā)布，四曲面設(shè)計(jì)、虹膜識(shí)別、優(yōu)化的S pen……一經(jīng)問世，Note7就坐穩(wěn)安卓機(jī)皇的地位。在整個(gè)同質(zhì)化的智能手機(jī)行業(yè)，三星note7被給予了新革命的厚望。

然而，半月多月時(shí)間，三星Note7出現(xiàn)首例燃損事件，伴隨著事件持續(xù)發(fā)酵，這款產(chǎn)品注定成為了智能手機(jī)行業(yè)的一個(gè)匆匆過客。

那么一向行事謹(jǐn)慎的三星，為何會(huì)出現(xiàn)如此事故呢？近年來手機(jī)行業(yè)競爭激烈，但同樣同質(zhì)化嚴(yán)重，硬件層面創(chuàng)新度越來越低，三星要保持手機(jī)領(lǐng)域龍頭地位，顯然需要在整個(gè)行業(yè)擔(dān)當(dāng)者創(chuàng)新者的重?fù)?dān)，同時(shí)，要冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。

這也意味著，在手機(jī)行業(yè)，創(chuàng)新越來越難，革命性的創(chuàng)新更要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于三星，甚至對(duì)于整個(gè)手機(jī)行業(yè)來說，顯然是一個(gè)全新的十字路口，可以預(yù)見，在未來的數(shù)年里，手機(jī)行業(yè)的創(chuàng)新成本也將進(jìn)一步拉高。

同時(shí)，除了三星，手機(jī)行業(yè)的另一巨頭蘋果，在近年的產(chǎn)品創(chuàng)新表現(xiàn)上更是顯得乏力，這也從側(cè)面體現(xiàn)出，手機(jī)領(lǐng)域的創(chuàng)新遠(yuǎn)不是國內(nèi)相關(guān)品牌表面上“黑科技”疊加堆砌體現(xiàn)的那么簡單，但要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的、革命性的創(chuàng)新，必然要如同三星Note7一樣背負(fù)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，如果行業(yè)要良性發(fā)展，這樣的風(fēng)險(xiǎn)泥沼同樣無法避免跨越，所以換個(gè)角度來看，三星Note7事件也是三星面對(duì)創(chuàng)新真實(shí)的態(tài)度。

坦誠與責(zé)任心造就偉大企業(yè) 也是立足之本

三星Note7事件出現(xiàn)后，在解決事情的舉動(dòng)方面無可否認(rèn)是非常坦誠的，積極召回產(chǎn)品。

為找出Note7燃損的原因，在過去的數(shù)月里，三星開展了細(xì)致、周密的排查工作。在調(diào)查過程中，三星對(duì)Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的排查。

為還原燃損發(fā)生過程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。

同時(shí)，美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對(duì)Galaxy Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨(dú)立的調(diào)查。

三星電子無線事業(yè)部總裁高東真（DJ Koh）表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉。”

針對(duì)Note7事件，三星制定了“8項(xiàng)電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8項(xiàng)電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查。

此外，三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。 “多層安全措施協(xié)議”將對(duì)設(shè)備的每個(gè)部分，實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計(jì)與所用材料、硬件強(qiáng)度與尺寸，以及新的軟件算法等。 同時(shí)，將對(duì)電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時(shí)間等方面加強(qiáng)安全性。

痛定思痛，三星如何走好品質(zhì)提升之路

在近日的發(fā)布會(huì)上，三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤先生表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會(huì)停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費(fèi)者的喜好及使用習(xí)慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。”

如今，三星在華投資邁過了25個(gè)年頭，同樣，中國市場已經(jīng)成為三星最重要的市場之一，所以中國市場對(duì)三星來說肩負(fù)著重任，Note7事件之后，三星在中國推出專為中國市場打造的C系產(chǎn)品，不難看出三星對(duì)于中國市場的格外重視和深入本土化的意愿。

在此次對(duì)Note7燃損原因進(jìn)行公布的同時(shí)，三星還推出了品質(zhì)提升計(jì)劃。該項(xiàng)計(jì)劃旨在將三星制造水平提升到與科技創(chuàng)新同樣的高度，包含整體產(chǎn)業(yè)鏈的把控、工藝規(guī)范與材質(zhì)選取等多個(gè)項(xiàng)目，以精確的數(shù)據(jù)衡量將產(chǎn)品品質(zhì)的檢測及管控推向前所未有的嚴(yán)苛水準(zhǔn)。

憑借在華投資25年來所建立的工業(yè)制造產(chǎn)業(yè)鏈，三星手機(jī)的品質(zhì)提升計(jì)劃已經(jīng)開始在中國市場快速推行。而涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售的立體化本土經(jīng)營體系則在產(chǎn)品創(chuàng)新的層面，努力的拉進(jìn)三星與中國消費(fèi)者之間的距離。

可以看出，在如今的手機(jī)行業(yè)，用戶太期待產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及革命性的體驗(yàn)，創(chuàng)新之外，三星依然任重道遠(yuǎn)，尤其在已經(jīng)到來的2017年，三星能否在保持創(chuàng)新優(yōu)勢的同時(shí)嚴(yán)格的品控將是重新贏回品牌價(jià)值提升的重要因素。