日本的馬桶蓋、電飯煲，德國的刀具，中國消費者越洋購買進口商品的現象比比皆是。背后折射的，是消費升級大潮，以及與此浪潮所不匹配的國內生產結構。海外購買假貨頻出的現象讓消費者焦慮；不斷外流的真金白銀，也讓高喊促進內需的政府扼腕。

假若國內能提供更契合需求的產品，再加上物流優勢，何愁吃不下居民們日益高漲的消費需求？前提即在于供給側改革，企業必須從產品、服務、品牌全面升級。

現如今看，這是中國大勢，順勢而為或能挖掘到未來10年的商業機會。

消費升級勢能釋放，多元化、豐富供給是大勢所趨

從宏觀層面而言，消費增長是必然趨勢，結構升級緊隨其后。

消費是拉動經濟增長的三駕馬車之一，一直被各國政府視為重中之重，而中國的消費增長勢頭迅猛。2018年消費對經濟增長貢獻率提升至76.2%，2017年這個數字是58.8%，一年的功夫，增長顯著。

過去，中國的經濟主要靠投資拉動，隨著經濟轉型的深入，投資增速下降將是長期趨勢。2017年我國固定資產投資名義增速降至7.2%，已低于GDP名義增速，也低于社會消費品零售總額增速。這些年的過度投資，也造成了產能過剩。企業在偏僻的鄂爾多斯大興房地產，與人民需求不符，大量房屋空置，成為鬼城。投資的末端必須靠消費來消化，上游生產商得對消費結構有清晰洞察，否則只能將自己逼入死局。

那么問題來了，現今的消費結構究竟有何變化？要倪叔說，消費升級主要是多元化需求的爆發、服務性需求的增長。

首先，多元化訴求增長。過去的消費是崇尚節儉、量入為出式的，只求解決問題和滿足需要。而現今追求個性的風格化消費正在增加，每個群體的不同需求應當被注意到。漢服、Cosplay等小眾圈層開始大行其道，個性化的消費訴求倒逼生產商，要求它們推出更為多元化的商品。

“嘗鮮”熱度同樣經久不消，新的產品和服務有極大的吸引力。根據埃森哲發布《95后消費者調研》，新興消費者樂意嘗試語音下單、定期購、精選訂購等新服務。他們同樣愛嘗試新品，創新產品能夠刺激消費者換機和購買。

其次，服務消費的增長一定會遠超實物消費。如，2017年全國電影總票房比上年增長超過13%，旅游總收入超過5.3萬億元。由于服務消費的價格漲幅也遠超生活資料的價格漲幅，估計未來服務價格還將進一步上漲。

值得注意的是，不管消費升級之風怎么刮，消費者對性價比的追求從一而終。頭頭是道的曹國熊也曾說過，消費升級不是簡單的越貴越好，而是理性消費，奢侈品不算消費升級，小米和網易嚴選才是消費升級。

供給端升級之火燒向大家電，蘇寧空調要做什么

消費升級說的是消費端的變化，下游需求一變，上游供給當然得隨之改變，供給端升級的時候到了。蘇寧空調早知此大勢，它的2019年計劃不難看出發力供給端升級的決心。

中國幅員廣大，一二線城市居民和農村居民的生活方式和消費水平差異巨大，想要在不同人群中一擊即中，定位足夠精準的產品才是制勝秘方。

對鄉鎮居民，蘇寧空調采用C2M定制模式，根據農村居民的訴求完成空調設計和生產。這批產品被稱之為超級農村專供單品，將如一枚枚小型核彈，投入中國數十萬村落和鄉鎮，引發生活質量的爆炸和躍升。考慮到鄉鎮人民的消費力，蘇寧還將投入20億元專款補貼，給予消費者空調專項讓價。

不過要讓這批產品順利流通到消費者手上，打通渠道勢在必行，蘇寧計劃為此投入10億，在村鎮開設門店。按照計劃，零售云和直營店將新開至7000家，同時在18萬行政村投放刷墻廣告，搞定宣傳。直營店的拓張可以大大削減中間環節，沒有中間商賺差價，終端價格自然降低，售后服務也能換自己的正規團隊上場。看得出來，蘇寧空調的“野心”是要讓村鎮居民買得起、修得起。

對城市居民，蘇寧空調主打健康概念，推出“凈肺工程”，推動以健康空調為主打的升級換代。去年，蘇寧就啟動了該工程，對健康空調產品予以專項補貼，最高單筆補貼達1200元，累計補貼達6.7億元。今年3月開始，購買健康空調品類的客戶還能免費獲取空調清洗卡。

考慮到大多數城市家庭都已裝配空調，到了換新周期后，他們時常受困于如何處理廢舊空調，為此，蘇寧還打造了一站式換新平臺。平臺主要提供拆舊機、領補貼、裝新機的服務，值得一提的是，它的折舊補貼高于業內平均水準。

城鄉的不同策略，是為了滿足不同人群的多元化需求，除此之外，服務性需求的增長也是消費升級的核心之一，蘇寧空調如何應對？

蘇寧有一條為人稱道的的“30365”法則，或許稱得上是品牌級售后服務——30天包退、365天包換。對自己的產品有足夠信心，才許得出這樣的諾言。它的底氣自有來源，去年上海消保委抽查13家服務企業，11家不合格，大平臺中只有蘇寧服務能打、收費合理，一下成為標桿。

至于維修，O2O上門維修可以用幫客家，蘇寧的“幫客家”已經覆蓋了全國97%以上的區域，可以做到修空調、修電腦、除甲醛、家政服務等等。蘇寧還在研究可視化、可追溯系統，把空調安裝過程錄制下來，用于售后追溯。

供給升級之路可以單打獨斗，但蘇寧空調顯然更想與合作伙伴共謀發展，為此它提出了“平臺賦能”。將物流體系向廠商開放，提供專業的物流倉儲建設服務；將C2B反向定制向業內品牌商開放，依靠平臺大數據，提出定制機型需求，深化“定制”概念。現今，它的C2B反向定制聯盟現有美的、格力、海爾、海信、奧克斯等品牌。

在中國經濟增長的這場革命中，消費升級和供給升級一體兩面。它們就像虎符，只有兩塊令牌嚴絲合縫地卡在一起，才能爆發威力，勢不可擋。

2019年零售行業重點在哪？

供給端的升級，刺激消費增長，消費拉動又經濟。

追根溯源，供給側升級是我國經濟增長新勢能，也是企業進一步發展的立身之本。蘇寧空調的新動作，是供給升級的具體表現，也是全行業“板塊運動”中的小小一環。巨浪中的每一滴水，匯在一起，呈現裂山崩石之象。

從整個零售業來看，實物消費升級步伐加快，三四線城市和鄉村居民的消費潛力持續釋放，這也是蘇寧空調鄉村下沉策略的背景。交通物流、信息技術等基礎設施的完善，為鄉村消費帶來了新機遇。國家統計局顯示，2018年上半年，鄉村消費品市場零售額同比增長10.5%，增速高于城鎮。

2019年零售業持續發展的看點之一，就在于打造消費通路，尤其是渠道下沉，深挖鄉村消費潛力。去年，蘇寧小店數量突破4000家，如毛細血管般深入人群“供氧”；鄉鎮方面，投30億元搶占四六級市場，面對市場環境變化，它已經先一步作出行動。

零售企業還需關注服務升級，大城市工作的年輕人正經歷消費觀念更新，從注重實物消費轉向注重服務型消費。近兩年來配送到家、智能產品體驗店、上門維修等產業的興起，證明了零售業依然具有服務升級的空間，這也是零售平臺、零售品牌的又一聚焦點。

產品為地基，渠道與服務為輔，零售端供給側升級正該是揚帆起航時，為中國經濟博出一個新的明天。