正如每一個從阿里巴巴出來的創業者，朱振華（花名：王陽明）的身上天然帶著“阿里”的標簽與話題。作為一個十一年的老阿里人，朱振華由衷感慨道：“這十一年來，在阿里，我感受到的最有價值的東西就是純粹的阿里文化。”

十一年，這種文化潛移默化，已經深深地烙印在朱振華的靈魂與思想中，成為他創立微洱科技、研發小微AI客服機器人的某種動力。

談及當年加入阿里的往事，朱振華調侃了一句：“那真是‘陰差陽錯’。”他話鋒一轉，又坦言：“是偶然，也是必然。畢竟，每一個優秀的程序員，大概都很難不被那樣的技術力量與氛圍吸引吧。”

十一年前，他是心思單純的天才程序員；十一年后，他是雄心勃勃的熱血創業者。光陰如梭，歲月流轉。對朱振華而言，科技不斷更迭，閱歷逐漸豐富，唯一不變的，只有以技術改變世界的初心。

寫最好的代碼做有價值的事

“我很早就對自己許下一個目標，要成為一個偉大的程序員。”朱振華笑著說：“我特別喜歡開源。我認為開源的東西才能成就整個世界的發展，這是我從小的夢想。”

面試時，阿里的技術負責人向他提了這樣一個問題：“內存圖形出現鋸齒狀的時候，你覺得這個系統出了什么問題？”

朱振華一聽，愣了一會兒，隨即興奮了起來！

“這個問題太有感覺了，我一下子就被它吸引了。”他像個好奇的孩子一樣笑了起來：“我以前未曾遇到過這樣的問題。這讓我覺得，我在阿里一定能學到更多的東西、更好的技術，它的技術力量和氛圍吸引了我。”

2006年8月，朱振華開啟了十一年的“阿里”旅程。

“我是一個叛逆的程序員。”

這種叛逆勁兒帶著點兒程序員的單純與少年人的自負，這也與朱振華本身對技術的天賦息息相關。

“那時候我能看到一種趨勢，Java已經是基礎技能，未來的技術肯定是以人工智能、大數據挖掘、算法應用等為主的。程序員光懂技術是不夠的，還必須理解商業，明白商家到底需要什么，做到線下的全賦能。”

對于頂級程序員而言，很重要的一個事情就是如何理解商業。而當時，互聯網商業最強在哪里，在天貓。

2012年，朱振華選擇了去天貓事業部工作。

高P程序員，技術大咖，就職于國內頂尖的互聯網公司，這樣的閱歷讓朱振華有著超乎常人的敏銳嗅覺，而叛逆賦予了他超強的行動力。

在天貓，朱振華做了兩件大事。

頭一件，就是參與構建了神秘抽檢系統。第二件是參與建立了首個天貓的無人超市。

“我想知道如何用技術去賦能商業，當時做了一些嘗試。”這些嘗試也包括了智能口紅機、智能穿搭、大數據、人臉識別、刷臉支付等項目分支。

“這幾個項目都與KPI無關，老大也不是很贊成。”朱振華笑道：“但我自己想做，就帶著自己的團隊把這些項目做好了。”

當時，神秘抽檢系統被央視廣為報道，連商務部長都來學習了。

“既懂技術又懂商業，才能產生真正的價值。”

探索人機結合的創業者 深度賦能客服行業

2016年12月，沉淀之后的朱振華帶著他對技術與商業的思考，選擇了離開阿里，自己創業，擔任遙望網絡的CTO，這家公司主要為廣告主提供集創意策劃、流量資源采購、品牌展示、效果監測、反饋評估、策略優化在內的營銷服務。

2019年，朱振華接手杭州微洱網絡科技有限公司，這是一家致力于研究機器理解人類語言的人工智能的科技公司。小微客服團隊聯合了谷歌團隊，用一年打造，自主研發出了小微客服AI機器人。

這是朱振華一直以來都想嘗試的領域。

小微客服集合了自動問題回復，機器學習，用戶畫像，催單催付款等功能，為客戶提供優質的購物問答體驗，賦能客服人員。

選擇這個賽道進行創業，與朱振華在阿里的經歷息息相關。

在天貓時，朱振華接觸了很多客服人員。客服的離職率很高，流動性比較強，半年一年辭職很常見，因為客服工作有大量的重復內容，工作很機械。在節假日高峰期，因為店鋪客流量大、人手不夠、回復不及時、技術故障等原因，客服人員還會遭到客戶的遷怒與投訴……

這種不被理解的感覺非常痛苦。很多人覺得，自己找不到出路，這份工作中看不到自己的價值，像機器一樣。

“我跟阿里集團的客服線關系特別好。那時候，每周都有一個商家大會，把一線的主管人員叫過來，聽他們吐槽。這些一線的聲音，會讓你感受到這個群體的痛苦，讓你有使命感去做一件事情，去改變她們的工作方式和環境。”

客服群體里通常是20%的金牌客服和80%的普通客服，但20%的金牌客服能產生80%的利潤，如何用技術賦能客服人員，把20%提升到40%、60%，讓非金牌客服也能把銷售額提升上去。

這是小微客服想做的事情——用技術賦能商業經營。

朱振華說：“你要試著去改變生態，用技術推動行業的變革。”

這也是阿里教會朱振華最重要的一個道理。“我們要堅持做自己認為有意義的事情，做對社會有益的事情。”

流氓兔男裝是小微客服的用戶，主管雷克塞表示，選擇小微主要是有三個方面的原因。第一，小微的準確率高達98%。第二，小微會派出專屬實施和服務人員來進行配置，自己不用操心。第三，小微客服可以進行智能穿搭推薦，鼓勵用戶購買，提高轉化率。

“我們從年初開始用小微客服，現在日均接待量在1000左右，轉化率提升到了58%，效果還不錯。”

流氓兔男裝的一位客服小姐姐作為直接使用者，說出了自己的體驗：“一些簡單的回復、尺碼推薦等，小微客服都可以很好地完成。還有催單，以前都要靠人工催，很麻煩，效率也低，但小微客服可以自主高效地把催單這件事做好。轉化率也在提高，我個人的轉化率提高了5%左右，還是很不錯的。”

短短數年時間，微洱科技迅速成長為一個將近200人的團隊，服務商家300多家，業務遍布杭州、金華、溫州、常熟、廣州等城市，并繼續快速向其他城市擴展。

數據顯示，小微客服助力店鋪運營后，可節省店鋪70%的人力成本，提高客戶滿意度42%，縮減平均接待時常2~3倍，提升白天轉化率5%。

AI智能推動變革 讓人的價值更有溫度

微洱科技沿襲了阿里的“花名文化”，不同的是，阿里的花名主要來源于金庸的武俠人名，而微洱科技的花名，更多是“量子”“黑洞”“引力波”“奧爾特云”這樣的科技花名。

科技是冷硬的，想象是浪漫的，大家通常認為這二者是風馬牛不相及的。

“我希望我們微洱科技的每個人都能沉浸在對科技的幻想與好奇中。未來的技術都是想象出來的，當年的AI智能、大數據、算法應用，不也是從想象變成現實的嗎？科技是需要成為一種日常信仰的。”

有人擔憂說，AI智能等科技的快速發展，會讓客服群體無所適從，讓人的價值不復存在。朱振華卻不這么看。

“技術在變革，社會環境在變化，人也要去變化。”朱振華認為，未來，智能AI必然會取代人工客服，但未來的服務一定會做到精細化，他表示，客服就是銷售。AI智能會把人工作中的一些機械性的東西取代，然后把人的這種價值，特別是這種情感價值會更放大一些。

現在的賦能，人和機器是脫離的，人離開電腦，還是人自己。未來，電腦和人，可能是一體的。人機必然會結合，AI必然會助推整個世界往前走。

在這個過程中，客服需要主動變革。把基礎性的機械事情交給機器人去做，發揮自己的價值，這才是完美的人生。

朱振華說：“今天我們做的事情，真的能改變世界，改變科技與人的關系。這種改變可能只是一點點，可能只是微乎其微，但是每一份推力，對于世界的變革，都是有意義的，這是我們所堅持的。”

朱振華為微洱科技打造了“致力于AI變革世界，成為百年AI企業”的愿景。“帶著改變世界的使命感和對科技力量的絕對信仰，去找到一件有意義的事情，你就會明白堅持這件事的價值和美好。”他說：“這既是技術人的情懷，也是夢想。”