摘要： 那些永遠只是站在技術、營收角度，而不是用戶角度，來替用戶安排需求的廠商，總會付出慘重的代價。

新冠疫情的出現，一下子打破了數億中國人春節后安排得明明白白的生活節奏。先是國家公布春節假期延長至2月2日，再是各地紛紛延長隔離時間，要求各地企業也要根據當地疫情推遲安排復工時間。

一時間，復工困難重重，開學遙遙無期。而此時，家里或辦公室那塊大屏的啟用率就飛速上升。

從開工那天起，由于員工各種隔離狀況，在線辦公和遠程視頻會議立刻成了大中小企業共克時艱、恢復生產的首選措施。而疫情中，最緊迫需要遠程視頻的場景，莫過于抗疫一線的醫療組和外場的專家、政府的及時會議溝通，這也成為與病毒爭搶生命的數字救援通道。

與此同時，我們注意到，政府的政務會議、企業內部的視頻例會、企業之間的合作協議簽署都紛紛采取了遠程視頻的方式來替代面對面的溝通。這時電視憑借著其顯示面積大、可容納盡可能多的對象并被多人共享觀看的優勢，輕而易舉地打敗了電腦，成為了常用產品。

而全國上億中小學生也開啟了在家視頻上網課、在線打卡交作業的云上學模式。電視自然也能夠成為播放教育物料的一種載體，并降低電腦、手機上那樣近距離觀看屏幕可能對視力帶來的傷害。

當然更不必提在居家辦公、學習的過程中，人們的空閑時間逐漸增多，對電視這一娛樂產品的利用率也逐漸提升。

對于陷入紅海競爭的電視的廠商來說，這些新場景似乎成為打開未來產品市場的新藍海。但是現有的電視廠商如何滿足這些新場景的需求，如何通過技術升級來占領這一藍海市場，仍然是一個未知數。

一時需求≠市場奇跡：徘徊在新場景門外的電視廠商們

從疫情創造的遠程交互的需求場景上看，政府、企業以及醫院等機構的遠程視頻會議，作為一種高效、低成本的組織溝通模式，很大概率會在疫情之后保留下來。并且由于5G網絡的普及、相關SaaS服務的完善，這些機構會更愿意使用線上視頻會議系統進行日常性的遠程交流。

對于在線網課、遠程醫療診斷等需求，雖然受疫情影響而集中爆發，但隨著疫情的結束，需求量肯定會大幅回落。這類場景在未來也會成為傳統教學、診斷模式的常態化補充手段。在線網課以及遠程醫療診斷，更長遠的意義在于縮小我國各地教育、醫療資源不平等的現狀，因此也會更大規模地普及。

但公允地說，疫情之下爆發的這些需求場景中，智能電視只是所有技術環節中最基礎的一環。5G網絡由運營商搭建，視頻會議系統由SaaS服務商建設，數據服務由背后的云計算廠商支撐，而視頻所用的電視則只要滿足高清、流暢等基本要求就好。顯然沒有哪一家的電視硬件本身擁有更差異化的競爭優勢。反而那些能夠提供一整套解決方案的在線系統的集成商們更有發言權。

這對于智能電視廠商而言，無異于將自己的前程交給了下游集成商們，那如果這些集成服務商們自己開始生產智能電視呢？

換句話說，新場景已經出現。但如果電視這一產品永遠只甘當一塊更大的屏幕，那么一種新的場景相比一個新的電視頻道來說，幾乎沒有任何區別。由于視覺技術發展接近頂端，其余技術更新乏力所造成的價格競爭，仍舊無法被破解。

技術升級的路，智能電視們已經走了多遠？

說電視廠商技術更新乏力，似乎也不太準確。從2016年開始，人工智能概念的火爆，一下子擊中了智能電視廠商的High點，讓這個所謂的Smart的盒子擁有了Intelligence的靈魂。

從近幾年的智能電視的技術升級趨勢看，主要是在語音交互、智能內容推薦等方面進行升級，讓電視具有了聽和推薦的能力，而現在主流的智能電視普遍加入了攝像頭，又增加了看和理解的能力。但在很長一段時間內，這些能力都沒能被很好地利用起來。

一方面對于中國很多家庭來說，雙職工是一種常態，繁忙的工作生活下，分配給大屏的時間本來就少得可憐，更別提去挖掘什么新功能了。另一方面，電視廠商在應用生態上一直處于弱勢，硬件功能難以被開發利用。

如今疫情所帶來的“契機”，是否能為在智能升級半路爬坡的電視廠商們形成推助力呢？又或者說，電視廠商所累積的智能技術，能否讓他們擺脫疫情需求下單一的“屏幕”命運？

答案并非沒有可能。如果把當下人們對大屏的需求分為三個場景，我們可以發現很多讓技術扎根的空間。

就拿家庭場景來說，當人們被困在家中時，很多原本施展于線下的活動也開始云化。比如AI健身。AI健身的APP可以讓攝像頭捕捉人體的動作，指導用戶的人體動作是否與虛擬教練的動作保持一致，能夠給出及時的動作糾正和評分。這種依賴于視覺計算能力的產品，已經登陸于韓國和中國的一些電視中。

而遠程教學所帶來的兒童應用需求也是如此。比如智能電視可以通過圖像和語音識別學生閱讀英語的語音和口型，指出其中的錯誤。也可以通過人臉識別判斷是誰在看電視，如果是小孩子，看電視的距離、時長都可以及時提醒家長是否繼續讓孩子觀看。

至于工作場景中，一些智能會議需求也可以通過電視端來實現。例如在會議過程中將與會者所說的話實時翻譯成另一種語言，或是實時將語音轉錄成文字、利用OCR技術優化畫面中的文字信息使其更加清晰……

理論上來說，在日益普及的5G網絡和千兆寬帶的支持下，加上越來越多像華為、榮耀等等在手機應用生態上發展完善的玩家入局，想要通過電視來滿足上述需求并不困難。

智能電視跨越新場景的“乘法”口訣

此時，對于智能電視的廠商而言，面向未來的技術演進可以有兩條路選擇，一條路做加法，一條路做乘法。如果想真正滿足未來用戶的切身需求，同時也想跨越客廳場景的競爭紅海，面向更多新場景，乘法之路應該是一條更有前途的選擇。

做加法的邏輯，就是智能電視廠商在根據當前的技術能力，不斷地增加產品的功能特性，不斷地往電視盒子里裝入社交、健身、購物、教育以及控制其他智能家居等可能的功能，他們衷心希望用戶每天打開電視就可以實現智能世界的一切服務。

但正如傳統電視的那個90%都沒有用處的遙控器一樣，智能電視里也同樣被內置了90%的沒有什么用處的應用和服務——其中的主要原因是，這些應用和服務并非被電視獨占，甚至早已被其他終端滿足。就像上述描繪的場景一樣，通過視覺和語音矯正發音，早已能夠通過手機端實現，而實時轉錄會議內容，只需要一根智能錄音筆。

誠然，智能電視為自身做加法，不斷升級算力和攝像頭、麥克風等等硬件，或許可以更好地滿足用戶需求。但這樣的錦上添花又能夠撬動多少需求？所撬動的市場又能否覆蓋做加法的高昂成本？

很多廠商認為，一定是新技術的使用和新功能的加入，才刺激用戶選擇了我的產品。但通常來說，用戶只是覺得買一臺智能電視是一個家庭的標配而已，決定人們購買的主要因素還是預算是否充足，產品性價比如何。智能電視的產品差異化需要另辟蹊徑。

做乘法的邏輯，則是智能電視的廠商能夠與更新的技術結合，也可以跟跨界的移動服務商以及其他硬件廠商合作，提供一整套的數字服務解決方案。

智能電視本身，就是傳統數字電視+安卓系統+視頻內容平臺跨界合作而成的“乘法邏輯”的成功案例。豐富多樣的視頻選擇直接改變了電視頻道的播放模式。智能電視成為了想快就快、想停就停的播放器。

那么智能電視能否將跨界的范圍進一步擴大，連接多種軟硬件，并優化連接本身的體驗？

比如在辦公場景中，智能電視廠商能否與PC端、移動端以及SaaS進一步打通系統，在視頻會議場景加強跨屏演示文件、跨屏協作的能力，讓電視變成一塊可以遠程同步修改的電子白板？

而在家庭娛樂場景中，電視也可以不僅僅依靠攝像頭捕捉用戶行為，也與手機、手環相連進行多維度綜合計算。最終手機可以成為手柄，模擬成球拍、球桿，綜合圖像捕捉、手柄陀螺儀數據、手環陀螺儀數據，指導用戶在家中練習高爾夫球。

總之智能電視想要進一步“入侵”更多場景，如果只是通過自己的應用集成和技術升級，那始終是電視廠商自己堆砌的沙堡。

但如果建立一個以用戶數據為中心，多終端可共享互通的集成系統，讓電視成為這一用戶控制中心的其中一個展示臺，一旦用戶可以通過極簡操作或語音喚醒，就可以同步調取出在電腦、手機、汽車、家電上的任何應用的數據，同步到智能電視上進行語音或者手勢操作。

只有這樣，真正意義上的智能生活才算到來，智能電視廠商常常談及的，成為智能家居平臺中心終端的野望，也才有希望達成。這一切需要不僅是疫情帶來的需求契機，亦或是5G、AI等等技術的支持，還有智能電視跨出舒適區，與科技企業、AI企業攜手開發的勇氣和魄力。

疫情之下，智能電視新場景的爆發，一定會隨著疫情的過去而有所緩和，但它所激發出真實場景需求則一定會不斷深化。這將為智能電視市場打開一片新的藍海。但是要成功跨越競爭紅海，進入新的發展的藍海，就需要轉換技術邏輯，更換競賽跑道，與更多的技術生態一起完成真正的智能時代的驚險跳躍。

智能電視廠商如果想要贏得市場，最根本的價值就在于減少用戶的選擇成本，提高用戶的工作效率、滿足用戶的極致體驗，而不是要拼命攫取用戶的有限的注意力和時間，再去通過廣告或其他流量變現的方式來維持企業利潤。

那些永遠只是站在技術、營收角度，而不是用戶角度，來替用戶安排需求的廠商，總會付出慘重的代價。